Soluzioni di analisi per incrementare il ROI WEB ANALYTICS. L utilizzo di strumenti analitici per conoscere l utente e migliorare la user experience 1

Soluzioni di analisi per incrementare il ROI WEB ANALYTICS L utilizzo di strumenti analitici per conoscere l utente e migliorare la user experience 1

Problemi e soluzioni Gli strumenti per la Web Analytics Perchè sono utili Cos è Web Analytics Il mio percorso professionale 2

Gli strumenti per la Web Analytics Cos è Web Analytics Laureata nel 2011 presso la facoltà d Economia di Urbino curriculum Gestione Informatica d Impresa Inizio la mia carriera professionale Case history come Web Analyst tramite stage universitario Nei successivi 5 anni maturo una significativa Perchè sono esperienza nel utili settore digital ampliando le mie conoscenze tramite ruoli quali Junior Traffic Manager, Performance Media Executive, Web Analyst Specialist. Il mio percorso professionale Attualmente ricopro la figura di Web Analytics Manager per un noto E-Commerce italiano che vanta un ottima brand awareness anche a livello internazionale. 3

WEB ANALYTICS TEAM 4

WA Scopre un anomalia all interno del sito UX Decide di portare una modifica all interno del sito WA UX TECH WA Si valutano gli obiettivi da analizzare e la fattibilità della modifica Crea i tracciamenti per far si che gli obiettivi possano essere tracciati e poi analizzati TECH Implementa i tracciamenti WA UX WM Analizza e valuta i dati e in base ai profitti si deciderà quale sia la soluzione migliore 5

Pensate a quanto tempo navigate internet al giorno 6

Partiamo dall inizio l approccio al web «La diffusione di internet in Italia è capillare: sono 40 milioni gli italiani che possono accedere a internet in Italia, +2,7% nell ultimo anno, e continua la crescita tra i segmenti non ancora del tutto conquistati. Nel 2014 si afferma il primato del mobile nella fruizione quotidiana di internet, con 16,4 milioni di utenti online per 1 ora e 44 minuti e il 59% del tempo totale speso online generato dalla fruizione di mobile application» Fonti: Audiweb http://www.audiweb.it/news/newsiab-forum-2014/ http://www.audiweb.it/news/total-digital-audience-del-mese-di-dicembre-2014-2/ 7

Partiamo dall inizio l approccio al web Fonti: Audiweb http://www.audiweb.it/news/total-digital-audience-del-mese-di-dicembre-2014-2/ 8

Partiamo dall inizio l approccio al web La sopravvivenza di un'azienda dipende dalla sua capacità di evolversi al cambiare delle esigenze della società cambiando quindi i paradigmi: passando da una pubblicità offline centrica a una più orientata all online passando dal solo negozio fisico alla presenza di anche quello online 9

Partiamo dall inizio Fundamentals 3 quindi le attività fondamenatli: User Experience, Web marketing, Web analytics User Experience: creazione di benchmark su competitor nazionali e internazionali utili alla rivisitazione grafica del sito al fine di agevolare l esperienza dell utente Web Marketing: attività volte all incremento del ROI aziendale Web Analytics: tracciamento puntuale di ciò che accade all interno del sito Per avere un buon successo all interno della ragnatela più grande al mondo è necessario che queste 3 realtà lavorino a stretto contatto 10

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Cos è la web analytics Web analytics è l insieme di tutte le attività volte allo studio dell interpretazione del dato web (cioè quel dato che è riconducibile ad un azione all interno del sito), all evidenziazione e comprensione di fenomeni più o meno anomali. La corretta interpretazione dei dati può portare a azioni correttive che hanno lo scopo di supportare le diverse aree aziendali per incrementare il ROI. 12

Cos è la web analytics Ma quali sono i dati che possiamo interpretare? (i più importanti) Visitatori: il numero di visitatori ci indica quante persone visitano il ns sito Pagine viste: ci può dare indicazione su quali sono le pagine più interessanti per i ns visitatori Siti referenti: ci da indicazione su come i ns visitatori raggiungono il ns sito Pagine d uscita: ci può dare indicazioni su quali sono le pagine con contenuto meno interessante 13

Gli strumenti per la web analytics Tutti gli strumenti che permettono l analisi del dato all interno del sito sono strumenti adatti alla web analytics. Il più conosciuto è Google analytics Google analytics è uno strumento di proprietà di Google che consente di monitorare in modo dettagliato le visite, il luogo geografico di provenienza di esse, le pagine viste, i canali da dove arrivano gli utenti e tante altre informazioni utili ad analizzare le potenzialità del sito web. 15

TRAMITE gli strumenti di Web Analytics è possibile Decidere Goals importanti per l azienda TRAMITE la corretta implementazione è possibile Misurare tali Goals TRAMITE tali misurazioni è possibile Impostare report Ad hoc Con il FINE di Analizzare i Goals E QUINDI Ottimizzare campagne marketing e flussi di navigazione 17

ESCO? RESTO? 19

TRADIZIONE? INNOVAZIONE? 20

DOMANDA e OFFERTA 21

INNOVAZIONE RESTO E-COMMERCE 22

Vengono raccolti i primi dati per vedere quali i risultati 23

TRAMITE gli strumenti di Web Analytics è possibile Decidere Goals importanti per l azienda TRAMITE la corretta implementazione è possibile Misurare tali Goals TRAMITE tali misurazioni è possibile Impostare report Ad hoc Con il FINE di Analizzare i Goals E QUINDI Ottimizzare campagne marketing e flussi di navigazione 24

Quindi il nostro focus deve essere l'utente. 25

WEB ANALYTICS TEAM 30

I tre elementi essenziali per ottenere qualsiasi cosa valga la pena avere sono: primo, duro lavoro, secondo, persistenza, e terzo, buonsenso. Thomas Alva Edison

Grazie per l attenzione Chiara Cantarini Mail: cantarinichiara@gmail.com 39