Condizioni Generali di Vendita (Aggiornate al 13/08/2015) Introduzione... 2 Menzioni Legali... 2 Articolo 1 Condizioni di prenotazione di un'auto a noleggio... 2 1.1 Informazioni da inviare al momento della prenotazione... 3 1.2 Svolgimento della procedura di prenotazione e di pagamento... 3 Articolo 2 Condizioni di noleggio... 4 2.1 Documenti e garanzie da fornire al noleggiatore per il ritiro del veicolo... 4 2.2 Contratto con il noleggiatore... 5 2.3 Condizioni specifiche relative all età e costo supplementare in caso di «giovane conducente»... 6 Articolo 3 - Tariffe... 6 3.1 Prezzi di vendita... 7 3.2 I prezzi includono... 7 3.3 I prezzi non includono... 8 3.4 Spese di sola andata (one-way)... 9 3.5 Multe e contravvenzioni... 9 Articolo 4 Metodi e modalità di pagamento... 9 4.1 Metodi di pagamento accettati... 10 4.2 Pagamento in 3 rate senza spese... 10 Articolo 5 Garanzia di miglior prezzo e rimborso della differenza... 11 Articolo 6 Assicurazioni... 12 6.1 CDW (Collision Dommage Waiver - Limitazione per danni al veicolo.)... 12 6.2 TP (Theft Protection - protezione contro i furti)... 12 6.3 LIS (Liability Insurance Supplement - Supplemento Responsabilità Civile)... 12 6.4 Assistenza 24 su 24 ore... 13 6.5 PAI (Personal Accident Insurance - Sicurezza delle persone trasportate)... 13 Articolo 7 - Opzione Franchigia Rimborsabile... 13 7.1 Oggetto dell'opzione:... 13 7.2 Dichiarazione di sinistri... 16 7.4 Termine di pagamento dei sinistri... 17 Articolo 8 Annullamento e mancato ritiro del veicolo (no show)... 18 8.1 - Modalità di rimborso in caso di annullamento... 18 8.2 - Casi particolari di annullamento... 19 Articolo 9 - Modifiche alla prenotazione... 19 9.1 Modifica e/o estensione prima del ritiro del veicolo... 19 9.2 Modifica e/o estensione dopo il ritiro del veicolo... 20 9.3 Restituzione anticipata... 20 Articolo 10 - Reclami... 20 Articolo 11 - Prova... 21 Articolo 12 - Legge applicabile... 21 Articolo 13 Salvaguardia della privacy... 21 1
Introduzione La società Autoescape è indipendente da qualsiasi altra società di noleggio auto. Autoescape è una centrale di noleggio auto a livello mondiale. La nostra società offre la possibilità di noleggiare un'auto in Italia e in diversi altri paesi a prezzi particolarmente vantaggiosi. Autoescape è riuscita ad ottenere condizioni preferenziali da partner specializzati nel noleggio di veicoli selezionati in tutto il mondo, stabilendo con essi rapporti privilegiati. Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) potranno essere modificate in qualsiasi momento e senza preavviso. Le eventuali modifiche alle CGV saranno valide solamente sulle nuove prenotazioni. È sempre consigliato consultare le CGV al momento della conferma della prenotazione. Ad ogni prenotazione, Autoescape chiederà al cliente di accettare le CGV vigenti. Menzioni Legali Autoescape Nordics AS, società di diritto norvegese, registrata al Bronnoysun Register Centre in data 24/07/2009 con numero 994 622 935. Capitale sociale: 40 100 000 NOK Sede Legale: Nydalsveien 33 Torgbygget 0484 Oslo (Norvegia) Per qualsiasi questione relativa al post noleggio il cliente potrà contattare il nostro servizio clienti e caricare tutti i documenti necessari a gestire il reclamo al sito http://osticket.autoescape.com/index.php?&lang=en. Il servizio clienti online è in lingua inglese. Per maggiori informazioni vi invitiamo a fare riferimento all'articolo 10 delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Articolo 1 Condizioni di prenotazione di un'auto a noleggio Per poter prenotare sul sito www.autoescape.it o per effettuare una prenotazione per telefono, sarà necessario aver preso conoscenza e accettato senza riserve le CGV. La piena accettazione delle CGV si concretizza sul sito internet nel momento in cui la casella «[...] accetto le Condizioni Generali di Vendita di Autoescape» viene spunt ata. In caso di vendita telefonica, fornendo le proprie coordinate bancarie nell ambito del pagamento del proprio noleggio, 2
si accettano interamente le CGV di Autoescape: il pagamento ha dunque valore di accettazione delle CGV. Conformemente all'articolo L 121-21-8-12 del Codice del Consumo, le prenotazioni effettuate su www.autoescape.it non sono soggette al diritto di recesso previsto all'articolo L 121-21e successivi del Codice del consumo. Una volta che la prenotazione è stata effettuata, non vi è alcuna possibilità di recesso. 1.1 Informazioni da inviare al momento della prenotazione Al fine di effettuare la prenotazione di un veicolo a noleggio presso Autoescape, sarà necessario fornire le seguenti informazioni: Il luogo di ritiro dell'auto (paese, città, stazione, aeroporto, centro città) Il numero di volo, obbligatorio in caso di ritiro in aeroporto L ora e la data di inizio del noleggio del veicolo Il luogo di restituzione del veicolo (paese, città, stazione, aeroporto, centro città) L ora e la data di fine del noleggio del veicolo La categoria del veicolo scelto Il cognome e il nome del conducente principale L età del conducente principale. 1.2 Svolgimento della procedura di prenotazione e di pagamento Una volta che Autoescape si accerta della disponibilità del veicolo, viene accettata immediatamente la richiesta di prenotazione e viene assegnato un numero di pratica, a condizione che la procedura di pagamento si concluda in maniera corretta. Autoescape emette a quel punto un buono di noleggio (voucher) in cui sono riassunti gli elementi principali della prenotazione, nella fattispecie: Il numero di prenotazione Il nome del noleggiatore e l ubicazione della o delle agenzie di noleggio del veicolo (aeroporto, stazione, centro città) Il tipo di veicolo (la categoria scelta) I servizi inclusi nel prezzo: chilometraggio limitato o illimitato (la descrizione del chilometraggio si ottiene cliccando su «+ info» del prodotto scelto dal nostro sito Internet), l assicurazione per danni/collisione («CDW») inclusiva di franchigia, l assicurazione contro il furto del veicolo («TP») inclusiva di franchigia, l IVA, gli optional sottoscritti presso Autoescape (opzione franchigia rimborsabile, ecc.) 3
Gli optional «Questa tariffa non include, da pagare in agenzia» scelti (seggiolino neonato, rialzo, GPS, spese di one-way...). Questi optional dovranno essere pagati direttamente al noleggiatore al momento del ritiro del veicolo. Il buono di noleggio viene emesso solo al pagamento totale della prestazione del noleggio del veicolo. Tutti i documenti relativi al noleggio del veicolo (buono di noleggio, fattura) sono consultabili e scaricabili dal nostro sito internet, nell'area Clienti, accessibile dalla homepage del sito www.autoescape.it. In caso di mancato pagamento non dipendente da Autoescape, e di conseguenza mancato incasso della somma dovuta dal cliente, Autoescape potrà annullare la prenotazione nei confronti del fornitore. Tale iniziativa potrà essere presa senza preavviso e senza alcun obbligo di rimborso. Articolo 2 Condizioni di noleggio 2.1 Documenti e garanzie da fornire al noleggiatore per il ritiro del veicolo Il veicolo prenotato sarà consegnato al cliente unicamente dietro presentazione dei seguenti documenti: Foglio di noleggio emesso da Autoescape (voucher) Copia originale della patente di guida valida del conducente principale e degli altri conducenti (le fotocopie non saranno accettate). Una durata minima di rilascio della patente di guida è talvolta richiesta dal noleggiatore (in generale di un anno, si consiglia di consultare le condizioni di vendita del noleggiatore scelto). Per alcuni paesi è necessaria una patente di guida internazionale oltre alla patente di guida nazionale. Esempi: Australia e Nuova Zelanda (informarsi prima della partenza) Documento di identità in corso di validità (Carta d identità o passaporto, secondo il paese di noleggio) del conducente principale e degli altri conducenti Carta di credito internazionale. Le carte di credito internazionali (presso alcuni noleggiatori è necessario presentare due carte di credito) sono il solo metodo di pagamento accettato dai noleggiatori. La carta dovrà essere intestata al conducente principale e dovrà avere disponibilità sufficiente a coprire la franchigia in caso di danni/furto. Le carte Maestro, Electron, i contanti, gli assegni o altri metodi di pagamento non sono accettate dai noleggiatori. In caso di mancata presentazione di suddetti documenti al noleggiatore durante 4
il ritiro del veicolo, quest ultimo si riserva il diritto di non effettuare il noleggio. In tal caso, Autoescape si svincola da qualsiasi responsabilità e non concederà alcun rimborso. Una cauzione sarà trattenuta dal noleggiatore al momento del ritiro del veicolo sulla carta di credito internazionale del conducente. I contanti, gli assegni, i traveller s cheque, le carte di credito nazionali, le carte prepagate, le carte MAESTRO e ELECTRON non sono mi accettati per il pagamento della cauzione. La cauzione sarà infine interamente sbloccata alla restituzione del veicolo se questo si troverà nel medesimo stato in cui si trovava al momento del ritiro. Si consiglia di verificare che la propria carta di credito internazionale autorizzi il prestito della cifra necessaria per la cauzione. Questa cifra è pari alla franchigia danni o furto a cui si aggiunge la tariffa giornaliera del noleggio e il valore di un pieno di benzina. Il montante della franchigia è sempre indicato nel voucher e alla descrizione tariffa del nostro sito. In nessun caso, Autoescape potrà essere ritenuto responsabile in caso di inadempienza dei punti sopracitati da parte del cliente, che potrebbero generare la cancellazione della prenotazione presso il noleggiatore. In particolare, spetta dunque al titolare della carta di credito internazionale prendere gli accorgimenti necessari atti a garantire la disponibilità del plafond sufficiente a coprire la franchigia in caso di danni/furto. 2.2 Contratto con il noleggiatore Il buono di noleggio prepagato (voucher) Autoescape non rappresenta un contratto di noleggio. Il contratto di noleggio viene stipulato tra il cliente locatario e il noleggiatore al momento del ritiro del veicolo. Questo è sottoposto alla legislazione del paese di ritiro del veicolo e fa fede per l intera durata del noleggio. Il contratto riporta le condizioni di noleggio del noleggiatore oltre alle ulteriori spese a carico del cliente (optional, tasse aeroportuali, ecc.). La sottoscrizione del presente documento conferma l avvenuta accettazione. Si consiglia di conservare una copia del contratto. Gli altri conducenti dovranno necessariamente essere menzionati nel contratto da parte del noleggiatore ed essere presenti al momento del ritiro del veicolo a noleggio. Dovranno altresì disporre di patente di guida e dei medesimi documenti richiesti al conducente principale. Il cliente locatario e i conducenti autorizzati rispondono nei confronti del noleggiatore delle presenti condizioni di noleggio e diventano pienamente responsabili per il veicolo a partire dal momento del suo ritiro. Nel caso in cui il cliente locatario non rispettasse le presenti condizioni di noleggio, il noleggiatore si riserva il diritto di mettere fine 5
immediatamente e con pieno diritto al noleggio e di rifiutarsi di mettere il veicolo a disposizione senza che lui o Autoescape siano tenuti al rimborso delle spese di noleggio e/o al versamento di qualsivoglia indennizzo. Autoescape non potrà essere ritenuto responsabile in caso di mancato adempimento da parte del cliente delle condizioni imposte in loco da parte del noleggiatore. Al momento della sottoscrizione del presente contratto, il noleggiatore potrà proporre delle polizze assicurative opzionali e complementari. In caso di sottoscrizione dell «Opzione Franchigia Rimborsabile», è inutile sottoscrivere un ulteriore riscatto della franchigia presso noleggiatore. Importante! Il noleggio (personale e non trasmissibile) viene stipulato per una durata determinata precisata sul foglio di noleggio consegnato da Autoescape. Ritiro del veicolo: È imperativo presentarsi al banco dell ufficio di noleggio alla data e l'ora indicate sul foglio di noleggio. In generale, un ritardo di 30 minuti è tollerato a condizione tuttavia che ciò avvenga durante le ore di apertura ufficiali dell agenzia. Una volta trascorso questo periodo di tempo, il veicolo potrà essere ceduto ad un altro cliente. Questa decisione spetta solamente all'agenzia di noleggio, Autoescape non ne potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile e non concederà alcun rimborso. Penale in caso di restituzione tardiva. In caso di restituzione del veicolo dopo l orario previsto sul proprio foglio di noleggio, il cliente dovrà sostenere le spese equivalenti almeno ad una giornata di noleggio in base alla tariffa in vigore del noleggiatore a cui si applicano le tasse locali e assicurative del noleggiatore. 2.3 Condizioni specifiche relative all età e costo supplementare in caso di «giovane conducente» L età minima necessaria per effettuare un noleggio può variare in base al modello del veicolo e al paese (consultare la descrizione della tariffa del veicolo scelto). Alcuni paesi sono più restrittivi e possono presentare un limite di età massimo. Si invita dunque a verificare bene queste informazioni al momento della prenotazione. I conducenti tra 18 e 25 anni sono talvolta sottoposti a costi supplementari in qualità di «giovani conducenti» versabili al noleggiatore o inclusi in un prezzo forfettario. Tali spese variano in base al paese e al noleggiatore. Articolo 3 - Tariffe 6
3.1 Prezzi di vendita Le prestazioni sono da versarsi anticipatamente al momento della prenotazione, attraverso il nostro sistema di pagamento sicuro on-line o telefonicamente attraverso uno dei nostri agenti addetti alla prenotazione. Autoescape aggiorna regolarmente le proprie tariffe ed è autorizzata a variare i propri prezzi senza alcun preavviso. Al fine di tener conto delle tariffe consentite dai diversi fornitori di Autoescape e del corso delle valute, le tariffe possono infatti subire variazioni. Il prezzo delle prestazioni applicabile è dunque quello comunicato da Autoescape al momento della prenotazione e riportato all interno della fattura. Il prezzo indicato nel preventivo è fissato dal nostro noleggiatore partner. Essendo quest ultimo autorizzato a modificare il proprio prezzo in qualsiasi momento, si consiglia di prenotare immediatamente dopo la ricezione del preventivo. In nessun caso, sarà possibile esigere da Autoescape che il prezzo menzionato nel preventivo sia applicabile al proprio caso. Una volta effettuato il pagamento, il prezzo del noleggio del veicolo rimane fermo e garantito e non sarà più modificabile da parte di Autoescape o del cliente locatario, anche a seguito della fluttuazione del corso delle valute. Allo stesso modo, dopo il pagamento totale del proprio noleggio, il cliente locatario non potrà richiedere alcuna modifica del prezzo pagato in caso di offerte promozionali proposte da Autoescape, dopo suddetto pagamento del cliente. Spetta al cliente valutare, prima della propria partenza, se il prezzo delle prestazioni proposte e precisate sulla fattura sono a lui congeniali. Nessuna contestazione riguardante il prezzo del noleggio del veicolo potrà essere presa in considerazione in favore del cliente. I nostri prezzi differiscono in base al tipo di veicolo e derivano dalle tariffe contrattuali negoziate con i diversi fornitori. Ne consegue che queste non tengono conto delle tariffe promozionali eventualmente concesse in alcune date da questi fornitori diversi. Nessun reclamo sarà pertanto preso in considerazione a tal proposito. 3.2 I prezzi includono Un forfait per il numero di giorni (24 ore) in chilometraggio illimitato o limitato Le assicurazioni obbligatorie pagate dal noleggiatore: terzi / responsabilità civile 7
Le assicurazioni complementari pagate dal noleggiatore: incidenti («collision damage waiver o CDW») e furto («theft protection o TP») inclusivi di franchigia L IVA: l IVA sull acquisto o il noleggio di veicoli concepiti per il trasporto di persone non è detraibile. Non potrà quindi essere recuperata. Inoltre, Autoescape è soggetto al regime di IVA su margine. Tale regime permette infatti alla società di non mostrare la somma dell IVA inclusa nel prezzo finale. La partecipazione alle spese di immatricolazione salvo eccezioni. Le spese di immatricolazione sono pagate dal noleggiatore al momento della prima messa in circolazione del veicolo. Qualsiasi modifica della prenotazione (nessuna spesa di pratica per modifiche effettuate prima del ritiro del veicolo). 3.3 I prezzi non includono Il carburante (salvo alcune offerte, disponibili in particolare negli Stati Uniti) Per alcuni paesi l assicurazione «PAI» opzionale (vedere dettaglio assicurazione articolo 6.5) L assicurazione opzionale furto di effetti personali Gli accessori (seggiolino neonato, portapacchi, porta-sci...) Le tasse aeroportuali Le tasse locali Le spese di noleggio di sola andata, chiamate spese one-way (maggiori dettagli nell articolo 3.4) Eventuali spese per giovane(i) conducente(i), conducente(i) senior o altro(i) conducente(i) da pagare in loco Le spese in alcuni paesi per ritiro e restituzione del veicolo fuori dagli orari di apertura degli uffici e durante i week-end e i giorni feriali Le spese di uscita dal territorio nazionale, quando consentita La cauzione I superamenti di orario che comportano una penale fissa da parte del noleggiatore il cui ammontare sarà specificato nel contratto di noleggio L ammontare della franchigia addebitata dal noleggiatore in caso di furto, incidente o di danni al veicolo con o senza terzi noti, anche in caso di sottoscrizione dell Opzione Franchigia Rimborsabile L ammontare delle multe e di altre contravvenzioni. È possibile verificare l ammontare delle spese supplementari durante la procedura di prenotazione sul nostro sito internet (descrizione della tariffa). Tali spese sono visibili anche all interno dei nostri preventivi oltre che sul foglio di 8
noleggio («voucher»). Sono fornite a titolo indicativo, con possibilità di variazione senza preavviso da parte dei noleggiatori. Dovranno essere versate direttamente al noleggiatore. 3.4 Spese di sola andata (one-way) Alcuni noleggiatori partner di Autoescape forniscono la loro autorizzazione affinché la restituzione del veicolo avvenga in una agenzia diversa da quella in cui il veicolo è stato inizialmente ritirato. In tal caso, un supplemento, chiamato «one-way» sarà fatturato in loco, direttamente dal noleggiatore partner. L ammontare delle spese per il noleggio di sola andata sarà comunicato durante la procedura di prenotazione: Sul nostro sito internet, durante la prenotazione, alla voce "Spese one way", consultabile alla pagina tariffe cliccando su "+ info" Oppure da un agente Autoescape che prenderà contatto con il cliente via e-mail L ammontare di queste spese sarà inoltre indicato sul buono di noleggio di Autoescape («voucher»). Il totale della prenotazione non sarà addebitato al cliente prima della sua conferma e dell'accettazione dell'ammontare delle spese One Way. Attenzione: l ammontare sarà comunicato a titolo indicativo, con la possibilità da parte dei noleggiatori di apportare variazioni senza alcun preavviso. 3.5 Multe e contravvenzioni Il cliente resta l unico e solo responsabile delle multe, contravvenzioni e dei verbali emessi contro di lui nonché di qualsiasi procedimento doganale. In caso di mancato pagamento delle multe di cui è oggetto durante il soggiorno, il noleggiatore sarà in diritto di esigere il pagamento di tali multe e di fatturare le spese di pratica successivamente dal cliente. In alcuni casi, le spese di pratica sono calcolate per ciascuna multa e possono essere superiori all ammontare di quest ultima. Tali prestazioni diverse dovranno essere versate direttamente al noleggiatore e possono essere addebitate direttamente sulla carta di credito presentata al banco dell ufficio di noleggio. Articolo 4 Metodi e modalità di pagamento L ammontare del noleggio del veicolo è versato al momento della prenotazione 9
e dopo la conferma da parte del noleggiatore circa la disponibilità del veicolo. In caso di mancata disponibilità, non sarà addebitato alcun ammontare sulla carta di credito. 4.1 Metodi di pagamento accettati Carte di credito internazionali (American Express, Visa, Master Card). 4.2 Pagamento in 3 rate senza spese Sarà possibile scegliere di versare la somma per il noleggio del veicolo in 3 rate senza spese tramite Carta di credito per un ammontare superiore a 150 e per qualsiasi prenotazione effettuata almeno 2 mesi prima della partenza. Procedura di prenotazione: - Prenotare normalmente il noleggio del veicolo di vostra scelta presso uno dei nostri agenti di prenotazione, chiamando l'848 782 117 (0.34 /min), - Le 3 scadenze saranno calcolate in parti eguali. La prima scadenza sarà prelevata immediatamente dopo la ricezione ai nostri reparti della conferma del fornitore, il secondo e il terzo prelievo avverranno rispettivamente 30 e 60 giorni dal primo prelievo, - Attenzione, fino a saldo completo della prenotazione per il noleggio di un veicolo con pagamento in 3 rate (2a o 3a rata non ancora pagate), non sarà possibile pagare un altro noleggio di veicolo in 3 rate; l eventuale nuova prenotazione dovrà dunque essere pagata per intero. Inoltre, la prenotazione non sarà più modificabile. - L ultimo versamento dovrà essere effettuato al massimo 7 giorni prima della data di partenza - Il buono di noleggio sarà consegnato solo ad ultimo versamento avvenuto, una volta pagato il totale del noleggio - Verificare che la data di scadenza della propria carta abbia un lasso di tempo pari a 2 mesi dopo la prenotazione - In tutti i casi, il mancato pagamento di una sola rata a termine renderà immediatamente esigibile la totalità del prezzo del noleggio del veicolo, indipendentemente dalle condizioni convenute precedentemente. 4.3 EarlyBooking - Prenotazione Anticipata Cos è l offerta EarlyBooking? Al fine di consentire al cliente di beneficiare delle migliori tariffe e/o di garantire 10
la disponibilità del veicolo scelto, Autoescape ha dato vita ad un offerta chiamata EarlyBooking (prenotazione anticipata). Tale offerta è valida per le prenotazioni effettuate almeno 5 settimane prima della data di ritiro del veicolo. Per beneficiare dell'offerta, potrai trovare un link alla pagina EarlyBooking sul nostro sito - In caso di conferma della prenotazione da parte del nostro noleggiatore partner sarà richiesto al cliente un versamento di 30 cauzionali per bloccare il veicolo. Si garantisce a quel punto la disponibilità di un veicolo della categoria scelta oltre al prezzo scelto sul sito Internet al momento della prenotazione. Il saldo dell intera somma della prenotazione sarà addebitato 20 giorni prima della data di ritiro del veicolo. L eventuale annullamento o modifica della prenotazione è possibile fino all ultimo minuto prima del ritiro del veicolo, in base ad certe condizioni indicate in seguito. In mancanza di pagamento del saldo alla data stabilita, Autoescape si riserverà il diritto di annullare la vendita. La cauzione versata non sarà rimborsata. - Qualora la prenotazione non fosse confermata da un nostro noleggiatore partner Autoescape si impegna a trovare e sottoporre al cliente una soluzione alternativa che quest ultimo sarà libero di accettare o rifiutare. Nel caso di una nuova proposta commerciale, la tariffa iniziale non potrà essere garantita da Autoescape. In caso di modifica: la modifica di una pratica di prenotazione avvenuta tramite EarlyBooking comporterà l incasso anticipato del saldo nella data della modifica. In questo specifico caso, Autoescape non può garantire di mantenere la tariffa iniziale. In caso di annullamento: la cancellazione di una pratica di prenotazione avvenuta tramite EarlyBooking comporterà la perdita della caparra di 30 che sarà dunque definitivamente acquisita da Autoescape, e non potrà essere oggetto di buono di avere o rimborso nei confronti del cliente. Articolo 5 Garanzia di miglior prezzo e rimborso della differenza Per il tuo noleggio auto, Autoescape si impegna a garantirti il miglior prezzo sul mercato. Per questo motivo, se trovi un noleggio auto meno caro, Autoescape ti rimborsa la differenza. Per usufruire del rimborso è necessario effettuare la richiesta entro 7 giorni dalla data di prenotazione e almeno due giorni prima 11
della data di pick-up del veicolo. La garanzia del miglior prezzo entra in atto solo in caso di effettiva prenotazione con Autoescape. Potrai inviare una richiesta in qualsiasi momento sul nostro sito o inviando una mail all'indirizzo contact@autoescape.com. I nostri operatori verificheranno le condizioni dell'offerta concorrenziale al fine di assicurarsi che le due offerte a confronto siano effettivamente identiche. Se la tua richiesta soddisfa i criteri, uno dei nostri operatori ti contatterà il prima possibile. Le richieste relative alla garanzia del miglior prezzo vengono trattate dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:30. Articolo 6 Assicurazioni Alcune assicurazioni sono incluse nella tariffa e saldate al momento della prenotazione presso Autoescape (CDW e TP e LIS nella maggior parte dei casi), o proposte e fatturate in loco da parte dei noleggiatori al momento della sottoscrizione del contratto (PAI, assistenza 24 su 24, riscatto della franchigia). In caso di sottoscrizione dell «Opzione Franchigia Rimborsabile Autoescape», è inutile sottoscrivere il riscatto della franchigia proposto dal noleggiatore. 6.1 CDW (Collision Dommage Waiver - limitazione per danni al veicolo) Questa assicurazione copre il veicolo in caso di danni, di propria responsabilità o meno. Tale assicurazione è inclusa nelle nostre tariffe con o senza franchigia in base al noleggiatore. La franchigia si applica quando viene constatato un sinistro, sia in caso di torto del cliente che non. L ammontare della franchigia applicabile sarà precisato sul foglio di noleggio («voucher»). Attenzione, l assicurazione CDW non copre eventuali danni quali: rottura di vetri, ottiche, parte superiore della carrozzeria e del veicolo, parte inferiore della carrozzeria e del veicolo, ruote e pneumatici, accessori, equipaggiamento interno ed esterno del veicolo. 6.2 TP (Theft Protection - protezione contro i furti) Si tratta dell assicurazione furto del veicolo. Anch essa è inclusa nelle nostre tariffe, inclusiva di franchigia. L ammontare della franchigia applicabile sarà indicato con precisione sul foglio di noleggio («voucher»). Attenzione, l assicurazione TP non include il furto di oggetti all interno del veicolo. 6.3 LIS (Liability Insurance Supplement - Supplemento Responsabilità Civile) Questa assicurazione copre unicamente il conducente in caso di ferimento di 12
una persona o danni materiali. È sempre inclusa nelle nostre tariffe di noleggio. Il suo plafond sarà indicato con precisione nel contratto di noleggio e fissato in base alla legge in vigore del paese in cui avviene il noleggio. 6.4 Assistenza 24 su 24 ore Questa assicurazione consente al cliente di beneficiare gratuitamente di un sistema di assistenza 24 ore / 24 in caso di veicolo in panne o incidenti. Grazie a questa assicurazione, il veicolo sarà sostituito entro e non oltre 24 ore. Questa assicurazione non è sempre inclusa nel contratto di noleggio fornito dal noleggiatore ma può essere proposta come opzionale al banco. 6.5 PAI (Personal Accident Insurance - Sicurezza delle persone trasportate) Questa assicurazione (opzionale) rimborsa i danni fisici e materiali subiti dai passeggeri e dal conducente grazie ad un indennizzo forfettario. È inoltre possibile sottoscrivere una SPAI, un Assicurazione Super PAI. Questa assicurazione a pagamento copre a sua volta i bagagli e gli effetti personali in caso di furto, incendio, incidente o catastrofe naturale. Articolo 7 - Opzione Franchigia Rimborsabile 7.1 Oggetto dell'opzione: La presente opzione ha per oggetto, in caso di furto o danni materiali responsabili o senza terzi identificati subiti dal veicolo a noleggio, il rimborso della somma per riparazioni fino a concorrenza della franchigia fatturata dal noleggiatore professionista nell ambito della sua assicurazione CDW e TP. La durata del contratto Opzione Franchigia Rimborsabile corrisponde alla durata del contratto di noleggio. Per beneficiare di questa garanzia, è necessario: - Soddisfare i criteri di condotta imposti dal noleggiatore e dalla legge o giurisdizione locale, - Condurre il veicolo a noleggio in base alle clausole del contratto di noleggio firmate con il noleggiatore, - Noleggiare il veicolo da un noleggiatore professionista, il che sottintende l esistenza di un debito contratto di noleggio tra conducente e un noleggiatore di veicoli riconosciuto ufficialmente come tale, - Noleggiare un veicolo che includa le assicurazioni CDW e TP. 13
CARROZZERIA e PARAURTI Danni materiali in caso di sinistro, furto, tentativo di furto, vandalismo FRANCHIGIA RIMBORSABILE** Standard FRANCHIGIA RIMBORSABILE** Premium VETRI ROTTI Parabrezza, vetri laterali, scorrevoli, e posteriori, ottica, retrovisori esterni e fari ACCESSORI: antenne, tergicristalli, copricerchi, serratura, retrovisori interni RUOTE (pneumatici + cerchioni) soltanto la foratura è esclusa DI SOTTO del veicolo* DI SOPRA del veicolo (tetto)* *Importo massimo rimborsato: 1000 **I danni causati alla frizione, alla trasmissione e al motore sono esclusi da tutte le opzioni. Esclusioni: 14
Esclusioni particolari: L opzione franchigia rimborsabile Standard non copre i cristalli rotti, le ruote e pneumatici, il di sotto della macchina, la perdita delle chiavi e le spese amministrative fatturati dai noleggiatori. Esclusioni generali per tutte le opzioni: Standard, Premium Spese del noleggiatore (spese di gestione, spese di immobilizzazione, spese amministrative, spese di diminuzione di valore, spese di rimorchio), I pneumatici soli (la foratura) non sono coperti da nessuna opzione, I danni causati alla frizione, alla trasmissione e al motore, I casi di negligenza del conducente (esempio: errore di carburante, dimenticanza della chiave nel veicolo, freno a mano non tirato, etc.), Danni causati da intemperie (temporali, pioggia, grandine) o catastrofi naturali I danni causati circolando sulle strade non asfaltate, passaggio a guado, o in zone non autorizzate I danni causati dalla confisca, rimozione o requisizione di un veicolo dalle forze di polizia, L'usura del veicolo, I danni causati da un conducente non iscritto sul contratto di noleggio I danni causati da un vizio di fabbricazione, Le spese non concernenti la riparazione, e le spese di sostituzione del veicolo, I danni causati all interno dell abitacolo non conseguenti a furto, o ad un incidente stradale (incidenti di fumatori, danni causati da animali sotto la propria custodia, ecc.), Gli incidenti provocati da un tasso alcolemico superiore ai limiti consentiti dalla legislazione in vigore, I casi in cui il veicolo non sia danneggiato, La guerra civile o straniera, le sommosse, i movimenti popolari, gli scioperi, le prese di ostaggi, la manipolazione di armi, La partecipazione volontaria a scommesse, delitti o risse, salvo i casi di legittima difesa, Qualsiasi effetto di origine nucleare o causato da eventuali fonti di irraggiamento ionizzante Atti intenzionali e colpe dolose, compreso il suicidio e il tentato suicidio Consumo da parte del cliente di alcool, droghe e qualsiasi sostanza stupefacente menzionata nel Codice di Pubblica Sanità, senza prescrizione medica 15
La partecipazione a raduni compresi raduni turistici o gare Il noleggio dei seguenti veicoli è escluso dall opzione: Aston Martin, Ferrari, Lamborghini, Lotus, Maserati, Porsche, Rolls Royce, Bentley, Bricklin, Cadillac Fleetwood Limousine, Daimler, Delorean, Excalibur, Jensen, Mac Laren, Maybach oltre ai veicoli noleggiati presso specialisti in veicoli sportivi o di lusso, Le auto da collezione di oltre 20 anni la cui produzione sia stata interrotta da oltre 10 anni dal fabbricante, I veicoli di oltre 3,5 tonnellate, I veicoli a 2 o 3 ruote, camper, caravan, i veicoli elettrici, i veicoli senza patente, La partecipazione a raduni compresi raduni turistici o gare. 7.2 Dichiarazione di sinistri I noleggi vengono stipulati inclusivi di tutte le assicurazioni salvo per alcune destinazioni (si vedano le condizioni generali di noleggio del fornitore noleggiatore). Qualsiasi incidente, danno o furto subito dal veicolo noleggiato deve essere dichiarato direttamente al noleggiatore entro un lasso di tempo di 2 giorni lavorativi. In caso di incidente, una constatazione amichevole dovrà essere compilata e annessa alla dichiarazione. Sarà inoltre necessario ottenere un rapporto di polizia al momento dell incidente; nel caso in cui questo non fosse possibile, sarà necessario recarsi al commissariato più vicino per procurarsene uno. Il furto dovrà inoltre essere denunciato entro le 48 ore dalla constatazione. Il mancato rispetto di tali formalità comporta per il cliente cliente la perdita del beneficio delle protezioni complementari, salvo ove quest ultimo dimostrasse l impedimento avuto nel loro compimento. 7.3 Procedura da seguire per richiedere il rimborso della franchigia Per fare la domanda di rimborso franchigia, la procedura è la seguente 1/riempire il modulo allegato 2/costituire la pratica con i documenti seguenti Copia recto/verso del contratto di noleggio firmato, Copia della fattura e voucher Autoescape (completi) 16
Copia della fattura di franchigia, scontrino «addebito» della carta di credito, e estratto conto banca Se i servizi di polizia debbono essere informati del sinistro, un esemplare della dichiarazione o fede di deposito di denuncia Se incidente con terze persone: copia della costatazione amichevole Copia della verifica veicolo al ritiro e al ritorno del veicolo, firmato dal noleggiatore, Fattura o preventivo di riparazioni e documento di perizia, o ogni documento mostrando l importo che lei ha pagato per il danno/incidente di cui il noleggiatore la tiene responsabile. Coordinate bancarie: nome e indirizzo della banca, IBAN e SWIFT Tutti i documenti devono essere caricati tramite il nostro Servizio Clienti Online (in inglese), all indirizzo: http://osticket.autoescape.com/index.php?&lang=en I documenti potranno essere inviati anche via posta, telefono o fax, ma la gestione del reclamo può essere più lenta. E-mail: customerservice@autoescape.com Fax all'attenzione del servizio clienti al numero: 0033 4 90 09 51 87 Posta ordinaria: Autoescape Spaldingstrabe 77/20097 Amburgo, Germania Entro e non oltre 60 giorni dopo la fine del noleggio, sotto pena di perdere i diritti di garanzia Ogni pratica incompleta sarà respinta.le spese di rimorchio, di immobilizzazione e le spese amministrative fatturate dal noleggiatore non sono mai rimborsate. 7.4 Termine di pagamento dei sinistri A ricezione della pratica completa, l indennizzo è sottoposto ad approvazione da parte del nostro partner Allianz e il relativo pagamento si verifica tra 1 e 3 17
settimane in funzione della difficoltà di perizia del sinistro. Articolo 8 Annullamento e mancato ritiro del veicolo (no show) Annullamento: Al fine di essere valida, l eventuale richiesta di annullamento deve essere formulata per iscritto e indirizzata, o via e-mail a relation-clients@autoescape.com, o via Fax: + 33 (0) 490 09 51 87. 8.1 - Modalità di rimborso in caso di annullamento* Il noleggio presso Autoescape può essere annullato fino all ultimo minuto prima dell ora di ritiro del veicolo, senza necessità di spiegazioni né di documenti giustificativi. La tabella mostra chiaramente quali condizioni vengono applicate in diversi casi di annullamento: Prima della data prevista per il ritiro del veicolo indicata nel voucher Buono valido un anno dall'emissione del valore dell'intero noleggio utilizzabile su qualsiasi prenotazione effettuata con Autoescape. O Rimborso totale meno 30 di spese di gestione Dopo la data prevista per il ritiro del veicolo indicata nel voucher NESSUN RIMBORSO Per evitare le spese di gestione, ti offriamo la possibilità di usufruire di un buono per un successivo noleggio, (valido un anno dall'emissione) del valore dell'intero noleggio. Il credito è utilizzabile su qualsiasi noleggio di veicolo sottoscritto con Autoescape, solo tramite telefono. Tale somma è personale, incedibile e non trasmissibile. Attenzione: il credito ha una durata di vita limitata di un anno a partire dalla data di emissione. Oltre a ciò, il suo valore è nullo e i fondi corrispondenti percepiti 18
da Autoescape restano quindi di proprietà di Autoescape. *Salvo in caso di prenotazione Earlybooking (si vedano modalità 4.3) 8.2 - Casi particolari di annullamento Ritardo aereo. Attenzione: in caso di ritiro del veicolo in aeroporto, si rammenta che non sarà concesso alcun risarcimento danni in caso di mancato ritiro del veicolo a seguito di un errore da parte del cliente relativo ad informazioni trasmesse, nella fattispecie relative al numero di volo, all orario di volo o al nome dell aeroporto o in caso di annullamento del volo da parte della compagnia aerea o delle autorità aeroportuali. In quest ultimo caso, si raccomanda vivamente di rivalersi sulla compagnia aerea in questione. D altra parte, solo le prestazioni sottoscritte e dettagliate nel foglio di noleggio di Autoescape potranno essere oggetto di un qualsivoglia credito. Le prestazioni sottoscritte dal cliente in loco con il noleggiatore non potranno essere oggetto di alcuna richiesta di risarcimento danni o contestazione nei confronti di Autoescape. Casi di forza maggiore. Autoescape non sarà ritenuto responsabile personalmente o tramite i propri fornitori locali in caso di mancata esecuzione o esecuzione ritardata dei propri obblighi in virtù o a titolo di prenotazione, del noleggio o delle modalità e condizioni, se e nella misura in cui la prestazione venga ritardata, ostacolata, o impedita a causa di eventi di forza maggiore, cioè di un avvenimento al di fuori del ragionevole controllo della parte in questione. Articolo 9 - Modifiche alla prenotazione 9.1 Modifica e/o estensione prima del ritiro del veicolo Ogni domanda di modifica deve essere effettuata presso Autoescape per telefono o per e-mail a: relation-clients@autoescape.com almeno 24 ore prima del ritiro (modifica impossibile in caso di pagamento in 3 rate). Attenzione: il noleggiatore si riserva il diritto di rifiutare la modifica. - Se il noleggiatore accetta la variazione: un nuovo buono di noleggio dovrà essere scaricato e stampato a partire dallo spazio riservato ai clienti. Soltanto il nuovo buono di noleggio dovrà essere presentato al banco del noleggiatore partner per prendere possesso del veicolo. - Se il noleggiatore rifiuta la modifica, restano valide le condizioni iniziali di prenotazione oltre che il voucher. 19
9.2 Modifica e/o estensione dopo il ritiro del veicolo Il cliente cliente deve fare richiesta di modifica e/o estensione presso il noleggiatore almeno 24 ore prima della data di restituzione del veicolo inizialmente prevista nel contratto. Il noleggiatore si riserva il diritto di rifiutare la modifica e/o l estensione del noleggio con obbligo per il cliente, di restituire il veicolo nella data e nell orario previsto nel contratto di noleggio. Le condizioni e la tariffa della modifica e/o estensione sono definite dal noleggiatore al momento della sua accettazione. La modifica e l estensione dovranno essere saldate in loco, presso l agenzia di noleggio. Autoescape non potrà essere ritenuto responsabile in caso di mancata esecuzione da parte del cliente delle condizioni imposte in loco dal noleggiatore. 9.3 Restituzione anticipata Dopo la sottoscrizione del contratto presso il noleggiatore, qualsiasi restituzione anticipata del veicolo non potrà dare diritto ad un rimborso dei giorni di noleggio non utilizzati. Articolo 10 - Reclami Eventuali reclami dovranno essere formulati per iscritto al nostro reparto clienti, nei 2 mesi successivi alla data di restituzione del veicolo noleggiato. Sarà necessario realizzare da parte del cliente una pratica contenente gli elementi seguenti: - Spiegazione del reclamo, - Copia del foglio di noleggio («voucher») ricevuto dal cliente da parte di Autoescape, - Contratto di noleggio firmato in loco, - Inventario delle condizioni del veicolo al ritiro e alla restituzione - La fattura del noleggiatore se presente, - L estratto conto bancario con il debito del noleggiatore, ove necessario Tutti i documenti devono essere caricati tramite il nostro Servizio Clienti Online (in inglese), all indirizzo: http://osticket.autoescape.com/index.php?&lang=en I documenti potranno essere inviati anche via posta, telefono o fax, ma la gestione del reclamo può essere più lenta. E-mail: customerservice@autoescape.com 20