STRESS LAVORO CORRELATO Stress e valutazione del rischio CREMONA 24 febbraio 2009 Cos è lo Stress Lo stress è una condizione fisica o psicologica che insorge in una persona quando si trova ad affrontare situazioni che richiedono risorse interne o esterne superiori rispetto a quelle che ritiene di avere Nel linguaggio comune assume il senso di tensione, ansia, preoccupazione, senso di malessere diffuso associato a conseguenze negative per l'organismo e per lo stato emotivo e mentale dell'individuo. Lo stress può essere benefico e stimolante (stress positivo) o nocivo (stress negativo) 1
Dati europei sullo stress Lo stress è il secondo problema di salute legato all attività lavorativa riferito più frequentemente Lo stress interessa quasi un lavoratore europeo su quattro Dagli studi condotti emerge che una percentuale compresa tra il 50% e il 60% di tutte le giornate lavorative perse è dovuta allo stress Nel 2002 il costo economico dello stress legato all attività lavorativa nell UE a 15 era di circa 20 000 miliardi di euro 40 milioni di lavoratori all anno accusano disturbi correlati allo stress La causa principale è la pressione temporale (50% lavoratori) e il mancato controllo sul compito (30% lavoratori) STRESS Ambiente oggettivo Sociale Lavoro Famiglia Comunità Fisico Rumore Inquinamento Clima Ambiente psicologico Percezioni e interpretazioni di Condizioni di lavoro Relazioni di lavoro Fattori non lavorativi Manifestazioni di stress Fisiologiche (problemi di salute) Psicologiche (ansie, irritazione, ostilità) Comportamentali (assenteismo, riduzione performance) 2
stanchezza Crisi di pianto Necessità di dormire Dolori al petto Sintomi fisici Dolori neuromuscolari cefalea vertigini Crisi di affanno inappetenza nausea Alterazioni cardiache Dolori viscerali diarrea Stato di costante tensione cinismo Reazioni negative verso gli altri irritabilità Senso di fallimento Senso di frustrazione Sintomi psichici apatia demoralizzazione disimpegno sul lavoro depersonalizzazione Ridotta produttività Distacco emotivo Ridotto interesse verso il proprio lavoro 3
Definizione di stress lavoro-correlato Lo stress è una condizione, accompagnata da sofferenze o disfunzioni fisiche, psichiche, psicologiche o sociali, che scaturisce dalla sensazione individuale di non essere in grado di rispondere alle richieste o di non essere all altezza delle aspettative. Definizione di stress lavoro-correlato Domanda percepita Percezione delle proprie capacità DISEQUILIBRIO STRESS 4
Definizione di stress lavoro-correlato Lo stress non è una malattia, ma una situazione prolungata di tensione che può ridurre l efficienza sul lavoro e può determinare un cattivo stato di salute. L individuo è in grado di sostenere un esposizione di breve durata alla tensione ma ha maggiori difficoltà rispetto ad un esposizione prolungata. Gli individui possono reagire in maniera differente a situazioni simili ed in vari momenti della vita. Definizione di stress lavoro-correlato Non tutte le manifestazioni di stress sul lavoro possono essere considerate come stress lavoro-correlato. Lo stress lavoro correlato può essere causato da fattori diversi come il contenuto del lavoro, l eventuale inadeguatezza nella gestione dell organizzazione del lavoro e dell ambiente di lavoro, carenze nella comunicazione, etc. 5
Che cos è la valutazione del rischio? La valutazione del rischio è un processo di valutazione dei rischi per la sicurezza e la salute dei lavoratori derivanti da pericoli presenti sul luogo di lavoro. Consiste in un esame sistematico di tutti gli aspetti dell attività lavorativa per stabilire: cosa può provocare lesioni o danni se è possibile eliminare i pericoli e, nel caso in cui ciò non sia possibile, quali misure preventive o di protezione devono essere messe in atto per controllare i rischi. Valutare il rischio da stress lavoro correlato Valutare il rischio da stress lavoro correlato vuol dire attivare un processo conoscitivo e decisionale che prevede l individuazione di indicatori misurabili delle manifestazioni del fenomeno in esame Si devono valutare eventuali condizioni di lavoro che, per intensità, frequenza o qualità rendono insufficienti le risorse individuali e sociali per fronteggiare la situazione 6
Valutare il rischio da stress lavoro correlato CARATTERISTICHE DEL LAVORO CHE POSSONO INDURRE STRESS: CONTESTO DEL LAVORO (orari, autonomia, partecipazione, pressioni emotive, possibilità di carriera, ruolo, cultura organizzativa) CONTENUTO DEL LAVORO (natura e contenuto del compito, complessità, competenze) Valutare il rischio da stress lavoro correlato Criteri di valutazione oggettivi (assenteismo, turni, assenze per malattia) Criteri di valutazione soggettivi (percezione di ogni individuo) STIMA DEL RISCHIO 7
Potenziali indicatori di stress lavoro correlato OGGETTIVI: assenteismo elevata rotazione del personale frequenti conflitti interpersonali lamentele dai lavoratori frequente avvicendamento del personale problemi disciplinari violenza e molestie di natura psicologica riduzione della produttività errori e infortuni aumento dei costi d indennizzo o delle spese mediche Potenziali indicatori di stress lavoro correlato SOGGETTIVI: tensioni emotive e sociali tra i lavoratori reazioni emotive (irritabilità, ansia, disturbi del sonno, depressione, ipocondria, alienazione, spossatezza, problemi relazionali con la famiglia, sensazione di non poter far fronte alla situazione, percezione di mancata attenzione nei propri confronti) reazioni cognitive (difficoltà di concentrazione, perdita della memoria, scarsa propensione all apprendimento di cose nuove, ridotta capacità decisionale) reazioni comportamentali (abuso di sostanze stupefacenti, alcol o tabacco, comportamento distruttivo) reazioni fisiologiche (problemi alla schiena, indebolimento del sistema immunitario, ulcere peptiche, disturbi cardiaci, ipertensione). 8
Valutare il rischio da stress lavoro correlato Non si possono individuare criteri assoluti di quantificazione del rischio Usare teorie generali, ma anche locali Non esiste un unico fattore di stress Lavorare su questi temi implica toccare gli atteggiamenti che ciascuno ha rispetto al lavoro Senza coinvolgimento è impossibile che avvengano dei cambiamenti Differenze individuali nella percezione/fronteggiamento di una situazione potenzialmente stressogena Approccio multidisciplinare (fisiologia, psicologia, sociologia, ergonomia, economia, organizzazione del lavoro, giurisprudenza) Metodologia per la valutazione dei rischi da stress lavoro-correlato Individuazione delle attività e delle condizioni di lavoro che potrebbero esporre i lavoratori al rischio stress-lavoro correlato (raccolta informazioni e indicatori specifici oggettivi e soggettivi) Individuazione dei lavoratori a rischio e predisposizione delle relative misure individuali e collettive Elaborazione e consegna al datore di lavoro di un report finale (metodologia utilizzata, fasi e strumenti utilizzati per la valutazione del rischio, misure individuali e collettive, finalizzate alla prevenzione, riduzione ed eliminazione dei rischi da stress lavoro-correlato 9