FOGLIO INFORMATIVO relativo a: ESERCENTE POS INFORMAZIONI SULLA BANCA Banca di Credito Cooperativo San Giuseppe di Petralia Sottana Società Cooperativa Sede legale ed amministrativa: Petralia Sottana Corso Paolo Agliata, n. 149 Tel.: 0921641621 Fax: 0921680054 E-mail relazioniesterne@petralia.bcc.it sito internet: www.bccpetraliasottana.it Registro delle Imprese della CCIAA di Palermo n 00223510827 Iscritta all Albo della Banca d Italia n. 912 - cod. ABI 08976 Codice Fiscale 00223510827 Iscritta all Albo delle società cooperative n. A163857 Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo Aderente al Fondo di Garanzia degli Obbligazionisti del Credito Cooperativo CHE COS E IL SERVIZIO DI ESERCENTE POS Il servizio consente al convenzionato di ottenere dalla Banca il pagamento di beni e/o servizi acquistati da parte dei portatori di carta Pago BANCOMAT e carte di credito, mediante utilizzo delle stesse carte sulle apparecchiature contrassegnate o comunque individuate dal Marchio PagoBANCOMAT, installate nei locali indicati dal Convenzionato stesso. Le somme incassate tramite il servizio sono accreditate sul conto corrente di corrispondenza del Convenzionato acceso presso la banca. Il Servizio viene erogato dalla banca in conformità alle disposizioni emanate dalla Convenzione per la gestione del marchio PagoBANCOMAT CO.GE.BAN, licenziataria del Marchio PagoBANCOMAT. Per l erogazione del servizio è previsto l intervento di un gestore tecnico (soggetto terzo). PRINCIPALI RISCHI Possibili interruzioni del servizio dovute a problemi di funzionamento dei terminali o di collegamento con le infrastrutture trasmissive e più in generale a cause di forza maggiore. Possibili sospensioni del servizio in relazione a tutte le esigenze connesse all efficienza ed alla sicurezza del servizio medesimo. La Banca non è responsabile delle interruzioni del servizio dovute a scioperi anche del proprio personale o a causa di forza maggiore, ma si impegna ad intervenire nel più breve tempo possibile al fine di ripristinare l erogazione del servizio, garantendo nel contempo una corretta e tempestiva informativa in proposito. La Banca ha la facoltà di sospendere il servizio in relazione a tutte le esigenze connesse all efficienza ed alla sicurezza dello stesso, garantendo una corretta e tempestiva informativa al riguardo. 1
CONDIZIONI ECONOMICHE Le condizioni riportate nel presente foglio informativo includono tutti gli oneri economici posti a carico del cliente per la prestazione del servizio. Terminali POS in noleggio Servizio Full Service. Servizio di noleggio comprensivo di processing, help desk e manutenzione ordinaria Prima di scegliere e firmare il contratto è quindi necessario leggere attentamente il foglio informativo. SERVIZIO Costo di installazione terminale POS IMPORTI MASSIMI gratuito Costo di disinstallazione terminale POS 50,00 Manutenzione straordinaria terminale POS (on site) 45,00 Diritto chiamata di urgenza per intervento tecnico (giorno successivo) 40,00 Uscita a vuoto tecnico gestore terminale POS 45,00 Mancata restituzione terminale 250,00 Attivazione SIM GPRS 20,00 Traffico dati per POS in collegamento GPRS Spesa informativa contrattuale e pre-contrattuale 2,00/mese Gratuita Commissione su transato pago bancomat 0,80 % Valuta accredito transazioni pago bancomat Valuta accredito altre carte Durata contrattuale minima 1 giorno lavorativo succ. Secondo quanto previsto dalle soc. emittenti 36 mesi L eventuale recesso anticipato da parte dell esercente senza giustificato motivo comporta il pagamento del canone restante fino alla naturale scadenza contrattuale I costi e i canoni di utilizzo delle linee telefoniche connesse all impiego di ogni terminale POS sono a carico del Cliente Il servizio è esente IVA se direttamente fatturato al Cliente/Esercente. 2
COSTI FISSI CANONE MENSILE Noleggio terminale POS 19,50 CUSTODIA E CONSERVAZIONE DEI TERMINALI Il convenzionato esercente deve conservare e custodire con ogni diligenza i terminali installati e deve astenersi da ogni intervento sui medesimi, sui programmi installati, nonché su altre apparecchiature cui sono collegati i terminali stessi e/o relativi programmi, che possa compromettere la regolare erogazione del servizio. Al Convenzionato può essere consegnata una tessera di identificazione ed una tessera di reset, che restano di proprietà della Banca e che l esercente medesimo deve utilizzare e restituire per le finalità e con le modalità previste in un documento tecnico fornito dalla Banca stessa. RECESSO E RECLAMI Recesso dal contratto Entrambe le parti possono recedere dal contratto, rispettando il preavviso indicato nel contratto. In determinati casi individuati nel contratto (es. il Convenzionato subisca procedure esecutive individuali o concorsuali, ceda l azienda, estingua il conto corrente acceso presso la banca, ecc.) la Banca può recedere senza preavviso. In ogni caso di recesso o scioglimento del contratto, il convenzionato è tenuto a corrispondere alla Banca le somme ancora dovute a termini di contratto ed a restituire tutto quanto consegnato in uso dalla banca stessa, rimuovendo eventuale materiale pubblicitario relativo al servizio (non potendo comunque farne ulteriore uso). Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale Il contratto stipulato con la società di servizi prevede un adesione minima al servizio POS di 36 mesi. In caso di cessazione attività dell esercente, nr. 10 giorni dal ricevimento della richiesta del cliente. Reclami I reclami vanno inviati all' Ufficio Reclami della banca (Banca di Credito Cooperativo "San Giuseppe" di Petralia Sottana - Società Cooperativa Corso Paolo Agliata, 149-90027 - Petralia Sottana (PA) - ufficioreclami@petralia.bcc.it), che risponde entro 30 giorni dal ricevimento. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni può rivolgersi a: 3
- Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it., chiedere presso le Filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla banca - Conciliatore BancarioFinanziario. Se sorge una controversia con la banca, il cliente può attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione, che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la banca, grazie all assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore BancarioFinanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, tel. 06.674821, sito internet www.conciliatorebancario.it. Se il cliente intende rivolgersi al giudice egli - se non si è già avvalso della facoltà di ricorrere ad uno degli strumenti alternativi al giudizio sopra indicati - deve preventivamente, pena l improcedibilità della relativa domanda, rivolgersi all ABF oppure attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione presso il Conciliatore BancarioFinanziario. Le parti possono concordare, anche successivamente alla conclusione del contratto, di rivolgersi ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore BancarioFinanziario purché iscritto nell apposito registro ministeriale. LEGENDA Carta Pago Bancomat Terminale POS Carta che consente l acquisto di beni e servizi, in presenza di fondi disponibili sul conto corrente, presso gli esercizi convenzionati, sul circuito domestico. Postazione automatica per l utilizzo della carte di credito e di debito Convenzionato Soggetto che aderisce al contratto ESERCENTE POS Informazione precontrattuale Comunicazione periodica Canone Carta/e Circuito Commissione Copia del testo contrattuale che il cliente può richiedere alla Banca prima della conclusione del contratto, non impegna ne la Banca ne il Cliente alla sottoscrizione del contratto Comunicazione scritta inviata o consegnata dalla Banca al cliente alla scadenza del contratto e, comunque, almeno una volta all anno; dà informazioni circa lo svolgimento del rapporto ed un quadro aggiornato delle condizioni applicate Costo di noleggio mensile dell apparecchiatura POS richiesta dall esercente, fisica o virtuale, comprensivo dei servizi di utilizzo, assistenza e manutenzione Le carte di pagamento utilizzabili sui Circuiti di pagamento per l effettuazione di Operazioni. Ente che definisce le regole di pagamento/accettazione per le Carte emesse con il proprio marchio. Commissione, in percentuale sull importo di ciascuna operazione effettuata tramite POS se non diversamente specificato, spettante alla Società. Di norma, 4
varia in funzione del circuito di appartenenza della Carta utilizzata e/o della tipologia di servizio richiesto. Contactless E-Commerce Marchio/i Modem Paywave Paypass PIN PIN PAD Terminale POS Terminale POS cordless Terminale POS da tavolo (desktop) Terminale POS Ethernet Terminale POS GPRS Terminale POS Mobile Dall inglese senza contatto ; servizio di accettazione delle carte che non prevede il contatto fisico delle stesse con il POS ma il semplice avvicinamento ad un apposito lettore collegato al POS medesimo. servizio di accettazione in pagamento delle carte per la vendita di merci o servizi con modalità telematica (Internet), mediante l'utilizzo del POS virtuale. Immagine identificativa della Carta facente riferimento ad un Circuito di pagamento (es.carta Mastercard) Dispositivo elettronico che consente la trasmissione di dati tramite rete telefonica fissa Denominazione in lingua inglese per indicare il servizio Contactless di VISA Denominazione in lingua inglese per indicare il servizio Contactless di Mastercard Codice personale segreto attribuito alla Carta Componente del POS che consente la digitazione sul POS del codice segreto associato alla Carta Apparecchiatura fisica o virtuale che consente l accettazione in pagamento delle Carte POS composto da una postazione base collegata alla rete telefonica fissa o ad una rete Ethernet e da un apparecchiatura POS portatile utilizzabile per l esecuzione dei pagamenti (tecnologia simile a quella dei telefoni cordless). POS standard composto da un unico apparecchio collegato alla rete telefonica fissa (standard o Ethernet) in grado di trasmettere dati via Modem. POS collegato ad una rete di tipo Ethernet privata o pubblica (SSL3) anziché essere direttamente collegato alla rete telefonica standard. POS che, per la trasmissione dati, utilizza la tecnologia General Packet Radio Service anziché la rete telefonica fissa. Il collegamento è consentito tramite SIM fornita dalla Società con traffico telefonico compreso nel Canone POS che, per la trasmissione dati, utilizza la tecnologia Global System Mobile anziché essere collegato alla rete telefonica fissa (stessa tecnologia dei telefoni cellulari). POS fornito dalla Società che tramite collegamento bluetooth allo smartphone o al tablet del Cliente su cui deve essere installata un apposita applicazione della Società, consente l acquisizione della firma del Titolare in modalità elettronica, tramite l uso di un apposito pennino, e la conservazione della memoria di spesa presso gli archivi informatici della Società; tale POS permette inoltre di spedire 5
tramite posta elettronica e/o SMS le memorie di spesa al Cliente ed al Titolare, se questi inseriscono nel POS i propri recapiti di posta elettronica o di telefono cellulare e scelgono di utilizzare tale funzione. Pre-autorizzazione SIM Società SSL3 Titolare 3D Secure Servizio, previsto per alcune tipologie di servizi di accettazione carte (es. prepagate), che consente di verificare e bloccare un importo dalla disponibilità della Carta in anticipo sull effettiva esecuzione dell Operazione. Dall inglese Subscriber Identity Module (modulo d'identità dell'abbonato), la SIM ha il compito di identificare univocamente l abbonato permettendo all'operatore telefonico di associare il dispositivo mobile in cui è inserita la SIM ai propri servizi di telefonia mobile in base al profilo di utilizzo scelto dal cliente. In questo contesto si intende Iccrea Holding SpA, che svolge il ruolo di operatore di sistema. Dall inglese Secure Sockets Layer 3 ; tecnologia utilizzabile dai POS da tavolo, Cordless ed Ethernet che consente trasmissioni dati cifrate (rete pubblica). Il soggetto intestatario della Carta. Sistemi di protezione studiati dai Circuiti Internazionali Visa (Verified by Visa) e MasterCard (SecureCode MasterCard) per la prevenzione delle frodi connesse all utilizzo delle carte di pagamento su siti Internet. 6