1 CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO AZIENDA TTOCOMPRESO: O: PROFILO READY Azienda Tuttocompreso Ready (ATC Ready) è il profilo di servizio entry level dell offerta Azienda Tuttocompreso e rappresenta il primo gradino per crescere verso la soluzione completa di tutte le funzionalità relative alla trasmissione dati (rete geografica e locale, wifi, sicurezza) e voce, il tutto gestito dal Centro di Gestione di Telecom Italia. Il servizio Azienda Tuttocompreso con profilo Ready fornisce, attraverso l installazione di un apparato in sede Cliente, le funzionalità per l accesso e la navigazione in internet, il tutto corredato dai servizi di assistenza e di gestione di Telecom Italia. Il servizio comprende la fornitura in noleggio del router da connettere all accesso internet e tutte le attività connesse alla sua gestione e manutenzione, descritte al successivo par. 1.1. In opzione possono essere forniti, in aggiunta al router, ulteriori apparati switch per la gestione di LAN di tipo cablato e Access Point Wi Fi. In tutti i casi i prodotti, forniti in noleggio, sono installati e gestiti in assistenza da Telecom Italia. Il servizio può essere erogato esclusivamente in associazione ad un profilo di connettività Broadband di Telecom Italia, tra quelli indicati al successivo par. 2. ATC Ready è disponibile nelle due modalità seguenti in funzione del profilo di connettività a cui è associato: Slim dedicato alla connettività internet ADSL/ADSL 2+ e ai profili in Fibra 30 M in tecnologia VDSL 2, prevede la fornitura in noleggio di un router Cisco 887 e comprende i servizi di manutenzione, assistenza tecnica e gestione dell apparato.. Fast dedicato alla connettività internet S/HDSL prevede la fornitura in noleggio di un router Tiesse Imola 0230 e comprende i servizi di manutenzione, assistenza tecnica e gestione dell apparato. In Tabella 1 che segue le associazioni disponibili tra le fasce di router ed i profili di connettività Fascia Router associato SLIM Cisco 887 FAST Tiesse Imola 0230 Profilo di Connettività 7M Adaptive 96F 7M Adaptive 256F 7M Adaptive 512F 7M Adaptive 1M F 20M Adaptive 96F 20M Adaptive 256F 20M Adaptive 512F 20M Adaptive 1M F Fibra 30M Adaptive BMG 256Kbps Fibra 30M Adaptive BMG 512Kbps Fibra 30M Adaptive BMG 1 Mbps Liberty 2M (BMG 256 Kbps) Liberty 2M (BMG 512 Kbps) Liberty 2M (BMG 1M) Tabella 1 1.1 FUNZIONALITÀ DEL SERVIZIO Obiettivo del servizio Azienda Tuttocompreso profilo Ready è garantire il corretto funzionamento del collegamento dati del Cliente, sia della connettività che dei prodotti forniti nel Servizio. Le funzionalità previste in ATC Ready sono: Unico punto di assistenza tecnica: attraverso il numero verde dedicato 800.121.121 1.121 per l assistenza relativa ad apparati e connettività. Pag.1
Noleggio: del router fornito nel Servizio Assistenza Next Business Day : assistenza e gestione degli apparati previsti nel Servizio con SLA Next Business Day per il ripristino delle corrette funzionalità. Network Manag anagement comprende le attività di gestione remota delle configurazioni per effettuare le attività di fault management, in caso di anomalie di funzionamento, e comprende le attività di aggiornamento e ripristino delle configurazioni Gestione delle configurazioni: la configurazione dell apparato è residente nel centro di gestione Telecom. Lo scambio dei dati tra Centro di Gestione di Telecom Italia e l apparato installato in sede cliente è realizzato in modalità sicura e cifrata 1.2 APPARATI Telecom Italia, per l erogazione dl servizio, fornisce in noleggio le seguenti tipologie di apparato: SLIM: router Cisco 887 FAST: router Tiesse Imola 0230 1.3 SERVIZI OPZIONALI 1.3.1 Opzione Switch L opzione Switch è disponibile per entrambi i profili SLIM e FAST e prevede, la fornitura in noleggio di un apparato switch 8 o 24 porte di tipo NO POE, e del relativo cavo di connessione al router utilizzato nell ambito del Servizio. L opzione Switch può essere richiesta in una delle seguenti configurazioni alternative: - N 1 switch 8 porte per gestire fino a 8 postazioni LAN - N 2 switch 8 porte per gestire fino a 16 postazioni LAN - N 1 switch 24 porte per gestire fino a 24 postazioni LAN - N 2 switch 24 porte per gestire fino a 48 postazioni LAN Lo switch è installato tramite connessione ad una delle porte Fast Ethernet del router fornito nell ambito del Servizio. Le porte dello switch sono di tipo 10/100. Per la realizzazione ed attivazione dell opzione Switch è richiesto che l infrastruttura di rete LAN del Cliente sia in categoria 5 o superiore. Il Cliente deve garantire la conformità tecnica della LAN presso la propria sede. 1.3.2 Wi FI L opzione Wi Fi prevede la fornitura in noleggio di max due Access Point esterni di tipo WiFi per la realizzazione di una connessione wireless in modalità WPA (se richiesto può essere attivata anche in modalità WPA2). L autenticazione degli utenti WiFi avviene in Pre-Shared Key con chiave di autenticazione statica ed univoca per Cliente, la cifratura è TKIP nel caso WPA, AES nel caso WPA2. L Access Point può essere attestato a una delle porte FE disponibili sul router e sullo switch (in caso di richiesta anche dell opzione switch. La predisposizione dell Access Point in un locale idoneo per la corretta copertura radio è a cura del Cliente. Qualora l Access Point sia installato contestualmente al router fornito nel servizio, Telecom può effettuare un sopralluogo per verificare il posizionamento idoneo. Pag.2
1.3.3 Assistenza Long Day L opzione Assistenza Long Day prevede l estensione oraria della copertura del servizio di assistenza con SLA Next Business Day in modalità Long Day dalle 08.00 22.00 dal lunedì al sabato (esclusi festivi). 1.3.4 Componenti per cablaggio strutturato L opzione prevede la fornitura di un pannello multiporta o armadio fisso per montaggio a muro o aggiunta punti LAN singoli o doppi. 1.4 ASSISTENZA TECNICA Le funzionalità di Assistenza previste nel Servizio includono: Front end di assistenza tecnica (H24 con operatore) attraverso il numero verde 800.121.121. Copertura di assistenza : Lun-Ven 08.00 22.00; Sab 08.00 20.00 (esclusi festivi) Ripristino dei guasti bloccanti con SLA Next Business Day (NBD) per le segnalazioni aperte nell orario lavorativo: Lunedì - Venerdì ore 08.00 22.00 (esclusi i Festivi). Lo SLA NBD è erogato in copertura lavorativa Lunedì - Venerdì ore 08.00 22.00 (esclusi i Festivi). Attività di Fault Management per la manutenzione e gestione dei servizi da remoto in caso di anomalie di funzionamento, mantenimento, aggiornamento e ripristino delle configurazioni degli apparati forniti col Servizio Configurazione SW degli apparati forniti ed installati nell ambito del Servizio e risoluzione dei malfunzionamenti SW da remoto. Lo scambio dei dati tra Centro di Gestione di Telecom Italia e l apparato installato in sede cliente realizzato in modalità sicura e cifrata. Manutenzione e ripristino on site per problematiche HW o non risolvibili da remoto. Gli eventuali malfunzionamenti (guasti bloccanti) saranno risolti nel rispetto dei seguenti dati di ripristino: Tipologia Guasto bloccante Tempi di ripristino Entro il giorno lavorativo successivo alla data di segnalazione del guasto (100% dei casi) Per GUASTO BLOCCANTE si intende la totale impossibilità di comunicare e navigare in internet tramite il Servizio. Per TEMPO DI RIPRISTINO: si intende il tempo intercorrente tra il momento nel quale avviene la segnalazione del guasto bloccante, da parte del Cliente al NV di accoglienza ed il momento nel quale avviene il ripristino del Servizio. Il tempo di ripristino è calcolato nell ambito della copertura oraria lavorativa di assistenza. Si precisa che i servizi di assistenza previsti per l offerta Azienda Tuttocompreso Ready non si estendono ai servizi Nuvola It per i quali valgono le condizioni di assistenza richiamate nel relativo Profilo Commerciale. Pag.3
2 PROFILI BROADBAND ILIZZABILI IN ASSOCIAZIONE AL SERVIZIO AZIENDA TTOCOMPRESO READY 2.1 CONNETTIVITÀ DI ACCESSO AD INTERNET I profili di connettività Broadband compatibili con Azienda Tuttocompreso Ready sono riportati in Tabella 2 e 3: Profili ADSL/ADSL 2+ Banda di Picco Banda Minima Garantita (BMG) 7M Adaptive 96F 7 Mbps 704 Kbps 96 Kbps 96 Kbps 7M Adaptive 256F 7 Mbps 704 Kbps 256 Kbps 256 Kbps 7M Adaptive 512F 7 Mbps 704 Kbps 512 Kbps 512 Kbps 7M Adaptive 1M F 7 Mbps 704 Kbps 1024 Kbps 512 Kbps 20M Adaptive 96 F 20 Mbps 1 Mbps 96 Kbps 96 Kbps 20M Adaptive 256 F 20 Mbps 1 Mbps 256 Kbps 256 Kbps 20M Adaptive 512 F 20 Mbps 1 Mbps 512 Kbps 512 Kbps 20M Adaptive 1M F 20 Mbps 1 Mbps 1024 Kbps 512 Kbps Profili Liberty 2M (SHDSL) Banda di Picco Banda Minima Garantita (BMG) BMG 256 Kbps 2 Mbps 2 Mbps 256 Kbps 256 Kbps BMG 512 Kbps 2 Mbps 2 Mbps 512 Kbps 512 Kbps BMG 1024 Kbps 2 Mbps 2 Mbps 1024 Kbps 1024 Kbps Tabella 2 Profili Fibra 30 M Adaptive Banda di Picco Banda Minima Garantita (BMG) (VDSL2) BMG 256 Kbps 30 Mbps 3 Mbps 256 Kbps 256 Kbps BMG 512 Kbps 30 Mbps 3 Mbps 512 Kbps 512 Kbps BMG 1024 Kbps 30 Mbps 3 Mbps 1024 Kbps 1024 Kbps Nuovi Profili Fibra 30 M - Tabella 3 La connettività ADSL/ADSL2+ e VDSL2 può essere attivata anche su una linea solo dati. Per la descrizione puntuale dei profili di connettività, e per tutto quanto non espressamente previsto nel presente Profilo Commerciale relativamente al servizio di connettività broadband, trovano applicazione condizioni e termini contenuti nei relativi Profili Commerciali in vigore, che si intendono derogati nel caso di ATC attiva relativamente a: Listino commerciale che, solo in caso di attivazione contestuale dell offerta Azienda Tuttocompreso Ready è quello indicato al par.3.3 Assistenza tecnica per la quale trovano applicazione le modalità descritta nel par 1.4 TIR associata al profilo Broadband, che è fornita nel servizio Azienda Tuttocompreso Ready Applicabilità servizi ICT/Nuvola It indicata al par. 2.2 2.2 SERVIZI IN BUNDLE NUVOLA IT L attivazione dei servizi di connettività Broadband profili associati all Offerta comprende l attivazione dell offerta Bundle Nuvola It che consente al Cliente di disporre di crediti da utilizzare per richiedere l'attivazione di servizi Pag.4
ICT/Nuvola it; a ciascun servizio del Bundle Nuvola It è attribuito un determinato valore di crediti come riportato al par. 3.3. Il Cliente potrà selezionare i servizi ICT resi disponibili nell ambito dell offerta Nuvola, compatibili con la presente Offerta, tramite l apposito portale https://nuvola.impresasemplice.it con accesso autenticato, fino all esaurimento del valore complessivo di crediti disponibili. Nella tabella 4 la lista dei servizi ICT/Nuvola It compatibili con l offerta Azienda Tuttocompreso. Tali servizi saranno attivabili da portale https://nuvola.impresasemplice.it. L offerta Bundle Nuvola It richiede la disponibilità di un dominio per l utilizzo dei servizi ICT/Nuvola It. A tal fine al Cliente sarà assegnato un dominio di 3 livello del tipo NomeCliente.Nuvolait.it. Le modalità ed i dettagli specifici del Bundle Nuvola It sono indicate nel relativo Profilo Commerciale. Servizi ICT- Nuvola It E-mail da 50 MB Mailbox Aggiuntive da 50 MB Spazio aggiuntivo mail 100MB e 500 MB Spazio sito web 200 MB e 1 GB Cartella remota 100GB di spazio / spazio aggiuntivo Fax per 1/3/5 Mailbox Certific@ (fino a 5 indirizzi PEC) V@I Multiphone profilo 5 Multicontact ( 500 e 2000 messaggi/mese, SMS, Fax, Voce ) Hosting enterprise profile base Windows /Linux Data Space profilo flat 250 e 500 GB 3 licenze Host Protection Ready 1 Sito WiFi Space (*) Tabella 4 (*) la compatibilità è limitata ai servizi erogati tramite le tecnologie Cisco o Tiesse (cfr. Tab.1) 3 CONDIZIONI ECONOMICHE Tutti i prezzi si intendono in Euro, IVA esclusa. Rimangono salve le eventuali condizioni promozionali vigenti al momento della sottoscrizione. 3.1 Listino Commerciale ATC Ready I valori indicati nella tabella di seguito riportata sono da intendersi come prezzi unitari per singolo apparato. Servizio ATC Ready Una Tantum Canone mensile SLIM 100,00 40,00 FAST 100,00 70,00 Opzioni Switch 8 porte (No POE) 0 (*) 25,00 Switch 24 porte (No POE) 0 (*) 60,00 Access Point WiFi 25,00 12,00 (*) In caso di richiesta di variazione con aggiunta dell opzione Switch, che necessita di un intervento presso la sede del Cliente da parte di Telecom Italia, il costo per l intervento on site sarà pari a 100. Pag.5
Estensione oraria Long Day (Lun-Sab 8:00-22:00 esclusi Festivi) Profilo SLIM /FAST Profilo SLIM/FAST+opzione con/senza opzione switch 24 porte (1 o 2 switch 8 porte switch) Canone addizionale Canone addizionale mese mese 5,00 10,00 Componenti per il Cablaggio strutturato Fornitura in Opera Pannello 16 Porte RJ45 Cat5E P T568A/B - 1U 153,00 Fornitura in Opera Pannello 24 Porte RJ45 Cat5E P T568A/B - 1U 206,00 Fornitura in Opera Pannello 48 Porte RJ45 Cat5E P T568A/B - 2U 345,00 Fornitura in opera Armadio fisso per montaggio a muro 6U 720,00 Fornitura in opera Armadio fisso per montaggio a muro 9U 740,00 Fornitura in opera mensola a parete 19" 400mm (2U) 60,00 Aggiunta 1 punto rete Lan Singolo senza canalina 132,00 Aggiunta 1 punto rete Lan Singolo con canalina 240,00 Aggiunta 1 punto rete Lan Doppio senza canalina 158,00 Aggiunta 1 punto rete Lan Doppio con canalina 275,00 Fornitura in opera Pannello 16, 24 o 48 porte : Prodotto complementare che può rendersi necessario per il completamento a regola d arte dell impianto. Armadio fisso per montaggio a muro 6U, 600W x 400D x 361H, capacità di carico 18Kg, colore nero RAL 7021 - protezione IP20, equipaggiato con ventola 230V, pannello passacavi 1U, 5 anelli, blocco di alim.19", 6 prese schuko con interrutore magnet. 1,5U. Armadio fisso per montaggio a muro 9U, 600W x 400D x 506H, capacità di carico 27Kg, colore nero RAL 7021 - protezione IP20, equipaggiato con ventola 230V, pannello passacavi 1U, 5 anelli, blocco di alim.19", 6 prese schuko con interrutore magnet. 1,5U. Aggiunta 1 punto rete Lan Singolo senza canalina (realizzazione cablaggio per 1 punto rete LAN Singolo - senza canalina) comprende la fornitura in opera di 1 cavo P cat.5e, scatola 503, 1 presa Rj45, 1 plag. Percorso fino a mt.20, realizzato, previo fattibilità tecnica, mediante passaggio cavi in controsoffitto o in canalina esistente o in tubo corrugato esistente (in quest'ultimo caso e' prevista l'apertura e la chiusura delle scatole di derivazione per ricerca del percorso idoneo ed inserimento del cavo). Aggiunta 1 punto rete Lan Singolo con canalina (realizzazione di cablaggio per 1 punto rete LAN Singolo - con canalina) comprende la fornitura in opera di 1 cavo P cat.5e, scatola 503, 1 presa Rj45, 1 plag. Percorso fino a mt.20, realizzato a parete con fornitura in opera di canalina PVC 20x20 generica bianca. Aggiunta 1 punto rete Lan Doppio senza canalina (realizzazione cablaggio per 1 punto rete LAN Doppio - senza canalina) comprende la fornitura in opera di 1 coppia di cavi P cat.5e, scatola 503, 2 prese Rj45, 2 plag. Percorso fino a mt.20, realizzato, previo fattibilita' tecnica, mediante passaggio cavi in controsoffitto o in canalina esistente o in tubo corrugato esistente (in quest'ultimo caso e' prevista l'apertura e la chiusura delle scatole di derivazione per ricerca del percorso idoneo ed inserimento del cavo). Aggiunta 1 punto rete Lan Doppio con canalina (realizzazione cablaggio per 1 punto rete LAN Doppio - con canalina) comprende la fornitura in opera di 1 coppia di cavi P cat.5e, scatola 503, 2 prese Rj45, 2 plag. Percorso fino a mt.20, realizzato a parete con fornitura in opera di canalina PVC 20x20 generica bianca. Pag.6
3.2 Variazioni Il Cliente potrà richiedere variazioni del Servizio compilando il modulo Scheda Variazione Azienda Tuttocompreso e/o il Modulo Impresa Semplice. In tutti i casi in cui la richiesta di variazione comporti una sostituzione dell apparato/prodotto già in uso al Cliente, per incompatibilità tecnica con le nuove prestazioni richieste, i termini per l applicazione degli eventuali corrispettivi di cessazione anticipata di cui al par. 5 decorreranno dalla data di attivazione della variazione richiesta. 3.3 Listino commerciale della connettività internet valido in caso di attivazione e vigenza del servizio ATC Ready I corrispettivi previsti per la connettività profili di cui alla tabella sottostante trovano applicazione in caso di attivazione e vigenza del servizio ATCReady: ATC Ready SLIM FAST Profilo di connettività agganciato Canone mese Crediti ICT inclusi 7M Adaptive 96F 100,00 42,00 n.a. 7M Adaptive 256 F 75,00 55,00 20 7M Adaptive 512 F 75,00 95,00 30 7M Adaptive 1M F 75,00 155,00 40 20M Adaptive 96F 100,00 42,00 n.a. 20M Adaptive 256F 75,00 55,00 20 20M Adaptive 512F 75,00 95,00 30 20M Adaptive 1M F 75,00 155,00 40 Fibra 30M Adaptive BMG 256Kbps 200,00 155,00 50 Fibra 30M Adaptive BMG 512Kbps 200,00 180,00 60 Fibra 30M Adaptive BMG 1 Mbps 200,00 250,00 70 Liberty 2Mbps BMG 256 Kbps (*) 200,00 155,00 50 Liberty 2Mbps BMG 512 Kbps(*) 200,00 180,00 60 Liberty 2Mbps BMG 1024 Kbps(*) 200,00 250,00 70 I servizi ICT /Nuvola It non sono disponibili per i profili con Banda Minima Garantita (BMG) pari a 96 Kbps (n.a.). In caso l accesso broadband sia realizzato mediante i profili 1,2M Medium 96F (BMG 96 K), 2M Large 256F (BMG 256 K), 2M Large 512 F (BMG 512 K), si applicano le condizioni economiche rispettivamente dei profili 7M Adaptive 96F, 7M Adaptive 256F e 7M Adaptive 512F. (*) In caso SHDSL è obbligatorio il noleggio del modem con interfaccia V.35: Modem HDSL Canone mese Note Modem SHDSL 12,00 Necessario per i profili Liberty 2Mbps Interfaccia V.35 12,00 Canone che verrà sommato all importo precedente I profili di connettività ADSL/ADSL2+ possono essere attivati su una linea solo dati alle seguenti condizioni: Connettività ADSL/ADSL2+ Canone mese Linea di appoggio solo dati 120,00 15,00 Pag.7
4 PROMOZIONI Per tutti i contratti sottoscritti entro il 31 Marzo 2014 si applicano le seguenti Promozioni: Azzera zzeramento del contributo una tantum di attivazione del Servizio ATC Ready profili SLIM e FAST Sconto di 10, per tutta la durata del contratto, sul canone mensile del Servizio esclusivamente in caso di contestuale attivazione ed associazione al Servizio di un accesso Broadband ADSL 7M o 20 M con Banda Minima Garantita di 96Kbps sulla stessa sede. Alla Linea di appoggio solo dati per le connessioni ADSL/ADSL2+/VDSL si applicano, ove previste, le condizioni economiche in promozione definite nel Profilo Commerciale Broadband Profili Nuvola It Internet Business. Per tutti i contratti in tecnologia VDSL (30 Mbps) sottoscritti entro il 30 Giugno 2014 si applica in Promozione l azzeramento del contributo. Di seguito gli importi in promozione: ATC Ready SLIM FAST ATC Ready Connettività BB Totale (BB+ATCReady) Profilo di connettività Canone Canone Canone mese agganciato mese mese 7M Adaptive 96F 0,00 30,00 42,00 100,00 100,00 72,00 7M Adaptive 256 F 0,00 40,00 75,00 55,00 75,00 95,00 7M Adaptive 512 F 0,00 40,00 75,00 95,00 75,00 135,00 7M Adaptive 1M F 0,00 40,00 75,00 155,00 75,00 195,00 20M Adaptive 96F 0,00 30,00 42,00 100,00 100,00 72,00 20M Adaptive 256F 0,00 40,00 75,00 55,00 75,00 95,00 20M Adaptive 512F 0,00 40,00 75,00 95,00 75,00 135,00 20M Adaptive 1M F 0,00 40,00 75,00 155,00 75,00 195,00 30M Adaptive BMG 256Kbps 0,00 40,00 0,00 155,00 0,00 195,00 30M Adaptive BMG 512Kbps 0,00 40,00 0,00 180,00 0,00 220,00 30M Adaptive BMG 1 Mbps 0,00 40,00 0,00 250,00 0,00 290,00 Liberty 2Mbps BMG 256 0,00 70,00 155,00 225,00 Kbps (*) 200,00 200,00 Liberty 2Mbps BMG 512 0,00 70,00 180,00 250,00 Kbps(*) 200,00 200,00 Liberty 2Mbps BMG 1024 0,00 70,00 250,00 320,00 Kbps(*) 200,00 200,00 (*) All importo indicato deve essere aggiunto il canone di noleggio del modem con interfaccia v.35, obbligatorio in caso di sottoscrizione di profili Liberty 2Mbps. 5 CONTRIBI DI CESSAZIONE L Offerta ha una durata minima di 3 anni. Fermo restando quanto previsto al precedente paragrafo 0 in caso di richiesta di variazioni, il Cliente che recede nei primi 3 (anni) dalla sottoscrizione, dovrà corrispondere a Telecom Italia, per i costi sostenuti da quest ultima, un contributo il cui valore è differenziato in base alla data di efficacia Pag.8
del recesso e da calcolarsi in termini percentuali dei canoni residui secondo quanto indicato nella tabella riportata di seguito: Fascia 1 anno 2 anno 3 anno Slim 20% (*) 20% 20% Fast 20% (*) 20 % 20% (*) Gli importi di cessazione sopra riportati NON includono quelli dovuti per l eventuale contestuale cessazione della componente di connettività da individuarsi secondo quanto riportato nel relativo profilo commerciale. 6 ALTRE NORME CONTRATTUALI Recesso Il Cliente può recedere dall offerta ATC Ready con un preavviso di 30 gg mediante raccomandata a/r ferma restando l applicazione dei contributi di cessazione di cui al paragrafo 5 che precede. Il Cliente prende atto e accetta che il recesso comporterà la cessazione del noleggio e dei servizi correlati (manutenzione/assistenza tecnica e relativa gestione) e la perdita del beneficio del canone agevolato relativo al profilo di connettività attivato. In caso di cessazione per qualsivoglia motivo dell offerta ATC Ready il servizio di connettività profili continuerà ad essere erogato da TI alle condizioni tecniche e di assistenza indicate nel relativo Profilo Commerciale; inoltre sarà cura del Richiedente richiedere a TI o dotarsi autonomamente degli apparati necessari alla fruizione del servizio di connettività. Il Richiedente sarà tenuto in tal caso a corrispondere i canoni a condizioni standard come indicati nel relativo Profilo commerciale. Apparati Alla cessazione per qualsiasi causa dell Offerta, il Cliente metterà a disposizione di Telecom, o di ditta da essa incaricata, gli apparati forniti da Telecom in noleggio per la fruizione del Servizio. Il Cliente si obbliga a conservare in buono stato gli apparati di proprietà di Telecom fino al momento della riconsegna. Nel caso di mancata restituzione degli apparati, Telecom Italia addebiterà al Cliente un importo calcolato in base alla fascia di valore dello stesso, rispettivamente pari a 50 per il router fascia Slim e 100 per il router fascia Fast. Nel caso di mancata restituzione di apparati forniti in opzione, Telecom Italia addebiterà al Cliente i seguenti importi: 20 per lo switch 8 porte; 50 per ogni switch 24 porte; 50 per ogni Access Point Wi Fi. Requisiti tecnici per i locali destinati ad ospitare gli apparati forniti L ambiente che ospiterà l apparato, fornito da Telecom Italia in noleggio, dovrà essere pulito e ben arieggiato. Devono essere garantite all interno dell ambiente condizioni tali da garantirne il corretto funzionamento. L alimentazione sarà resa disponibile su un quadro di distribuzione 230V ac sotto continuità e nel locale deve essere disponibile: una presa LAN; una presa di servizio per la 230V AC Assistenza Next Business Day Le condizioni di assistenza Next Business Day non si applicano ai guasti relativi ad un eventuale servizio di telefonia (RTG), ove presente sulla stessa linea del Richiedente. In quest ultimo caso valgono le condizioni di assistenza previste per tale servizio SLA Next N Business Day In caso di mancato ripristino del servizio secondo le condizioni di assistenza Net Business Day, su reclamo del Cliente, Telecom riconosce 5,00 /giorno per ogni giorno lavorativo di mancato rispetto dello SLA fino ad un massimo di 100,00. L indennizzo sarà accreditato al Cliente nel primo bimestre di fatturazione utile successivo al riconoscimento dello stesso. Pag.9
L indennizzo non si applica nei casi di guasto bloccante in seguito a cause di: - forza maggiore; - responsabilità imputabili al Richiedente; - interruzioni programmate di servizio con preavviso da parte Telecom Italia; - interruzioni di servizio per cause attinenti a vulnerabilità di sicurezza sugli apparati di rete o di terminazione e pubblicate su siti pubblici dei fornitori successivamente alla data di sottoscrizione del contratto od eseguite per ordine di Autorità; Ferma restando l applicabilità dell indennizzo, Telecom non risponderà in alcun modo dell eventuale maggior danno subito dal Richiedente e/o dai terzi a seguito e/o in relazione al verificarsi di ritardi nell adempimento delle obbligazioni previste dal Contratto ovvero di interventi che si rivelassero successivamente non risolutivi. Disciplina Applicabile L Offerta Azienda Tuttocompreso Ready è disciplinata dalle Condizioni Generali del servizio Broadband che, congiuntamente al presente Profilo Commerciale e ai Profili Commerciali richiamati,, e per tutto quanto dagli stessi non derogato, costituiscono la disciplina contrattuale applicabile all Offerta. Per i servizi dell Opzione Bundle Nuvola It troveranno applicazione le condizioni di cui al relativo Profilo Commerciale e le Condizioni Generali di Contratto dei Servizi ICT o le specifiche condizioni di contratto previste per i singoli servizi ICT selezionati nell ambito del bundle Nuvola It. Pag.10