Listino Servizi Assistenza tecnica CONTATTI: 4assistenza.tecnica@berner.it 4tel 045 8670111-1 www.berner.it Ottobre 2014
Introduzione I Servizi dell Assistenza Tecnica: u Certificazione prodotti Berner pag. 3 u Taratura prodotti Berner pag. 7 u Revisione sistemi DPI pag. 9 u Rigenerazione Corone a forare NEW pag. 13 u Riparazioni garanzia e fuori garanzia pag. 15 ALTRI Servizi: u Utensili di Cortesia gratuito (valutazione su richiesta); u Supporto tecnico sul prodotto (utilizzo) dedicato al nostro cliente NEW; u Ritiro merce tramite corriere gratuito NEW (al momento solo con TNT): A. Via telefono Servizio ritiro TNT: 199.803.868; oppure B. Via portale di TNT tramite il seguente LINK: http://www.tnt.it/booking/booking.do Come usufruire dei servizi: Inviare il prodotto in sede allegando il Modulo Assistenza Tecnica con l esigenza richiesta Esempio documento per CERTIFICAzione: 2
Certificazioni I nostri clienti che operano in aziende certificate ISO, hanno l obbligo di utilizzare attrezzature certificate, poichè le normative prevedono che debbano lavorare con qualità e sicurezza. Ad esempio: per la qualità UNI EN ISO 9001; per l ambiente UNI EN ISO 14001; per la sicurezza delle informazioni UNI CEI ISO IEC 27001; per la sicurezza alimentare UNI EN ISO 22000. La certificazione consiste in un controllo e comparazione del proprio strumento con un altro certificato, per verificarne la corretta misurazione ed il rispetto delle caratteristiche tecniche e quindi di prestazioni. Viene emesso un Certificato nominale (rif. codice seriale del prodotto e nome del cliente) che viene allegato allo strumento in riconsegna al cliente (vedi esempio pag. 6) Come richiedere la certificazione u Inviamo l'ordine all'ufficio Vendite (strumento nuovo) e specifichiamo nelle note (se Emotion) o nell'ordine (se cartaceo): RICHIESTA DI CERTIFICAZIONE. Il prodotto che deve essere certificato seguirà un percorso separato dal resto della merce, anche come tempi di consegna. u Se la certificazione è legata ad uno strumento già acquistato in precedenza: Inviare in azienda il prodotto con il Modulo Assistenza Tecnica e con la specifica richiesta di certificazione. 3
Listino Certificazioni Bilancia Elettronica 100 kg Art. 215099 Pompa 2 stadio 70L/m-0,003 mbar Art. 97664 145, 00 95, 00 Gruppo manometrico digitale Art. 215097 Manometro Gonfiag. MAST AIR Art. 150955 155, 00 95, 00 Cercafughe Gas Alogene Electr. Art. 88622 Art. 43345 Pinza Amperometrica Digitale 117, 00 125, 00 Multimetro 313, 600V Calibro Digitale 150 Art. 185139 Art. 58715 125, 00 125, 00 4
Thermocontrol Plus Art. 59055 Easy Digitale 750 mm Art. 113526 95, 00 125, 00 Laser Speedpointer 80 Art. 183844 Inclinometro elettronico 60 cm Art. 113773 125, 00 125, 00 Laser SPEEDPOINTER 50 TOUCH Art. 94180 Gruppo manometrico R22/R407/R410-1/4 Art. 97617 125, 00 155, 00 Chiavi Dinamometriche Art. Valori Nm Attacco Lungh. mm 120362 2-25 1/4 285 120318 5-50 3/8 335 120324 10-100 1/2 400 120332 20-200 1/2 485 120340 60-300 1/2 577 120350 75-400 3/4 625 110, 00 Kit azoto tenuta impianti 1L Art. 215096 170, 00 Tempistica indicativa di Gestione: 7 giorni lavorativi 5
Esempio documento DI CERTIFICAzione: 6
TaraturE La taratura consiste in un controllo dell attrezzatura (strumenti di misurazione) dove si verifica l integrità, l efficienza e le caratteristiche tecniche dello stesso. Viene emesso un Certificato nominale con indicato solo il codice seriale del prodotto e viene allegato allo strumento in riconsegna al cliente (vedi esempio pagina successiva). La taratura può essere usata per la determinazione delle caratteristiche metrologiche dello strumento (es. accuratezza, ripetibilità, riproducibilità, linearità, ecc.) necessari per definirne la funzionalità e per verificarne la rispondenza a dei requisiti. Inoltre, permette di sapere qual è la variazione del valore della grandezza. Per gli strumenti di misurazione serve per verificare che le misurazioni siano corrette e nel rispetto della norma UNI CEI EN ISO/IEC17025:2005. Per le chiavi dinamometriche serve per verificare che la misurazione di serraggio in Nm sia nei parametri previsti. Il marchio di calibratura apposto su ciascuna chiave è una garanzia di sicurezza certificata (dove viene indicato mese/anno). Calibratura DKD secondo la direttiva DKD 3-7/3-8/DIN EN ISO. In genere si consiglia di controllare periodicamente e di eseguire una prova di taratura una volta all anno. Listino Tarature Topline Premium Laser Rotazione Set BERACLIC+ 4 Art. 115671 Topline Easy Laser Rotazione Set BERACLIC+ 4 Art. 116750 150, 00 150, 00 CROSS MAX Basic Art. 183845 CROSS MAX Top Art. 183846 150, 00 150, 00 7
MATRIX 360 MULTI-LINEA Art. 180444 Chiavi Dinamometriche Art. Valori Nm Attacco Lungh. mm 120362 2-25 1/4 285 120318 5-50 3/8 335 120324 10-100 1/2 400 120332 20-200 1/2 485 120340 60-300 1/2 577 120350 75-400 3/4 625 150, 00 110, 00 Esempio documento di taratura: 8 Tempistica indicativa di Gestione : 15 giorni lavorativi
REVISIONI Le revisioni dei sistemi Dpi Anticaduta (sistemi di arresto caduta) sono obbligatorie per legge, come da regolamento europeo EN 365 che stabilisce verifiche obbligatorie. Il datore di lavoro è sanzionabile ai sensi del D.LGS.81/2008 e del D.LGS.106/2009 per non aver provveduto a mantenere in efficienza i D.P.I. anticaduta, mediante la manutenzione, le riparazioni e le sostituzioni necessarie. L utilizzatore deve effettuare una verifica visiva del prodotto prima di ogni utilizzo dello stesso, seguendo dei criteri definiti dal produttore. La verifica deve avvenire ogni 12 mesi (o più frequentemente in caso di utilizzo intensivo) e comunque dopo ogni arresto di caduta prima di un ulteriore uso. La Revisione deve essere effettuata dal produttore o da un tecnico formato e autorizzato dal produttore (nel nostro caso Berner). Verrà allegata una Scheda di controllo (vedi esempio A) ed indicato sul libretto del DPI la data di intervento (vedi esempio B). Esempio documenti DI revisione: A - Scheda di controllo B - Libretto DPI Berner spa Davide Mario Bianchi 12.08.14 Mario 185/72 0067 03.2013 12.08.13 01 20000 9 12 08 15 08 15 N.B Per poter effettuare la revisione è NECESSARIO allegare sempre al prodotto il suo libretto! 9
Listino revisioni DPI anticaduta IMBRACATURA ANTIC. BASIC Art. 185153 CINTURA DI POSIZIONAMENTO Art. 185154 IMBRACATURA ANTIC. STANDARD Art. 185158 ANELLO DI ANCORACGGIO PE 1,5 m Art. 185156 IMBRACATURA ANTIC. COMFORT Art. 185157 LINEA VITA TEMPOR. ORIZZONTALE Art. 185174 IMBRACATURA ANTIC. PREMIUM Art. 185151 RETRATTILE ROLEX 2,5 m Art. 185165 45, 00 GILET ANTIC.+IMBRAG STANDARD Art. 185152 DISPOS. RETRATTILE SAFE Art. 185168 10 m Art. 185166 15 m 45, 00 N.B Per poter effettuare la revisione è NECESSARIO allegare sempre al prodotto il suo libretto! 10
DISPOS.RETRATTILE LIGHT 6 m Art. 185169 CORDINO 1,5 m Art. 185164 45, 00 CORDINO USO ORIZZONTALE RETR. Art. 185171 CORDINO DI POSIZ. 1,5 m Art. 185142 ANTICADUTA SCORR. CORDA INT.10 m Art. 185202 CORDINO PER ATTREZZI Art. 185160 ANTIC.SCORR PLUS CORDA TRE. Art. 185203 10 m Art. 185204 20 m CORDINO 1,8 m CON ASS. ENERGIA Art. 185150 CORDINO 2 m CON ASS.ENERG.2 MOS Art. 185173 CORDINO DOUBLE 1,8 m +ASS.ENERG. Art. 185155 N.B Per poter effettuare la revisione è NECESSARIO allegare sempre al prodotto il suo libretto! 11
CORDINO DOUBLE ELASTICO+ASS.EN TRIPODE SPIDER Art. 175987 Art. 185172 CORDINO DI POSIZ.TOP 2 m Art. 185170 70, 00 VERRICELLO 20 m Art. 175988 70, 00 N.B Per poter effettuare la revisione è NECESSARIO allegare sempre al prodotto il suo libretto! Tempistica indicativa di Gestione : 7 giorni lavorativi 12
Rigenerazione Corone u La rigenerazione consiste nel sostituire i denti consumati della corona con relativa rettifica del cilindro. NEW u LA PRIMA RIGENERAZIONE E GRATUITA IN CASO DI UTILIZZO CORRETTO DELLA CORONA (per difformità verrà inviata una e-mail con relazione tecnica a chiarimento) u RIGENERAZIONE NON SIGNIFICA RIPARAZIONE! u Eventuali danni occorsi alla corona, es. perdita o distacco del segmento oppure diamante lisciato e/o bruciato, verranno verificati dai tecnici dell assistenza. u In caso di utilizzo improprio si procederà con il preventivo di rigenerazione a pagamento. u E fondamentale che la corona venga utilizzata nella maniera corretta, il che significa accertarsi con esattezza che tipo di materiale si deve forare ed, in base a ciò, utilizzare la corona idonea per il tipo di foratura u RICORDIAMO I MATERIALI FORABILI PER TIPO DI CORONA: CORONE PER UTILIZZO A UMIDO Materiali da forare CORONE PER UTILIZZO A Secco Materiali da forare PRIMA DOPO Tempistica indicativa di Gestione : 15 giorni lavorativi 13
Listino Rigenerazione Corone Diamantate Corona foratura a secco da 60-90 Art. 133035 Corona foratura a secco da 90-120 Art. 132993 Corona foratura a secco oltre 120 Art. 132963 75, 00 130, 00 150, 00 Corona foratura ad acqua da 52-90 Art. 118776 Corona foratura ad acqua da 92-122 Art. 118784 Corona foratura ad acqua oltre 120 Art. 118791 Esempio costi: Corona a secco 51x400 Art. 133035 Prima Rigenerazione: Corona a secco 51x400 Seconda Rigenerazione: Corona a secco 51x400 listino 155, 00 GRATUITO 75,00 Totale costo Con 230, 00 il cliente, guadagnerà 235, 00! 230, 00 N.b.: La prima rigenerazione è gratuita solo in caso di utilizzo corretto della corona (per difformità verrà inviata una mail con relazione tecnica a chiarimento) 14
riparazioni La riparazione è riportare allo stato funzionale lo strumento di lavoro. Si suddivide in due categorie: in garanzia e fuori garanzia. Quelle in garanzia coprono solamente i difetti di fabbricazione, dentro un determinato periodo (12 mesi dalla data fattura di vendita). Per alcuni prodotti è previsto un ulteriore estensione del periodo di garanzia (il nostro agente può verificare la lista sull agenda Unotrentuno, pag. 58-59-60). I componenti di usura/consumabili, come le spazzole, sono fuori dalla garanzia. Per tutte le riparazioni fuori garanzia verrà comunicato un preventivo come sotto descritto: u La valutazione economica della riparazione; u La specifica dei pezzi che vengono sostituiti; u Il riferimento della legge per la quale, nel caso non sia riparato, l articolo viene rispedito smontato (ottemperanza alla normativa di sicurezza cei 107-43-44); u Il tempo indicativo dei giorni per la consegna prodotto riparato (NEW). u Una proposta d offerta per il nuovo prodotto se la riparazione ha un valore similare al prezzo dell articolo nuovo (NEW). Esempio DEL PROCESSO DI gestione DELLA RIPARAZIONE: 1 - Foglio rosa compilato dall agente 2 - Check list di verifica prodotto e accessori 3 - Invio e-mail del preventivo se fuori garanzia 4 - DDT di chiusura riparazione 15
I NOSTRI SERVIZI Sul nostro portale www.berner.it trovi ora in evidenza nella Homepage: Scarica la nuova 1 BERNER APP Puoi accedere direttamente al Servizio Clienti, richiedere Assistenza Tecnica Puoi inoltrare direttamente, tramite o avere informazioni sui Ricambi. il Formulario di Contatto On-line la richiesta completa per informazioni, segnalazione, assistenza tecnica o necessità di ritiro merce. I NOSTRI SERVIZI Sul nostro portale www.berner.it trovi ora in evidenza nella Homepage: Scarica con il tuo smartphone la nuova 1 2 2 e acquista quando vuoi Puoi richiedere i prodotti personalizzati e i relativi cataloghi (consultabili e scaricabili come file pdf). 3 BERNER APP Puoi inoltrare direttamente, tramite CONTATTI: Web: Formulario di Contatto On-line Email: servizioclienti@berner.it Puoi accedere direttamente al Servizio Disponibile su Disponibile su Fax: 045 86 70 148 Telefono: Clienti, richiedere 045 86 70 Assistenza 11 (digitando1) Tecnica dalle 8:30 alle 12:30 dal Lunedì al Venerdì o avere informazioni sui Ricambi. il Formulario di Contatto On-line la richiesta completa per informazioni, segnalazione, assistenza tecnica o necessità di ritiro merce. 3 Scopri e acquista quando vuoi offerte su www.berner.it imperdibili nel nostroil nuovo con il tuo smartphone Puoi richiedere i prodotti personalizzati e i relativi cataloghi (consultabili e scaricabili come file pdf). Scopri tutte le altre CONTATTI: Web: Formulario di Contatto On-line Email: servizioclienti@berner.it Disponibile su Fax: 045 86 70 148 Telefono: 045 86 70 11 (digitando1) dalle 8:30 alle 12:30 dal Lunedì al Venerdì Disponibile su Scopri tutte le altre Sempre a tua disposizione, da 40 anni in Italia. Scopri offerte su www.berner.it imperdibili nel nostroil nuovo