Intrattenimento, comunicazione e interazione, la tecnologia al servizio degli ospedali Una soluzione unica per gestire dati ed informazioni, migliorare la qualità dei servizi proposti ai pazienti e ai loro ospiti e aumentare l'efficienza delle strutture sanitarie.
Indice Contesto Problematiche La soluzione Hospital-is Intrattenimento dei pazienti/ospiti Comunicazione dei pazienti/ospiti Comunicazione pazienti-ospedale Strumenti di interazione Uno strumento di gestione e controllo unico Altre funzionalità e strumenti specifici Vantaggi & benefici I costi e il modello di H-IS Conclusione Allegato: funzionalità di Hospital-IS Referenze About IES Italia Contatti 03 03 04 04 04 05 05 06 06 07 07 07 08 09 09 09 02
La sfida delle nuove tecnologie nel contesto ospedaliero Il mondo di oggi è sempre più digitale, e la tecnologia ci permette di accedere a tanti strumenti che ci semplificano la vita oltre che ad un flusso di informazioni continuo al quale ci viene difficile rinunciare, persino in situazioni particolari come in viaggio oppure in caso di degenza. Le persone non possono più fare a meno di una connessione wifi, e mano a mano ci si abitua a potere accedere a internet sempre ed ovunque, pure dove prima non era possibile, come ad esempio negli aerei. Il 60% delle persone dichiara di non potere fare a meno di wifi 1 per più di una giornata, c è addirittura chi non ne può fare a meno per più di un ora (il 30%). Ormai internet fa parte della vita delle persone, del loro modo di distrarsi, comunicare, informarsi... E bisogna tenerne conto anche negli ospedali, dato che la durata media della 2 degenza in Italia è di 6,75 giorni. In tutti i settori si cerca di migliorare l'esperienza del cliente e il suo grado di "engagement" per incrementare il livello di soddisfazione. Spesso questo processo avviene attraverso l uso di tecnologie innovative che permettono la condivisione di contenuti e servizi esclusivi e riscontri in tempo reale. Anche negli ospedali le tecnologie digitali si sviluppano sempre di più, e aprono la strada alle strutture sanitarie di domani: la digitalizzazione delle procedure e dei dati e la diffusione di contenuti multimediali mirati porteranno un comfort maggiore ai degenti, ma anche una possibilità d'interazione maggiore tra pazienti e ospedale. La digitalizzazione negli ospedali è in continuo aumento, perchè oltre a migliorare l'esperienza del paziente durante la degenza, è anche uno strumento di gestione che offre numerosi vantaggi in termini di risparmio, efficienza e guadagno. Un fattore che non è affatto marginale, se si considera il numero di dimissioni annuali sotto regime ordinario (cioè con pernottamento): sono state 7.064.117 nel 2013, di cui 110.825 in attività di lungodegenza, per le quali 2 la problematica à altretanto rilevante. Problematiche Può essere difficile scegliere in mezzo all ampia offerta esistente di servizi per gli ospedali. Perché scegliere un provider di piattaforma invece di un altro? Perché potrebbe essere più conveniente rinunciare al digitale terrestre? Perché non basta una connessione wifi? Quali cose diversesarebbero possibili utilizzando un sistema unico? Il rinnovo del parco tecnologico e la digitalizzazione hanno di solito un costo elevato che può richiedere un investimento importante da parte delle strutture, per non parlare delle competenze e delle risorse tecniche necessarie per impostare e gestire un sistema digitale complesso, non sempre presenti all'interno dell'organico dell'ospedale. 03
La soluzione Hospital-IS H-IS è una soluzione digitale unica, che permette una gestione completa e centralizzata, propone servizi per intrattenere pazienti e ospiti ma che è anche uno strumento di comunicazione ed interazione tra degenti e ospedale. Una piattaforma per gestire contenuti multimediali, informazioni e strumenti specifici dedicati al settore. Intrattenimento dei pazienti/ospiti La piattaforma H-IS offre ai pazienti un ampia scelta di servizi di intrattenimento (TV in diretta, musica e film on demand, giochi, meteo, news...), accessibili tramite l'app o il portale web, da qualsiasi smartphone, tablet, PC o dallo Smart Screen installato in camera o nelle aree pubbliche, che aiutano a migliorare la percezione della degenza grazie al mantenimento delle proprie abitudini quotidiane nonostante l'ambiente ospedaliero. Una variabile particolarmente importante per i soggetti sensibili al mantenimento delle proprie abitudini come i bambini ospedalizzati oppure le persone anziane il cui benessere è spesso legato a rituali e gesti quotidiani. Comunicazione dei pazienti/ospiti Le varie soluzioni di comunicazione con l'esterno (mail, social network, Voip con chiamate e messaging) contribuiscono anche a ridurre la percezione delle costrizioni dovute al ricovero, mantenendo i contatti con i propri amici o parenti. Permettono, inoltre, il mantenimento del contatto con le proprie attività professionali o scolastiche, e quindi un ritorno alla vita normale facilitato dopo la dimissione. camera aree pubbliche server centrale 04
Comunicazione pazienti-ospedale Gli strumenti di comunicazione interna favoriscono lo scambio di informazioni e un dialogo facilitato tra i degenti/ospiti e il personale. Così si crea un canale di divulgazione e assistenza privilegiato, diminuisce il divario tra mondo ospedaliero e mondo "normale", e si demistificano le procedure sanitarie, con una comprensione e una fiducia maggiore da parte dei degenti nella struttura. Strumenti di Interazione HI-S introduce il canale digitale espandendo il potenziale relativo alle comunicazioni così da rafforzare l interazione dei pazienti con l'ospedale tramite strumenti digitali d'avanguardia come strumenti di localizzazione e mappe interattive che permettono ai pazienti e ai loro ospiti di localizzare i vari servizi (parrucchiere, caffetteria, cappella...), strumenti di monitoraggio per un controllo diretto dello stato del paziente tramite webcam integrate e videochiamate, strumenti di diffusione di consigli sanitari, di informazioni generali come le ore di visita, e l invio di notifiche personalizzate come per l assunzione di medicinali o per ricordare un appuntamento. Inoltre la possibilità di integrare applicativi sanitari e pratici offre per esempio la possibilità ai degenti di scegliere i loro menu o di prenotare ulteriori visite. H-IS permette anche di realizzare sondaggi per valutare il grado di soddisfazione dei pazienti o per avere un riscontro su un servizio specifico. Degli strumenti specifici integrati che migliorano, sotto molteplici aspetti, la qualità della degenza e del servizio sanitario. paziente APP mappe interattive admin dashboard tracciabilità pazienti Geolocalizzazione indoor (wi-fi, ibeacon) paziente chiamate infermiere infermiere webcam paziente Monitoraggio dei pazienti 05
Uno strumento di gestione e controllo unico La forza e l'unicità di H-IS stanno, inoltre, nella possibilità di gestire tutti i flussi, e di controllare accessi e contenuti da una struttura remota. La dashboard è uno strumento di gestione unico in grado di gestire contenuti, monitorare gli utenti, tracciare accessi e geolocalizzare servizi e utilizzatori. Una gestione centralizzata che facilita il controllo globale delle funzionalità: invio messaggi informativi audio o video, programmazione via schedule della diffusione di contenuti multimediali, invio notifiche personalizzate... Lo strumento analytics permette inoltre di registrare e analizzare i dati di accesso ed uso delle varie funzionalità (Per esempio: chi usa un servizio specifico? quanti hanno risposto al questionario di survey in un determinato servizio? etc) Gestione e schedule contenuti multimedia Registrazione e gestione utenti Invio messaggi audiovisivi su tutti i dispositivi / in aree predefinite Invio messaggi e notifiche personalizzati Archiviazione dei dati Analisi dei dati tramite strumenti analytics Geolocalizzazione indoor e tracciabilità pazienti etc messaggio preregistrato admin dashboard diffusione messaggio registrazione Diffusione messaggi audio in Multiroom Altri strumenti specifici La piattaforma dispone di un servizio di m-commerce (e-commerce tramite mobile), una funzionalità integrata fruibile da tutti i dispositivi per effettuare ordini alla caffetteria, per esempio, oppure acquisire servizi e prodotti dedicati ai pazienti e a loro ospiti presso e-shop affiliati. Il pagamento può essere effettuato sia in modalità "classica" tramite carta di pagamento, di credito e paypal, sia via un pagamento smart grazie alla tecnologia NFC. Hospital-IS è anche disponibile su Kiosk, dei totem multimediali installati nelle aree pubbliche per la diffusione di contenuti informativi, promozionali o di svago. Uno strumento apprezzabile di comunicazione e promozione, particolarmente presso i visitatori o i degenti ricoverati in "day hospital". 06
Vantaggi e benefici I vantaggi che Hospital-is introduce sono molteplici, sia per i degenti e i loro ospiti che per la struttura sanitaria. Per i degenti e gli ospiti, il decorso ospedaliero è reso più confortevole dall'accesso a servizi di Intrattenimento e di comunicazione esterna, ma anche interna grazie ad una vera interazione digitale con l'ospedale. Il mantenimento delle proprie abitudini e l'accesso a numerosi servizi pratici contribuisce inoltre ad una minore sensazione di costrizione dovuta alla degenza. Per l'ospedale, l'adozione di un tale sistema significa una riqualificazione ed una modernizzazione della struttura, l'ampliamento dei servizi offerti ai pazienti e conduce al miglioramento della propria immagine, incrementando la differenziazione con le altre strutture. Inoltre gli strumenti d'avanguardia di interazione con i degenti permettono di deliverare un servizio di qualità maggiore, oltre ad ottimizzare i processi di raccolta dei dati e la diffusione delle informazioni. Senza dimenticare i risparmi potenziali dovuti a minori costi di stampa e di personale (grazie al survey digitale e alla comunicazione interna per esempio) che consentono una riduzione del consumo medio di risorse associato a ogni ricovero (dato che influisce sulla classifica delle strutture sanitarie a livello nazionale). I costi e il modello di H-IS La digitalizzazione delle strutture ospedaliere ha di solito un costo elevato che richiede un investimento importante, ma il modello proposto da H-IS è diverso: IES ITALIA srl si occupa interamente di tutti i costi relativi al sistema e di quelli operativi, inclusi tasse ed oneri. Il tutto senza che l ospedale sostenga alcun esborso economico. Ciò significa che per gli ospedali in cui viene installata la piattaforma H-IS, ci sono solo vantaggi. Lo sviluppo ulteriore del sistema potrebbe anzi generare ricavi condivisi in parte con la struttura accogliente, dalla vendita di concessione pubblicitarie oppure dallo sviluppo di accordi con enti e partner terzi. IES Italia Srl si occupa di eseguire il sopralluogo tecnico, di definire le aree pubbliche interessate e le modalità di rollout e installazione, e della messa in produzione, quindi si prende cura di ogni aspetto tecnico, dal progetto alla fase operativa, in conformità alle norme tecniche di 3 riferimento. La gestione tecnica ulteriore della piattaforma ed il supporto ad essa è in carico a IES Italia Srl. E' anche previsto un servizio di assistenza on-line/telefonico, oltre alla presenza fisica di un incaricato a supporto di ogni richiesta e problematica. Conclusione Hospital-IS è la risposta adatta alle problematiche emerse nelle strutture ospedaliere nell ambito della comunicazione, della ricerca di efficienza maggiore e dell ampliamento dei servizi proposti ai pazienti. Un strumento unico di controllo e gestione dei dati, utenti e contenuti che, oltre a deliverare servizi di intrattenimento ai degenti e a loro ospiti, potenzia le risorse dell ospedale e ne migliora l efficienza. Un passo avanti nella sfida della digitalizzazione supportato da un modello economico innovativo e conveniente, ed un vero supporto alle attività degli ospedali di domani. 07
Allegato Funzionalità di Hospital-IS WI-FI Gestione e controllo degli accessi al cloud locale ed internet Digital signage Diffusione real time di contenuti audiovisivi su schermi APP App ANDROID & IOS dedicate per diffusione contenuti e servizi VOIP Chiamate e messaggi all interno del network e verso l esterno IP TV Diffusione contenuti audiovisivi, canali televisivi, films e radio KIOSK Totem multimediali, per la diffusione contenuti informativi e/o promozionali API Interfacciamento verso CRM, ERP ed applicativi ospedalieri STREAMING Trasmissione dati audiovisivi live & on demand CLOUD Virtualizzazione di dati e risorse hardware e software in rete E-LEARNING Materiale e strumenti didattici per pazienti e personale SURVEY Sondaggi e real time survey ANALYTICS Strumenti di raccolta e analisi dati LOCATION BASED SERVICE Geolocalizazione indoor su wifi e ibeacons, mappe e percorsi interattivi ibeacons Servizio di micro-localizzazione e proximity con Bluetooth Low Energy 4.0 NFC Controllo accessi, gestione autenticazione e pagamenti smart MULTIROOM AUDIO Gestione centralizzata filodiffusione digitale messaggi audio M-COMMERCE Funzionalità e-commerce integrata fruibile da tutti i dispositivi 08
Referenze 1. Studio effettuato dalle società www.xirrus.com e www.moonblink.com 2. Elaborazione Banca Dati SDO 2013 - Studio pubblicato a luglio del 2014 dal Ministero della salute. 3. Norme tecniche di riferimento: EN 60601-1-2; CEI 64-8 About IES Italia IES Italia crede nelle nuove tecnologie come soluzioni di supporto al business, e offre soluzioni digitali all'avanguardia, supporto tecnologico e sviluppo di piattaforme intelligenti, flessibili e personalizzabili, per creare soluzioni di comunicazione e marketing integrato su misura. Lavoriamo con un team giovane di sviluppatori esperti in soluzioni digitali, con tecnologia leader nel settore media, e con la convinzione di offrire contenuti e servizi unici per affiancarvi nello sviluppo del vostro business e costruire i progetti digitali più adatti ai vostri bisogni! Contatti Per maggiori informazioni, contattaci: info@ies-italia.it +39 02 4953 6475 www.ies-italia.it 09