19 Maggio 2008 Reindustria - Cremona Contraffazione Prodotti Cosmetici Sistemi Qualità e Riduzione del Rischio E. Mignini
Contraffazione Cosmetici: Di cosa parliamo? Cosmetici di marca commercializzati in modo fraudolento Tipologie di Prodotti Profumi Prodotti per l igiene orale Prodotti di Skin Care (Face&Body) Prodotti Solari Make-up Prodotti per l igiene personale Tipologia di Frode Di importazione parallela Prodotto Originale rubato commercializzato fuori canale Packaging Originale Rubato contenente prodotto contraffatto Prodotti completamente contraffatti
Contraffazione Cosmetici: Stakeholders Aziende Proprietarie dei Marchi Fornitori e Terzisti Associazioni Industriali Associazioni Scientifiche Amministrazione Pubblica Consumatori Contraffattori/Importatori paralleli
Contraffazione Cosmetici: Danni Potenziali Economici e di Immagine Per le singole Aziende Per i Comparti industriali coinvolti Per le Associazioni Industriali Economici e Salutistici Per i Consumatori Per i Lavoratori Per i Cittadini (Ambiente) Per i professionisti del settore
Contraffazione Cosmetici: Alcuni Dati Danni Economici e di Immagine DatiUNICRI (UN Interregional Crime and Justice Res. Inst.) Da 68 Mill a 128 Mill (EC 00-06) +88% sequestro merci contraffatte Profumi 10% del totale Italia prima in Europa Dati UNIPRO Cosmetici Italia: 8,7 Mld > 120 Mln (1.5%) Commercio Fraudolento Dentifrici Italia: 480 Mln > 25 Mln (5%) Commercio Fraudolento Profumi Italia: 860 Mln > 85 Mln (10%) Commercio Fraudolento Merci Contraffatte Italia: + 330% nel 2006; - 125.000 posti di lavoro in 10 anni
Contraffazione Cosmetici: Danni per il Consumatore Derivante da acquisto ed uso di prodotti DI QUALITA NON CONFORME
QUALITA : Alcune Definizioni Valore attribuito dal cliente prima, durante e dopo l esposizione al prodotto e/o servizio. Capacità del prodotto e/o servizio di soddisfare le esigenze esplicite ed implicite del cliente
QUALITA DURANTE IL PROCESSO R&D DEL PRODOTTO Le Nove Fasi dello Sviluppo di un prodotto Skin Care IDEAZIONE E TECHNICAL BRIEF STUDIO FATTIBILITA ED ANALISI MECCANISMI NATURALI SELEZIONE MECCANISMI COSMETICI E DEI PRINCIPI ATTIVI FORME COSMETICHE E TECNOLOGIA COSMETICA VALUTAZIONE E VALIDAZIONE COSMETICA SVILUPPO PACKAGING PROCESS DEVELOPMENT INDUSTRIALIZZAZIONE ASSISTENZA PRE- E POST- VENDITA
Bisogni e soddisfazione delle parti interessate Secondo il Modello EFQM Clienti/Consumatori Qualità Percepibile - Equa Affidabile Proprietà/Azionisti Profitto ROI Riduzione del rischio Dipendenti Sicurezza Welfare Guadagno Società Rispetto delle Leggi Rispetto dell ambiente Responsabilità Sociale
QUALITA : Alcune Caratteristiche Qualità intrinseca di prodotto Percepita Gradevolezza Stabilità Sicurezza Efficacia N a s c o s t a
QUALITA PERCEPITA La parte della Qualità intrinseca che ha un alta probabilità di essere apprezzata dal consumatore. La punta dell iceberg..
QUALITA NASCOSTA La parte di qualità intrinseca non percepibile, nel breve periodo, da parte del consumatore ma (qualche volta) percepita dalle altre parti interessate!
Bisogni e soddisfazione degli Stakeholders PROFILO DI QUALITA INTRINSECA DEL PRODOTTO (COSMETICO) Efficacia/Funzionalità Fare quello per cui è stato progettato Nei modi e nei tempi previsti In modo oggettivamente dimostrabile
Bisogni e soddisfazione degli Stakeholders PROFILO DI QUALITA INTRINSECA DEL PRODOTTO (COSMETICO) Sicurezza/Innocuita /Etica Non nuocere, nè in modo Acuto, nè Cronico Rispettare le leggi Rispettare l Ambiente Rispettare la Concorrenza
Bisogni e soddisfazione degli Stakeholders PROFILO DI QUALITA PERCEPITA DEL PRODOTTO (COSMETICO) Gradevolezza Essere piacevole prima, durante e dopo l utilizzo Soddisfare sul piano Edonistico ed Emozionale
Bisogni e soddisfazione degli Stakeholders PROFILO DI QUALITA INTRINSECA DEL PRODOTTO (COSMETICO) Stabilità/Affidabilità Mantenere inalterato il profilo di Qualità Fra i diversi lotti Produttivi (Affidabilità) Nel tempo, fino al primo utilizzo (Data di Scadenza) Nel tempo, durante l utilizzo (PAO)
Stake-holders maggiormente danneggiati Dalle contraffazioni Clienti/Consumatori Sicurezza Efficacia Gradevolezza Stabilità Società Rispetto delle Leggi Rispetto dell Ambiente Responsabilità Sociale
Qualità come barriera all ingresso ed alla commercializzazione dei falsi Aumentare la qualità Percepibile Innovazione: Prodotto e Packaging Strumenti semplici per il Consumatore per valutare tossicità ed efficacia Certificazione e Sistemi Qualità Pubblicità e Promozione della Qualità Procedure interne efficaci ed aggiornate Supplier Assessment Crisis & Recall Management Reclami Monitoraggio dei prodotti sul mercato Customer Offices Qualificati Contraffazione Cosmetici: Come Limitare i Rischi Aziende
Contraffazione Cosmetici: Come Limitare i Rischi Fornitori Qualità: barriera all ingresso ed alla commercializzazione dei falsi Supplier Assessment: Funzioni da Monitorare Research & Development Produzione Logistica
Contraffazione Cosmetici: Come Limitare i Rischi Pubblica Amministrazione Prevenzione e Controllo Formazione enti di Controllo Sulla corretta interpretazione delle Leggi Sulle tecnologie e l individuazione dei parametri di qualità Controllo Efficace Alle Dogane Sul territorio Premiare Aziende Virtuose Contribuzione alle Aziende organizzate per la Qualità Controllo dei prezzi incongrui
Contraffazione Cosmetici: Come Limitare i Rischi Associazioni Consumatori Educare i Consumatori Specializzare i componenti dell organizzazione su tecnologie e qualità Promuovere la Qualità vs. costo Sensibilizzare i media vs. costo equo
Contraffazione Cosmetici: Come Limitare i Rischi Ed i Consumatori? Vero e ultimo strumento di controllo Dotarli di strumenti semplici di verifica Convincerli a dubitare del prezzo troppo basso Acquistare presso rivenditori autorizzati Educarli all analisi dell etichetta e del Packaging