PARTE 3 - COMUNICAZIONI INFORMATICHE (Altri servizi basati su Internet) Applicazioni basate su Internet Social network Commercio elettronico Motori di ricerca email peer2peer Trasf. file chat video conferenza telefonia TV Web Internet Servizi multimediali Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 2 1
Alcune applicazioni basate su Internet Web Motori di ricerca Commercio elettronico Posta elettronica Chat Instant messaging Servizi multimediali Social networks Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 3 MOTORI DI RICERCA 2
Motore di ricerca Un applicazione Internet che aiuta nella ricerca di documenti su Web La ricerca è basata su l uso di una o più parole chiave (keyword) Il risultato è una lista di risorse Web che contengono la/e parola/e chiave richiesta/e Il più famoso è: www.google.it Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 5 Interfaccia dei motori di ricerca Ogni motore di ricerca contiene una zona scrivibile nella quale digitare la richiesta (query) Dopo di che premendo il tasto SEARCH (o tasti dai nomi analoghi) il motore avvia la ricerca dei documenti presenti sul Web che si adeguano alla richiesta Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 6 3
Interfaccia dei motori di ricerca La query più semplice è costituita da un semplice termine da cercare Premuto il tasto Search si ottiene in risposta la lista di tutti i documenti che contengono il termine indicato Ogni risposta comprende: il titolo di una pagina WWW l indirizzo (cliccabile) della pagina un estratto sintetico della pagina, per avere un idea del contenuto eventuali altre informazioni, come per esempio la dimensione in byte della pagina, il formato, la data di creazione o ultimo aggiornamento, ecc. Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 7 Dietro il motore di ricerca È costituito da tre parti principali: 1. Crawler (o spider): visita i siti Web continuamente ed indipendentemente e ritornano quanti più documenti possibile, seguendo i collegamenti e costruendo un indice del contenuto del Web 2. Indexer: legge i documenti e crea un indice basato sulle parole contenute in ogni documento. Ogni motore di ricerca utilizza un programma proprietario per indicizzare i risultati in modo opportuno 3. Query processor: cerca nell indice le occorrenze delle parole chiave inserite dall utente e restituisce le pagine Web che le contengono Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 8 4
COMMERCIO ELETTRONICO Tre alternative principali Business-to-Consumer (B2C) Business-to-Business (B2B) Tra aziende, tra fornitori e clienti Consumer-to-Consumer (C2C) Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 10 5
Classificazione siti Web B2C Siti Web di notizie Forniscono informazioni aggiornate agli utenti Il contenuto del sito tende a cambiare frequentemente Spesso includono motori di ricerca (google-like) e file multimediali Pochi rischi di sicurezza Gratuiti nella maggior parte dei casi (o con alcune sezioni a pagamento) Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 11 Classificazione siti Web B2C (2) Siti per lo shopping online Consentono all utente browse-and-buy I contenuti dei siti sono relativamente statici con alcune parti del catalogo che cambiano più di frequente (es., promozioni, sconti speciali) Di tutte le operazioni di visita, tipicamente gli acquisti sono compresi tra l 1% e il 5% Gli acquisti richiedono servizi di: Sicurezza Privacy Autenticazione Integrità Non ripudio Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 12 6
Classificazione siti Web B2C (3) Siti self-service Consenti all utente di fare da solo. Es., operazioni bancarie (e-banking, home banking) prenotazione viaggi tracciare spedizioni Elevato livello di personalizzazione Tipicamente, medi o elevati problemi di sicurezza Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 13 Classificazione siti Web C2C Siti di scambio commerciale tra utenti Consenti all utente di comprare/vendere beni e servizi. Es., aste on-line (es., più famoso: ebay shopping) gestione annunci on-line (es., ebay annunci) scambio azioni in borsa Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 14 7
COMUNICAZIONI ASINCRONE Es., Posta Elettronica Una mail simpatica Buonasera, sono Ida e scrivo da Taranto. Chiedo scusa per l'orario. Leggevo in internet della vostra università sita in Modena, e mi interesserebbe iscrivermi alla Facoltà di Informatica. Volevo quindi più informazioni in merito alla tassa di iscrizione e relativi pagamenti a venire, perchè non li ho notati scritti sul sito. La ringrazio! Distinti saluti! Ida 8
Comunicazioni Asincrone: invio e ricezione del messaggio avvengono in tempi non necessariamente contemporanei. Esempi: posta elettronica, blog, Sincrone: invio e ricezione del messaggio devono avvenire in tempo reale senza pause intermedie troppo lunghe. Esempi: telefono, chat, Instant Messaging, audiovideo conferenze, Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 17 Posta elettronica E un altra delle killer application di Internet, ma molto più antica del Web rossi.mario@mail.unimo.it nome utente host.domain Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 18 9
Formato del messaggio RFC 822 definisce lo standard per il formato del messaggio: Linee di header, es.: - Corpo A: Da: Oggetto: il messaggio, soltanto in caratteri ASCII Linea contenente solo.. intestazione Corpo del Messaggio Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 19 Esempio Subject: Avviso Date: 12/12/2000, 18:25 From: <direttore@dii.unimo.it> To: <mc@dii.unimo.it> Replay-to: segretaria@dii.unimo.it Caro Professor Colajanni, volevo comunicarle che... - Alcuni campi nell intestazione sono obbligatori, altri sono opzionali - Il client di trasmissione interpreta l intestazione in modo da gestire il dialogo col server corrispondente Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 20 10
Architettura di spedizione/ricezione mail Invio m-k.... m-3 m-2 m-1 spool mail in partenza Client di spedizione Lettura Interf. utente user-1 user-2 user-3 user-4... user-n caselle postali Server di ricezione Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 21 Accesso alla posta tramite Web Servizi di posta elettronica tramite Web (es., Hotmail, Yahoo! Mail, Libero, ecc.) Il Web browser svolge il ruolo di user agent (invece di uno user agent local come Outlook) comunicazione con mailbox su mail server tramite HTTP Permette all utente di modificare la propria mailbox come se fosse locale es., definizione di cartelle remote nella mailbox es., ricerca di determinati messaggi nelle cartelle remote Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 22 11
COMUNICAZIONI SINCRONE Es., Chat, Instant Messaging Chat Il vero nome è Internet Relay Chat (IRC) Esempi: posta elettronica, blog, Comunicazioni sincrone: invio e ricezione del messaggio devono avvenire in tempo reale senza pause intermedie troppo lunghe. Esempi: telefono, chat, Instant Messaging, audiovideo conferenze, giochi on-line, Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 24 12
Chat La finalità delle Chat testuali è di permette alle persone di chiacchierare A differenza degli strumenti di comunicazione asincroni (email, mailing list, newsgroup, blog), la comunicazione sincrona di tipo chat ha quasi sempre una base ludica o ricreativa, La comunicazione sincrona di tipo Instant Messaging è sempre più usata anche in ambito di lavoro D altro canto, non si può nascondere che le Chat hanno anche il fascino della recitazione, dell impersonificazione, dell incontro con sconosciuti che comunicano da un punto qualsiasi del pianeta Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 25 Chat La comunicazione avviene in tempo reale, attraverso la scrittura di messaggi che tutti gli utenti, collegati nello stesso momento, sono in grado di leggere Per partecipare alla discussione basta: scegliere un soprannome (nickname oppure nick, cioè un nome fittizio, per garantirsi sicurezza ed anonimato) entrare in una stanza (chiamata anche canale ) e interagire con chi vi si trova in quel momento la discussione avviene utilizzando la tastiera del PC Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 26 13
Canali delle chat I canali sono denominati in base all argomento delle discussioni che si svolgono. Si possono trovare stanze di discussioni generali in cui si parla di tutto, così come stanze dedicate ad argomenti particolari I canali costituiscono la struttura di base dove si svolgono le conversazioni tra gruppi di utenti I canali possono essere: Pubblici Privati Segreti Ciascun utente può entrare in canali già esistenti o aprire un nuovo canale, ma il canale non è di proprietà di alcuno Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 27 Web chat - Per facilitare l accesso alle Chat e per evitare la necessità di installare un client IRC, vari portali Web forniscono l accesso a reti IRC tramite pagine Web - Esistono anche Web Chat che offrono un servizio di gateway. Per esempio il sito [irc.virgilio.it] permette di accedere alla rete IRCnet Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 28 14
Videochat Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 29 Instant Messaging (IM) Elenco dei possibili interlocutori (alcuni attivi, altri no) Si può iniziare una comunicazione inviando un messaggio testuale a tutti gli utenti collegati Una linea vuota indica la fine di un periodo equivale a passo Instant Messaging è un interruzione nel lavoro altrui. Usare con cautela! Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 30 15
Peer-to-Peer Peer-to-Peer = P2P Sistemi peer-to-peer Giunti agli onori della cronaca negli anni 1999-2000 con il caso Napster Oggi il pi famoso è il muletto Famigerati più che noti Molto popolari Più del 30% del traffico Internet è riconducibile ad applicazioni di tipo P2P Trend crescente nel traffico P2P Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 32 16
Caratteristiche dei sistemi P2P Ogni nodo del sistema P2P ha funzioni di client e di server Servent = Server + Client A differenza della maggior parte delle applicazioni Internet che si basano sul meccanismo Client/Server Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 33 Caratteristiche dei sistemi P2P Nodi Indipendenti Nessun controllo centralizzato Sistemi altamente distribuiti Anche 100000 nodi Grande dinamicità nella popolazione di nodi Operazioni di Join/Leave sofisticate Necessità di resilienza a failure Ridondanza nelle informazioni Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 34 17
Pregiudizi: P2P = file-sharing P2P = illegale Alcuni pregiudizi Versioni corrette Molti sistemi di file sharing e di download di file di grandi dimensioni (anche per aggiornamenti di software) si basano su un approccio P2P E vero che una percentuale massiccia di file scambiati è coperto da copyright Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 35 Cosa fanno i teenager USA con Internet Send or read email: 96% Surf the Web for fun: 90% Visit an entertainment site: 87% Send an instant message: 80% Play or download a game: 78% Download music files: 73% Look for info on hobbies: 71% Research a product or service before buying it: 66% Listen to music online: 65% Visit a chat room: 65% Check sports scores: 47% Visit a site for a club or team that they are a member of: 39% Go to a Web site where they can express opinions about something: 38% Buy something online, Visit sites for trading or selling things: 31% Look for health-related information: 27% Create a Web page: 25% Look for info on a topic that is hard to talk about: 21% Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 36 18
Servizi multimediali via Internet Servizi multimediali (in crescita) Fruizione di video già registrati Fruizione di video di eventi on-line Internet TV Telefonia via Internet: Voice over ip (VoIP) skype Servizi di teleconferenza Servizi di videoconferenza Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 38 19
OLTRE IL WEB TRADIZIONALE Le generazioni del Web (ieri) 1ª generazione = Web publishing Un ulteriore canale per informazione non critica 95% dell informazione costituita da testo più eventuali immagini Siti Web prevalentemente statici con alcune tecnologie (es., CGI) per funzionalità dinamiche Manutenzione e aggiornamenti occasionali Canale economico Prestazioni molto variabili Affidabilità non garantita Sicurezza non indispensabile INTERNET Piattaforma per sito Web Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 40 20
Le generazioni del Web (oggi) 2ª generazione = Web-based Information Systems Canale di informazione critica, che sta diventando un mezzo di comunicazione privilegiato per molti utenti Vetrina importante per industrie e organizzazioni Contenuti dinamici ed attivi in continuo aumento Interfaccia per molti altri servizi informatici usufruiti via rete (anche se non propriamente di rete) Piattaforma Posta elettronica, trasferimento file, connessioni, per sito Web Accesso a archivi, basi di dati, banche dati, Introduzione di servizi di streaming audio e video Servizi personalizzati, servizi a pagamento, Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 41 Impatti sociali del Web La distribuzione dell informazione si amplia notevolmente: non c è più bisogno di un editore per pubblicare e distribuire qualcosa (rivoluzione paragonabile all invenzione della stampa e forse anche di maggiore impatto in quanto non trova una società di analfabeti) Chiunque riesce a creare e gestire un sito Web contribuisce alla riorganizzazione dell informazione: non più gerarchica, non più classificata, ma reticolare (ogni link aggiunto modifica la modalità di accesso all informazione) Ma non finisce qui Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 42 21
Le rivoluzioni sociali del Web Web 1.0 ( Apertura ) Enorme apertura verso l esterno Si infrange il modello tradizionale di redazione, selezione e pubblicazione delle informazioni Si amplia moltissimo la platea dei possibili autori rispetto al mondo cartaceo, ma la barriera di ingresso rimane abbastanza elevata Web 2.0 ( Partecipazione ) Grazie a nuovi strumenti software, si abbatte ogni barriera di ingresso di tipo tecnologico: chiunque può essere un creativo (scrittore, cantante, regista, attore, ) e avere successo mondiale Nasce una platea enorme in grado di ricevere ed offrire informazioni, e di alimentare il Web di nuovi contenuti Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 43 Dal Web read only al Web read-write Verso piattaforme di collaborazione Utenti: da lettori passivi a partecipanti attivi (paradigma utente-centrico) Contenuti: da risorse standardizzate generate da pochi provider a contenuti eterogenei generati dagli utenti stessi (user generated content) Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 44 22
Le quattro tipologie principali del Web 2.0 Blog: uno spazio personale, un diario online aggiornato di continuo che tutti possono leggere e commentare Wiki: veri e propri dizionari collaborativi a cui chiunque è in grado di contribuire aggiungendo o modificando le informazioni presenti Social networking: comunità di persone accomunate da interessi e legami sociali di vario genere che si scambiano informazioni sotto forma di testo, immagini, audio, video (Facebook, YouTube) Gaming: si creano delle comunità enormi e vitali sui giochi di tutti i tipi Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 45 Nato come diario online, è evoluto con la possibilità di commenti e contributi di altri Blogging Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 46 23
Wiki La realizzazione di un sogno illuministico : collaborazione spontanea per diffondere la conoscenza Successo enorme e imprevisto (le voci di Wikipedia sono spesso nella prima pagina di Google) Affidabilità maggiore del previsto grazie al controllo sociale : vandalismo e spam sono risolti in pochi minuti per le voci critiche NESSUNO SFRUTTAMENTO COMMERCIALE! Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 47 Video sharing YouTube: prima solo repository di video, adesso un social network a tutti gli effetti con commenti-risposte, canali, community,... Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 48 24
Social networking, Community L aggregazione di comunità avviene sulla base di svariati interessi: lavoro, divertimento,, hobby, incontri,... Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 49 Social network: bene o male? Il male assoluto (fa perdere tempo, sfavorisce le relazioni sociali vere, spinge all esibizionismo, è pericoloso, ecc. ecc.) o Il bene assoluto (la nuova forma di comunicazione e di inter-relazione del futuro) 25
Social network: uno studio serio 13 novembre 2009 - Generazione social network: Macché isolati, più curiosi L'istituto di ricerca Pew smonta un pregiudizio: chi utilizza le community sul Web ha maggiori possibilità di intrecciare relazioni sociali di altri. E continua a preferire il faccia a faccia Tra gli oltre 3mila cittadini americani adulti intervistati telefonicamente, chi frequenta social network, blog o usa il cellulare ha più opportunità di stringere relazioni. Il volume dei rapporti sociali è in media più alto del 12 % tra chi usa il cellulare e del 9% tra chi frequenta siti di condivisione o invia email Anzi, per chi usa le nuove reti sociali i contatti risultano più numerosi e diversificati rispetto agli altri: solo il 45% degli intervistati afferma di parlare di questioni importanti con persone fuori dalla propria famiglia mentre lo fa il 55% degli utenti di social network. Quelli che scambiano foto online hanno il 61% di chance in più rispetto alla media d'avere discussioni con interlocutori con interessi politici differenti. I blogger hanno il 95% di opportunità di avere relazioni con gente di etnia diversa dalla propria Le tecnologie di comunicazione sono un fattore di integrazione sociale I nuovi network aiutano ad ampliare i propri orizzonti e ad abbattere barriere geografiche e razziali Gli internauti sono più inclini del 45% a frequentare bar, del 69% a mangiare in un ristorante e del 42% a fare una passeggiata in un parco pubblico Chi usa le nuove tecnologie è anche chi pratica maggiormente il volontariato su base locale, così come i gruppi giovanili e le organizzazioni benefiche Social network: uno studio serio (2) Un dato che consolerà i tanti detrattori della nuove forme di socialità è quello relativo ai rapporti con le realtà locali. Secondo la ricerca Pew chi si serve dei soscial network lo fa indifferentemente sia per incoraggiare relazioni con persone che vivono a grande distanza che per mantenere i contatti locali Fanno eccezione gli iscritti a Facebook: sono loro quelli ad essere meno interessati a conoscere i propri vicini. Quando hanno bisogno di supporto, compagnia o aiuto per vicende familiari preferiscono parlarne con i loro contatti Facebook piuttosto che con le persone vicine, ma quando sono i vicini ad avere bisogno d'aiuto non esitano ad intervenire. Il dato fa parte di un tendenza tipica nella storia dell'umanità - spiega Keith Hampton, principale autore del rapporto. Accadde lo stesso quando fu introdotto il telefono e si percepì per la prima volta che era possibile ottenere un sostegno sociale anche fuori dalla cerchia del vicinato I social network sono solo l'ennesimo esempio di come l'uomo utilizzi le tecnologie di comunicazione per ottenere vari tipi di interazioni da persone a distanze che prima non avremmo mai raggiunto 26
Raccomandazione: rispettare la Netiquette Valgono per qualsiasi servizio Internet: posta elettronica, chat, blog, social network,... Evitare discussioni animate (meglio il contatto diretto per telefono o di persona) Scrivere poco e scusarsi se il testo è lungo Non allegare file troppo grandi se non previo consenso Non inoltrare una mail ricevuta se non previo consenso del mittente originale Attenzione al REPLY e al REPLY ALL Non usare parole scritte tutte in maiuscolo RICORDARE BENE!: Tutto ciò che si scrive e si posta non sarà più sotto il nostro controllo DOVE SI STA ANDANDO 27
La prossima generazione del Web Generazione prossima Ubiquitous Web Possibilità di usufruire di tutti i servizi Web, ma anytime - sempre (24/7) anywhere - ovunque anyway - da qualunque dispositivo Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 55 Esempi Telefonini perfettamente integrati con Web e email - Es., iphone Addirittura con tasto YouTube - Guarda filmati di YouTube con un tasto - Riprendi, Memorizza e Spedisci direttamente su YouTube con un tasto (o quasi) Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 56 28
Altro trend: augmented reality Sistema di sovrapposizione, al campo visivo reale, di immagini (ri)create Diversa dalla realtà virtuale Si propone per vari scopi: Ludici Turistici Pubblicitari Nuove forme di commercio elettronico http://disruption.splinder.com/post/20826992/augmented+reality+advert ising+ Vari settori lavorativi: medico, manutentivo (Boeing), costruttivo, militare, Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 57 In entrambi i casi...... si sta cercando di costruire un ponte tra il mondo fisico e il mondo virtuale Mondo fisico Mondo virtuale Informatica, A.A. 2010/2011 - Comunicazioni informatiche 58 29