Allegato A DESCRIZIONE DEL SERVIZIO Colf & Badanti Web 1
INDICE 1. INDICE 2 2. INTRODUZIONE 3 3. MODALITÀ DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO 3 4. REQUISITI HARDWARE E SOFTWARE 4 5. FUNZIONALITÀ DEL PRODOTTO 4 6. PROCEDURA PER LA RICONSEGNA DATI 5 7. AGGIORNAMENTO APPLICATIVI 5 8. BACKUP/RESTORE APPLICATIVO 5 2
INTRODUZIONE SIXTEMA SPA ha una soluzione innovativa per l erogazione del servizio di gestione paghe per Colf e Badanti in modalità SaaS o ASP (di seguito Colf&Badanti web). L applicativo Colf&Badanti web, risiede presso una server farm (Data Center) di SIXTEMA SPA in Modena con alti livelli di affidabilità, sicurezza e scalabilità. Il presente documento ha lo scopo di illustrare tutte le caratteristiche del servizio offerto da SIXTEMA SPA per l utilizzo in modalità SaaS o ASP. Tutto quanto non espressamente previsto nel presente allegato quanto, a titolo esemplificativo, a caratteristiche e funzionalità del Servizio e dell applicativo non potrà formare oggetto di pretesa o contestazione alcuna da parte del Cliente e/o degli Utenti. MODALITÀ DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO Il Cliente sottoscrittore del contratto di servizio comunicherà a SIXTEMA SPA con mail gli utenti da abilitare (di seguito gli utenti del servizio) Gli utenti del servizio abilitati saranno in numero pari al numero degli utenti richiesto dal Cliente del servizio. Aree di memoria a disposizione del Cliente Le aree di memoria messe a disposizione da SIXTEMA SPA nei propri server durante l erogazione del Servizio saranno utilizzate in modo automatico solo per la memorizzazione dei dati degli adempimenti del cliente. E fatto divieto a quest ultimo di utilizzare le predette aree per memorizzare altre informazioni o per altri scopi. Accesso al servizio Il servizio è disponibile all indirizzo: https://80.21.96.102/colfbadantiweb.it L accesso è regolato da nome studio, utente e password. Erogazione del servizio di assistenza Per servizi di assistenza (di seguito Servizi di Assistenza ) s intendono i seguenti servizi: a) Assistenza a distanza (telefonica, via telefax, e-mail, teleassistenza o mediante altri supporti telematici) per la gestione di problemi di funzionamento del Programma 1. Modalità di erogazione dei servizi di assistenza 1.1 I Servizi di Assistenza saranno erogati da SIXTEMA SPA, direttamente e/o a mezzo di soggetti all uopo autorizzati esclusivamente nei giorni feriali, da lunedì al venerdì, e nei seguenti orari lavorativi: dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 17:30. 1.2 SIXTEMA SPA non può essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi e/o inefficienze connesse ai modi ed ai mezzi di espletamento dei Servizi di Assistenza e/o per eventuali danni derivanti al Cliente da tali ritardi e/o inefficienze. 1.3 Il Cliente può avvalersi dei Servizi di Assistenza esclusivamente mediante proprio personale, essendo fatto divieto espresso di consentirne l utilizzo a terzi. 1.4 Tutti i costi inerenti le apparecchiature elettroniche, programmi, servizi telefonici e di rete necessari per accedere alle pagine web di SIXTEMA SPA per avvalersi dei Servizi di Assistenza sono ad esclusivo carico del Cliente. 3
1.5 Sono esclusi dai Servizi di Assistenza: a) modifiche al Programma; b) sviluppo di software personalizzato; c) recupero archivi del Cliente; d) l addestramento all uso del Programma. REQUISITI HARDWARE E SOFTWARE 1) COMPUTER Può essere utilizzato un computer con i requisiti minimi di sistema (indicati successivamente) ed in grado di connettersi ad internet. Sono supportati sistemi operativi: Windows XP Professional e successivi (32 bit e 64 bit) Mac OS (solo per il client Web) Sono supportati i seguenti browser : Internet Explorer 6.0 o superiore per Windows o gli altri sistemi operativi supportati Mozilla Firefox 1.0 o superiore (solo con il client web) Safari (solo con il client web) Requisiti minimi CPU e RAM: Adeguati ai sistemi operativi e browser utilizzati per la connessione 2) LINEE INTERNET DA UTILIZZARE: Requisito minimo: ADSL; Banda minima in entrata: 35 kbit/sec, per ogni postazione, per la sola connettività e visualizzazione. 3) SOFTWARE DISPONIBILI Il servizio comprende Colf & Badanti come definito nel Modulo d Ordine e/o Proposta di Contratto. L utente non può installare altri software in modalità SaaS non avendo diritti di amministrazione. FUNZIONALITÀ DEL PRODOTTO Colf & badanti web è la soluzione per gestire Elaborazioni mensili (Cedolino e cedolino tredicesima, anche scorporato, riepilogo trimestrale dei contributi da versare all INPS ) e annuali (Dichiarazione sostitutiva Cud,,Prospetto TFR, Dichiarazione non autosufficienti per fruizione detrazioni fiscali d.l.) per colf, badanti e baby sitter, mediante un semplice collegamento Internet. Lo studio e/o l'azienda hanno a disposizione una soluzione software professionale, completa e costantemente aggiornata, delegando la gestione delle complessità hardware e software, delle componenti infrastrutturali, degli upgrade dell'applicativo, dei backup dei dati e del software di base a chi gli fornisce il servizio. La soluzione Colf & Badanti web offre la massima tutela dei dati e della privacy di ogni cliente con una struttura atta a garantire sicurezza, affidabilità e continuità dei servizi. Gli 4
archivi di ogni cliente sono salvati giornalmente con conservazione dei dati in server farm e in altro luogo remoto e protetto. Il software risiede in una server farm di SIXTEMA SPA e le funzioni dell applicativo Colf & badanti web sono disponibili senza dovere installare e aggiornare i programmi sul proprio server. L accesso a Colf & Badanti web avviene identificando ed autenticando l operatore. Tutte le informazioni relative all esecuzione degli adempimenti sono disponibili tramite le Guide operative (il manuale) on line. PROCEDURA PER LA RICONSEGNA DATI All atto della scadenza del contratto, il servizio ed il programma non saranno più utilizzabili dal Cliente. Nei 30 giorni successivi alla scadenza del contratto, SIXTEMA SPA, qualora il Cliente del Servizio lo richieda, metterà a disposizione dello stesso su idoneo supporto elettronico una copia dei dati memorizzati, che provvederà a spedire tramite corriere o raccomandata a/r all indirizzo da questo comunicato. SIXTEMA SPA, al termine dei 30 giorni successivi alla scadenza del Contratto, procederà alla cancellazione di tutti i dati del cliente dalle aree di memoria sui propri server. AGGIORNAMENTO APPLICATIVI L aggiornamento alle nuove versioni del Programma avviene a cura di SIXTEMA SPA, previa opportuna notifica al Cliente. Al fine di garantire il corretto rispetto degli adempimenti previsti dalla normativa, SIXTEMA SPA si riserva il diritto di sospendere il servizio per installare aggiornamenti correttivi senza preventiva comunicazione e con la sola notifica dell evento. BACKUP/RESTORE DATI SIXTEMA SPA effettua periodicamente il salvataggio (backup) di tutte le cartelle dati dei singoli Clienti (database e cartelle dati) garantendo l eventuale ripristino (restore) a richiesta del Cliente stesso. Di seguito un esempio della periodicità dei salvataggi: Giornaliero (in linea l ultima settimana) Settimanale (in linea le ultime 5 settimane) Ripristino Per il ripristino di eventuali salvataggi eseguiti a cura di SIXTEMA SPA è necessario inoltrare via e-mail apposita richiesta al proprio centro di assistenza. SIXTEMA SPA si impegna ad effettuare il ripristino degli archivi richiesti entro i successivi 3 gg. lavorativi. Modena, lì Sixtema S.p.A. 5