Circolare Tecnica Service Bulletin - Technisches Rundschreiben - Circulaire Technique - Circular Tecnica S.A.T. 74 area n Data: 12 Marzo 2007 Oggetto: Prodotto: NUOVA PROCEDURA DI GARANZIA - EXPORT TUTTI I MODELLI Gentile Importatore, Vi raccomandiamo di leggere e prestare attenzione al presente documento prima di svolgere qualsiasi intervento in garanzia. Trasmettiamo, pertanto, la procedura in oggetto al fine di rendere più agevole il flusso di informazioni utili al corretto svolgimento del Servizio di Assistenza presso la Vostra sede e le Vostre Concessionarie. La presente Circolare annulla e sostituisce la Circolare 51 apportando le seguenti variazioni: 1.3.0 - Contenuto del nuovo Libretto di Garanzia 2.0.0 - Procedura Attivazione della Garanzia 3.0.0 - Procedura Richieste di Garanzia Cordiali Saluti. Servizio Assistenza Tecnica MV AGUSTA MOTOR SPA Allegato : Copia del Libretto di Garanzia multilingue in dotazione al motociclo. Circolare Tecnica 74 Nuova procedura di Garanzia EXPORT - Pagina 1 di 5
1.0.0 GARANZIA PER MOTOCICLI MV AGUSTA - CAGIVA ED HUSQVARNA 1.1.0 Durata garanzia: 24 mesi, senza limiti di percorrenza 1.2.0 Tagliandi di manutenzione: obbligatori con costi a carico del Cliente da eseguirsi rispettando le norme riportate nel Manuale Uso e Manutenzione e Manuale d Officina. 1.2.1 L unica certificazione di Tagliando è la ricevuta fiscale. Il cliente deve conservare le ricevute fiscali aggraffandole al libretto di Garanzia. Nessuna documentazione dei tagliandi eseguiti deve essere spedita a MV AGUSTA MOTOR SPA: le informazioni devono essere trasmesse solo su specifica richiesta. 1.3.0 Documentazione: Libretto di Garanzia multilingue in dotazione su ogni motociclo - Code 8B00-90574: per tutti i motocicli HUSQVARNA - Code 8A00-90574: per tutti I motocicli CAGIVA - MV AGUSTA: per ogni motociclo esiste una Documentazione di Prodotto contenente a) Modulo Attivazione Garanzia (codice 8000A9649 Ed.N.1) b) Libretto di Garanzia su CD-ROM Il Libretto di Garanzia contiene: a) Il Contenuto della Garanzia b) L Attivazione della Garanzia c) Cosa fare in caso di richiesta di garanzia d) Il Controllo di Pre-consegna e) Il Piano di Manutenzione Programmata f) Il Passaggio di Proprietà del veicolo g) Tagliandi di manutenzione. Spazio per la conservazione della documentazione fiscale comprovante l avvenuta esecuzione dei tagliandi di manutenzione previsti 2.0.0 ATTIVAZIONE DELLA GARANZIA 2.1.0 Certificato di Consegna: è il documento che determina la Validità della Garanzia. E riprodotto in tre copie su carta chimica, destinate al Concessionario, al Cliente e all Importatore (se non è presente il modulo specifico per l Importatore, conservare la copia Mv Agusta ). Nel compilarlo seguire le indicazioni avendo cura di: a) Compilare il certificato in maniera leggibile. b) La compilazione deve essere a cura del Concessionario, il quale è responsabile dei dati riportati. c) La data di vendita/consegna deve corrispondere a quella del Certificato di Circolazione ; nel caso in cui il motociclo non venga immatricolato farà fede la data riportata sulla fattura di vendita. d) Le due firme autografe devono corrispondere a quelle del Concessionario e del Compratore del Motociclo (utilizzatore finale). e) Tutti i dati riportati sul Tagliando di Consegna devono essere tassativamente inviati ad MV Agusta Motor SpA entro 15 giorni dalla data di vendita del motociclo. La trasmissione dei dati deve avvenire tramite il programma telematico Softway rispettando fedelmente quanto riportato nel Manuale d Uso Attivazione Garanzie MV AGUSTA, disponibile nel sito Internet della Softway. Per qualsiasi necessità Vi preghiamo di contattare direttamente l Assistenza Softway ai seguenti recapiti: tel. 0039 0322 541820 - e-mail: support@softway. f) Dopo la trasmissione telematica, la copia originale del Certificato di Consegna deve essere conservata come certificazione di lavoro eseguito. 2.2.0 Tagliandi di manutenzione obbligatori: a) L esecuzione dei Tagliandi deve essere effettuata avendo cura di eseguire le operazioni riportate nel Piano di Manutenzione Programmata contenute nel Manuale di Uso e Manutenzione e/o Manuale d Officina b) Compilare lo spazio riservato ai servizi di manutenzione sul libretto di Garanzia e consegnare le ricevute fiscali (complete di dettaglio delle operazioni eseguite). Consigliare al Cliente di aggraffare le ricevute fiscali al Libretto di Garanzia. 2.3.0 I costi dei tagliandi sia per quanto riguarda la manodopera che il materiale di consumo sono a carico del Cliente. Circolare Tecnica 74 Nuova procedura di Garanzia EXPORT - Pagina 2 di 5
3.0.0 RICHIESTE DI GARANZIA 3.1.0 Procedura inoltro Richieste di Garanzia 3.1.1 L inoltro delle Richieste di Garanzia è regolato dalle Condizioni Generali di Garanzia inserite nel Contratto di Concessione di Vendita. 3.1.2 Le Richieste di Garanzia devono essere trasmesse in via telematica, tramite Softway. L inserimento dei dati deve essere effettuato rispettando fedelmente quanto riportato nel Manuale d Uso Garanzie MV AGUSTA, disponibile nel sito Internet della Softway. Per qualsiasi necessità Vi preghiamo di contattare direttamente l Assistenza Softway ai seguenti recapiti: tel. 0039 0322 541820 - e-mail: support@softway. Tutte le Richieste di Garanzia dovranno essere sempre completate con una descrizione tecnica che evidenzi il difetto e le cause che hanno provocato il danno. 3.1.3 Ogni Richiesta di Garanzia deve fare riferimento ad un singolo motociclo e ad un singolo problema; se un motociclo presenta due diverse tipologie di problema si dovranno emettere due Richieste di Garanzia. 3.1.4 La Richiesta di Garanzia deve pervenirci entro 15 gg. dalla data di riparazione del motociclo. 3.1.5 Il materiale sostituito deve essere conservato per 6 mesi c/o il concessionario che ha presentato la Richiesta di Garanzia per rimborso, e deve essere adeguatamente imballato con l apposito cartellino giallo di identificazione (cod. 5002.99) e una copia della Richiesta di Garanzia. 3.1.6 In caso di richiesta da parte di MV Agusta il Concessionario provvederà a rendere disponibile il materiale per visione/controllo da parte di MV Agusta oppure MV Agusta potrà richiedere il reso del materiale sostituito. In questo caso il Concessionario dovrà inviare il materiale, propriamente imballato, all Importatore. L importatore dovrà rendere il materiale richiesto a MV AGUSTA MOTOR SPA e preparare una Bolla di Accompagnamento Merci che riporterà come causale: RESO BENI DIFETTOSI IN GARANZIA 3.1.7 I resi da garanzie devono essere indirizzati a: MV AGUSTA Motor S.p.A. Servizio Assistenza Tecnica Via Nino Bixio, 8 21024 Cassinetta di Biandronno (Varese) ITALIA 3.1.8 Il materiale difettoso dovrà essere confezionato allegando una copia della Richiesta di Garanzia e l apposito cartellino giallo di identificazione cod. 5002.99, debitamente compilati in ogni loro parte (il codice 5002.99 è da richiedere al Servizio Ricambi). 3.1.9 Le spese di trasporto dei materiali sono a carico di MV Agusta Motor S.p.A. 3.1.10 Il riconoscimento della Richiesta di Garanzia è subordinato alla compilazione del Certificato di Consegna, nei modi prescritti. 3.1.11 Il materiale riconosciuto in garanzia diventa di proprietà di MV Agusta Motor S.p.A. 3.1.12 I rimborsi delle spese di manodopera relative agli interventi in garanzia sono regolati dal Manuale dei Tempi Medi di Riparazione disponibile nel ns. sito: ftp://217.57.119.68/ownmanual Nome Utente: OwnMan Password: own2003manual N.B. Rispettare le maiuscole e minuscole. 3.1.13 La tariffa oraria netta relativa ai costi di manodopera per interventi in garanzia è applicata come da accordi commerciali in vigore. Circolare Tecnica 74 Nuova procedura di Garanzia EXPORT - Pagina 3 di 5
3.1.14 La tariffa fissata vuole rimborsare solo il costo diretto di manodopera, senza i costi generali di officina (affitto, ammortamenti, consumi di energia) e senza l utile netto, previsti invece nelle tariffe al pubblico. La riparazione in garanzia non è un centro di profitto. Nel Vs. rapporto di affari con MV Agusta Motor S.p.A. i centri di profitto sono: la vendita dei motocicli, le vendite delle parti di ricambio e la vendita del Service. 3.1.15 Il rimborso delle Richieste di Garanzia accettate avverrà ogni mese, tramite l invio di una Nota di Credito, nella descrizione e negli importi corrispondenti alle richieste accettate; Vi richiediamo di verificare l esattezza dei dati ed archiviare il documento. 3.1.16 Le Richieste di Garanzia non accettate dal Servizio Assistenza Tecnica della MV Agusta Motor S.p.A. saranno respinte tramite il sistema telematico Softway, complete di motivazione relativa alla mancata accettazione. 3.1.17 La procedura delle Richieste di Garanzia è assolutamente indipendente dall evasione degli ordini delle nuove parti di ricambio, il cui approvvigionamento è da concordare con il ns. Servizio Ricambi. 3.1.18 I rimborsi possono essere da noi evasi solamente tramite il procedimento descritto. Non siete pertanto autorizzati ad emettere fatture di Vs. iniziativa. 3.1.19 Vogliamo ricordarvi infine che obiettivo della Garanzia è assicurare ai Clienti, possessori di prodotti MV AGUSTA, CAGIVA ed HUSQVARNA le riparazioni gratuite per guasti causati da difetti di fabbricazione e solo per un periodo di tempo determinato. L intervento in Garanzia non può essere utilizzato per azioni promozionali o pubblicitarie. 3.2.0 Riepilogo riparazioni in Garanzia 3.2.1 Riassunto delle fasi del processo di riparazione in garanzia. IL CONCESSIONARIO DEVE: Al ricevimento del motociclo, deve controllare il Libretto di Garanzia e verificare la validità della Garanzia stessa e la data di scadenza. Controllare che i tagliandi di manutenzione obbligatori siano stati regolarmente effettuati. Accertare che il tipo di guasto dipenda solo ed esclusivamente da una mancanza di conformità del/dei componente/i In caso di dubbio INVIARE ALL IMPORTATORE UNA RICHIESTA DI AUTORIZZAZIONE A PROCEDERE IN GARANZIA, ed attendere la conferma dell Importatore. Ordinare i pezzi di ricambio all Importatore o, se autorizzati, direttamente al nostro Servizio Ricambi secondo la normale procedura di ordine acquisto ricambi. Eseguire la riparazione, collaudare e consegnare il motociclo al Cliente. La Richiesta di Garanzia deve pervenire ad Agusta Motor S.p.A. entro 15 giorni dalla data di riparazione: a) Se non siete autorizzati a trasmettere la Richiesta di Garanzia direttamente ad MV AGUSTA, dovete inviarla il prima possibile all Importatore che si occuperà dell invio dei dati. b) Se siete autorizzati a trasmettere la Richiesta di Garanzia direttamente ad MV AGUSTA, compilare la Richiesta di Garanzia nel Programma della Softway, seguendo la procedura specifica. Conservare il materiale sostituito per 6 mesi, propriamente identificato. Ricevere il rimborso dall importatore. 3.2.2 A seguito delle suddette istruzioni, L IMPORTATORE DEVE: Su richiesta del concessionario, trasmettere l ordine dei ricambi al magazzino ricambi MV AGUSTA MOTOR SPA. Al ricevimento di una RICHIESTA DI AUTORIZZAZIONE A PROCEDERE IN GARANZIA, controllare che l intera procedura di garanzia sia stata rispettata (pre-consegna, validità della garanzia, data scadenza, tagliandi). Se tutto è corretto autorizzare il concessionario ad effettuare la riparazione (in caso di dubbio contattare la MV AGUSTA MOTOR SPA). Circolare Tecnica 74 Nuova procedura di Garanzia EXPORT - Pagina 4 di 5
Al ricevimento di una Richiesta di Garanzia del concessionario controllare che l intera procedura di garanzia sia stata rispettata (pre-consegna, validità della garanzia, data scadenza, tagliandi) e, se il concessionario non è autorizzato a trasmettere direttamente, inviare a MV AGUSTA MOTOR SPA i dati della Richiesta di Garanzia tramite il programma telematico Softway (altrimenti ricordare al concessionario che deve effettuare la trasmissione al più presto). Vi ricordiamo che le Richieste di Garanzia devono essere trasmesse a MV AGUSTA MOTOR SPA entro 15 giorni dalla data di riparazione. Al ricevimento della Nota di Credito e del nostro rimborso, controllare la Nota di Credito e rimborsare i concessionari. 3.3.0 Avvertenza Importante Nel caso si riscontrasse la mancanza di rispetto delle Condizioni Generali di Garanzia o la mancata esecuzione delle procedure elencate nel punto 3.2.0 Riepilogo Riparazioni in Garanzia, MV Agusta Motor S.p.A. si riserva la facoltà di riaddebitare al Concessionario l intero importo della Garanzia riconosciuto con la Nota di Credito relativa. Circolare Tecnica 74 Nuova procedura di Garanzia EXPORT - Pagina 5 di 5