1 Giancarlo Dall Ara Presidente Associazione Nazionale Piccoli Musei Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio
Country Brand Index 2014- Il 13,3% dei turisti sceglie l Italia x motivazioni culturali Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 2
Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 3
I turisti siamo noi che stiamo viaggiando «solo così è possibile accoglierli Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 4
Perché non entriamo in un museo? 5 Problemi di «prodotto»? Proposta museale Tipo di esperienza Problemi di gestione? Barriere Competenze, accoglienza Rapporti con i residenti Problemi di marketing? Posizionamento? Comunicazione? Distribuzione /Rapporti con il sistema turistico In uno scenario che cambia gli strumenti vanno rivisti Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio Foto Roberta Milano
Protagonista del nuovo Scenario: il «turista» «aumentato» Il bisogno di condividere spinge a chiedere cose più vere (+territorio, +beni relazionali) la tecnologia aiuta ad andare in profondità, fuori dai soliti giri, «dietro le quinte» ad essere meno turisti 6 Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio
Le nostre tesi (1) Non esiste Museo senza persone Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 7
Cosa attira di più i visitatori? L Italia è piena di piccoli musei meravigliosi. vuoti! Attirare i visitatori non è un compito che possiamo lasciare solo ai capitelli romani o alle monete antiche, o agli oggetti rivenuti nelle tombe, che pure sono fondamentali! 8 Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio
Cosa attira di più i visitatori? «soprattutto le spiegazioni che riempiono di contenuti gli oggetti, i metodi di lavorazione, le tradizioni» Silvano Palamà Museo di Calimera/APM 9 Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio
Come umanizzare i musei? Come deve essere l atmosfera di un piccolo museo? 10 Reverenziale? Il museo come luogo sacro, di contemplazione? Il museo come «Scuola»?. Una atmosfera calda e relazionale Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio
2. Accoglienza: non può essere data per scontata Le nostre tesi 11 Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio
L accoglienza è la 1 funzione di un museo che non vuole chiudere Se è un museo, ha beni da: conservare, restaurare, studiare, esporre, divulgare. Ma è accogliente? 12 Non dobbiamo solo tutelare i beni e le opere esposte, ma anche i visitatori, che sono il nostro maggior patrimonio Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio
Cos è l accoglienza? Alzare lo sguardo verso di loro, guardarli, andare loro incontro, tendere loro la mano, dare valore agli ospiti Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 13
3. L accoglienza non è un «servizio aggiuntivo» Non va confusa con il ricevimento, o con l accettazione 14 Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio
4. L accoglienza non è una funzione accessoria Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 15
Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 16 5. L accoglienza non è una funzione secondaria
6. L Accoglienza non è questione di «marketing»! Parcheggia il passeggino e prendi un marsupio! Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 17
7. Senza accoglienza un Museo diventa un Deposito! Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 18
8. L accoglienza non è una questione di standard La nonaccoglienza fa sentire i visitatori delle «ombre» Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 19
Accoglienza un atmosfera nella quale il visitatore si sente atteso e desiderato Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 20
Accoglienza & Passione Uno dei motivi per i quali alcune iniziative dei musei fanno fiasco, è la mancanza di passione Senza passione non si può gestire un museo, si può forse staccare un biglietto Senza passione non si può accogliere in un museo, 21 non si può vedere il museo con gli occhi di chi lo visita, Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio
Accoglienza: da «Buone maniere» a Progetto 22 Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio
Parole chiave per un progetto di Accoglienza Ascolto Un percorso accogliente Gli spazi Linguaggio accogliente I gesti di accoglienza Le relazioni (non solo contatti) Coinvolgere il territorio Gestire il ricordo Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 23
1 regola: Ascoltare la domanda La regola n. 1 del marketing «Conosci il mercato», è sempre valida La «presunzione del prodotto»: è il peccato originale di chi si occupa di gestione dei beni culturali 24 Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio
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Ascoltare la domanda 62. Personale è umano. Personalizzato, no. New Clues 26 Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio
2. Un percorso accogliente 27 Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio
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Togliere il «muro di Berlino», e andare loro incontro Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 30