COMUNE DI PALERMO TABELLA 1 STANDARD DI QUALITA' DEI SERVIZI ALL'AMBIENTE E AL VERDE SERVIZI AMBIENTE: servizio n. 1 Autorizzazioni in deroga ai limiti acustici ai sensi dell'art.1 della 447/95 SERVIZI VERDE: servizio n. servizio n. 3 Servizio n. 4 Affidamento aree verdi Risarcimento danni per sinistri Abbattimento alberi privati Aggiornata a Ottobre 016
Fattori qualità Sottodimensioni Descrizione Indicatore Formula Indicatore Modalità di rilevazione del livello fisica TABELLA 1 - STANDARD di SERVIZIO 1: Richiesta di autorizzazioni in deroga ai limiti acustici ai sensi dell'art.1 della 447/95. n. giorni effettivi di apertura al pubblico/n. giorni programmati di apertura al pubblico su base annuale n. di canali utilizzabili dall'utente per presentare la richiesta 90% due mancata apertura al pubblico (esclusi giorni festivi) (presentazione istanza cartacea presso l'ufficio e via mail) (SI/) Media annuale dei tempi di rilascio di autorizzazioni in deroga (max tempi previsti per legge) ento 15 giorni 0 giorni della presentazione dell'istanza con la documentazione completa fino al momento Tempi medi su reclamo Tempi medi ai reclami Media annuale dei tempi di tutti i reclami pervenuti (qualora ve ne siano) max 30 giorni 60 giorni Per ciascun reclamo pervenuto viene della ricezione del reclamo al momento pubblicazione su sito delle informazioni del sito Conformità pubblicazione su sito delle informazioni pubblicazione su sito della tempistica n. pratiche evase conformemente alla norma di riferimento e/o a procedure standard dell'ufficio / n. tot. di istanze pervenute del sito del sito 100% Le istanze presentate vengono tutte evase Efficacia Affidabilità pertinenza della prestazione erogata n. di reclami accolti/n. tot. di richieste pervenute 10% Conteggio dei reclami accolti e rapporto al totale delle richieste pervenute Compiutezza esaustività della prestazione erogata n. di reclami accolti/n. tot. di richieste pervenute 10% Conteggio dei reclami accolti e rapporto al totale delle richieste pervenute
TABELLA 1 - STANDARD del SERVIZIO : Affidamento aree verdi ex art. 10 bis Regolamento del Verde Fattori qualità Sottodimensioni Descrizione Indicatore Formula Indicatore fisica n. giorni effettivi di apertura al pubblico/n. giorni programmati di apertura al pubblico su base annuale n. di canali utilizzabili dall'utente per presentare la richiesta Standard Generale Standard Specifico Modalità di rilevazione del livello mancata apertura al pubblico (esclusi giorni festivi) (SI/) Media annuale dei tempi di tutte le richieste di affidamento aree verdi pervenute 0 giorni 30 giorni della ricezione della richiesta al momento Efficacia Conformità pubblicazione su sito delle informazioni pubblicazione su sito delle informazioni pubblicazione su sito della tempistica n. pratiche evase conformemente alla norma di riferimento e/o a procedure standard dell'ufficio / n. tot. di istanze pervenute del sito del sito del sito 100%
TABELLA 1 - STANDARD del SERVIZIO 3: Risarcimento danni per sinistri Fattori qualità Sottodimensioni Descrizione Indicatore Formula Indicatore Modalità di rilevazione del livello fisica n. giorni effettivi di apertura al pubblico/n. giorni programmati di apertura al pubblico su base annuale n. di canali utilizzabili dall'utente per presentare la richiesta mancata apertura al pubblico (esclusi giorni festivi) (SI/) Tempi medi per l'inoltro Tempi medi di inoltro delle richieste Media annuale dei tempi di inoltro di tutte le richieste di risarcimento danni pervenute 30 gg. dalla presentazione della richiesta per l'inoltro alla Compagnia Assicurativa 40 giorni della ricezione della richiesta al momento dell'inoltro alla Compagnia Assicurativa Tempi medi su reclamo Tempi medi ai reclami Media annuale dei tempi di tutti i reclami pervenuti 30 giorni 40 giorni Per ciascun reclamo pervenuto viene della ricezione del reclamo al momento pubblicazione su sito delle informazioni del sito pubblicazione su sito delle informazioni del sito pubblicazione su sito della tempistica del sito Conformità n. pratiche evase conformemente (alla norma di riferimento e/o a procedure standard dell'ufficio) / n. tot. di istanze pervenute 100% 90% Conteggio di tutte le istanze pervenute e di quelle evase in conformità Efficacia Affidabilità pertinenza della prestazione erogata inoltro, nel rispetto della tempistica prevista, di tutte le richieste di risarcimento danni pervenute Compiutezza esaustività della prestazione erogata inoltro, nel rispetto della tempistica prevista, di tutte le richieste di risarcimento danni pervenute *solo nel caso di indicatori specifici
TABELLA 1 - STANDARD del SERVIZIO 4: Abbattimento alberi su suolo privato Fattori qualità Sottodimensioni Descrizione Indicatore Formula Indicatore Modalità di rilevazione del livello del servizio fisica n. giorni effettivi di apertura al pubblico/n. giorni programmati di apertura al pubblico su base annuale n. di canali utilizzabili dall'utente per presentare la richiesta mancata apertura al pubblico (esclusi giorni festivi) dall'utente per presentare la richiesta (SI/) Media annuale dei tempi di tutte le richieste di abbattimento alberi pervenute 10 gg. 30 giorni calcolato il tempo in giorni dal momento della ricezione della richiesta al momento dell'invio della risposta Tempi medi su reclamo Tempi medi ai reclami Media annuale dei tempi di tutti i reclami pervenuti 10 giorni 0 giorni Per ciascun reclamo pervenuto viene calcolato il tempo in giorni dal momento della ricezione del reclamo al momento pubblicazione su sito delle informazioni l'aggiornamento su del sito pubblicazione su sito delle informazioni l'aggiornamento su del sito Eventuali spese a carico dell'utente pubblicazione su sito della tempistica nessun costo l'aggiornamento su del sito Efficacia Conformità n. di pratiche evase conformemente (alla norma di riferimento e/o a procedure standard dell'ufficio) / n. tot. di istanze pervenute 100% *solo nel caso di indicatori specifici