CAMPAGNANO PORDENONE VITERBO CARTA dei SERVIZI 2006
La Carta dei Servizi dell AIRRI MEDICAL è uno strumento di tutela dei diritti alla salute delle persone che fruiscono e partecipano alle prestazioni e degli interventi offerti. Attraverso questo documento si intende fornire in modo accessibile e trasparente ai vari stakeholders aziendali e ad ogni persona che usufruisce del Centro una fotografia del suo operare, o meglio le prestazioni che eroga, gli strumenti che vengono utilizzati, le condizioni in cui esercita le sue attività ed i meccanismi di partecipazione. La Carta dei Servizi è uno strumento con cui l AIRRI MEDICAL intende instaurare un dialogo con i propri utenti, promuovendone l informazione, la tutela e la partecipazione ed impegnandosi, secondo le direttive del D.P.C.M. 19/5/1995, al rispetto e alla verifica degli standard di qualità adottati....perchè nella vita ciò che conta è lasciare un segno... Alvido Lambrilli
4 Introduzione 7 Presentazione 9 Organizzazione e Servizi 15 Tutela dell Utente 17 Diritto alla Riservatezza 18 Relazioni con il Pubblico (URP) CARTA DEI SERVIZI 2006 INDICE GENERALE
La riabilitazione è un processo di soluzione dei problemi e di educazione nel corso del quale si permette ad una persona disabile di raggiungere il miglior livello di vita possibile sul piano fisico, funzionale, sociale e psico-affettivo, con la minore restrizione possibile delle sue possibilità operative, pur nell ambito dei limiti della sua menomazione. Le attività di riabilitazione sono, pertanto, finalizzate a consentire il massimo recupero possibile delle funzioni lese in seguito ad eventi patogeni prevenendo le menomazioni secondarie e curando le disabilità al fine di contenere ed evitare l handicap e consentire alla persona disabile la migliore qualità della vita e l inserimento psico-sociale. INTRODUZIONE
Le attività riabilitative svolte presso il Centro AIRRI MEDICAL Riabilitazione neuro-motoria. Processo che tende al miglioramento delle performance neuromotorie mirando al massimo recupero possibile delle funzioni lese in seguito ad eventi patogeni o lesionali potenziando le abilità residue e contenendo la disabilità. Riabilitazione logopedica. Intervento sulle patologie del linguaggio e della comunicazione in età evolutiva, adulta e geriatrica. Riabilitazione cardiologica. Somma degli interventi che ha lo scopo di mantenere o sviluppare la funzione cardiaca, di recuperarla o di migliorarla. La riabilitazione cardiologica è un processo che tende al miglioramento della qualità della vita della persona attraverso la riduzione delle menomazioni riportate e lo sviluppo delle attività residue, secondarie a un evento patologico cardiaco, le sue conseguenze, complicanze, recidive. Riabilitazione respiratoria. Intervento che ha lo scopo di mantenere o sviluppare la funzione respiratoria, di recuperarla o di migliorarla. Secondo la European Respiratory Society, la riabilitazione respiratoria ha lo scopo di recuperare i pazienti ad uno stile di vita indipendente, produttivo e soddisfacente e di impedire l ulteriore deterioramento clinico compatibilmente con lo stato di malattia. Riabilitazione psico-motoria. Intervento sulla motricità intesa come strumento di conoscenza e di relazione (per conoscersi, conoscere e farsi conoscere). Il movimento è visto come azione connessa ad intenzioni, scopi e regole sociali: ha sempre un aspetto intersoggettivo e, per avere significato, necessita di qualcuno che lo riconosca come tale.
Riabilitazione cognitiva/neuropsicologica. Intervento su attenzione, percezione, memoria, gnosie, prassie, lettura, scrittura, calcolo, ideazione, logica, processi di pensiero a diversi livelli di sviluppo, ecc. svolto anche mediante l utilizzo di strumenti informatici ed altre tecnologie avanzate. Terapia psicologica. Intervento di sostegno psicologico, individuale o di gruppo, a soggetti in età evolutiva, adulta e geriatrica e/o alla famiglia durante il percorso riabilitativo. Terapia occupazionale. Intervento messo in atto su soggetti appartenenti a tutte le fasce di età, utilizzando attività espressive, artigianali, di gioco e della vita quotidiana. Tali attività, sia individuali che di gruppo, sono finalizzate alla promozione del recupero e uso ottimale di funzioni con lo scopo di aiutare l individuo ad adattarsi alle richieste di partecipazione dell ambiente di vita (domestico, lavorativo e sociale). Intervento educativo. Attività educativa nell ambito dell autonomia personale e/o del gioco o attività finalizzata alla formazione degli utenti in ambienti lavorativi; risocializzazione, animazione e ricreazione con finalità di integrazione sociale. Intervento volto allo sviluppo equilibrato della personalità con obiettivi educativo-relazionali in un contesto di partecipazione e recupero alla vita quotidiana.
Il Centro AIRRI MEDICAL di Roveredo in Piano è una struttura sanitaria privata, convenzionata con l Azienda Sanitaria n 6 Friuli Occidentale. L Associazione presta la sua opera nel settore della riabilitazione motoria finalizzata al recupero funzionale e sociale dei soggetti affetti da minoranze fisiche, sensoriali e cognitive. La configurazione giuridica è descritta dall art. 3 dello statuto sociale che cita: L Associazione non persegue scopi politici o finalità lucrative, ma si propone di contribuire alla riabilitazione funzionale. Il trattamento è finalizzato al recupero e alla rieducazione funzionale mediante una presa in carico globale del paziente. PRESENTAZIONE
Gli Obiettivi dell Azienda Garantire la continuità assistenziale nell ambito di ogni singolo progetto riabilitativo; Garantire uniformità di accesso alle prestazioni; Assicurare ai pazienti una qualità di servizio e di assistenza orientata ai bisogni espressi e/o latenti, attraverso una metodologia di intervento che tenga conto in maniera globale dei bisogni, delle aspettative del paziente e dei suoi familiari, delle sue menomazioni, disabilità e delle abilità residue e recuperabili; Assicurare la qualità organizzativa attraverso l individuazione di procedure standard per l erogazione delle prestazioni; Formazione e addestramento del personale; Garantire la sicurezza degli utenti e degli operatori attraverso l adeguamento della Struttura; Attivare e ottimizzare, per quanto di competenza, le attività di collaborazione con Istituzioni sociali e sanitarie del territorio (Aziende ospedaliere, Distretti sociali e sanitari, Medicina di base, etc ). Assicurare la disponibilità all informazione e all addestramento di pazienti e familiari.
Il Centro AIRRI MEDICAL si trova in: via Carducci, n. 42 c.a.p. 33080 - Roveredo in Piano (PN) tel. 0434 / 94497-0434 / 949197 fax. 0434 / 949701 e-mail: pordenone@airrimedical.191.it ORGANIZZAZIONE E SERVIZI
I Servizi offerti nel Centro AIRRI MEDICAL A) Tipologia delle prestazioni riabilitative. Il Centro è organizzato per erogare trattamenti in regime ambulatoriale e in in base alle esigenze e alle condizioni personali del paziente. Il trattamento viene effettuato presso il Centro in fasce di orario prestabilite e concordate in precedenza con il paziente e/o familiari. La prestazione può essere individuale o di gruppo. B) Orari delle strutture. L apertura del Centro è dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 17:00. Il Direttore sanitario e il Coordinatore dei Terapisti ricevono previo appuntamento. C) Modalità di accesso. Per accedere al Centro il paziente deve consegnare alla Segreteria la richiesta del medico inviante con le indicazioni delle cure riabilitative proposte che verrà valutata dalla Direzione Sanitaria e dal Coordinatore dei Terapisti in base a criteri predeterminati ed inserito nella lista di attesa. Quando il paziente verrà chiamato per la visita di accettazione, sarà sua cura fornire al sanitario preposto tutta la documentazione medica relativa alla sua disabilità e alla segreteria, il Codice Fiscale e, ove riconosciuta, copia di certificazione d invalidità. L accesso al centro può avvenire secondo due modalità: a) Privatamente. b) In convenzione (solo per le persone con invalidità civile). Al paziente che accede al centro in forma privata vengono programmati gli appuntamenti direttamente con i fisioterapisti se già in possesso di una prescrizione medica specialistica, altrimenti viene programmata la visita fisiatrica. Al paziente con invalidità civile viene programmata la visita fisiatrica finalizzata alla richiesta dell autorizzazione dei trattamenti riabilitativi ritenuti più idonei da inviare all Azienda per i Servizi Sanitaria n 6. 10
D) Personale Sanitario. Direttore Sanitario: dott. Alessandro Taliento Terapisti: 13 Terapisti della Riabilitazione; Figure professionali: 1 Psicologo; 1 Logopedista; 1 Dietista. I Fisioterapisti laureati e diplomati seguono corsi di aggiornamento e specializzazione in conformità a quanto richiesto dalle norme sull accreditamento professionale. E) Attività svolte Presso i servizi del Centro AIRRI MEDICAL sono erogate le seguenti prestazioni: 1. Riabilitazione neurologica: Indirizzata a soggetti che hanno subito una lesione del sistema nervoso centrale e periferico di natura cerebrovascolare, degenerativa o traumatica (ischemia ed emorragia cerebrale, trauma cranico, sclerosi multipla, morbo di parkinson, patologie neuromuscolari, mielolesioni, ecc ) ed è finalizzata al raggiungimento del massimo grado di autonomia e funzionalità possibili. 2. Riabilitazione ortopedica, traumatologica, reumatologica: Indirizzata a soggetti affetti da patologie reumatiche ed artrosiche o che hanno subito un trauma a livello osseo, articolareo muscolotendineo e mira al massimo recupero funzionale in relazione alla patologia, alla riduzione della sintomatologia dolorosa e al mantenimento della mobilità articolare e della funzionalità muscolare. 3. Rieducazione uro-ginecologica: Si occupa delle disfunzioni dell apparato uro genitale quali incontinenza urinaria e fecale, prolassi, vaginismo ecc e si pone come obiettivo seguire i pazienti in un percorso di consapevolezza della zona corporea e del controllo delle funzioni fisiologiche. 11
4. Rieducazione posturale globale: Agisce su problemi muscolo-scheletrici (ernie discali, scoliosi, ipercifosi, lombalgie, cervicalgie, sciatalgie, ecc ). L obiettivo è la correzione delle alterazioni posturali. 5. Rieducazione respiratoria: Indicato per patologie polmonari di tipo restrittive e ostruttivo lo scopo è quello di ottimizzare la funzione polmonare attraverso esercizi di mobilizzazione toracica di sinergia respiratoria. 6. Osteopatia: Lo scopo è quello di ristabilire l equilibrio dell organismo utilizzando terapie manuali. È indicata per affezioni dolorose, disequilibri della colonna vertebrale, disturbi posturali, cefalee, disturbi circolatori, digestivi, ginecologici ecc. 7. Massoterapia: Massaggio tradizionale Massaggio connettivale Massaggio neuroconnettivale Linfodrenaggio 8. Gruppi di ginnastica: Antalgica dolce Per parkinsoniani 12
9. Terapie fisiche: Elettroterapia, diadinamica, TENS, ionoforesi, elettrostimolazione, termoterapia, marconiterapia, radarterapia, magnetoterapia, fototerapia, infrarossi, laserterapia, sonoterapia, ultrasuoni. Assistenza e addestramento all uso di protesi e ausili. 10. Altre attività specialistiche svolte: Logopedia: terapia indirizzata al ri-equilibrio delle strutture muscolari del distretto oro-facciale, e alla normalizzazione delle funzioni respiratorie, di masticazione, di deglutizione, articolazione verbale. Psicologia: intervento di sostegno psicologico individuale o di gruppo in soggetti in età adulta. Dietologia: impostazione di programmi di educazione alimentare personalizzati per migliorare lo stato di salute e per il trattamento di ipercolesterolemia, ipertensione, osteoporosi, anemia, diabete, intolleranze alimentari Il centro è dotato di: ambulatorio per le visite specialistiche, due palestre per la ginnastica di gruppo e per i trattamenti riabilitativi, sette box per le terapie fisiche, una stanza per trattamenti uro-ginecologici, una stanza per la rieducazione posturale, due stanze per trattamenti riabilitativi individuali F) Personale qualificato. Il Centro si avvale di personale qualificato e sufficiente al fine di garantire un assistenza sicura ed efficace per le necessità dell utenza. Il Centro persegue una politica di aggiornamento del personale sanitario e amministrativo. G) Personalizzazione Per ogni paziente viene aperto un fascicolo personale contenente i seguenti elementi: generalità dell assistito verbale d invalidità civile modulo di consenso per la privacy Per ogni utente viene aperta una cartella clinica contenete i seguenti elementi: l anamnesi personale e familiare copia della documentazione clinica la diagnosi e l esame obbiettivo le valutazioni specialistiche e tecniche il progetto e il programma riabilitativo la tipologia e la frequenza degli interventi riabilitativi 13
Il programma riabilitativo individuale viene condiviso con l utente e/o la sua famiglia. Gli operatori, in relazione alle particolari esigenze dell assistenza sanitaria, improntano il proprio contegno al rispetto e alla comprensione dell assistito, ispirandosi ai principi di solidarietà umana e subordinando le proprie azioni alla consapevole necessità e responsabilità della sua assistenza. H) Sicurezza nei luoghi di lavoro Il Centro attua le disposizioni contenute nel D.Lgs. 626/1994 e successive integrazioni. Non esistono barriere architettoniche che impediscono l accesso degli ospiti a tutti i locali della struttura; i servizi igienici per gli utenti sono attrezzati per i non autosufficienti; le attrezzature elettromedicali sono controllate ad intervalli regolari e sottoposte a manutenzione ad intervalli regolati da parte di aziende certificate ISO 9001. I) Impegni e programmi Il Centro AIRRI MEDICAL persegue l obiettivo di assicurare il miglioramento della qualità del servizio e dell assistenza orientata ai bisogni degli utenti e all aumento della qualità di vita del paziente. Il Centro è organizzato per ottimizzare la formazione e l aggiornamento del personale, per migliorare e acquisire nuove metodologie d intervento, in funzione dei bisogni contestuali. È monitorato il gradimento dell utenza, ed un apposito settore valuta i costantemente i passaggi critici ed eventuali episodi indesiderati. L) Rapporti con l associazionismo L AIRRI MEDICAL collabora con le associazioni di categoria che operano nel campo dell handicap per la difesa dei diritti dei disabili, svolgendo da un lato azioni per favorire l integrazione sociale e lavorativa delle persone disabili e dall altro lato favorire un azione di supporto e stimolo nei confronti delle Istituzioni pubbliche. M) Verifica per il rispetto degli standard di qualità Il Centro si impegna per un costante miglioramento e verifica della qualità attraverso le seguenti fasi: scelta dei criteri e degli indicatori dei livelli soglia di buona qualità; analisi della situazione e identificazione dei problemi intesi come occasioni di miglioramento; analisi della cause possibili; progettazione ed effettuazione dell intervento migliorativo di feedback diffusione dei risultati a tutti gli interessati e valutazione globale. 14
L attività dell AIRRI MEDICAL si svolge nel rispetto dei principi fondamentali, sanciti dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994. Principi etici e morali che prevedono. TUTELA DELL UTENTE 15
La tutela dell utente Eguaglianza: ogni persona ha diritto di ricevere l assistenza e le cure mediche più appropriate, senza discriminazione di sesso, razza, lingua, religione, opinioni politiche e condizioni socio-economiche. Imparzialità: i comportamenti degli operatori verso l Utente sono ispirati a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità. Continuità: l AIRRI MEDICAL assicura la continuità e la regolarità delle cure. In caso di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio, devono adottare misure volte a creare all Utente il minor disagio possibile. Diritto di scelta: ove sia consentito dalle normative vigenti, l Utente ha diritto di scegliere, tra i soggetti che erogano il servizio, quello che ritiene possa meglio rispondere alle proprie esigenze. Partecipazione: l AIRRI MEDICAL garantisce all Utente la partecipazione alla prestazione del servizio attraverso un informazione corretta, chiara e completa. Con la possibilità di esprimere la propria valutazione sulla qualità delle prestazioni erogate e di inoltrare reclami o suggerimenti per il miglioramento del servizio. Efficienza e efficacia: ogni operatore lavora per il raggiungimento dell obiettivo primario che è la salute del malato, in modo da produrre, con le conoscenze tecnico-scientifiche più aggiornate, esiti validi per la salute stessa. Il raggiungimento di tale obiettivo non è disgiunto dalla salvaguardia delle risorse che devono essere utilizzate nel miglior modo possibile, senza sprechi o costi inutili. L efficienza è monitorata costantemente da un sistema informativo aziendale real-time che controlla gli standard operativi e di funzionamento. 16
Nel Centro AIRRI MEDICAL vengono adottate le misure per la riservatezza dei dati e le informazioni che riguardano i pazienti ai sensi del D.Lgs. 196/2003. In entrata è adottato il modulo di consenso alla gestione dei dati personali dell utente limitatamente all attività svolta dal Centro e rispettata la privacy durante il trattamento del progetto riabilitativo. È garantito il segreto professionale relativamente a tutte le informazioni di carattere privato e personale che emergano durante la diagnosi e le terapie. I medici sono autorizzati a fornire informazioni solo ai referenti autorizzati dall Utente. DIRITTO ALLA RISERVATEZZA 17
Il Centro AIRRI MEDICAL garantisce la funzione di tutela dei diritti del cittadino/utente attraverso la possibilità, per quest ultimo, di sporgere reclamo a seguito del disservizio, atto o comportamento che abbia negato o limitato la fruibilità delle prestazioni. l utente può presentare reclamo presentandosi direttamente al referente fornendo le proprie osservazioni in forma scritta, via fax o e-mail. Il Centro AIRRI MEDICAL si occupa anche di: adeguare la struttura e le prestazioni sanitarie alle esigenze dell Utente; rilevare il gradimento sulle modalità di erogazione dei servizi sanitari accessori, attraverso l utilizzo di questionari sulla qualità. RELAZIONI CON IL PUBBLICO 18
19
Ulteriori Servizi: TECAR terapia