BUSSOLA - L evoluzione del sito istituzionale per gli Enti locali Presentazione Il Gruppo E. Gaspari, in virtù della sua esperienza centenaria nella fornitura di beni e servizi informatici per le Pubbliche Amministrazioni e gli Enti Locali, ha creato un team di esperti sviluppatori, grafici e professionisti giuridici nell'ambito delle amministrazioni comunali, costituendo, all'interno del Gruppo, una nuova divisione esclusivamente dedita alla realizzazione di servizi web e mobile. La leadership della nostra azienda, da tempo consapevole dello scenario di profondo cambiamento e innovazione in cui sono ormai immerse le Amministrazioni Pubbliche, si è dunque proposta la realizzazione del Progetto Bussola per la realizzazione di siti web per l Ente Locale 2.0 in linea con i cambiamenti normativi a seguito dell'approvazione del D.lgls. 235 del 30 dicembre 2010, che ha modificato ed integrato il Codice dell'amministrazione Digitale nel rispetto delle linee guida anno 2011 e successive integrazioni apportate mediante il D.lg. 179 del 18 ottobre 2012. Il nostro obiettivo è dunque un'unione concreta di esperienza e innovazione in un percorso di crescita finalizzato a soddisfare le attuali esigenze del Comune orientato alla digitpa. Bussola è la nuova soluzione offerta da Gaspari.Web per la realizzazione dei siti istituzionali, costruita sulla pluriennale esperienza nella progettazione di soluzioni web- base e conforme alle nuove tecnologie comunicative stabilite dai nuovi standard di mercato della Pubblica Amministrazione. Include il rispetto delle caratteristiche, anche contenutistiche, richieste ai sensi della nuova normativa anticorruzione: dati pubblicati in formato di tipo aperto e costantemente aggiornati.
Normativa di riferimento Il percorso legislativo riguardante il nuovo approccio tecnologico al sito web dell Ente Locale 2.0, una vera e propria nuova casa comunale digitale che eroga servizi e rispetta il criterio fondamentale della trasparenza, nasce nel 2005 con l emanazione del CAD (Decreto Legislativo 7 marzo 2005, che introdusse il Codice dell amministrazione digitale) ed è oggi arrivato a compimento con l emanazione della legge 190 del 2012. A seguito di questo chiaro e preciso riferimento normativo, il Comune ha l obbligo, a pena di sanzione amministrativa da 500 a 10000 secondo art. 46 e 47 del decreto legislativo attuativo della legge 6 novembre 2012 n.190, di pubblicare e mantenere costantemente aggiornati attraverso una logica web diversi contenutivi informativi che hanno ad oggetto la trasparenza e semplificazione nell attività della P.A. Oltre alle sanzioni in capo all ente, il regolamento attuativo della legge 190/2012 agli articoli 43 e 46 disciplina anche responsabilità e sanzioni in capo al responsabile per la Trasparenza (figura coincidente con il responsabile per la prevenzione della corruzione): l inadempimento agli obblighi previsti dalla normativa costituisce elemento di valutazione della responsabilità dirigenziale ed eventuale causa di responsabilità per danno all immagine dell amministrazione. In ogni caso, la mancata trasparenza incide sul trattamento accessorio collegato alla performance individuale e sulla retribuzione di risultato. Da ultimo, si ricorda che la mancata trasparenza secondo le direttive del Dlgs attuativo della legge 190/2012 impedisce il pagamento dei corrispettivi ai titolari di incarico dirigenziale e di collaborazione o consulenza (con una sanzione pari alla somma corrisposta a valere sul dirigente che ha autorizzato il pagamento in violazione dell articolo 15 del Dlgs) e di sovvenzioni, contributi e sussidi a persone fisiche ed enti privati con relativa responsabilità amministrativa, patrimoniale e contabile per l indebita concessione o attribuzione del beneficio economico in violazione di quanto previsto all articolo 26 del decreto legislativo.
Bussola: struttura e caratteristiche Il sito web Bussola è concepito a moduli configurabili, ovvero è costituito da blocchi funzionali indipendenti e integrabili che possono essere assemblati a seconda delle particolari esigenze dell'ente utilizzatore. Questo tipo di organizzazione modulare è uno dei maggiori punti di forza del sito, la cui struttura è versatile e modificabile in base alle specifiche richieste di ciascuna Pubblica Amministrazione. Bussola viene sviluppato con la logica della piattaforma secondo cui, a partire da un nucleo centrale, si ha la possibilità di ampliare il sito, mediante l'aggiunta di ulteriori componenti. Questa caratteristica di scalabilità, oltre a costituire una grande innovazione tecnologica nell'ambito dei siti web istituzionali, è di grande vantaggio competitivo, perché consente la progressiva aggiunta o rimozione di funzionalità, a seconda delle specifiche esigenze dell'ente. Interfaccia grafica intuitiva Il sito web Bussola ha un interfaccia grafica intuitiva al fine di garantire agli utenti facilità di consultazione e usabilità. Lo studio grafico, sviluppato da personale specializzato nella realizzazione di soluzioni web, unisce le più moderne tecniche di presentazione di informazioni alle regole di fruibilità dei siti della PA così come descritte nelle Linee guida anno 2011. L interfaccia grafica di Bussola è pensata per garantire una chiara visualizzazione dei contenuti mediante un'organizzazione lineare e coerente di tutto il materiale online e un immediata accessibilità a tutte le operazioni che l'utente può compiere sul sito: ricerca di contenuti, navigazione delle pagine, trasferimento di file documentali, etc. Ogni modulo è parametrizzabile in modo da adattarsi alle esigenze dell Ente Locale definendo, per ogni singola pagina del sito, le informazioni da pubblicare e lo stile grafico di presentazione. Portabilità: Corretta visualizzazione da qualunque dispositivo L'interfaccia grafica è progettata tramite la tecnologia di sviluppo di tipo responsivo, in modo tale da consentire la corretta visualizzazione del sito anche sui dispositivi mobili (Smartphone e Tablet); il nostro sistema è in grado di individuare la tipologia di dispositivo e adattare automaticamente la presentazione delle informazioni al tipo di schermo.
Integrazione con le principali piattaforme social network Il sito Web Bussola prevede soluzioni che consentono l'integrazione con i più popolari social network quali, ad esempio, Twitter, Facebook, Google+, etc. Uno strumento ormai indispensabile dato l'alto potere mediatico e divulgativo che stanno assumendo i nuovi social media anche all interno delle Pubbliche Amministrazioni. L Ente Locale ha dunque la possibilità, se lo desidera, di integrare la propria presenza sui social network all interno del sito istituzionale permettendo agli utenti il collegamento immediato con il profilo istituzionale pubblicato sul network. Il sito istituzionale Bussola Il sito Web Bussola, come è già stato anticipato, ha una struttura a blocchi/moduli integrabili. Possono essere, inoltre, distinte due principali sezioni: - Parte istituzionale - Parte tematica La parte istituzionale contiene tutte le informazioni così come definite dalle Linee guida anno 2011, ad ogni informazione, come specificato nel documento, viene assegnato opportunamente un nome (tag) per la sua reperibilità. Come specificato nella versione 2011 delle Linee guida il sito permette anche la gestione e la pubblicazione di (legge 6 novembre 2012, n.90): Bandi e Concorsi La procedura di pubblicazione dei bandi e dei concorsi avviene seguendo le regole dettate nel D.P.C.M. 26 Aprile 2011
La pubblicazione è suddivisa per tipologia distinta per bandi di lavori, di servizi o forniture; i termini di pubblicazione sono regolamentati dal Codice dei Contratti e, come richiesto dalle linee guida, viene creata una apposita sezione nel sito raggiungibile direttamente dalla Home- Page; la sezione viene a sua volta suddivisa in tre sottosezioni Bandi attivi Sono i bandi di gara per cui non sono ancora decorsi i termini di presentazione delle domande, i termini di pubblicazione sono dettati dal Codice di contratti Bandi scaduti Sono i bandi di gara per cui sono decorsi i termini di presentazione; la consultazione degli atti in questa sezione è attiva fino al 180 giorno dopo l pubblicazione dell esito del bando Bandi Storici Successivamente alla scadenza di cui al punto precedente (Bandi Scaduti) i documenti possono essere pubblicati in questa sezione; la loro pubblicazione e i tempi di permanenza dei documenti in questa sezione sono a discrezione dell Ente. Bilanci La pubblicazione di questi documenti avviene seguendo le regole dettate nel D.P.C.M. 26 Aprile 2011 ; viene creata una apposita sezione raggiungibile direttamente dalla Home- Page, pagina principale del sito. La consultazione dei bilanci avviene in ordine cronologico; la permanenza dei documenti in questa sezione è a discrezione dell Ente. La parte Tematica del sito permette la pubblicazione di contenuti informativi quali News ed eventi Informazioni tematiche quali Informa giovani Informazioni riguardanti strutture esterne quali Biblioteca, Università Informazioni riguardanti strutture turistico / ricettive Link ad enti esterni come Regione, Provincia Integrazione con social network Banner pubblicitari, Ecc.
La particolare struttura con cui il sito è realizzato permette di configurare tipologie di contenuti a seconda delle esigenze dell Ente; la tipologia delle informazioni dei contenuti (testo, immagini, contenuti multimediali, ecc.) e la loro pubblicazione all interno delle pagine del sito viene definita in fase di micro- analisi. L integrazione del sito con il progetto MyCity (l App dell Ente in mobilità) permette, per le tipologie di dato definite, la pubblicazione immediata delle informazioni sui dispositivi. Dettaglio dell offerta L Offerta si può riassumere in due versioni con la possibilità di integrare qualsiasi Modulo o Sportello : 1. Sito Basic Sito istituzionale Modulo trasparenza e valutazione del merito Albo Pretorio 2. Sito versione completa Sito istituzionale Modulo trasparenza e valutazione del merito Albo Pretorio Modulistica on Line Urp Sportello Segnalazioni
I principali moduli di Bussola TRASPARENZA Il modulo Trasparenza, Valutazione e Merito permette di raccogliere, in un'unica sezione del sito istituzionale del Comune, tutti i dati che l Ente è, in base alle nuove leggi, obbligato a rendere pubblici. La soluzione è aggiornata alla recente Legge Anti Corruzione, L. 190/2012. Adempie infatti al comma 32 dell art. 1 di detta legge, che prevede la pubblicazione delle informazioni relative ai bandi di appalto nel sito istituzionale del Comune entro il 31 gennaio di ogni anno (relativamente all anno precedente), in formato tabellare aperto. Tramite il modulo si potranno, tra l altro, pubblicare in totale rispetto della normativa a tutela della privacy dati relativi a: personale incarichi e consulenze organizzazione performance e procedimenti gestione economico- finanziaria dei servizi pubblici pagamenti e buone prassi. sovvenzioni, contributi, crediti, sussidi e benefici di natura economica. public procurement. programma triennale per la trasparenza e l integrità e relativo stato di attuazione. COMUNICAZIONI AL CITTADINO Il modulo di Gestione delle Comunicazioni al Cittadino permette di gestire l invio di comunicazioni tramite email ed SMS ai cittadini che hanno aderito a questo servizio. I nominativi dei residenti del comune, destinatari delle comunicazioni, possono essere organizzati in diversi gruppi di invio per gestire differenti tipologie di informazioni. Nel caso di integrazione con il sito istituzionale Bussola, il modulo può essere configurato per l invio in automatico di newsletter informative riguardanti news ed eventi istituzionali.
In tal caso, l'invio di comunicazioni avviene in modo del tutto automatizzato. Il sistema, opportunamente preimpostato, provvede autonomamente all invio dei dati riguardanti i prossimi eventi in calendario. STREAMING Bussola Streaming è il nuovo servizio aggiuntivo di live streaming offerto da Gaspari per incrementare, con una condivisione fluida e facile, il rapporto tra i cittadini e la Pubblica Amministrazione. Una vera e propria web tv a portata di mano che, metaforicamente installata nel salotto del Comune, potrà elaborare qualsiasi tipo di informazione video e condividerla, secondo l'utilizzo prescelto, con tutti i cittadini interessati. I video, infatti, potranno essere visualizzati in due diverse modalità a seconda dell'interesse e della tipologia specifica dell'evento: in diretta, contemporaneamente allo svolgimento; o in differita, in un secondo momento. Si fa sempre più centrale, e pregnante, per la Pubblica Amministrazione la consapevolezza di voler rappresentare, secondo i parametri previsti dalla normativa vigente, una vera e propria casa di vetro per i cittadini: il concetto della trasparenza non è più un ideale a cui ispirarsi ma un vero e proprio modello, concreto e puntuale, da mettere in atto. Bussola Streaming è un prodotto nato dalla logica di voler fornire, in supporto alle pubbliche amministrazioni locali, un ulteriore strumento di dialogo con il cittadino: opportunità di scambio e collaborazione reciproca. ALBO PRETORIO Il modulo Albo Pretorio è un servizio che prevede, per ogni Ente che vi aderisca, la possibilità di gestire la pubblicazione online di tutti gli atti e dei provvedimenti amministrativi destinati alla conoscenza pubblica che, come da art. 32 L. 18 giugno 2009, n.69, devono essere, previa sanzione, consultabili via web sul sito del Comune. Questo servizio risponde completamente alla necessità di efficienza e trasparenza che un Ente Pubblico è obbligato a soddisfare, apportando due sostanziali vantaggi:
maggiore facilità in ricerca e consultazione di un atto; eliminazione degli oneri di gestione e aggiornamento del tradizionale albo pretorio. I principali sportelli di Bussola MODULISTICA ONLINE Tra i principali contenuti informativi presenti nei siti della PA ci sono le schede informative, mediante le quali i cittadini potranno reperire i modelli e la relativa documentazione necessari all avvio di pratiche. Il Gruppo E.Gaspari S.r.l., grazie alla secolare esperienza ed al suo staff di consulenti, garantisce non solo l'acquisizione ma anche il costante aggiornamento delle schede e della relativa modulistica al variare delle normative nazionali ed europee di riferimento. Un Ente locale che sceglie di dotare il suo sito dello sportello Modulistica si solleva dunque dall'onerosa responsabilità di provvedere al continuo adeguamento della documentazione a tutte le successive variazioni legislative e burocratiche. Il lavoro redazionale e giuridico sull'aggiornamento delle schede sarà un adempimento svolto esclusivamente da Gaspari. Ogni scheda è formata dalla seguente struttura: Titolo Descrizione breve della scheda consultata Dati generali Descrizione dettagliata degli adempimenti riferiti alla scheda Requisiti Sezione informativa contenente i requisiti generali Normativa Normativa di riferimento
Documenti Documentazione scaricabile dall Utente in formato Pdf Le schede fornite possono inoltre essere personalizzate dall Ente; la funzione di personalizzazione mantiene traccia della scheda originale fornita da Gaspari; in caso di aggiornamento il sistema evidenzia le schede aggiornate permettendo all Ente di apporre eventuali altre modifiche e correzioni sulla scheda personalizzata. Oltre alle schede e ai documenti forniti l Ente può creare schede e documenti ad hoc per le proprie esigenze; questi ultimi, svincolati dalla fornitura Gaspari, non vengono interessati dalle procedure di controllo aggiornamento. SPORTELLO SEGNALAZIONI Lo Sportello Segnalazioni dà la possibilità al Cittadino di inviare segnalazioni all Ente; l invio della segnalazione avviene previa identificazione dell Utente, che avrà sempre la possibilità di scegliere quali segnalazioni pubblicare sul sito. Come per la gestione di pratiche o procedimenti, l Utente deve essere registrato sul sito ma, a differenza della registrazione precedente, per effettuare una segnalazione non è richiesta la PEC (Posta Elettronica Certificata: è una casella di posta elettronica gratuitamente fornita dal Governo Italiano appositamente creata per le comunicazioni fra cittadini e P.A.) basta essere registrati sul sito del comune con delle semplici credenziali di accesso. Gli utenti registrati per la gestione dei procedimenti sono automaticamente abilitati alla gestione delle segnalazioni; gli utenti abilitati alla gestione delle segnalazioni, viceversa, non sono abilitati alla gestione dello sportello. Le segnalazioni vengono fatte utilizzando una apposita schermata nella quale è possibile inserire testo ed immagini; a seconda della configurazione scelta dall Ente la segnalazione può essere tipizzata per area o ufficio di riferimento oppure, in caso contrario, inviata ad un unico ufficio
preposto che analizza e smista le segnalazioni agli uffici di competenza; al ricevimento della segnalazione la procedura invia in modo automatico un avviso di ricevimento. Tramite le procedure di gestione interna del sito (back office) l incaricato prende in consegna la segnalazione e ne verifica la correttezza; viene mandato un messaggio di ritorno (feed- back) all Utente con i riferimenti di chi ha analizzato la segnalazione, lo stato di approvazione (o non approvazione), gli eventuali riferimenti dell ufficio di competenza preposto. Il responsabile competente potrà in seguito rispondere all Utente con contenuti testuali e/o fotografici. Le segnalazioni e le risposte possono essere pubblicate in un apposito spazio nel sito dell Ente visibile a tutti gli utenti; il cittadino può sempre, entrando nella sua apposita area riservata, verificare lo stato di avanzamento e l esito della propria segnalazione. L integrazione del sito con il progetto MyCity permette la comunicazione, tramite notifica Push (avviso sonoro e testuale su schermo di avvenuta ricezione di un messaggio), dei feed- back e delle risposte anche su dispositivo mobile; le credenziali di accesso utilizzate nel sito sono riconosciute dalla APP, creando così una vera e propria piattaforma! URP Lo Sportello URP dà la possibilità al cittadino di avviare pratiche e/o procedimenti direttamente dal portale e seguirne l evoluzione. Il primo passaggio è la registrazione del cittadino sul sito; la registrazione, valida anche per le eventuali pratiche future, avviene in modo automatico riempiendo una maschera di richiesta dati. Al termine della registrazione vengono trasmesse all Utente tramite MAIL le credenziali di accesso al sistema. In conformità alle normative riguardanti la privacy, la password di accesso deve essere ridefinita dall Utente al primo accesso al sistema; è disponibile un sottosistema per il blocco dell accesso dopo un certo numero di tentativi falliti consecutivi ed un sistema per il recupero della password.
Mediante le credenziali rilasciate, il cittadino entra nell area riservata dalla quale può avviare un procedimento o seguire lo stato di avanzamento di uno già avviato. L avvio di un procedimento prevede l invio al sito di un determinato numero di documenti, così come configurato in back office (documento Domanda, documento Allegato, ecc.); la procedura controlla che l Utente abbia inviato tutti i documenti richiesti e li inoltra tramite PEC. Se previsto dall Ente dalla videata è possibile scaricare i modelli per l avvio del procedimento I procedimenti attivabili sono definiti tramite back office direttamente dall Ente il quale può configurarne l Iter e il processo di approvazione/diniego. Per ogni tipologia di procedimento è possibile definire il responsabile, la casella di posta PEC di riferimento, quali sono gli uffici a cui mandare la pratica avviata e se i documenti della pratica debbano essere firmati digitalmente o meno.
1. Sito istituzionale Il sito Web Bussola, come è già stato anticipato, ha una struttura a blocchi/moduli integrabili. Possono essere, inoltre, distinte due principali sezioni: - Parte istituzionale - Parte tematica
La parte istituzionale contiene tutte le informazioni così come definite dalle Linee guida anno 2011, ad ogni informazione, come specificato nel documento, viene assegnato opportunamente un nome (tag) per la sua reperibilità. Come specificato nella versione 2011 delle Linee guida il sito permette anche la gestione e la pubblicazione di (legge 6 novembre 2012, n.90): Bandi e Concorsi La procedura di pubblicazione dei bandi e dei concorsi avviene seguendo le regole dettate nel D.P.C.M. 26 Aprile 2011 La pubblicazione è suddivisa per tipologia distinta per bandi di lavori, di servizi o forniture; i termini di pubblicazione sono regolamentati dal Codice dei Contratti e, come richiesto dalle linee guida, viene creata una apposita sezione nel sito raggiungibile direttamente dalla Home- Page; la sezione viene a sua volta suddivisa in tre sottosezioni Bandi attivi Sono i bandi di gara per cui non sono ancora decorsi i termini di presentazione delle domande, i termini di pubblicazione sono dettati dal Codice di contratti Bandi scaduti Sono i bandi di gara per cui sono decorsi i termini di presentazione; la consultazione degli atti in questa sezione è attiva fino al 180 giorno dopo l pubblicazione dell esito del bando Bandi Storici Successivamente alla scadenza di cui al punto precedente (Bandi Scaduti) i documenti possono essere pubblicati in questa sezione; la loro pubblicazione e i tempi di permanenza dei documenti in questa sezione sono a discrezione dell Ente. Bilanci La pubblicazione di questi documenti avviene seguendo le regole dettate nel D.P.C.M. 26 Aprile 2011 ; viene creata una apposita sezione raggiungibile direttamente dalla Home- Page, pagina principale del sito. La consultazione dei bilanci avviene in ordine cronologico; la permanenza dei documenti in questa sezione è a discrezione dell Ente.
La parte Tematica del sito permette la pubblicazione di contenuti informativi quali News ed eventi Informazioni tematiche quali Informa giovani Informazioni riguardanti strutture esterne quali Biblioteca, Università Informazioni riguardanti strutture turistico / ricettive Link ad enti esterni come Regione, Provincia Integrazione con social network Banner pubblicitari Ecc. La particolare struttura con cui il sito è realizzato permette di configurare tipologie di contenuti a seconda delle esigenze dell Ente; la tipologia delle informazioni dei contenuti (testo, immagini, contenuti multimediali, ecc.) e la loro pubblicazione all interno delle pagine del sito viene definita in fase di micro- analisi.
2. CMS: Sistema di gestione dei contenuti Il sito web Bussola dispone di un Content Management System (CMS), strumento studiato per facilitare la gestione di contenuti di siti web, svincolando l'utilizzatore da conoscenze tecniche di programmazione. Il CMS si compone di due parti: 1) la sezione di amministrazione (back office), che serve ad organizzare e supervisionare la produzione dei contenuti
2) la sezione applicativa (front office), che l'utente web usa per fruire dei contenuti e delle applicazioni del sito. Sarà dunque possibile implementare e aggiornare il sito mediante un'interfaccia grafica di facile uso anche per gli utenti meno esperti di web. 3. Il modulo Trasparenza, Valutazione e Merito Il modulo Trasparenza, Valutazione e Merito permette di raccogliere, in un'unica sezione del sito istituzionale del Comune, tutti i dati che l Ente è, in base alle nuove leggi, obbligato a rendere pubblici. La soluzione è aggiornata alla recente Legge Anti Corruzione, L. 190/2012. Adempie infatti al comma 32 dell art. 1 di detta legge, che prevede la pubblicazione delle informazioni relative ai bandi di appalto nel sito istituzionale del Comune entro il 31 gennaio di ogni anno (relativamente all anno precedente), in formato tabellare aperto. Ogni modulo di cui si compone il sito è costituito da due ulteriori componenti: FRONT OFFICE: è quell'insieme di contenuti che visualizza un qualunque Utente/cittadino che consulta il sito del comune a cui appartiene; è il vero e proprio strumento di divulgazione di tutti i contenuti destinati alla pubblica utenza BACK OFFICE è la procedura che viene messa a disposizione del personale dell'ente che si occupa di del sito internet per selezionare, gestire e aggiornare tutto il materiale che viene poi pubblicato Tramite il modulo si potranno, tra l altro, pubblicare in totale rispetto della normativa a tutela della privacy dati relativi a: personale incarichi e consulenze organizzazione performance e procedimenti gestione economico- finanziaria dei servizi pubblici pagamenti e buone prassi. sovvenzioni, contributi, crediti, sussidi e benefici di natura economica.
public procurement. programma triennale per la trasparenza e l integrità e relativo stato di attuazione.
Modalità di erogazione della fornitura L applicativo web viene fornito in licenza d uso annuale rinnovabile annualmente o a scadenza triennale. Attivazione procedura Viene definita una fase di lavoro con l Ente per definire la corretta configurazione dell applicazione; a seguito di ciò vengono definiti i flussi delle informazioni, le macro sezioni da attivare ed i sistemi di aggiornamento. La applicazione così configurata dovrà essere validata dall Ente per la successiva messa on line; è a cura di Grafiche E. Gaspari, dietro rilascio della dovuta documentazione, effettuare i rinnovi dei DNS. Caricamento iniziale dei dati In fase di analisi vengono definite le modalità di caricamento iniziale dei dati; il caricamento è subordinato alla fornitura da parte dell Ente dei dati su supporto informatico documentato; qualora l Ente non fosse in grado di fornire i dati su supporto informatico sarà nostra cura rilevare i principali dati direttamente dall attuale sito per poi trasferirli sulla nuova piattaforma. L'infrastruttura a garanzia di dati e servizi Il Sito Bussola risiede su server virtuali presso i data center Zucchetti con sede a Lodi. Il Datacenter Zucchetti è progettato e realizzato adottando le più moderne tecnologie, per garantire il più elevato livello di servizio agli utenti, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno. Certificato in base agli standard internazionali ISO/IEC 27001:2005 il Datacenter garantisce la massima sicurezza informatica nel trattamento dei dati, sicurezza logica (sistemi antintrusione), sicurezza applicativa e fisica (sistemi antincendio, controllo accessi ecc.), nonché la continuità dei servizi di outsourcing in tutte le condizioni.
Assistenza e gestione annuale Il team della Divisione Mobile garantisce, oltre ad un assistenza su tutto quello che concerne il controllo dei flussi delle informazioni, anche la gestione delle diverse macro sezioni aggiornabili con cadenza trimestrale, nonché la corretta configurazione del back office di gestione dell applicazione. Garanzia riguardante gli aggiornamenti di legge Gaspari.Web garantisce l adeguamento del sito nel rispetto di norme di legge intervenute in data successiva alla consegna del servizio. Servizio di assistenza telefonica Il servizio di helpdesk a supporto dell utilizzo del backoffice è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 17.00. Il costo del servizio è compreso nel canone annuo. Modalità di consegna Gaspari Web si impegna ad erogare il servizio entro i 60 giorni dalla data dell ordine.
Modalità di pagamento : 30% all ordine 70% a pubblicazione Validità dell offerta : 60 giorni dalla data di emissione Gaspari.Web Il responsabile Dott. Giovanni Baserga
Via Minghetti, 18 40057 Cadriano di Granarolo Emilia Bologna Tel. 051 763201 Fax 051 6065611 Dott. Giovanni M. Baserga Cell. 3357497807 gbaserga@egaspari.net