Experience a new world of interaction. Experience a new world of interaction.
Experience a new world of interaction.
Cos è il nuovo mondo delle interazioni? Questo è il luogo in cui le persone possono scegliere ciò che vogliono fare: shopping, andare in banca, viaggiare, giocare persino prendere l appuntamento dal dottore. È un mondo in cui si piò scegliere tra vari canali: Internet, PDA, cellulari, chioschi e ATM. L aspetto ancora più importante, è che si tratta di un luogo in cui il business è personale e ogni transazione è un modo per farvi conoscere. Se volete diventare leader di mercato in questo nuovo mondo, è necessario conoscere le forze del cambiamento che lo rendono possibile e trarne vantaggio. Il comportamento del consumatore: Ora più che mai, i consumatori guidano le decisioni. Oggi i consumatori chiedono transazioni sempre più veloci, semplici, personalizzate e comode sia che si tratti di fare aquisti al supermercato, sia di pagare bollette o prenotare una vacanza. Per conquistare i clienti e fidelizzarli, è necessario far vivere loro un esperienza piacevole. Tecnologia Innovazione e adozione: Questa è l era del consumatore digitale. Internet è ormai onnipresente, i telefoni cellulari di terza generazione sono quasi ovunque e il livello d innovazione continua a crescere prepotentemente, costruendo tecnologie sempre più potenti e convenienti. Produttività del business e portata dei canali: Per decenni il self-service è stato il metodo che consentiva di ridurre i costi e aumentare la produtività. In questo mondo interconnesso è essenziale comprendere ciò che i clienti vogliono: la libertà di interagire con voi tramite diversi canali, dove e quando vogliono. In Questo modo potrete espandere il vostro campo d azione e fidelizzare i consumatori. NCR può aiutarvi a diventare leader in un mercato che sta cambiando rapidamente. Siamo il leader globale nelle soluzioni assistite e self-service, nel servire il business nei settori retail, finanziario, turismo, sanità, ristorazione, alberghiero, gaming e molti altri. Aiutiamo i nostri clienti in tutto il mondo a migliorare i propri rapporti con i loro clienti, a implementare in modo rapido e proattivo il cambiamento e a diventare leader. Possiamo aiutare anche voi. Pagina 2
Un finestra sul nuovo mondo: il profilo del consumatore Le transazioni ai chioschi self-service stanno aumentando vertiginosamente e si stima che entro il 2012 supereranno 1,7 trilioni di dollari. 1 Sin d ora il 73% dei consumatori a livello mondiale è più propenso a fare affari con società che offrono servizi self-service tramite Internet, telefoni cellulari, chioschi o ATM. 2 1. IHL Group, 2008 2. NCR 2008 Global Self-Service Consumer Survey
Un finestra sul nuovo mondo: Tecnologia Si stima che entro il 2011 più di 500 milioni di telefoni cellulari avranno integrata la tecnologia Near Field Communications, rendendo le comunicazioni via cellulare una parte integrnate della comunicazione e della interazione con i vostri clienti. 1 1. ABI Research Pagina 4
Rendiamo tutto più semplice. È più rassicurante sapere che si sta lavorando con un azienda leader. NCR conosce i consumatori: attraverso i diversi settori di mercato, la geografia e la demografia. Siamo il numero uno a livello mondiale per quanto riguarda gli ATM, il self-checkout nel mondo retail, i self check-in negli aeroporti e negli ospedali e il numero due nelle postazioni di lavoro nei punti vendita. Oltre 400 miliardi di dollari all anno e 23 miliardi di transazioni self-service in tutto il mondo sono gestite utilizzando prodotti e servizi NCR. Migliorare le interazioni del consumatore è ciò che facciamo. Questo è, da sempre, il cuore della vision e della mission della nostra azienda. L esperienza del cliente e l analisi dei suoi comportamenti per soddisfare i propri bisogni, sono il nostro punto di partenza per sviluppare soluzioni di mercato imbattibili. Ciò corrisponde Ai più alti livelli di successo già al primo utilizzo, maggiore efficienza, necessità ridotta dell assistenza di staff e call center, abilità nel soddisfare clienti di tutte le età e con diversi gradi di disabilità. NCR può anche aiutarvi a implementare e a integrare vari canali di self-service per offrire la comodità ai vostri clientidi operare ovunque e in ogni momento. La nostra rete di assistenza ovunque, ora e in futuro. Il nostro carattere globale vi consente di contare sul nostro servizio e sulla nostra assistenza in qualsiasi luogo voi o i vostri clienti vi troviate. Grazie ai Customer Care Center presenti in tutto il mondo e agli oltre 13.000 professionisti nella manutenzione e nella gestione remota dei sistemi, assicuriamo continuità al vostro servizio. Pagina 第 5 页 6
Facciamo in modo che tutto ciò avvenga rapidamente. La nostra leadership e la specializzazione nel settore accelerano i risultati. Con oltre 125 anni di esperienza, NCR è da sempre leader nel campo delle interazioni con il cliente. Collaboriamo con leader globali in molti settori, per essere sempre pronti ad agire, mettendo a frutto le nostre ricerche e i risultati più aggiornati. Continuiamo a innovarci, in modo che voi possiate fare lo stesso. NCR è stata costruita sull innovazione: dal primo registratore di cassa Meccanico alla tecnologia LCD, ai lettori di codici a barre, alla stampa fronte-retro e la nostra lista continua ad allungarsi. Attualmente abbiamo più di 2.000 brevetti attivi e 1.000 in corso di registrazione e i nostri avanzati laboratori ingegneristici lavorano costantemente per fornire nuove soluzioni d interazione ai clienti della prossima generazione. Brevetti recenti includono: Tecnologia 2ST termica di stampa fronte-retro. NCR è il creatore di questa soluzione unica e brevettata. La tecnologia 2ST è uno strumento utile per il crossselling o l upselling, permette ai commercianti di stampare fatture e coupon fronte-retro sia nei punti vendita, sia sui self-service, riducendo il consumo di carta e i costi. Consenso ospedaliero elettronico. Le soluzioni di acquisizione di dati e firme elettroniche per la modulistica sanitaria sono progettate per migliorarne la conformità alle normative locali e ridurre i costi amministrativi. Vengono accelerate le procedure di consenso, gestiti un maggior numero di pazienti e ridotti i tempi d attesa per far vivere al paziente un esperienza migliore. La globalità e la dimensione della nostra azienda vi fanno raggiungere più velocemente il mercato. NCR è direttamente presente in 110 nazioni e, indirettamente, in altre 90 grazie ai nostri partner e distributori. Infatti, più di metà del nostro profitto è generato al di fuori del Nord America. Se state espandendo la vostra presenza negli attuali mercati o verso quelli nuovi, NCR può aiutarvi a inserirvi più rapidamente. Soluzioni di Financial Inclusion. NCR aiuta le istituzioni finanziarie a raggiungere le popolazioni non privilegiate, particolarmente nelle aree in via di sviluppo dove è ancora esteso l analfabetismo. Biometria, avatar parlanti in varie lingue aiutano a rendere disponibili le operazioni bancarie attraverso i self-service a milioni di utenti tradizionalmente sottoserviti. Pagina 6
Un finestra sul nuovo mondo: applicazione dei canali in diversi settori Il 97% dei clienti afferma che vorrebbe utilizzare una combinazione di soluzioni (internet, PDA, chioschi) per le transazioni di vendita al dettaglio. 1 Chi usa più canali per gli acquisti spende in media il 30% in più rispetto a chi utilizza un solo canale. 2 1. NCR 2008 Global Self-Service Consumer Survey 2. AMR Research
Possiamo aiutarvi a trasformare il vostro business. Vi aiutiamo ad anticipare il mercato e ad essere superiori alla vostra concorrenza. Non soltanto ad essere competitivi. NCR conosce le forze sociali e di mercato che stanno trasformando il mondo delle interazioni con i clienti e può aiutarvi a trasformare, di conseguenza, il vostro modello di business. Collaboriamo con voi per: Implementare miglioramenti di processo per supportare la vostra strategia di business Benvenuti nel nuovo mondo dell interazione. Le possibilità di connessione con i vostri clienti stanno aumentando a livello esponenziale. Le interazioni frequenti e multi-canale con il cliente non sono più una novità ma un imperativo nel business. Lasciate che NCR sia la vostra guida e il vostro partner strategico in questo mondo nuovo e dinamico. Siate pronti ad essere all avanguardia. Creare soluzioni integrate, multi-canale cellulari web, POS e altro che possano guidare i consumatori a fare acquisti di valore più alto e accrescere la fidelizzazione Differenziare le vostre esperienze di interazione da quelle della concorrenza per darvi il massimo Condurre ricerche proattive sui consumatori e sul mercato in modo da determinare le azioni più adeguate. Pagina 8
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