QUESTIONARIO DI GRADIMENTO ASILO NIDO ANNO 2016 ANALISI RISULTATI (14 questionari restituiti) A) ASPETTI ORGANIZZATIVI AMMINISTRATIVI Facilità di acquisizione di informazioni in merito al servizio presso l Ente gestore 10 2 1 1 Procedura e modalità di iscrizione 2 6 4 1 Tempi di risposta sull esito delle domande 1 7 4 Funzionalità degli orari di apertura del servizio 3 8 2 Funzionalità degli orari di apertura del servizio nel corso dell anno 1 7 5 Modalità di erogazione e chiarezza della quota mensile di contribuzione 7 6 1 7) Modalità di pagamento 8 5 8) Professionalità, cortesia e disponibilità del coordinatore 8 5 - Sarebbe utile se aprisse 30 minuti prima al mattino e fosse aperto anche il mercoledì pomeriggio. - Il servizio dovrebbe iniziare alle 7.30 di mattina. - Iscrizione fatta ad aprile ed inizio inserimento a settembre - Il minore non è stato iscritto nell anno in corso. - Iscrizione un anno prima dell entrata dell alunno non ha senso.
B) ASPETTO ESTERIORE E IMMEDIATO DELLA STRUTTURA Decisamente negativa Negativa Positiva Decisamente positiva Gli ambienti esterni e interni della struttura sono puliti, curati e accoglienti 3 10 Gli arredi e gli accessori sono gradevoli, funzionali e sicuri 3 10 Il personale ha un aspetto curato e ordinato 4 9 C) L INSERIMENTO Tempi di attesa per l inserimento 1 6 5 1 Modalità organizzativa e durata dell inserimento 6 6 1 Qualità dell accoglienza nel periodo dell inserimento 2 10 1 - Il minore non è stato inserito nell anno in corso.
D) GLI OPERATORI DELL ASILO NIDO Competenza e disponibilità degli operatori 6 7 Competenza e disponibilità del personale ausiliario 6 7 Competenza e disponibilità del coordinatore 4 9 Capacità degli operatori nel predisporre un ambiente accogliente e familiare 5 8 Capacità degli educatori nell illustrare gli obiettivi delle attività proposte ai bambini 3 8 2 7) Capacità degli educatori nel gestire in modo competente il rapporto affettivo con i bambini Disponibilità degli educatori nel comprendere e supportare i genitori nel loro ruolo educativo 4 9 6 7 8) Discrezione e riservatezza del personale 6 7
E) AZIONI EDUCATIVE Decisamente negativa Negativa Positiva Decisamente positiva Validità dell organizzazione della giornata (pasti, gioco, sonno) 4 9 Qualità delle proposte educative ( creatività nella scelta delle attività e attenzione ai bisogni di ogni bambino) Attenzione allo sviluppo delle capacità relazionali del bambino ( capacità di giocare e vivere in gruppo condividendo spazi, materiali e attenzione degli adulti) 5 7 3 10 Possibilità per i genitori di coinvolgimento nelle attività del nido 1 7 5 Informazioni puntuali e precise in merito allo svolgimento della giornata 9 4 Attenzione degli operatori alla salute e alla sicurezza del bambino 6 7 7) Adeguatezza dell intervento educativo nei momenti di cura personale ( pasto, sonno, igiene) finalizzato al benessere e al perfezionamento del grado di autonomia del bambino 7 6 8) Discrezione e riservatezza del personale 7 6 - Nessun coinvolgimento dei genitori nelle attività del nido.
Eventuali proposte o idee per migliorare il servizio: 1. Ripristinare la cucina all interno della sede dell asilo nido in modo da poter accogliere le esigenze dell utenza. Ad esempio un bambino che non mangia le cose proposte oppure la necessità di frullare un pasto. Le educatrici del servizio sono già impegnate a seguire i minori e non ritengo opportuno togliere un altro servizio e complicare il momento del pasto. 2. Dare la possibilità anche ai genitori dei bimbi di due anni di partecipare ad Una mattinata un po speciale e non solo ai più grandi e logicamente NON ai bimbi piccolissimi (sotto ai 18 mesi). ANALISI QUESTIONARI CUSTUMER SATISFACTION ASILO NIDO DI NUS - ANNO 2016 non risposto 2% negativo 2% decisamente positivo 51% positivo 45%