Programmi di assistenza clienti SureService Un impulso al vantaggio competitivo e ai risultati della vostra azienda
Un assistenza personalizzata in base alle vostre esigenze Maggiore efficienza, riduzione dei costi e migliori prestazioni dell impianto con un servizio su misura Le soluzioni standard non si adattano sempre a tutte le esigenze. Ecco perché il nostro programma di assistenza clienti SureService è stato progettato per offrirvi la massima flessibilità. SureService vi consente di scegliere i moduli di servizio che rispondono meglio alle specifiche esigenze del vostro impianto. Collaboreremo con voi per creare un programma personalizzato adeguato alla storia dell attività del vostro impianto, alle esigenze di manutenzione, alla configurazione del sistema di controllo, all esperienza del personale, ai livelli di occupazione e ai limiti di bilancio. La copertura più adeguata, senza sorprese Grazie all ampia gamma di moduli che offre, SureService permette di personalizzare i tipi di servizi che rispondono meglio alle vostre esigenze e di consolidarli in un unico contratto, a costo fisso, per eliminare qualunque sorpresa per il vostro bilancio di manutenzione dell impianto. In più, SureService offre contratti pluriennali che permettono ulteriori riduzioni. Grazie a SureService, avrete la certezza di poter contare sul personale di assistenza e sul servizio più rapido ed efficace dell intero settore, disponibile quando e dove ne avrete bisogno. Ulteriore flessibilità tramite servizi basati sul Web Oltre ai tradizionali moduli di assistenza SureService, Emerson offre un programma di moduli di assistenza basati sul Web. I servizi che utilizzano la rete virtuale privata (VPN) sfruttano tutta la potenza della tecnologia Internet per razionalizzare e ottimizzare la manutenzione e il funzionamento dei sistemi di controllo. Grazie all utilizzo di software protetto da crittografia e da password e da ulteriori misure di sicurezza, i nostri esperti SureService possono eseguire diversi interventi a distanza, fra i quali la risoluzione dei problemi del sistema, l archiviazione del software e la formazione online. Il tutto senza mettere a rischio la sicurezza o l integrità del vostro sistema di controllo. Per poter erogare i servizi basati sul Web, è sufficiente installare una centralina SureService dedicata nel vostro sistema di controllo distribuito (DCS), stabilire una connessione VPN e accedere a strumenti di riunione online. Moduli di assistenza e prodotto SureService Expert Support (Assistenza avanzata) Remote System Diagnostics (Diagnostica di sistema in remoto) Software Update Program (Programma di aggiornamento software) On-Site Service (Servizio in sito) Component Coverage (Copertura componenti) Guardian Support Training Programs (Programmi di formazione) Software Archiving (Archiviazione software) Ovation Evergreen Cyber Security Assessments (Valutazioni della sicurezza cibernetica) Ovation Security Center Services (Servizi del centro di sicurezza Ovation) Optimization Technology Services (Servizi tecnologici di ottimizzazione) Simulation Maintenance Services (Servizi di manutenzione in simulazione) Digital Generator Controller Services (Servizi controller generatore digitale) SureService offre una gamma di moduli di servizio e assistenza concepiti per aiutare le aziende a conseguire i loro obiettivi di funzionamento, ridurre i costi di manutenzione e garantire al proprio impianto le massime prestazioni. un servizio su misura3
I moduli SureService: una soluzione per tutte le necessità Scegliete i servizi più adatti alle esigenze della vostra azienda Con SureService potrete consolidare diversi moduli in un unico contratto, a costo fisso, per eliminare qualunque sorpresa nel vostro bilancio di manutenzione dell impianto. Sebbene ciascuno dei moduli SureService abbia un suo prezzo di listino, è possibile realizzare un risparmio notevole acquistando un pacchetto di moduli. In più, sono disponibili contratti pluriennali che offrono ulteriori sconti. Per garantire un assistenza efficiente e mirata, molti dei moduli SureService sono concepiti per un utilizzo combinato. Ad esempio, i moduli Expert Telephone Support (Assistenza telefonica avanzata) e Remote System Diagnostics (Diagnostica di sistema in remoto) sono offerti spesso in un contratto unico, per consentire la diagnosi e la risoluzione dei problemi nel modo più rapido, accurato e conveniente possibile. Expert Support (Assistenza avanzata) I programmi Expert Support di SureService forniscono un assistenza tecnica illimitata, 24 ore su 24, sette giorni alla settimana, tramite il numero telefonico e il sito di accesso all assistenza via Internet di Emerson. Remote System Diagnostics (Diagnostica di sistema in remoto) Ideale per le situazioni in cui le procedure telefoniche standard di risoluzione dei problemi non sono in grado di diagnosticare e risolvere adeguatamente un problema, il modulo Remote System Diagnostics permette agli esperti della centro di assistenza SureService di collegarsi direttamente al vostro sistema di controllo, lavorando insieme a voi, per esaminare in presa diretta la situazione del sistema. SureService offre Remote System Diagnostics con tre opzioni: connessione VPN basata sul Web, riunione online e connessione modem. Software Update Program (Programma di aggiornamento software) Una soluzione che mantiene il vostro sistema aggiornato, installando le ultime versioni degli aggiornamenti software di Ovation e patch di terze parti. Grazie all aggiornamento del software, potrete tenere il passo con l evoluzione tecnologica, sfruttare le funzionalità e le caratteristiche più recenti, gestire il vostro impianto in modo più efficiente e prolungare la durata del vostro sistema di controllo Ovation. On-Site Service (Servizio in sito) Il modulo Scheduled On-Site Service ha lo scopo di aiutare l azienda a mantenere il vostro sistema di controllo Ovation, il sistema di eccitazione del generatore e la tecnologia di ottimizzazione nelle migliori condizioni di funzionamento. Inoltre è disponibile il modulo Emergency On-Site Service (Servizio in sito d urgenza), concepito per inviare il personale di assistenza presso il vostro impianto in tempi rapidi. I nostri esperti saranno in grado di riportare rapidamente il funzionamento del sistema alla normalità, riducendo o eliminando i fermi macchina e il rischio di altre interruzioni non pianificate. Component Coverage (Copertura componenti) Il modulo Component Coverage garantisce la riparazione tempestiva dei componenti critici del sistema di controllo, per ridurre al minimo le costose interruzioni del funzionamento dell impianto. Un unica copertura a costo fisso include la riparazione di tutti i componenti Emerson che possiedono un numero parte Emerson Process Management Power & Water Solutions assegnato. Guardian Support Ovation Guardian visualizza dati relativi al vostro sistema Ovation, nonché informazioni di assistenza tecnica, fra cui lo stato del vostro contratto SureService e delle eventuali chiamate di assistenza effettuate. 4
Programmi di formazione completi I programmi di formazione SureService sono studiati per fornire al vostro personale alcune competenze pratiche cruciali con cui affrontare situazioni reali. Grazie alla possibilità di scegliere tra formazione in aula tradizionale o virtuale o sessioni di formazione online, i programmi SureService sono concepiti per fornire una formazione continua di operai, ingegneri, tecnici e personale della manutenzione. Archiviazione software sul Web Proteggete i vostri investimenti nel sistema di controllo trasferendo i vostri applicativi software, in formato elettronico, in una posizione remota in cui verranno datati, archiviati e conservati con modifiche periodiche. Il sistema di archiviazione di Emerson è pronto ad accogliere tramite Internet database di sistema, moduli di controllo, grafici, rapporti, file di configurazione e così via, in modo da garantire la sicurezza dei vostri investimenti. Ovation Evergreen Il programma Ovation Evergreen è progettato per mantenere il vostro sistema Ovation tecnologicamente aggiornato. Mediante la sostituzione e la migrazione pianificate dei componenti del sistema, Ovation Evergreen vi permette di migliorare la capacità e la funzionalità del vostro sistema, adeguandolo ai continui progressi tecnologici. In questo modo, sarete al sicuro da ulteriori spese, interruzioni del lavoro e dal rischio di sostituzioni o aggiornamenti periodici del sistema. Cyber Security Assessments (Valutazioni della sicurezza cibernetica) Il servizio Cyber Security Assessments semplifica l identificazione di minacce e vulnerabilità che potrebbero influire sull affidabilità e sulla disponibilità dei sistemi di controllo critici, dei dati di processo e delle operazioni di rete. La valutazione è concepita specificamente per agevolare la determinazione dello stato corrente della sicurezza, offrendo una panoramica più approfondita dell efficacia delle difese in caso di cyber attacchi. Generator Excitation System Services (Servizi per il sistema di eccitazione del generatore) Perfezionate le prestazioni del vostro sistema di eccitazione del generatore tramite aggiornamenti software, calibratura, collaudo e pacchetti di formazione concepiti specificamente per questo componente essenziale del vostro sistema di controllo. Simulation Maintenance Services (Servizi di manutenzione in simulazione) Emerson mette a disposizione una serie di servizi per mantenere il vostro simulatore Ovation al passo con i costanti cambiamenti apportati al vostro impianto e al relativo sistema di controllo. Il programma di manutenzione SureService per il simulatore Ovation è appositamente studiato per affrontare le sfide operative del vostro stabilimento utilizzando modelli completi ad alta fedeltà e logica tie-back. Ovation Security Center (Centro di sicurezza Ovation) Il modulo Ovation Security Center SureService è stato progettato allo scopo di consentire ai componenti software e hardware di funzionare al meglio delle loro prestazioni. Questo modulo comprende i seguenti componenti: aggiornamenti e patch software, copertura dei componenti e rinnovo annuale delle licenze. Optimization Technology Services (Servizi tecnologici di ottimizzazione) Fate rendere al massimo il ritorno sugli investimenti di ottimizzazione con servizi studiati specificamente per le soluzioni di ottimizzazione ed eseguiti dalla nostra squadra di esperti di software altamente competenti. copertura completa 1989 1992 1995 1998 2001 2004 5
Da noi sono le persone che fanno la differenza Un fermo impegno per la completa soddisfazione del cliente In Emerson siamo convinti che siano le persone a fare la differenza. È per questo che solo i tecnici e il personale di assistenza più qualificati e preparati entrano a far parte della squadra SureService. Ciascuno dei tecnici SureService viene selezionato in base alla propria esperienza nell installazione, nell avvio e nell aggiornamento sul campo dei nostri sistemi di controllo. Grazie alla formazione sulle più recenti tecnologie dei sistemi di controllo, il personale SureService gode di un ampio riconoscimento per l esperienza e l impegno profusi nel garantire la completa soddisfazione del cliente. Poiché la nostra azienda è impegnata in primo luogo in due settori, la produzione di energia e il trattamento dell acqua e delle acque reflue, il nostro personale di assistenza comprende a fondo le complessità del vostro lavoro, i requisiti particolari delle vostre applicazioni e i vostri severi criteri prestazionali. SureService Opzioni di abbonamento Abbonamento SureService Bronze (bronzo) Comprende il modulo Expert Telephone Support e due a scelta fra gli altri moduli SureService. Con l acquisto dell abbonamento Bronze, ciascuno dei moduli scelti sarà scontato del 5% rispetto al prezzo di listino. Riduzioni possibili con l acquisto di più servizi Sappiamo bene che le esigenze di assistenza cambiano da cliente a cliente. È per questo che i nostri programmi SureService sono flessibili e permettono a ciascuno di loro di scegliere il grado di copertura che risponde meglio alle esigenze dell impianto e del personale. I moduli SureService possono essere acquistati singolarmente, oppure in speciali pacchetti che permettono ulteriori riduzioni. Per offrire al cliente un programma di assistenza completo, i contratti a pacchetto comprendono il modulo Expert Telephone Support (Assistenza telefonica avanzata). In più, il cliente sceglie altri tre, quattro o più moduli SureService fino a ottenere un programma di assistenza personalizzato con risparmi significativi. Il contratto SureService dura in genere un anno; tuttavia, sono disponibili contratti pluriennali che offrono ulteriori riduzioni. Per determinati moduli, il prezzo è legato alla configurazione e alla complessità dei sistemi di controllo già in uso, nonché alla storia dell attività dell impianto. Abbonamento SureService Silver (argento) Comprende il modulo Expert Telephone Support e tre a scelta fra gli altri moduli SureService. Con l acquisto dell abbonamento Silver, ciascuno dei moduli scelti sarà scontato del 10% rispetto al prezzo di listino. Abbonamento SureService Gold (oro) Comprende il modulo Expert Telephone Support e quattro a scelta fra gli altri moduli SureService. Con l acquisto dell abbonamento Gold, ciascuno dei moduli scelti sarà scontato del 15% rispetto al prezzo di listino. 6
I contenuti del presente documento sono presentati a solo scopo informativo e, nonostante il massimo impegno per garantirne l accuratezza, non devono essere intesi come garanzie, espresse o implicite, relative ai prodotti o ai servizi ivi descritti o al loro utilizzo o applicabilità. Tutte le vendite sono soggette al nostro contratto di licenza software e ai nostri termini e condizioni, disponibili su richiesta. Ci riserviamo il diritto di modificare o migliorare i progetti o le specifiche del nostro prodotto in qualsiasi momento senza obbligo di preavviso. 2013 Emerson Process Management Power & Water Solutions, Inc. Tutti i diritti riservati. Il logo Emerson è un marchio di fabbrica e un marchio di servizio della Emerson Electric Co. Ovation, WDPF, SureService, PlantWeb e AMS Suite sono marchi di Emerson Process Management. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari. Emerson Process Management Power & Water Solutions, Inc. www.emersonprocess-powerwater.com 200 Beta Drive Pittsburgh, PA 15238 USA Tel.: 1-800-445-9723 Tel.: 1-412-963-4000 Fax: 1-412-963-3644 1 Pandan Crescent Singapore 128461 Tel.: (65) 6777-8211 Fax: (65) 6770-8015 11A Konstruktorska Street 02-673 Varsavia Polonia Tel.: +48-22-458-9100 Fax: +48-22-458-9146 Stampato su carta riciclata. PWS_003136 R7 08/13