Premessa In questo manuale sono illustrate le modalità di pagamento delle Pratiche Automobilistiche tramite carta di credito o di debito, l operatività e l interazione del terminale con il Sito servizi.sermetra.it. Nozioni Generali Il terminale POS o terminale ADA (di seguito chiamato POS) è abilitato per accettare tutte le carte di credito e di debito che presentano i loghi dei seguenti circuiti: CARTA DI DEBITO: chiamata diffusamente, ma impropriamente, carta Bancomat, è una carta di pagamento che prevede l'addebito delle cifre spese sul conto del titolare, contestualmente all'effettuazione dell'operazione. L'autorizzazione all'esecuzione dell'operazione finanziaria avviene grazie alla verifica dell'identità del titolare, tramite la digitazione di un codice di sicurezza o PIN. CARTA DI CREDITO: la carta di credito consente di acquistare beni e servizi senza pagare contestualmente il relativo prezzo in contanti. Per effettuare operazioni di acquisto, il titolare in genere appone la propria firma sulla ricevuta di pagamento. Alcune Carte di credito, al momento del pagamento, richiedono la digitazione del codice PIN: in quel caso non viene richiesta l apposizione della firma sulla ricevuta. La carta va sempre inserita nel verso indicato dalla freccia nella figura, non deve essere mai effettuata la strisciata con la banda magnetica. Nel caso in cui il cliente utilizzi la carta di credito: verificare SEMPRE che il cliente sia il titolare della carta richiedendo in visione un documento di identità. Pag. 1 a 10
Pagamento delle Pratiche Auto Attivando il pagamento con il POS, l'importo non dovrà essere digitato manualmente sul terminale, lo stesso infatti verrà visualizzato automaticamente sul display del POS al termine delle operazioni effettuate direttamente dal sito servizi.sermetra.it. L avvio della transazione e l'effettivo incasso verranno attuate solamente a seguito della digitazione sul POS, da parte dell Agenzia, del codice OTP, codice di verifica generato automaticamente dal sistema. Per accedere alla pagina Web che ti permette di calcolare e incassare tramite POS gli importi delle Pratiche Auto, collega la Vpn Sermetra e accedi al Portale http://servizi.sermetra.it. Clicca sulla voce POS Pratiche dal menù dei LINK OPERATIVI Pag. 2 a 10
Pagamento Pratiche 264 1. Importo Complessivo (totale delle pratiche che devono essere incassate) 2. Numero di Libro Giornale e Anno di riferimento delle pratiche 3. Premi il pulsante Conferma La pratica verrà visualizzata nell elenco delle pratiche da incassare; nel caso riscontrassi errori di digitazione puoi cancellarla dall elenco cliccando su Elimina. Se hai più pratiche da pagare con la stessa transazione, ripeti lo schema descritto in precedenza per ogni pratica da aggiungere prima di confermare il pagamento. E possibile inserire fino ad un massimo di dieci pratiche per transazione. Pag. 3 a 10
Invio Richiesta di Pagamento POS Una volta inseriti gli importi, seleziona il TID del tuo POS di riferimento, dall apposito menù a tendina, seleziona con il segno di spunta la casella dichiarazione di responsabilità e clicca su Invia Richiesta di pagamento. Nota: Le schermate mostrate di seguito si riferiscono al pagamento di una pratica auto. Controlla la finestra di Riepilogo e, qualora sia tutto corretto, clicca il pulsante Invia. Pag. 4 a 10
L applicativo genera il codice OTP e l importo del pagamento viene visualizzato sul terminale Inserire OTP. Dopo aver digitato il codice OTP sul terminale POS, premi il tasto OK (tasto Verde). Attenzione: Nel caso non venga visualizzato sul POS, la voce inserire OTP spegnere il terminale e riaccenderlo. Successivamente, effettuare di nuovo la riscossione ricominciando dal calcolo della tassa, in caso il problema persista contattare l assistenza. Consegna il POS al cliente per la verifica dell importo e fai inserire la carta di debito/credito nel POS. Pag. 5 a 10
Se la carta utilizzata richiede la digitazione del PIN, sul display del POS comparirà la seguente schermata: fai digitare il PIN (codice segreto personale) al tuo cliente e conferma con il pulsante OK (tasto VERDE) Al termine dell operazione sarà visualizzata la schermata di riepilogo e potrai stampare la ricevuta. Pag. 6 a 10
Pagamento Bollo Auto E inserisci come da schema: 1. Importo Complessivo (totale del bollo che deve essere incassato) 2. Targa del Veicolo e Anno di scadenza del bollo 3. Premi il pulsante Conferma Attenzione: Per l incasso dei Bolli Auto non è possibile inserire più di una targa a transazione. Per l invio della richiesta di pagamento procedere come illustrato nella sezione Pratiche 264. Pag. 7 a 10
Riepiloghi transazioni Pratiche Auto 264 e Bollo Auto La funzione di Riepilogo Generale ti consente di visualizzare la lista transazioni effettuate ed eventualmente, ristampare una ricevuta o annullare l operazione. Nella schermata successiva, inserisci la Data per la quale vuoi visualizzare il riepilogo e clicca il pulsante Cerca. Pag. 8 a 10
Nella parte superiore del Riepilogo Pagamenti Pratiche con POS vengono visualizzate tutte le transazioni dei pagamenti effettuati con POS (autorizzate, rifiutate e annullate). Qualora volessi annullare una transazione (solo nella giornata di pagamento) clicca il pulsante Annulla relativo alla transazione da annullare, inserisci il codice di controllo che vedi a video e attendi l esito della richiesta. L annullamento è stato effettuato. Premi il pulsante Torna al Riepilogo Pag. 9 a 10
Tutte Le transazioni di annullamento sono visualizzate nella parte inferiore del Riepilogo Pagamenti Pratiche nella sezione Elenco Richieste Di Annullamento. Attenzione: Negli scontrini di chiusura stampati direttamente dal terminale l importo delle transazioni stornate (autorizzate e annullate) risultano sommati al totale degli incassi nella voce pagamenti. - L operazione di storno, per fattori tecnici, non viene memorizzata dal terminale in quanto effettuato direttamente dal portale web. - Il documento ufficiale che attesta tutte le operazioni e le transazioni effettuate è il riepilogo giornaliero. Pag. 10 a 10