All Inclusive Aziende Ricaricabile

All Inclusive Aziende Ricaricabile Selling Guide Data 10.11.2014 Marketing Consumer & SME/ SME Offer

Indice L OFFERTA All Inclusive Aziende Ricaricabile: i plus Il Portafoglio All Inclusive Aziende Ricaricabile Offerte integrate: Super All Inclusive Business/Super Absolute Business/ Super All Inclusive Aziende/ Super All Inclusive Aziende Smart Le opzioni per All Inclusive Aziende Ricaricabile A chi proporla Una nuova customer experience Costi mensili e bundle Credito e ricariche I tagli di ricarica Modalita di verifica del traffico e del credito residuo Gli smartphone in promozione APPROFONDIMENTI E DETTAGLI I dettagli di pricing Cambi piano e cambi classe Cosa è possibile fare da customer portal Esposizione in fattura: parte fiscale Esposizione in fattura: parte documentale La nuova PDC-impatti dell offerta ricaricabile La SIM 2

L offerta 3

All Inclusive Aziende Ricaricabile: i plus SENZA TASSA CONTROLLO DELLA SPESA PER COLLABORATORI E DIPENDENTI SENZA TASSA Un risparmio di 12,91 /mese SENZA TASSA Canoni e ricariche in fattura. Ricarica automatica opzionale. SENZA TASSA Piano dedicato Ricariche on-demand 4

Il portafoglio All Inclusive Aziende Ricaricabile ALL INCLUSIVE AZIENDE ALL INCLUSIVE AZIENDE BIG NOVITÀ ALL INCLUSIVE AZIENDE UNLIMITED ALL INCLUSIVE UNLIMITED PREMIUM ALL INCLUSIVE AZIENDE TOP MONDO CHIAMATE ILLIMITATE TRA COLLEGHI 250 MINUTI 250 SMS SENZA TASSA INTERNET ILLIMITATO 1 GB CHIAMATE ILLIMITATE verso fissi aziendali e verso mobili Wind 550 MINUTI 550 SMS SENZA TASSA INTERNET ILLIMITATO 1 GB MINUTI ILLIMITATI SMS ILLIMITATI verso tutti SENZA TASSA INTERNET ILLIMITATO 2 GB MINUTI ILLIMITATI SMS ILLIMITATI verso tutti INTERNET ILLIMITATO 2 GB 1000 MINUTI Vs. Ue & usa DA UE & USA 1000 MINUTI per chiamare e ricevere 1000 SMS 1 GB MINUTI ILLIMITATI SMS ILLIMITATI verso tutti INTERNET ILLIMITATO 5 GB 1000 MIN. Vs. Ue&Usa&Area1 DA UE,USA E AREA 1 1000 MINUTI per chiamare 1000 MINUTI per ricevere 1000 SMS 1 GB 12 EURO/mese 17 EURO/mese 29 EURO/mese 39 EURO/mese 49 EURO/mese Smartphone in promozione Servizi Digitali gratis per i primi 12 mesi Gli importi sono IVA Esclusa. Wind Best Price Tutte le SIM attivate sui piani tariffari All Inclusive Aziende Ricaricabile Unlimited, Premium e Top Mondo entro l 8 dicembre 2014 usufruiranno dell aggiornamento automatico della promozione in vigore con il miglior prezzo eventualmente disponibile per il piano tariffario Unlimited, Premium o Top Mondo sottoscritto. 5

Offerte Integrate: Super Absolute & Super All Inclusive (1/2) SUPER ABSOLUTE SUPER ALL INCLUSIVE SUPER ALL INCLUSIVE NOVITÀ NOVITÀ NOVITÀ ABSOLUTE ADSL BUSINESS + ALL INCLUSIVE AZIENDE RICARICABILE BIG ALL INCLUSIVE BUSINESS UNLIMITED + ALL INCLUSIVE AZIENDE RICARICABILE UNLIMITED ALL INCLUSIVE BUSINESS UNLIMITED + ALL INCLUSIVE AZIENDE RICARICABILE UNLIMITED PREMIUM 39,95 EURO/mese 49,95 EURO/mese 59,95 EURO/mese I clienti che sottoscrivono un piano mobile ricaricabile tra All Inclusive Aziende Ricaricabile Unlimited, Unlimited Premium e/o Top Mondo congiuntamente ad un piano tariffario fisso Absolute ADSL Business o All Inclusive Business Unlimited godranno di sconti sul canone mensile del piano tariffario mobile pari a 4 / mese e sul canone mensile del piano tariffario fisso pari a 4 /mese per Absolute ADSL Business e 12 /mese per All Inclusive Business Unlimited. Gli sconti Super Absolute Business e Super All Inclusive Business sono disponibili su un numero massimo di 3 linee fisse e di 10 SIM per cliente. Resta inteso che il Cliente decade dal diritto allo sconto in caso di recesso dal contratto di uno dei piani fissi o mobili, in caso di mancata attivazione per cause imputabili al Cliente oppure in caso di cambio piano verso un piano tariffario fisso o mobile diverso da quelli sopraindicati. Inoltre, Super All Inclusive Business, Super Absolute Business non è compatibile, e pertanto non sarà possibile usufruire degli sconti, nel caso in cui la Promozione Fisso Mobile sia presente su linee fisse e/o mobili precedentemente attivate. 6 Gli importi sono IVA Esclusa.

Offerte Integrate: Super All Inclusive Aziende (2/2) ALL INCLUSIVE AZIENDE UNLIMITED MINUTI ILLIMITATI VS TUTTI SMS ILLIMITATI VS TUTTI INTERNET ILLIMITATO 2 GB SUPER ALL INCLUSIVE AZIENDE ALL INCLUSIVE AZIENDE UNLIMITED PREMIUM MINUTI ILLIMITATI VS TUTTI SMS ILLIMITATI VS TUTTI INTERNET ILLIMITATO 2 GB 1000 min verso UE e USA DA UE & USA 1000 MINUTI per chiamare e ricevere 1000 SMS 1 GB ALL INCLUSIVE AZIENDE TOP MONDO MINUTI ILLIMITATI VS TUTTI SMS ILLIMITATI VS TUTTI INTERNET ILLIMITATO 5 GB 1000 min verso UE, USA & Area1 DA UE, USA & AREA1 1000 MINUTI per chiamare 1000 MINUTI per ricevere 1000 SMS 1 GB 25 EURO/mese 35 EURO/mese 45 EURO/mese ALL INCLUSIVE AZIENDE SMART 60 ADSL ILLIMITATA fino a 20 MB con banda minima garantita 300 Kbps CHIAMATE ILLIMITATE verso fissi e mobili nazionali e i fissi internazionali EURO/MESE I clienti che sottoscrivono un piano mobile ricaricabile All Inclusive Aziende Unlimited,Unlimited Premium e/o Top Mondo congiuntamente ad un piano tariffario fisso All Inclusive Aziende Smart o All Inclusive Aziende, godranno di uno sconto sul canone mensile del piano tariffario mobile pari a 4 /mese. Super All Inclusive Aziende è attivabile fino a 10 SIM per cliente. Resta inteso che il Cliente decade dal diritto allo sconto in caso di recesso dal contratto di uno dei piani fissi o mobili, in caso di mancata attivazione per cause imputabili al Cliente oppure in caso di cambio piano verso un piano tariffario fisso o mobile diverso da quelli sopraindicati. I 4 euro di «super» sconto vengono attribuiti anche in caso di sottoscrizione di un piano Unlimited in abbonamento; e con passa a Wind i vantaggi aumentano con ulteriori 5 euro di sconto. Wind Best Price Tutte le SIM attivate sui piani tariffari All Inclusive Business Unlimited e Premium entro il 8 dicembre 2014 usufruiranno dell aggiornamento automatico della promozione in vigore con il miglior prezzo eventualmente disponibile per il piano tariffario Unlimited o Premium sottoscritto. Gli importi sono IVA Esclusa.

Le opzioni per All Inclusive Aziende Ricaricabile Extra Internet INTERNET BIG RICARICABILE Internazionale INTERNATIONAL AZIENDE + 3 Giga SENZA TASSA 120 MINUTI SENZA TASSA VERSO EUROPA, USA E SUD EST ASIATICO 5 EURO/mese 5 EURO/mese E possibile attivare e disattivare le opzioni da PP e da CC. Tutte le opzioni sono compatibili tra di loro e con tutti i piani tariffari. 8 Gli importi sono IVA Esclusa.

All Inclusive Aziende Ricaricabile: a chi proporla Collaboratori e dipendenti delle PMI E il main target dell offerta. Per questo target assume particolare rilevanza il controllo della spesa, che possiamo garantire al cliente facendogli scegliere il tipo di ricariche da usare (anche solo ondemand). Un altra esigenza del target è rappresentata dai telefoni di fascia bassa. Professionisti e amministratori di PMI Questo target è particolarmente interessato ad una SIM Ricaricabile per il vantaggio rappresentato dal risparmio della TCG, ma nel contempo desidera un prodotto vicino all abbonamento. E il target ideale per la Ricarica Automatica, per il piano Unlimited, per Smartphone Top e opzioni. Clienti che usano ricaricabili «tradizionali» Questo target va indirizzato facendo leva sulla comodità di una ricaricabile che prevede una fattura bimestrale con un unico addebito per tutte le ricariche e che semplifica la richiesta degli sgravi fiscali e sulla possibilità di avere smartphone a rate 9

La customer experience CUSTOMER EXPERIENCE OTTIMALE Il cliente sceglierà quando, come e se ricaricare con il totale controllo della spesa Tutte le ricariche in fattura La ricarica automatica è opzionale Unico addebito per cliente SENZA TASSA Ricarica Iniziale di soli 5 Ricariche on-demand anche da Totobit/Sisal/ Lottomatica 10

Costi mensili e bundle I costi mensili e i costi di attivazione di piani tariffari e opzioni vengono addebitati su fattura bimestrale con evidenza mensile (mese solare). I costi mensili sono posticipati e pro-rata. I CAP di traffico dei rispettivi piani tariffari/opzioni vengono rinnovati ad ogni inizio mese solare, fatta eccezione nel mese di attivazione, in cui il CAP viene reso disponibile per intero all attivazione della SIM e sino a fine mese solare. La quota parte non erosa non viene cumulata il mese successivo. Minuti, Sms, internet Le chiamate illimitate verso i colleghi incluse nei piani Aziende Ricaricabile e Aziende Big Ricaricabile non includono le chiamate verso i mobili WPN e verso i fissi GNR Tutto il traffico incluso nei piani tariffari è sempre disponibile anche se il credito residuo è pari a 0. A credito 0, invece, non è possibile effettuare traffico a consumo (extra-cap o non incluso nei piani tariffari) 11

Credito e ricariche Il credito viene utilizzato esclusivamente per il traffico a consumo non incluso nei piani. Per tutti i piani è prevista una ricarica iniziale di 5 erogata all attivazione della SIM. E possibile ricaricare il credito grazie alla Ricarica Automatica o alle ricariche on-demand: RICARICA AUTOMATICA E opzionale. Va richiesta in order-entry da PP, CP o CC. Le 2 tipologie sono mutuamente esclusive RICARICHE ON DEMAND A SOGLIA. Erogata superata la soglia. Tagli e soglie variano in base al PT e il taglio scelto può essere modificato da CC e CP. Massimo 2 ricariche per SIM al mese A TEMPO erogata con cadenza mensile (rolling) il giorno dell attivazione. Il taglio varia in base al PT può essere modificato da CC e CP. Chiamata al 1928 (carta di credito) Easyricarica (attivazione via bancomat) Via Area Clienti (in fattura) Totobit/Sisal/Lottomatica (cash) Addebitate in fattura bimestrale. Mdp RID/SEPA o Carta di credito Pagamento real-time ad eccezione delle ricariche su Area Clienti in fattura L importo massimo di credito che può essere ricaricato in un mese con le modalità di ricarica che comportano addebito in fattura è pari a 75 L importo massimo di credito che può risiedere su una SIM è pari a 1500 euro Il credito residuo presente sulla SIM viene trasferito nel caso di MNP e può essere richiesto dal cliente nel caso di recesso. Tale credito viene restituito per mezzo di assegno o bonifico bancario. 12

All Inclusive Aziende: i tagli di ricarica Ricaricabile Big Ricaricabile Unlimited Ricaricabile Premium Top Mondo Prima Ricarica 5 In fattura Ricarica a soglia Ricarica a tempo 5-10 10-20 10-35 5-10 10-30 15-40 In fattura In fattura Ricarica on demand da CP 10, 20, 25, 30, 35, 50, 70 In fattura Ricarica on demand da 1928 10, 20, 25, 30, 35, 50, 70 Real-time Easyricarica Totobit/Sisal/ Lottomatica 15, 20, 30, 50,100 5, 10, 15, 25, 50 Real-time Real-time 13 Gli importi delle ricariche sono IVA inclusa.

Modalità di verifica del credito e del traffico residuo Verifica Credito Residuo Verifica Traffico Residuo Flash message a fine chiamata Flash message a fine chiamata (non per Unlimited) 1928 Ricezione SMS dopo chiamata Fonia da 4242 1928 Ricezione SMS dopo chiamata (non per Unlimited) Stringa *133*1# Bundle Nazionali Stringa *133*8# Bundle Roaming per Top Mondo Stringa *133*9# Bundle ITZ per Top Mondo Stringa *133*6# Opzione AI Travel Europa&USA Stringa *133*10# Opzione AI Travel Mondo Stringa *133*7# Opzione Internazionale Stringa *133*11# Bundle roaming e ITZ Unlimited Premium Stringa *133# Area Clienti-Traffico prepagato «Credito residuo» «Traffico sviluppato» 14

Gli smartphone in promozione Per tutti i piani è prevista la possibilità di acquistare uno smartphone in promozione con il medesimo modello «Maxirata» in vigore sui piani abbonamento Il modello della «Maxirata» prevede che il cliente possa acquistare un terminale in abbinamento ad un piano tariffario pagandolo per mezzo di tre tipi di rate: una rata iniziale che viene corrisposta nella prima fattura; delle rate mensili; Una rata finale che viene addebitata a fine rateizzazione (usualmente il periodo di rateizzazione è di 24 mesi) Tale rata finale viene scontata interamente nella medesima fattura in cui viene addebitata se il cliente non recede prima del termine della rateizzazione. Se il cliente recede prima di tale periodo, invece, la rata finale viene addebitata e non scontata cosi come vengono addebitate le eventuali rate mensili a scadere e ancora da corrispondere. I modelli di smartphone disponibili sui piani pre-pagati sono i medesimi disponibili per i prodotti post-pagati. 15

I dettagli 16

Gli importi sono IVA Esclusa. I dettagli di pricing dei piani tariffari (1/3) TARIFFE EXTRA CAP Chiamate Voce nazionale vs tutti: 15 cent/min SMS: 10 cent/sms MMS: 30 cent/mms verso Wind; : 45 cent/mms verso altri operatori naz.; SOLO PER TOP MONDO 20 cent/mms verso tutti operatori nazionali; 50 cent/mms vs operatori ITZ; Chiamate verso la segreteria telefonica: scatto ad evento di consultazione pari a 10 cent (iva esclusa) Chiamate voce ITZ: 25 cent/min verso Area 1; 2 /min verso Resto del Mondo (la tariffazione delle chiamate voce ITZ extra bundle è a scatti di 60 secondi e prevede uno scatto alla risposta di 15 centesimi). Chiamate extra bundle per i piani Unlimited Premium e Top Mondo come da tariffazione standard roaming Il traffico extra cap o non compreso nei piani tariffari erode il credito residuo della SIM. Dettaglio dei paesi compresi in Area 1 per le chiamate ITZ: Alaska, Andorra, Austria, Azzorre (Portogallo), Belgio, Canada, Canarie(Spagna), Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Hawaii, Irlanda, Liechtenstein, Lussemburgo, Madeira (Portogallo), Monaco Principato, Norvegia, Paesi Bassi, Portogallo, Regno Unito, Spagna, Svezia, Svizzera, Usa, Albania, Bulgaria, Ceca Repubblica, Cipro, Croazia, Estonia, Gibilterra, Islanda,Lettonia, Lituania, Malta, Polonia, Romania, Slovacchia, Repubblica, Slovenia, Ungheria, Argentina, Bangladesh, Brasile, Cina, Dominicana Repubblica, Egitto, Filippine, Guadalupe, Guyana Francese, India, Marocco, Martinica, Mayotte, Pakistan, Perù, Reunione, Russia, Tunisia Dettaglio dei paesi compresi nel bundle roaming/itz del piano Top Mondo: Zona UE (Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia (incluse Guadalupe, Guayana Francese,Martinica, Mayotte, La Reunion, Principato di Monaco) Germania, Gibilterra, Grecia, Ungheria, Irlanda, Olanda, Polonia, Romania, Spagna, Svezia, Regno Unito, Islanda, Liechtenstein, Norvegia, Svizzera, Bulgaria, Croazia, Cipro (esclusa la Rep. Turca di Cipro del nord), Repubblica Ceca, Estonia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Portogallo, Slovacchia, Slovenia), San Marino, Usa (inclusi Alaska, Hawai, Portorico, isole Vergini Americane) AREA 1 (Albania, Egitto, Turchia, Algeria, Canada, Marocco, Tunisia, Russia, Cina, Hong Kong, India, Giappone, Corea del Sud, Singapore, Tailandia, Argentina, Brasile, Messico, Panama, Sud Africa, Bielorussia). Le chiamate internazionali incluse nell offerta All Inclusive Aziende Ricaricabile Top Mondo sono quelle effettuate verso numeri di rete fissa e di rete Mobile Zona UE (fatta eccezione per le chiamate verso il Principato di Monaco), USA e AREA 1 Dettaglio dei paesi compresi nel bundle roaming/itz del piano Premium: Zona UE (Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia (incluse Guadalupe, Guayana Francese,Martinica, Mayotte, La Reunion, Principato di Monaco) Germania, Gibilterra, Grecia, Ungheria, Irlanda, Olanda, Polonia, Romania, Spagna, Svezia, Regno Unito, Islanda, Liechtenstein, Norvegia, Svizzera, Bulgaria, Croazia, Cipro (esclusa la Rep. Turca di Cipro del nord), Repubblica Ceca, Estonia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Portogallo, Slovacchia, Slovenia), San Marino, Usa (inclusi Alaska, Hawai, Portorico, isole Vergini Americane).

I dettagli di pricing dei piani tariffari (2/3) Chiamate incluse nel bundle valido all estero: le chiamate ricevute da Zona UE, Usa, San Marino e le chiamate effettuate da e verso Zona UE, Usa, San Marino e verso la segreteria telefonica per All Inclusive Unlimited Premium; Il traffico all estero incluso nell offerta All Inclusive Aziende Ricaricabile Top Mondo comprende le chiamate voce ricevute in Zona UE, San Marino, USA e Area 1 e le chiamate effettuate da e verso zona Zona UE, San Marino, USA e Area 1 e le chiamate verso la segreteria telefonica. Sono escluse dal bundle le videochiamate, le chiamate verso i numeri a sovrapprezzo da Zona UE e quelle effettuate sotto copertura degli operatori marittimi/aerei. Tutti i piani prevedono un contribuito di attivazione pari ad 80 U.T. scontato del 100%. Il contributo verrà addebitato nell ultima fattura utile nel caso di interruzione del rapporto con Wind prima che siano trascorsi 24 mesi dall attivazione Per tutti i piani è prevista la riduzione della velocità di navigazione nazionale internet al superamento della soglia di GB mensili inclusi sino a 32 Kbps. La soglia di shaping è calcolata su base mese solare ed è azzerata all inizio di ogni mese. 18

I dettagli di pricing dei piani tariffari (3/3) Tariffe roaming base (IVA esclusa): CHIAMI A Zona UE A Zona 2 A Zona 3 A Zona 4 Da Zona UE 19 cent 1,7 2,5 3.33 Da Zona 2 1,7 1,7 2,5 3,33 Da Zona 3 2,5 2,5 2,5 3,33 Da Zona 4 3,33 3,33 3,33 3,33 RICEVI 5 cent 0,83 1,25 1,70 Scrivi e Navighi In Zona UE In Zona 2 In Zona 3 In Zona 4 SMS inviati 7 cent 0,40 0,83 0,83 MMS inviati 20 cent 20 cent/mms + 1 cent/kb Dati 20 cent/mb 1 cent/kb 2 cent/kb 2 cent/kb Tariffazione chiamate originate in Roaming: le chiamate effettuate da Zona UE verso Zona UE vengono tariffate con un addebito anticipato pari a 0,095 euro per i primi 30 secondi di conversazione; dopo i primi 30 secondi la tariffazione è al secondo pari a 0,19 euro/min. In tutte le altre zone la tariffazione è a scatti anticipati di 60 secondi secondo le tariffe della matrice. Tariffazione chiamate ricevute in Roaming: le chiamate ricevute in Zona UE sono tariffate al secondo di conversazione; le chiamate ricevute in tutte le altre zone sono tariffate a scatti anticipati di 60 secondi. Tariffazione roaming bundle Top Mondo : all interno del bundle la tariffazione è a secondi per le chiamate voce e a scatti anticipati di 100Kbyte per i dati. Al superamento del bundle voce, in UE, USA e San Marino le chiamate effettuate e ricevute sono tariffate a secondi. Per le chiamate originate in Roaming dai Paesi del bundle verso i Paesi del bundle vengono tariffate con un addebito anticipato pari a 0,116euro per i primi 30 secondi di conversazione, dopo i primi 30 secondi la tariffazione è al secondo pari a 0,2318 euro/min. In Area 1 le chiamate effettuate e ricevute sono tariffate a scatti anticipati di 60 secondi. Per le ricevute in Roaming nei Paesi del Bundle sono tariffate al secondo di conversazione; le chiamate ricevute in tutte le altre zone sono tariffate a scatti anticipati di 60 secondi. Tariffazione roaming bundle Premium: all interno del bundle la tariffazione è a secondi per le chiamate voce e a scatti anticipati di 100Kbyte per i dati. Al superamento del bundle voce, in UE, USA e San Marino le chiamate effettuate e ricevute sono tariffate a secondi. Per le chiamate originate in Roaming dai Paesi del bundle verso i Paesi del bundle vengono tariffate con un addebito anticipato pari a 0,116euro per i primi 30 secondi di conversazione; dopo i primi 30 secondi la tariffazione è al secondo pari a 0,2318euro/min. In tutte le altre zone la tariffazione è a scatti anticipati di 60 secondi secondo le tariffe della matrice. Per le ricevute in Roaming nei Paesi del Bundle sono tariffate al 19 secondo di conversazione; le chiamate ricevute in tutte le altre zone sono tariffate a scatti anticipati di 60 secondi.

Opzioni extra internet : i dettagli INTERNET BIG RICARICABILE L opzione, a fronte di un canone mensile di 5 euro addebitato in fattura con evidenza su mese solare, prevede 3 Giga di navigazione Internet. l'opzione è pensata per i clienti che necessitano di più Giga rispetto a quelli del piano base, perché navigano giornalmente su internet da smartphone. TARIFFE EXTRA CAP: al superamento dei Gb totali disponibili nel mese, la velocità di navigazione sarà ridotta ad un massimo di 32kbps senzo costi aggiuntivi. I Gb mensili sono calcolati come sommatoria di quelli messi a disposizione dal piano tariffario e di quelli messi a disposizione dall opzione. La soglia di shaping cumulata è calcolata su mese solare ed è azzerata all inizio di ogni mese. Al raggiungimento del 80% della soglia di shaping sarà inviato un SMS di alert. Un altro SMS sarà inviato al raggiungimento della soglia del 100%. Verrà inviato un SMS in occasione dell attivazione dell opzione e uno in occasione della disattivazione. 20

Opzioni estero : i dettagli INTERNATIONAL AZIENDE L opzione prevede un costo mensile prorata addebitato in fattura con evidenza su mese solare. TARIFFE EXTRA CAP: al superamento del cap di traffico incluso la tariffazione è quella del piano tariffario su cui si appoggia l'opzione. Il traffico internazionale extra CAP eroderà il credito della SIM. Paesi di validità dell opzione: Alaska, Albania, Andorra, Argentina, Austria, Azzorre (Portogallo), Bangladesh, Belgio, Brasile, Bulgaria, Canada, Canarie (Spagna), Ceca Repubblica, Cina, Cipro, Croazia, Danimarca, Dominicana Repubblica, Egitto, Estonia, Filippine, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Guadalupe, Guyana, Francese, Hawaii, India, Irlanda, Islanda, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Madeira (Portogallo), Malta, Marocco, Martinica, Mayotte, Monaco Principato, Norvegia, Paesi Bassi, Pakistan, Perù, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Reunione, Romania, Russia, Slovacchia Repubblica, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Tunisia, Ungheria, Usa 21

Cambi piano e cambi classe Cambi classe ammessi: Da abbonamento Business (WPN e non WPN) ai piani All Inclusive Ricaricabile Aziende Dai piani All Inclusive Ricaricabile Aziende ad Abbonamento Business (WPN e non WPN) Da Prepagata o Postpagata PULL a Ricaricabile Aziende (MNP interna) Cambi classe non ammessi: Da Prepagata Micro/SME a Ricaricabile Aziende Cambi piano ammessi: I cambi piano all interno della famiglia All Inclusive Aziende Ricaricabile in upgrade che in downgrade 22

Cosa è possibile fare da customer portal? Sarà possibile: visualizzare listino e opzioni presenti sulla SIM visualizzare le fatture emesse effettuare ricariche manuali su singola SIM visualizzare i tentativi di ricarica e le ricariche erogate su singola SIM consultare e scaricare il dettaglio del traffico effettuato dalle singole SIM modificare il servizio di ricarica automatica: attivare/cessare/modificare parametri e tipologia di servizio di ricarica automatica 23

Dal 24 marzo 2014 al Esposizione in fattura: parte fiscale 19 maggio 2014 RIEPILOGO DEI COSTI Costi mensili e contributi dei piani e delle opzioni ricaricabili confluiranno nella voce «Canoni e contributi» assieme ad eventuali prodotti postpagati Le ricariche avranno una voce dedicata L IVA riferita ai prodotti ricaricabili sarà esposta a parte con la dicitura «art. 74» DETTAGLIO DEI COSTI Nella sezione «Abbonamenti e costi di attivazione», verranno indicati per competenza mensile (mese solare) i costi mensili e contributi dei piani e delle opzioni ricaricabili e indicati IVA esclusa. Verrà riportato semplicemente il nome del piano o dell opzione. In questa sezione potrebbero essere presenti anche prodotti post-pagati Nella sezione «Ricariche» verranno riportate le ricariche automatiche e da Area Clienti effettuate nel bimestre e saranno indicate IVA Esclusa 24

Esposizione in fattura: parte documentale RIEPILOGO COSTI PER LINEA Nel «Riepilogo Costi per Linea» saranno riportate le SIM della ricaricabile con indicazione dei Costi mensili o contributi del bimestre; RIEPILOGO RICARICHE PER NUMERO TELEFONICO Nuova sezione dove il cliente avrà evidenza per singola SIM delle ricariche effettuate nel bimestre con le seguenti informazioni: Tipologia Ricarica; Data Ricarica; Ricarica Iva Inclusa; Codice Iva. 25

La nuova PDC-impatti dell offerta ricaricabile MODULO DI PAGAMENTO: è stato rivisto eliminando le sezioni dedicate ai vecchi piani ricaricabili (MBR) che avevano un account di rendicontazione dedicato e un IDENTIFICATIVO MANDATO apposito. I nuovi piani ricaricabili si appoggiano su account di fatturazione come post-pagato e non è necessaria alcuna distinzione. MODULO DI SERVIZIO: è stato aggiornato con i nuovi piani e opzioni ricaricabili con una griglia dedicata alla Ricaricabile. Nel caso in cui il cliente desideri attivare la Ricarica Automatica, questa andrà indicata in griglia in corrispondenza della SIM e andrà indicato il tipo di Ricarica Automatica desiderata barrando «T» se si vuole quella a tempo o «S» se si vuole quella a soglia. CGC: è stato aggiornato l articolo 8 dedicato alle SIM Ricaricabili per recepire le caratteristiche del nuovo prodotto. 26

Le SIM Ricaricabili Sono SIM dedicate ai prodotti ricaricabili e quindi diverse da quelle abbonamento (i due package sono distinti e facilmente riconoscibili). Si tratta delle medesime SIM utilizzate per le offerta All Inclusive Business Ricaricabile. Sono abilitate di default ai servizi di roaming, chiamate internazionali, traffico dati, SMS ed MMS. Nel caso di cambio classe (passaggio da post-pagato a pre-pagato e viceversa) è necessario cambiare anche la SIM. La SIM scade trascorsi più di 24 mesi dall ultima ricarica. 27