Dispositivo virtuale Guida alla configurazione 2017 Bomgar Corporation. Tutti i diritti riservati in tutto il mondo. BOMGAR e il logo BOMGAR sono marchi registrati di Bomgar Corporation; gli altri marchi mostrati sono proprietà dei rispettivi titolari. TC: 25/10/2017
Indice Installazione del dispositivo virtuale Bomgar 3 Elenco attività di impostazione del dispositivo virtuale 4 Linee guida per il dimensionamento del dispositivo virtuale Bomgar 5 Distribuzione VMware 6 Distribuzione Hyper-V 13 Dispositivo virtuale, primo avvio 18 Configurazione del dispositivo virtuale Bomgar 19 Amministrazione della console della macchina virtuale 21 Registrare e aggiornare il dispositivo virtuale Bomgar 23 Visualizzare l integrità del dispositivo virtuale Bomgar 24 Domande frequenti sul dispositivo virtuale Bomgar 25 VMware 25 Hyper-V 27 Problemi generali 27 Software con codice sorgente aperto - Riconoscimenti 28 CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2
Installazione del dispositivo virtuale Bomgar Questa guida consente di eseguire l installazione iniziale e la configurazione del dispositivo virtuale Bomgar. Per qualsiasi tipo di supporto, rivolgersi al supporto tecnico Bomgar all indirizzo help.bomgar.com. Prerequisiti Prima di iniziare la configurazione del dispositivo virtuale Bomgar, accertarsi di rivedere i prerequisiti seguenti e le linee guida di dimensionamento seguenti. VMware vcenter 5.0+ o Hyper-V 2012 R2 (standalone o ruolo). Una partizione da 24 GB per il sistema operativo Bomgar e almeno 100 GB per i registri e la registrazione. Per stabilire esattamente quanta memoria disponibile è necessaria per il proprio ambiente, consultare "Linee guida per il dimensionamento del dispositivo virtuale Bomgar" a pagina 5. SAN con IP esterni devono essere su una rete riservata da 1Gbit o 10Gbit con disco 10K RPM o superiore. IP statico del dispositivo virtuale. Un registro A con DNS privato che risolve l IP statico del dispositivo virtuale. Un registro A pubblico e un IP pubblico sono inoltre necessari se i client pubblici devono accedere al dispositivo. Il registro A DNS è il nome di dominio completo (FQDN) del sito (ad es., support.example.com). Nota: "Client pubblici" includono qualsiasi software client (browser, tecnico di supporto Bomgar che fornisce supporto tecnico, client remoti che ricevono supporto tecnico ecc.) che si collegano da indirizzi IP esterni al di fuori della rete e VPN locale alla rete del dispositivo Bomgar. Un server NTP che sia raggiungibile dal dispositivo. Accertarsi che l orario di sistema tra il server host e il sistema operativo Bomgar guest siano sincronizzati. Variazioni anche di pochi secondi possono potenzialmente causare problemi di prestazioni o di connettività. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 3
Elenco attività di impostazione del dispositivo virtuale Questo elenco di attività è un rapido riferimento per i passaggi necessari per l impostazione del dispositivo virtuale Bomgar. In questa guida sono disponibili tutti i dettagli. Utilizzare questo elenco come elenco di controllo dei passaggi fondamentali. 1. Configurare un registro A DNS per il nome di dominio completo (FQDN) del nuovo sito (ad es. support.example.com). Se il dispositivo viene collocato nel DMZ o nella rete interna, si rende necessario un registro A interno che punti all indirizzo IP interno del dispositivo. Per dare supporto tecnico ai clienti esterni, il registro A DNS pubblico deve essere inoltre registrato per l indirizzo IP esterno del dispositivo. Per gli scenari di distribuzione di rete Bomgar, consultare Il dispositivo Bomgar nella rete all indirizzo www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/dmz/index.htm. 2. Installare il dispositivo virtuale Bomgar seguendo "Distribuzione VMware" a pagina 6 oppure "Distribuzione Hyper-V" a pagina 13. 3. Ottenere un certificato SSL che corrisponde al nome DNS completo (ad es. support.example.com). a. Per i dettagli completi consultare la Guida al certificato SSL disponibile all indirizzo www.bomgar.com/docs/remotesupport/how-to/sslcertificates. b. Importare la catena di certificati nel dispositivo e assegnarla a un indirizzo IP del dispositivo. c. Esportare la parte radice della catena di certificati (con valori Emesso a e Emesso da corrispondenti) senza dati sulla chiave privata e salvare il certificato radice per il passaggio successivo. 4. Inviare i tre elementi seguenti al supporto tecnico Bomgar: Il nome host DNS completo del dispositivo del passaggio 1. Il segmento del certificato radice SSL esportato nel passaggio 3c. Una cattura di schermata della pagina /appliance > Stato > Elementi base. 5. Installare il pacchetto di licenze del nuovo software che il supporto tecnico Bomgar invia al termine dei passaggi 1-4. a. Un e-mail invia la notifica sui tempi di installazione del pacchetto di licenze del software utilizzando l utilità Verifica aggiornamenti. b. Terminata l installazione, passare all interfaccia amministrativa /login (ad es., https://support.example.com/login). c. Utilizzare le credenziali predefinite admin e password per accedere la prima volta. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 4
Linee guida per il dimensionamento del dispositivo virtuale Bomgar Le linee guida per il dimensionamento della seguente VM ospite devono essere utilizzate per il supporto del dispositivo virtuale Bomgar. Fino a un massimo di 20 tecnici di supporto simultanei e/o 1.000 Jump Client e una sessione simultanea per tecnico di supporto (piccola), i requisiti delle risorse sono: 2 CPU virtuali; 2.5 GHz o superiore 4 GB di memoria 32 GB di memoria disponibile per il sistema operativo 100 GB di unità secondaria per registri e registrazioni Fino a un massimo di 300 tecnici di supporto simultanei e/o 10.000 Jump Client e una sessione simultanea per tecnico di supporto (media), i requisiti delle risorse sono: 4 CPU virtuali; 2.5 GHz o superiore 8 GB di memoria 32 GB di memoria disponibile per il sistema operativo 500 GB di unità secondaria per database, registri e registrazioni Fino a un massimo di 1.000 tecnici di supporto simultanei e/o 25.000 Jump Client e una sessione simultanea per tecnico di supporto (grande), i requisiti delle risorse sono: 8 CPU virtuali; 2.5 GHz o superiore 16 GB di memoria 32 GB di memoria disponibile per il sistema operativo 100 GB di unità secondaria in un datastore a prestazioni elevate per database e registri più di 1000 GB di unità terziaria per le registrazioni Nota: se si prevede di avere oltre 1.000 tecnici di supporto simultanei, rivolgersi al supporto tecnico Bomgar all indirizzo help.bomgar.com per accertarsi che le risorse allocate soddisfino le esigenze. Nota: poiché la quantità di dati registrati per ogni sessione varia drasticamente in base al tipo di dati raccolti, la durata della sessione, e così via, è impossibile definire quanto spazio di memoria è necessario per salvare dati per un determinato numero di giorni. Se l azienda deve rispettare le linee guida di conservazione dei dati, Bomgar consiglia di stimare la quantità di spazio necessario basata sull'osservazione dei propri archivi di dati o di utilizzare l'api Bomgar o il client di integrazione per estrarre i dati di sessione su un archivio esterno. Nota: per la risoluzione dei problemi, il supporto tecnico Bomgar può richiedere di riservare risorse per il dispositivo virtuale Bomgar che soddisfano le specifiche contenute nel presente documento. Tenendo presente tutto ciò, è consentito deviare da queste specifiche a seconda delle proprie esigenze. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 5
Distribuzione VMware 1. Aprire l e-mail ricevuta dal supporto tecnico Bomgar e fare clic sul collegamento per scaricare il file Bomgar Virtual Appliance.ova. 2. Accedere al client dell infrastruttura virtuale. È necessario utilizzare un account con autorizzazioni alla distribuzione di una macchina virtuale come modello OVF. Seguire il processo per distribuire un modello OVF. 3. Nella sezione Sorgente della procedura guidata della distribuzione, selezionare il file Bomgar Virtual Appliance.ova. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 6
4. Riesaminare i dettagli del modello OVF. 5. Leggere e accettare l accordo di licenza dell utente finale. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 7
6. Specificare un nome per questo modello OVF e selezionare un percorso nell inventario di cui si dispone dei diritti. 7. Selezionare una configurazione Piccola, Media o Grande. Questa selezione definisce le allocazioni delle risorse predefinite. Scegliere la configurazione in base alle esigenze di utilizzo e alle risorse disponibili. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 8
8. Scegliere l host o il cluster dove eseguire il dispositivo virtuale Bomgar. Selezionare un percorso dove si dispone dei diritti. 9. Selezionare un pool di risorse di cui si dispone dei diritti. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 9
10. Selezionare un datastore dove si desidera eseguire il dispositivo virtuale. In questa sede vengono archiviati i dati del sistema operativo e di sessione. 11. Selezionare il tipo di provisioning dei dati. In caso di dubbi sul tipo da selezionare, scegliere Thick Provision Lazy Zeroed. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 10
12. Selezionare il mapping di rete appropriato per il proprio ambiente. Il dispositivo virtuale può funzionare ovunque nella rete con accesso a Internet. Tuttavia, per accedere ai sistemi esterni alla rete, per una sicurezza ottimale Bomgar consiglia di installare il dispositivo virtuale in un DMZ o all'esterno del firewall interno. Le considerazioni sul percorso di rete sono illustrate nella tabella seguente. Per informazioni dettagliate sui percorsi di rete, consultare The Bomgar Appliance in the Network (Il dispositivo Bomgar nella rete) all indirizzo www.bomgar.com/docs/remote-support/gettingstarted/deployment/dmz. Considerazioni sulla posizione della rete per i dispositivi Bomgar Indirizzo della rete Al di fuori del firewall DMZ All interno del firewall Vantaggi/svantaggi Non richiede che la porta 80 e 443 siano aperte per il traffico TCP sul firewall. Semplifica il processo di configurazione in modo significativo perché i tecnici di supporto e i client del cliente sono costruiti per risolvere un DNS specifico; se il vostro DNS registrato si risolve in un indirizzo IP pubblico direttamente assegnato al vostro dispositivo, non è richiesta alcuna configurazione aggiuntiva per avviare una sessione. Può richiedere configurazione aggiuntiva a seconda del router o dei router. Richiede il port forwarding sul firewall e, eventualmente, la configurazione ulteriore del routing NAT e del DNS interno. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 11
13. Tornare all e-mail ricevuta dal supporto tecnico Bomgar e copiare la chiave di licenza del dispositivo. Nella procedura guidata della distribuzione, incollare la chiave in questo campo. Nota: se per qualsiasi motivo non è possibile fornire la chiave di licenza del dispositivo in questo momento, è possibile inserirla manualmente più tardi dalla console della macchina virtuale. Si consiglia di inserire la chiave ora per motivi di semplicità. 14. Riesaminare le impostazioni e fare clic su Fine. 15. Il dispositivo virtuale viene distribuito nel percorso e con le risorse specificate. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 12
Distribuzione Hyper-V 1. Aprire l e-mail ricevuta dal supporto tecnico Bomgar e fare clic sul collegamento per scaricare il file Bomgar Virtual Appliance for Hyper-V.exe. Salvare il file in un percorso appropriato in modo che si possa importare nell host Hyper-V, quindi fare doppio clic sul file zip autoestraente per estrarlo nel dispositivo virtuale. 2. Dopo aver estratto file, Hyper-V Manager consente di importare il dispositivo virtuale. Per procedere fare clic su Azione > Import macchina virtuale... 3. In Individua cartella, inserire il percorso della cartella che contiene la macchina virtuale e fare clic su Avanti. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 13
4. Questa procedura guidata consente di elencare i dispositivi virtuali Bomgar. Selezionarlo e fare clic su Avanti. 5. Nella schermata Scegli tipo di importazione selezionare Copia la macchina virtuale quindi fare clic su Avanti. 6. Confermare il percorso dei file della macchina virtuale. È possibile accettare il percorso predefinito oppure specificarne uno personalizzato. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 14
7. Specificare il percorso dei file del disco rigido del dispositivo virtuale quindi fare clic su Avanti. Nota: per maggiori informazioni su questo passaggio, fare riferimento alla tabella Considerazioni sulla posizione della rete per i dispositivi Bomgar alla fine di questa sezione. 8. Nella sezione Sommario, riesaminare le impostazioni e le opzioni selezionate. Se è tutto corretto, fare clic su Fine per eseguire l importazione. 9. Al termine dell importazione, accertarsi che l adattatore di rete sia collegato alla nuova macchina virtuale. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla macchina virtuale e fare clic su Impostazioni... CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 15
10. Verificare le impostazioni dell adattatore di rete e apportare le modifiche necessarie. Al termine fare clic su OK. 11. Infine, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla macchina virtuale e selezionare Connetti... 12. Fare clic sul pulsante Avvia per avviare la macchina virtuale Hyper-V. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 16
13. Dallo schermo di configurazione della console iniziale, premere Invio e quindi premere 1 per inserire la chiave di licenza del dispositivo. 14. Tornare all e-mail ricevuta dal supporto tecnico Bomgar, individuare la chiave di licenza del dispositivo e inserirla qui, quindi premere Invio. Nota: se per qualsiasi motivo non è possibile fornire la chiave di licenza del dispositivo in questo momento, è possibile inserirla manualmente più tardi dalla console della macchina virtuale. Si consiglia di inserire la chiave ora per motivi di semplicità. Considerazioni sulla posizione della rete per i dispositivi Bomgar Indirizzo della rete Al di fuori del firewall DMZ All interno del firewall Vantaggi/svantaggi Non richiede che la porta 80 e 443 siano aperte per il traffico TCP sul firewall. Semplifica il processo di configurazione in modo significativo perché i tecnici di supporto e i client del cliente sono costruiti per risolvere un DNS specifico; se il vostro DNS registrato si risolve in un indirizzo IP pubblico direttamente assegnato al vostro dispositivo, non è richiesta alcuna configurazione aggiuntiva per avviare una sessione. Può richiedere configurazione aggiuntiva a seconda del router o dei router. Richiede il port forwarding sul firewall e, eventualmente, la configurazione ulteriore del routing NAT e del DNS interno. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 17
Dispositivo virtuale, primo avvio 1. Nel client dell infrastruttura virtuale, aprire la cartella VM selezionata in precedenza e individuare la nuova voce del dispositivo virtuale. Fare clic con il pulsante destro del mouse su questa voce e selezionare Apri console. Quindi fare clic sul pulsante per avviare il dispositivo virtuale Bomgar. 2. Dopo l avvio del dispositivo virtuale Bomgar verranno visualizzati uno o più indirizzi IP. Nota: se non è stato possibile fornire la chiave di licenza del dispositivo, premere Invio per avviare la configurazione di base. Selezione 1 nella schermata del menu successivo consente di inserire manualmente la chiave di licenza del dispositivo. Quindi tornare alla schermata principale. 3. Da un computer sulla stessa rete della nuova macchina virtuale (computer host VM, ad esempio, se disponibile), aprire un browser e aprire uno degli indirizzi IP elencati, seguito da/appliance. Se nessuno degli indirizzi IP è accessibile, consultare "Amministrazione della console della macchina virtuale" a pagina 21 per assegnare un indirizzo IP utilizzabile mediante l interfaccia della console. In caso contrario, la parte di configurazione del dispositivo virtuale è terminata ed è possibile chiudere la console. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 18
Configurazione del dispositivo virtuale Bomgar Nota: la configurazione può essere eseguita dall interfaccia /appliance o dalla console della macchina virtuale. Per la seconda opzione consultare "Amministrazione della console della macchina virtuale" a pagina 21. 1. Dall interfaccia /appliance del dispositivo virtuale Bomgar, accedere utilizzando admin come nome utente e password come password predefinita. Al primo accesso potrebbe apparire la richiesta di modificare la password. 2. Quindi passare a Utilizzo di rete > Configurazione IP. 3. Nella sezione Configurazione NIC fare clic su Aggiungi nuovo IP. 4. Inserire l indirizzo IP statico e la maschera di sottorete del dispositivo Bomgar. È possibile decidere se questo indirizzo IP deve consentire il traffico di sessione, il traffico Web o entrambi. Fare clic su Salva modifiche. 5. Nella sezione Configurazione di rete globale, configurare il gateway predefinito. La configurazione dei server DNS non è obbligatoria ma è fortemente consigliata. Dopo aver inserito le informazioni richieste, fare clic su Salva modifiche. Nota: Per il corretto funzionamento sono richieste le impostazioni DNS valide per il failover e gli aggiornamenti automatici. Per aiutare a stabilire la configurazione appropriata dell IP e del DNS della rete, consultare The Bomgar Appliance in the Network (Il dispositivo Bomgar nella rete) all indirizzo www.bomgar.com/docs/remotesupport/getting-started/deployment/dmz. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 19
6. Passare a Stato > Memorizzazione e fare clic su Formatta questo disco per l utilizzo da parte del dispositivo. 7. Attendere il termine della formattazione e passare a Stato > Integrità per verificare che siano soddisfatte le esigenze del dispositivo virtuale. Per maggiori informazioni consultare "Visualizzare l integrità del dispositivo virtuale Bomgar" a pagina 24. Per maggiori informazioni sulla configurazione della rete, consultare Interfaccia Web dispositivo Bomgar all indirizzo www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/web. Riferimenti URL https://169.254.1.1/appliance/login.ns Appliance Administration https://support.example.com/login User Administration https://support.example.com Public Support Site CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 20
Amministrazione della console della macchina virtuale Nota: è possibile seguire le istruzioni seguenti per configurare il dispositivo oppure seguire i passaggi descritti in Configurazione del dispositivo virtuale Bomgar all indirizzo https://www.bomgar.com/docs/remote-support/gettingstarted/deployment/virtual/configure.htm. 1. Al termine della distribuzione del dispositivo virtuale, è possibile avviare la console della macchina virtuale per accedere ad alcune funzioni amministrative. 2. La prima schermata della console della macchina virtuale elenca i nomi host e gli indirizzi IP di questo dispositivo virtuale. Per apportare le modifiche alla configurazione di base da questa finestra, premere Invio. 3. Dal menu eseguire una selezione. È possibile accedere per apportare modifiche alla configurazione. È anche possibile inserire i codici di supporto tecnico per consentire al canale di supporto tecnico avviato dal dispositivo di tornare al supporto tecnico Bomgar per garantire la risoluzione rapida di problemi complessi. 4. Accedere per maggiori opzioni. È possibile configurare la rete, consentire un canale di supporto tecnico avanzato, spegnere o riavviare il dispositivo virtuale oppure reimpostare la password del dispositivo o la password di amministrazione di un sito. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 21
5. Selezionare Utilizzo di rete per gestire il nome host, gli indirizzi IP, il gateway predefinito e i server DNS. 6. Selezionare un interfaccia di rete per gestire la velocità o la comunicazione duplex. È anche possibile aggiungere o modificare gli indirizzi IP. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 22
Registrare e aggiornare il dispositivo virtuale Bomgar Il server di aggiornamento Bomgar non riconosce il nuovo dispositivo né è possibile aprire il sito pubblico o l interfaccia /login fino a quando non sono state completate le attività di questa sezione. 1. Ottenere un certificato SSL che corrisponde al nome DNS completo. Importare il certificato nel dispositivo e assegnarlo a un indirizzo IP. Per i dettagli completi consultare la Guida al certificato SSL all indirizzo www.bomgar.com/docs/remotesupport/how-to/sslcertificates/index.htm. Di seguito viene fornita una panoramica del processo. 1. Accedere all interfaccia Bomgar /appliance e creare una richiesta CSR o un certificato autofirmato. Nota: se il dispositivo Bomgar utilizza una copia del certificato da un altro dispositivo Bomgar o un server, non è necessaria la richiesta di firma del certificato o il certificato auto-firmato. Esportare invece il certificato con la chiave privata dal sistema su cui risiede attualmente e importarlo nel dispositivo Bomgar. Per i passaggi dettagliati, consultare la sezione Replica il certificato SSL su failover e dispositivi Atlas nella Guida ai certificati SSL. 2. Assegnare il nuovo certificato agli indirizzi IP del dispositivo Bomgar. 3. Inviare al supporto tecnico Bomgar una copia del certificato radice SSL e/o l indirizzo DNS del dispositivo. Inviare anche una cattura di schermata della pagina /appliance > Stato > Elementi base. Nota: se si utilizza un certificato autofirmato, il certificato serve come proprio certificato radice, e quindi, il certificato autofirmato deve essere inviato al supporto tecnico Bomgar. Se si utilizza un certificato firmato, contattare il CA per una copia del certificato di origine. In caso di problemi nel contattare il CA, sono disponibili articoli su come ottenere il certificato radice all indirizzo help.bomgar.com. In entrambi i casi, il supporto tecnico Bomgar dovrà conoscere l'indirizzo DNS del dispositivo. Se l indirizzo DNS è pubblico e il certificato SSL è già installato, il supporto tecnico può recuperare una copia della radice dall indirizzo DNS pubblico; in questo caso, non è necessario inviare manualmente il certificato radice. Se si invia il certificato SSL, accertarsi che sia in formato PKCS#7 (.p7b) o DER (.cer). Non inviare PKCS#12 (.p12 e.pfx). 2. Attendere fino a 24 ore che il supporto tecnico Bomgar registri il nuovo dispositivo e crei gli eventuali pacchetti software necessari. Quindi installare questi pacchetti secondo le istruzioni inviate dal supporto tecnico Bomgar. 3. Dopo aver installato il nuovo pacchetto con licenza software, il portale di supporto tecnico sarà disponibile e sarà accessibile l interfaccia /login. Per maggiori dettagli consultare www.bomgar.com/docs/remote-support/gettingstarted/admin. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 23
Visualizzare l integrità del dispositivo virtuale Bomgar 1. Passare alla pagina Stato > Integrità nell interfaccia amministrativa /appliance. La pagina Integrità fornisce informazioni che consentono di accertarsi dell efficienza dell installazione del dispositivo virtuale Bomgar. Le informazioni fornite consentono di risolvere i problemi che possono incontrare con il dispositivo virtuale Bomgar. 2. Vengono visualizzate in tempo reale suddivise in tre categorie: CPU, Memoria e Archiviazione. Per ogni categoria vengono visualizzati Valore, Stato e le Note associate. 3. Valore visualizza i parametri specifici CPU, Memoria e Archiviazione associati all installazione del dispositivo virtuale. Per aiutare a stabilire rapidamente le prestazioni dell installazione, in Stato sono presenti un segno di spunta verde, un punto esclamativo blu oppure icone X rosse. Un'icona di spunta verde mostra a colpo d'occhio che una determinata categoria è sufficientemente configurata per le prestazioni ottimali del dispositivo virtuale. Un punto esclamativo blu indica che potrebbe essere necessario apportare modifiche per migliorare le prestazioni. Le modifiche suggerite sono elencate nella colonna adiacente Note. Un icona X rossa avvisa di una situazione di errore di memoria che potrebbe causare interruzioni del dispositivo virtuale. Le modifiche suggerite per correggere il problema associato alla X rossa vengono elencate nella colonna adiacente Note e possono richiedere di rivolgersi al supporto tecnico Bomgar. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 24
Domande frequenti sul dispositivo virtuale Bomgar Di seguito sono riportate alcune delle domande frequenti sull amministrazione del dispositivo virtuale e le risposte a queste domande da parte del supporto tecnico Bomgar. VMware Posso installare gli strumenti VMware nel dispositivo virtuale Bomgar? Il dispositivo virtuale Bomgar viene fornito con gli strumenti ospite VMware preinstallati. Come si può spostare il dispositivo Bomgar da un server ESX a un altro? Può essere necessario o desiderabile migrare un dispositivo virtuale Bomgar da un host o posizione di memorizzazione in vcenter a un altro. Il dispositivo virtuale Bomgar può essere migrato utilizzando vsphere. Per i dettagli consultare Migrazione delle macchine virtuali nel client vsphere" all indirizzo pubs.vmware.com. Un cambio di ora tra l host ESXi e il dispositivo virtuale Bomgar può causare problemi di connettività? Sì, qualsiasi differenza oraria tra il dispositivo virtuale Bomgar e il server host ESXi può causare problemi di connettività. Per evitarlo, specificare una fonte NTP valida nell interfaccia /appliance del dispositivo virtuale e accertarsi che l host ESXi stia utilizzando una fonte NTP valida. VMware dispone inoltre di un opzione per sincronizzare l ora del sistema operativo ospite con l ora del server host ESXi. Se si utilizza questa opzione la fonte NTP del dispositivo virtuale Bomgar NON deve essere reimpostata. Si consiglia di utilizzare un metodo o l altro ma NON tutti e due insieme. Quale versione di VMware è supportata per ospitare il dispositivo virtuale Bomgar? Bomgar certifica il supporto tecnico per VMware vcenter 5.0+, Virtual Hardware Version 7+. Il dispositivo virtuale Bomgar richiede risorse riservate in VMware? Per la risoluzione dei problemi, un tecnico di supporto clienti Bomgar può richiedere risorse riservate per il dispositivo virtuale Bomgar per la diagnosi efficace di un problema di supporto tecnico. Il supporto tecnico Bomgar utilizza la funzionalità istantanea VMware? Bomgar supporta l utilizzo della tecnologia istantanea solo nelle situazioni di aggiornamento. Un'istantanea del dispositivo virtuale Bomgar può essere scattata prima di un aggiornamento e può essere utilizzata come fallback in caso di un aggiornamento non riuscito. Nota: Bomgar non consiglia o supporta l esecuzione di istantanee di dispositivi virtuali in esecuzione attiva. Posso eseguire il dispositivo virtuale Bomgar nel mio ambiente VMware in cluster? Sì, una volta installato in un cluster vsphere, il dispositivo virtuale Bomgar può beneficiare di molte delle tecnologie a valore aggiunto di VMware come VMotion, DRS e HA, per ottimizzare le prestazioni e la disponibilità. Posso specificare un disco alternativo per le registrazioni? Sì, in alcuni casi è possibile separare i dischi per le registrazioni se l ambiente VMware ha una memoria su più livelli. Aggiungere un terzo disco al dispositivo virtuale Bomgar e riavviare. Una volta riavviato il dispositivo virtuale Bomgar, sul terzo disco viene eseguito il provisioning e viene utilizzato per le registrazioni. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 25
L hardware virtuale del mio dispositivo virtuale Bomgar è una versione obsoleta e deve essere aggiornato. Cosa consiglia Bomgar per gli aggiornamenti della versione hardware? Bomgar certifica il supporto tecnico per VMware vcenter 5.0+, Virtual Hardware Version 7+. Se la configurazione non corrisponde alla configurazione precedente, Bomgar consiglia di aggiornare la versione hardware virtuale del dispositivo virtuale Bomgar. Perché il dispositivo virtuale non è stato importato con questo errore Il pacchetto OVF richiede il supporto per le proprietà OVF? In alcune circostanze il dispositivo virtuale non viene importato e viene visualizzata una finestra di errore con il messaggio Il pacchetto OVF utilizza funzionalità che non sono supportate quando si distribuisce direttamente su un host ESX. Dettagli riga 88: Elemento Property non supportato. Questo errore si verifica quando l host VMware che riceve l importazione non dispone del supporto per le proprietà OVF. In particolare, questo errore viene visualizzato quando si tenta di importare il kit Bomgar OVA (B300v v1) durante la connessione diretta a un host ESXi mediante il cliente vsphere. Per correggere l errore e importare correttamente il kit OVA, connettere il client vsphere al server vcenter che gestisce l host ESXi oppure utilizzando vdirector. Qual è l errore: Il file certificato OVF non è valido"? Quando si importa un nuovo dispositivo virtuale Bomgar in VMware utilizzando il pacchetto di installazione OVA, è possibile che VMware restituisca l errore Il file certificato OVF non è valido. Ciò si verifica quando si tenta di importare il file OVF integrato nel file.ova del dispositivo. Ciò richiede l estrazione dei contenuti del pacchetto OVA e questo potrebbe invalidare il pacchetto intero. Per risolvere questo problema, scaricare di nuovo il file OVA e reimportarlo senza estrarre l OVA. Se si utilizza Internet Explorer, potrebbe essere necessario sostituire l estensione.tar con.ova nell estensione del file scaricato. Il secondo disco virtuale deve utilizzare il thick o il thin provisioning? Nelle versioni attuali, il modello OVF sceglie automaticamente il thick provisioning per il secondo e (se presente) il terzo disco virtuale. Secondo la documentazione su ESXi e vcenter Server 5, il thin provisioning inizialmente assegna solo lo spazio effettivamente necessario per la macchina virtuale e aumenta in modo dinamico in base alle esigenze. Al contrario, entrambe le forme di thick provisioning allocano tutto lo spazio su disco assegnato alla macchina virtuale al momento della creazione, bloccandone l uso da parte di altre macchine (vedere "About Virtual Disk Provisioning Policies" nella documentazione su ESXi e vcenter Server 5 in Amministrazione macchina virtuale vsphere > Configurazione macchine virtuali > Configurazione disco virtuale nel vsphere Documentation Center all indirizzo pubs.vmware.com). Anche se il dispositivo si prevede che funzioni correttamente con il thin provisioning, questa non è la scelta preferita. Perché il download del dispositivo virtuale è in formato file.tar? Quando si utilizza Internet Explorer, il file di installazione OV di Bomgar può essere in formato scaricabile bomgar.tar anziché bomgar.ova. Per installare il file secondo la guida di configurazione del dispositivo, è sufficiente sostituire l estensione.tar con.ova e seguire la guida normalmente. I dischi virtuali si possono archiviare in più datastore? Alcuni clienti che utilizzano il dispositivo virtuale Bomgar possono essere interessati alla distribuzione di diversi dischi del dispositivo virtuale in più datastore VMware. Bomgar non supporta questa configurazione quindi si prevede che i dispositivi funzionino in modo soddisfacente quando le unità virtuali si trovano in datastore diversi. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 26
Hyper-V Quale versione di Hyper-V è supportata per ospitare il dispositivo virtuale Bomgar? Bomgar certifica il supporto di Hyper-V 2012 R2 (standalone) e Microsoft Server 2012 R2 con il ruolo Hyper-V abilitato. Il supporto tecnico Bomgar utilizza la funzionalità istantanea Hyper-V? Bomgar supporta l utilizzo della tecnologia istantanea solo nelle situazioni di aggiornamento. Un'istantanea del dispositivo virtuale Bomgar può essere scattata prima di un aggiornamento e può essere utilizzata come fallback in caso di un aggiornamento non riuscito. Nota: Bomgar non consiglia o supporta l esecuzione di istantanee di dispositivi virtuali in esecuzione attiva. Posso specificare un disco alternativo per le registrazioni? Sì, in alcuni casi è possibile separare i dischi per le registrazioni se l ambiente Hyper-V ha una memoria su più livelli. Aggiungere un terzo disco al dispositivo virtuale Bomgar e riavviare. Una volta riavviato il dispositivo virtuale Bomgar, sul terzo disco viene eseguito il provisioning e viene utilizzato per le registrazioni. L hardware virtuale del mio dispositivo virtuale Bomgar è una versione obsoleta e deve essere aggiornato. Cosa consiglia Bomgar per gli upgrade della versione hardware virtuale? Per Hyper-V, Bomgar al momento supporta soltanto macchine virtuali di generazione 1. L immagine VA viene fornita come VM di generazione 1. Se la configurazione non corrisponde alla configurazione precedente, Bomgar consiglia di aggiornare la versione hardware virtuale del dispositivo virtuale Bomgar. Problemi generali Un dispositivo virtuale di valutazione può essere convertito in produzione? Sì, il dispositivo virtuale esistente può essere convertito in produzione. Una volta acquistate le licenze del dispositivo virtuale, il supporto tecnico Bomgar crea un pacchetto di disinstallazione del dispositivo virtuale di valutazione e un pacchetto di installazione per il dispositivo virtuale di produzione. Se sono stati creati fornitori di sicurezza e account utente sul dispositivo di valutazione, creare un backup mediante /login > gestione e recuperarlo nel dispositivo virtuale di produzione. Le risorse disponibili si possono recuperare? È possibile aggiungere altre risorse a un dispositivo virtuale Bomgar ed è possibile diminuire la memoria disponibile e i cicli della CPU; tuttavia non è possibile diminuire senza problemi l archiviazione disponibile e nessuna delle operazioni precedenti deve essere eseguita quando il dispositivo è in funzione. Dopo aver arrestato il dispositivo e avere apportato le modifiche, il dispositivo deve riconoscere le modifiche al successivo riavvio. I dispositivi virtuali dispongono di due o tre dischi rigidi virtuali a seconda della configurazione selezionata durante la distribuzione: piccola, media grande. Le distribuzioni di piccole e medie dimensioni dispongono di due dischi mentre le distribuzioni di grandi dimensioni dispongono di tre dischi. Il primo disco è utilizzato per la radice del sistema operativo in tutti e tre i casi, mentre il secondo disco è utilizzato per i dati del sito /login e le registrazioni in distribuzioni piccole e medie. Nelle distribuzioni di grandi dimensioni, le registrazioni vengono spostate dal secondo disco al terzo. Se il dispositivo virtuale è stato originariamente distribuito con due dischi rigidi virtuali, è possibile aggiungerne un terzo più tardi e il dispositivo memorizza automaticamente le registrazioni di sessione sul terzo disco. Il dispositivo non utilizza più di tre dischi. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 27
1. Arrestare il dispositivo virtuale Bomgar. 2. Regolare l attribuzione della RAM e/o della CPU e/o lo spazio su disco che utilizza VMware. 3. Accendere il dispositivo virtuale Bomgar. Il dispositivo virtuale può eseguire il failover passando a un livello di memorizzazione più lenta? Le organizzazioni possono scegliere di presentare archiviazione per dispositivi virtuali per mezzo di memorizzazioni su più livelli in una SAN. La memorizzazione Fast-tier 1 si riferisce in genere ad array che utilizzano la tecnologia SSD per dati ad accesso frequente e la memorizzazione slow si riferisce in genere ai dati che risiedono su tecnologie quali SAS, NL-SAS o SATA. Entrambe funzionano con Bomgar, ma talune configurazioni di memorizzazione non sono supportate quando si utilizzano due dispositivi in failover. Nei casi in cui il dispositivo virtuale principale dispone di memorizzazione in SSD/tier-1, queste regole si applicano al dispositivo di backup: I dispositivi virtuali grandi devono avere il provisioning di memorizzazione dello stesso livello. I dispositivi virtuali piccoli e medi devono avere un livello di memorizzazione inferiore se è supportato da backup su dischi di 10k o 15k. Nessun dispositivo virtuale di backup può disporre di velocità di memorizzazione su disco inferiore a 10k/15k. Le specifiche esatte per dimensioni piccole, medie e grandi sono descritte nelle Linee guida per il dimensionamento del dispositivo virtuale Bomgar all indirizzo https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/virtual/sizing.htm. È importante notare che Bomgar non richiede alcun livello particolare per un dispositivo virtuale per il semplice avvio e funzionamento in isolamento. La memorizzazione a livelli diventa un problema solo quando due dispositivi vengono utilizzati in failover. È supportata la clonazione dei dispositivi virtuali? Dopo l installazione di un dispositivo virtuale Bomgar in un ambiente ESX o ESXi, l amministratore può clonare il dispositivo. La clonazione di una macchina virtuale crea un duplicato della macchina virtuale con la stessa configurazione e il software installato sull originale. Questa funzione di ESX ed ESXi non è al momento supportata dal dispositivo virtuale Bomgar. Il dispositivo virtuale supporta la funzione Site Recovery Manager (SRM) di vcenter? La funzione Site Recovery Manager (SRM) di vcenter ha origine dalla replica vsphere per fornire il ripristino di emergenza. Gli amministratori che eseguono Bomgar in un sistema vcenter possono essere interessati a sfruttare questa funzione con i dispositivi virtuali Bomgar. Mentre Bomgar è previsto per l utilizzo di vcenter SRM, il ripristino da una replica come questa appare al dispositivo come togliere l alimentazione, quindi si corre un rischio di danneggiare il file system, provocando la perdita di dati. Software con codice sorgente aperto - Riconoscimenti Per informazioni sui diritti d'autore e i riconoscimenti del software con codice sorgente aperto utilizzato nei prodotti hardware e software Bomgar, consultare Indice Attribuzioni all indirizzo www.bomgar.com/docs/remote-support/updates/attributions. CONTATTI BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 28