C O M U N E D I P O N T E C A G N A N O F A I A N O P R O V I N C I A D I S A L E R N O SETTORE SERVIZI ALLA PERSONA SERVIZI DEMOGRAFICI SERVIZIO PUBBLICA ISTRUZIONE Servizio Informagiovani Carta dei Servizi Via Europa : tel. 089 386 309 089 386 390 Fax 089 386 375 e-mail : coppola@comune.pontecagnanofaiano.sa.it P.E.C. : protocollo@pec.comune.pontecagnanofaiano.sa.it http://www.comune.pontecagnanofaiano.sa.it
Punto Informagiovani (L.R. 14/2000) La Carta del Servizio è una dichiarazione con la quale il Punto InformaGiovani si impegna a rispettare alcuni criteri di qualità: partecipazione, uguaglianza, imparzialità, efficienza ed efficacia. Se vuoi proporre un tema da approfondire o segnalare un disguido, rivolgiti agli operatori durante l orario di apertura del Punto. E possibile compilare il modulo suggerimenti e reclami che trovi presso il Punto Informagiovani oppure scrivere una mail a: informagiovani@comune.pontecagnanofaiano.sa.it. Qui di seguito ti segnaliamo gli impegni di qualità più significativi. Fattore Accessibilità Accoglienza Erogazione dei servizi Organizzazione e risorse umane Customer Satifaction come lo misuro/ indicatore di qualità destinatari sede raggiungibilità orario del servizio (fino a dicembre 2014) apertura colloquio individuale criteri adottati dagli operatori linguaggio informazioni su tutti gli ambiti d interesse giovanile qualità dell'informazione gratuità servizi informativi servizi tesseramento tempi di attesa provenienza e aggiornamento delle informazioni risorse informative elaborazione delle informazioni Accesso Internet aggiornamento materiali numero di operatori Scheda di rilevazione impegni/standard di qualità i giovani dai 14 ai 35 anni zona centrale Via Europa, 1 (Villa Crudele) facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici (vicinanza stazione FS e linee trasporto urbano e extraurbano) dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00 - martedì e giovedì pomeriggio dalle ore 16.00 alle ore 18.00 5 giorni a settimana 24 ore settimanali possibilità di colloquio individuale, con garanzia di anonimato e accesso senza appuntamento informalità, uguaglianza, imparzialità e obiettività chiaro, semplice e adeguato formazione e lavoro, diritti e servizi, impegno sociale e ambiente, sport, cultura e tempo libero, tessere e agevolazioni, lavoro e studio all'estero informazioni complete, aggiornate, chiare, affidabili, attendibili, organizzate tutti i servizi sono gratuiti accoglienza e prima informazione, spazi di approfondimento tematici, sportelli specialistici, incontri informativi, visite gruppi, laboratori, workshop, web education tessera Yuong card per agevolazioni esercizi commerciali convenzionati Tempo massimo di attesa al bancone informativo 15 min tempo massimo di risposta e-mail 5 gg tutti i documenti elaborati dall InformaGiovani contengono l'indicazione della fonte e la data di aggiornamento schede orientative, riviste, quotidiani, annunci cerco/offro, materiali in consultazione e distribuzione tutte le informazioni vengono cercate, selezionate, verificate, elaborate da un gruppo di operatori specializzati Utilizzo gratuito per ricerca informazioni per finalità di studio, ricerca, formazione, lavoro. tutti i documenti presenti in banca dati e le schede orientative vengono aggiornati annualmente, in base a calendari programmati. presenza di minimo 1 operatore La scheda è ritirabile presso gli Uffici comunali siti in Via Europa, 1 (Villa Crudele) Reclami Scheda di rilevazione La scheda è ritirabile presso gli Uffici comunali siti in Via Europa, 1 (Villa Crudele) Suggerimenti Scheda di rilevazione La scheda è ritirabile presso gli Uffici comunali siti in Via Europa, 1 (Villa Crudele)
C O M U N E D I P O N T E C A G N A N O F A I A N O P R O V I N C I A D I S A L E R N O SETTORE SERVIZI ALLA PERSONA SERVIZI DEMOGRAFICI PUNTO INFORMAGIOVANI (L.R. 14/2000) ALLEGATO A CUSTOMER SATISFACTION Indagine rivolta all utenza che ha interagito con il Settore Servizi alla Persona Servizi Demografici PUNTO INFORMAGIOVANI (L.R. 14/2000) Il presente questionario, compilato in forma anonima, è teso alla valutazione del grado di soddisfacimento dell utenza in merito ai servizi forniti al fine di ottimizzare la qualità degli stessi. Le informazioni fornite in forma anonima saranno ritenute confidenziali e saranno utilizzate non a livello nominale per valutare la qualità del servizio offerto. Ringraziando per la collaborazione si chiede di trasmettere il questionario compilato via Fax al numero 089 849935 o di consegnarlo direttamente presso la sede comunale distaccata del Settore Servizi alla Persona Servizi Demografici sita in Via Europa n. 1 (Villa Crudele). 1. Mediamente nell ultimo ANNO quante volte Le è capitato di frequentare il Settore Servizi alla Persona Servizi Demografici MENO di 5 VOLTE PUNTO INFORMAGIOVANI (L.R. 14/2000)? : FRA 5 E 10 VOLTE PIÙ di 10 VOLTE 1. 2. Quali sono le pratiche/operazioni, che la hanno portata con maggior frequenza a contatto con il Settore Servizi alla Persona Servizi Demografici? (riportare indicativamente il numero di contatti per ciascuna attività): - ASSUNZIONE DI INFORMAZIONI N. - PRESENTAZIONE DI UN ISTANZA N.
- PRESENTAZIONE INTEGRAZIONI N. - RITIRO ATTO FINALE N. - RISOLUZIONE DI PROBLEMI / DIFFICOLTÀ INSORTI DURANTE LA PRATICA N. - ALTRO N. - ALTRO N. 3. Dovendo dare un GIUDIZIO COMPLESSIVO sull operato del Settore Servizi alla Persona Servizi Demografici, - PUNTO INFORMAGIOVANI (L.R. 14/2000) in relazione alla Sua esperienza, con un voto da 10 (Molto soddisfatto) a 1 (Per niente soddisfatto), Lei che giudizio darebbe? : 4. Qualora lo svolgimento della Sua professione o la sua particolare situazione La porti a contatto con Uffici equivalenti in altri Comuni, come valuta i servizi forniti dallo stesso Servizio di questo Ente nel confronto con le altre realtà da Lei conosciute? : DECISAMENTE MIGLIORE MIGLIORE PIÙ O MENO UGUALE PEGGIORE DECISAMENTE PEGGIORE 5. Nel caso abbia avuto contatti precedenti con il Settore Servizi alla Persona- Servizi Demografici Servizio Politiche Giovanili Punto Informagiovani ritiene che l operato dei vari Uffici, ed in particolare quelli di Suo interesse, attualmente sia: DECISAMENTE MIGLIORE MIGLIORE PIÙ O MENO UGUALE PEGGIORE DECISAMENTE PEGGIORE 6. Per ogni aspetto del servizi erogati dal Settore Servizi alla Persona Servizi Demografici esprima un giudizio con un voto da 10 (Completamente vero) a 1 (Completamente falso) : il Settore Servizi alla Persona Servizi Demografici del Comune di Pontecagnano Faiano : - Ha tempi di risposta rapidi
- Fornisce informazioni precise in merito allo stato dell istanza presso enti terzi - Ha procedure trasparenti e poco burocratizzate - Ha personale competente, preparato e in grado di assumersi le responsabilità delle proprie decisioni - Ha orari di apertura comodi per tutte le categorie di utenti - Risponde in modo chiaro ed esauriente a tutte le richieste degli utenti e fornisce consulenze, prima della presentazione della pratica - Garantisce contatti ed informazioni telefoniche efficienti e rapide - Ha definito in maniera congrua i documenti da produrre per i vari tipi di servizi richiesti - Ha percorsi ben definiti e distinti per ogni tipo di richiesta degli utenti - Ha impiegati cortesi - Ha impiegati professionali - Ha capacità di risoluzione dei problemi - Tempi di attesa presso gli uffici
7. A quale di queste proposte sarebbe più interessato? Migliorare il livello di informazione delle procedure presenti nel sito WEB del Comune Consentire agli utenti di dialogare con gli Uffici, di ottenere informazioni e di presentare le istanze attraverso internet Creare un nuovo metodo di lavoro per il quale la pressoché totalità delle pratiche sia gestita per via telematica Effettuare riunioni periodiche con le Categorie economiche, le Associazioni di categoria, le Associazioni dei Consumatori per affrontare i problemi di interpretazione delle normative di settore Promuovere da parte del Comune incontri periodici pubblici finalizzati all aggiornamento e all informazione sui servizi comunali 8. Dati dell intervistato: ETA : 18 35 35 50 50 65 65 e oltre Livello di Istruzione : UNIVERSITÀ MEDIA SUPERIORE MEDIA INFERIORE Qualifica: LIBERO PROFESSIONISTA DIPENDENTE AZIENDA PRIVATA
DIPENDENTE AZIENDA PUBBLICA IMPRENDITORE CASALINGA DISOCCUPATO PRIVATO CITTADINO ALTRO Data
C O M U N E D I P O N T E C A G N A N O F A I A N O P R O V I N C I A D I S A L E R N O SETTORE SERVIZI ALLA PERSONA SERVIZI DEMOGRAFICI PUNTO INFORMAGIOVANI (L.R. 14/2000). ALLEGATO B MODULO SEGNALAZIONI/SUGGERIMENTI AL COMUNE DI PONTECAGNANO FAIANO Via Alfani Il sottoscritto Cognome Nome residente in ( ) via/piazza n. c.a.p. telefono cellulare comunica la seguente Segnalazione/proposta/suggerimento riferito al Servizio Punto Informagiovani del Comune di Pontecagnano Faiano (scrivere in stampatello e con carattere leggibile): Data, Firma. Il Comune di Pontecagnano Faiano La informa che i Suoi dati vengono raccolti per consentire una eventuale risposta alla sua segnalazione e che gli stessi verranno utilizzati esclusivamente in osservanza al D. Lgs. 196/2003. Grazie per la collaborazione.
C O M U N E D I P O N T E C A G N A N O F A I A N O P R O V I N C I A D I S A L E R N O SETTORE SERVIZI ALLA PERSONA SERVIZI DEMOGRAFICI PUNTO INFORMAGIOVANI (L.R. 14/2000) MODULO PRESENTAZIONE RECLAMI ALLEGATO C Il sottoscritto AL COMUNE DI PONTECAGNANO FAIANO Via Alfani Cognome Nome residente in ( ) via/piazza n. c.a.p. telefono cellulare presenta RECLAMO riferito al Settore Servizi alla Persona Servizi Demografici- Servizio Politiche Giovanili Punto Informagiovani (L.R. 14/2000) Oggetto del reclamo (descrivere i fatti e circostanze oggetto di reclamo con le relative date) Data, Firma. Il Comune di Pontecagnano Faiano La informa che i Suoi dati vengono raccolti per consentire una eventuale risposta alla sua segnalazione e che gli stessi verranno utilizzati esclusivamente in osservanza al D. Lgs. 196/2003. Grazie per la collaborazione.