UNITÁ OPERATIVA SENOLOGIA DIPARTIMENTO ONCOLOGICO 1/9
Attività L unità operativa Senologia è situata presso l'ospedale Bellaria di Bologna. Il servizio è rivolto ai cittadini assistiti dal Servizio Sanitario Nazionale ed in particolare dell Azienda USL di Bologna ed è a loro orientato, indirizzato alla diagnosi precoce e alla diagnosi clinica. Vi si svolgono attività di controllo (follow-up) a seguito di trattamento chirurgico, radioterapico ed oncologico, utilizzando procedure radiologiche, ecotomografiche e di prelievo citologico e microistologico della mammella. All interno dell unità operativa vengono effettuate prestazioni di: radiologia diagnostica convenzionale ed interventistica ecografia diagnostica ed interventistica In particolare vengono eseguite le seguenti indagini di radiologia convenzionale ed interventistica: mammografie con sistema digitale galattografie biopsie stereotassiche in clinostatismo con sistema adaspirazione assistita (vacuum assisted) localizzazioni preoperatorie stereotassiche a paziente prona con metodo ROLL e le seguenti indagini di ecografia diagnostica ed interventistica: ecografie mammarie localizzazioni preoperatorie ecoguidate con tatuaggio cutaneo localizzazioni preoperatorie ecoguidate con tecnica ROLL (iniezione di radioisotopi) 2/9
biopsie ecoguidate esami citologici ecoguidati cistocentesi ecografie epatiche (follow-up di persone operate al seno) Possono essere accolti nella struttura utenti ambulatoriali, ricoverati nelle strutture ospedaliere dell Azienda o provenienti da altri ospedali, utenti provenienti da altre unità operative in regime di Day-Hospital e Day-Service ed utenti che aderiscono al programma di Screening mammografico dell Azienda USL di Bologna. 3/9
ACCOGLIENZA Ogni persona ha la possibilità di accedere alle prestazioni sanitarie adeguate al suo stato di salute. L Azienda garantisce uguale accesso ad ogni persona senza discriminazioni sulla base delle risorse finanziarie, del luogo di residenza, del tipo di malattia o del momento di accesso al servizio. L Azienda si impegna a fornire servizi appropriati nel rispetto dell identità personale, culturale e religiosa, anche attraverso la collaborazione di mediatori culturali od interpreti linguistici. 4/9
Garanzie per i cittadini Tutto il personale è impegnato a far sì che per ogni cittadino siano garantiti: Cortesia e disponibilità di tutto il personale Disponibilità presso la sala d attesa di materiale informativo relativo alla senologia Rispetto dell orario delle prenotazioni salvo i casi in cui si verifichino delle urgenze legate a persone ricoverate o con disabilità. In caso di ritardo oltre i quindici minuti rispetto all orario di prenotazione, comunicazione dei motivi agli utenti Accoglienza dell utente in sala diagnostica o interventistica da parte del tecnico o del medico. Presentazione dell operatore all utente, verifica della documentazione sanitaria, spiegazioni sull indagine da effettuare Al termine della visita prenotazione di eventuali ulteriori accertamenti di 2 livello Consegna del referto e della documentazione radiologica immediata a persone non ricoverate che effettuino mammografie ed ecografie Trasmissione immediata del referto in cartella clinica per gli utenti in regime di Day Hospital, Day-Service o di ricovero Immediata consegna, al momento dell arrivo dal laboratorio di anatomia patologica, dei referti di esami citologici e di prelievi microbioptici Riservatezza dei dati degli assistiti e tutela della privacy da parte di ogni operatore Convocazione delle utenti dello screening mammografico per eventuali indagini di approfondimento diagnostico: immediata comunicazione verbale degli esiti e spedizione del referto scritto al Centro Screening che provvederà ad inoltrarlo all utente. Informazioni e spiegazioni all utente da parte del medico in caso di prestazioni per le quali è richiesta l acquisizione del consenso informato. Successiva formalizzazione della decisione assunta mediante sottoscrizione, sia del medico sia dell utente, del modulo di consenso Effettuazione della galattografia (di routine e con urgenza differibile, con specifica richiesta del medico di medicina generale o specialista) entro 7 giorni, previa valutazione del radiologo dell unità operativa di Senologia Effettuazione della biopsia stereotassica (con specifica richiesta del medico di medicina generale o specialista) entro 15 giorni, previa valutazione del radiologo dell unità operativa di Senologia Effettuazione della cistocentesi (sia di routine che in urgenza, con specifica richiesta del medico di medicina generale o specialista) entro 48 ore, previa valutazione del radiologo dell unità operativa di Senologia Effettuazione del prelievo citologico ecoguidato con ago sottile (con specifica richiesta del medico di medicina generale o specialista) entro 15 giorni al massimo, previa valutazione del radiologo dell unità operativa di Senologia 5/9
Verifiche sul rispetto delle garanzie dichiarate L Azienda verifica l effettiva applicazione delle garanzie attraverso un Piano che prevede la somministrazione di questionari agli utenti e la rilevazione di informazioni e dati specifici. E possibile che, al termine del percorso di cura, Le venga richiesto di collaborare con l Azienda USL rispondendo ad un questionario che sarà somministrato periodicamente ad un campione di utenti. L obiettivo è ottenere una valutazione del percorso di cura dal Suo punto di vista, per arrivare ad individuare eventuali specifiche azioni di miglioramento. In relazione alle verifiche svolte ed alle segnalazioni pervenute, l Azienda si impegna ad attivare programmi di miglioramento dei servizi e delle prestazioni offerte. 6/9
Professionisti Radiologi Tecnici sanitari di radiologia medica Infermieri Personale amministrativo 7/9
Tutela della privacy La riservatezza dei dati personali, in particolare di quelli "sensibili", è garantita dalle norme contenute nel codice sulla privacy, il quale prevede che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e libertà fondamentali di ogni individuo, nonché della dignità di ciascuno con particolare riferimento alla riservatezza delle informazioni ed all'identità personale. Il trattamento dei dati personali sarà quindi improntato a principi di correttezza, liceità, legittimità, indispensabilità, pertinenza e non eccedenza rispetto agli scopi per i quali sono raccolti i dati stessi. L'Azienda USL di Bologna, in quanto titolare del trattamento dei dati, si impegna a porre in essere le misure idonee a garantire l'attuazione del codice sulla privacy. Il consenso al trattamento dei dati è un atto diverso dal consenso all'accettazione della prestazione sanitaria. Suggerimenti e reclami L'Azienda USL di Bologna favorisce la comunicazione e l'informazione con i cittadini anche attraverso i propri uffici Relazioni con il cittadino, situati nelle principali strutture aziendali. La correttezza della relazione con i cittadini utilizzatori dei servizi sanitari viene garantita anche attraverso la gestione ed il monitoraggio delle segnalazioni, reclami, ringraziamenti, suggerimenti che vengono presentati dai cittadini stessi. Le segnalazioni possono essere presentate di persona presso gli Uffici Relazioni con il Cittadino, essere inviate (con lettera ad Azienda USL di Bologna, Via Castiglione 29-40124 Bologna, o per posta elettronica a relazioni.cittadino@ausl.bologna.it ) oppure inserite nelle apposite cassette disposte nelle principali sedi aziendali. Possono inoltre essere trasmesse ai Comitati Consultivi Misti o alle Associazioni di Volontariato presenti anche nei punti di ascolto dell Azienda. Queste segnalazioni seguiranno lo stesso percorso delle altre. Il Comitato Consultivo Misto è un organismo aziendale formato da rappresentanti di associazioni di volontariato e rappresentanti dell Azienda USL e si occupa del controllo di qualità dal lato degli utenti. Nell ambito delle sue attività partecipa al monitoraggio dei segnali di disservizio e di soddisfazione, nonchè alla rilevazione di criticità emergenti. I cittadini che fanno una segnalazione scritta e firmata ricevono risposta entro 30 giorni dalla data di ricevimento. Un modulo per segnalazioni elettronico è disponibile sul sito internet dell Azienda: www.ausl.bologna.it, cliccando su Relazioni con il cittadino. 8/9
Indirizzo di posta elettronica: relazioni.cittadino@ausl.bologna.it Data di stampa: 16/02/2018 Data di aggiornamento: 02/10/2015 9/9