Da:... A: Spett. IBM ITALIA SPA Indirizzo:... MI VIM 300 Nome Rivenditore :... Circonvallazione Idroscalo Telefono Rivenditore :... 20090 Segrate (MI) Numero di Autorizzazione:... ( disponibile nella e-mail di registrazione ) Accordo ServicePac per l'estensione del Servizio di Garanzia IBM, il Servizio di Manutenzione IBM, l'estensione del Servizio di Manutenzione IBM e il Servizio di Supporto Software Il presente Accordo ServicePac IBM dovrà essere dal Cliente sottoscritto in segno di accettazione, spedito a IBM via Fax e via posta oltre ad aver completato il processo di Registrazione Elettronica dei Servizi. Il Cliente per completare il processo di Registrazione Elettronica dei Servizi, dovrà premere il tasto Continua alla fine del documento, quindi scegliere l opzione Informazioni di contatto, compilare tutti i campi indicati relativi alla sua anagrafica e premere il tasto Spedisci. Per poter proseguire alla registrazione delle macchine oggetto del Servizio il Cliente dovrà scegliere l opzione modulo, compilare i dati richiesti e premere il tasto Continua a completamento della Registrazione Elettronica IBM. Premesse: IBM ha stipulato accordi con alcune organizzazioni commerciali (di seguito denominato Business Partner IBM ), al fine di promuovere, commercializzare e fornire assistenza per determinati servizi. Quando il Cliente acquista il Servizio (venduto dai Business Partner IBM o da un Rivenditore) in base al presente Accordo, IBM dichiara di essere responsabile di fornire al Cliente tali servizi secondo i termini di garanzia e gli altri termini di cui al presente Accordo. IBM non è responsabile per 1) le azioni dei Business Partner IBM o del Rivenditore, 2) obblighi aggiuntivi che hanno nei confronti del Cliente, o 3) prodotti o servizi che forniscono al Cliente in base ad accordi propri. 1. Oggetto dell Accordo L Accordo IBM ServicePac, il Numero Parte ServicePac, l email di registrazione, costituiscono il completo ed esclusivo accordo (di seguito definito "Accordo") in merito alla prestazione dell' Estensione del Servizio di Garanzia IBM, del Servizio di Manutenzione IBM, dell' Estensione del Servizio di Manutenzione IBM e del Servizio di Supporto Software IBM (di seguito definito Servizio ), da parte di IBM e sostituiscono qualunque precedente comunicazione verbale o scritta intervenuta tra il Cliente, il Rivenditore IBM o l IBM riguardo allo stesso oggetto. Il presente Accordo è stipulato tra il Cliente ed IBM ed è da considerarsi valido esclusivamente nel paese in cui è stato acquistato il Servizio. 2. Responsabilità di IBM IBM: a. fornirà il Servizio al Cliente in conformità con le clausole del presente Accordo e in base al Numero Parte del ServicePac che il Cliente ha acquistato dal suo Business Partner IBM, stabilito nell'elenco Numeri Parte ServicePac e identificato nella mail di conferma. Il Numero Parte identifica il metodo di erogazione, l'orario di copertura e il tempo di risposta del Servizio. Se non diversamente specificato in modo espresso, il tempo di risposta costituisce un EMEA-IS33 100928 Pagina 1 di 11
obiettivo medio e non definisce un livello di servizio garantito, né per il tempo di risposta né per il tempo di risoluzione del problema. Il tempo di risposta per il Servizio decorre dalla fine della qualificazione del problema in seguito alla registrazione della richiesta di assistenza del Cliente. b. adotterà tutte le misure commercialmente ragionevoli per rispondere alle richieste di assistenza del Cliente secondo quanto previsto in relazione al Numero Parte del ServicePac acquistato. La risposta iniziale di IBM potrebbe soddisfare direttamente la risoluzione del problema o essere la base per determinare le azioni necessarie per dare seguito alla risoluzione tecnica. c. Il presente Servizio e disegnato per mantenere o ripristinare le macchine del Cliente in conformità alle proprie specifiche. Per il Servizio di Manutenzione IBM e l'estensione del Servizio di Manutenzione IBM, IBM si riserva il diritto di ispezionare la macchina entro un mese dalla data d attivazione del Servizio. Se la macchina non sarà in condizioni accettabili per il servizio, IBM ne darà comunicazione, e il servizio terminerà. Il Cliente contatterà il rivenditore IBM il quale restituirà quanto corrisposto. 3. Responsabilità del Cliente Il Cliente: a. seguirà le procedure indicate sul sito Web di IBM per attivare i Servizi; b. sosterrà tutti i costi delle comunicazioni associate all'accesso al Servizio, salvo espressa diversa disposizione di IBM; c. garantirà di essere legittimo titolare delle licenze relative ai prodotti software per i quali richiede il Servizio; d. garantirà che tutti i codici di accesso fornitigli in qualunque momento da IBM vengano utilizzati solo dal proprio personale autorizzato; e. nominerà un rappresentante tecnicamente qualificato con l'autorità di agire per suo conto in merito alle questioni riguardanti il Servizio e che costituirà il punto di riferimento per tutte le comunicazioni con IBM relative al Servizio stesso; f. fornirà ad IBM tutte le informazioni diagnostiche rilevanti e disponibili concernenti i problemi per i quali richiede assistenza; g. consentirà ad IBM di accedere in remoto al proprio sistema com mezzi adeguati per assisterlo nella determinazione della causa del problema. La responsabilità per l'adeguata protezione del sistema e di tutti i dati in esso contenuti ogni volta che IBM accederà in remoto con il permesso del Cliente, graverà esclusivamente sul Cliente stesso; h. sarà responsabile dell'attuazione delle procedure che considererà necessarie per proteggere e recuperare dati e programmi in seguito ad eventi che ne abbiano determinato la corruzione o la perdita e ad infezioni di virus; i. installerà e utilizzerà, se richiesto da IBM, gli strumenti e le apparecchiature per la connessione remota necessari alla segnalazione diretta, determinazione e risoluzione in remoto del problema. Nell'ambito dell'estensione del Servizio di Garanzia, determinati tipi di macchine, per i quali sia previsto un intervento presso la sede del Cliente entro lo stesso giorno della registrazione della richiesta come obiettivo in termini di tempo di risposta, possono richiedere tale installazione; j. garantirà ad IBM un accesso sufficiente, libero e sicuro al proprio sito; k. utilizzerà le informazioni ottenute nel corso dell'erogazione del Servizio solo per supportare le esigenze inerenti l'elaborazione delle informazioni all'interno della propria organizzazione aziendale; l. l obbligazione di IBM per l erogazione del Servizio è condizionata al completamento del processo di registrazione da parte del Cliente entro 30 giorni dall'acquisto. Il processo di registrazione si intende completato SOLO dopo l accettazione da parte di IBM del presente Accordo debitamente timbrato e firmato dal Cliente. EMEA-IS33 100928 Pagina 2 di 11
4. Esclusioni e limitazioni Il Servizio non comprende la riparazione di danni alla macchina causati da utilizzo in ambiente improprio rispetto a quanto previsto da IBM, incidente, disastro, uso improprio, abuso, modifiche del prodotto non apportate da IBM, installazione di dispositivi non IBM o servizi non autorizzati sul prodotto. 4.1 Limitazioni dell'estensione dei Servizi relative alle sostituzioni e/o ai pezzi di ricambio I prodotti classificati come materiale di consumo, ad es. i dispositivi periferici, accessori, come le batterie e i video esterni, sono esclusi dal presente Accordo. I pezzi di ricambio e le macchine sostitutive, che potranno essere fornite in permuta, potranno non essere nuove ma saranno in buone condizioni operative. Tutte le parti e le macchine sostituite diventano di proprietà di IBM. Il Cliente dichiara che tutti gli articoli sostituiti sono originali e inalterati. Alcune parti delle macchine IBM, indicate come Customer Replaceable Unit (di seguito denominate CRU ), sono sostituibili ad opera del Cliente. Le informazioni relative alle CRU e le istruzioni per la loro sostituzione vengono fornite con le macchine IBM e possono essere richieste a IBM in qualsiasi momento. Il Cliente ha la facoltà di installare autonomamente una CRU o richiederne l'installazione a cura di IBM come parte di questo Servizio. Il Cliente deve restituire a IBM tutte le CRU difettose secondo le istruzioni di restituzioni fornite con la CRU sostitutiva. Determinate macchine richiedono codice macchina (Codice) o LIC (Licensed Internal Code), come microcodice o codice di sistema, per funzionare correttamente. Per tali macchine, il licenziatario è responsabile del download degli aggiornamenti del Codice macchina e del LIC da un sito Web IBM o da altri supporti elettronici e dell'osservanza delle istruzioni fornite da IBM. 4.2 Limitazioni relative ai Servizi presso il cliente Se la sede del Cliente dista oltre 150 km dal più vicino centro assistenza IBM, il Cliente dovrà corrispondere una tariffa aggiuntiva per i Servizi On-site. Ulteriori dettagli a riguardo sono reperibili contattando IBM o il Business Partner IBM. Per le macchine portatili, il Cliente deve fornire un'area operativa adeguata che consenta lo smontaggio e il riassemblaggio della macchina durante la fornitura del Servizio On-site. Quest'area deve essere pulita, ben illuminata e adatta allo scopo. Il Cliente deve fornire a IBM, al momento della chiamata, informazioni precise sul problema riscontrato e chiare informazioni diagnostiche al tecnico IBM che interviene on site. Il Cliente riconosce che, in situazioni particolari, IBM ha la facoltà di ritirare la macchina per completarne la riparazione. IBM si riserva il diritto di non fornire il Servizio in un'area che consideri non appropriata. 5. Corrispettivi, modalità di pagamento e tasse Il Business Partner IBM da cui il Cliente acquista il servizio stabilisce il corrispettivo dovuto e le condizioni che lo disciplinano. Il Business Partner IBM ha facoltà di imporre un corrispettivo aggiuntivo nell'eventualità che vengano poste in essere determinate azioni, quali la cessazione o la modifica di questi Servizi. Per determinare se incorrerà in eventuali corrispettivi aggiuntivi, il Cliente dovrà consultare il proprio Business Partner IBM. Il Cliente verserà il corrispettivo dovuto direttamente al Business Partner IBM da cui ha acquistato il Servizio. EMEA-IS33 100928 Pagina 3 di 11
6. Garanzia IBM garantisce l esecuzione dei servizi oggetto del presente Accordo con ragionevole cura e competenza. QUESTA GARANZIA COSTITUISCE L UNICA GARANZIA PRESTATA E SOSTITUISCE TUTTE LE ALTRE GARANZIE O CONDIZIONI, ESPRESSE O IMPLICITE, INCLUSE, A PURO TITOLO ESEMPLIFICATIVO, GARANZIE O CONDIZIONI IMPLICITE DI COMMERCIABILITA E DI IDONEITA PER UNO SCOPO SPECIFICO, SALVO I LIMITI INDEROGABILI DI LEGGE. IBM non garantisce il funzionamento privo di errori o ininterrotto di una macchina o Servizio, nè che IBM nè correggerà tutti gli eventuali difetti. 7. Limitazione di Responsabilità Possono verificarsi circostanze in cui, per fatto imputabile ad IBM o per altri effetti di cui IBM debba rispondere secondo la legge, il Cliente abbia diritto ad un risarcimento danni da parte di IBM. In ciascuno di tali casi, restando salvo quanto previsto dalle norme inderogabili di legge, la responsabilità IBM è limitata 1) ai danni alle persone fisiche (incluso il decesso) ai danni a beni immobili e a beni materiali mobili, e 2) nel caso di ogni altro effettivo danno diretto, fino all'importo corrispondente a 100.000 (centomila) EURO o fino all'importo dovuto quale corrispettivo del Servizio che è oggetto del reclamo. Questo limite si applica anche ad eventuali sub-fornitori, o Business Partner IBM. Esso rappresenta l importo massimo per il quale IBM e i suoi subfornitori e i Business Partner IBM sono complessivamente responsabili. Salvo quanto diversamente stabilito da norme inderogabili di legge, in nessun caso IBM, i suoi subfornitori, Business Partner IBM sarranno responsabili per uno qualsiasi dei seguenti eventi anche se informati circa la possibilità che tali eventi si verifichino: 1) richieste di risarcimento danni avanzate da terzi nei confronti del Cliente (salvo quanto previsto nel primo punto sopra esposto); 2) perdite o danni a dati del Cliente; 3) danni indiretti di qualunque tipo compreso ogni danno economico di tipo consequenziale o; 4) mancati profitti, mancati risparmi, perdita di opportunità commerciale, di fatturato o di avviamento. 8. Legge applicabile, Foro Competente L Accordo sarà governato dalle leggi dello Stato Italiano. Nulla di questo Accordo può avere effetto sui diritti dei consumatori stabiliti per legge che non possono essere oggetto di rinuncia o limitazioni. Per qualsiasi controversia inerente il presente Accordo sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano. 9. Disposizioni generali a. Tutte le informazioni scambiate tra le parti (IBM e Cliente) devono considerarsi non riservate. Se una delle parti intende comunicare, ricevere, scambiare informazioni riservate, le stesse s impegnano a stipulare e sottoscrivere uno specifico accordo di riservatezza. b. Le parti si impegnano a non intraprendere azioni legali, giudiziali ed extragiudiziali, a tutela dei propri diritti, trascorsi più di due anni a far data dall'evento che legittima tali azioni. c. Ne il Cliente ne IBM sono responsabili del fallimento nell adempiere alle rispettive obbligazioni, qualora tale fallimento sia dovuto a cause indipendenti dalla propria volonta. d. Nel caso in cui una disposizione del presente Accordo sarà ritenuta invalida o inefficace, le restanti disposizioni del presente Accordo rimarranno pienamente efficaci. e. In caso di conflitto tra le disposizioni dei diversi documenti contrattuali, quelle contenute nel presente Accordo prevaranno, esclusivamente nella misura di tale conflitto. f. Tutte le obbligazioni del Cliente e di IBM sono da considerarsi valide, esclusivamente nel paese nel quale IBM fornisce il Servizio. g. Le parti concordano di applicare tutte le leggi e i regolamenti (così come quelle che governano il controllo delle importazioni ed esportazioni). EMEA-IS33 100928 Pagina 4 di 11
h. Il Cliente dovrà aver stipulato con IBM il contratto di licenza per i programmi IBM su licenza oggetto del Servizio, nonchè essere in possesso del relativo materiale su licenza; i. Il Cliente dovrà aver stipulato con gli altri fornitori regolare contratto di licenza j. Il Cliente non può cedere o altrimenti trasferire il presente Accordo o i diritti da esso derivanti, né delegare a terzi l'adempimento delle proprie obbligazioni, senza previo espresso consenso scritto da parte di IBM. Qualsiasi tentativo di fare ciò sarà ritenuto nullo. k. Il presente Accordo e la transazione dallo stesso disciplinata non attribuiscono ai terzi alcun diritto o titolo per agire in giudizio, né IBM è responsabile per alcuna pretesa avanzata da terzi nei confronti del Cliente, se non nei limiti di quanto disposto nella sezione Limitazione di responsabilità del presente Accordo per i danni fisici (incluso il decesso) o i danni a beni immobili e mobili tangibili per i quali IBM sia giuridicamente responsabile nei confronti dei terzi. 10. Protezione dei Dati Personali Il Cliente assicura di adempiere a tutti gli obblighi derivanti dalla legge in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs 196/03) e che pertanto IBM potrà, in esecuzione del presente Accordo, effettuare lecitamente i trattamenti di eventuali dati personali di terzi forniti dal Cliente a IBM. Il Cliente terrà indenne IBM e i suoi sub-fornitori da qualsiasi tipo di danno, pretesa, onere o spesa che dovranno derivare agli stessi, direttamente o nei confronti di terzi, in conseguenza di violazioni del Cliente relative alla legge in argomento. IBM tratterà i dati personali adottando le misure di sicurezza previste dal Disciplinare Tecnico contenuto nell allegato B della legge, limitatamente al trattamento svolto all interno delle sedi di IBM e purché le misure minime da adottare riguardino direttamente attività e strumenti sotto il controllo esclusivo di IBM. Qualora le operazioni di trattamento non si svolgano all interno di sedi IBM, IBM stessa sarà responsabile di adottare unicamente le misure minime di sicurezza per le attività svolte sotto il proprio esclusivo controllo. 11. Decreto Legislativo 81/2008 Le Parti si impegnano a collaborare per la piena applicazione dell'articolo 26 del D. Lgs. 81/2008, fermi restando gli obblighi di entrambe le Parti relativamente ai commi 1 e 2 del suddetto articolo. In applicazione del dispositivo normativo richiamato, il Cliente provvederà a fornire ad IBM, informazioni sui rischi specifici eventualmente esistenti e sulle misure di prevenzione ed emergenza adottate presso le proprie sedi, in modo da permettere ad IBM le valutazioni delle eventuali interferenze connesse alla erogazione dei Servizi. Inoltre, sempre ai sensi del suddetto articolo, e salvo che non sia diversamente indicato nel Documento Unico di Valutazione dei Rischi da Interferenze (DUVRI), le Parti concordano che il costo medio relativo alla sicurezza del lavoro dei dipendenti coinvolti nell erogazione dei Servizi è di 0,18 Euro per ora di lavoro per ogni dipendente. Resta inteso che laddove applicabile in base alla tipologia delle attività svolte di cui al presente Contratto/Ordine, i costi della sicurezza sono rappresentati anche dai seguenti valori e sono relativi ad un ora di lavoro per ognuna delle figure professionali sotto elencate: Sistemista HW o Software 0.27 Euro Tecnico Manutenzione 0.36 Euro Consulenti, Architetti, Analisti, Programmatori, Capi Progetto 0.21 Euro Ulteriori dettagli possono essere indicati nel Documento Unico di Valutazione dei Rischi da Interferenze (DUVRI). EMEA-IS33 100928 Pagina 5 di 11
12. Elenco Numeri Parte per ServicePac integrati per l Estensione del Servizio di Garanzia IBM, il Servizio di Manutenzione IBM, l Estensione del Servizio di Manutenzione ed il Servizio di Supporto Software IBM Essentials Support ServicePac Il ServicePac IBM Essential Support 3 anni include l Estensione del Servizio di Garanzia IBM (*) e la Support Line IBM per Windows & Linux con tempo di risposta On- site hardware di 4 ore e orario di copertura 7gg x 24 ore Part Number Applicable Machine Types 91Y5185 4194, 4252, 4365 91Y5187 4251, 4253, 7328, 7995, 8028, 8853 91Y5189 7327, 7376, 7377, 7870, 7871, 7872, 7901, 7944, 7946, 7978, 7996, 8014 91Y5191 7379, 7837, 9234 91Y5193 7902, 7945, 7947 91Y5195 7380, 7836, 7839 91Y5197 7163, 7164 91Y5199 7148 91Y5201 7145, 7233 91Y5203 8886 91Y5205 8677, 8852 91Y5207 8740, 8750 IBM Virtualised Essentials Support ServicePac Il ServicePac IBM Virtualised Essentials Support include l Estensione del Servizio di Garanzia IBM (*) e la Support Line IBM per Windows & Linux & VMware con tempo di risposta On- site hardware di 4 ore e orario di copertura 7gg x 24 ore Part Number Applicable Machine Types 91Y5186 4194, 4252, 4365 91Y5188 4251, 4253, 7328, 7995, 8028, 8853 91Y5190 7327, 7376, 7377, 7870, 7871, 7872, 7901, 7944, 7946, 7978, 7996, 8014 91Y5192 7379, 7837, 9234 91Y5194 7902, 7945, 7947 91Y5196 7380, 7836, 7839 91Y5198 7163, 7164 91Y5200 7148 91Y5202 7145, 7233 91Y5204 8886 91Y5206 8677, 8852 91Y5208 8740, 8750 (*) ESTENSIONE DEL SERVIZIO DI GARANZIA IBM Per una completa definizione di questo servizio, vedere le Guide Operative della Manutenzione Harware IBM EMEA-IS33 100928 Pagina 6 di 11
http://www-05.ibm.com/services/europe/maintenance/operational-guides.html (**) SUPPORT LINE IBM Per questi part numbers IBM fornira assistenza remota sotto forma di supporto software (via telefono da un centro di supporto IBM) Per i Part Numbers Essentials, IBM fornira supporto su tutti i prodotti specificati nel WIN LIN OS product group che puo essere trovato al seguente web link : ; http://www-03.ibm.com/services/sl/products/java2.html. Per i Part Numbers Virtualised Essentials, IBM fornira supporto su tutti i prodotti specificati nel Windows, Linux & VMware Support Line product group che puo essere trovato al seguente web link : ; http://www- 03.ibm.com/services/sl/products/java2.html. Nella fornitura di questo servizio, IBM adotterà tutte le misure commercialmente ragionevoli per rispondere telefonicamente alle richieste di assistenza del Cliente entro due (2) ore (durante l'orario di lavoro normale) e fornire assistenza remota per: brevi quesiti di base concernenti installazione, utilizzo e configurazione dei prodotti e quesiti riguardanti le pubblicazioni sui Prodotti Supportati IBM. Per i prodotti IBM inclusi in questo gruppo, IBM fornirà assistenza remota per: i quesiti concernenti problemi relativi al codice, l'esame delle informazioni diagnostiche per assistere il Cliente nell'isolamento della causa di un problema e, per i difetti noti, renderà disponibili le informazioni di assistenza necessarie a correggere il problema e le correzioni del programma che il Cliente ha diritto di ricevere in base alla licenza di cui è titolare Per i prodotti non IBM, IBM assisterà il Cliente nell'isolamento delle cause dei problemi e gli comunicherà, se disponibili, le informazioni necessarie a ripristinare la funzionalità dei prodotti fornite dal produttore. Per i difetti noti, IBM fornirà, se disponibili, le informazioni di assistenza necessarie a correggere il problema e le correzioni del programma, che è autorizzata e fornire. Qualora venga identificato un difetto nuovo (non noto), IBM lo riferirà al fornitore appropriato dandone notifica al Cliente. Con ciò, le obbligazioni di IBM relative al supporto saranno da ritenersi pienamente adempiute. La responsabilità della risoluzione di questi problemi graverà esclusivamente sul fornitore Questo servizio verrà fornito durante: - L'orario di lavoro normale, per qualsiasi problema (il normale orario lavorativo di IBM secondo il fuso orario locale / paese in cui il Cliente riceve il Servizio (ad es., dalle 9 alle 17, dal Lunedì al Venerdì, escluse le festività nazionali) e - Al di fuori del normale orario di lavoro, per i Problemi Critici per i Clienti (Per Problemi Critici per i Clienti si intendono quei problemi per i quali i clienti non dispongono di una soluzione temporanea, con conseguente grave interruzione delle operazioni di business). IBM fornirà il Servizio Support Line per un periodo di un anno, decorrente dalla ricezione della mail di conferma, SOLO ad avvenuto completamento del processo di registrazione dei Servizi dopo l accettazione da parte di IBM del presente accordo debitamente timbrato e firmato dal Cliente. Il Cliente dichiara di conoscere ed accettare integralmente le condizioni contrattuali dell Accordo. Data... Timbro e Firma del Cliente... Ai sensi e per gli effetti degli art. 1341 e 1342 del Codice Civile il Cliente approva specificatamente i seguenti articoli del presente Accordo: Premesse, art. 6. Garanzia, art. 7. Limitazione di Responsabilità, art. 8. Legge applicabile, Foro Competente, art. 9. Disposizioni Generali, art. 10. Protezione dei Dati Personali. Timbro e Firma del Cliente... Codice Fiscale o Partita IVA... EMEA-IS33 100928 Pagina 7 di 11
DICHIARAZIONE DI CONSENSO: Clientela ed.: 11/09 ======================================================================= Da: A: IBM ITALIA S.p.A. (nominativo cliente) Circonvallazione Idroscalo 20090 Segrate oggetto: DICHIARAZIONE DI CONSENSO AI SENSI DELL ART. 13 DEL D. LGS. N. 196/2003, CODICE IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI 1. Prendiamo atto che ai sensi dell'art.13 della legge i nostri dati personali, a voi conferiti in occasione di attività promozionali, o di rapporti commerciali finalizzati alla presentazione di offerte, o nella formazione di rapporti contrattuali, saranno oggetto, da parte vostra, di trattamenti informatici o manuali come definiti dall'art.1, comma 2, lettera b) della legge, per finalità di: 1A) adempimenti di legge connessi a norme civilistiche, fiscali, contabili, etc; adempimento degli obblighi contrattuali, anche in materia di appalti pubblici; esecuzione di misure precontrattuali adottate su nostra richiesta; gestione amministrativa del rapporto; supporto tecnico, informazione tecnica e assistenza post-vendita in merito ai prodotti e servizi da noi acquisiti; 1B) verifica della soddisfazione degli utenti e analisi di mercato; 1C) informazione su future iniziative commerciali, annunci di nuovi prodotti, servizi e offerte, invio di materiale pubblicitario, vendita diretta, ricerche di mercato, comunicazione commerciale interattiva, sia da parte del Gruppo IBM che da parte della vostra rete di vendita, anche mediante l'uso di dispositivi automatici di chiamata, di telefax o via Web. 1D) referenze commerciali, anche per le ipotesi non riferibili ad appalti pubblici. 2. Prendiamo atto che i dati in questione potranno essere diffusi alle società del Gruppo IBM e dunque alle società controllanti, alle società controllate e partecipate, alle società sotto il comune controllo delle medesime controllanti, alla vostra rete di vendita (agenti, concessionari, distributori, etc), a vostri subfornitori, subappaltatori e intermediari finanziari ove impegnati nella esecuzione di nostri ordini o in trattamenti correlati alle finalità di cui sopra, nonchè comunicati a clienti per referenze commerciali. 3. Considerato che la vostra organizzazione ha carattere internazionale, prendiamo atto che i dati in questione potranno essere trasferiti all'estero, anche al di fuori della Unione Europea. 4. Prendiamo atto che il trattamento dei dati, inclusa l'eventuale comunicazione e trasferimento all'estero, per le finalità indicate al punto 1A) è obbligatorio ed essenziale, mentre è facoltativo relativamente alle finalità di cui ai punti 1B), 1C), 1D) e pertanto non sussistono conseguenze in caso di nostro rifiuto, se non la vostra impossibilità di porre in atto iniziative volte a migliorare il vostro servizio nei nostri confronti, nonchè di mantenere aggiornata la nostra informazione sugli sviluppi della vostra offerta. Prendiamo atto che il titolare del trattamento è la IBM ITALIA S.p.A e che potremo chiedere di conoscere l elenco aggiornato dei Responsabili nonchè esercitare i diritti di cui all'art. 7 della legge e quindi, accedere ai nostri dati per conoscerli, verificarne l'utilizzo o, ricorrendone gli estremi, farli correggere, chiederne l'aggiornamento, la rettifica, l'integrazione, la cancellazione od opporci al loro trattamento, scrivendo a : IBM ITALIA S.p.A. - Responsabile Data Base Marketing - MI SEG 724 - CASELLA POSTALE 137-20090 Segrate (MI). EMEA-IS33 100928 Pagina 8 di 11
Ciò premesso, acconsentiamo ai trattamenti indicati ai precedenti punti (contrassegnare l opzione indicata) 1B) 1C) 1D) nonchè alla diffusione di cui al punto 2. ed al trasferimento di cui al punto 3. Timbro Cliente.... Nominativo del firmatario... Firma... Luogo e data... IBM Italia S.p.A. Società soggetta all'attività di direzione e coordinamento di IBM Corporation Cap. Int. Versato Euro 400.001359 Cod.Fisc e Reg. Imprese di Milano N. 0144 2240030 Partita IVA 10914660153 Sede legale:circonvallazione Idroscalo 20090 Segrate (Milano) indirizzo postale: C.P. 137 telefono: 02/596.21 fax: 02/596 24786 EMEA-IS33 100928 Pagina 9 di 11
IBM Italia S.p.A. indirizzo postale: C.P. 137 circonvallazione Idroscalo 20090 Segrate telefono: 02/596.21 fax: 02/596 24786 Edizione : novembre 2009 Segrate,... Spettabile Oggetto: INFORMATIVA AI SENSI DELL ART. 13 DEL D. LGS. n. 196/2003, CODICE IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI 1) Desideriamo informarvi sul fatto che i dati personali a noi conferiti in occasione di attività promozionali, o di rapporti commerciali finalizzati alla presentazione di offerte, o nella formazione di rapporti contrattuali sono oggetto, da parte nostra, di trattamenti informatici o manuali, comunque dotati di procedure e sistemi idonei a garantire la sicurezza e riservatezza delle informazioni secondo le previsioni della normativa in materia, per finalità di: a) adempimenti di legge connessi a norme civilistiche, fiscali, contabili o di altra natura, a regolamenti o a norme comunitarie, anche in materia di appalti pubblici; conclusione del contratto, adempimento degli obblighi contrattuali o di vostre specifiche richieste prima della conclusione del contratto; gestione amministrativa del rapporto, verifiche e certificazioni; supporto tecnico, informazione tecnica e assistenza post-vendita in merito ai prodotti e servizi da voi acquisiti; b) verifica della soddisfazione degli utenti e analisi di mercato; c) informazione su future iniziative commerciali, annunci di nuovi prodotti, servizi e offerte, invio di materiale pubblicitario, vendita diretta, ricerche di mercato, comunicazione commerciale sia da parte del Gruppo IBM che da parte della nostra rete di vendita, anche mediante l' uso di sistemi automatizzati di chiamata o di comunicazioni elettroniche quali telefax, posta elettronica e simili; d) referenze commerciali, anche per le ipotesi non riferibili ad appalti pubblici. 2) I dati in questione vengono trattati dal personale commerciale, di marketing, tecnico e amministrativo preposto all esecuzione delle operazioni relative alle finalita di cui sopra, il quale potra renderli noti alle società del Gruppo IBM e dunque alle società controllanti, alle società controllate e partecipate, alle società sotto il comune controllo delle medesime controllanti, alla nostra rete di vendita (agenti, concessionari, distributori, etc), a nostri subfornitori, subappaltatori e intermediari finanziari ove impegnati nella esecuzione di vostri ordini o in trattamenti correlati alle finalità di cui sopra, nonchè a clienti per referenze commerciali. EMEA-IS33 100928 Pagina 10 di 11
3) Dato che la nostra organizzazione ha carattere internazionale, i dati in questione vengono trasferiti anche al di fuori della Unione Europea. 4) Evidenziamo che il trattamento dei dati di cui al punto 2 e il trasferimento di cui al punto 3 sono necessari e dunque obbligatori relativamente alle finalità indicate al punto 1A), mentre sono facoltativi relativamente alle finalità di cui ai punti 1B), 1C),1D) e pertanto non sussistono conseguenze in caso di vostro rifiuto, se non l' impossibilità di porre in atto iniziative volte a migliorare il nostro servizio nei vostri confronti, nonchè di mantenere aggiornata la vostra informazione sugli sviluppi della nostra offerta. IBM Italia S.p.A. rende noto che, in adempimento a quanto previsto dall' Art. 13 del D. Lgs. 196/03 tratta i dati relativi al soggetto delegato ad operare per conto del titolare del rapporto in accordo ai punti 1.A) 2. e 3. Il Titolare del trattamento è la IBM Italia S.p.A. Potete chiedere di conoscere l elenco aggiornato dei Responsabili, nonchè esercitare i diritti previsti dalla legge e quindi accedere ai vostri dati per conoscerli, verificarne l'utilizzo o, ricorrendone gli estremi, farli correggere, aggiornare, rettificare, integrare, cancellare od opporvi al loro trattamento, scrivendo a: IBM ITALIA S.p.A. - Responsabile Data Base Marketing - MI SEG 724 - CASELLA POSTALE 137-20090 Segrate (MI). Distinti saluti IBM ITALIA S.p.A IBM Italia S.p.A. Società soggetta all'attività di direzione e coordinamento di IBM Corporation Cap. Int. Versato Euro 400.001359 Cod.Fisc e Reg. Imprese di Milano N. 0144 2240030 Partita IVA 10914660153 Sede legale:circonvallazione Idroscalo 20090 Segrate (Milano) indirizzo postale: C.P. 137 telefono: 02/596.21 fax: 02/596 24786 Segrate (Milano) EMEA-IS33 100928 Pagina 11 di 11