Soluzioni e e Servizi ICT IT per il mercato Oil Finance & Gas Il Contesto Le banche da tempo si trovano di fronte ad un mercato sempre più competitivo, caratterizzato da un lato dall aumento della concorrenza e dall altro da una domanda sempre più evoluta, da parte di una clientela diversificata. Anche le continue trasformazioni, imposte a livello normativo e tecnologico, influiscono in maniera significativa a ricorrenti investimenti da parte delle organizzazioni delle aziende. In questo contesto l Information Technology assume un ruolo strategico, passando da commodity a fattore di innovazione e razionalizzazione verso il cambiamento. Diventa quindi necessario affrontare le diverse tematiche in modo diretto e strutturato, affiancando alle proprie risorse partner che sappiano dare un valore aggiunto in termini di esperienza, competenza e aggiornamento continuo. Akhela per il Akhela offre al non solo servizi e prodotti IT ma esperienza, soluzioni, processi e risposte che consentono di supportare in modo efficace le esigenze di ogni Azienda del settore. Ogni soluzione nasce da esperienze specifiche. Un costante monitoraggio del mercato internazionale consente di proporre ai Clienti le soluzioni tecnologicamente più innovative, avanzate e affidabili. Akhela ha consolidato le sue competenze grazie alla collaborazione con diversi Gruppi Finanziari e Assicurativi, Banche Retail e Operatori di Private e Virtual Banking, acquisendo una notevole esperienza sui processi e sulle problematiche del settore bancario che le permettono di offrire risposte a qualsiasi tipo di esigenza organizzativa, di progettazione di nuove soluzioni, di servizi applicativi e di evoluzioni del "core business". L offerta Akhela spazia dai servizi di consulenza, sicurezza, progettazione, implementazione e conduzione di progetti IT (sia verticali che trasversali), all assistenza tecnica e al supporto agli utenti, sino ai servizi di outsourcing e gestione di infrastrutture IT.
Le componenti dell offerta Sviluppo soluzioni L approfondita conoscenza del e le elevate competenze tecnologiche permettono ad Akhela di offrire un'ampia gamma di servizi, dedicati a specifiche tematiche di "Core Business" e caratterizzati da una alta modularità, flessibilità e adattamento al sistema informativo del Cliente (Banking Solutions). Le principali competenze funzionali e di processo riguardano: Sistemi di pagamento: deleghe, F24, bonifici. Infrastrutture: anagrafe, tabelle comuni, catalogo prodotti (condizioni e convenzioni). Marketing: portafogliazione clienti, campagne commerciali, marketing operativo. Canali: sportello bancario, home banking, portale pubblico e privato, trading on line. Governance: contabilità generale, controllo di gestione, segnalazioni Puma. Risk management: antiriciclaggio, frodi, usura, rischio operativo, operazioni sospette. BPM: processi autorizzativi (workflow management). Tutte le aree sono integrate da elevate competenze di datawarehousing, progettazione, analisi dei fenomeni, e reportistica. Attraverso i propri professionisti, consulenti e metodologie, Akhela offre le seguenti competenze tecnologiche: Legacy Mainframe: Cobol, Cics, Db2, SQL. Business Intelligence: Teradata, Oracle, IBM Datastage, Business Object XI, ERWin. Web & Client/Server: Html,.Net, Java (Struts, Spring, JSP, servlet, javascript), Flash, Oracle, SQL Server, Documentum. Test Management: HP QualityCenter, HP Application Lifecycle Management, HP QuickTest Professional.
Business Analytics I servizi professionali offerti, basati su approcci e metodologie proprietarie, riguardano: Vertical Business Analytics (business intelligence, performance management, modelli predittivi) Knowledge Management (semantic analysis, customer intelligence, semantic web) Mobile Business Intelligence (real-time reporting & analysis) Centro di competenza Business Analytics & Performance Management: Business intelligence Analisi e progettazione di DWH (Data Modeling, ETL-ELT, DataMart) Progettazione e sviluppo di applicazioni OLTP e OLAP Progettazione e sviluppo di modelli previsionali Application Management & Maintenance Database Machine Adiministration & Optimization Consulenza Tecnico-Analitica - Esperti di Processo - Esperti di Dominio - Esperti Metodologici - Esperti Software Soluzioni Soluzioni proprietarie di Knowledge Management DashBoard / Cruscotti aziendali DSS, Forecast & Predictive Analysis Customer Profiling, Customer Loyalty e Traffic Analysis Campaign Management Trouble Ticketing Analysis Marketing Segmentation Data Mining Query Reporting & Analysis Balanced Scorecarding
Application Maintenance Service I servizi sono erogati con team dedicato, composto da esperti tecnicofunzionali che conoscono approfonditamente contesto, processi di business e piattaforme tecnologiche servite. I servizi di Application Maintenance Akhela costituiscono un offerta mirata ad ottenere risparmi significativi tramite l industrializzazione delle attività di sviluppo e manutenzione applicativa. Ove richiesto Akhela supporta i propri Clienti nell analisi consulenziale dei processi di sviluppo software e nelle valutazioni di opportunità di modernizzazione del portafoglio applicativo. L'offerta è volta a recepire le esigenze di business del Cliente e a tradurle in soluzioni che possono costituire un vantaggio competitivo, abilitando nuovi modelli e processi di business, oltre che migliorare prestazioni, affidabilità e disponibilità delle soluzioni esistenti. Sono assicurati gli adeguamenti normativi. I servizi sono erogati su piattaforme e soluzioni "mission critical" (es.: sportello bancario, portale pubblico e privato, home banking e conti correnti) in aderenza agli SLA contrattuali definiti. I servizi di Application Maintenance includono il Testing Service. Test Management Akhela ha maturato significative esperienze nella gestione e nell automatizzazione dei test. Attraverso l utilizzo delle suite HP: QualityCenter, Application Lifecycle Management, QuickTest Professional, Akhela gestisce l intero ciclo di vita dei test per importanti realtà industriali e finanziarie. Partendo dai requisiti utente, Akhela si occupa di manutenere o definire il data base dei test, che saranno eseguiti manualmente o in modalità automatizzata, fornendo al Cliente: Evidenze riguardanti defect riscontrati durante l'esecuzione Dashboard per la formulazione dello stato delle attività di testing Stock e lead time di correzione dei defect in corso Numero di test run nel periodo di riferimento KPI andamentali
Mobile Application Akhela possiede tutte le competenze necessarie per la messa in opera di un sistema completo per la gestione di un applicativo mobile: gestione di ambienti complessi, sviluppo di software embedded, progettazione hardware, connettività e interoperabilità, sicurezza. Akhela ha maturato esperienze rilevanti, progettando e implementando applicazioni su tutte le piattaforme: Android, ios (iphone ed ipad), Windows Phone 8, Ubuntu Phone, Blackberry. Akhela progetta dispositivi e applicazioni in grado di trasformare lo smartphone in uno strumento per accedere al mondo esterno attraverso i protocolli di comunicazione RFID, NFC, Bluetooth, Bluetooth Low Energy, WiFi. Akhela fornisce inoltre supporto per la connessione a dispositivi esterni e/o il loro interfacciamento sul Web. Uno smartphone può così diventare un elemento abilitante e gateway per tecnologie moderne come Internet of Things (IoT). Attraverso il protocollo NFC Akhela è in grado di progettare soluzioni per Mobile Payments, Mobile Ticketing, Mobile Key. Success Story Quotazioni per un importante gruppo bancario Akhela ha ha collaborato ad un importante progetto per la realizzazione delle versioni per dispositivi iphone e Android e della versione ottimizzata per il Mobile del sito di Internet Banking di un primario istituto bancario italiano. In particolare Akhela è stata coinvolta per la realizzazione della sezione Quotazioni. Tale sezione consente di visualizzare i principali listini azionari e obbligazionari, i dettagli di un titolo, i grafici relativi a listini o singoli titoli, di effettuare ricerche e di gestire le proprie watchlist di titoli.
Data Center & Cloud Services Akhela offre servizi Cloud Based erogati dal proprio Data Center, situato nell area industriale di Cagliari, su una superficie di oltre 1.000 mq secondo i più moderni standard internazionali. Akhela dispone inoltre di un Network Operation Center, di un Security Operation Center e di un Centro assistenza con Operatori di Service Desk che curano la relazione e la soddisfazione del Cliente. IT Management as a Service Akhela attualmente gestisce le infrastrutture e il ciclo di vita delle applicazioni di business per diverse realtà dei settori, Finance, Oil & Gas, Automotive, Telco e Utilities e offre supporto per tutte le problematiche inerenti: consolidamento, continuità operativa di business, alta affidabilità, protezione di dati e informazioni e gestione integrata del rischio operativo. Di seguito i servizi erogati in ambito IT management as a Service : Systems and Network Monitoring: gestione completa del processo di IT Availability Management. Vengono monitorati tutti i parametri relativi alla disponibilità dei sistemi e dispositivi di rete, sia in loco che da remoto. Sono prodotti, come deliverable, report di disponibilità e performance. Systems and Network Management: gestione completa del ciclo di vita dei sistemi operativi e dei dispositivi di rete, sia fisici che virtuali. Platform Management: gestione completa del ciclo di vita delle piattaforme quali: Web Server, Application Server e piattaforme applicative che costituiscono il core tecnologico delle Business Application. Security Management: nell ambito della funzione di IT Operation, opera il Security Incident & Response Team (SIRT) che si occupa del monitoraggio continuo della sicurezza delle infrastrutture IT ed effettua le operazioni di Change Management finalizzate all Hardening e alla Compliance dei Sistemi. IT Service Continuity & Disaster Recovery: Akhela offre soluzioni di Disaster Recovery in modalità as a Service (DRaaS) mettendo a disposizione del Cliente una soluzione agile per la costruzione di un sito di Disaster Recovery utilizzando le più moderne tecnologie di virtualizzazione.
Success Story Servizi per un Azienda leader nel processing dei pagamenti Dal 2006 Akhela fornisce supporto specialistico per un Azienda leader nel processing dei pagamenti, che veicola le transazioni per conto dei principali istituti finanziari europei. In particolare Akhela fornisce supporto specialistico per la progettazione e l implementazione di nuove soluzioni di pagamento ed eroga i seguenti servizi di IT Management: Test e validazione delle prerelease e delle patch in ambienti di certificazione e collaudo dedicati Gestione dell applicazione ACI Base24 e dei task operativi quali change/release management, produzione dei report contabili, gestione delle basi dati Monitoraggio end to end del servizi Oltre ai servizi ordinari di Application Management, Service Management e System Management erogati in modalità H24 x 7 x 365, Akhela ha supportato il Cliente in alcuni progetti strategici come ad esempio: Implementazione della soluzione di Disaster Recovery Migrazione tecnologica della piattaforma POS da sistemi IBM su sistemi HP NonStop Certificazione delle applicazioni con i Circuiti Internazioni VISA e MasterCard Consolidamento di tutti i servizi erogati in Italia verso una nuova sede all estero. Il progetto ha consentito di evolvere verso una piattaforma hardware e software tecnologicamente più avanzata e performante, operando in totale continuità di servizio. System Review annuale, svolta in business continuity, che include la valutazione delle performance dei sistemi in condizioni di carico e la conseguente gestione dell aggiornamento hardware e software, il fine tuning delle configurazioni applicative e di sistema. Nel corso degli anni le dimensioni del servizio fornito da Akhela sono cresciute in modo considerevole, arrivando nel 2012 alla gestione di oltre 5.000.000 di transazioni al giorno, che corrispondono a circa 155.000.000 transazioni mensili, per un totale di 1.850.000.000 di transazioni annue.
Desktop Management e Fleet Management Akhela opera da tempo nell erogazione di servizi di centralizzazione e smistamento delle chiamate, con lo scopo di risolvere problematiche che avvengono su apparecchiature hardware (desktop, stampanti, server, apparecchiature di rete e dispositivi mobili) e applicativi software. Il personale tecnico-specialistico di Akhela, dopo aver svolto un attività di qualificazione e diagnosi, procede a ricercare le possibili soluzioni attivando gli interventi d assistenza successivi. Il servizio viene attivato con lo scopo di garantire la piena efficienza delle postazioni di lavoro, per permettere di ottenere la continuità lavorativa per lo svolgimento delle attività quotidiane. Il servizio erogato può prevedere tempistiche e SLA diversificati, in funzione delle disponibilità operative degli Utenti. L utilizzo di apparecchiature più performanti, la diminuzione dei costi, la disponibilità di servizio estesa ad orari più ampi e i servizi operativi tecnicospecialistici on-site, assicurano la gestione di tutto il parco apparecchiature informatiche installate sia presso le Direzioni della Compagnia, sia sul territorio (ispettorati, CLS, Agenzie, etc). Il servizio viene erogato in modalità Single Point of Contact che, grazie ad opportune tecnologie a supporto, permette al personale Akhela di essere l unico interlocutore per tutte le possibili esigenze di assistenza richieste dalla Compagnia e dalla propria rete distributiva. Security Risk Assessment, Audit & Compliance IT Assurance Akhela offre i seguenti servizi di consulenza avvalendosi di personale esperto e certificato e con il supporto di strumenti informatici e metodologie proprietarie: 196 Wizard: valutazione dei rischi, analisi dei flussi delle informazioni e delle misure di sicurezza in ambito Privacy - redazione o aggiornamento documentale. ADSLog: adempimento per il Provvedimento del Garante Privacy sugli Amministratori di Sistema. RI231 Wizard: conduzione di specifico Risk Assessment mirato alla valutazione di conformità della sicurezza informatica (ex D.Lgs. 231/01 sez. Reati Informatici).
IT Risk Framework Management: metodologia indirizzata alla identificazione, valutazione quantificazione del rischio IT e mitigazione del rischio frode, focalizzato sui processi di governo IT e che tiene conto delle best practice e delle metodologie internazionali (CobIT, ISO20000, ISO/IEC 27001). IT/IS Standards Audit: conduzione di audit indipendenti sull aderenza a Standard Internazionali e declinati sulle seguenti tematiche: ISO/IEC 27001, PCI DSS, CobIT, SOX, BS25999. Business Continuity Management: servizi basati sullo standard BS25999 per la progettazione ed il mantenimento dei Business Continuity Plan (BCP) e Disaster Recovery Plan (DRP). Crisis Management: servizi per la progettazione ed il mantenimento degli Emergency Response Plan. Cyber Security La gestione della sicurezza è un fattore strategico per il Mercato Bancario che non può rinunciare alla protezione dei dati e alla garanzia della continuità dei sistemi informativi. In un contesto di attacchi informatici sempre più sofisticati che sfruttano ogni possibile vulnerabilità, dall'infrastruttura informativa alle applicazioni, dai processi alle prassi comportamentali, è ormai necessario affrontare il problema in modo diretto e strutturato, affiancando alle proprie competenze partner che sappiano dare un valore aggiunto in termini di esperienza, competenza e aggiornamento continuo. Di seguito i servizi di Cyber Security offerti da Akhela: Vulnerability Assessment & Penetration Test Mobile Cyber Security Embedded / Automotive Cyber Security Unified Security Monitoring Gestione Operativa FW-IDS-IPS-IDP Dashboard ad uso del Management per il monitoraggio su dispositivi mobile della Sicurezza e della Continuità Operativa Privileged Password Management Gestione e protezione del file sharing Data Protection & DLP Internal Fraud Detection
Cyber Crime Computer Forensics La vita quotidiana è pervasa da moltissimi dispositivi digitali e la maggior parte delle nostre azioni lasciano, a nostra insaputa, tracce informatiche su svariati sistemi. Queste tracce, se trattate in modo corretto, hanno un enorme valore per le Aziende al fine di proteggere il patrimonio informativo aziendale e contrastare le frodi e all'occorrenza possono essere usate per fini legali. In questo contesto Akhela dispone di personale certificato con esperienza pluriennale che ha consolidato una metodologia che rispecchia e definisce le Best Practice di settore. Gli strumenti usati per le attività di acquisizione della prova con calcolo e verifica dell impronta con doppio algoritmo HASH nel singolo passaggio di acquisizione, sono riconosciuti a livello internazionale e certificati. Le attività di consulenza specialista vengono erogate dal Computer Forensics per: Recupero Dati Cancellati o Cifrati. Supporto Tecnico Specialistico per indagini preventive difensive. Contrasto Frodi e investigazioni post attacco. Consulenza Tecnica per la difesa delle parti indagate. Supporto Tecnico Investigativo per Uffici Legali e Aziende Private.