Parallels Automation Whitepaper Parallels Automation La soluzione a cui si affidano i più importanti fornitori di servizi del mondo www.parallels.com/it
Indice Parallels Automation La soluzione a cui si affidano i più importanti fornitori di servizi del mondo... 3 Fattori critici di successo per l erogazione di servizi cloud... 3 Piattaforma flessibile di erogazione con integrazione intelligente di servizi... 3 Creazione e fornitura rapida di offerte uniche di servizi... 4 Diversi livelli di vendita per i rivenditori online e offline... 4 Esperienza utente semplificata e contraddistinta... 4 Open Standard per servizi cloud supportati da un ampio ecosistema di servizi... 5 Competenze di utilizzo e di commercializzazione... 5 Perché i fornitori di servizio scelgono Parallels Automation?... 6 Fornitori di hosting web e fornitori d infrastruttura... 6 Società di telecomunicazioni e fornitori di servizi di comunicazione... 7 Fornitori di servizi gestiti... 7 Distributori e rivenditori a valore aggiunto... 8 Conclusione... 9
Parallels Automation La soluzione a cui si affidano i più importanti fornitori di servizi del mondo Molte aziende interessate a fornire servizi cloud cercano di evolvere oltre i propri modelli aziendali tradizionali per i servizi di telefonia fissa, mobile, di larghezza di banda o di hosting web. Spesso queste società basano le loro fondamenta sui sistemi di consegna precedenti o domestici, che non sono più in grado di soddisfare le necessità di base di una piattaforma di erogazione di servizi cloud. Altrimenti, devono dedicare infinite ore di lavoro impegnativo per adeguare i sistemi precedenti all obiettivo fissato. I fornitori di servizi devono, come minimo, essere in grado di integrare i loro servizi principali con servizi di terze parti e consolidare la fatturazione per tutti i tipi di servizi. L adozione di nuovi servizi non dovrebbe ostacolare i tempi di commercializzazione. Essi dovrebbero essere in grado di creare facilmente pacchetti di servizi personalizzati ed offrire al cliente un esperienza unificata. Inoltre, per scalare i loro business, potrebbero aver bisogno di supportare numerosi canali di vendita. Parallels Automation è l unica piattaforma ad automatizzare e semplificare l erogazione di servizi cloud per i più grandi gestori di telecomunicazioni, fornitori di hosting e distribuzioni di IT. Consente di accelerare la creazione e la consegna di pacchetti di servizi contraddistinti attraverso diversi canali di vendita e ottimizza le operazioni dei fornitori di servizi. Offre anche supporto a rivenditori e clienti con pannelli di controllo dinamici e basati su ruoli per la gestione autonoma di account, utenti e servizi. Parallels Automation conta con l esperienza di un ecosistema di oltre 250 provider di servizi Internet (ISV), senza dimenticare i quattordici anni di esperienza nel settore di Parallels. Centinaia di fornitori di servizi leader mondiali hanno selezionato e implementato Parallels Automation per vendere e approvvigionare servizi cloud. Parallels Automation offre loro una piattaforma flessibile di erogazione, la capacità di approvvigionare offerte di servizi unici, la disponibilità delle vendite multicanale, un esperienza del cliente semplificata e uno standard aperto per i servizi cloud. I fornitori possono inoltre sfruttare il potenziale dell esperienza delle implementazioni e delle competenze di commercializzazione di Parallels per avere successo e promuovere la propria attività. Questo documento da uno sguardo al modo in cui Parallels Automation supporta ciascuna di queste capacità e mette in rilievo i motivi per cui differenti tipi di fornitori di servizi scelgono Parallels Automation per l erogazione di servizi cloud. Fattori critici di successo per l erogazione di servizi cloud Il fatto di aver aiutato diversi fornitori di servizi a penetrare il mercato di distribuzione di servizi cloud, ha permesso a Parallels di individuare cinque fattori specifici che sono fondamentali per aumentare e gestire un attività di servizi cloud di successo. Includono una piattaforma di erogazione flessibile, la capacità di approvvigionare offerte di servizi unici, la disponibilità delle vendite multicanale, un esperienza del cliente semplificata e uno standard aperto per i servizi cloud. Parallels Automation affronta ciascuno di questi fattori di successo critici nei modi seguenti: PIATTAFORMA FLESSIBILE DI EROGAZIONE CON INTEGRAZIONE INTELLIGENTE DI SERVIZI Parallels Automation è una piattaforma con garanzia di futuro per l erogazione di servizi cloud. La sua architettura aperta e la ricchezza delle sue API forniscono la flessibilità ideale per integrare le attività esistenti e i sistemi di supporto operativi nei flussi di lavoro e la fornitura automatizzata della piattaforma. Parallels Cinque fattori di successo critici per l erogazione di servizi cloud 3
Supporta la distribuzione di servizi ospitati e/o sindacati che possono essere incorporati in qualsiasi momento, gestiti fianco a fianco e consegnati in qualunque combinazione attraverso dei piani di servizi molto semplici da gestire. I servizi oggi disponibili mettono a disposizione un intera gamma di scenari che includono applicazioni aziendali di collaborazione e comunicazione, presenza web, IaaS e SaaS, oltre a comprendere i brand più richiesti e famosi. La piattaforma di Parallels Automation combina un sistema di supporto per aziende e un sistema di supporto alle operazioni per mettere in funzione tutti gli aspetti correlati alla fornitura di servizi, alla fatturazione, all analisi e all orchestrazione aziendale. Un bus di servizio comune fornisce i mezzi per incorporare facilmente nuovi servizi che supportano lo standard cloud APS aperto. Utilizzando lo standard APS comune e il bus di servizio, si possono integrare applicazioni e servizi separati. Tale capacità offre scenari infiniti per creare pacchetti di servizi personalizzati, possibilità di cross-selling e di upselling tattico, nonché sofisticati account di gestione autonoma e gestione di utenti per clienti aziendali. CREAZIONE E FORNITURA RAPIDA DI OFFERTE UNICHE DI SERVIZI Con Parallels Automation, i fornitori di servizi hanno la possibilità di combinare e vendere qualsiasi risorsa e servizio siano ospitati siano sindacati per creare e approvvigionare automaticamente piani di servizi unici e pacchetti che includono servizi di rete fondamentali o Web, SaaS, IaaS e PaaS. I product manager ottengono gli strumenti di cui hanno bisogno per fornire servizi facilmente, creare pacchetti e implementare offerte senza alcuna risorsa di sviluppo. È disponibile il supporto per diversi scenari di misurazione e fatturazione, tra cui la fatturazione unificata per i piani di abbonamenti multi-utente. DIVERSI LIVELLI DI VENDITA PER I RIVENDITORI ONLINE E OFFLINE Parallels Automation offre ai fornitori di servizi una vetrina online personalizzabile di applicazioni, nota anche come app store o marketplace. Nonostante si tratti di una parte importante della presenza online di un fornitore di servizi, non rappresenta il veicolo fondamentale attraverso il quale i fornitori di successo vendono servizi ai clienti aziendali. Infatti, le ricerche condotte da Frost & Sullivan evidenziano che soltanto circa il dieci percento dei servizi vengono acquistati dai clienti aziendali attraverso un negozio online. I fornitori che desiderano aumentare rapidamente il volume di affare devono essere in grado di scalare i propri business attraverso diverse vie d inserimento sul mercato. Con Parallels Automation, i fornitori hanno la possibilità di vendere attraverso diversi livelli come rivenditori di servizi che prendono direttamente gli ordini e avviano la fornitura dei servizi selezionati da un portfolio centralizzato. I rivenditori ottengono delle capacità white-label e gestiscono i propri negozi, servizi e clienti attraverso un pannello di controllo unificato che gestiscono autonomamente. I fornitori inoltre creano esperienze totalmente personalizzate per i propri team di vendite sul campo e attraverso la vendita diretta e indiretta, consentendo loro di dare il benvenuto a nuovi utenti, fornire servizi e gestire le opzioni di fatturazione e di pagamento nella maniera più produttiva e rispettando il modo in cui funziona ogni gruppo. ESPERIENZA UTENTE SEMPLIFICATA E CONTRADDISTINTA L esperienza utente è un aspetto di vitale importanza. Se non è positiva, i clienti saranno delusi e abbandoneranno i servizi. Un esperienza mediocre può essere tollerata, ma quando non viene migliorata e sorgono migliori opzioni altrove, i clienti finiscono per abbandonare i servizi. Un esperienza eccezionale è un fattore differenziatore, poiché consente a un fornitore di contraddistinguersi rispetto alla concorrenza e promuovere nuovi affari attraverso esposizioni e riferimenti. Parallels Cinque fattori di successo critici per l erogazione di servizi cloud 4
Con Parallels Automation, i fornitori di servizi semplificano le fasi di acquisto e di utilizzo dei servizi cloud. Offrendo ai clienti la possibilità di accedere ai servizi tramite un unico set di credenziali, unificando la gestione di tutti i servizi e utenti attraverso un unico pannello di controllo del cliente ed emettendo una fattura per tutti i servizi e utenti, i fornitori riusciranno a ridurre il numero di clienti che abbandonano i servizi e potranno differenziare le loro offerte. Grazie allo sviluppo di account e servizi gestiti autonomamente mediante i pannelli di controllo dei clienti, i fornitori miglioreranno l efficacia operativa attraverso la riduzione delle attività di supporto più comuni che i clienti potranno portare a termine da soli. OPEN STANDARD PER SERVIZI CLOUD SUPPORTATI DA UN AMPIO ECOSISTEMA DI SERVIZI Parallels Automation supporta APS, lo standard gratuito e aperto più popolare del settore per l erogazione di servizi cloud. APS crea un modo semplice e veloce con il quale i fornitori di servizi possono offrire nuovi servizi. I produttori indipendenti di software (ISV) pacchettizzano le loro soluzioni rispettando le specifiche dello standard che includono la fornitura, la gestione e l integrazione di servizi e applicazioni basati sul cloud. Una volta che un ISV pacchettizza la sua applicazione in APS, è connesso facilmente nell infrastruttura di qualunque fornitore di hosting o telecomunicazioni che abbia adottato la piattaforma socket standard per applicazioni APS Parallels Automation. I fornitori di servizi implementano rapidamente applicazioni pacchettizzate e le integrano con facilità nelle loro offerte pronte ad essere commercializzate. Con centinaia di ISV che pacchettizzano già oltre 500 applicazioni cloud e centinaia di fornitori di servizi che le offrono tramite Parallels Automation a milioni di PMI, si è evoluto un solido ecosistema di partner per supportare APS, rendendolo lo standard de facto per l erogazione di servizi cloud. Esistono anche integratori di sistemi che si specializzano nel rendere compatibili con APS servizi e applicazioni rivolti agli ISV e nell aiutare i fornitori di servizi a pacchettizzare in APS i processi e servizi aziendali interni per iniziare a usare la piattaforma e portare a termine la gestione tramite l interfaccia di Parallels Automation. APS è il Secret Sauce per offrire un esperienza del cliente superiore. Le applicazioni che vengono pacchettizzate per APS e implementate su Parallels Automation possono funzionare insieme. I fornitori di servizi possono far leva su questa possibilità per offrire la più stretta integrazione tra le applicazioni e per implementare nuovi scenari di suggestive promozioni delle vendite e di vendita incrociata, acquisti inclusi nelle app e molto altro. Gli utenti finali non vedranno più i loro servizi cloud come delle isole solitarie, ma come esperienze integrate superiori, degne di essere raccontate. Competenze di utilizzo e di commercializzazione Poiché Parallels Automation è l unica piattaforma di erogazione di servizi cloud a soddisfare i cinque fattori di successo critici per l offerta di servizi cloud end-to-end, rappresenta la soluzione scelta da centinaia dei più importanti fornitori di servizi a livello mondiale. Per garantire il loro successo, i partner che implementano Parallels Automation hanno lavorato con il Parallels Customer Success Team per diversi servizi correlati all architettura, all implementazione, all integrazione, alla personalizzazione, al supporto e ai servizi gestiti. La nostra esperienza maturata con centinaia di istanze esclusive, detta le nostre raccomandazioni basate sulle priorità dei fornitori di servizi e offre una prospettiva informata sul tempo di commercializzazione per l implementazione iniziale e l aggiunta di nuovi servizi. Parallels può persino aiutare i fornitori di servizi cloud a selezionare i servizi giusti da lanciare e costituire pacchetti importanti e mirati a soddisfare le esigenze dei loro clienti di destinazione. Parallels Cinque fattori di successo critici per l erogazione di servizi cloud 5
Dato che all interno dell organizzazione di un fornitore di servizi, sono molti i tipi di utenti che devono interagire con la loro piattaforma Parallels Automation, la formazione adeguata non deve essere mai trascurata. Parallels Cloud University affronta questo requisito con un ampia gamma di opzioni di formazione non solo correlate ai ruoli di amministrazione e di sviluppo, ma anche rivolte al servizio dei clienti, alle finanze, alla gestione di prodotto e alle vendite. Anche dopo aver implementato Parallels Automation e dopo essere entrati nel mercato con le loro offerte, i fornitori di servizi continuano a far leva sull esperienza nel settore di Parallels per perfezionare le proprie pratiche aziendali attraverso Cloud Acceleration Services una suite di servizi appositamente progettata per aiutare i fornitori a lanciare nuovi servizi cloud in modo proficuo e veloce. I contenuti includono: Servizi di strategia aziendale del cloud, grazie ai quali i fornitori sviluppano la loro strategia di distribuzione, caso aziendale e portfolio di servizi cloud. Servizi di ottimizzazione aziendale del cloud, che offrono il supporto di marketing regolare e pro-attivo per aiutare continuamente a valutare e perfezionare un attività cloud. Servizi Go-to-Market del cloud, che accelerano i piani di commercializzazione e di lancio di prodotti, aiutando i fornitori a definire i dettagli del packaging, l esperienza del servizio e le opzioni di pacchettizzazione. Servizi di pianificazione di canale, per analizzare e dare priorità ai canali di vendita esistenti, includendo lo sviluppo di un piano del canale multi-fase che comprenda la procedura di vendita, la procedura di formazione iniziale, i requisiti collaterali e di formazione e le risorse necessarie per la messa in funzione. Servizi di supporto alla messa in atto della commercializzazione, che offrono le risorse di marketing per portare a termine il piano cloud di un provider durante un periodo di tempo compreso tra 12 e 52 settimane. Include la gestione del prodotto, il marketing del prodotto e le risorse di gestione del programma, lo sviluppo dei materiali di marketing e lo sviluppo e la messa in atto del piano Go-to-market. Perché i fornitori di servizio scelgono Parallels Automation? Ogni fornitore di servizi è unico e il fatto che Parallels Automation sia in grado di soddisfare le loro svariate esigenze è la prova della potenza e la versatilità della piattaforma. Nonostante le differenze individuali dei service provider, esistono alcuni vantaggi che accomunano tipi di fornitori specifici a cui si fa riferimento per la loro cruciale importanza nel momento di prendere la decisione di adottare Parallels Automation. FORNITORI DI HOSTING WEB E FORNITORI DI INFRASTRUTTURA Parallels Automation ci ha permesso di mitigare le nostre sfide aziendali mentre generiamo un opportunità strategica grazie alla quale i nostri rivenditori di hosting condiviso e del nostro dominio possono usufruire di un set di prodotti molto più ampio e una completa piattaforma di servizi cloud utilizzabile in qualsiasi momento. - Michael McGoogan, Chief Executive Officer, UberGlobal Parallels Cinque fattori di successo critici per l erogazione di servizi cloud 6
I fornitori di hosting web adottano Parallels Automation per espandere le loro offerte di servizi, le capacità di ridimensionamento e di sostituzione dei sistemi utilizzati in precedenza che impediscono lo sviluppo. Le nuove offerte di servizi cloud sono fondamentali per aumentare gli incassi, ridurre l abbandono dei clienti e rendere possibile un esperienza del cliente eccezionale. Grazie all utilizzo della nostra piattaforma provata, i fornitori di hosting web arricchiscono il loro portfolio con nuove offerte SaaS, IaaS e PaaS senza il duro lavoro di sviluppo per la rapida commercializzazione. In questo modo, i fornitori possono invertire obiettivo e passare dallo sviluppo e l integrazione della piattaforma alla gestione del prodotto e l acquisizione di clienti. La nostra architettura aperta consente l integrazione virtualmente con qualunque sistema di operazioni o business esterno. I fornitori possono offrire tutte le combinazioni di servizi ospitati e sindacati senza soluzione di continuità e in modo automatico, il tutto gestito tramite una singola console di gestione. SOCIETÀ DI TELECOMUNICAZIONI E FORNITORI DI SERVIZI DI COMUNICAZIONE Cercavamo un partner e una piattaforma che potesse essere lanciata in numerosi paesi molto rapidamente, offrire un ecosistema di accompagnamento dei fornitori di servizi e applicazioni per garantire la differenziazione del mercato locale e sostenere la rapida espansione. - Tim Marsden, Head of SaaS at Telefonica Digital I fornitori di servizi delle società di telecomunicazioni e di comunicazione si trovano ad affrontare esigenze comuni e individuali davanti alla distribuzione di soluzioni, per cui l adozione di Parallels Automation può permetter loro di: Far parte delle attività dei servizi cloud con un portfolio di offerte molto richieste e con elevati margini in materia di SaaS, IaaS e PaaS quali le soluzioni cloud Microsoft che possono associare per ancorare i servizi di comunicazione (larghezza di banda, wireless ecc) per ridurre l abbandono di servizi da parte dei clienti, aumentare gli incassi e attirare nuovi clienti. Integrare sistemi di supporto critici per le operazioni e l ambito aziendale, massimizzare gli investimenti nelle piattaforme di distribuzione di servizi precedenti o abilitare nuovi metodi di aggiornamento. Con Parallels Automation, i fornitori possono consolidare la gestione di servizi in una singola piattaforma con garanzia di futuro attraverso un dinamico pannello di controllo, che ottimizzerà l efficienza operativa. Ridimensionare il loro mercato attraverso canali di venditori all ingrosso e rivenditori, nonché possibili filiali, con il supporto di vetrine online personalizzate o generiche, assunzione semplice di partner e gestione centrale del proprio catalogo di servizi cloud con caratteristiche uniche. Sviluppare nuove offerte di servizi per gestire e proteggere i dispositivi mobili e far fronte alla proliferazione di smartphone e tablet. Fornire una migliore esperienza del cliente e abbassare i costi di supporto, permettendo ai clienti di gestire autonomamente tutti i servizi acquistati tramite un interfaccia utente dinamica e unificata, con un unico login e una singola fattura unificata. FORNITORI DI SERVIZI GESTITI Lavorando con Parallels siamo stati in grado di implementare rapidamente una soluzione che offre la fornitura e la gestione della piattaforma Office 365, per cui possiamo concentrarci sulla creazione di un esperienza di alta qualità fondamentale per i nostri clienti. - Scott Paul, Senior Director, AppRiver Parallels Cinque fattori di successo critici per l erogazione di servizi cloud 7
I fornitori di servizi gestiti (MSP) costruiscono i propri business sulla base di Parallels Automation perché Parallels rende facile l assimilazione iniziale oltre ad automatizzare completamente l erogazione di servizi e applicazioni SaaS, IaaS e PaaS tramite la syndication. La syndication abbassa le barriere d ingresso ai MSP perché possano offrire servizi popolari come Microsoft Office 365. I fornitori di servizi gestiti possono confezionare pacchetti che comprendano qualunque combinazione di servizi di hosting condiviso, SaaS e IaaS per costruire il proprio catalogo gestito di offerte in grado di soddisfare le esigenze in continua evoluzione di ogni segmento di clientela. I fornitori di servizi gestiti offrono servizi selezionati dal loro catalogo attraverso diversi canali di vendita, tra cui grossisti, rivenditori, filiali, sistemi di televendita e team di vendita in persona. Un fornitore di servizi gestiti può abilitare qualsiasi rivenditore alla gestione dei propri storefront personalizzati o di marchio bianco e all elaborazione di ordini, con pannelli self-service per rivenditori e con fornitura di servizi centralmente gestiti da Parallels Automation. Utilizzando Parallels Automation, i fornitori di servizi gestiti possono automatizzare la fornitura di interi stack IT gestiti e i servizi consultivi correlati, anche per i clienti più sofisticati. DISTRIBUTORI E VENDITORI DI VALORE AGGIUNTO Il nostro personale, i nostri processi e la nostra piattaforma sono diventati fattori differenziatori decisivi per Ingram Micro e il Marketplace Cloud di Ingram Micro. Questa strategica alleanza con Parallels ci consentirà di mettere in pratica la nostra visione di un mercato di servizi cloud globale e ulteriormente dotare i partner di canale e professionisti IT del più esaustivo e richiesto porfolio di servizi cloud pronti all utilizzo e disponibile oggi nel settore delle tecnologie dell informazione. - Nimesh Dave, executive vice president of Global Cloud Computing, Ingram Micro I distributori e i rivenditori a valore aggiunto hanno scoperto il modo in cui Parallels Automation consente loro di sfruttare i rapporti di consulenza affidabile con i loro clienti tradizionali per offrire consulenza e servizi basati sul cloud, nonché affrontare le tendenze e cambianti modelli aziendali del settore. Con un portfolio di oltre 500 applicazioni subito pronte all utilizzo per le aree di presenza web, SaaS, IaaS e messaggistica e collaborazione, Parallels Automation offre ai distributori la possibilità di commercializzare servizi più rapidamente, sfruttando la semplice capacità di pacchettizzare qualunque combinazione di servizi, creando rapidamente l intermediazione per l erogazione di servizi cloud e implementando nuove offerte di servizi integrate con il minimo sforzo. Per far fronte alla necessità di scalare e supportare le complesse organizzazioni del settore con numerosi rivenditori, Parallels Automation aiuta i distributori a gestire il proprio catalogo di servizi ospitati e sindacati. Loro stessi si occupano e offrono le selezioni dei servizi attraverso canali di vendita di differenti livelli, di cui fanno parte venditori all ingrosso, rivenditori, affiliati e team di televendita. I distributori possono incorporare nuovi partner in maniera molto semplice e consentire che ciascuno di loro possa gestire i propri storefront, sia personalizzato sia con marchio bianco, con pannelli per rivenditori che amministrano autonomamente e con la fornitura di servizi centralmente gestita da Parallels Automation. I pannelli di controllo di gestione autonoma permettono ai rivenditori e ai clienti aziendali di gestire i propri account, applicazioni e utenti, riuscendo a ridurre i ticket di supporto e i costi di supporto. Parallels Cinque fattori di successo critici per l erogazione di servizi cloud 8
Ingram Micro, il più grande distributore di tecnologia all ingrosso del mondo, ha recentemente scelto Parallels Automation come la sua principale piattaforma di erogazione di servizi cloud per il nuovo Marketplace Cloud globale. Utilizzando la piattaforma Parallels Automation, il Marketplace Cloud di Ingram Micro sarà in grado di implementare una gamma più completa di servizi cloud privati, pubblici ed ibridi, insieme a un ampia varietà di servizi professionali aggiuntivi e ulteriori capacità di supporto. Si prevede che migliaia di partner di Ingram rivendano servizi cloud tramite la loro piattaforma Parallels Automation. CONCLUSIONE Parallels Automation è una piattaforma affidabile per l erogazione di servizi cloud end-to-end. Vanta centinaia di implementazioni in tutto il mondo e dà energia alle attività di alcuni dei fornitori di servizi più conosciuti del mondo. Poiché affronta ciascuno dei cinque fattori di successo critici per l erogazione di servizi cloud, i fornitori di servizi sono fiduciosi che Parallels Automation soddisfarà le loro esigenze nei prossimi anni, anche se i loro mercati e clienti cambieranno. I fornitori di servizi cloud affrontano molte sfide, tra cui integrare servizi principali e di terze parti, creare pacchetti di servizi personalizzati, offrire un esperienza del cliente unificata e consegnare il tutto attraverso diversi canali di vendita. Parallels Automation aiuta i fornitori di servizi a superare queste e altre sfide per sviluppare le loro attività di servizi cloud secondo alle loro specifiche esigenze. Con Parallels Automation, si ottiene la piattaforma più completa per la distribuzione di servizi cloud, supportata dal più grande ecosistema e dalle approfondite conoscenze di Parallels. Altre storie di successo dai provider di servizi cloud più importanti del mondo che hanno scelto Parallels Automation sono disponibili qui: www.parallels.com/automation Parallels Cinque fattori di successo critici per l erogazione di servizi cloud 9