Un nuovo orizzonte di opportunità Evoluzione del Marketing Odontoiatrico prima e dopo il Decreto Bersani IDEANDUM S.R.L. Via Marconi, 6-36050 Bolzano Vicentino (VI) P.IVA 03906300243
UN NUOVO ORIZZONTE DI OPPORTUNITÁ Evoluzione del marketing odontoiatrico prima e dopo il Decreto Bersani Indice - PREMESSA: PERCHE IDEANDUM HA PENSATO A QUESTO EBOOK... pag. 2 - IL MARKETING ODONTOIATRICO: LA SUA DISCIPLINA DAL PROTEZIONISMO DEGLI ORDINI ALLA LIBERALIZZAZIONE DEL DECRETO BERSANI.........pag. 3 - LO SVILUPPO DELLE CATENE LOWCOST.pag. 6 - LA COMUNICAZIONE DEL SINGOLO STUDIO ODONTOIATRICO...pag. 8 - DENTISTA E WEB 2.0...pag. 10 - L AUTORE DI QUESTO EBOOK: IDEANDUM SRL. UNA CRESCENTE FIDUCIA CHE CI SPINGE A PROSEGUIRE NELLA STESSA DIREZIONE......pag. 13
Premessa: perché Ideandum ha pensato a questo Ebook Una fucina di idee che in maniera coerente e organica descrivono l attività del nostro Cliente. Un Cliente con la C maiuscola perché per noi speciale e unico. Ideandum è proprio questo. Un team affiatato, competente, curioso e al tempo stesso fortemente orientato alla comprensione di chi si affida a lui e finalizzato al raggiungimento degli obiettivi condivisi. Il Cliente è lo Studio Odontoiatrico, e la nostra esperienza ci ha insegnato che ogni Studio Odontoiatrico è un mondo unico e a se stante, con peculiari caratteristiche ed esigenze di comunicazione diverse l uno dall altro. Il compito di Ideandum è dapprima comprendere il cliente, gli obiettivi, la mission, poi organizzare una strategia condivisa per realizzare gli stessi. Non è semplice, ma col tempo e la fiducia accordataci negli ultimi anni le risorse e le soluzioni delineate sono state molte ed efficienti. Questo e-book ha avuto una lunga gestazione perché volevamo parlare in modo completo e nel contempo semplice, con il giusto linguaggio, a diversi utenti desiderosi di approfondire la questione del Marketing Odontoiatrico. Divulgare in modo chiaro la consapevolezza del percorso che ha portato dalla targa affissa fuori dallo studio del professionista sino alle numerose catene dentali diffuse sul territorio oggi, in un tragitto ideale che in meno di un decennio ha portato dalla quasi pudica reticenza nella comunicazione dei propri titoli professionali da parte dello specialista al pubblico alla completa e in taluni casi aggressiva pubblicità multicanale dei franchising di svariate insegne. E una breve ricerca che pensiamo possa essere di sicuro interesse per l utente curioso a comprendere come si è trasformata la comunicazione al pubblico che, diretta conseguenza del Decreto Bersani del 2006 cui si accenna, non ha risparmiato neppure il settore odontoiatrico. Le principali ricerche di mercato sul rapporto tra l odontoiatra e il web oggi arricchiscono il contenuto del lavoro di Ideandum. Ideandum e il suo staff vi augurano una buona lettura. 2
IL MARKETING ODONTOIATRICO: LA SUA DISCIPLINA DAL PROTEZIONISMO DEGLI ORDINI ALLA LIBERALIZZAZIONE DEL DECRETO BERSANI Nel settore odontoiatrico la pubblicità ha oggi un ruolo importante sia nei tradizionali canali pubblicitari (carta stampata, radio, televisione) sia in quelli di ultima generazione che utilizzano internet e i canali web. Uno spartiacque importante è stato il Decreto Bersani di cui si parlerà a breve. La ricerca di Ideandum muove dalla curiosità di fare luce su questo passaggio tanto decisivo quanto repentino che ha coinvolto l ultimo decennio anche in ambito odontoiatrico. Dunque si è ragionato sulla necessità di una maggiore chiarezza nella comunicazione della propria attività da parte dell odontoiatra in favore di una scelta consapevole del paziente. La profonda mutazione giunta alla pubblicità attuale, che ha le sue radici nella nascita agli inizi del Novecento dei primi Ordini dei Medici (Milano, Torino, Modena) e nell istituzione dell Ordine dei Medici nazionale nel 1910. Questi verrà soppresso e trasformato in sindacato durante il periodo fascista e ricostituito il 13 settembre 1946 (d.lgs. n. 233) con il ripristino delle medesime funzioni originarie. Si arriva a normare l esercizio della professione medica con il d.p.r. n.221 del 1950 e con la legge n.244 del 1963 ma è solo con la legge del 5 febbraio 1992 n.175 (conosciuta come legge Poggiolini) che per la prima volta sono presenti norme che disciplinano la pubblicità in ambito sanitario dando particolare importanza alla repressione dell esercizio abusivo della professione sanitaria. La legge inoltre richiede l iscrizione a un Albo professionale per l esercizio dell attività medica. I requisiti che consentono l iscrizione a tale Albo sono da un lato quelli accademici, cioè una laurea e un abilitazione professionale, dall altro che al momento dell iscrizione il soggetto non si trovi in condizioni che portino alla radiazione o sospensione della professione. Per tutti gli anni 90 dunque qualsiasi forma di pubblicità in ambito medico e nella fattispecie in quello odontoiatrico è limitata alla sola targa al di fuori dello studio dentistico, ed è forte il ruolo dell Ordine nel vigilare affinché il medico persista in comportamenti privi di mancanze e abusi nell esercizio della professione o di atti contrari alla deontologia professionale. Tra i compiti dell Ordine è anche il vigilare che il medico pubblicizzi in modo regolamentato la sua attività e le sue qualifiche. Il fine è la tutela del cittadino nei confronti di pubblicità ingannevole su capacità cliniche e la formazione acquisita. Per questo motivo la legge 175 ammette come unica pubblicità la facoltà del medico di scrivere sul proprio ricettario, sulle targhe e su ogni altro mezzo finalizzato alla pubblicità esclusivamente i titoli di carriera e accademici, quindi ad esempio la specializzazione universitaria e il ruolo ospedaliero o la professione di Medico Odontoiatra. La particolare severità della legge concedeva a coloro che avevano praticato una branca specialistica senza il relativo attestato di specializzazione di poterla pubblicizzare 3
(scrivendo ad esempio Odontoiatria invece che specialista in Odontoiatria o Odontoiatra) solo avendo esercitato un periodo pari alla Specializzazione presso un reparto ospedaliero o presso un poliambulatorio autorizzato. La disciplina della comunicazione in ambito sanitario subì un forte cambiamento a partire dal 2006 con il citato Decreto Bersani (decreto n. 223 del 4 luglio 2006, convertito in Legge n. 248 del 4 agosto 2006) che Ideandum ha come punto fermo e che ha recepito nella quotidiana gestione dei progetti, che espressamente ammetteva, nell articolo 2, comma 1, lett. b): sono abrogate le disposizioni legislative e regolamentari che prevedono con riferimento alle attività libero professionali e intellettuali il divieto, anche parziale, di svolgere pubblicità informativa circa i titoli e le specializzazioni professionali, le caratteristiche del servizio offerto nonché il prezzo e i costi complessivi delle prestazioni secondo criteri di trasparenza e veridicità del messaggio il cui rispetto è verificato dall Ordine. Grazie a questa legge i prezzi delle prestazioni sono liberi, ogni dentista puo applicare il prezzo che ritiene idoneo alla propria prestazione e con la pubblicità puo informare sulla tipologia di servizi che offre e sul loro prezzo. Per contro i messaggi pubblicitari dovranno essere trasparenti e veritieri, gli ordini dei medici dovranno vigilare che tutti i messaggi pubblicitari rispettino la legge. Un profondo cambiamento soprattutto nel settore privato vista la netta prevalenza di offerta privata rispetto a quella pubblica in campo odontoiatrico. Il Decreto Bersani nacque con lo spirito di migliorare la trasparenza nelle prestazioni sanitarie rendendo possibile ai professionisti di pubblicizzare la propria attività onde consentirne la conoscenza al pubblico e una corretta concorrenzialità. Tuttavia manifesta inizialmente una certa carenza di normativa che selezioni i titoli pubblicizzabili, con evidenti rischi di pubblicità ingannevole da parte di professionisti poco corretti. D altro lato per i professionisti che operano invece con correttezza si pone il problema di non essere a conoscenza delle modalità pratiche per pubblicizzare correttamente le proprie competenze. Inoltre la possibilità di pubblicizzare le tariffe impone una regolamentazione che tuteli da prestazioni sanitarie non rispondenti a standard qualitativi di garanzia per la salute dei cittadini. Per questo negli otto anni successivi sono molte le sentenze che sono intervenute a specificare, implementare o modificare le regole per governare la comunicazione pubblicitaria in tutto l ambito sanitario (dalle modifiche al Codice Deontologico, agli interventi dell'antitrust Authority, sino alle decisioni degli Ordini specifici e alle singole vertenze e ricorsi ai Tar locali). L'obiettivo originario di libera pubblicità per mettere tutti allo stesso livello è stato poi in parte confutato dalla realtà, dal momento che solo chi gode di budget maggiori può investire in grandi campagne pubblicitarie, con un vantaggio competitivo di immagine e notorietà. Nel corso degli ultimi anni Ideandum ha puntato molto sul proprio aggiornamento in merito alle ultime normative e forte di una specifica esperienza nel settore e del costante aggiornamento degli strumenti 4
web gestisce con professionalità i servizi per i propri clienti con metodologie che garantiscono una comunicazione efficace e al tempo stesso conforme alle normative. Parallelamente a questa decisa inclinazione del mondo odontoiatrico verso la comunicazione avviene anche un progressivo cambiamento nella capacità percettiva del cittadino, che ha un accesso più facile alle informazioni e che dunque non utilizza più il solo passivo passaparola ma è attivo in prima persona nella ricerca delle informazioni che gli facilitino la scelta. Il concetto stesso di qualità e la tendenza a cercare informazioni, prima o a supporto del referto del dentista, sono evolute in modo sostanziale, i pazienti si dimostrano sempre più informati e attenti, più propensi a comparare i professionisti sotto il profilo economico e comunicativo prima di rivolgersi a uno studio dentistico specifico. In questo quadro generale di maggiore informazione e conoscenza al tradizionale passaparola si sono quindi affiancati altri strumenti di promozione della propria attività. 5
LO SVILUPPO DELLE CATENE LOWCOST: VEDIAMOCI CHIARO Come nasce il fenomeno lowcost? Nasce come conseguenza di un trend che già dal 2009 manifesta una chiara evidenza: in quell anno in Italia oltre un milione di persone si è impoverito a causa delle spese sanitarie fa sapere l ADICO (Associazione difesa consumatori) tre milioni d'italiani, per curarsi, hanno investito cifre proibitive rispetto al reddito, oltre cinque milioni hanno ammesso di aver avuto difficoltà ad accedere alle cure di cui avevano bisogno. I più esposti risultano essere i pensionati, ma aumentano anche le famiglie con bambini che rinunciano ad una visita specialistica o all'apparecchio per i denti. Secondo il rapporto sulla sanità di Assolowcost, associazione che riunisce aziende e strutture di servizi che s'impegnano ad abbassare i costi e ad aderire ad un rigido codice etico mantenendo alta la qualità da oggi è possibile risparmiare "fino al 30%" rivolgendosi alle strutture che aderiscono all'associazione Assolowcost. Le strutture che aderiscono all'associazione sono concentrate per lo più al Nord e operano in due campi essenziali: l'odontoiatria e le cure psicologichepsicoterapeutiche. Settori dove la sanità pubblica interviene poco (l'85% degli italiani paga il dentista di tasca sua) o solo per i casi più gravi. Le strutture low cost (cliniche o studi medici associati) secondo l'associazione che le riunisce garantiscono un risparmio sulle cure private fra il 10% e il 40%. Nate per far fronte alla fuga di potenziali clienti verso Paesi che garantivano cure a spese più basse queste strutture manifestano una progressiva e forte diffusione in tutto il territorio italiano. Effetto del Decreto Bersani dunque, sull onda lunga che ha investito già il settore turistico e non solo, anche l odontoiatria è ufficialmente coinvolta dal fenomeno. Nel low cost è la sovranità del consumatore a dettare ritmi e costi del sistema, obbligando una ristrutturazione della filiera della produzione affinché elimini ogni eccedenza per poter imporre prezzi bassi. È fondamentale considerare l effetto sociale primario di questo modello: consentire anche ai bassi redditi di avere una possibilità di consumo crescente e permettere l accesso a tipologie di beni e servizi fino a poco tempo prima negati. Inoltre è indubbia da parte dell utente una forte spinta alla personalizzazione del proprio bisogno e alla ricerca di una soluzione altrettanto su misura, in un generale contesto dove la domanda tenta di fare pesare i propri orientamenti. Qualche significativo dato recente che illustri la forza dirompente del fenomeno: a testimonianza dei progressivi investimenti in ambito odontoiatrico privato sono significative le ultime rilevazioni (Nielsen 2014) secondo le quali le prime 6 insegne per investimenti pubblicitari hanno speso da sole quasi quattro milioni di euro nel 2013: Vitaldent in cima alla lista con 1,9 milioni di euro investiti in pubblicità (e 1,7 già nel primo semestre 2014), seguito da Dooc (poco meno di un milione nel 2013 e 400mila euro nel 6
primo semestre 2014) e Excellence Dentale (668mila euro nel 2013, 400 nel 2014). La diversificazione nei differenti canali sembra prediligere le affissioni su strada e sui mezzi di trasporto, ma non mancano i passaggi radiofonici e in televisione con spot trasmessi sui canali RAI (Giovanni Bona), Mediaset (Dental Center), Real Time (Giovanni Bona), La7 (Dental Coop), Sky (Smileclinic). Sostanzialmente la comunicazione dei grandi gruppi odontoiatrici si può dividere secondo tre driver comunicativi differenti: l'uso di testimonial (Vitaldent), l'enfasi sul paziente e sulla leva convenienza, anche intesa come promozione occasionale (Dooc, OdontoSalute, Caredent) e la figura del medico odontoiatra (Clinica Favero, Giovanni Bona, Excellence Dentale). 7
LA COMUNICAZIONE DELLO STUDIO ODONTOIATRICO Sarà fondamentale per il singolo studio odontoiatrico sapersi distinguere a livello comunicativo nella diffusa selva di cliniche lowcost dello scenario competitivo del post Bersani. Se le grandi campagne pubblicitarie fanno leva su processi decisionali persuasivi e agiscono su ampia scala il singolo studio che non può accedere agli stessi ingenti capitali dovrà ragionare in una logica locale e mirata. E se la comunicazione dei grandi gruppi odontoiatrici ha l'obiettivo di aumentare immagine e notorietà, il piccolo studio punterà sul trasmettere credibilità e fiducia. La credibilità si trasmette differenziandosi, valorizzando i propri punti di forza e gli elementi distintivi: far comprendere il valore della propria offerta, definendo un posizionamento distintivo. La fiducia si ottiene sul campo e si comunica attraverso il passaparola e con un rapporto continuo di comunicazione e interazione, con l'attivazione e il monitoraggio di canali di condivisione reciproca, curando la propria presenza sul web in maniera attiva. Una recente ricerca qualitativa di Key-Stone, istituto specializzato nel settore della salute e benessere, mette in luce gli aspetti principali che alcuni studi già affrontano oggi in Italia, i canali principali che è fontamentale vengano utilizzati per comunicare il proprio messaggio distintivo. Ogni studio è sempre più orientato al marketing e alla comunicazione in uno scenario che non cambia solo a causa dell'aumentare della competizione, ma anche per l'evoluzione dell'utenza per ciò che concerne i mezzi di comunicazione abituali, sempre più evoluti e immediati anche tra le generazioni meno giovani. L immagine di uno studio dentistico con tablet in sala d attesa invece delle solite riviste potrà farci sorridere, ma è solo il più piccolo dei cambiamenti che stanno per modificare in maniera sostanziale il modo di svolgere la libera professione in ambito medico. Se da un lato le innovazioni tecnologiche e i progressi della ricerca medico-scientifica permettono l introduzione di tecniche sofisticate e tecnologie d avanguardia che solo fino a 15 anni fa venivano considerati avveniristici, anche nel relazionarsi con il paziente l'odontoiatra deve adeguarsi ai nuovi mezzi di comunicazione e alle nuove tecnologie a supporto della professione. Sempre dall analisi Key-Stone su cambiamenti e trend del mondo digitale che influenzano le strategie di marketing possiamo sintetizzare alcune principali evoluzioni della comunicazione odontoiatrica: l espansione del Social Crm (customer relationship management): finora i software di marketing erano soprattutto incentrati sull e-mail marketing; il trend attuale vede invece l utilizzo del web e dei canali rappresentati dai social network. La forza delle raccomandazioni e dei like online è lo spunto per incoraggiare il traffico sulla propria pagina Facebook, il proprio sito o un nuovo canale per sentire l opinione dei pazienti al fine di migliorare i propri servizi. Per i singoli studi così come per le grandi catene lowcost la possibilità di interagire con community di utenti che utilizzano i canali social permette la condivisione di 8
articoli, pubblicazioni e news, sia con i pazienti che con altri esperti del settore, per un proficuo ritorno di immagine e notorietà, ma anche per mettere a punto attività di fidelizzazione mirate su microgruppi. È quello che viene definito social crm, tradotto dall acronimo inglese letteralmente significa gestione delle relazioni con il cliente, ma è molto più di questo. È piuttosto una vera e propria strategia aziendale per selezionare e gestire la clientela con l'obiettivo di valorizzarne il potenziale nel lungo termine. L uso dei social network per condividere interessi e idee anche su prodotti e servizi crescerà ancora più velocemente. Fino a oggi la popolarità di un dentista era soggetta soprattutto al passaparola tra familiari e amici dei pazienti; oggi la community diventa globale e la relazione con i clienti (e con i collaboratori) sarà sempre più focalizzata sulla creazione e gestione di giudizi e opinioni online. Una delle conseguenze è l evoluzione del rapporto con il paziente, cui si è accennato prima: aumenta in maniera esponenziale il numero di pazienti che si informa prima di recarsi dal dentista aggiornandosi su tecniche, trattamenti, terapie e prezzi. Occorre allora tener conto di questo fenomeno sfruttando l interazione tra paziente e staff in modo proficuo, coinvolgendo ad il paziente anche sugli aspetti più teorici o didattici dei trattamenti che si propongono. Con strumenti digitali come tablet e notebook il professionista potrà integrare la spiegazione accedendo agli archivi delle riviste di settore e a testi scientifici di riferimento; potrà mostrare immagini e radiografie con uno strumento piccolo, versatile e tecnologico, e permettere al paziente di comprendere più da vicino la propria situazione, sfruttando la possibilità di fare zoom sulle immagini, osservare dettagli e prendere facilmente appunti. L utilizzo di un dispositivo che il paziente vede normalmente come strumento ludico di intrattenimento, inoltre, avvicina emotivamente, aiutando anche nella riduzione dell ansia e della paura della poltrona. Questa comunicazione ravvicinata aumenta peraltro il tasso di accettazione dei preventivi, poiché il paziente è molto più motivato e coinvolto. Senza contare poi che tablet e notebook stanno evolvendo verso l integrazione con i software esistenti per lo studio dentistico, creando un nuovo modo di gestione anche a distanza. Permettono infatti la visualizzazione delle cartelle cliniche e dell agenda da smartphone, la consultazione dei dati dello studio e dei pazienti, un richiamo veloce a scadenze e appuntamenti, una comunicazione diretta con il sito web per la possibilità di prenotazione appuntamenti online, collegamento all agenda, pubblicazione di news, promozioni e comunicazione diretta con il paziente. Nel fissare o ricordare gli appuntamenti sarà sempre più importante il mobile. La maggior parte dei pazienti, infatti, è raggiungibile con instant contact sui dispositivi mobili. Si prevede allora una crescita di applicativi e portali di servizi di prenotazione visite online in tempo reale. Questo potrebbe consentire una migliore gestione della presa appuntamenti e degli spostamenti e rimpiazzi di annullamenti. 9
DENTISTA E WEB 2.0 Il rapporto tra Dentista e la nuova comunicazione sul web è dunque di fondamentale importanza per esprimere la propria attività. Un sondaggio di Edra-Lswr del luglio 2014 ha focalizzato l attenzione su questo aspetto, per capire l'approccio dei dentisti al web. Emergono alcuni dati rilevanti che ne testimoniamo la crescita: l'84,4% degli studi odontoiatrici italiani è collegati ad internet. A non esserlo prevalentemente gli studi monoprofessionali di piccole dimensioni anche se non esistono sostanziali differenze tra tipologia dello studio, dimensioni e neppure età. Differente il discorso per l'area geografica dove lo studio è ubicato. In questo caso si pagano i ritardi strutturali che impediscono ad alcune zone d'italia di contare su una discreta connessione ad Internet. Avete un sito dedicato allo studio? Ogni quanto lo aggiornate? Chi lo aggiorna? Essere presenti sul web con un sito informativo dello studio non sembra essere ancora percepito come una priorità dai dentisti italiani. Solo il 33,2% ha infatti un sito dedicato. In particolare i più attenti sono gli studi più strutturati come le società (il 50,8% ha il sito), gli studi associati (il 45% ha dichiarato di averlo) e gli studi monoprofessionali (28,3%), di questi ultimi solo il 16,4% di quelli che hanno un solo riunito ha dichiarato di avere un sito dedicato allo studio. A frenare lo sviluppo di questa forma di comunicazione, probabilmente, le difficoltà di realizzare contenuti ad hoc per il proprio studio e la paura di non aver tempo per aggiornarlo o di dover rivolgersi a professionisti esterni. E la conferma di questo è data dal fatto che l'aggiornamento del sito viene fatto nel 48,5% dallo stesso titolare mentre il 40,8% di chi ha un sito si rivolge ad un collaboratore esterno. Scelta che si ripercuote sulla frequenza dell'aggiornamento visto che il 40,2% ha dichiarato di aggiornarlo quando capita mentre il 24,9% lo aggiorna una volta al mese. Anche in questo caso gli studi più strutturati sono quelli che dedicano più attenzione a questo aspetto. 10
Avete un profilo sui principali social network? Se c'è poco interesse nell'essere presenti con un sito del proprio studio sul web ancora meno c'è per esserlo nel mondo dei Social. Solo il 18,5% ha un profilo su Facebook, Twitter, Google Plus, o gli altri principali strumenti. Quelli che utilizzano i Social network scelgono prevalentemente Facebook (92,6% dichiara di avere un profilo dello studio) mentre attirano meno Twitter (10,6%), Google Plus (8,5%), percentuali in linea con le penetrazioni dei vari strumenti sui cittadini italiani. Ancora peggio se consideriamo quanti studi hanno un blog, uno degli strumenti che i comunicatori del settore dentale consigliano per tenersi in contatto con i propri pazienti: solo il 4,3% ne ha attivato uno. Ma questo oggi. Nel futuro prossimo i dentisti si attiveranno per essere presenti sui principali social network? Risponde no il 72,6% mentre il 20,1% si dice molto più possibilista ammettendo che ci sta pensando. Certo delle potenzialità di questi strumenti il 7,3% degli intervistati che hanno dichiarato di avere intenzione di attivarne almeno uno. A dimostrare di come i dentisti che decidono di essere presenti sui social network sono convinti dell'utilità e del fatto che per funzionare deve essere aggiornato frequentemente il dato che indica come il profilo dello studio venga modificato almeno una volta al giorno (11,7%) o una volta la settimana (34,0%). Anche in questo caso, come per il sito internet, ad aggiornarlo è prevalentemente il titolare dello studio (64,9%). 11
Per quanto riguarda la pubblicità dello studio il dentista italiano non sembra trovare utile farsi pubblicità. L'84,6% degli intervistati dichiara di non utilizzare questo strumento per farsi conoscere e trovare dai cittadini. Chi ha deciso di farsi pubblicità sceglie l'inserzione sul giornale locale (47,4%) o il volantinaggio (33,3%). A preferire i cartelloni pubblicitari le società mentre l'utilizzo delle inserzioni su internet è trasversale. Dai dati rilevati sembrerebbe oramai in declino l'utilizzo della vendita delle prestazioni attraverso i buoni offerti tramite i siti di social shopping, solo il 3,8% li utilizza. Anche il dato sugli investimenti economici per la pubblicità confermano come per i dentisti questa attività sia marginale. Infatti l'investimento medio dello studio in pubblicità non supera i 3mila euro l'anno, ed il 47,4% non spende più di mille euro in un anno. Anche in questo caso sono le società a destinare un budget maggiore per gli investimenti pubblicitari. Ma fare pubblicità serve? Sembrerebbe di si almeno stando alla soddisfazione dei dentisti che la fanno. Il 48,7% ha dichiarato di essere soddisfatto dei risultati ottenuti mentre il 21,8% non riesce a valutare l'effettiva utilità. Per quanto riguarda invece le nuove tecnologie la rivoluzione digitale all'interno del settore dentale non stravolge ovviamente solo il modo di comunicare o di aggiornarsi ma anche il modo di curare e riabilitare i pazienti. Nuove tecnologie che sembrano incominciare a diventare strumenti di uso comune negli studi odontoiatrici italiani a cominciare dalle tecnologie per la diagnostica per immagine, complice anche una facilità di utilizzo maggiore rispetto alle vecchie strumentazioni. Il 68,5% degli intervistati ha infatti dichiarato di avere in studio almeno un radiografico digitale mentre il mercato dei Cone beam deve ancora svilupparsi come anche quello dei fresatori Cad Cam. Tra le altre "nuove" tecnologie, buona la presenza degli scanner intraorali (14,3%), visto che è sicuramente una delle tecnologie più nuove a disposizione dello studio, e dei laser odontoiatrici (27,0%). Come in tutti i settori professionali e produttivi l'impatto che le nuove tecnologie hanno sui professionisti non sono univoche. E se da una parte c'è un 26,8% di dentisti che dichiara di voler, nei prossimi 24 mesi, dotare il proprio studio di uno di questi strumenti c'è un 73.2% che dice di non aver nessuna intenzione di acquistarne uno. Entrando nello specifico abbiamo anche voluto capire se i dentisti italiani pensino che la tecnologia Cad Cam rivoluzionerà il modo di produrre le protesi odontoiatriche. Sembrerebbe di si, viste le risposte. Prevalentemente perché offre protesi più precise (43,0%), perché abbatte i tempi di realizzazione (39,2%), perché abbatte in costi di produzione (17,8%). Quale è possibile ritenere come dato più rilevante di questa serie appena descritta? Certamente che l opportunità di esercitare il diritto di scelta non manca al consumatore-paziente, che attivamente è sempre più connesso ai nuovi canali pubblicitari e sempre più si attrezza per esercitare una scelta che sia consapevole. D altra parte però possedere i mezzi o utilizzarli in modo superficiale è l atteggiamento per il quale molti studi dovrebbero correre ai ripari. Se tasselli salienti del puzzle sono la professionalità degli specialisti e le tecnologie all avanguardia, a completare il quadro serve infondere la fiducia nei nuovi canali web e nell affidarsi a professionisti nel loro campo d azione, ad esperti nel settore dentale che hanno come obiettivo creare un innovativo ponte di comunicazione tra il paziente e lo specialista, parafrasando la mission nella quale Ideandum crede fermamente e che sino ad ora le ha dato ragione. Perché per lo Studio professionalità e tecnologie sono molto importanti, ma è ancor più importante che gli altri lo sappiano. 12
L AUTORE DI QUESTO EBOOK: IDEANDUM SRL. UNA CRESCENTE FIDUCIA CHE CI SPINGE A PROSEGUIRE NELLA STESSA DIREZIONE Siamo una realtà giovane ma al tempo stesso unica nel panorama delle agenzie di marketing perché ci rivolgiamo al Settore Dentale. Ne interpretiamo le esigenze e vantiamo una solida esperienza che ha portato oltre 250 studi odontoiatrici in italia a sceglierci. Crediamo fortemente nel connubio tra il marketing tradizionale e le Internet Technologies mettendo la nostra esperienza al servizio degli specialisti odontoiatri. Obiettivo fondamentale è la creazione di una strategia a misura dello specialista concertando i servizi più adatti ad interpretare in maniera ottimale le sue esigenze. Come nasce Ideandum? Nasce grazie all idea di Martina Regazzoni (attuale Marketing Manager) e Alessandro Zanella (Project Manager) che da tempo hanno individuato nel marketing del settore dentale un opportunità interessante, che decidono di cogliere dando vita nel 2012 a quella che poi diventerà l agenzia di marketing di riferimento nel panorama dentale, Ideandum. Nello stesso anno viene raccolta la richiesta di alcuni consulenti commerciali Invisalign di trovare un supporto per la promozione commerciale di alcuni OpenDay. Progressivamente l idea si rivela azzeccata e cresce il numero degli studi che si rivolgono a Ideandum Srl, che nel frattempo ha lanciato con successo i network di Sorriso Invisibile in tutt Italia. Il 2014 è l anno della grande crescita in termini di professionalità coinvolte, di fatturato generato, di partnership importanti con altri soggetti del settore dentale. Il 2015 è l anno di importanti sfide: nuove partnership interessanti con imprese del settore dentale e il lancio dell innovativo progetto Dentalian, Associazione Esclusiva per gli Studi Odontoiatrici (tutte le informazioni su www.dentalian.com) Perché scegliere Ideandum? Scegliere Ideandum significa scegliere un partner giovane e dinamico con una chiara esperienza acquisita sul campo, un entità capace di leggere le necessità del cliente e di trovare la soluzione su misura grazie al mix di professionalità del proprio team. Ideandum è oggi una realtà solida che ha vinto la propria scommessa e che guarda al futuro con un ottica sempre attenta alle nuove tendenze del mercato e ai nuovi media per soddisfare al meglio le esigenze e gli obiettivi dello Studio Odontoiatrico che ci sceglie. E un Agenzia Marketing che vanta una consolidata esperienza nel settore Dentale e che collabora con oltre 250 Studi Dentistici, Cliniche e Poliambulatori in tutt Italia. E attenta alle nuove disposizioni sulla pubblicità sanitaria in base alla normativa del Decreto Bersani. E specializzata in consulenze nel settore Odontoiatrico e Medicale e offre un approccio strategico con poca perdita di tempo da parte del cliente, garantendo ai propri clienti servizi a 360 dal web e visual marketing alla grafica e stampa digitale, mettendone sempre in primo piano le esigenze. Ogni informazione sui servizi di Ideandum al sitoweb www.ideandum.com. 13
Fonti http://www.odontoiatria33.it/cont/pubblica/approfondimenti/contenuti/8073/pubblicita-ambito-odontoiatricorosso.asp http://www.odontoiatria33.it/cont/pubblica/approfondimenti/contenuti/7540/dentista-nuove-tecnologie-pocapubblicita-attenzione-verso.asp http://www.marketingodontoiatrico.it/ http://www.dentisti-italia.it/dentista/marketing-odontoiatrico/788_pubblicita-sanitaria.html http://www.andi.it/dalla-presidenza/comunicati-stampa/anche-i-dentisti-dell%e2%80%99andi-contro-ildecreto-bersani/ http://www.dentisti-italia.it/dentista/marketing-odontoiatrico/788_pubblicita-sanitaria.html http://www.key-stone.it/news.php http://www.osmedicalmanagement.it/wordpress/wp-content/uploads/2014/08/azioni-di-successo-per-lostudio-odontoiatrico.pdf http://www.progettoasco.it/riviste/rivista_simg/2007/02_2007/1.pdf http://www.key-stone.it/press_adv_pdf/2012_03_trend_mkt_2012_w.pdf http://www.robertapegoraro.it/wp-content/uploads/2014/11/odontoiatria-indagine-edra.pdf http://www.infobiolab.it/pubblicita-per-strutture-sanitarie/ http://www.dentista.tv/decreto-bersani/ http://www.odontofad.com/news/la-pubblicità-sanitaria-dopo-il-decreto-bersani/ http://www.istud.it/up_media/pw_scienziati/low_cost.pdf 14
Esperti nel settore dentale per creare un innovativo ponte di comunicazione tra il paziente e lo specialista. IDEANDUM S.R.L. Via Marconi, 6-36050 Bolzano Vicentino (VI) P.IVA 03906300243 15