Termini e condizioni

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1 Termini e condizioni Il presente documento presenta e determina la relazione contrattuale tra il cliente e Tipica Tour Operator marchio de La Poderosa soc. coop. con regolare Autorizzazione n. 174 rilasciata dalla Provincia di Bari il 18/05/ ) PRENOTAZIONI E possibile effettuare una richiesta di prenotazione per una struttura ricettiva presente nel sito web o nei cataloghi di proprietà di Tipica Tour Operator mediante richiesta , chat oppure telefonica contattando un operatore di Tipica Tour Operator nell usuale orario d ufficio. Una volta ricevuta una richiesta di prenotazione e avuta conferma della disponibilità da parte di Tipica Tour Operator, il cliente riceverà via al proprio indirizzo di posta elettronica o al proprio numero di fax un Modulo di Richiesta Impegnativa di Prenotazione attestante l avvenuto impegno di prenotazione ed il Modulo di Pagamento per acconto/saldo. La prenotazione è subordinata al pagamento delle somme previste (quali acconto o saldo laddove previsto) e confermata al ricevimento da parte del cliente del Documento di viaggio finale approvato da Tipica Tour Operator, dove saranno presenti indicazioni stradali, recapiti della struttura ricettiva e informazioni utili sul territorio. 2) CONTRATTO E CONDIZIONI DI PAGAMENTO Per la conferma della prenotazione, il cliente dovrà corrispondere a Tipica Tour Operator, secondo la modalità prescelta sul Modulo di pagamento, (addebito di carta di credito, pagamento online tramite PayPal, bonifico bancario) ed entro i 2 gg lavorativi successivi alla richiesta di prenotazione un acconto fino ad un massimo del 50% dell'importo totale della prenotazione salvo diverse specificazioni comunicate da Tipica Tour Operator via o fax. Il saldo della prenotazione potrà essere pagato direttamente presso la struttura ricettiva (eccetto che nei periodi classificati come alta e altissima stagione) o dovrà essere effettuato almeno 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno stabilito e comunque nei tempi e modalità indicati da Tipica Tour Operator via o fax. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte di Tipica Tour Operator, la risoluzione di diritto. Il cliente dovrà in tutti i casi inviare a mezzo mail o fax copia dell avvenuto pagamento stabilito (in caso di pagamento con bonifico bancario testimoniato da copia-ricevuta) e dovrà altresì inviare i seguenti documenti firmati per presa visione e accettazione: Modulo di pagamento Termini e condizioni Modulo di Richiesta di Impegnativa di Prenotazione Al ricevimento di tutta la documentazione di cui sopra, Tipica Tour Operator invierà al cliente il Voucher/Documento di Viaggio che dovrà essere stampato dal cliente ed esibito al proprietario o al suo rappresentante al momento dell arrivo presso la struttura ricettiva prenotata. Il mancato pagamento delle somme stabilite ed il mancato (o incompleto) invio di tutti i documenti richiesti,

2 può comportare l annullamento della richiesta di prenotazione costituendo clausola risolutiva espressa. 3) TARIFFE E ALTRE SPESE Le tariffe pubblicate hanno valenza annuale e comprendono, salvo diversa specificazione, le spese per i consumi di acqua, luce e gas uso cucina. I costi extra (come ad esempio le pulizie finali) laddove previsti, sono riportati come tali a fondo listino di ogni singola struttura ricettiva pubblicata sul sito web o cataloghi di proprietà di Tipica Tour Operator e sono di norma da pagare direttamente in struttura se non riportati nel Documento di Viaggio. -Polizze (facoltativa): Qualora il cliente richieda la stipula di un assicurazione a tutela della prenotazione (art. 12), il costo della polizza assicurativa sarà comunicato in base alla tipologia e durata del soggiorno e dovrà essere richiesto al momento della prenotazione o entro le 24 ore successive la conferma di prenotazione. 4) RISCALDAMENTO E PULIZIE FINALI Gli alloggi vengono consegnati puliti ed in ordine. Le pulizie finali ed il costo del riscaldamento, se previsti come extra, sono da pagare direttamente in struttura, se non espressamente riportati nel Modulo richiesta Prenotazione e nel successivo Documento di Viaggio. 5) CARATTERISTICHE DELLE STRUTTURE RICETTIVE Le informazioni e le descrizioni relative ad ogni alloggio proposto sono redatte con la massima attenzione. Ad ogni modo interni ed esterni di una struttura potrebbero subire piccole modifiche che verranno comunicate al momento della prenotazione e della relativa conferma. La dichiarazione di idoneità e conformità di legge delle strutture ricettive e la veridicità delle informazioni fornite a Tipica Tour Operator sono di responsabilità dei legittimi gestori/proprietari/detentori delle strutture ricettive stesse. Le immagini fotografiche di ogni struttura ricettiva presente sui siti web/cataloghi di Tipica Tour Operator sono puramente a livello esemplificativo e rappresentano alcuni aspetti ed elementi salienti della struttura ricettiva. Tipica Tour Operator utilizza denominazioni alternative e di fantasia per le strutture ricettive pubblicate sui propri siti web o cataloghi. 6) PREROGATIVE, OBBLIGHI E RESPONSABILITA DEL CLIENTE Ove richiesto, al proprio arrivo presso l alloggio prenotato, il cliente sarà tenuto a versare il deposito cauzionale previsto, in contanti. Tale deposito cauzionale sarà restituito al cliente al momento della partenza, totalmente o in parte nel caso in cui debbano essere dedotti importi per eventuali danni causati dal cliente stesso durante il soggiorno. Il cliente è perciò responsabile in prima persona per i danni di qualsiasi forma o natura arrecati alla struttura ricettiva ed alle sue

3 dotazioni durante il soggiorno ed è tenuto ad avere una condotta responsabile nel rispetto dei luoghi e di quanto è a sua disposizione. Il cliente, prenotando una struttura ricettiva di Tipica Tour Operator, dichiara implicitamente di aver visionato immagini e descrizione della medesima struttura sul sito/cataloghi di proprietà di Tipica Tour Operator. Il cliente è tenuto a informare Tipica Tour Operator di eventuali particolari richieste personali (possibilmente attuabili) che potranno formare oggetto di accordi specifici riportati in nota nel Documento di Viaggio. Il cliente è altresì tenuto a informare Tipica Tour Operator di eventuali esigenze/condizioni particolari (gravidanza, intolleranze, allergie etc ). Il proprietario/gestore di una struttura ha la facoltà di negare l ingresso nell alloggio prenotato al cliente che si rifiuti di versare il deposito cauzionale previsto o che si presenti con caratteristiche difformi da quelle riportate sul documento di viaggio (es. diverso numero di persone, presenza di animali non comunicata, arrivo fuori dell orario stabilito senza preavviso). Il proprietario/gestore potrà negare l accesso all alloggio in condizioni particolari e temporanee (es. momentanea manutenzione). Il cliente è tenuto a portare con sé il Documento di Viaggio inviatogli da Tipica Tour Operator contenente le indicazioni stradali, l indirizzo e i recapiti della struttura ricettiva ai quali il cliente dovrà fare riferimento per stabilire di comune accordo l orario di arrivo (soprattutto in considerazione del fatto che le strutture extralberghiere non hanno l'obbligo di reception). Solitamente, gli arrivi in strutture extralberghiere sono previsti nel primo pomeriggio, e comunque entro le mentre gli orari di partenza sono in genere previsti in un arco di tempo dalle 9.30 alle ) ANNULLAMENTO DA PARTE DEL CLIENTE Nel caso in cui il cliente annulli la propria prenotazione dopo 2 giorni lavorativi dalla richiesta di prenotazione, e dopo aver confermato la stessa inviando l'acconto, o avendo fornito a Tipica Tour Operator dati di carta di credito a garanzia firmando gli appositi moduli, saranno applicate e faranno fede le condizioni delle regole di cancellazione e le penali sotto riportate. Secondo le regole di cancellazione applicate, in caso di annullamento del soggiorno, il cliente perde in ogni caso l'acconto ed è tenuto a pagare a Tipica Tour Operator, a mezzo bonifico bancario o addebito su Carta di credito, quote penali del soggiorno prenotato secondo le modalità riportate di seguito: 10% della quota di partecipazione sino a 30 giorni di calendario prima della partenza; 30% della quota di partecipazione da 29 a 15 giorni di calendario prima della partenza; 50% della quota di partecipazione da 14 a 9 giorni di calendario prima della partenza; 75% della quota di partecipazione da 8 giorni di calendario a 3 gironi lavorativi (escluso il sabato) prima della partenza; 100% della quota di partecipazione dopo tali termini o al viaggiatore che non si presenta alla partenza o interrompe il viaggio o soggiorno già intrapreso. Quest' ultima penalità è valida anche qualora il cliente interrompesse il soggiorno già iniziato o dovesse modificare i termini del soggiorno prenotato.

4 Il corrispettivo dovuto alla Tipica Tour Operator sarà pagato nelle modalità scelte: trattenuta dell acconto, versamento di bonifico bancario, pagamento tramite addebito su carta di credito, PayPal. La comunicazione di annullamento, cancellazione di una prenotazione dovrà pervenire a Tipica Tour Operator per iscritto via fax o e in giorni lavorativi da Lunedì a Venerdì compresi, dalle ) RECLAMI Se durante il proprio soggiorno il cliente dovesse riscontrare delle sostanziali e rilevanti differenze rispetto a quanto descritto nei siti/cataloghi, dovrà darne comunicazione a Tipica Tour Operator in modo da consentire una verifica dell oggetto del reclamo. Il cliente accorda a Tipica Tour Operator un ragionevole intervallo di tempo per trovare una soluzione all eventuale problema insorto. In difetto della comunicazione di cui sopra, il cliente che abbandoni l alloggio prima della data prevista, non avrà diritto ad alcun rimborso. Nel caso in cui l eventuale problema insorto sia non risolvibile nell immediato e tale da compromettere il normale svolgimento del soggiorno prenotato, Tipica Tour Operator si impegna a fornire al cliente una valida alternativa di struttura ricettiva di uguale standard. Nel caso in cui non possa essere fornita un alternativa, Tipica Tour Operator si impegna a rimborsare l intero importo del soggiorno, se già pagato per intero, escludendo rimborsi extra (spese di viaggio, volo, etc ). Il cliente che abbandoni la struttura ricettiva senza darne comunicazione a Tipica Tour Operator non avrà diritto al alcun rimborso. Il cliente deve effettuare ogni contestazione senza ritardo; egli può inoltre sporgere reclamo mediante raccomandata con avviso di ricevimento (A/R) entro 10 giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza. Reclami postumi allo svolgimento del soggiorno prenotato oltre i 10 giorni lavorativi non daranno diritto ad alcun rimborso (come da Art.98 del d. lgs. 206/2005). 9) RESPONSABILITA' DI TIPICA TOUR OPERATOR Tipica Tour Operator, nell agire in veste di intermediario, è responsabile unicamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario stesso nei limiti previsti dalle norme vigenti e, comunque, solo nel caso in cui il cliente fornisca la prova di un comportamento negligente da parte della stessa agenzia. Tipica Tour Operator è esonerato da ogni rischio d inadempimento legato al singolo servizio turistico che viene sopportato soltanto dal fornitore (struttura ricettiva), e non già dall intermediario in quanto il suo compito si estingue nel fornire al cliente viaggiatore, in forma scritta, le informazioni necessarie per la buona conclusione del servizio turistico. Tipica Tour Operator non è responsabile in qualsiasi caso di danni provocati al cliente in via diretta o indiretta a causa di azioni e/o omissioni da parte del proprietario o di un suo rappresentante all'interno della proprietà della struttura ricettiva prenotata. Tipica Tour Operator non risponde di eventuali mancanze di requisiti a norma di legge delle strutture ricettive. Tipica Tour Operator declina inoltre ogni responsabilità relativamente a: a) Presenza di rumori naturali e/o comunque tipici del contesto dove la struttura ricettiva è situata (cani, galli, uccelli, fiumi, mare, ecc);

5 b) Presenza di rumori causati dall utilizzo di macchine agricole in particolari periodi dell anno (es. trattori durante la raccolta del vino o delle olive, macchine taglia erba durante la primavera, ecc); c) Presenza di rumori derivanti da lavori eccezionali e temporanei di manutenzione eseguiti nelle vicinanze della struttura ricettiva; d) Temporanea inagibilità della piscina per motivi direttamente collegati ad eccezionali condizioni meteo verificatesi nei giorni immediatamente precedenti l arrivo del cliente; e) Smarrimento di oggetti di valore lasciati all interno delle strutture ricettive; f) Indisponibilità, in caso di presenza di impianto TV Sat all interno della struttura ricettiva, di specifici canali tematici; g) Indisponibilità momentanea dovuta a guasto, in caso di presenza di impianto di riscaldamento e/o aria condizionata, di unità di riscaldamento/condizionamento in tutti i vani della struttura ricettiva; h) Informazioni ed esigenze particolari del cliente non segnalate al momento della richiesta di prenotazione. 10) DATI PERSONALI Tutti i dati personali acquisiti da Tipica Tour Operator rimangono confidenziali come richiesto dalla legge 196/2003. Ai sensi e per gli effetti del DLGS 196/2003, le parti si danno reciprocamente atto che i propri dati personali verranno trattati solo ed esclusivamente per finalità connesse all adempimento contrattuale o all osservanza di obblighi di legge, ivi compresa l adozione di misure di sicurezza. I dati verranno trattati manualmente e con strumenti elettronici, conservati per la durata prevista dalla legge e alla fine distrutti in accordo con il documento programmatico della sicurezza in conformità al d.l. n 196/2003 Codice in materia di protezione di dati personali. 11) FORO DI COMPETENZA Per qualsiasi controversia riguardante prenotazioni e locazioni, il Foro competente è quello di Bari. 12) ASSICURAZIONI E possibile e consigliabile stipulare, al momento della prenotazione, speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall annullamento del soggiorno da malattie, infortuni, smarrimento o danneggiamento bagagli. ADDENDUM CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI

6 DISPOSIZIONI NORMATIVE. I contratti aventi ad oggetto l offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n.3 e n.6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.