Regione Basilicata - Scheda descrittiva della qualificazione

Transcript

1 Regione Basilicata - Scheda descrittiva della qualificazione Denominazione Qualificazione Livello EQF Qualificazione Settore Economico-Professionale (SEP) Codice ADA Denominazione ADA Sottocodice gruppo di correlazione Denominazione gruppo di correlazione Relazione al profilo professionale regionale di riferimento Descrizione profilo professionale Processo/i di lavoro Referenziazione ATECO 2007 Codice univoco ISTAT CP2011 Addetto ai distributori di carburante 2 Servizi di distribuzione commerciale Addetto ai distributori di carburante L'addetto ai distributori di carburante si occupa della vendita di carburanti e prodotti simili curandone anche l'incasso e gli adempimenti di natura fiscale, di alcuni semplici controlli sui veicoli (ripristino del livello dei liquidi e pressione e gonfiaggio dei pneumatici) e della manutenzione ordinaria dell'impianto di erogazione dei carburanti curandone la pulizia e la sicurezza. Opera prevalentemente con contratto di lavoro dipendente presso stazioni di servizio. VENDITA AL DETTAGLIO FUORI DAL NEGOZIO (ALIMENTARE E NON) COMMERCIO AL DETTAGLIO DI PARTI E ACCESSORI DI AUTOVEICOLI COMMERCIO ALL'INGROSSO E AL DETTAGLIO DI PARTI E ACCESSORI PER MOTOCICLI E CICLO COMMERCIO AL DETTAGLIO DI CARBURANTE PER AUTOTRAZIONE ADDETTI AI DISTRIBUTORI DI CARBURANTI ED ASSIMILATI Unità Formative (UF) / Key Competence: SM_ORDINE SM_TIPO (UF/KC) SM_EQF SM_UC/KC_CORRELATA SM_UC_RISULTATO_ATTESO SM_ABILITÀ SM_CONOSCENZE SM_DURATA_MIN SM_VINCOLI SM_FAD_%MAX 1 UF 3 17_CTR - Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate applicare le misure di tutela e di prevenzione applicare tecniche di primo soccorso individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio riconoscere i principali rischi legati all uso di attrezzature usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale criteri e metodi per la valutazione dei rischi legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell applicazione delle norme di sicurezza metodi di sorveglianza misure generali di tutela organi di vigilanza, controllo, assistenza principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo principali rischi legati all'uso di attrezzature principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilità procedure di emergenza e primo soccorso uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale 20 La % di fad dovrà riferirsi esclusivamente alle tematiche riconducibili alla formazione generale di cui alla vigente normativa di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro 2 UF 2 07_COM - Cura della pulizia e della sicurezza dell'impianto di erogazione dei carburanti impianto di erogazione dei carburanti adeguatamente manutenuto ed in sicurezza adottare le procedure di manutenzione ordinaria dell'impianto di erogazione dei carburanti applicare modalità e procedure per la pulizia e la sicurezza dell'impianto di erogazione dei carburanti manutenzione ordinaria di impianti di erogazione di carburanti normativa su funzionamento e sicurezza di impianti di erogazione di carburanti 30 40% 3 UF 2 06_COM - Controllo e manutenzione dei veicoli veicoli controllati secondo gli standard di sicurezza ed efficienza applicare le procedure per il controllo e il ripristino dei livelli dei liquidi dei veicoli (liquido dei freni, olio, acqua) utilizzare il manometro per il controllo della pressione e il gonfiaggio dei pneumatici utilizzare il tergivetro per il lavaggio dei vetri dei veicoli procedure e strumenti per il controllo dei pneumatici procedure per il controllo e il ripristino dei liquidi dei veicoli prodotti e strumenti per il lavaggio dei vetri dei veicoli tipologie di lubrificanti ed additivi per veicoli 50 30%

2 4 UF 3 38_COM - Vendita di carburanti e di prodotti simili carburanti e prodotti simili correttamente erogati applicare la procedura prevista per la selezione e l'erogazione del carburante (benzina, diesel, gpl, metano, ecc.) applicare tecniche di comunicazione e persuasione all'acquisto di lubrificanti ed additivi per veicoli applicare tecniche di comunicazione efficace nel rapporto con il cliente curare la compilazione di fatture, schede carburanti e dei relativi adempimenti normativi e fiscali identificare i diversi sistemi di pagamento (assegni, bancomat, carte di credito, ecc.) incassare e registrare i corrispettivi per le forniture e i servizi erogati verificare la quantità di carburante venduto utilizzare le attrezzature per l'erogazione del carburante verificare la quantità di carburante venduto modalità di pagamento (contante, mezzi elettronici, titoli di credito, ecc.) normativa tributaria e fiscale per l'erogazione di carburanti strumenti per l'erogazione dei carburanti tipologie di carburanti 50 40% 0 KC Spirito di iniziativa e imprenditorialità 20 Durata minima complessiva del percorso (ore) Durata minima di aula e laboratorio (ore) Durata minima delle attività di aula e laboratorio rivolte alle KC (ore) Durata minima stage in impresa (ore) Percentuale massima di FaD sulla durata minima di aula e laboratorio Canale di offerta formativa a) Possesso dei titoli attestanti l'assolvimento dell'obbligo di istruzione o in subordine il proscioglimento dell obbligo di istruzione previo accertamento del possesso delle competenze connesse all obbligo di istruzione, fatto salvo quanto disposto alla voce "Gestione dei crediti formativi". Requisiti minimi di ingresso dei partecipanti b) Per tutti i cittadini stranieri è, inoltre, indispensabile la conoscenza della lingua italiana, orale e scritta, al fine di partecipare attivamente al percorso formativo. Tale conoscenza deve essere verificata attraverso un test di ingresso. In alternativa, l obbligo si può considerare assolto in caso di presentazione, da parte del cittadino, di certificazione riconosciuta a livello nazionale e internazionale. Sia per il test, sia per la certificazione, il livello minimo di uscita deve essere il A2, secondo gli standard definiti nel Common European Framework of Reference for Languages - CEFR ( Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue - QCER ) del Consiglio d Europa. Tutta la documentazione va conservata agli atti da parte del soggetto erogatore. Tutti i requisiti devono essere posseduti e documentati dal corsista al soggetto erogatore entro l inizio delle attività. Non è ammessa alcuna deroga. Requisiti minimi didattici comuni a tutte le UF/segmenti Requisiti minimi di risorse professionali e strumentali Requisiti minimi di valutazione e di attestazione degli apprendimenti Prevedere attività di formazione d'aula specifica e formazione tecnica mediante laboratori pratici Prevedere un corpo docente qualificato, composto per almeno il 50% da esperti provenienti dal mondo del lavoro, in possesso di una specifica e documentata esperienza professionale o di insegnamento, almeno triennale, nel settore di riferimento; prevedere la presenza di aule e laboratori adeguatamente attrezzati. 1. Prevedere verifiche periodiche di apprendimento a conclusione di ogni UF e prove di valutazione finale mediante prova pratica in situazione (reale o simulata). 2. Condizione minima di ammissione all esame finale è la frequenza di almeno l 80% delle ore complessive del percorso formativo. 3. La valutazione finale ha lo scopo di verificare l apprendimento delle conoscenze e l acquisizione delle competenze previste dal corso. Esame pubblico in conformità alle disposizioni regionali vigenti. 4. Certificazione rilasciata: al termine del percorso viene rilasciato un Attestato di qualifica professionale per Addetto ai distributori di carburante. Gestione dei crediti formativi Indicazioni non cogenti di progettazione

3 Regione Basilicata - Scheda descrittiva della qualificazione Denominazione Qualificazione Livello EQF Qualificazione Settore Economico-Professionale (SEP) Codice ADA Denominazione ADA Sottocodice gruppo di correlazione Denominazione gruppo di correlazione Relazione al profilo professionale regionale di riferimento Descrizione profilo professionale Processo/i di lavoro Referenziazione ATECO 2007 Operatore alle casse 3 Servizi di distribuzione commerciale Cassiere Il cassiere svolge tutte le attività relative all'incasso e all'assistenza e informazione al cliente sui prezzi, sulla resa e cambio della merce e sulle operazioni di finanziamento per l'acquisto di prodotti. Si occupa degli adempimenti amministrativi e monetari legati alle operazioni di incasso e pagamento, della registrazione dei movimenti di cassa compresa l'apertura e chiusura della stessa, di operazioni di storno, fatturazione, annullamento scontrini, ecc. Opera prevalentemente con contratto di lavoro dipendente presso esercizi commerciali di medie e grandi dimensioni. VENDITA AL DETTAGLIO ATTRAVERSO LA GRANDE DISTRIBUZIONE ORGANIZZATA (ALIMENTARE E NON) VENDITA AL DETTAGLIO ATTRAVERSO LA PICCOLA DISTRIBUZIONE (ALIMENTARE E NON) IPERMERCATI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI TAPPETI SUPERMERCATI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI CARTA DA PARATI E RIVESTIMENTI PER PAVIMENTI (MOQUETTE DISCOUNT DI ALIMENTARI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ELETTRODOMESTICI IN ESERCIZI SPECIALIZZATI MINIMERCATI ED ALTRI ESERCIZI NON SPECIALIZZATI DI ALIMENTARI VARI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI MOBILI PER LA CASA COMMERCIO AL DETTAGLIO DI PRODOTTI SURGELATI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI UTENSILI PER LA CASA, DI CRISTALLERIE E VASELLAME GRANDI MAGAZZINI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ARTICOLI PER L'ILLUMINAZIONE COMMERCIO AL DETTAGLIO IN ESERCIZI NON SPECIALIZZATI DI COMPUTER, COMMERCIO AL DETTAGLIO DI MACCHINE PER CUCIRE E PER MAGLIERIA PER USO DOMESTICO PERIFERICHE, A COMMERCIO AL DETTAGLIO DI SISTEMI DI SICUREZZA EMPORI ED ALTRI NEGOZI NON SPECIALIZZATI DI VARI PRODOTTI NON COMMERCIO AL DETTAGLIO DI STRUMENTI MUSICALI E SPARTITI ALIMENTARI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ARTICOLI IN LEGNO, SUGHERO, VIMINI E ARTICOLI IN PLAST COMMERCIO AL DETTAGLIO DI FRUTTA E VERDURA FRESCA COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ALTRI ARTICOLI PER USO DOMESTICO NCA COMMERCIO AL DETTAGLIO DI FRUTTA E VERDURA PREPARATA E COMMERCIO AL DETTAGLIO DI LIBRI NUOVI IN ESERCIZI SPECIALIZZATI CONSERVATA COMMERCIO AL DETTAGLIO DI GIORNALI, RIVISTE E PERIODICI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI CARNI E DI PRODOTTI A BASE DI CARNE COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ARTICOLI DI CARTOLERIA E FORNITURE PER UFFICIO COMMERCIO AL DETTAGLIO DI PESCI, CROSTACEI E MOLLUSCHI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI REGISTRAZIONI MUSICALI E VIDEO IN ESERCIZI SPECIALIZZA COMMERCIO AL DETTAGLIO DI PANE COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ARTICOLI SPORTIVI, BICICLETTE E ARTICOLI PER IL TEMPO COMMERCIO AL DETTAGLIO DI TORTE, DOLCIUMI, CONFETTERIA COMMERCIO AL DETTAGLIO DI NATANTI E ACCESSORI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI BEVANDE COMMERCIO AL DETTAGLIO DI GIOCHI E GIOCATTOLI (INCLUSI QUELLI ELETTRONICI) COMMERCIO AL DETTAGLIO DI GENERI DI MONOPOLIO (TABACCHERIE) COMMERCIO AL DETTAGLIO DI CONFEZIONI PER ADULTI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI LATTE E DI PRODOTTI LATTIERO-CASEARI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI CONFEZIONI PER BAMBINI E NEONATI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI CAFFÈ TORREFATTO COMMERCIO AL DETTAGLIO DI BIANCHERIA PERSONALE, MAGLIERIA, CAMICIE COMMERCIO AL DETTAGLIO DI PRODOTTI MACROBIOTICI E DIETETICI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI PELLICCE E DI ABBIGLIAMENTO IN PELLE COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ALTRI PRODOTTI ALIMENTARI IN ESERCIZI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI CAPPELLI, OMBRELLI, GUANTI E CRAVATTE SPECIALIZZATI NC COMMERCIO AL DETTAGLIO DI CALZATURE E ACCESSORI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI CARBURANTE PER AUTOTRAZIONE COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ARTICOLI DI PELLETTERIA E DA VIAGGIO COMMERCIO AL DETTAGLIO DI COMPUTER, UNITÀ PERIFERICHE, COMMERCIO AL DETTAGLIO IN ALTRI ESERCIZI SPECIALIZZATI DI MEDICINALI NON SOGGETT... SOFTWARE E ATTREZZATURE P COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ARTICOLI MEDICALI E ORTOPEDICI IN ESERCIZI SPECIALIZZA COMMERCIO AL DETTAGLIO DI APPARECCHIATURE PER LE COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ARTICOLI DI PROFUMERIA, PRODOTTI PER TOLETTA E PER L'I... TELECOMUNICAZIONI E LA TELEFONI ERBORISTERIE COMMERCIO AL DETTAGLIO DI APPARECCHI AUDIO E VIDEO IN ESERCIZI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI FIORI E PIANTE SPECIALIZZATI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI PICCOLI ANIMALI DOMESTICI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI TESSUTI PER L'ABBIGLIAMENTO, COMMERCIO AL DETTAGLIO DI OROLOGI, ARTICOLI DI GIOIELLERIA E ARGENTERIA L'ARREDAMENTO E DI BIANCH COMMERCIO AL DETTAGLIO DI MOBILI PER UFFICIO COMMERCIO AL DETTAGLIO DI FILATI PER MAGLIERIA E MERCERIA COMMERCIO AL DETTAGLIO DI MATERIALE PER OTTICA E FOTOGRAFIA COMMERCIO AL DETTAGLIO DI FERRAMENTA, VERNICI, VETRO PIANO E COMMERCIO AL DETTAGLIO DI OGGETTI D'ARTE (INCLUSE LE GALLERIE D'ARTE) MATERIALE ELETTRICO COMMERCIO AL DETTAGLIO DI OGGETTI D'ARTIGIANATO COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ARTICOLI IGIENICO-SANITARI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ARREDI SACRI ED ARTICOLI RELIGIOSI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI MATERIALI DA COSTRUZIONE, CERAMICHE E COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ARTICOLI DA REGALO E PER FUMATORI PIASTRELLE COMMERCIO AL DETTAGLIO DI BOMBONIERE COMMERCIO AL DETTAGLIO DI MACCHINE, ATTREZZATURE E PRODOTTI PER COMMERCIO AL DETTAGLIO DI CHINCAGLIERIA E BIGIOTTERIA (INCLUSI GLI OGGETTI RICOR... L'AGRICOLTURA; M COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ARTICOLI PER LE BELLE ARTI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI TENDE E TENDINE COMMERCIO AL DETTAGLIO DI COMBUSTIBILE PER USO DOMESTICO E PER RISCALDAMENTO COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ARMI E MUNIZIONI, ARTICOLI MILITARI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI SAPONI, DETERSIVI, PRODOTTI PER LA LUCIDATURA E AFFINI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI FILATELIA, NUMISMATICA E ARTICOLI DA COLLEZIONISMO COMMERCIO AL DETTAGLIO DI SPAGHI, CORDAMI, TELE E SACCHI DI JUTA E PRODOTTI PER COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ARTICOLI FUNERARI E CIMITERIALI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ARTICOLI PER ADULTI (SEXY SHOP) COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ALTRI PRODOTTI NON ALIMENTARI NCA COMMERCIO AL DETTAGLIO DI LIBRI DI SECONDA MANO COMMERCIO AL DETTAGLIO DI MOBILI USATI E OGGETTI DI ANTIQUARIATO COMMERCIO AL DETTAGLIO DI INDUMENTI E ALTRI OGGETTI USATI COMMERCIO AL DETTAGLIO AMBULANTE DI PRODOTTI ORTOFRUTTICOLI COMMERCIO AL DETTAGLIO AMBULANTE DI PRODOTTI ITTICI COMMERCIO AL DETTAGLIO AMBULANTE DI CARNE COMMERCIO AL DETTAGLIO AMBULANTE DI ALTRI PRODOTTI ALIMENTARI E BEVANDE NCA COMMERCIO AL DETTAGLIO AMBULANTE DI TESSUTI, ARTICOLI TESSILI PER LA CASA, ARTIC COMMERCIO AL DETTAGLIO AMBULANTE A POSTEGGIO FISSO DI CALZATURE E PELLETTERIE COMMERCIO AL DETTAGLIO AMBULANTE DI FIORI, PIANTE, BULBI, SEMI E FERTILIZZANTI COMMERCIO AL DETTAGLIO AMBULANTE DI MACCHINE, ATTREZZATURE E PRODOTTI PER L'AGRI COMMERCIO AL DETTAGLIO AMBULANTE DI PROFUMI E COSMETICI; SAPONI, DETERSIVI ED AL COMMERCIO AL DETTAGLIO AMBULANTE DI CHINCAGLIERIA E BIGIOTTERIA COMMERCIO AL DETTAGLIO AMBULANTE DI ARREDAMENTI PER GIARDINO; MOBILI; TAPPETI E COMMERCIO AL DETTAGLIO AMBULANTE DI ALTRI PRODOTTI NCA Codice univoco ISTAT CP CASSIERI DI ESERCIZI COMMERCIALI

4 Unità Formative (UF) / Key Competence: SM_ORDINE SM_TIPO (UF/KC) SM_EQF SM_UC/KC_CORRELATA SM_UC_RISULTATO_ATTESO SM_ABILITÀ SM_CONOSCENZE SM_DURATA_MIN SM_VINCOLI SM_FAD_%MAX 1 UF 3 17_CTR - Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate applicare le misure di tutela e di prevenzione applicare tecniche di primo soccorso individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio riconoscere i principali rischi legati all uso di attrezzature usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale criteri e metodi per la valutazione dei rischi legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell applicazione delle norme di sicurezza metodi di sorveglianza misure generali di tutela organi di vigilanza, controllo, assistenza principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo principali rischi legati all'uso di attrezzature principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilità procedure di emergenza e primo soccorso uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale 20 La % di fad dovrà riferirsi esclusivamente alle tematiche riconducibili alla formazione generale di cui alla vigente normativa di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro 2 UF 3 15_COM - Gestione degli incassi e dei pagamenti incassi e pagamenti correttamente eseguiti 3 UF 3 18_COM - Gestione dei movimenti di cassa movimenti di cassa correttamente registrati applicare le procedure amministrative aziendali per adempimenti amministrativi e monetari relativi l'esecuzione di operazioni particolari come fatturazioni, alla gestione di incassi e pagamenti storni e annullamento di scontrini elementi di contabilità applicare le procedure aziendali per gli adempimenti modalità di pagamento (contante, mezzi amministrativi e monetari richiesti dalla gestione di incassi e elettronici, titoli di credito, ecc.) pagamenti modalità manuali o informatiche per la fornire assistenza al cliente nelle operazioni di pagamento rilevazione del prezzo elettronico procedure di esecuzione e contabilizzazione per identificare i diversi sistemi di pagamento (assegni, operazioni particolari (fatturazioni, storni e bancomat, carte di credito, ecc.) annullamento di scontrini, ecc.) utilizzare gli strumenti tecnologici (scanner, lettura ottica, strategie commerciali e di marketing (offerte ecc.) per la rilevazione del prezzo dovuto speciali, promozioni, sconti, ecc.) applicare le procedure amministrative aziendali per procedure e software per la registrazione dei operazioni di prelievo e versamento contante, assegni e movimenti di cassa buoni procedure previste per il ripristino della applicare le procedure amministrative stabilite per la resa conformità del prodotto o la sua resa/sostituzione ed il cambio della merce tecniche di comunicazione efficace applicare tecniche di comunicazione efficace nella gestione di lamentele e reclami attivare le procedure di apertura e chiusura della cassa utilizzare il software specifico per la registrazione dei movimenti di cassa 90 40% 50 30% 4 UF 3 17_COM - Gestione dei finanziamenti su acquisti di prodotti non alimentari finanziamenti su acquisti efficacemente comunicati e gestiti applicare le procedure previste per la raccolta e l'inoltro della documentazione necessaria all'istruttoria per le operazioni di finanziamento applicare tecniche di comunicazione efficace per la gestione delle richieste di finanziamento per l'acquisto di prodotti non alimentari tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti tipologie e procedure di finanziamento una o più lingue straniere 90 40% 0 KC Competenza digitale 20 0 KC Competenze sociali e civiche 20 Durata minima complessiva del percorso (ore) 500 Durata minima di aula e laboratorio (ore) Durata minima delle attività di aula e laboratorio rivolte alle KC (ore) Durata minima stage in impresa (ore) Percentuale massima di FaD sulla durata minima di aula e laboratorio Canale di offerta formativa

5 Requisiti minimi di ingresso dei partecipanti a) Possesso dei titoli attestanti l'assolvimento dell'obbligo di istruzione o in subordine il proscioglimento dell obbligo di istruzione previo accertamento del possesso delle competenze connesse all obbligo di istruzione, fatto salvo quanto disposto alla voce "Gestione dei crediti formativi". b) Per tutti i cittadini stranieri è, inoltre, indispensabile la conoscenza della lingua italiana, orale e scritta, al fine di partecipare attivamente al percorso formativo. Tale conoscenza deve essere verificata attraverso un test di ingresso. In alternativa, l obbligo si può considerare assolto in caso di presentazione, da parte del cittadino, di certificazione riconosciuta a livello nazionale e internazionale. Sia per il test, sia per la certificazione, il livello minimo di uscita deve essere il B1, secondo gli standard definiti nel Common European Framework of Reference for Languages - CEFR ( Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue - QCER ) del Consiglio d Europa. Tutta la documentazione va conservata agli atti da parte del soggetto erogatore. Tutti i requisiti devono essere posseduti e documentati dal corsista al soggetto erogatore entro l inizio delle attività. Non è ammessa alcuna deroga. Requisiti minimi didattici comuni a tutte le UF/segmenti Requisiti minimi di risorse professionali e strumentali Requisiti minimi di valutazione e di attestazione degli apprendimenti Prevedere attività di formazione d'aula specifica e formazione tecnica mediante laboratori pratici Prevedere un corpo docente qualificato, composto per almeno il 50% da esperti provenienti dal mondo del lavoro, in possesso di una specifica e documentata esperienza professionale o di insegnamento, almeno triennale, nel settore di riferimento; prevedere la presenza di aule e laboratori adeguatamente attrezzati. 1. Prevedere verifiche periodiche di apprendimento a conclusione di ogni UF e prove di valutazione finale mediante prova pratica in situazione (reale o simulata). 2. Condizione minima di ammissione all esame finale è la frequenza di almeno l 80% delle ore complessive del percorso formativo. 3. La valutazione finale ha lo scopo di verificare l apprendimento delle conoscenze e l acquisizione delle competenze previste dal corso. Esame pubblico in conformità alle disposizioni regionali vigenti. 4. Certificazione rilasciata: al termine del percorso viene rilasciato un Attestato di qualifica professionale per Operatore alle casse. Gestione dei crediti formativi Indicazioni non cogenti di progettazione

6 Regione Basilicata - Scheda descrittiva della qualificazione Denominazione Qualificazione Livello EQF Qualificazione Settore Economico-Professionale (SEP) Codice ADA Denominazione ADA Sottocodice gruppo di correlazione Denominazione gruppo di correlazione Relazione al profilo professionale regionale di riferimento Descrizione profilo professionale Processo/i di lavoro Referenziazione ATECO 2007 Codice univoco ISTAT CP2011 Operatore alle vendite telefoniche 3 Servizi di distribuzione commerciale Addetto alle vendite telefoniche L'addetto alle vendite telefoniche presidia il processo di vendita telefonica di prodotti alimentari e non dalla fase dell'intervista, volta a promuovere e a presentare i requisiti funzionali e tenici dei prodotti offerti cercando di persuadere il potenziale cliente all'acquisto degli stessi, alla conclusione del contratto, attraverso la trasmissione e registrazione dell'ordine ricevuto, l'illustrazione dei tempi e dei modi di consegna e pagamento; si occupa, inoltre, di gestire eventuali lamentele e reclami post-vendita, di comunicare le modalità di ripristino della funzionalità del prodotto o le modalità per la resa e il cambio della merce. Lavora con contratto di lavoro dipendente o come lavoratore autonomo con contratti di collaborazione, la cui retribuzione è spesso collegata ai volumi di vendita, presso call center o società di servizi specializzate nel telemarketing e nella vendita telefonica per conto di aziende produttrici. VENDITA AL DETTAGLIO FUORI DAL NEGOZIO (ALIMENTARE E NON) COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ALTRI PRODOTTI ALIMENTARI IN ESERCIZI SPECIALIZZATI NC COMMERCIO AL DETTAGLIO DI QUALSIASI TIPO DI PRODOTTO EFFETTUATO VIA INTERNET COMMERCIO AL DETTAGLIO DI QUALSIASI TIPO DI PRODOTTO EFFETTUATO PER TELEVISIONE COMMERCIO AL DETTAGLIO DI QUALSIASI TIPO DI PRODOTTO PER CORRISPONDENZA, RADIO, VENDITORI A DISTANZA Unità Formative (UF) / Key Competence: SM_ORDINE SM_TIPO (UF/KC) SM_EQF SM_UC/KC_CORRELATA SM_UC_RISULTATO_ATTESO SM_ABILITÀ SM_CONOSCENZE SM_DURATA_MIN SM_VINCOLI SM_FAD_%MAX 1 UF 3 17_CTR - Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate applicare le misure di tutela e di prevenzione applicare tecniche di primo soccorso individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio riconoscere i principali rischi legati all uso di attrezzature usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale criteri e metodi per la valutazione dei rischi legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell applicazione delle norme di sicurezza metodi di sorveglianza misure generali di tutela organi di vigilanza, controllo, assistenza principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo principali rischi legati all'uso di attrezzature principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilità procedure di emergenza e primo soccorso uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale 20 La % di fad dovrà riferirsi esclusivamente alle tematiche riconducibili alla formazione generale di cui alla vigente normativa di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro 2 UF 3 19_COM - Gestione della relazione con il cliente nella vendita a distanza di prodotti alimentari e non cliente efficacemente assistito e persuaso all'acquisto applicare metodi e tecniche di intervista qualitativa al fine di rilevare bisogni ed esigenze informative dei potenziali clienti applicare tecniche di comunicazione efficace nel presentare le modalità e condizioni di pagamento applicare tecniche di comunicazione efficace nell'esposizione dei requisiti funzionali e tecnici del prodotto applicare tecniche di persuasione all'acquisto presentando le caratteristiche di ciascuna alternativa, le promozioni e le eventuali facilitazioni utilizzare gli strumenti di comunicazione a distanza (telefono, computer, ecc.) nella relazione con il cliente utilizzare lo script aziendale nella conduzione della vendita a distanza elementi di etica e deontologia della comunicazione metodi e tecniche di intervista qualitativa normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali normativa sulle comunicazioni elettroniche tecniche di comunicazione efficace tecniche di ricerche di mercato uso degli script 70 40%

7 3 UF 3 34_COM - Vendita a distanza di prodotti alimentari e non prodotti alimentari e non efficacemente presentati e venduti applicare le procedure aziendali per la conclusione della normativa sui contratti di compravendita vendita a distanza procedure per la trasmissione dell'ordine applicare le procedure aziendali per la definizione dei tempi e strategie di marketing dell'azienda dei modi di consegna dei prodotti venduti tecniche di promozione e vendita applicare le procedure aziendali per la trasmissione dell'ordine tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi di acquisto ricevuto offerti predisporre la modulistica per il perfezionamento del contratto di vendita a distanza utilizzare il sistema previsto per la registrazione ed archiviazione dei colloqui telefonici o della corrispondenza telematica 70 40% 4 UF 3 11_COM - Erogazione dei servizi di assistenza post-vendita cliente efficacemente assistito nella fase di post-vendita applicare tecniche di comunicazione efficace nella gestione di lamentele e reclami applicare tecniche e strumenti per verificare la soddisfazione del cliente identificare i motivi del reclamo rilevando problemi e difficoltà riscontrati dal cliente nell'utilizzo del prodotto proporre alternative e concordare con il cliente modalità per il ripristino della funzionalità del prodotto o per la resa ed il cambio merce utilizzare gli strumenti di comunicazione a distanza (telefono, computer, ecc.) nella relazione con il cliente utilizzare il sistema previsto per la registrazione ed archiviazione dei colloqui telefonici o della corrispondenza telematica verificare se i difetti o i motivi di non soddisfazione segnalati rientrano nei casi previsti dalla garanzia principi, tecniche, strumenti di customer satisfaction procedure aziendali stabilite per la gestione dei servizi di assistenza post-vendita sistemi per l'archiviazione delle comunicazioni tecniche e psicologie di vendita 70 30% 5 UF 3 03_CTR - Cura degli aspetti organizzativi e amministrativi dell'attività aspetti organizzativi e amministrativi adeguatamente curati adempiere agli obblighi tributari espletare adempimenti amministrativi e burocratici espletare gli adempimenti contabili prescritti occuparsi degli aspetti assicurativi legati all'esercizio dell'attività organizzare l attività dei dipendenti e stabilirne i carichi di lavoro provvedere all'approvvigionamento dei materiali e degli strumenti necessari allo svolgimento dell'attività tenere i rapporti con istituti di credito e bancari adempimenti contabili adempimenti tributari nozioni di base di contrattualistica e di disciplina previdenziale nozioni di base di organizzazione e pianificazione del lavoro nozioni di base su prodotti e servizi assicurativi business nozioni di base su prodotti e servizi bancari business 20 50% 0 KC Competenza digitale 20 0 KC Comunicazione nelle lingue straniere 20 Durata minima complessiva del percorso (ore) Durata minima di aula e laboratorio (ore) Durata minima delle attività di aula e laboratorio rivolte alle KC (ore) Durata minima stage in impresa (ore) Percentuale massima di FaD sulla durata minima di aula e laboratorio Canale di offerta formativa Requisiti minimi di ingresso dei partecipanti a) Possesso dei titoli attestanti l'assolvimento dell'obbligo di istruzione o in subordine il proscioglimento dell obbligo di istruzione previo accertamento del possesso delle competenze connesse all obbligo di istruzione, fatto salvo quanto disposto alla voce "Gestione dei crediti formativi". b) Per tutti i cittadini stranieri è, inoltre, indispensabile la conoscenza della lingua italiana, orale e scritta, al fine di partecipare attivamente al percorso formativo. Tale conoscenza deve essere verificata attraverso un test di ingresso. In alternativa, l obbligo si può considerare assolto in caso di presentazione, da parte del cittadino, di certificazione riconosciuta a livello nazionale e internazionale. Sia per il test, sia per la certificazione, il livello minimo di uscita deve essere il B1, secondo gli standard definiti nel Common European Framework of Reference for Languages - CEFR ( Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue - QCER ) del Consiglio d Europa. Tutta la documentazione va conservata agli atti da parte del soggetto erogatore. Tutti i requisiti devono essere posseduti e documentati dal corsista al soggetto erogatore entro l inizio delle attività. Non è ammessa alcuna deroga. Requisiti minimi didattici comuni a tutte le UF/segmenti Requisiti minimi di risorse professionali e strumentali Prevedere attività di formazione d'aula specifica e formazione tecnica mediante laboratori pratici Prevedere un corpo docente qualificato, composto per almeno il 50% da esperti provenienti dal mondo del lavoro, in possesso di una specifica e documentata esperienza professionale o di insegnamento, almeno triennale, nel settore di riferimento; prevedere la presenza di aule e laboratori adeguatamente attrezzati.

8 Requisiti minimi di valutazione e di attestazione degli apprendimenti 1. Prevedere verifiche periodiche di apprendimento a conclusione di ogni UF e prove di valutazione finale mediante prova pratica in situazione (reale o simulata). 2. Condizione minima di ammissione all esame finale è la frequenza di almeno l 80% delle ore complessive del percorso formativo. 3. La valutazione finale ha lo scopo di verificare l apprendimento delle conoscenze e l acquisizione delle competenze previste dal corso. Esame pubblico in conformità alle disposizioni regionali vigenti. 4. Certificazione rilasciata: al termine del percorso viene rilasciato un Attestato di qualifica professionale per Operatore alle vendite telefoniche. Gestione dei crediti formativi Indicazioni non cogenti di progettazione

9 Regione Basilicata - Scheda descrittiva della qualificazione Denominazione Qualificazione Livello EQF Qualificazione Settore Economico-Professionale (SEP) Codice ADA Denominazione ADA Sottocodice gruppo di correlazione Denominazione gruppo di correlazione Relazione al profilo professionale regionale di riferimento Descrizione profilo professionale Operatore dell'allestimento delle vetrine 3 Servizi di distribuzione commerciale Vetrinista Il vetrinista si occupa dell'allestimento degli spazi espositivi interni ed esterni all'esercizio commerciale e dell'esposizione della merce/prodotti partendo dalla ideazione di un progetto specifico. Svolge attività di montaggio delle attrezzature espositive e scenografiche, di individuazione dei prodotti da esporre coerentemente con le tendenze in atto nel mercato e con i gusti e la sensibilità dei potenzionali clienti, di manutenzione delle attrezzature e degli spazi curandone la pulizia e il riordino, di rinnovamento della merce esposta gestendone le sostituzioni, l'introduzione di nuovi prodotti, i cambi stagionali, ecc. Generalmente opera come lavoratore autonomo ma può operare anche con contratto di lavoro dipendente presso esercizi commerciali di medie e grandi dimensioni. Svolge la sua attività in autonomia rispondendo in alcuni casi al merchandiser, in altri direttamente al responsabile del negozio e collaborando con gli addetti alle vendite. Processo/i di lavoro Referenziazione ATECO 2007 VENDITA AL DETTAGLIO ATTRAVERSO LA GRANDE DISTRIBUZIONE ORGANIZZATA (ALIMENTARE E NON) VENDITA AL DETTAGLIO ATTRAVERSO LA PICCOLA DISTRIBUZIONE (ALIMENTARE E NON) COMMERCIO ALL'INGROSSO E AL DETTAGLIO DI AUTOVETTURE E DI AUTOVEICOLI LEGGERI COMMERCIO ALL'INGROSSO E AL DETTAGLIO DI ALTRI AUTOVEICOLI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI PARTI E ACCESSORI DI AUTOVEICOLI COMMERCIO ALL'INGROSSO E AL DETTAGLIO DI MOTOCICLI E CICLOMOTORI COMMERCIO ALL'INGROSSO E AL DETTAGLIO DI PARTI E ACCESSORI PER MOTOCICLI E CICLO IPERMERCATI SUPERMERCATI DISCOUNT DI ALIMENTARI MINIMERCATI ED ALTRI ESERCIZI NON SPECIALIZZATI DI ALIMENTARI VARI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI PRODOTTI SURGELATI GRANDI MAGAZZINI COMMERCIO AL DETTAGLIO IN ESERCIZI NON SPECIALIZZATI DI COMPUTER, PERIFERICHE, A EMPORI ED ALTRI NEGOZI NON SPECIALIZZATI DI VARI PRODOTTI NON ALIMENTARI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI FRUTTA E VERDURA FRESCA COMMERCIO AL DETTAGLIO DI FRUTTA E VERDURA PREPARATA E CONSERVATA COMMERCIO AL DETTAGLIO DI CARNI E DI PRODOTTI A BASE DI CARNE COMMERCIO AL DETTAGLIO DI PESCI, CROSTACEI E MOLLUSCHI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI PANE COMMERCIO AL DETTAGLIO DI TORTE, DOLCIUMI, CONFETTERIA COMMERCIO AL DETTAGLIO DI BEVANDE COMMERCIO AL DETTAGLIO DI GENERI DI MONOPOLIO (TABACCHERIE) COMMERCIO AL DETTAGLIO DI LATTE E DI PRODOTTI LATTIERO-CASEARI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI CAFFÈ TORREFATTO COMMERCIO AL DETTAGLIO DI PRODOTTI MACROBIOTICI E DIETETICI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ALTRI PRODOTTI ALIMENTARI IN ESERCIZI SPECIALIZZATI NC COMMERCIO AL DETTAGLIO DI COMPUTER, UNITÀ PERIFERICHE, SOFTWARE E ATTREZZATURE P COMMERCIO AL DETTAGLIO DI APPARECCHIATURE PER LE TELECOMUNICAZIONI E LA TELEFONI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI APPARECCHI AUDIO E VIDEO IN ESERCIZI SPECIALIZZATI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI TESSUTI PER L'ABBIGLIAMENTO, L'ARREDAMENTO E DI BIANCH COMMERCIO AL DETTAGLIO DI FILATI PER MAGLIERIA E MERCERIA COMMERCIO AL DETTAGLIO DI FERRAMENTA, VERNICI, VETRO PIANO E MATERIALE ELETTRICO COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ARTICOLI IGIENICO-SANITARI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI MATERIALI DA COSTRUZIONE, CERAMICHE E PIASTRELLE COMMERCIO AL DETTAGLIO DI MACCHINE, ATTREZZATURE E PRODOTTI PER L'AGRICOLTURA; M COMMERCIO AL DETTAGLIO DI TENDE E TENDINE COMMERCIO AL DETTAGLIO DI TAPPETI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI CARTA DA PARATI E RIVESTIMENTI PER PAVIMENTI (MOQUETTE COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ELETTRODOMESTICI IN ESERCIZI SPECIALIZZATI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI MOBILI PER LA CASA COMMERCIO AL DETTAGLIO DI UTENSILI PER LA CASA, DI CRISTALLERIE E VASELLAME COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ARTICOLI PER L'ILLUMINAZIONE COMMERCIO AL DETTAGLIO DI MACCHINE PER CUCIRE E PER MAGLIERIA PER USO DOMESTICO COMMERCIO AL DETTAGLIO DI SISTEMI DI SICUREZZA COMMERCIO AL DETTAGLIO DI STRUMENTI MUSICALI E SPARTITI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ARTICOLI IN LEGNO, SUGHERO, VIMINI E ARTICOLI IN PLAST COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ALTRI ARTICOLI PER USO DOMESTICO NCA COMMERCIO AL DETTAGLIO DI LIBRI NUOVI IN ESERCIZI SPECIALIZZATI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI GIORNALI, RIVISTE E PERIODICI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ARTICOLI DI CARTOLERIA E FORNITURE PER UFFICIO COMMERCIO AL DETTAGLIO DI REGISTRAZIONI MUSICALI E VIDEO IN ESERCIZI SPECIALIZZA COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ARTICOLI SPORTIVI, BICICLETTE E ARTICOLI PER IL TEMPO COMMERCIO AL DETTAGLIO DI NATANTI E ACCESSORI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI GIOCHI E GIOCATTOLI (INCLUSI QUELLI ELETTRONICI) COMMERCIO AL DETTAGLIO DI CONFEZIONI PER ADULTI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI CONFEZIONI PER BAMBINI E NEONATI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI BIANCHERIA PERSONALE, MAGLIERIA, CAMICIE COMMERCIO AL DETTAGLIO DI PELLICCE E DI ABBIGLIAMENTO IN PELLE COMMERCIO AL DETTAGLIO DI CAPPELLI, OMBRELLI, GUANTI E CRAVATTE COMMERCIO AL DETTAGLIO DI CALZATURE E ACCESSORI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ARTICOLI DI PELLETTERIA E DA VIAGGIO COMMERCIO AL DETTAGLIO IN ALTRI ESERCIZI SPECIALIZZATI DI MEDICINALI NON SOGGETT COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ARTICOLI MEDICALI E ORTOPEDICI IN ESERCIZI SPECIALIZZA COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ARTICOLI DI PROFUMERIA, PRODOTTI PER TOLETTA E PER L'I ERBORISTERIE COMMERCIO AL DETTAGLIO DI FIORI E PIANTE COMMERCIO AL DETTAGLIO DI PICCOLI ANIMALI DOMESTICI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI OROLOGI, ARTICOLI DI GIOIELLERIA E ARGENTERIA COMMERCIO AL DETTAGLIO DI MOBILI PER UFFICIO COMMERCIO AL DETTAGLIO DI MATERIALE PER OTTICA E FOTOGRAFIA COMMERCIO AL DETTAGLIO DI OGGETTI D'ARTE (INCLUSE LE GALLERIE D'ARTE) COMMERCIO AL DETTAGLIO DI OGGETTI D'ARTIGIANATO COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ARREDI SACRI ED ARTICOLI RELIGIOSI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ARTICOLI DA REGALO E PER FUMATORI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI BOMBONIERE COMMERCIO AL DETTAGLIO DI CHINCAGLIERIA E BIGIOTTERIA (INCLUSI GLI OGGETTI RICOR COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ARTICOLI PER LE BELLE ARTI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ARMI E MUNIZIONI, ARTICOLI MILITARI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI SAPONI, DETERSIVI, PRODOTTI PER LA LUCIDATURA E AFFINI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI FILATELIA, NUMISMATICA E ARTICOLI DA COLLEZIONISMO COMMERCIO AL DETTAGLIO DI SPAGHI, CORDAMI, TELE E SACCHI DI JUTA E PRODOTTI PER COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ARTICOLI FUNERARI E CIMITERIALI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ARTICOLI PER ADULTI (SEXY SHOP) COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ALTRI PRODOTTI NON ALIMENTARI NCA COMMERCIO AL DETTAGLIO DI LIBRI DI SECONDA MANO COMMERCIO AL DETTAGLIO DI MOBILI USATI E OGGETTI DI ANTIQUARIATO COMMERCIO AL DETTAGLIO DI INDUMENTI E ALTRI OGGETTI USATI Codice univoco ISTAT CP2011 Unità Formative (UF) / Key Competence: VETRINISTI E PROFESSIONI ASSIMILATE

10 SM_ORDINE SM_TIPO (UF/KC) SM_EQF SM_UC/KC_CORRELATA SM_UC_RISULTATO_ATTESO SM_ABILITÀ SM_CONOSCENZE SM_DURATA_MIN SM_VINCOLI SM_FAD_%MAX 1 UF 3 17_CTR - Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate applicare le misure di tutela e di prevenzione applicare tecniche di primo soccorso individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio riconoscere i principali rischi legati all uso di attrezzature usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale criteri e metodi per la valutazione dei rischi legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell applicazione delle norme di sicurezza metodi di sorveglianza misure generali di tutela organi di vigilanza, controllo, assistenza principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo principali rischi legati all'uso di attrezzature principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilità procedure di emergenza e primo soccorso uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale 20 La % di fad dovrà riferirsi esclusivamente alle tematiche riconducibili alla formazione generale di cui alla vigente normativa di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro 2 UF 3 25_COM - Ideazione e progettazione degli spazi espositivi spazi espositivi adeguatamente ed efficacemente progettati applicare tecniche di progettazione degli spazi espositivi elementi di base di scenografia definendo collocazione, illuminazione e quantità dei prodotti nozioni di merceologia da esporre software di grafica curare l'approvvigionamento di oggetti e materiali strategie commerciali e di marketing (offerte necessari all'allestimento degli spazi espositivi speciali, promozioni, sconti, ecc.) individuare e predisporre le attrezzature espositive e tecniche e psicologie di vendita scenografiche adeguate alla impostazione ideata vetrinistica e visual merchandising individuare i prodotti da esporre coerentemente con le tendenze in atto nel mercato e nei gusti e sensibilità dei potenziali clienti individuare la modalità di allestimento più adatta al prodotto da valorizzare e al tema scelto per la sua presentazione utilizzare specifici software di grafica 85 40% 3 UF 3 10_COM - Cura ed allestimento degli spazi espositivi spazi espositivi adeguatamente ed efficacemente curati ed allestiti adottare le procedure di manutenzione ordinaria delle attrezzature espositive applicare le procedure di controllo qualitativo della merce esposta (sostituire prodotti danneggiati, controllare scadenze, ecc.) applicare tecniche di allestimento degli spazi espositivi avendo cura di posizionare cartellini dei prezzi, cartelli promozionali o informativi (saldi, sconti, pregi ed innovazioni, facilitazioni, ecc.) applicare tecniche di allestimento per la preparazione di vetrine interne ed esterne applicare tecniche di pulizia e riordino della zona di esposizione curare il rinnovamento della merce esposta, gestendo sostituzioni, introduzioni di nuovi prodotti, cambi stagionali, ecc. utilizzare le attrezzature espositive e scenografiche adeguate alla impostazione ideata utilizzare specifici software di grafica tecniche di scenografia elementi di illuminotecnica tecniche di esposizione della merce/prodotto 50 40% 4 UF 3 03_CTR - Cura degli aspetti organizzativi e amministrativi dell'attività aspetti organizzativi e amministrativi adeguatamente curati adempiere agli obblighi tributari espletare adempimenti amministrativi e burocratici espletare gli adempimenti contabili prescritti occuparsi degli aspetti assicurativi legati all'esercizio dell'attività organizzare l attività dei dipendenti e stabilirne i carichi di lavoro provvedere all'approvvigionamento dei materiali e degli strumenti necessari allo svolgimento dell'attività tenere i rapporti con istituti di credito e bancari adempimenti contabili adempimenti tributari nozioni di base di contrattualistica e di disciplina previdenziale nozioni di base di organizzazione e pianificazione del lavoro nozioni di base su prodotti e servizi assicurativi business nozioni di base su prodotti e servizi bancari business 20 50% 0 KC Comunicazione nelle lingue straniere 20 Durata minima complessiva del percorso (ore) 350

11 Durata minima di aula e laboratorio (ore) Durata minima delle attività di aula e laboratorio rivolte alle KC (ore) Durata minima stage in impresa (ore) Percentuale massima di FaD sulla durata minima di aula e laboratorio Canale di offerta formativa Requisiti minimi di ingresso dei partecipanti a) Possesso dei titoli attestanti l'assolvimento dell'obbligo di istruzione o in subordine il proscioglimento dell obbligo di istruzione previo accertamento del possesso delle competenze connesse all obbligo di istruzione, fatto salvo quanto disposto alla voce "Gestione dei crediti formativi". b) Per tutti i cittadini stranieri è, inoltre, indispensabile la conoscenza della lingua italiana, orale e scritta, al fine di partecipare attivamente al percorso formativo. Tale conoscenza deve essere verificata attraverso un test di ingresso. In alternativa, l obbligo si può considerare assolto in caso di presentazione, da parte del cittadino, di certificazione riconosciuta a livello nazionale e internazionale. Sia per il test, sia per la certificazione, il livello minimo di uscita deve essere il B1, secondo gli standard definiti nel Common European Framework of Reference for Languages - CEFR ( Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue - QCER ) del Consiglio d Europa. Tutta la documentazione va conservata agli atti da parte del soggetto erogatore. Tutti i requisiti devono essere posseduti e documentati dal corsista al soggetto erogatore entro l inizio delle attività. Non è ammessa alcuna deroga. Requisiti minimi didattici comuni a tutte le UF/segmenti Requisiti minimi di risorse professionali e strumentali Requisiti minimi di valutazione e di attestazione degli apprendimenti Prevedere attività di formazione d'aula specifica e formazione tecnica mediante laboratori pratici Prevedere un corpo docente qualificato, composto per almeno il 50% da esperti provenienti dal mondo del lavoro, in possesso di una specifica e documentata esperienza professionale o di insegnamento, almeno triennale, nel settore di riferimento; prevedere la presenza di aule e laboratori adeguatamente attrezzati. 1. Prevedere verifiche periodiche di apprendimento a conclusione di ogni UF e prove di valutazione finale mediante prova pratica in situazione (reale o simulata). 2. Condizione minima di ammissione all esame finale è la frequenza di almeno l 80% delle ore complessive del percorso formativo. 3. La valutazione finale ha lo scopo di verificare l apprendimento delle conoscenze e l acquisizione delle competenze previste dal corso. Esame pubblico in conformità alle disposizioni regionali vigenti. 4. Certificazione rilasciata: al termine del percorso viene rilasciato un Attestato di qualifica professionale per Operatore dell'allestimento vetrine. Gestione dei crediti formativi Indicazioni non cogenti di progettazione

12 Regione Basilicata - Scheda descrittiva della qualificazione Denominazione Qualificazione Livello EQF Qualificazione Settore Economico-Professionale (SEP) Codice ADA Denominazione ADA Sottocodice gruppo di correlazione Denominazione gruppo di correlazione Relazione al profilo professionale regionale di riferimento Descrizione profilo professionale Operatore al banco di prodotti alimentari 3 Servizi di distribuzione commerciale Banconiere di prodotti alimentari L'addetto al banco alimentare si occupa della vendita al banco di prodotti alimentari, fornendo ai clienti indicazioni sulla qualità e sulle caratteristiche dei prodotti in vendita, curando l'igiene e la pulizia degli spazi e delle attrezzature e l'esposizione dei prodotti all'interno del banco, controllandone la qualità alimentare, preparando e confezionando il prodotto secondo le richieste del cliente. In alcuni contesti si occupa anche delle attività di stoccaggio e movimentazione delle merci/prodotti. Lavora prevalentemente con contratto di lavoro dipendente in esercizi commerciali di piccole o grandi dimensioni e all'interno della Grande Distribuzione Organizzata. Può lavorare da solo o in squadre rispondendo del proprio operato al diretto responsabile. Processo/i di lavoro Referenziazione ATECO 2007 VENDITA AL DETTAGLIO ATTRAVERSO LA GRANDE DISTRIBUZIONE ORGANIZZATA (ALIMENTARE E NON) VENDITA AL DETTAGLIO ATTRAVERSO LA PICCOLA DISTRIBUZIONE (ALIMENTARE E NON) AGENTI E RAPPRESENTANTI DI PRODOTTI ORTOFRUTTICOLI FRESCHI, CONGELATI E SURGELAT AGENTI E RAPPRESENTANTI DI CARNI FRESCHE, CONGELATE, SURGELATE, CONSERVATE E SEC AGENTI E RAPPRESENTANTI DI LATTE, BURRO E FORMAGGI AGENTI E RAPPRESENTANTI DI OLI E GRASSI ALIMENTARI: OLIO D'OLIVA E DI SEMI, MARG AGENTI E RAPPRESENTANTI DI BEVANDE E PRODOTTI SIMILARI AGENTI E RAPPRESENTANTI DI PRODOTTI ITTICI FRESCHI, CONGELATI, SURGELATI E CONSE AGENTI E RAPPRESENTANTI DI ALTRI PRODOTTI ALIMENTARI (INCLUSE LE UOVA E GLI ALIM PROCACCIATORI D'AFFARI DI PRODOTTI ALIMENTARI, BEVANDE E TABACCO MEDIATORI IN PRODOTTI ALIMENTARI, BEVANDE E TABACCO AGENTI E RAPPRESENTANTI DI VARI PRODOTTI SENZA PREVALENZA DI ALCUNO PROCACCIATORI D'AFFARI DI VARI PRODOTTI SENZA PREVALENZA DI ALCUNO MEDIATORI IN VARI PRODOTTI SENZA PREVALENZA DI ALCUNO GRUPPI DI ACQUISTO; MANDATARI AGLI ACQUISTI; BUYER IPERMERCATI SUPERMERCATI DISCOUNT DI ALIMENTARI MINIMERCATI ED ALTRI ESERCIZI NON SPECIALIZZATI DI ALIMENTARI VARI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI PRODOTTI SURGELATI GRANDI MAGAZZINI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI FRUTTA E VERDURA FRESCA COMMERCIO AL DETTAGLIO DI FRUTTA E VERDURA PREPARATA E CONSERVATA COMMERCIO AL DETTAGLIO DI CARNI E DI PRODOTTI A BASE DI CARNE COMMERCIO AL DETTAGLIO DI PESCI, CROSTACEI E MOLLUSCHI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI PANE COMMERCIO AL DETTAGLIO DI TORTE, DOLCIUMI, CONFETTERIA COMMERCIO AL DETTAGLIO DI BEVANDE COMMERCIO AL DETTAGLIO DI LATTE E DI PRODOTTI LATTIERO-CASEARI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI CAFFÈ TORREFATTO COMMERCIO AL DETTAGLIO DI PRODOTTI MACROBIOTICI E DIETETICI COMMERCIO AL DETTAGLIO DI ALTRI PRODOTTI ALIMENTARI IN ESERCIZI SPECIALIZZATI NC COMMERCIO AL DETTAGLIO AMBULANTE DI PRODOTTI ORTOFRUTTICOLI COMMERCIO AL DETTAGLIO AMBULANTE DI PRODOTTI ITTICI COMMERCIO AL DETTAGLIO AMBULANTE DI CARNE COMMERCIO AL DETTAGLIO AMBULANTE DI ALTRI PRODOTTI ALIMENTARI E BEVANDE NCA Codice univoco ISTAT CP2011 Unità Formative (UF) / Key Competence: COMMESSI DELLE VENDITE AL MINUTO SM_ORDINE SM_TIPO (UF/KC) SM_EQF SM_UC/KC_CORRELATA SM_UC_RISULTATO_ATTESO SM_ABILITÀ SM_CONOSCENZE SM_DURATA_MIN SM_VINCOLI SM_FAD_%MAX 1 UF 3 17_CTR - Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate applicare le misure di tutela e di prevenzione applicare tecniche di primo soccorso individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio riconoscere i principali rischi legati all uso di attrezzature usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale criteri e metodi per la valutazione dei rischi legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell applicazione delle norme di sicurezza metodi di sorveglianza misure generali di tutela organi di vigilanza, controllo, assistenza principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo principali rischi legati all'uso di attrezzature principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilità procedure di emergenza e primo soccorso uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale 20 La % di fad dovrà riferirsi esclusivamente alle tematiche riconducibili alla formazione generale di cui alla vigente normativa di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro