Regione Basilicata - Scheda descrittiva della qualificazione

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1 Regione Basilicata - Scheda descrittiva della qualificazione Denominazione Qualificazione Livello EQF Qualificazione Settore Economico-Professionale (SEP) Codice ADA Denominazione ADA Sottocodice gruppo di correlazione Denominazione gruppo di correlazione Relazione al profilo professionale regionale di riferimento Contabile 3 Area Comune Il dato sarà inserito appena disponibile. Rif.: "Repertorio nazionale", di cui al D.lgs n. 13/2013 e al DM 30/06/2015, in corso di implementazione Il dato sarà inserito appena disponibile. Rif.: "Repertorio nazionale", di cui al D.lgs n. 13/2013 e al DM 30/06/2015, in corso di implementazione Il dato sarà inserito appena disponibile. Rif.: "Repertorio nazionale", di cui al D.lgs n. 13/2013 e al DM 30/06/2015, in corso di implementazione Il dato sarà inserito appena disponibile. Rif.: "Repertorio nazionale", di cui al D.lgs n. 13/2013 e al DM 30/06/2015, in corso di implementazione Contabile Descrizione profilo professionale Processo/i di lavoro Referenziazione ATECO 2007 Codice univoco ISTAT CP2011 Il Contabile si occupa della gestione operativa delle attività economico-finanziarie e fiscali attraverso la realizzazione delle scritture contabili e la cura degli adempimenti fiscali, previdenziali ed amministrativi previsti dalle normative di riferimento e dal sistema aziendale. Aggiorna le scritture di contabilità generale ed analitica; realizza le registrazioni relative alla contabilità clienti e fornitori; gestisce l emissione, la registrazione ed archiviazione delle fatture. Può occuparsi anche della gestione del sistema di amministrazione del personale attraverso la cura degli adempimenti fiscali, previdenziali e contabili connessi al rapporto di lavoro. Opera prevalentemente in qualità di dipendente in imprese di qualsiasi dimensione e settore produttivo. AMMINISTRAZIONE, FINANZA E CONTROLLO DI GESTIONE SERVIZI FORNITI DA RAGIONIERI E PERITI COMMERCIALI GESTIONE ED AMMINISTRAZIONE DEL PERSONALE PER CONTO TERZI ATTIVITÀ DEI CONSULENTI DEL LAVORO ADDETTI ALLA CONTABILITÀ Unità Formative (UF) / Key Competence: SM_ORDINE SM_TIPO (UF/KC) SM_EQF SM_UC/KC_CORRELATA SM_UC_RISULTATO_ATTESO SM_ABILITÀ SM_CONOSCENZE SM_DURATA_MIN SM_VINCOLI SM_FAD_%MAX 1 UF 3 17_CTR - Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate applicare le misure di tutela e di prevenzione applicare tecniche di primo soccorso individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio riconoscere i principali rischi legati all uso di attrezzature usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di criteri e metodi per la valutazione dei rischi legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell applicazione delle norme di sicurezza metodi di sorveglianza misure generali di tutela organi di vigilanza, controllo, assistenza principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo principali rischi legati all'uso di attrezzature principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilità procedure di emergenza e primo soccorso uso e manutenzione dei principali dispositivi di 20 La % di fad dovrà riferirsi esclusivamente alle tematiche riconducibili alla formazione generale di cui alla vigente normativa di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro 2 UF 3 31_CTR - Cura delle scritture contabili procedure amministrativo-contabili adeguatamente curate curare le attività di rilevazione-registrazione dei dati elementi di contabilità aziendale e tenuta dei libri contabili metodo della partita doppia: scritture, applicare le tecniche di contabilità generale strumenti ed applicazioni (registrazioni di partita doppia, tenuta scadenziario, funzioni e contenuto del bilancio d'esercizio ecc.) principali software di contabilità: utilizzo e adottare le procedure operative per il trattamento caratteristiche contabile delle transazioni normativa civilistica e fiscale nazionale ed effettuare le registrazioni contabili e fiscali periodiche europea in tema di contabilità aziendale apportando le eventuali correzioni effettuare le registrazioni relative alla contabilità clienti e fornitori apportando le correzioni eventuali curare l aggiornamento delle scritture di contabilità generale, analitica e di bilancio rilevare i principali fatti contabili scaturenti dall'attività di impresa 70 40%

2 3 UF 3 32_CTR - Cura degli adempimenti fiscali, previdenziali ed amministrativi adempimenti fiscali, previdenziali ed amministrativi adeguatamente curati adottare le procedure di emissione, registrazione ed archiviazione delle fatture verificare e controllare la correttezza della documentazione amministrativa (fatture, ricevute fiscali, ecc.) utilizzare gli strumenti di gestione degli archivi amministrativi applicare tecniche di calcolo amministrativo relative ai diversi adempimenti applicare procedure di gestione degli adempimenti fiscali e previdenziali (adempimenti IVA, versamenti contributivi, imposte sul reddito, ecc.) principi di contabilità generale principi e modalità di calcolo degli adempimenti fiscali e previdenziali normativa fiscale, tributaria e previdenziale principali software di fatturazione 50 40% 4 UF 4 33_CTR - Gestione del sistema di amministrazione del personale sistema di amministrazione del personale gestito nel rispetto della normativa di riferimento predisporre ed eseguire le procedure per la gestione delle assunzioni e le cessazione di rapporti di lavoro predisporre ed eseguire le procedure per la gestione degli adempimenti obbligatori in tema fiscale, assicurativo e contributivo predisporre ed eseguire le attività di gestione mensile delle retribuzioni applicare le principali norme civilistiche e fiscali in materia di rapporti di lavoro rilevare le presenze e predisporre la documentazione giustificativa delle assenze effettuare le registrazioni contabili in tema di stipendi e contributi elaborare i prospetti paga periodici assicurando la corretta tenuta dei libri obbligatori secondo le leggi vigenti (libro paga, libro matricola) effettuare i mandati di liquidazione degli stipendi eseguire gli adempimenti fiscali, previdenziali e contabili connessi al rapporto di lavoro eseguire gli adempimenti legati alle fasi di uscita del personale (liquidazioni, conteggio delle indennità, situazione previdenziale per il calcolo della pensione) effettuare la liquidazione delle pratiche contabili del personale (missioni, straordinari, buoni pasto, ecc) predisporre i documenti richiesti durante le fasi di contenzioso elementi di diritto del lavoro e relativa contrattualistica tecniche e strumenti di amministrazione del personale principali software di contabilità e amministrazione del personale contratti collettivi nazionali di lavoro di riferimento normativa fiscale, previdenziale ed assicurativa in materia di rapporti di lavoro 60 40% 0 KC Spirito di iniziativa e imprenditorialità 20 0 KC Comunicazione nelle lingue straniere 20 Durata minima complessiva del percorso (ore) Durata minima di aula e laboratorio (ore) Durata minima delle attività di aula e laboratorio rivolte alle KC (ore) Durata minima stage in impresa (ore) Percentuale massima di FaD sulla durata minima di aula e laboratorio Canale di offerta formativa Requisiti minimi di ingresso dei partecipanti a) Possesso dei titoli attestanti l'assolvimento dell'obbligo di istruzione o in subordine il proscioglimento dell obbligo di istruzione previo accertamento del possesso delle competenze connesse all obbligo di istruzione, fatto salvo quanto disposto alla voce "Gestione dei crediti formativi". b) Per tutti i cittadini stranieri è, inoltre, indispensabile la conoscenza della lingua italiana, orale e scritta, al fine di partecipare attivamente al percorso formativo. Tale conoscenza deve essere verificata attraverso un test di ingresso. In alternativa, l obbligo si può considerare assolto in caso di presentazione, da parte del cittadino, di certificazione riconosciuta a livello nazionale e internazionale. Sia per il test, sia per la certificazione, il livello minimo di uscita deve essere il B1, secondo gli standard definiti nel Common European Framework of Reference for Languages - CEFR ( Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue - QCER ) del Consiglio d Europa. Tutta la documentazione va conservata agli atti da parte del soggetto erogatore. Tutti i requisiti devono essere posseduti e documentati dal corsista al soggetto erogatore entro l inizio delle attività. Non è ammessa alcuna deroga. Requisiti minimi didattici comuni a tutte le UF/segmenti Requisiti minimi di risorse professionali e strumentali Prevedere attività di formazione d'aula specifica e formazione tecnica mediante laboratori pratici Prevedere un corpo docente qualificato, composto per almeno il 50% da esperti provenienti dal mondo del lavoro, in possesso di una specifica e documentata esperienza professionale o di insegnamento, almeno triennale, nel settore di riferimento; prevedere la presenza di aule e laboratori adeguatamente attrezzati.

3 Requisiti minimi di valutazione e di attestazione degli apprendimenti Gestione dei crediti formativi Indicazioni non cogenti di progettazione 1. Prevedere verifiche periodiche di apprendimento a conclusione di ogni UF e prove di valutazione finale mediante prova pratica in situazione (reale o simulata). 2. Condizione minima di ammissione all esame finale è la frequenza di almeno l 80% delle ore complessive del percorso formativo. 3. La valutazione finale ha lo scopo di verificare l apprendimento delle conoscenze e l acquisizione delle competenze previste dal corso. Esame pubblico in conformità alle disposizioni regionali vigenti. 4. Certificazione rilasciata: al termine del percorso viene rilasciato un Attestato di qualifica professionale per Contabile.

4 Regione Basilicata - Scheda descrittiva della qualificazione Denominazione Qualificazione Livello EQF Qualificazione Settore Economico-Professionale (SEP) Codice ADA Denominazione ADA Sottocodice gruppo di correlazione Denominazione gruppo di correlazione Relazione al profilo professionale regionale di riferimento Operatore amministrativo-segretariale 3 Area Comune Operatore delle attività di segreteria e amministrazione Descrizione profilo professionale L Operatore delle attività di segreteria e amministrazione si occupa dell organizzazione e gestione delle attività di segreteria, del trattamento dei documenti amministrativo-contabili e del lavoro di ufficio. In particolare, cura i flussi comunicativi in entrata e in uscita, l agenda delle funzioni direttive di riferimento, il disbrigo delle pratiche burocratiche, l organizzazione di riunioni e trasferte di lavoro, la raccolta, lo smistamento e l invio di materiali e l emissione, registrazione e archiviazione di documenti amministrativo-contabili. L ampiezza delle sue mansioni varia in relazione alle dimensioni dell organizzazione e alla presenza di altre figure amministrative. È presente in imprese sia private sia pubbliche di qualsiasi settore economico. Processo/i di lavoro SERVIZI DI SUPPORTO ALLE FUNZIONI DI UFFICIO Referenziazione ATECO SERVIZI INTEGRATI DI SUPPORTO PER LE FUNZIONI D'UFFICIO SERVIZI DI FOTOCOPIATURA, PREPARAZIONE DI DOCUMENTI E ALTRE ATTIVITÀ DI SUPPORTO Codice univoco ISTAT CP ADDETTI A FUNZIONI DI SEGRETERIA Unità Formative (UF) / Key Competence: SM_ORDINE SM_TIPO (UF/KC) SM_EQF SM_UC/KC_CORRELATA SM_UC_RISULTATO_ATTESO SM_ABILITÀ SM_CONOSCENZE SM_DURATA_MIN SM_VINCOLI SM_FAD_%MAX 1 UF 3 17_CTR - Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate applicare le misure di tutela e di prevenzione applicare tecniche di primo soccorso individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio riconoscere i principali rischi legati all uso di attrezzature usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di criteri e metodi per la valutazione dei rischi legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell applicazione delle norme di sicurezza metodi di sorveglianza misure generali di tutela organi di vigilanza, controllo, assistenza principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo principali rischi legati all'uso di attrezzature principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilità procedure di emergenza e primo soccorso uso e manutenzione dei principali dispositivi di 20 La % di fad dovrà riferirsi esclusivamente alle tematiche riconducibili alla formazione generale di cui alla vigente normativa di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro

5 2 UF 3 05_CTR-Disbrigo del lavoro di ufficio e delle attività di segreteria attività di segreteria amministrativa gestita in maniera efficace applicare tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti in entrata ed uscita, applicare tecniche di gestione archivistica curare il disbrigo di pratiche burocratiche curare il disbrigo di pratiche con banche, istituti di crediti, assicurazioni, ecc. provvedere all'organizzazione di riunioni in presenza e a distanza (es. videoconferenza) provvedere all'organizzazione di trasferte di lavoro utilizzare le apparecchiature a supporto dell'attività di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici) utilizzare strumenti e tecniche per la predisposizione di testi di varia natura (lettere commerciali, newsletter, annunci, report, ecc.) applicazioni informatiche per l'attività d'ufficio caratteristiche e funzionamento delle principali apparecchiature a supporto dell'attività di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici) elementi di amministrazione aziendale modulistica di tipo bancario e assicurativo tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti 90 50% 3 UF 3 24_CTR - Cura dei documenti amministrativocontabili documenti amministrativo - contabili correttamente trattati identificare gli elementi costitutivi di un documento amministrativo-contabile applicare tecniche di acquisizione, registrazione e archiviazione di documenti amministrativo-contabili adottare procedure manuali e informatizzate per la redazione ed emissione dei documenti di compravendita (fatture, ricevute, documenti di trasporto, ecc.) verificare e controllare la correttezza della documentazione prodotta e ricevuta curare le operazioni di incasso e pagamento anche con servizi e strumenti informatici e telematici utilizzare software applicativi specifici per il trattamento dei documenti amministrativo-contabili principi di contabilità generale tipologie ed elementi costitutivi dei documenti amministrativo-contabili tecniche e procedure di trattamento dei documenti amministrativo-contabili (emissione, redazione, registrazione, archiviazione) software di trattamento dei documenti amministrativo-contabili adempimenti amministrativi e monetari relativi alla gestione di incassi e pagamenti 80 40% 4 UF 3 25_CTR - Cura delle attività di comunicazione e corrispondenza attività di comunicazione e corrispondenza gestite in maniera efficace applicare le procedure di accettazione della corrispondenza programmi di posta elettronica (raccomandate, pacchi postali, ecc.) rilasciando eventuali ricevute software di elaborazione testi di avvenuta consegna tecniche di comunicazione efficace applicare le procedure di spedizione del materiale tecniche di archiviazione dei materiali appositamente predisposto curare l agenda (contatti, appuntamenti, scadenze, ecc.) delle funzioni direttive di riferimento curare raccolta, smistamento, invio e archiviazione dei materiali in entrata distinguere gli elementi identificativi delle comunicazioni in entrata per lo smistamento alle funzioni direttive di riferimento fornire supporto operativo all organizzazione di conferenze stampa e eventi utilizzare le apparecchiature per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne all ufficio (telefono, fax, ecc.) utilizzare programmi di posta elettronica (outlook, windows mail, ecc.) per l invio di dichiarazioni, documenti o informazioni utilizzare software di elaborazione testi per la redazione di comunicazioni e lettere di convocazione utilizzare strumenti e tecniche per la predisposizione di testi di varia natura (lettere commerciali, newsletter, annunci, report, ecc.) 60 40% 0 KC Comunicazione nelle lingue straniere 20 0 KC Spirito di iniziativa e imprenditorialità 20 Durata minima complessiva del percorso (ore) 500 Durata minima di aula e laboratorio (ore) Durata minima delle attività di aula e laboratorio rivolte alle KC (ore) Durata minima stage in impresa (ore) Percentuale massima di FaD sulla durata minima di aula e laboratorio

6 Canale di offerta formativa Requisiti minimi di ingresso dei partecipanti a) Possesso dei titoli attestanti l'assolvimento dell'obbligo di istruzione o in subordine il proscioglimento dell obbligo di istruzione previo accertamento del possesso delle competenze connesse all obbligo di istruzione, fatto salvo quanto disposto alla voce "Gestione dei crediti formativi". b) Per tutti i cittadini stranieri è, inoltre, indispensabile la conoscenza della lingua italiana, orale e scritta, al fine di partecipare attivamente al percorso formativo. Tale conoscenza deve essere verificata attraverso un test di ingresso. In alternativa, l obbligo si può considerare assolto in caso di presentazione, da parte del cittadino, di certificazione riconosciuta a livello nazionale e internazionale. Sia per il test, sia per la certificazione, il livello minimo di uscita deve essere il B1, secondo gli standard definiti nel Common European Framework of Reference for Languages - CEFR ( Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue - QCER ) del Consiglio d Europa. Tutta la documentazione va conservata agli atti da parte del soggetto erogatore. Tutti i requisiti devono essere posseduti e documentati dal corsista al soggetto erogatore entro l inizio delle attività. Non è ammessa alcuna deroga. Requisiti minimi didattici comuni a tutte le UF/segmenti Prevedere attività di formazione d'aula specifica e formazione tecnica mediante laboratori pratici Requisiti minimi di risorse professionali e strumentali Prevedere un corpo docente qualificato, composto per almeno il 50% da esperti provenienti dal mondo del lavoro, in possesso di una specifica e documentata esperienza professionale o di insegnamento, almeno triennale, nel settore di riferimento; prevedere la presenza di aule e laboratori adeguatamente attrezzati. Requisiti minimi di valutazione e di attestazione degli apprendimenti 1. Prevedere verifiche periodiche di apprendimento a conclusione di ogni UF e prove di valutazione finale mediante prova pratica in situazione (reale o simulata). 2. Condizione minima di ammissione all esame finale è la frequenza di almeno l 80% delle ore complessive del percorso formativo. 3. La valutazione finale ha lo scopo di verificare l apprendimento delle conoscenze e l acquisizione delle competenze previste dal corso. Esame pubblico in conformità alle disposizioni regionali vigenti. 4. Certificazione rilasciata: al termine del percorso viene rilasciato un Attestato di qualifica professionale per Operatore amministrativo-segretariale. Gestione dei crediti formativi Indicazioni non cogenti di progettazione

7 Regione Basilicata - Scheda descrittiva della qualificazione Denominazione Qualificazione Livello EQF Qualificazione Settore Economico-Professionale (SEP) Codice ADA Denominazione ADA Sottocodice gruppo di correlazione Denominazione gruppo di correlazione Relazione al profilo professionale regionale di riferimento Descrizione profilo professionale Processo/i di lavoro Referenziazione ATECO 2007 Codice univoco ISTAT CP2011 Operatore di assistenza telefonica alla clientela 3 Area Comune Operatore di assistenza telefonica alla clientela L Operatore di assistenza telefonica alla clientela svolge attività di front-office interfacciandosi con il cliente/utente di un organizzazione pubblica o privata. Egli si occupa dell accoglienza telefonica del cliente/utente, di comprenderne le esigenze e indirizzarlo ai responsabili di riferimento oppure fornirgli in prima persona assistenza e informazioni di vario tipo a seconda dei contesti di esercizio (informazioni generali, tecniche, amministrative, procedurali etc.) e/o accogliendone reclami. È in grado di gestire un centralino telefonico e di utilizzare data-base sia in termini di consultazione che di immissione dati. Si interfaccia con tecnici e responsabili di vari settori dell organizzazione in cui opera. Generalmente trova collocazione lavorativa come dipendente prevalentemente presso Uffici Relazioni con il Pubblico (URP) di Enti Pubblici, nel settore Assistenza Clienti in aziende private (delle più svariate dimensioni) o presso call-center. CENTRALINO E ASSISTENZA TELEFONICA ALLA CLIENTELA/UTENZA SERVIZI INTEGRATI DI SUPPORTO PER LE FUNZIONI D'UFFICIO ATTIVITÀ DEI CALL CENTE ADDETTI ALL'INFORMAZIONE NEI CALL CENTER (SENZA FUNZIONI DI VENDITA) Unità Formative (UF) / Key Competence: SM_ORDINE SM_TIPO (UF/KC) SM_EQF SM_UC/KC_CORRELATA SM_UC_RISULTATO_ATTESO SM_ABILITÀ SM_CONOSCENZE SM_DURATA_MIN SM_VINCOLI SM_FAD_%MAX 1 UF 3 17_CTR - Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate applicare le misure di tutela e di prevenzione applicare tecniche di primo soccorso individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio riconoscere i principali rischi legati all uso di attrezzature usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di criteri e metodi per la valutazione dei rischi legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell applicazione delle norme di sicurezza metodi di sorveglianza misure generali di tutela organi di vigilanza, controllo, assistenza principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo principali rischi legati all'uso di attrezzature principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilità procedure di emergenza e primo soccorso uso e manutenzione dei principali dispositivi di 20 La % di fad dovrà riferirsi esclusivamente alle tematiche riconducibili alla formazione generale di cui alla vigente normativa di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro 2 UF 3 20_CTR - Erogazione di informazioni e assistenza via telefono richiesta informazioni telefonica gestita con efficacia e cortesia acquisire informazioni interfacciandosi con i responsabili di riferimento applicare tecniche di comunicazione efficace applicare tecniche di gestione del colloquio telefonico applicare tecniche di gestione di base del colloquio telefonico in inglese e in un'altra lingua straniera europea comprendere ed interpretare esigenze e domande del cliente/utente consultare materiali informativi su documenti cartacei e on-line fornire indicazioni chiare e comprensibili al cliente/utente reperire dati e informazioni consultando database, schede di prodotto/servizio, manuali di procedura, ecc. cenni di organizzazione del lavoro cenni su funzioni e organizzazione della p.a. concetti di "immagine aziendale" elementi di base di organizzazione aziendale elementi di marketing elementi di teoria e tecnica delle comunicazioni fraseologia essenziale per la gestione di colloqui telefonici in lingua inglese e in un'altra lingua straniera europea tecniche di comunicazione efficace tecniche di gestione del colloquio telefonico %

8 3 UF 3 21_CTR - Gestione dati e informazioni connessi con l'erogazione dell'assistenza telefonica dati inseriti/estratti correttamente acquisire dal cliente/utente notizie e reclami e trasferirli ai referenti competenti secondo le procedure stabilite comprendere organigrammi e schemi di processo immettere ed estrarre dati da database rilevare dati e informazioni dal cliente/utente da immettere in database trascrivere e recapitare annotazioni d'ufficio e messaggi derivanti da conversazioni telefoniche tecniche di consultazione di database tecniche di estrazione e immissione dati da / in database 50 30% 4 UF 3 22_CTR - Gestione operativa delle funzioni di centralino telefonico flusso telefonate correttamente gestito aggiornare archivi telefonici cenni su evoluzione della telefonia e delle applicare tecniche di apertura e chiusura della tecniche di comunicazione telefonica conversazione telefonica (sia in italiano che in un'altra classificazioni, tipologie e funzioni di centralini e lingua europea) apparecchi telefonici applicare tecniche di trasferimento / smistamento di funzioni e servizi telefonici telefonate in entrata e in uscita funzioni e uso della "postazione operatore" autorizzare e/o effettuare telefonate in entrata e in uscita normativa sul trattamento dei dati personali provvedere alla registrazione e gestione delle messaggerie principali funzioni e attività, in house e vocali outsourcing, dei call-center ricercare numeri telefonici trascrivere e recapitare annotazioni d'ufficio e messaggi derivanti da conversazioni telefoniche 80 40% 0 KC Competenze sociali e civiche 20 0 KC Competenza digitale 20 0 KC Spirito di iniziativa e imprenditorialità 20 Durata minima complessiva del percorso (ore) 600 Durata minima di aula e laboratorio (ore) Durata minima delle attività di aula e laboratorio rivolte alle KC (ore) Durata minima stage in impresa (ore) Percentuale massima di FaD sulla durata minima di aula e laboratorio Canale di offerta formativa Requisiti minimi di ingresso dei partecipanti a) Possesso dei titoli attestanti l'assolvimento dell'obbligo di istruzione o in subordine il proscioglimento dell obbligo di istruzione previo accertamento del possesso delle competenze connesse all obbligo di istruzione, fatto salvo quanto disposto alla voce "Gestione dei crediti formativi". b) Per tutti i cittadini stranieri è, inoltre, indispensabile la conoscenza della lingua italiana, orale e scritta, al fine di partecipare attivamente al percorso formativo. Tale conoscenza deve essere verificata attraverso un test di ingresso. In alternativa, l obbligo si può considerare assolto in caso di presentazione, da parte del cittadino, di certificazione riconosciuta a livello nazionale e internazionale. Sia per il test, sia per la certificazione, il livello minimo di uscita deve essere il B1, secondo gli standard definiti nel Common European Framework of Reference for Languages - CEFR ( Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue - QCER ) del Consiglio d Europa. Tutta la documentazione va conservata agli atti da parte del soggetto erogatore. Tutti i requisiti devono essere posseduti e documentati dal corsista al soggetto erogatore entro l inizio delle attività. Non è ammessa alcuna deroga. Requisiti minimi didattici comuni a tutte le UF/segmenti Requisiti minimi di risorse professionali e strumentali Requisiti minimi di valutazione e di attestazione degli apprendimenti Prevedere attività di formazione d'aula specifica e formazione tecnica mediante laboratori pratici Prevedere un corpo docente qualificato, composto per almeno il 50% da esperti provenienti dal mondo del lavoro, in possesso di una specifica e documentata esperienza professionale o di insegnamento, almeno triennale, nel settore di riferimento; prevedere la presenza di aule e laboratori adeguatamente attrezzati. 1. Prevedere verifiche periodiche di apprendimento a conclusione di ogni UF e prove di valutazione finale mediante prova pratica in situazione (reale o simulata). 2. Condizione minima di ammissione all esame finale è la frequenza di almeno l 80% delle ore complessive del percorso formativo. 3. La valutazione finale ha lo scopo di verificare l apprendimento delle conoscenze e l acquisizione delle competenze previste dal corso. Esame pubblico in conformità alle disposizioni regionali vigenti. 4. Certificazione rilasciata: al termine del percorso viene rilasciato un Attestato di qualifica professionale per Operatore di assistenza telefonica alla clientela. Gestione dei crediti formativi Indicazioni non cogenti di progettazione

9 Regione Basilicata - Scheda descrittiva della qualificazione Denominazione Qualificazione Livello EQF Qualificazione Settore Economico-Professionale (SEP) Codice ADA Denominazione ADA Sottocodice gruppo di correlazione Denominazione gruppo di correlazione Relazione al profilo professionale regionale di riferimento Organizzatore di eventi 4 Area comune Organizzatore di eventi Descrizione profilo professionale L Organizzatore di eventi progetta e coordina convegni, congressi, esposizioni, manifestazioni, festival, fiere e più in generale eventi di diversa natura (culturali, sportivi, sociali, ricreativi, ecc.). Definisce il concept progettuale dell evento verificandone la fattibilità anche in funzione del budget a disposizione, seleziona le strutture, le tecnologie, gli strumenti e il personale da coinvolgere in relazione ai servizi da fornire, coordina gli aspetti logistici ed organizzativi, cura le attività di comunicazione e di rilevazione della customer satisfaction. Si relaziona con eventuali sponsor, contatta artisti, esperti, relatori con cui definisce accordi di collaborazione. Lavora prevalentemente come professionista indipendente con ampi spazi di autonomia interfacciandosi con la committenza e l équipe tecnica ma può anche operare alle dipendenze di agenzie di organizzazione eventi, agenzie di pubblicità e comunicazione, agenzie di relazioni pubbliche o uffici stampa. Processo/i di lavoro Referenziazione ATECO 2007 Codice univoco ISTAT CP2011 Organizzazione e gestione di eventi, convegni, esposizioni e fiere Organizzazione di convegni e fiere Organizzazione di feste e cerimonie Organizzatori di fiere, esposizioni ed eventi culturali Unità Formative (UF) / Key Competence: SM_ORDINE SM_TIPO (UF/KC) SM_EQF SM_UC/KC_CORRELATA SM_UC_RISULTATO_ATTESO SM_ABILITÀ SM_CONOSCENZE SM_DURATA_MIN SM_VINCOLI SM_FAD_%MAX 1 UF 3 17_CTR - Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate applicare le misure di tutela e di prevenzione applicare tecniche di primo soccorso individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio riconoscere i principali rischi legati all uso di attrezzature usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di criteri e metodi per la valutazione dei rischi legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell applicazione delle norme di sicurezza metodi di sorveglianza misure generali di tutela organi di vigilanza, controllo, assistenza principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo principali rischi legati all'uso di attrezzature principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilità procedure di emergenza e primo soccorso uso e manutenzione dei principali dispositivi di 20 La % di fad dovrà riferirsi esclusivamente alle tematiche riconducibili alla formazione generale di cui alla vigente normativa di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro

10 2 UF 4 34_CTR - Progettazione e pianificazione di un evento progetto preliminare e piano delle attività rispondenti alle esigenze del cliente e alla tipologia di evento definire il concept progettuale dell evento (contenuti, caratteristiche e tipologie di eventi (convegni, tempi, luoghi, ecc.) congressi, fiere, esposizioni, ecc.) redigere il programma dell evento congressuale sulla base elementi di budgeting delle richieste del cliente servizi a supporto di eventi (allestimento, individuare i servizi da fornire sulla base delle esigenze del catering, interpretariato, ecc.) cliente e della tipologia di evento normative in materia di organizzazione di eventi selezionare i fornitori in grado di offrire i servizi individuati (spettacoli, eventi in spazi pubblici, eventi sportivi, selezionare le strutture, tecnologie, strumenti e personale culturali, ecc.) da coinvolgere sulla base dei contenuti progettuali normativa e contrattualistica relativa all attività applicare tecniche di budgeting per la stesura del bilancio di fund raising (sponsorizzazioni, donazioni, preventivo (es. affitto locali, attrezzature, hostess, patrocini, crowdfunding, ecc.) interpreti, catering, ecc.) applicare tecniche di fund raising (sponsorizzazioni, donazioni, patrocini, crowdfunding, ecc.) utilizzare strumenti di project management per la pianificazione delle attività (PERT, GANTT, ecc.) utilizzare strumenti di analisi per la valutazione della fattibilità e dell attrattività del progetto (SWOT, ecc.) valutare l accessibilità e la funzionalità dei luoghi e delle strutture in cui ospitare l evento (trasporto pubblico, aeroportuale, infrastruttura viaria, ecc.) predisporre strumenti e procedure per il monitoraggio delle attività 80 40% 3 UF 3 35_CTR - Organizzazione e gestione di un evento evento organizzato e gestito correttamente applicare tecniche di comunicazione efficace nella relazione con i fornitori (strutture alberghiere, noleggio materiali, catering, ecc.), espositori e sponsor adottare tecniche e stili di negoziazione per la definizione dei termini di fornitura (prezzo, modalità e tempi di consegna, ecc.) controllare l esecuzione degli ordini utilizzare strumenti e metodi per il coordinamento dei lavori di allestimento utilizzare strumenti e metodi per il coordinamento dei servizi offerti (registrazione partecipanti, accoglienza relatori, interpretariato, ristorazione, ecc.) predisporre strumenti e procedure per la realizzazione delle attività post evento (es. sbobinatura, trascrizione interventi, traduzione atti congressuali, ecc) predisporre ed utilizzare strumenti di rilevazione della customer satisfaction (questionari, interviste, ecc.) applicare le procedure di prenotazione dei servizi turistici (trasporto, soggiorno, ecc.) fornire assistenza e supporto agli espositori durante la manifestazione fieristica individuare i soggetti interessati a fruire dell'evento fieristico/espositivo tecniche di organizzazione, gestione e promozione di eventi project management: concetti e strumenti strumenti e metodi di coordinamento organizzativo tecniche di comunicazione efficace tecniche di negoziazione tecniche di rilevazione della customer satisfaction procedure di prenotazione dei servizi turistici 90 30%

11 4 UF 4 36_CTR - Predisposizione e cura dell attività di comunicazione di un evento piano di comunicazione dell evento adeguatamente progettato e gestito applicare tecniche di marketing degli eventi applicare tecniche di comunicazione multimediale e social media marketing individuare ed analizzare le caratteristiche del target dell evento individuare i canali e gli strumenti di comunicazione in funzione della tipologia di evento e del target di riferimento predisporre il piano di comunicazione definendo obiettivi, mezzi e contenuti da trasmettere individuare la tipologia di materiale illustrativo da distribuire prima e durante l evento applicare tecniche di comunicazione efficace nella relazione con i mezzi di informazione marketing degli eventi: strategie e strumenti comunicazione multimediale e social media marketing 40 40% 5 UF 3 03_CTR - Cura degli aspetti organizzativi e amministrativi dell'attività aspetti organizzativi e amministrativi adeguatamente curati adempiere agli obblighi tributari espletare adempimenti amministrativi e burocratici espletare gli adempimenti contabili prescritti occuparsi degli aspetti assicurativi legati all'esercizio dell'attività organizzare l attività dei dipendenti e stabilirne i carichi di lavoro provvedere all'approvvigionamento dei materiali e degli strumenti necessari allo svolgimento dell'attività tenere i rapporti con istituti di credito e bancari adempimenti contabili adempimenti tributari nozioni di base di contrattualistica e di disciplina previdenziale nozioni di base di organizzazione e pianificazione del lavoro nozioni di base su prodotti e servizi assicurativi business nozioni di base su prodotti e servizi bancari business principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche) 20 50% 0 KC Comunicazione nelle lingue straniere 20 0 KC Consapevolezza ed espressione culturale 20 Durata minima complessiva del percorso (ore) Durata minima di aula e laboratorio (ore) Durata minima delle attività di aula e laboratorio rivolte alle KC (ore) Durata minima stage in impresa (ore) Percentuale massima di FaD sulla durata minima di aula e laboratorio Canale di offerta formativa Requisiti minimi di ingresso dei partecipanti a) Possesso di titoli di studio / qualifiche professionali attestanti il raggiungimento di un livello di apprendimento pari almeno ad EQF 3 acquisiti nell'ambito degli ordinamenti di istruzione o nella formazione professionale, fatto salvo quanto disposto alla voce "Gestione dei crediti formativi". b) Per tutti i cittadini stranieri è, inoltre, indispensabile la conoscenza della lingua italiana, orale e scritta, al fine di partecipare attivamente al percorso formativo. Tale conoscenza deve essere verificata attraverso un test di ingresso. In alternativa, l obbligo si può considerare assolto in caso di presentazione, da parte del cittadino, di certificazione riconosciuta a livello nazionale e internazionale. Sia per il test, sia per la certificazione, il livello minimo di uscita deve essere il B1, secondo gli standard definiti nel Common European Framework of Reference for Languages - CEFR ( Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue - QCER ) del Consiglio d Europa. Tutta la documentazione va conservata agli atti da parte del soggetto erogatore. Tutti i requisiti devono essere posseduti e documentati dal corsista al soggetto erogatore entro l inizio delle attività. Non è ammessa alcuna deroga. Requisiti minimi didattici comuni a tutte le UF/segmenti Requisiti minimi di risorse professionali e strumentali Requisiti minimi di valutazione e di attestazione degli apprendimenti Prevedere attività di formazione d'aula specifica e formazione tecnica mediante laboratori pratici. Prevedere un corpo docente qualificato, composto per almeno l'80% da esperti provenienti dal mondo del lavoro, in possesso di una specifica e documentata esperienza professionale e/o di docenza e/o di conduzione/gestione di progetti nel settore di riferimento, almeno triennale; prevedere la presenza di aule e laboratori adeguatamente attrezzati. 1. Prevedere verifiche periodiche di apprendimento a conclusione di ogni UF e prove di valutazione finale mediante prova pratica in situazione (reale o simulata). 2. Condizione minima di ammissione all esame finale è la frequenza di almeno l 80% delle ore complessive del percorso formativo. 3. La valutazione finale ha lo scopo di verificare l apprendimento delle conoscenze e l acquisizione delle competenze previste dal corso. Esame pubblico in conformità alle disposizioni regionali vigenti. 4. Certificazione rilasciata: al termine del percorso viene rilasciato un Attestato di qualifica professionale per Organizzatore di eventi. Gestione dei crediti formativi Indicazioni non cogenti di progettazione

12 Regione Basilicata - Scheda descrittiva della qualificazione Denominazione Qualificazione Livello EQF Qualificazione Settore Economico-Professionale (SEP) Codice ADA Denominazione ADA Sottocodice gruppo di correlazione Denominazione gruppo di correlazione Relazione al profilo professionale regionale di riferimento Tecnico dell analisi e trascrizione di segnali fonici e di gestione della perizia di trascrizione in ambito forense 4 Area Comune Perito fonico Descrizione profilo professionale Il Perito fonico si occupa di analizzare e trascrivere segnali sonori in ambito forense e investigativo. In esito al suo lavoro di analisi e trascrizione elabora una perizia di trascrizione di intercettazioni telefoniche e ambientali o di altro materiale uditivo utile ai fini di un procedimento giudiziario. Opera prevalentemente come professionista esterno attraverso un rapporto di collaborazione o libero professionale presso varie istituzioni, sia pubbliche che private, come tribunali e/o studi legali. Lavora con un elevato grado di autonomia. Processo/i di lavoro Referenziazione ATECO 2007 Codice univoco ISTAT CP2011 SERVIZI DI SUPPORTO ALLE FUNZIONI DI UFFICIO ATTIVITÀ DEGLI STUDI LEGALI ATTIVITÀ DEGLI STUDI NOTARILI ALTRE ATTIVITÀ PROFESSIONALI NCA GIUSTIZIA ED ATTIVITÀ GIUDIZIARIE TECNICI DEI SERVIZI GIUDIZIARI Unità Formative (UF) / Key Competence: SM_ORDINE SM_TIPO (UF/KC) SM_EQF SM_UC/KC_CORRELATA SM_UC_RISULTATO_ATTESO SM_ABILITÀ SM_CONOSCENZE SM_DURATA_MIN SM_VINCOLI SM_FAD_%MAX 1 UF 3 17_CTR - Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate applicare le misure di tutela e di prevenzione applicare tecniche di primo soccorso individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio riconoscere i principali rischi legati all uso di attrezzature usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di criteri e metodi per la valutazione dei rischi legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell applicazione delle norme di sicurezza metodi di sorveglianza misure generali di tutela organi di vigilanza, controllo, assistenza principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo principali rischi legati all'uso di attrezzature principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilità procedure di emergenza e primo soccorso uso e manutenzione dei principali dispositivi di 20 La % di fad dovrà riferirsi esclusivamente alle tematiche riconducibili alla formazione generale di cui alla vigente normativa di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro 2 UF 4 29_CTR - Trascrizione di segnali fonici in ambito forense reperto fonico forense correttamente trascritto analizzare una conversazione riconoscendo intonazioni e ruoli all interno del dialogo effettuare le operazioni di trascrizione in codice scritto di segnali fonici nel rispetto delle procedure previste in ambito forense ed investigativo effettuare l analisi etnolinguistica del reperto fonico avendo cura di non alterare il contenuto semantico della sintesi trascritta utilizzare tecniche e simboli per trasferire su supporto cartaceo le caratteristiche sovrasegmentali proprie del parlato orale e spontaneo elementi di linguistica generale e forense elementi di psicologia della comunicazione nozioni di fonetica e fonologia principali criticità trascrittive foniche, fonetiche e sociolinguistiche 80

13 3 UF 3 28_CTR - Analisi e trattamento della qualità del segnale audio segnale audio pulito applicare tecniche di analisi del segnale sonoro al fine di valutare la qualità del file identificare i dati del file con l ausilio dei brogliacci utilizzare attrezzature e metodologie impiegate per le intercettazioni di segnali sonori utilizzare programmi per il trattamento del segnale (amplificazione, equalizzazione delle frequenze, ecc.) al fine di migliorarne la qualità fondamenti di acustica nozioni di informatica applicata al suono software per l ascolto/analisi di segnale vocale (Praat, Sound Forge con Noise Reduction e Multispeech, ecc.) strumentazione hardware per svolgere l operazione di trascrizione UF 4 30_CTR - Elaborazione di una perizia di trascrizione perizia di trascrizione correttamente elaborata applicare tecniche di comunicazione efficace applicare procedure di elaborazione di una perizia di trascrizione nel rispetto delle normative di riferimento riconoscere i ruoli delle singole parti utilizzare la terminologia tecnica adeguata per esporre i contenuti dell elaborato nozioni di diritto e procedura penale ruoli e procedure di elaborazione di una perizia di trascrizione tecniche di comunicazione efficace 80 30% 0 KC Comunicazione nelle lingue straniere 20 0 KC Spirito di iniziativa e imprenditorialità 20 0 KC Competenze sociali e civiche 20 Durata minima complessiva del percorso (ore) Durata minima di aula e laboratorio (ore) Durata minima delle attività di aula e laboratorio rivolte alle KC (ore) Durata minima stage in impresa (ore) Percentuale massima di FaD sulla durata minima di aula e laboratorio Canale di offerta formativa a) Possesso di titoli di studio / qualifiche professionali attestanti il raggiungimento di un livello di apprendimento pari almeno ad EQF 3 acquisiti nell'ambito degli ordinamenti di istruzione o nella formazione professionale, fatto salvo quanto disposto alla voce "Gestione dei crediti formativi". Requisiti minimi di ingresso dei partecipanti b) Per tutti i cittadini stranieri è, inoltre, indispensabile la conoscenza della lingua italiana, orale e scritta, al fine di partecipare attivamente al percorso formativo. Tale conoscenza deve essere verificata attraverso un test di ingresso. In alternativa, l obbligo si può considerare assolto in caso di presentazione, da parte del cittadino, di certificazione riconosciuta a livello nazionale e internazionale. Sia per il test, sia per la certificazione, il livello minimo di uscita deve essere il B1, secondo gli standard definiti nel Common European Framework of Reference for Languages - CEFR ( Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue - QCER ) del Consiglio d Europa. Tutta la documentazione va conservata agli atti da parte del soggetto erogatore. Tutti i requisiti devono essere posseduti e documentati dal corsista al soggetto erogatore entro l inizio delle attività. Non è ammessa alcuna deroga. Requisiti minimi didattici comuni a tutte le UF/segmenti Requisiti minimi di risorse professionali e strumentali Prevedere attività di formazione d'aula specifica e formazione tecnica mediante laboratori pratici Prevedere un corpo docente qualificato, composto per almeno l'80% da esperti provenienti dal mondo del lavoro, in possesso di una specifica e documentata esperienza professionale e/o di docenza e/o di conduzione/gestione di progetti nel settore di riferimento, almeno triennale; prevedere la presenza di aule e laboratori adeguatamente attrezzati. Requisiti minimi di valutazione e di attestazione degli apprendimenti 1. Prevedere verifiche periodiche di apprendimento a conclusione di ogni UF e prove di valutazione finale mediante prova pratica in situazione (reale o simulata). 2. Condizione minima di ammissione all esame finale è la frequenza di almeno l 80% delle ore complessive del percorso formativo. 3. La valutazione finale ha lo scopo di verificare l apprendimento delle conoscenze e l acquisizione delle competenze previste dal corso. Esame pubblico in conformità alle disposizioni regionali vigenti. 4. Certificazione rilasciata: al termine del percorso viene rilasciato un Attestato di qualifica professionale per Tecnico dell analisi e trascrizione di segnali fonici e di gestione della perizia di trascrizione in ambito forense. Gestione dei crediti formativi Indicazioni non cogenti di progettazione

14 Regione Basilicata - Scheda descrittiva della qualificazione Denominazione Qualificazione Livello EQF Qualificazione Settore Economico-Professionale (SEP) Codice ADA Denominazione ADA Sottocodice gruppo di correlazione Denominazione gruppo di correlazione Relazione al profilo professionale regionale di riferimento Descrizione profilo professionale Processo/i di lavoro Referenziazione ATECO 2007 Codice univoco ISTAT CP2011 Tecnico del controllo della qualità 5 Area comune Tecnico del controllo della qualità Il Tecnico del controllo della qualità è in grado di implementare e gestire un sistema di qualità coerentemente con il quadro normativo e legislativo vigente. Analizza i processi aziendali al fine di individuarne gli aspetti critici e le aree di miglioramento, sviluppa ed attiva l insieme delle procedure per la gestione dei casi di non conformità e dei reclami e per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale in funzione delle politiche definite, supervisiona ogni fase del processo produttivo. Lavora prevalentemente presso imprese manifatturiere in qualità di dipendente ma può operare anche come consulente esterno. Si interfaccia con tutti i reparti produttivi interagendo con le altre funzioni, in particolare con la produzione. GESTIONE DEL SISTEMA DI QUALITÀ ALTRE ATTIVITÀ DI CONSULENZA IMPRENDITORIALE E ALTRA CONSULENZA AMMINISTRATIVO-G COLLAUDI E ANALISI TECNICHE DI PRODOTTI CONTROLLO DI QUALITÀ E CERTIFICAZIONE DI PRODOTTI, PROCESSI E SISTEMI ATTIVITÀ PER LA TUTELA DI BENI DI PRODUZIONE CONTROLLATA TECNICI DELLA PRODUZIONE MANIFATTURIERA Unità Formative (UF) / Key Competence: SM_ORDINE SM_TIPO (UF/KC) SM_EQF SM_UC/KC_CORRELATA SM_UC_RISULTATO_ATTESO SM_ABILITÀ SM_CONOSCENZE SM_DURATA_MIN SM_VINCOLI SM_FAD_%MAX 1 UF 3 17_CTR - Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate applicare le misure di tutela e di prevenzione applicare tecniche di primo soccorso individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio riconoscere i principali rischi legati all uso di attrezzature usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di criteri e metodi per la valutazione dei rischi legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell applicazione delle norme di sicurezza metodi di sorveglianza misure generali di tutela organi di vigilanza, controllo, assistenza principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo principali rischi legati all'uso di attrezzature principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilità procedure di emergenza e primo soccorso uso e manutenzione dei principali dispositivi di 20 La % di fad dovrà riferirsi esclusivamente alle tematiche riconducibili alla formazione generale di cui alla vigente normativa di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro