Riferimenti professionali minimi. Tecnico del marketing turistico

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1 Denominazione Livello EQF 5 Denominazione del profilo professionale Descrizione del profilo professionale Dati identificativi della qualificazione Tecnico esperto di marketing turistico Riferimenti professionali minimi Tecnico del marketing turistico Il tecnico del marketing turistico prende parte alle attività relative al Processo/i di lavoro di analisi del mercato turistico, di analisi del territorio di riferimento e di promozione dell offerta turistica e del relativo posizionamento. Si occupa, quindi, di definire i piani di promozione del prodotto delineato, di elaborare strategie promozionali e di predisporre piani di comunicazione e marketing gestendo le relazioni con i clienti e con gli attori coinvolti nel Processo/i di lavoro di promozione. L attività promozionale, infatti, prevede l elaborazione di piani e strumenti rivolti tanto al consumatore finale che ad altri attori della filiera coinvolti, a loro volta, nel Processo/i di lavoro di distribuzione e vendita al dettaglio. Può operare nella funzione marketing presso aziende turistiche, di medie o grandi dimensioni, presso Enti Pubblici all interno delle sezioni o dei dipartimenti volti alla promozione turistica del territorio. Può prestare anche lavoro autonomo offrendo servizi di consulenza per enti o aziende. Nello svolgimento del suo lavoro si raccorda con i responsabili dell area marketing oltre che con i propri datori di lavoro/committenti. Svolge il proprio lavoro prevalentemente a contatto con i clienti o con operatori promozionali e agenzie di pubblicità e comunicazione. E pienamente responsabile del proprio lavoro e delle proprie scelte e, nel caso lavori in team, anche dell operato degli altri componenti del gruppo di lavoro. Processo/i di lavoro Area Economico- Professionale Erogazione di servizi di ricettività Progettazione e implementazione dell'offerta turistica Promozione distribuzione e vendita dei prodotti turistici Servizi turistici Referenziazione ATECO 2007 Codice univoco ISTAT CP Villaggi turistici Alloggi per studenti e lavoratori con servizi accessori di tipo alberghiero Attività delle agenzie di viaggio Attività dei tour operator Servizi di biglietteria per eventi teatrali, sportivi ed altri eventi ricreativi Altri servizi di prenotazione e altre attività di assistenza turistica non svolt... Elenco e descrizione delle Unità di Competenza di riferimento 07_CTR Analisi del mercato

2 17_CTR Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro 15_TUR Elaborazione di strategie promozionali e di piani di comunicazione e marketing 35_TUR Posizionamento della offerta turistica 49_TUR Promozione dell'offerta turistica 50_TUR Promozione dell'offerta turistica business to business Unità di competenza Oggetto di osservazione Livello EQF 4 07_CTR Analisi del mercato le operazioni di analisi del mercato mercato obiettivo analizzato e valutato raccolta ed elaborazione dei dati del mercato obiettivo;analisi e valutazione delle caratteristiche del mercato obiettivo applicare metodi e tecniche di ricerca ed analisi dei dati relativi al mercato obiettivo (vendite, prezzi, canali di distribuzione, qualità dei prodotti, ecc.) individuare bisogni e desideri dei consumatori individuare e valutare i punti di forza e di debolezza aziendali individuare e valutare le opportunità e le minacce presenti nel mercato obiettivo elementi di marketing operativo elementi di marketing strategico elementi di matematica e statistica metodologie di ricerca ed analisi dei dati principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche) tecniche di benchmarking tecniche e strumenti di fidelizzazione del cliente Unità di competenza Statistici Analisti di mercato Tecnici statistici Approvvigionatori e responsabili acquisti Tecnici del marketing 17_CTR Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro

3 Oggetto di osservazione le operazioni di cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro Livello EQF 3 prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate adempimento delle prescrizioni in materia di sicurezza sul lavoro applicare le misure di tutela e di prevenzione applicare tecniche di primo soccorso individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio riconoscere i principali rischi legati all uso di attrezzature usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale criteri e metodi per la valutazione dei rischi legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell applicazione delle norme di sicurezza metodi di sorveglianza misure generali di tutela organi di vigilanza, controllo, assistenza principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo principali rischi legati all'uso di attrezzature principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilità procedure di emergenza e primo soccorso uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale Tecnici della sicurezza degli impianti Tecnici della sicurezza sul lavoro Tecnici della prevenzione nell ambiente e nei luoghi di lavoro Unità di competenza Oggetto di osservazione Livello EQF 6 15_TUR Elaborazione di strategie promozionali e di piani di comunicazione e marketing le operazioni di elaborazione di strategie promozionali e di piani di comunicazione e marketing strategie di comunicazione e promozione efficaci e targetizzate definizione di un brand definizione delle politiche e campagne comunicative e promozionali impiego di indicatori di valutazione dell'efficacia delle strategie promozionali e di comunicazione

4 creare il brand definire le caratteristiche del materiale pubblicitario identificare le caratteristiche del proprio prodotto e del mercato a cui è destinato (mercato bersaglio/target di riferimento) individuare i punti focali della campagna promozionale monitorare la diffusione e l'efficacia del piano promozionale pianificare le attività di comunicazione e marketing elementi di marketing dei servizi turistici metodologie e strumenti di marketing turistico principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche) strumenti e tecniche di promozione tecniche di analisi previsionale circa l andamento del mercato tecniche di monitoraggio del mercato tecniche e strumenti di monitoraggio e valutazione tecniche e strumenti di reporting Agenti di pubblicità Tecnici delle attività ricettive e professioni assimilate Unità di competenza Oggetto di osservazione Livello EQF 5 35_TUR Posizionamento della offerta turistica le operazioni di posizionamento dell'offerta turistica offerta turistica collocata sul mercato in modo da attrarre il maggior numero di turisti Elaborazione del sistemi di offerta turistica Elaborazione di poliiche di posizionamento dell'offerta turistica identificare servizi primari e complementari ad integrazione e completamento dell'offerta turista individuare indicatori di costo per la realizzazione del servizio turistico interpretare i bisogni espressi dalla domanda e tradurli in offerte reali stabilire immagine e prodotto turistico da veicolare all esterno in relazione al target di utenza individuato elementi di marketing dei servizi turistici il mercato del turismo e le sue tendenze metodologie e strumenti di marketing turistico principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza

5 sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche) tecniche di analisi previsionale circa l andamento del mercato tecniche di comunicazione pubblicitaria tecniche di promozione e vendita tecniche di segmentazione e clusterizzazione della clientela tecniche e strumenti per il posizionamento dei prodotti turistici Tecnici delle attività ricettive e professioni assimilate Unità di competenza Oggetto di osservazione Livello EQF 5 49_TUR Promozione dell'offerta turistica le operazioni di promozione dell'offerta turistica piani di comnicazione e promozione dell'offerta turistica efficaci rispetto al target di utenza individuato giusto mix di canali e contenuti promozionali e comunicativi ideazione di piani di promozione e comunicazione dell'offerta turistica identificazione dei diversi canali e delle diverse tecniche promozionali individuazione di un mix di canali e contenuti promozionali tale da garantire la massima penetrazione del mercato definire piani di marketing turistico: offerte, prodotti, progetti, azioni, strategie determinare la piano di comunicazione e il mix promozionale più adeguati al raggiungimento del target di utenza individuato identificare i canali comunicativi più efficaci per la promozione dell'offerta turistica anche in lingua straniera individuare tecniche e strumenti di promozione appropriati alle esigenze del target di utenza (new media, marketing on line, soluzioni e- commerce, ecc.) strutturare attività promozionali e pubblicitarie specifiche (comunicati stampa, depliants, cataloghi, manifesti, articoli...) secondo il tipo di offerta da promuovere caratteristiche del servizio offerto elementi di marketing dei servizi turistici geografia turistica e storia del territorio metodologie e strumenti di marketing turistico principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)

6 strategie di comunicazione del prodotto strumenti di pubblicità e comunicazione strumenti e tecniche di costruzione ed utilizzo di veicoli comunicativi (cartacei, audio, video, telematici, ecc.) tecniche di promozione e vendita terminologia di settore in lingua straniera Unità di competenza Oggetto di osservazione Livello EQF 5 50_TUR Promozione dell'offerta turistica business to business le operazioni di promozione dell'offerta turistica nel mercato business to business piani di promozione dell'offerta sul mercato business to business che garantiscono il giusto equilibrio fra costi di contatto e grado di penetrazione del mercato elaborazone di piani promozionali da impiegare nei rapporti business to business impiego di formule promozionali che consentano la massima penetrazione del mercato business to business creazione di una fitta rete di contatti per la promozione della propria offerta ad altri attori della filiera definire piani di marketing turistico business to business determinare la piano di comunicazione e il mix promozionale più adeguati al raggiungimento del target di utenza individuato identificare i canali comunicativi più efficaci per la promozione dell'offerta turistica anche in lingua straniera individuare le formule contrattuali di vendita più appropriate alla offerta che si intende promuovere e vendere individuare tecniche e strumenti di promozione appropriati al canale business to business stabilire contatti e relazioni utili per la promozione dell'offerta ad alri attori della filiera turistica strutturare attività promozionali specifiche alle relazioni di tipo business to business (workshop, fiere, incentive, educational ecc.) caratteristiche del servizio offerto elementi di marketing business to business e trend di mercato elementi di marketing dei servizi turistici elementi di viral marketing metodologie e strumenti di marketing turistico principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza principi di regolamentazione dell'e-commerce sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)

7 strategie di comunicazione del prodotto sui mercati business to business strumenti di pubblicità e comunicazione basati sui nuovi media (pubblicità on line, banner pubblicitari, social network ecc.) strumenti e tecniche di costruzione ed utilizzo di veicoli comunicativi (cartacei, audio, video, telematici, ecc.) strumenti e tecniche di promozione del mercato business to business (workshop, fiere, incentive, educational ecc.) tecniche di promozione e vendita terminologia di settore in lingua straniera Tipologia di utenza Requisiti di ingresso Organizzatori di fiere, esposizioni ed eventi culturali Organizzatori di convegni e ricevimenti Standard minimi per la progettazione e l erogazione di percorsi formativi (contesto formalizzato di apprendimento) Giovani (18-25 anni) che hanno assolto o sono prosciolti dal diritto dovere Aver assolto o essere stati prosciolti dal diritto dovere alla formazione ed aver maturato competenze tecniche di settore (documentabili) nell ambito di percorsi di istruzione e/o formazione professionale o nell ambito di esperienze di lavoro della durata complessiva di almeno due due anni nel settore di riferimento. Durata complessiva minima del percorso 500 Percentuale minima di stage su durata complessiva 30% Percentuale massima di formazione a distanza (FaD) su durata complessiva 20% Percentuale minima della formazione su competenze di base / key competence 15% Indicazioni relative ai contenuti attinenti le key competence Imparare ad imparare E fondamentale che l'esperienza di apprendimento comprenda anche la capacità di riflettere sulle proprie modalità di apprendimento e di elaborare modelli nuovi a seconda dei contesti, dei contenuti e degli strumenti a disposizione per apprendere (vedi Imparare ad imparare - Raccomandazione 962/2006) Competenze sociali e civiche Completano la dimensione professionale della qualifica le competenze generalmente connesse con lo svolgimento di ruoli ed attività all'interno della più ampia dimensione sociale e civica del contesto di riferimento (vedi Competenze sociali e civiche - Raccomandazione 962/2006)

8 Ulteriori Indicazioni Senso di iniziativa e imprenditorialità Nell'acquisizione delle competenze tecnico-professionali attinenti la qualifica assume particolare rilevanza lo sviluppo delle abilità di pianificare e di gestire progetti in maniera proattiva per raggiungere obiettivi, di lavorare sia individualmente sia in collaborazione all'interno di gruppi, di identificare i propri punti di forza e i propri punti deboli e di soppesare e assumersi rischi all'occorrenza (vedi Senso di iniziativa e imprenditorialità - Raccomandazione 962/2006) Si suggerisce di focalizzare l eventuale quota di FAD prevalentemente su conoscenze relative a: - aspetti normativi; - procedure e tecniche per l analisi del mercato di riferimento e della domanda; - lingua straniera. Può essere consentito di sostituire l esperienza di stage con esperienze lavorative o con attività di Project working, purché: - tali esperienze siano adeguate al raggiungimento degli obiettivi di apprendimento previsti per lo stage in relazione a quelli dell intero percorso; - la sostituzione sia convalidata dall organismo formativo e adeguatamente formalizzata. Tipologia di utenza Requisiti di ingresso Adulti (oltre 25 anni) con esperienze lavorative già maturate che devono essere riconvertite e/o adattate ad altri contesti Aver maturato competenze tecniche di settore (documentabili) nell ambito di percorsi di istruzione e/o formazione professionale o nell ambito di esperienze di lavoro della durata complessiva di almeno due due anni nel settore di riferimento Durata complessiva minima del percorso 500 Percentuale minima di stage su durata complessiva 40% Percentuale massima di formazione a distanza (FaD) su durata complessiva 20% Percentuale minima della formazione su competenze di base / key competence

9 10% Indicazioni relative ai contenuti attinenti le key competence Ulteriori Indicazioni Imparare ad imparare E fondamentale che l'esperienza di apprendimento comprenda anche la capacità di riflettere sulle proprie modalità di apprendimento e di elaborare modelli nuovi a seconda dei contesti, dei contenuti e degli strumenti a disposizione per apprendere (vedi Imparare ad imparare - Raccomandazione 962/2006) Competenze sociali e civiche Completano la dimensione professionale della qualifica le competenze generalmente connesse con lo svolgimento di ruoli ed attività all'interno della più ampia dimensione sociale e civica del contesto di riferimento (vedi Competenze sociali e civiche - Raccomandazione 962/2006) Senso di iniziativa e imprenditorialità Nell'acquisizione delle competenze tecnico-professionali attinenti la qualifica assume particolare rilevanza lo sviluppo delle abilità di pianificare e di gestire progetti in maniera proattiva per raggiungere obiettivi, di lavorare sia individualmente sia in collaborazione all'interno di gruppi, di identificare i propri punti di forza e i propri punti deboli e di soppesare e assumersi rischi all'occorrenza (vedi Senso di iniziativa e imprenditorialità - Raccomandazione 962/2006) Si suggerisce di focalizzare l eventuale quota di FAD prevalentemente su conoscenze relative a: - aspetti normativi; - procedure e tecniche per l analisi del mercato di riferimento e della domanda; - lingua straniera. Può essere consentito di sostituire l esperienza di stage con esperienze lavorative o con attività di Project working, purché: - tali esperienze siano adeguate al raggiungimento degli obiettivi di apprendimento previsti per lo stage in relazione a quelli dell intero percorso; - la sostituzione sia convalidata dall organismo formativo e adeguatamente formalizzata.