Dati identificativi della qualificazione. Riferimenti professionali minimi

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1 Denominazione Denominazione del profilo professionale Descrizione del profilo professionale Dati identificativi della qualificazione Operatore dei servizi di accoglienza e custodia del patrimonio culturale Riferimenti professionali minimi Operatore dei servizi di accoglienza e custodia del patrimonio culturale L operatore dei servizi di accoglienza e custodia del patrimonio culturale si occupa dell'accoglienza e assistenza del pubblico nella fruizione del patrimonio e di sorveglianza e custodia degli ambienti e delle opere; effettua la vendita dei biglietti, fornisce informazioni al pubblico anche attraverso la distribuzione di materiale informativo, verifica il rispetto dei protocolli e delle procedure previste dai regolamenti dell'istituto culturale relativamente alla gestione dei flussi dei visitatori e dell accesso agli spazi espositivi, alle operazioni di assistenza al pubblico e alle disposizioni di sicurezza, e segnala ai responsabili eventuali anomalie o variazioni nelle condizioni e nello stato di conservazione del patrimonio e nel funzionamento dei sistemi e dei dispositivi di sicurezza. Lavora con contratto di lavoro dipendente prevalentemente presso istituzioni culturali come musei (singoli o sistemi/reti di musei), in contesti espositivi di diverso genere, parchi archeologici, all'interno di istituzioni pubbliche, private o di enti territoriali e anche per società cooperative, a cui gli istituti culturali possono esternalizzare le attività di custodia e vigilanza; nello svolgimento del suo lavoro si assume la responsabilità dei propri compiti e si raccorda con i responsabili dei servizi di accoglienza e custodia e con gli altri operatori. Processo/i di lavoro Area Economico- Professionale Allestimento, accesso e fruizione del patrimonio culturale Servizi culturali e di spettacolo Referenziazione ATECO 2007 Codice univoco ISTAT CP Attività di conservazione e restauro di opere d'arte Attività di biblioteche ed archivi Attività di musei Gestione di luoghi e monumenti storici e attrazioni simili Attività degli orti botanici, dei giardini zoologici e delle riserve naturali Addetti a biblioteche e professioni assimilate Elenco e descrizione delle Unità di Competenza di riferimento 06_SPE Applicazione delle procedure per la gestione dei flussi informativi e di accesso agli spazi espositivi del patrimonio culturale 07_SPE Approntamento degli spazi di fruizione del patrimonio culturale 08_SPE Assistenza all'utenza nella fruizione del patrimonio culturale 17_CTR Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro

2 22_SPE Custodia e sorveglianza del patrimonio culturale Unità di competenza Oggetto di osservazione Livello EQF 2 06_SPE Applicazione delle procedure per la gestione dei flussi informativi e di accesso agli spazi espositivi del patrimonio culturale le operazioni di applicazione delle procedure per la gestione dei flussi informativi e di accesso agli spazi espositivi accessi sorvegliati, correttamente regolati e documentati gestione coerretta delle procedure di accesso agli spazi espositivi individuazione e segnalazione delle criticità del piano di accoglienza applicare norme e procedure previste dal regolamento della struttura e per la regolazione degli accessi (vendita e prenotazione) documentare i comportamenti di fruizione dei visitatori e segnalarli al personale competente individuare e suggerire eventuali criticità al piano di accoglienza Conoscenza elementi di base della normativa regionale, nazionale ed internazionale di settore modulistica e applicativi per la gestione delle vendite e delle prenotazioni principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche) tecniche elementari per la manutenzione delle attrezzature in uso tipologia organizzativa (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale) della struttura ospitante il patrimonio culturale Guide turistiche Personale non qualificato addetto ai servizi di custodia di edifici Unità di competenza Oggetto di osservazione 07_SPE Approntamento degli spazi di fruizione del patrimonio culturale le operazioni di approntamento di fruizione del patrimonio culturale spazi espositivi efficientemente organizzati, allestiti ed attrezzati strutturazione degli spazi espositivi per pubblico, del bene e della struttura ospitante; esposizione funzionale dei materiali informativi e promozionali; manutenzione degli spazi espositivi e monitoraggio delle strutture di fruizione

3 Conoscenza recepire le direttive impartite per l'organizzazione, l'allestimento e la manutenzione dello spazio espositivo rilevare e segnalare al conservatore eventuali cambiamenti da apportare al piano di accoglienza rilevare e segnalare qualità e funzionalità delle strutture espositive in funzione della struttura espositiva del bene culturale e dell'utenza svolgere attività di presentazione ed esposizione al pubblico dei materiali informativi e promozionali garantendone l'adeguato rifornimento elementi di base della normativa regionale, nazionale ed internazionale di settore elementi di base per il controllo dell'efficienza dell'impiantistica elementi storici e culturali relativi alle collezioni e al patrimonio culturale del territorio principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza programmi ed applicativi informatici di gestione e consultazione del patrimonio culturale regole di conservazione dei beni e del patrimonio culturale sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche) tipologia organizzativa (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale) della struttura ospitante il patrimonio culturale Guide turistiche Personale non qualificato addetto ai servizi di custodia di edifici Unità di competenza Oggetto di osservazione 08_SPE Assistenza all'utenza nella fruizione del patrimonio culturale le operazioni di assistenza all'utenza nella fruizione del patrimonio culturale fruitori assistiti, informati in maniera esaustiva e soddisfatti del servizio accoglienza degli utenti, ascolto dei fabbisogni ed erogazione di informazioni; affiancamento all?utente nella fruizione di servizi; raccolta delle osservazioni provenienti dall'utenza ed elaborazione di proposte per la risoluzione di problematiche nella fruizione del servizio adottare modalità e forme di affiancamento/ accompagnamento alla fruizione dei percorsi, del patrimonio culturale, dei servizi relativi e delle risorse e degli strumenti a supporto facilitare la soddisfazione del fabbisogno dell'utente individuando elementi che favoriscono l'accesso alle strutture e la fruizione del

4 Conoscenza patrimonio culturale identificare il fabbisogno informativo/di accesso alla struttura e alle aspettative delle diverse fasce di utenza individuare possibili soluzioni per la gestione di lamentele e reclami relativamente ad eventuali disservizi somministrare strumenti per la valutazione del gradimento elementi di base della normativa regionale, nazionale ed internazionale di settore elementi di base per il controllo dell'efficienza dell'impiantistica elementi storici e culturali relativi alle collezioni e al patrimonio culturale del territorio principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza programmi ed applicativi informatici di gestione e consultazione del patrimonio culturale regole di conservazione dei beni e del patrimonio culturale sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche) tipologia organizzativa (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale) della struttura ospitante il patrimonio culturale Bibliotecari Guide turistiche Tecnici dei musei Tecnici delle biblioteche Addetti a biblioteche e professioni assimilate Unità di competenza 17_CTR Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro Oggetto di osservazione le operazioni di cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate adempimento delle prescrizioni in materia di sicurezza sul lavoro applicare le misure di tutela e di prevenzione applicare tecniche di primo soccorso individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio riconoscere i principali rischi legati all uso di attrezzature usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale Conoscenza criteri e metodi per la valutazione dei rischi

5 legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell applicazione delle norme di sicurezza metodi di sorveglianza misure generali di tutela organi di vigilanza, controllo, assistenza principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo principali rischi legati all'uso di attrezzature principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilità procedure di emergenza e primo soccorso uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale Tecnici della sicurezza degli impianti Tecnici della sicurezza sul lavoro Tecnici della prevenzione nell ambiente e nei luoghi di lavoro Unità di competenza Oggetto di osservazione 22_SPE Custodia e sorveglianza del patrimonio culturale le operazioni di custodia e sorveglianza del patrimonio culturale patrimonio fruito, custodito e sorvegliato nel rispetto delle norme di sicurezza e custodia vigilanza degli ambienti; controllo del rispetto della norme di sicurezza e prevenzione del patrimonio; controllo del funzionamento degli impianti di sicurezza, prevenzione e realizzazione di interventi di manutenzione; corretto utilizzo delle procedure di segnalazione di malfunzionamenti al personale specializzato adottare i protocolli e le procedure previste dal regolamento di accesso alla struttura e dalle disposizioni di sicurezza al fine di garantire l'apertura e la chiusura della struttura applicare elementari tecniche di manutenzione delle apparecchiature e delle strumentazioni di protezione del bene all'interno delle sale e dei siti contribuire alla tenuta dei locali di deposito secondo regole adeguate alla conservazione del patrimonio culturale controllare che le attività di pulizia contribuiscano alla corretta conservazione dei beni esposti garantire il rispetto dei parametri ambientali e climatici più adeguati alla conservazione del patrimonio culturale identificare eventuali impedimenti nell'accesso/fruizione e adottare comportamenti funzionali alla loro rimozione interpretare informazioni derivanti dalla strumentazione e dai dispositivi di sicurezza, antintrusione, antincendio e di monitoraggio ambientale e

6 segnalarle al personale tecnico specializzato/autorità di competenza Conoscenza caratteristiche e funzionamento dei dispositivi di sicurezza, antintrusione, antincendio e di monitoraggio ambientale elementi di base della normativa regionale, nazionale ed internazionale di settore elementi di base per il controllo dell'efficienza dell'impiantistica principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza regole di conservazione dei beni e del patrimonio culturale sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche) tecniche elementari per la manutenzione delle attrezzature in uso tipologia organizzativa (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale) della struttura ospitante il patrimonio culturale Tipologia di utenza Requisiti di ingresso Guide turistiche Tecnici delle biblioteche Addetti a biblioteche e professioni assimilate Personale non qualificato addetto ai servizi di custodia di edifici Standard minimi per la progettazione e l erogazione di percorsi formativi (contesto formalizzato di apprendimento) Giovani (18-25 anni) che hanno assolto o sono prosciolti dal diritto dovere Aver assolto o essere stati prosciolti dal diritto dovere alla formazione Durata complessiva minima del percorso 600 Percentuale minima di stage su durata complessiva 30% Percentuale massima di formazione a distanza (FaD) su durata complessiva 20% Percentuale minima della formazione su competenze di base / key competence 15% Indicazioni relative ai contenuti attinenti le key competence Comunicazione nella lingua madre particolare rilevanza lo sviluppo delle abilità connesse al comunicare sia oralmente che per iscritto in maniera adeguata a seconda dei contesti comunicativi, l'abilità di cercare ed elaborare informazioni e formulare ed esprimere le argomentazioni in modo convincente ed appropriato al contesto, sia oralmente sia per iscritto (vedi

7 Comunicazione nella madrelingua - Raccomandazione 962/2006) Comunicazione in lingua straniera particolare rilevanza lo sviluppo delle abilità inerenti la comprensione di messaggi in almeno una seconda lingua, oltre quella madre, per la lettura di istruzioni sul funzionamento di macchinari e/o prodotti utilizzati nello svolgimento della prestazione. Qualora la prestazione professionale contempli un contatto diretto con l'utenza/clientela dovranno essere sviluppate anche quelle abilità relative alla dimensione espressiva della lingua (ad esempio: instaurare e portare a termine conversazioni per fornire indicazioni sul servizio offerto; istaurare e protare a termine conversazioni per soddisfare le richieste del cliente; ecc.) (vedi Comunicazione in lingua straniera - Raccomandazione 962/2006), secondo gli standard definiti nel Common European Framework of Reference for Languages (CEFR) sull'uso del Quadro Comune Europeo di riferimento per le Lingue e la promozione del plurilinguismo. Imparare ad imparare E fondamentale che l'esperienza di apprendimento comprenda anche la consapevolezza dei risultati conseguiti e la loro sistematizzazione in funzione del 'riuso' in contesti diversi (vedi Imparare ad imparare - Raccomandazione 962/2006) Competenze sociali e civiche Completano la dimensione professionale della qualifica le competenze generalmente connesse con lo svolgimento di ruoli ed attività all'interno della più ampia dimensione sociale e civica del contesto di riferimento (vedi Competenze sociali e civiche - Raccomandazione 962/2006) Senso di iniziativa e imprenditorialità particolare rilevanza lo sviluppo delle abilità connesse all'analisi delle opportunità disponibili, al lavorare per obiettivi e la capacità di far leva sulla propria motivazione per gestire la propria attività lavorativa (vedi Senso di iniziativa e imprenditorialità - Raccomandazione 962/2006) Consapevolezza ed espressione culturale particolare rilevanza la conoscenza e la consapevolezza delle principali produzioni culturali afferenti all'ambito professionale nel quale si colloca il profilo professionale (vedi Consapevolezza ed espressione culturale - Raccomandazione 962/2006)

8 Ulteriori Indicazioni Si suggerisce di focalizzare l eventuale quota di FAD prevalentemente su conoscenze relative a: - aspetti normativi; - lingua straniera; - procedure e tecniche per la conservazione dei beni e del patrimonio culturale; - modelli organizzativi delle strutture ospitanti il patrimonio culturale. Può essere consentito di sostituire l esperienza di stage con esperienze lavorative o con attività di Project working, purché: - tali esperienze siano adeguate al raggiungimento degli obiettivi di apprendimento previsti per lo stage in relazione a quelli dell intero percorso; - la sostituzione sia convalidata dall organismo formativo e adeguatamente formalizzata. Tipologia di utenza Requisiti di ingresso Adulti (oltre 25 anni) con esperienze lavorative già maturate che devono essere riconvertite e/o adattate ad altri contesti Aver maturato precedenti esperienze lavorative (almeno per un totale di due anni) anche in settori diversi da quelli di riferimento Durata complessiva minima del percorso 600 Percentuale minima di stage su durata complessiva 40% Percentuale massima di formazione a distanza (FaD) su durata complessiva 20% Percentuale minima della formazione su competenze di base / key competence 10% Indicazioni relative ai contenuti attinenti le key competence Comunicazione nella lingua madre particolare rilevanza lo sviluppo delle abilità connesse al comunicare sia oralmente che per iscritto in maniera adeguata a seconda dei contesti comunicativi, l'abilità di cercare ed elaborare informazioni e formulare ed esprimere le argomentazioni in modo convincente ed appropriato al contesto, sia oralmente sia per iscritto (vedi Comunicazione nella madrelingua - Raccomandazione 962/2006) Comunicazione in lingua straniera particolare rilevanza lo sviluppo delle abilità inerenti la comprensione di messaggi in almeno una seconda lingua, oltre quella madre, per la lettura di istruzioni sul funzionamento di macchinari e/o prodotti utilizzati nello svolgimento della prestazione. Qualora la prestazione professionale contempli un contatto diretto con l'utenza/clientela dovranno essere sviluppate anche quelle abilità relative alla dimensione espressiva della lingua (ad esempio: instaurare e portare a termine conversazioni per fornire indicazioni sul servizio offerto; istaurare e protare a termine conversazioni per soddisfare le richieste del cliente; ecc.) (vedi Comunicazione in lingua straniera - Raccomandazione 962/2006), secondo gli standard definiti nel Common European Framework of Reference for Languages (CEFR) sull'uso del Quadro Comune Europeo di riferimento per le Lingue e la promozione del plurilinguismo.

9 Ulteriori Indicazioni Imparare ad imparare E fondamentale che l'esperienza di apprendimento comprenda anche la consapevolezza dei risultati conseguiti e la loro sistematizzazione in funzione del 'riuso' in contesti diversi (vedi Imparare ad imparare - Raccomandazione 962/2006) Competenze sociali e civiche Completano la dimensione professionale della qualifica le competenze generalmente connesse con lo svolgimento di ruoli ed attività all'interno della più ampia dimensione sociale e civica del contesto di riferimento (vedi Competenze sociali e civiche - Raccomandazione 962/2006) Senso di iniziativa e imprenditorialità particolare rilevanza lo sviluppo delle abilità connesse all'analisi delle opportunità disponibili, al lavorare per obiettivi e la capacità di far leva sulla propria motivazione per gestire la propria attività lavorativa (vedi Senso di iniziativa e imprenditorialità - Raccomandazione 962/2006) Consapevolezza ed espressione culturale particolare rilevanza la conoscenza e la consapevolezza delle principali produzioni culturali afferenti all'ambito professionale nel quale si colloca il profilo professionale (vedi Consapevolezza ed espressione culturale - Raccomandazione 962/2006) Si suggerisce di focalizzare l eventuale quota di FAD prevalentemente su conoscenze relative a: - aspetti normativi; - lingua straniera; - procedure e tecniche per la conservazione dei beni e del patrimonio culturale; - modelli organizzativi delle strutture ospitanti il patrimonio culturale. Può essere consentito di sostituire l esperienza di stage con esperienze lavorative o con attività di Project working, purché: - tali esperienze siano adeguate al raggiungimento degli obiettivi di apprendimento previsti per lo stage in relazione a quelli dell intero percorso; - la sostituzione sia convalidata dall organismo formativo e adeguatamente formalizzata.