SINOPIE - Repertorio Regionale dei Profili Professionali

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1 SINOPIE - Repertorio Regionale dei Profili Professionali SETTORE ECONOMICO-PROFESSIONALE Area comune Codice 01_CTR 02_CTR 03_CTR 04_CTR 05_CTR 06_CTR 07_CTR 08_CTR 09_CTR 10_CTR 11_CTR 12_CTR 13_CTR 14_CTR 15_CTR 16_CTR 17_CTR 18_CTR 19_CTR 20_CTR 21_CTR 22_CTR 23_CTR 24_CTR 25_CTR 26_CTR 27_CTR 28_CTR 29_CTR 30_CTR 31_CTR 32_CTR 33_CTR 34_CTR 35_CTR 36_CTR 37_CTR 38_CTR Denominazione Direzione amministrativa e controllo di gestione Elenco e codifica Unità di Competenza Cura degli aspetti organizzativi e amministrativi per la gestione di un esercizio Cura degli aspetti organizzativi e amministrativi dell'attivit? Cura degli aspetti gestionali e amministrativi della conduzione aziendale Disbrigo del lavoro di ufficio e delle attivit? di segreteria Individuazione e implementazione di azioni di comunicazione e promozione Analisi del mercato Selezione ed adozione di una strategia comunicativo/pubblicitaria Analisi dei dati di vendita Predisposizione di un piano di accoglienza ed assistenza pre e post vendita alla clientela Gestione della fornitura e delle relazioni con i fornitori Applicazione delle procedure di sicurezza sui luoghi di lavoro Controllo sull'applicazione delle procedure di sicurezza sui luoghi di lavoro Implementazione del sistema di gestione per la sicurezza Pianificazione e gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro Applicazione delle nome di sicurezza nell'ambito del lavoro autonomo Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro Implementazione e gestione di un sistema qualit? Applicazione di procedure per la gestione in qualit? dei processi produttivi Erogazione di informazioni e assistenza via telefono Gestione dati e informazioni connessi con l'erogazione dell'assistenza telefonica Gestione operativa delle funzioni di centralino telefonico Applicazione del sistema Braille nella gestione dei servizi telefonici di assistenza alla clientela e agli uffici relazioni col pubblico Cura dei documenti amministrativo-contabili Cura delle attivit? di comunicazione e corrispondenza Supporto alle gestione delle procedure applicative di attivit? giudiziarie Gestione informatica e telematica di documenti giudiziari Analisi e trattamento della qualit? del segnale audio Trascrizione di segnali fonici in ambito forense Elaborazione di una perizia di trascrizione Cura delle scritture contabili Cura degli adempimenti fiscali, previdenziali ed amministrativi Gestione del sistema di amministrazione del personale Progettazione e pianificazione di un evento Organizzazione e gestione di un evento Predisposizione e cura dell?attivit? di comunicazione di un evento Monitoraggio e supervisione del sistema qualit? Sviluppo del Piano strategico di marketing Pag. 1 di 58

2 39_CTR 40_CTR 41_CTR 42_CTR 43_CTR 44_CTR 45_CTR 46_CTR 47_CTR 48_CTR 49_CTR 50_CTR 51_CTR 52_CTR 53_CTR 54_CTR 55_CTR 56_CTR Definizione della struttura distributiva Definizione delle politiche di prodotto e di prezzo Analisi del target group della campagna pubblicitaria Ideazione e sviluppo di progetti pubblicitari Gestione e controllo della campagna pubblicitaria Verifica ed analisi dei risultati della campagna pubblicitaria Pianificazione e gestione risorse umane Progettazione e gestione piani e interventi di sviluppo organizzativo Gestione delle relazioni sindacali Pianificazione e gestione attivit? di reclutamento e selezione del personale Progettazione e implementazione piani di formazione e sviluppo del personale Supervisione e coordinamento dell?area amministrazione e contabilit? Pianificazione e programmazione del sistema di contabilit? aziendale Predisposizione del sistema di controllo di gestione Redazione del bilancio di esercizio e cura delle procedure amministrativo-contabili Realizzazione dei controlli dell'accesso al pubblico sui luoghi delle attivit? di intrattenimento e spettacolo Realizzazione dei controlli all'interno dei luoghi di svolgimento delle attivit? di intrattenimento e spettacolo Realizzazione dei controlli preliminari dei luoghi delle attivit? di intrattenimento e spettacolo Pag. 2 di 58

3 Livello EQF 6 01_CTR - Direzione amministrativa e controllo di gestione le operazioni di direzione amministrativa e controllo di gestione costi e performance adeguatamente pianificati e analizzati pianificazione budgetaria e analisi degli scostamenti applicare tecniche di benchmarking definire i target e gli indicatori di performance mettere a punto ed attuare azioni correttive dei gap misurare periodicamente gli indicatori attraverso la rilevazione e l'analisi dei costi e dei risultati e dei principali indici predisporre il budget finanziario supervisionare l'espletamento degli adempimenti burocratici e amministrativi trasferire i risultati del monitoraggio ai centri di responsabilit? utilizzare sistemi di reportistica aziendale logiche della pianificazione strategica Sicurezza sul lavoro: regole e modalit? di comportamento (generali e specifiche) sistemi di contabilit? analitica sistemi di reportistica aziendale stili di controllo tecniche della gestione budgetaria tecniche di analisi per indici (ratios) tecniche di benchmarking tecniche di misurazione delle performance Specialisti della gestione e del controllo nelle imprese private Segretari amministrativi e tecnici degli affari generali Tecnici della gestione finanziaria Pag. 3 di 58

4 Livello EQF 4 02_CTR - Cura degli aspetti organizzativi e amministrativi per la gestione di un esercizio le operazioni di cura degli aspetti organizzativi e amministrativi per la gestione di un esercizio aspetti organizzativi e amministrativi adeguatamente curati espletamento degli adempimenti amministrativi e fiscali connessi alla gestione di un esercizio adempiere agli obblighi tributari espletare adempimenti amministrativi e burocratici espletare gli adempimenti contabili prescritti gestire gli ordini e i rapporti con i fornitori gestire la cassa monitorare l'andamento dell'attivit? aziendale occuparsi degli aspetti assicurativi legati all'esercizio dell'attivit? organizzare l'attivit? dei collaboratori e stabilirne i carichi di lavoro seguire gli aspetti contrattuali e previdenziali di base tenere i rapporti con istituti di credito e bancari elementi di contabilit? per la conduzione di un esercizio elementi di diritto commerciale elementi di disciplina previdenziale e contrattuale per l'esercizio dell'attivit? imprenditoriale elementi di disciplina tributaria per l'esercizio dell'attivit? imprenditoriale elementi di organizzazione e gestione aziendale prodotti e servizi assicurativi business prodotti e servizi bancari business Contabili Tecnici della gestione finanziaria Approvvigionatori e responsabili acquisti Addetti a funzioni di segreteria Addetti agli affari generali Addetti alla gestione del personale Addetti alla gestione degli acquisti Addetti alla contabilit? Addetti alle buste paga Addetti alle operazioni finanziarie per conto dell'impresa o dell'organizzazione Personale addetto a compiti di controllo, verifica e professioni assimilate Pag. 4 di 58

5 Livello EQF 3 03_CTR - Cura degli aspetti organizzativi e amministrativi dell'attivit? le operazioni di cura degli aspetti organizzativi e amministrativi dell'attivit? aspetti organizzativi e amministrativi adeguatamente curati espletamento degli adempimenti amministrativi e fiscali connessi alla gestione dell'attivit? lavorativa adempiere agli obblighi tributari espletare adempimenti amministrativi e burocratici espletare gli adempimenti contabili prescritti occuparsi degli aspetti assicurativi legati all'esercizio dell'attivit? organizzare l?attivit? dei dipendenti e stabilirne i carichi di lavoro provvedere all'approvvigionamento dei materiali e degli strumenti necessari allo svolgimento dell'attivit? tenere i rapporti con istituti di credito e bancari adempimenti contabili adempimenti tributari nozioni di base di contrattualistica e di disciplina previdenziale nozioni di base di organizzazione e pianificazione del lavoro nozioni di base su prodotti e servizi assicurativi business nozioni di base su prodotti e servizi bancari business Addetti a funzioni di segreteria Addetti agli affari generali Addetti alla gestione del personale Addetti alla gestione degli acquisti Addetti alla gestione dei magazzini e professioni assimilate Addetti alla contabilit? Addetti alle buste paga Personale addetto a compiti di controllo, verifica e professioni assimilate Pag. 5 di 58

6 Livello EQF 5 04_CTR - Cura degli aspetti gestionali e amministrativi della conduzione aziendale le operazioni di cura degli aspetti gestionali e amministrativi della conduzione aziendale aspetti gestionali e amministrativi adeguatamente curati espletamento degli adempimenti amministrativi e fiscali connessi alla conduzione di un'azienda adempiere agli obblighi tributari applicare tecniche di benchmarking curare gli aspetti contrattuali e previdenziali di base definire i target e gli indicatori di performance espletare gli adempimenti contabili prescritti gestire gli ordini, gli approvvigionamenti, i rapporti con i fornitori mettere a punto ed attuare azioni correttive dei gap misurare periodicamente gli indicatori attraverso la rilevazione e l'analisi dei costi, dei risultati e dei principali indici occuparsi degli aspetti assicurativi legati all'esercizio dell'attivit? organizzare l'attivit? dei collaboratori, stabilirne i carichi di lavoro e valutarne le prestazioni predisporre il budget finanziario supervisionare l'espletamento degli adempimenti burocratici e amministrativi tenere i rapporti con istituti di credito e bancari utilizzare sistemi di reportistica aziendale elementi di diritto commerciale elementi di disciplina previdenziale e contrattuale per l'esercizio dell'attivit? imprenditoriale elementi di disciplina tributaria per l'esercizio dell'attivit? imprenditoriale logiche della pianificazione strategica organizzazione e gestione aziendale prodotti e servizi assicurativi business prodotti e servizi bancari business sistemi di contabilit? analitica sistemi di reportistica aziendale stili di controllo tecniche della gestione budgetaria tecniche di analisi per indici (ratios) tecniche di misurazione delle performance Segretari amministrativi e tecnici degli affari generali Contabili Tecnici dell'organizzazione e della gestione dei fattori produttivi Tecnici della gestione finanziaria Approvvigionatori e responsabili acquisti Pag. 6 di 58

7 Livello EQF 3 05_CTR - Disbrigo del lavoro di ufficio e delle attivit? di segreteria le operazioni di disbrigo degli affari generali e delle attivit? di segreteria attivit? di segreteria amministrativa gestita in maniera efficace efficace gestione dei documenti in entrata ed uscita; corretto utilizzo delle apparecchiature d'ufficio applicare tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti in entrata ed uscita, applicare tecniche di gestione archivistica curare il disbrigo di pratiche burocratiche curare il disbrigo di pratiche con banche, istituti di crediti, assicurazioni, ecc. provvedere all'organizzazione di riunioni in presenza e a distanza (es. videoconferenza) provvedere all'organizzazione di trasferte di lavoro utilizzare le apparecchiature a supporto dell'attivit? di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici) utilizzare strumenti e tecniche per la predisposizione di testi di varia natura (lettere commerciali, newsletter, annunci, report, ecc.) applicazioni informatiche per l'attivit? d'ufficio caratteristiche e funzionamento delle principali apparecchiature a supporto dell'attivit? di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici) elementi di amministrazione aziendale modulistica di tipo bancario e assicurativo principi comuni ed aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti Addetti a funzioni di segreteria Addetti al protocollo e allo smistamento di documenti Addetti alla videoscrittura, dattilografi, stenografi e professioni assimilate Addetti alle macchine per la riproduzione e l'invio di materiali e documenti Addetti alla contabilit? Addetti alle buste paga Addetti allo smistamento e al recapito della posta Pag. 7 di 58

8 Livello EQF 3 06_CTR - Individuazione e implementazione di azioni di comunicazione e promozione le operazioni di individuazione e implementazione di azioni di comunicazione e promozione azioni di comunicazione e promozione individuate ed implementate lettura delle caratteristiche dello specifico campo di business; individuazione ed implementazione di azioni di comunicazione e promozione analizzare i risultati delle azioni promozionali adottate analizzare le caratteristiche dell'offerta e della domanda nello specifico campo di business applicare semplici tecniche di customer-satisfaction individuare ed organizzare iniziative promozionali e di fidelizzazione (es. offerte promozionali, carte-fedelt?, raccolta punti, sponsorizzazioni, ecc.) predisporre e diffondere contenuti a carattere informativo/promozionale caratteristiche e utilizzo delle principali ICT elementi caratterizzanti del campo di business elementi di comunicazione efficace elementi di customer-satisfaction elementi di marketing operativo Tecnici del marketing Tecnici della pubblicit? Tecnici delle pubbliche relazioni Pag. 8 di 58

9 Livello EQF 4 07_CTR - Analisi del mercato le operazioni di analisi del mercato mercato obiettivo analizzato e valutato raccolta ed elaborazione dei dati del mercato obiettivo; analisi e valutazione delle caratteristiche del mercato obiettivo applicare metodi e tecniche di ricerca ed analisi dei dati relativi al mercato obiettivo (vendite, prezzi, canali di distribuzione, qualit? dei prodotti, ecc.) individuare bisogni e desideri dei consumatori individuare e valutare i punti di forza e di debolezza aziendali individuare e valutare le opportunit? e le minacce presenti nel mercato obiettivo elementi di marketing operativo elementi di marketing strategico elementi di matematica e statistica metodologie di ricerca ed analisi dei dati tecniche di benchmarking tecniche e strumenti di fidelizzazione del cliente Statistici Analisti di mercato Tecnici statistici Approvvigionatori e responsabili acquisti Tecnici del marketing Pag. 9 di 58

10 Livello EQF 4 08_CTR - Selezione ed adozione di una strategia comunicativo/pubblicitaria le operazioni di selezione ed adozione di una strategia comunicativo/pubblicitaria fabbisogno informativo analizzato e strategia comunicativo/pubblicitaria individuata ed implementata analisi del fabbisogno informativo, individuazione ed implementazione di un'azione comunicativo/pubblicitaria applicare criteri di analisi e selezione dei mezzi di informazione e divulgazione ritenuti pi? idonei in funzione degli obiettivi e del budget a disposizione identificare il fabbisogno informativo e tradurlo in obiettivi dell?azione di comunicazione e pubblicit? individuare il contenuto e lo stile del messaggio in funzione del target di pubblico che si desidera raggiungere organizzare e coordinare l'attivit? di distribuzione di materiale a carattere informativo/promozionale sia in formato cartaceo (volantini, brochure, ecc.) che elettronico ( , social network, ecc.) utilizzare i principali strumenti informatici per la composizione di testi e la lavorazione delle immagini elementi di budgeting elementi di comunicazione efficace scritta e orale principali strumenti informatici per lo scambio e la divulgazione delle informazioni tecniche e strumenti di fidelizzazione del cliente tecniche e strumenti informatici per l'elaborazione di immagini e testi Specialisti delle relazioni pubbliche, dell'immagine e professioni assimilate Tecnici del marketing Tecnici della pubblicit? Tecnici delle pubbliche relazioni Pag. 10 di 58

11 Livello EQF 4 09_CTR - Analisi dei dati di vendita le operazioni di analisi dei dati di vendita dati relativi all'andamento delle vendite analizzati e valutati analisi e valutazione dell'andamento delle vendite applicare tecniche di analisi dei dati relativi all'andamento degli ordini e delle consegne applicare tecniche di analisi dei dati relativi all'andamento delle vendite individuare soluzioni correttive in caso di scostamento dei risultati di vendita realizzati rispetto a quelli attesi metodologia di raccolta ed analisi dei dati sistemi informatici per la gestione commerciale Statistici Analisti di mercato Tecnici statistici Tecnici del marketing Pag. 11 di 58

12 Livello EQF 4 10_CTR - Predisposizione di un piano di accoglienza ed assistenza pre e post vendita alla clientela le operazioni di predisposizione di un piano di accoglienza ed assistenza pre e post vendita alla clientela piano di accoglienza ed assistenza pre e post vendita alla clientela definito e predisposto definizione delle procedure di accoglienza ed assistenza pre e post vendita alla clientela adottare tecniche e strumenti di monitoraggio ed analisi del servizio di assistenza tecnica e commerciale pre e post vendita alla clientela definire le procedure di accoglienza della clientela definire le procedure di assistenza tecnica e commerciale alla clientela in caso di riparazione/sostituzione del bene definire le procedure di assistenza tecnica e commerciale alla clientela prima e dopo la vendita identificare e definire un sistema di informazioni standardizzato in funzione delle esigenze informative manifestate dalla clientela valutare la rispondenza agli standard di qualit? aziendali del servizio di accoglienza ed assistenza, individuando, all?occorrenza, soluzioni correttive caratteristiche funzionali di prodotti e servizi elementi di diritto commerciale normativa regionale, nazionale e comunitaria di settore principi di customer satisfaction tecniche di analisi costi-benefici tecniche di risoluzione dei problemi tecniche e strumenti di pianificazione aziendale delle attivit? sistemi informatici per la pianificazione aziendale Tecnici della vendita e della distribuzione Tecnici del marketing Tecnici della pubblicit? Tecnici delle pubbliche relazioni Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici Addetti ad attivit? organizzative delle vendite Addetti all'informazione e all'assistenza dei clienti Pag. 12 di 58

13 Livello EQF 4 11_CTR - Gestione della fornitura e delle relazioni con i fornitori le operazioni di gestione della fornitura e delle relazioni con i fornitori proposte di fornitura analizzate e selezionate in funzione del proprio fabbisogno analisi del fabbisogno di prodotti e servizi da acquistare; analisi e selezione delle proposte di fornitura applicare criteri di analisi e selezione delle proposte di fornitura applicare tecniche di negoziazione con i fornitori al fine di ottenere migliori condizioni di acquisto applicare tecniche di relazione e comunicazione efficace con i fornitori definire tempi e modi del servizio di fornitura in funzione delle proprie esigenze identificare il fabbisogno di prodotti e servizi da acquistare in funzione delle scorte presenti e del piano di attivit? previsto caratteristiche funzionali di prodotti e servizi elementi relativi alla normativa su contratti e appalti sistemi informatici per la gestione degli acquisti tecniche di analisi costi-benefici tecniche di comunicazione efficace tecniche di negoziazione Approvvigionatori e responsabili acquisti Responsabili di magazzino e della distribuzione interna Pag. 13 di 58

14 Livello EQF 3 12_CTR - Applicazione delle procedure di sicurezza sui luoghi di lavoro le operazioni di applicazione delle procedure di sicurezza sui luoghi di lavoro prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate adempimento delle prescrizioni in materia di sicurezza sul lavoro applicare le corrette procedure in caso di emergenza e di primo soccorso. applicare le norme per il proprio riconoscimento come previsto per legge in condizioni di pericolo e di urgenza, attuare le istruzioni impartite per eliminare o ridurre le situazioni di pericolo grave e incombente. svolgere le proprie mansioni mettendo in atto le disposizioni e le istruzioni impartite ai fini della protezione individuale e collettiva utilizzare correttamente le attrezzature di lavoro, le sostanze e i preparati pericolosi utilizzare in modo appropriato e secondo le prescrizioni ricevute i dispositivi di protezione individuali e verificarne eventuali deficienze. legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell'applicazione delle norme di sicurezza natura dei rischi e misure preventive e protettive principali rischi connessi allo svolgimento di specifiche mansioni principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilit? rischi per la salute connessi all'uso delle sostanze e dei preparati pericolosi uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale Tecnici della sicurezza degli impianti Tecnici della sicurezza sul lavoro Tecnici della prevenzione nell'ambiente e nei luoghi di lavoro Pag. 14 di 58

15 Livello EQF 4 13_CTR - Controllo sull'applicazione delle procedure di sicurezza sui luoghi di lavoro le operazioni di controllo sull'applicazione delle procedure di sicurezza sui luoghi di lavoro prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate adempimento delle prescrizioni in materia di sicurezza sul lavoro applicare le modalit? di informazione previste in caso di rilevazione di deficienze dei mezzi di lavoro e dei dispositivi di protezione individuale nonch? di inosservanze nell'utilizzo di tali mezzi controllare che solo i lavoratori con adeguate istruzioni accedano alle zone che li espongono ad un rischio grave e specifico controllare l'applicazione delle prescrizioni di sicurezza da parte dei lavoratori nello svolgimento delle attivit? lavorative eseguire le indicazioni impartite ai fini dell'effettiva applicazione delle prescrizioni di sicurezza gestire le situazioni di pericolo e applicare le prescrizioni di emergenza e di primo soccorso segnalare le eventuali cause che rendono difficoltose o inapplicabili le norme e le misure previste dai documenti di sicurezza dati e statistiche su incidenti, infortuni e infortuni mancati legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell'applicazione delle norme di sicurezza natura dei rischi e misure preventive e protettive principali rischi connessi allo svolgimento di specifiche mansioni principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilit? procedure di emergenza e primo soccorso tecniche di comunicazione e sensibilizzazione uso dei dispositivi di protezione individuali e rischi da cui proteggono Tecnici della sicurezza degli impianti Tecnici della sicurezza sul lavoro Tecnici della prevenzione nell'ambiente e nei luoghi di lavoro Pag. 15 di 58

16 Livello EQF 4 14_CTR - Implementazione del sistema di gestione per la sicurezza le operazioni di implementazione del sistema di gestione per la sicurezza prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate adempimento delle prescrizioni in materia di sicurezza sul lavoro attuare le direttive del datore di lavoro organizzando l'attivit? lavorativa nel rispetto del sistema di sicurezza ed in relazione alla responsabilit? sulle attivit? assegnate collaborare nell'effettuazione dell'analisi e valutazione dei rischi e nella definizione delle misure preventive relazionare sull'efficacia del sistema di sicurezza vigilare sullo svolgimento delle attivit? lavorative e sull'applicazione delle prescrizioni di sicurezza aspetti giuridici e normativi inerenti la sicurezza sui luoghi di lavoro canoni e stili estetici, mode criteri e metodi per l'individuazione e la valutazione dei rischi dati e statistiche su incidenti, infortuni e infortuni mancati misure tecniche, organizzative e procedurali di prevenzione e protezione modalit? di consultazione dei lavoratori principali soggetti coinvolti nella gestione sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilit? procedure di emergenza e primo soccorso tecniche di comunicazione e sensibilizzazione Tecnici della sicurezza degli impianti Tecnici della sicurezza sul lavoro Tecnici della prevenzione nell'ambiente e nei luoghi di lavoro Pag. 16 di 58

17 Livello EQF 4 15_CTR - Pianificazione e gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro le operazioni di pianificazione e gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate adempimento delle prescrizioni in materia di sicurezza sul lavoro affidare i compiti ai lavoratori in base alle loro capacit?, condizioni di salute e sicurezza analizzare le prestazioni del sistema di sicurezza al fine di favorirne il miglioramento definire e attuare le modalit? per gestire la sorveglianza sanitaria e organizzare il pronto soccorso definire e attuare le prescrizioni per la gestione, conservazione e manutenzione dei dispositivi di protezione individuali definire le misure atte a controllare gli accessi alle zone di rischio grave e specifico. definire le misure di prevenzione di incendi e per la lotta antincendio, di evacuazione dei luoghi di lavoro in caso di pericolo grave e immediato, di salvataggio, di primo soccorso e designare i responsabili definire le modalit? di gestione delle emergenze e testare i piani di emergenza definire le responsabilit? per la gestione della sicurezza e garantire la nomina delle figure previste per legge effettuare la valutazione dei rischi effettuare le attivit? di sorveglianza, misurazione e controllo effettuare tutte le comunicazioni agli organi competenti, come previsto per legge garantire tutte le misure generali di tutela sui luoghi di lavoro organizzare il servizio di prevenzione e protezione dai rischi redigere e trasmettere il documento di valutazione aspetti giuridici e normativi inerenti la sicurezza sui luoghi di lavoro criteri e metodi per l'individuazione e la valutazione dei rischi elementi di medicina preventiva e sorveglianza sanitaria elementi sul sistema assicurativo contro gli infortuni e le malattie professionali metodi di sorveglianza misure tecniche, organizzative e procedurali di prevenzione e protezione modalit? di consultazione dei lavoratori nozioni di base sulle tecniche per l'analisi dei dati obblighi di legge sul confezionamento ed etichettatura dei prodotti alimentari trasformati organi di vigilanza, controllo, assistenza organizzazione e modelli di gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilit? procedure di emergenza e primo soccorso procedure e tecniche per la prevenzione degli incendi tecniche di comunicazione e sensibilizzazione Tecnici della sicurezza degli impianti Tecnici della sicurezza sul lavoro Tecnici della prevenzione nell'ambiente e nei luoghi di lavoro Pag. 17 di 58

18 Livello EQF 4 16_CTR - Applicazione delle nome di sicurezza nell'ambito del lavoro autonomo le operazioni di applicazione delle nome di sicurezza nell'ambito del lavoro autonomo prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate adempimento delle prescrizioni in materia di sicurezza sul lavoro applicare le norme per il proprio riconoscimento come previsto per legge collaborare alla redazione del documento di valutazione dei rischi interferenziali (nei casi indicati dalla legge) e applicare le prescrizioni in esso contenute mettere in atto le forme di autotutela e organizzare la sorveglianza sanitaria redigere il piano operativo di sicurezza (nei casi indicati dalla legge) e applicare le prescrizioni in esso contenute usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale utilizzare le attrezzature di lavoro in conformit? alle disposizioni di legge natura dei rischi della sicurezza in relazione all?attivit? svolta e misure preventive e protettive norme di sicurezza relative all'attivit? svolta obblighi di sicurezza per il lavoratore autonomo Tecnici della sicurezza degli impianti Tecnici della sicurezza sul lavoro Tecnici della prevenzione nell'ambiente e nei luoghi di lavoro Pag. 18 di 58

19 Livello EQF 3 17_CTR - Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro le operazioni di cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate adempimento delle prescrizioni in materia di sicurezza sul lavoro applicare le misure di tutela e di prevenzione applicare tecniche di primo soccorso individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio riconoscere i principali rischi legati all'uso di attrezzature usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale criteri e metodi per la valutazione dei rischi legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell'applicazione delle norme di sicurezza metodi di sorveglianza misure generali di tutela organi di vigilanza, controllo, assistenza principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo principali rischi legati all'uso di attrezzature principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilit? procedure di emergenza e primo soccorso uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale Tecnici della sicurezza degli impianti Tecnici della sicurezza sul lavoro Tecnici della prevenzione nell'ambiente e nei luoghi di lavoro Pag. 19 di 58

20 Livello EQF 5 18_CTR - Implementazione e gestione di un sistema qualit? le operazioni di organizzazione e gestione della produzione "sistema di qualit?" adeguatamente implementato e gestito corretta applicazione delle tecniche e delle procedure per la definizione e l'implementazione di un sistema di gestione della qualit? applicare la normativa di riferimento ed eventuali norme/disciplinari di settore applicare metodi per il miglioramento continuo (es. metodo kaizen, modello pdca, ecc.) definire i requisiti del sistema di gestione per la qualit? definire la metodologia per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale definire la politica per la qualit?, gli obiettivi e gli indicatori in relazione alle aspettative dei clienti e degli stakeholder definire la struttura organizzativa e le responsabilit? definire le modalit? per la gestione delle non conformit?, delle azioni correttive e preventive definire le modalit? per la gestione dei reclami effettuare il riesame delle prestazioni del sistema di gestione per la qualit? effettuare la mappatura dei processi e individuare le interrelazioni e gli indicatori di prestazione pianificare e attuare gli audit interni analisi dei dati applicata alle tecniche per il miglioramento continuo criteri e metodi per effettuare il riesame del sistema di gestione per la qualit? criteri per definire la politica per la qualit?, gli obiettivi e i relativi indicatori elementi di analisi organizzativa gli adempimenti legislativi, disciplinari e norme/disciplinari di settore metodi per identificare, progettare e controllare i processi gestionali ed operativi compresi quelli affidati in outsourcing metodi per la gestione dei reclami metodologie per l'attuazione del monitoraggio e la misurazione delle prestazioni del sistema di gestione per la qualit? nozioni di base su tipologie, contenuti e procedure delle certificazioni di qualit? principi e requisiti dei modelli per lo sviluppo di sistemi di gestione per la qualit? tecniche di conduzione degli audit interni tecniche per misurare la soddisfazione dei clienti e del personale Ingegneri industriali e gestionali Specialisti della gestione e del controllo nelle imprese private Specialisti dell'organizzazione del lavoro Tecnici della produzione manifatturiera Tecnici della prevenzione nell'ambiente e nei luoghi di lavoro Tecnici dell'organizzazione e della gestione dei fattori produttivi Pag. 20 di 58

21 Livello EQF 3 19_CTR - Applicazione di procedure per la gestione in qualit? dei processi produttivi le operazioni di applicazione di procedure per la gestione in qualit? dei processi produttivi procedure di qualit? correttamente e costantemente applicate corretta applicazione della prescrizioni e delle procedure previste dal sistema di qualit? applicare le procedure per la gestione delle non conformit? e delle azioni correttive e/o preventive applicare procedure di gestione in qualit? del processo produttivo applicare procedure di qualit? per il controllo e la manutenzione delle attrezzature applicare procedure di qualit? relative ai rapporti con i clienti e all'assistenza (laddove si configurino) individuare gli aspetti critici e le aree di miglioramento del processo presidiato individuare gli elementi di base per una politica della qualit? elementi base di una politica per la qualit? metodi per gestire i rapporti con i clienti e l'assistenza metodi per gestire in qualit? e controllare il processo produttivo modalit? di attuazione della gestione delle non conformit? e delle azioni correttive e/o preventive nozioni di base sulle caratteristiche e le modalit? di certificazione dei sistemi di gestione per la qualit? requisiti della documentazione del sistema di gestione per la qualit? requisiti della norma ISO 9001 tecniche di base di customer satisfaction Tecnici della produzione manifatturiera Tecnici della prevenzione nell'ambiente e nei luoghi di lavoro Tecnici dell'organizzazione e della gestione dei fattori produttivi Pag. 21 di 58

22 Livello EQF 3 20_CTR - Erogazione di informazioni e assistenza via telefono le operazioni di erogazione di informazioni via telefono richiesta telefonica di informazioni gestita con efficacia e cortesia corretta gestione del colloquio telefonico acquisire informazioni interfacciandosi con i responsabili di riferimento applicare tecniche di comunicazione efficace applicare tecniche di gestione del colloquio telefonico applicare tecniche di gestione di base del colloquio telefonico in inglese e in un'altra lingua straniera europea comprendere ed interpretare esigenze e domande del cliente/utente consultare materiali informativi su documenti cartacei e on-line fornire indicazioni chiare e comprensibili al cliente/utente reperire dati e informazioni consultando data-base, schede di prodotto/servizio, manuali di procedura etc. cenni di organizzazione del lavoro cenni su funzioni e organizzazione della p.a. concetti di "immagine aziendale" elementi di base di organizzazione aziendale elementi di marketing elementi di teoria e tecnica delle comunicazioni fraseologia essenziale per la gestione di colloqui telefonici in lingua inglese e in un'altra lingua straniera europea normativa sul trattamento dei dati personali organigrammi e schemi di processo principali funzioni e attivit?, in house e outsourcing, dei call-center principi di public relations tecniche di comunicazione efficace tecniche di gestione del colloquio telefonico Centralinisti Addetti all'informazione nei Call Center (senza funzioni di vendita) Pag. 22 di 58

23 Livello EQF 3 21_CTR - Gestione dati e informazioni connessi con l'erogazione dell'assistenza telefonica le operazioni di immissione e consultazione dati in banche dati dati inseriti/estratti correttamente estrazione e immissione dati da/in data-base acquisire dal cliente/utente notizie e reclami e trasferirli ai referenti competenti secondo le procedure stabilite comprendere organigrammi e schemi di processo immettere ed estrarre dati da data-base rilevare dati e informazioni dal cliente/utente da immettere in data-base trascrivere e recapitare annotazioni d'ufficio e messaggi derivanti da conversazioni telefoniche normativa sul trattamento dei dati personali organigrammi e schemi di processo principali funzioni e attivit?, in house e outsourcing, dei call-center tecniche di comunicazione efficace tecniche di consultazione di data base tecniche di estrazione e immissione dati da/in data-base tecniche di gestione del colloquio telefonico Centralinisti Addetti all'informazione nei Call Center (senza funzioni di vendita) Pag. 23 di 58

24 Livello EQF 3 22_CTR - Gestione operativa delle funzioni di centralino telefonico le operazioni di gestione operativa delle funzioni di centralino telefonico flusso telefonate correttamente gestito corretto utilizzo delle funzioni di centralino telefonico e della "postazione operatore" aggiornare archivi telefonici applicare tecniche di apertura e chiusura della conversazione telefonica (sia in italiano che in un'altra lingua europea) applicare tecniche di trasferimento/smistamento di telefonate in entrata e in uscita autorizzare e/o effettuare telefonate in entrata e in uscita provvedere alla registrazione e gestione delle messaggerie vocali ricercare numeri telefonici trascrivere e recapitare annotazioni d'ufficio e messaggi derivanti da conversazioni telefoniche cenni su evoluzione della telefonia e delle tecniche di comunicazione telefonica classificazioni, tipologie e funzioni di centralini e apparecchi telefonici elementi di teoria e tecnica delle comunicazioni fraseologia essenziale per la gestione di colloqui telefonici in lingua inglese e in un'altra lingua straniera europea funzioni e servizi telefonici funzioni e uso della "postazione operatore" normativa sul trattamento dei dati personali principali funzioni e attivit?, in house e outsourcing, dei call-center tecniche di gestione del colloquio telefonico Centralinisti Addetti all'informazione nei Call Center (senza funzioni di vendita) Pag. 24 di 58

25 Livello EQF 3 23_CTR - Applicazione del sistema Braille nella gestione dei servizi telefonici di assistenza alla clientela e agli uffici relazioni col pubblico le operazioni di utilizzo degli ausili hardware e software per non vedenti e ipovedenti assistenza telefonica alla clientela realizzata efficacemente corretta gestione delle operazioni di scrittura e lettura utilizzare ausili hardware e software per non vedenti e ipovedenti utilizzare il sistema braille e/o altre modalit? di scrittura/lettura afferenti la minorazione visiva utilizzare supporti elettronici per non vedenti e ipovedenti normativa sulla pari opportunit? di accesso al mercato del lavoro del lavoratore non vedente sistema braille o altre modalit? di scrittura e di lettura afferenti la minorazione visiva tipologie e modalit? di funzionamento degli ausili hardware e software per non vedenti e ipovedenti tipologie e modalit? di funzionamento dei supporti elettronici per non vedenti e ipovedenti (display braille) Centralinisti Addetti all'informazione nei Call Center (senza funzioni di vendita) Pag. 25 di 58

26 Livello EQF 3 24_CTR - Cura dei documenti amministrativo-contabili le operazioni di cura dei documenti amministrativo-contabili documenti amministrativo-contabili correttamente trattati applicazione corretta delle tecniche di acquisizione, registrazione e archiviazione di documenti amministrativo-contabili; utilizzo corretto dei software per il trattamento dei documenti amministrativocontabili adottare procedure manuali e informatizzate per la redazione ed emissione dei documenti di compravendita (fatture, ricevute, documenti di trasporto, ecc.) applicare tecniche di acquisizione, registrazione e archiviazione di documenti amministrativocontabili curare le operazioni di incasso e pagamento anche con servizi e strumenti informatici e telematici identificare gli elementi costitutivi di un documento amministrativo-contabile utilizzare software applicativi specifici per il trattamento dei documenti amministrativo-contabili verificare e controllare la correttezza della documentazione prodotta e ricevuta adempimenti amministrativi e monetari relativi alla gestione di incassi e pagamenti principi di contabilit? generale software di trattamento dei documenti amministrativo-contabili tecniche e procedure di trattamento dei documenti amministrativo-contabili (emissione, redazione, registrazione, archiviazione) tipologie ed elementi costitutivi dei documenti amministrativo-contabili Addetti a funzioni di segreteria Addetti al protocollo e allo smistamento di documenti Addetti alle macchine per la riproduzione e l'invio di materiali e documenti Addetti alla contabilit? Pag. 26 di 58

27 Livello EQF 3 25_CTR - Cura delle attivit? di comunicazione e corrispondenza le operazioni di cura delle attivit? di comunicazione e corrispondenza attivit? di comunicazione e corrispondenza gestite in maniera efficace efficace gestione delle attivit? di corrispondenza; corretto utilizzo delle apparecchiature per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne e delle applicazioni informatiche applicare le procedure di accettazione della corrispondenza (raccomandate, pacchi postali, ecc.) rilasciando eventuali ricevute di avvenuta consegna applicare le procedure di spedizione del materiale appositamente predisposto curare l?agenda (contatti, appuntamenti, scadenze, ecc.) delle funzioni direttive di riferimento curare raccolta, smistamento, invio e archiviazione dei materiali in entrata distinguere gli elementi identificativi delle comunicazioni in entrata per lo smistamento alle funzioni direttive di riferimento fornire supporto operativo all?organizzazione di conferenze stampa e eventi utilizzare le apparecchiature per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne all?ufficio (telefono, fax, ecc.) utilizzare programmi di posta elettronica (outlook, windows mail, ecc.) per l?invio di dichiarazioni, documenti o informazioni utilizzare software di elaborazione testi per la redazione di comunicazioni e lettere di convocazione utilizzare strumenti e tecniche per la predisposizione di testi di varia natura (lettere commerciali, newsletter, annunci, report, ecc.) caratteristiche e funzionamento delle principali apparecchiature per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni (centralino telefonico, fax) programmi di posta elettronica software di elaborazione testi tecniche di archiviazione dei materiali tecniche di comunicazione efficace Addetti a funzioni di segreteria Addetti al protocollo e allo smistamento di documenti Addetti alle macchine per la riproduzione e l'invio di materiali e documenti Addetti allo smistamento e al recapito della posta Pag. 27 di 58

28 Livello EQF 4 26_CTR - Supporto alle gestione delle procedure applicative di attivit? giudiziarie le operazioni di supporto alle gestione delle procedure applicative di attivit? giudiziarie professionisti adeguatamente supportati nella gestione delle procedure giudiziarie corretta applicazione delle procedure di notifica atti giudiziari corretto utilizzo di software gestionali per studio legale curare le operazione relative alla copia di atti giudiziari espletare procedure relative all'iscrizione a ruolo espletare procedure relative alla notifica di atti giudiziari (compilazione registro, predisposizione atto, relata di notifica etc.) gestire l'agenda legale interagire con personale di giustizia elementi di diritto amministrativo e procedura amministrativa elementi di diritto civile e procedura civile elementi di diritto penale e procedura penale elementi di organizzazione del sistema giudiziario (ruoli, uffici, servizi...) norme e prassi sulla notifica di atti giudiziari software gestionali per studio legale Addetti a funzioni di segreteria Addetti al protocollo e allo smistamento di documenti Addetti alle macchine per la riproduzione e l'invio di materiali e documenti Pag. 28 di 58

29 Livello EQF 4 27_CTR - Gestione informatica e telematica di documenti giudiziari le operazioni di gestione informatica e telematica di documenti giudiziari atti giudiziari archiviati, gestiti e trasferiti correttamente corretta applicazione delle procedure di archiviazione e trasmissione informatica di atti giudiziari curare le operazioni di digitalizzazione e archiviazione informatica di atti giudiziari curare le procedure di accesso telematico agli uffici giudiziari curare le procedure di trasmissione con valore legale di atti e documenti gestire gli atti inseriti nel sistema di protocollo elementi di diritto amministrativo e procedura amministrativa elementi di diritto civile e procedura civile elementi di diritto penale e procedura penale elementi di organizzazione del sistema giudiziario (ruoli, uffici, servizi...) i formati digitali e loro gestione (conversione formati, tecniche di digitalizzazione di documenti etc.) il processo telematico: principi, procedure, strumenti il protocollo informatico: strumenti e procedure applicative la struttura degli atti informatici e la redazione del fascicolo telematico normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali posta Elettronica Certificata (PEC) e Firma Elettronica Digitale: aspetti normativi e operativi software gestionali per studio legale Addetti a funzioni di segreteria Addetti al protocollo e allo smistamento di documenti Addetti alle macchine per la riproduzione e l'invio di materiali e documenti Pag. 29 di 58

30 Livello EQF 3 28_CTR - Analisi e trattamento della qualit? del segnale audio le operazioni di analisi e trattamento della qualit? del segnale audio segnale audio pulito diagnosi qualitativa del suono; utilizzo corretto dei programmi per il trattamento del segnale sonoro applicare tecniche di analisi del segnale sonoro al fine di valutare la qualit? del file identificare i dati del file con l?ausilio dei brogliacci utilizzare attrezzature e metodologie impiegate per le intercettazioni di segnali sonori utilizzare programmi per il trattamento del segnale (amplificazione, equalizzazione delle frequenze, ecc.) al fine di migliorarne la qualit? fondamenti di acustica nozioni di informatica applicata al suono software per l?ascolto/analisi di segnale vocale (Praat, Sound Forge con Noise Reduction e Multispeech, ecc.) strumentazione hardware per svolgere l?operazione di trascrizione Tecnici dei servizi giudiziari Pag. 30 di 58

31 Livello EQF 4 29_CTR - Trascrizione di segnali fonici in ambito forense le operazioni di trascrizione di segnali fonici in ambito forense reperto fonico forense correttamente trascritto trascrizione e traduzione di reperti fonici nel rispetto delle procedure forensi; utilizzo corretto di tecniche e simboli nelle operazioni di trascrizione analizzare una conversazione riconoscendo intonazioni e ruoli all?interno del dialogo effettuare le operazioni di trascrizione in codice scritto di segnali fonici nel rispetto delle procedure previste in ambito forense ed investigativo effettuare l?analisi etnolinguistica del reperto fonico avendo cura di non alterare il contenuto semantico della sintesi trascritta utilizzare tecniche e simboli per trasferire su supporto cartaceo le caratteristiche sovrasegmentali proprie del parlato orale e spontaneo elementi di linguistica generale e forense elementi di psicologia della comunicazione nozioni di diritto e procedura penale nozioni di fonetica e fonologia principali criticit? trascrittive foniche, fonetiche e sociolinguistiche Tecnici dei servizi giudiziari Pag. 31 di 58

32 Livello EQF 4 30_CTR - Elaborazione di una perizia di trascrizione le operazioni di elaborazione di una perizia di trascrizione perizia di trascrizione correttamente elaborata applicazione corretta delle procedure di elaborazione di una perizia di trascrizione applicare procedure di elaborazione di una perizia di trascrizione nel rispetto delle normative di riferimento applicare tecniche di comunicazione efficace riconoscere i ruoli delle singole parti utilizzare la terminologia tecnica adeguata per esporre i contenuti dell?elaborato nozioni di diritto e procedura penale ruoli e procedure di elaborazione di una perizia di trascrizione sicurezza sul lavoro: regole e modalit? di comportamento generali e specifiche tecniche di comunicazione efficace Tecnici dei servizi giudiziari Pag. 32 di 58

33 Livello EQF 3 31_CTR - Cura delle scritture contabili le operazioni di cura delle scritture contabili procedure amministrativo-contabili adeguatamente curate applicazione delle tecniche di contabilit? generale ed analitica adottare le procedure operative per il trattamento contabile delle transazioni applicare le tecniche di contabilit? generale (registrazioni di partita doppia, tenuta scadenziario, ecc.) curare le attivit? di rilevazione-registrazione dei dati e tenuta dei libri contabili curare l?aggiornamento delle scritture di contabilit? generale, analitica e di bilancio effettuare le registrazioni contabili e fiscali periodiche apportando le eventuali correzioni effettuare le registrazioni relative alla contabilit? clienti e fornitori apportando le correzioni eventuali rilevare i principali fatti contabili scaturenti dall'attivit? di impresa elementi di contabilit? aziendale funzioni e contenuto del bilancio d'esercizio metodo della partita doppia: scritture, strumenti ed applicazioni normativa civilistica e fiscale nazionale ed europea in tema di contabilit? aziendale principali software di contabilit?: utilizzo e caratteristiche Contabili Addetti alla contabilit? Pag. 33 di 58