Regione Basilicata - Scheda descrittiva della qualificazione

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1 Regione Basilicata - Scheda descrittiva della qualificazione Denominazione Qualificazione Livello EQF Qualificazione Settore Economico-Professionale (SEP) Codice ADA Denominazione ADA Sottocodice gruppo di correlazione Denominazione gruppo di correlazione Relazione al profilo professionale regionale di riferimento Contabile 3 Area Comune Realizzazione delle scritture e degli adempimenti fiscali e previdenziali ed emissione/registrazione di documenti contabili Gestione amministrativa del personale Il dato sarà inserito appena disponibile. Rif.: "Repertorio nazionale", di cui al D.lgs n. 13/2013 e al DM 30/06/2015, in corso di implementazione Il dato sarà inserito appena disponibile. Rif.: "Repertorio nazionale", di cui al D.lgs n. 13/2013 e al DM 30/06/2015, in corso di implementazione Contabile Descrizione profilo professionale Processo/i di lavoro Referenziazione ATECO 2007 Codice univoco ISTAT CP2011 Il Contabile si occupa della gestione operativa delle attività economico-finanziarie e fiscali attraverso la realizzazione delle scritture contabili e la cura degli adempimenti fiscali, previdenziali ed amministrativi previsti dalle normative di riferimento e dal sistema aziendale. Aggiorna le scritture di contabilità generale ed analitica; realizza le registrazioni relative alla contabilità clienti e fornitori; gestisce l emissione, la registrazione ed archiviazione delle fatture. Può occuparsi anche della gestione del sistema di amministrazione del personale attraverso la cura degli adempimenti fiscali, previdenziali e contabili connessi al rapporto di lavoro. Opera prevalentemente in qualità di dipendente in imprese di qualsiasi dimensione e settore produttivo. AMMINISTRAZIONE, FINANZA E CONTROLLO DI GESTIONE SERVIZI FORNITI DA RAGIONIERI E PERITI COMMERCIALI GESTIONE ED AMMINISTRAZIONE DEL PERSONALE PER CONTO TERZI ATTIVITÀ DEI CONSULENTI DEL LAVORO ADDETTI ALLA CONTABILITÀ Unità Formative (UF) / Key Competence: SM_ORDINE SM_TIPO (UF/KC) SM_EQF SM_UC/KC_CORRELATA SM_UC_RISULTATO_ATTESO SM_ABILITÀ SM_CONOSCENZE SM_DURATA_MIN SM_VINCOLI SM_FAD_%MAX 1 UF 3 17_CTR - Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate applicare le misure di tutela e di prevenzione applicare tecniche di primo soccorso individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio riconoscere i principali rischi legati all uso di attrezzature usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale criteri e metodi per la valutazione dei rischi legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell applicazione delle norme di sicurezza metodi di sorveglianza misure generali di tutela organi di vigilanza, controllo, assistenza principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo principali rischi legati all'uso di attrezzature principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilità procedure di emergenza e primo soccorso uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale 20 La % di fad dovrà riferirsi esclusivamente alle tematiche riconducibili alla formazione generale di cui alla vigente normativa di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro

2 2 UF 3 31_CTR - Cura delle scritture contabili procedure amministrativo-contabili adeguatamente curate curare le attività di rilevazione-registrazione dei dati e tenuta dei libri contabili applicare le tecniche di contabilità generale (registrazioni di partita doppia, tenuta scadenziario, ecc.) adottare le procedure operative per il trattamento contabile delle transazioni effettuare le registrazioni contabili e fiscali periodiche apportando le eventuali correzioni effettuare le registrazioni relative alla contabilità clienti e fornitori apportando le correzioni eventuali curare l aggiornamento delle scritture di contabilità generale, analitica e di bilancio rilevare i principali fatti contabili scaturenti dall'attività di impresa elementi di contabilità aziendale metodo della partita doppia: scritture, strumenti ed applicazioni funzioni e contenuto del bilancio d'esercizio principali software di contabilità: utilizzo e caratteristiche normativa civilistica e fiscale nazionale ed europea in tema di contabilità aziendale 70 40% 3 UF 3 32_CTR - Cura degli adempimenti fiscali, previdenziali ed amministrativi adempimenti fiscali, previdenziali ed amministrativi adeguatamente curati adottare le procedure di emissione, registrazione ed principi di contabilità generale archiviazione delle fatture principi e modalità di calcolo degli verificare e controllare la correttezza della adempimenti fiscali e previdenziali documentazione amministrativa (fatture, ricevute normativa fiscale, tributaria e previdenziale fiscali, ecc.) principali software di fatturazione utilizzare gli strumenti di gestione degli archivi amministrativi applicare tecniche di calcolo amministrativo relative ai diversi adempimenti applicare procedure di gestione degli adempimenti fiscali e previdenziali (adempimenti IVA, versamenti contributivi, imposte sul reddito, ecc.) 50 40% 4 UF 4 33_CTR - Gestione del sistema di amministrazione del personale sistema di amministrazione del personale gestito nel rispetto della normativa di riferimento predisporre ed eseguire le procedure per la gestione elementi di diritto del lavoro e relativa delle assunzioni e le cessazione di rapporti di lavoro contrattualistica predisporre ed eseguire le procedure per la gestione tecniche e strumenti di amministrazione del degli adempimenti obbligatori in tema fiscale, personale assicurativo e contributivo principali software di contabilità e predisporre ed eseguire le attività di gestione amministrazione del personale mensile delle retribuzioni contratti collettivi nazionali di lavoro di applicare le principali norme civilistiche e fiscali in riferimento materia di rapporti di lavoro normativa fiscale, previdenziale ed rilevare le presenze e predisporre la assicurativa in materia di rapporti di lavoro documentazione giustificativa delle assenze effettuare le registrazioni contabili in tema di stipendi e contributi elaborare i prospetti paga periodici assicurando la corretta tenuta dei libri obbligatori secondo le leggi vigenti (libro paga, libro matricola) effettuare i mandati di liquidazione degli stipendi eseguire gli adempimenti fiscali, previdenziali e contabili connessi al rapporto di lavoro eseguire gli adempimenti legati alle fasi di uscita del personale (liquidazioni, conteggio delle indennità, situazione previdenziale per il calcolo della pensione) effettuare la liquidazione delle pratiche contabili del personale (missioni, straordinari, buoni pasto, ecc) predisporre i documenti richiesti durante le fasi di contenzioso 60 40% 0 KC Spirito di iniziativa e imprenditorialità 20 0 KC Comunicazione nelle lingue straniere 20 Durata minima complessiva del percorso (ore) Durata minima di aula e laboratorio (ore) Durata minima delle attività di aula e laboratorio rivolte alle KC (ore)

3 Durata minima stage in impresa (ore) Percentuale massima di FaD sulla durata minima di aula e laboratorio 160 Canale di offerta formativa Requisiti minimi di ingresso dei partecipanti a) Possesso dei titoli attestanti l'assolvimento dell'obbligo di istruzione o in subordine il proscioglimento dell obbligo di istruzione previo accertamento del possesso delle competenze connesse all obbligo di istruzione, fatto salvo quanto disposto alla voce "Gestione dei crediti formativi". b) Per tutti i cittadini stranieri è, inoltre, indispensabile la conoscenza della lingua italiana, orale e scritta, al fine di partecipare attivamente al percorso formativo. Tale conoscenza deve essere verificata attraverso un test di ingresso. In alternativa, l obbligo si può considerare assolto in caso di presentazione, da parte del cittadino, di certificazione riconosciuta a livello nazionale e internazionale. Sia per il test, sia per la certificazione, il livello minimo di uscita deve essere il B1, secondo gli standard definiti nel Common European Framework of Reference for Languages - CEFR ( Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue - QCER ) del Consiglio d Europa. Tutta la documentazione va conservata agli atti da parte del soggetto erogatore. Tutti i requisiti devono essere posseduti e documentati dal corsista al soggetto erogatore entro l inizio delle attività. Non è ammessa alcuna deroga. Requisiti minimi didattici comuni a tutte le UF/segmenti Requisiti minimi di risorse professionali e strumentali Requisiti minimi di valutazione e di attestazione degli apprendimenti Gestione dei crediti formativi Indicazioni non cogenti di progettazione Prevedere attività di formazione d'aula specifica e formazione tecnica mediante laboratori pratici Prevedere un corpo docente qualificato, composto per almeno il 50% da esperti provenienti dal mondo del lavoro, in possesso di una specifica e documentata esperienza professionale o di insegnamento, almeno triennale, nel settore di riferimento; prevedere la presenza di aule e laboratori adeguatamente attrezzati. 1. Prevedere verifiche periodiche di apprendimento a conclusione di ogni UF e prove di valutazione finale mediante prova pratica in situazione (reale o simulata). 2. Condizione minima di ammissione all esame finale è la frequenza di almeno l 80% delle ore complessive del percorso formativo. 3. La valutazione finale ha lo scopo di verificare l apprendimento delle conoscenze e l acquisizione delle competenze previste dal corso. Esame pubblico in conformità alle disposizioni regionali vigenti. 4. Certificazione rilasciata: al termine del percorso viene rilasciato un Attestato di qualifica professionale per Contabile.

4 Regione Basilicata - Scheda descrittiva della qualificazione Denominazione Qualificazione Livello EQF Qualificazione Settore Economico-Professionale (SEP) Codice ADA Denominazione ADA Esperto in amministrazione e controllo di gestione 6 Area comune Redazione di bilancio d'esercizio e cura delle procedure amministrativo-contabili Controllo di gestione e contabilità analitica Gestione del bilancio d'esercizio e dei processi amministrativi e contabili Sottocodice gruppo di correlazione Denominazione gruppo di correlazione Relazione al profilo professionale regionale di riferimento Descrizione profilo professionale Processo/i di lavoro Referenziazione ATECO 2007 Codice univoco ISTAT CP2011 Il dato sarà inserito appena disponibile. Rif.: "Repertorio nazionale", di cui al D.lgs n. 13/2013 e al DM 30/06/2015, in corso di implementazione Il dato sarà inserito appena disponibile. Rif.: "Repertorio nazionale", di cui al D.lgs n. 13/2013 e al DM 30/06/2015, in corso di implementazione Esperto in amministrazione e controllo di gestione Si occupa della definizione e supervisione del sistema di contabilità e controllo aziendale. In particolare, definisce l architettura logica e strutturale del sistema contabile nel rispetto della tipologia d impresa e della normativa vigente; progetta e gestisce il sistema di budgeting e reporting; coordina le funzioni amministrativo-contabili verificando la correttezza dei dati prodotti. Può occuparsi anche della gestione operativa delle attività economico-finanziarie attraverso la redazione del bilancio di esercizio nel rispetto delle norme civilistiche e fiscali e la cura delle procedure amministrativo-contabili. Svolge la sua attività con ampi margini di autonomia ed un elevato livello di responsabilità gestendo l operato di un numero di addetti che aumenta al crescere delle dimensioni aziendali. Lavora sia come dipendente - occupando ruoli manageriali - in imprese prevalentemente di medio-grandi dimensioni, sia come libero professionista o consulente di più aziende. AMMINISTRAZIONE, FINANZA E CONTROLLO DI GESTIONE SERVIZI FORNITI DA DOTTORI COMMERCIALISTI SERVIZI FORNITI DA REVISORI CONTABILI, PERITI, CONSULENTI ED ALTRI SOGGETTI CHE ATTIVITÀ DELLE SOCIETÀ DI REVISIONE E CERTIFICAZIONE DI BILANCI ALTRE ATTIVITÀ DI CONSULENZA IMPRENDITORIALE E ALTRA CONSULENZA AMMINISTRATIVO-G SPECIALISTI IN CONTABILITÀ Unità Formative (UF) / Key Competence: SM_ORDINE SM_TIPO (UF/KC) SM_EQF SM_UC/KC_CORRELATA SM_UC_RISULTATO_ATTESO SM_ABILITÀ SM_CONOSCENZE SM_DURATA_MIN SM_VINCOLI SM_FAD_%MAX 1 UF 3 17_CTR - Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate applicare le misure di tutela e di prevenzione applicare tecniche di primo soccorso individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio riconoscere i principali rischi legati all uso di attrezzature usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale criteri e metodi per la valutazione dei rischi legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell applicazione delle norme di sicurezza metodi di sorveglianza misure generali di tutela organi di vigilanza, controllo, assistenza principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo principali rischi legati all'uso di attrezzature principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilità procedure di emergenza e primo soccorso uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale 20 La % di fad dovrà riferirsi esclusivamente alle tematiche riconducibili alla formazione generale di cui alla vigente normativa di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro

5 2 UF 6 51_CTR - Pianificazione e programmazione del sistema di contabilità aziendale sistema di contabilità aziendale adeguatamente pianificato e programmato curare i rapporti con enti o soggetti esterni (es. agenzie funzione, caratteristiche e logiche dei sistemi di delle entrate, istituti previdenziali, ecc.) pianificazione e controllo di gestione configurare l'architettura logica e strutturale del sistema metodologie e strumenti di contabilità generale e contabile coerente con la tipologia d'impresa e la normativa analitica vigente normativa civilistica e fiscale nazionale ed applicare principi e tecniche di pianificazione aziendale europea in tema di contabilità aziendale utilizzare strumenti e tecniche di programmazione delle attività identificando procedure, risorse e tempistiche per il trattamento dei dati contabili utilizzare le scritture di assestamento per ridefinire i valori di conto in valori di bilancio applicare il metodo della partita doppia supervisionare le elaborazioni per la redazione del bilancio d'esercizio impostare le metodologie per l'elaborazione delle riclassificazioni e per il calcolo di indici di bilancio verificandone la corretta applicazione adottare le metodologie di redazione e chiusura del bilancio verificare l'allineamento delle metodologie di redazione e chiusura del bilancio alle norme civilistiche e fiscali 60 40% 3 UF 6 52_CTR - Predisposizione del sistema di controllo di gestione sistema di controllo di gestione adeguatamente predisposto predisporre il piano di acquisizione dei dati per la modelli e criteri di progettazione dei sistemi di misurazione del valore degli indicatori budgeting e reporting identificare e definire le procedure operative di contabilità tecniche di analisi di bilancio analitica definire le caratteristiche e la struttura del budget generale e quello dei vari sottosistemi aziendali (produzione, vendita, acquisti, ecc.) valutare ed individuare i margini di sviluppo dei software gestionali per la tenuta della contabilità analitica o industriale applicare tecniche di acquisizione ed elaborazione dati applicare tecniche di analisi di bilancio per indici utilizzare sistemi di reportistica aziendale per la comunicazione dei dati agli organi di governo interpretare i dati raccolti al fine di individuare eventuali anomalie, scostamenti e formulare proposte correttive e di miglioramento monitorare l andamento dei dati in un ottica di ridefinizione del budget redigere un rapporto finale dei valori rilevati con le analisi degli indicatori funzionale anche alla predisposizione del successivo bilancio previsionale 40 30%

6 4 UF 5 53_CTR - Redazione del bilancio di esercizio e bilancio d esercizio redatto nel rispetto cura delle procedure amministrativocontabili delle norme civilistiche e fiscali supportare la formulazione del piano dei conti elaborando procedure per il trattamento dei dati amministrativi e contabili curare le attività di rilevazione-registrazione dei dati e tenuta dei libri contabili monitorare le procedure amministrativo-contabili applicare le tecniche di contabilità generale (registrazioni di partita doppia, tenuta scadenziario, ecc.) e analitica (ABC, process costing, ecc.) applicare le metodologie di redazione del bilancio nel rispetto delle norme civilistiche e fiscali applicare le tecniche per la riclassificazione e il calcolo degli indici di bilancio effettuare le registrazioni contabili e fiscali periodiche e di chiusura apportando le eventuali correzioni adottare le procedure operative per il trattamento contabile delle transazioni adottare le procedure di calcolo degli utili o delle perdite di esercizio utilizzare le scritture di assestamento per passare dai valori di conto ai valori di bilancio verificare eventuali anomalie e discordanze nella trattazione dei dati amministrativo-contabili elementi di contabilità aziendale tecniche e strumenti di contabilità generale ed analitica metodo della partita doppia: scritture, strumenti ed applicazioni funzioni e contenuto del bilancio d'esercizio tecniche di elaborazione, redazione e analisi del bilancio d esercizio principali software di contabilità: utilizzo e caratteristiche 70 30% 5 UF 6 50_CTR - Supervisione e coordinamento dell area amministrazione e contabilità area amministrazione e contabilità operante in condizioni di efficacia ed efficienza interpretare le normative nazionali e comunitarie in materia di amministrazione e contabilità fornire indicazioni, modelli e linee guida ai reparti aziendali in materia di amministrazione e contabilità organizzazione e gestione aziendale sistemi di reportistica aziendale tecniche di comunicazione efficace tecniche di misurazione delle performance applicare tecniche di comunicazione efficace nella gestione stili di controllo dei rapporti con fornitori e clienti per le questioni caratteristiche e ruoli della funzione amministrativo-contabili amministrazione organizzare l attività dei collaboratori, stabilirne i carichi di lavoro e valutarne le prestazioni coordinare le funzioni amministrativo-contabili verificando la correttezza dei dati prodotti supervisionare l espletamento delle attività amministrativo-contabili verificando la presenza di eventuali anomalie e discordanze nella trattazione dei dati utilizzare sistemi di reportistica aziendale per la comunicazione dei dati agli organi di governo controllare la regolarità dei pagamenti ai fornitori e del credito dei clienti 60 40% 0 KC Comunicazione nelle lingue straniere 20 0 KC Spirito di iniziativa e imprenditorialità 20 Durata minima complessiva del percorso (ore) Durata minima di aula e laboratorio (ore) Durata minima delle attività di aula e laboratorio rivolte alle KC (ore) Durata minima stage in impresa (ore) Percentuale massima di FaD sulla durata minima di aula e laboratorio Canale di offerta formativa

7 Requisiti minimi di ingresso dei partecipanti a) Possesso di titoli di studio / qualifiche professionali attestanti il raggiungimento di un livello di apprendimento pari almeno ad EQF 5 acquisiti nell'ambito degli ordinamenti di istruzione o nella formazione professionale coerenti con il settore di riferimento, fatto salvo quanto disposto alla voce "Gestione dei crediti formativi". b) Per quanto riguarda coloro che hanno conseguito un titolo di studio all estero occorre presentare una dichiarazione di valore o un documento equipollente/corrispondente che attesti il livello di scolarizzazione. c) Per coloro i quali hanno conseguito titoli di studio negli Stati membri dell Unione Europea, dello Spazio economico europeo e nella Confederazione Svizzera, al fine di semplificare il loro accesso alla formazione professionale all interno dell Unione europea, agevolando la libera circolazione delle persone, può essere richiesta la sola traduzione asseverata, da cui si evinca chiaramente il livello del titolo di studio. In caso contrario, il soggetto erogatore è tenuto a formulare apposita richiesta all Ufficio regionale competente. d) Per tutti i cittadini stranieri è, inoltre, indispensabile la conoscenza della lingua italiana, orale e scritta, al fine di partecipare attivamente al percorso formativo. Tale conoscenza deve essere verificata attraverso un test di ingresso. In alternativa, l obbligo si può considerare assolto in caso di presentazione, da parte del cittadino, di certificazione riconosciuta a livello nazionale e internazionale. Sia per il test, sia per la certificazione, il livello minimo di uscita deve essere il B2, secondo gli standard definiti nel Common European Framework of Reference for Languages - CEFR ( Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue - QCER ) del Consiglio d Europa. Tutta la documentazione va conservata agli atti da parte del soggetto erogatore. Tutti i requisiti devono essere posseduti e documentati dal corsista al soggetto erogatore entro l inizio delle attività. Non è ammessa alcuna deroga. Requisiti minimi didattici comuni a tutte le UF/segmenti Prevedere attività di formazione d'aula specifica e formazione tecnica mediante laboratori pratici. Requisiti minimi di risorse professionali e strumentali Prevedere un corpo docente qualificato, composto per il 100% da esperti provenienti dal mondo del lavoro, in possesso di una specifica e documentata esperienza professionale e/o di docenza e/o di conduzione/gestione di progetti nel settore di riferimento, almeno triennale; prevedere la presenza di aule e laboratori adeguatamente attrezzati. Requisiti minimi di valutazione e di attestazione degli apprendimenti 1. Prevedere verifiche periodiche di apprendimento a conclusione di ogni UF e prove di valutazione finale mediante prova pratica in situazione (reale o simulata). 2. Condizione minima di ammissione all esame finale è la frequenza di almeno l 80% delle ore complessive del percorso formativo. 3. La valutazione finale ha lo scopo di verificare l apprendimento delle conoscenze e l acquisizione delle competenze previste dal corso. Esame pubblico in conformità alle disposizioni regionali vigenti. 4. Certificazione rilasciata: al termine del percorso viene rilasciato un Attestato di qualifica professionale per "Esperto in amministrazione e controllo di gestione. Gestione dei crediti formativi Indicazioni non cogenti di progettazione

8 Regione Basilicata - Scheda descrittiva della qualificazione Denominazione Qualificazione Livello EQF Qualificazione Settore Economico-Professionale (SEP) Codice ADA Denominazione ADA Esperto in gestione delle risorse umane 6 Area comune Gestione delle R.U (Anche politiche retributive) Organizzazione e sviluppo organizzativo Gestione delle politiche di sviluppo professionale del personale Gestione della selezione del personale Gestione delle relazioni sindacali Sottocodice gruppo di correlazione Denominazione gruppo di correlazione Relazione al profilo professionale regionale di riferimento Il dato sarà inserito appena disponibile. Rif.: "Repertorio nazionale", di cui al D.lgs n. 13/2013 e al DM 30/06/2015, in corso di implementazione Il dato sarà inserito appena disponibile. Rif.: "Repertorio nazionale", di cui al D.lgs n. 13/2013 e al DM 30/06/2015, in corso di implementazione HR manager Descrizione profilo professionale Presidia le attività connesse ai processi di gestione delle risorse umane dalla pianificazione alla ricerca e selezione del personale, dalla formazione alla valutazione e sviluppo. Si occupa di definire e mantenere nel tempo un dimensionamento dell organico coerente con esigenze strategiche ed economiche; di definire e gestire le strategie di reclutamento e selezione del personale; di sviluppare piani di formazione e di sviluppo professionale ed organizzativo in coerenza con gli obiettivi strategici dell azienda e le esigenze del mercato; di curare le relazioni con le organizzazioni sindacali. L ampiezza dei suoi compiti dipende dalle dimensioni dell'organizzazione presso cui opera e dalle modalità di divisione del lavoro. Infatti, generalmente presso imprese di grandi dimensioni si occupa soltanto di una delle attività tipiche del processo di gestione delle risorse umane. Opera prevalentemente in qualità di dipendente in imprese di qualsiasi settore economico, ma può operare anche in forma autonoma come consulente. Processo/i di lavoro Referenziazione ATECO 2007 Codice univoco ISTAT CP2011 ORGANIZZAZIONE E GESTIONE RISORSE UMANE GESTIONE ED AMMINISTRAZIONE DEL PERSONALE PER CONTO TERZI ATTIVITÀ DEI CONSULENTI DEL LAVORO ALTRE ATTIVITÀ DI CONSULENZA IMPRENDITORIALE E ALTRA CONSULENZA AMMINISTRATIVO-G SERVIZI DI RICERCA, SELEZIONE, COLLOCAMENTO E SUPPORTO PER IL RICOLLOCAMENTO DI ALTRE ATTIVITÀ DI FORNITURA E GESTIONE DI RISORSE UMANE (STAFF LEASING) SPECIALISTI IN RISORSE UMANE Unità Formative (UF) / Key Competence: SM_ORDINE SM_TIPO (UF/KC) SM_EQF SM_UC/KC_CORRELATA SM_UC_RISULTATO_ATTESO SM_ABILITÀ SM_CONOSCENZE SM_DURATA_MIN SM_VINCOLI SM_FAD_%MAX 1 UF 3 17_CTR - Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate applicare le misure di tutela e di prevenzione applicare tecniche di primo soccorso individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio riconoscere i principali rischi legati all uso di attrezzature usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale criteri e metodi per la valutazione dei rischi legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell applicazione delle norme di sicurezza metodi di sorveglianza misure generali di tutela organi di vigilanza, controllo, assistenza principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo principali rischi legati all'uso di attrezzature principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilità procedure di emergenza e primo soccorso uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale 20 La % di fad dovrà riferirsi esclusivamente alle tematiche riconducibili alla formazione generale di cui alla vigente normativa di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro

9 2 UF 6 45_CTR - Pianificazione e gestione risorse umane organico adeguatamente dimensionato; politiche di gestione risorse umane coerenti con obiettivi e strategie aziendali applicare tecniche statistiche (regressione multipla, indicatori guida, ecc.) per la determinazione del fabbisogno quali/quantitativo di personale applicare tecniche statistiche (matrici di transizione, ecc.) per la previsione/valutazione dell offerta interna di personale applicare tecniche di analisi di benchmark interno ed esterno effettuare analisi organizzative per l individuazione di criticità ed esuberi in seguito a ristrutturazioni aziendali supervisionare e coordinare l implementazione delle politiche di gestione delle risorse umane (politiche di sviluppo organizzativo, professionale, retributive, ecc.) in funzione degli obiettivi e delle strategie aziendali supervisionare e coordinare il sistema di amministrazione del personale monitorare l andamento della politica retributiva e dei piani di incentivazione definire la strategia e il piano di reclutamento del personale (target, criteri, canali, tempi e risorse) sulla base degli input di direzione elementi di organizzazione aziendale: processi, ruoli e funzioni gestione delle risorse umane: modelli e metodologie statistica per le decisioni d impresa tipologie e tecniche di benchmark tecniche e strumenti di amministrazione del personale caratteristiche e funzionamento dei sistemi retributivi e incentivanti 70 40% 3 UF 6 48_CTR - Pianificazione e gestione attività di reclutamento e selezione del personale personale adeguato al raggiungimento degli obiettivi strategici definire la strategia e il piano di reclutamento del personale (target, criteri, canali, tempi e risorse) sulla base degli input di direzione individuare i canali di reclutamento interni e/o esterni in funzione della tipologia di ruoli da coprire e le professionalità da selezionare predisporre e pubblicare il profilo professionale ricercato sui canali di comunicazione interni e/o esterni analizzare le candidature e i curricula pervenuti predisporre e somministrare prove e test di valutazione coerenti con le caratteristiche del profilo ricercato applicare tecniche di conduzione di colloqui individuale e di gruppo supervisionare le procedure di inserimento e assunzione dei neoassunti elementi di psicologia del lavoro metodi e strumenti per il reclutamento e la selezione del personale principi del diritto del lavoro tecniche di gestione del colloquio tecniche di bilancio di competenze e valutazione del potenziale tecniche e strumenti di assessment procedure di assunzione normative sul mercato del lavoro 50 40% 4 UF 6 46_CTR - Progettazione e gestione piani e interventi di sviluppo organizzativo organizzazione operante in condizioni di efficacia ed efficienza progettare e predisporre piani ed interventi di sviluppo organizzativo sulla base di input di direzione applicare tecniche di diagnosi organizzativa per la rilevazione di criticità nei processi, nelle risorse tecniche e strutturali, nel clima e nella cultura aziendale progettare e pianificare interventi di ristrutturazione organizzativa per l'ottimizzazione delle risorse e il ridisegno dei processi di creazione del valore implementare piani di "change management", per lo sviluppo operativo e l'adattamento dell'organizzazione agli interventi di ristrutturazione applicare tecniche quali/quantitative di analisi e valutazione delle posizioni organizzative (job evaluation) applicare tecniche di assessment per la valutazione delle performance del personale predisporre piani di comunicazione interni produrre report periodici per la direzione aziendale realizzare interventi di miglioramento del clima aziendale in coerenza con le policy aziendali tecniche di reporting tecniche e metodologie di diagnosi organizzativa strumenti e processi di change management tecniche di analisi e valutazione delle posizioni organizzative (job evaluation) strumenti di comunicazione interna 50 30%

10 5 UF 6 49_CTR - Progettazione e implementazione piani di formazione e sviluppo del personale interventi formativi rispondenti ai fabbisogni rilevati; piani di sviluppo applicare metodologie di rilevazione e analisi dei fabbisogni formativi dei target indicati dalla direzione in metodi di rilevazione dei fabbisogni formativi metodi di rilevazione dei fabbisogni di sviluppo professionale coerenti ed efficaci relazione agli obiettivi aziendali professionale applicare tecniche di progettazione formativa per la metodologia della formazione del personale predisposizione di piani coerenti ai fabbisogni formativi tecniche di progettazione formativa individuati strumenti di monitoraggio e valutazione predisporre documenti per la raccolta delle richieste formative del personale pianificare gli interventi formativi definendo tempi, risorse umane e strumentali necessarie all erogazione applicare metodologie di analisi dei fabbisogni di sviluppo professionale del personale in parallelo alle azioni di ristrutturazione aziendale e di sviluppo organizzativo applicare tecniche di bilancio di competenze e valutazione del potenziale progettare e pianificare azioni di sviluppo/riqualificazione/riconversione del personale in base ai piani di sviluppo organizzativo e ristrutturazione aziendale coordinare le attività di implementazione dei piani di sviluppo (gestire colloqui, documentazioni, ecc.) coordinare le attività di erogazione della formazione (gestione logistica, docenti, materiali didattici, ecc.) predisporre strumenti per il monitoraggio delle attività formative e delle azioni di sviluppo professionale (questionari, report, colloqui, schede di analisi individuale, ecc.) individuare ed applicare gli indicatori per la valutazione delle azioni di formazione e sviluppo professionale 50 30% 6 UF 6 47_CTR - Gestione delle relazioni sindacali comunicazione e confronto con le parti sindacali adeguatamente gestite attivare le procedure di informazione e comunicazione ai sindacati dei piani strategici di sviluppo definiti dalla direzione e negli altri casi previsti dalla normativa di riferimento (processi di riorganizzazione, sistemi incentivanti, ecc.) attivare le procedure di consultazione e confronto con le organizzazioni sindacali nelle ipotesi previste della normativa di riferimento (trasferimenti, ristrutturazioni, ecc,) valutare le eventuali proposte di variazione e/o di miglioramento applicare tecniche di comunicazione efficace e di decision making applicare tecniche di negoziazione e gestione dei conflitti nelle attività di mediazione tra istanze potenzialmente conflittuali tra esigenze della direzione ed esigenze sindacali presidiare i flussi informativi che intercorrono tra la direzione aziendale e le rappresentanze sindacali stipulare con le controparti sindacali accordi e contratti coerenti con le policy aziendali e con le indicazioni della direzione aziendale tecniche di comunicazione efficace e decision making tecniche di negoziazione e gestione dei conflitti elementi di diritto del lavoro e diritto sindacale contrattualistica del lavoro normativa sui contratti collettivi nazionali di lavoro (CCNL) normativa di settore 40 40%

11 7 UF 3 03_CTR - Cura degli aspetti organizzativi e amministrativi dell'attività aspetti organizzativi e amministrativi adeguatamente curati adempiere agli obblighi tributari espletare adempimenti amministrativi e burocratici espletare gli adempimenti contabili prescritti occuparsi degli aspetti assicurativi legati all'esercizio dell'attività organizzare l attività dei dipendenti e stabilirne i carichi di lavoro provvedere all'approvvigionamento dei materiali e degli strumenti necessari allo svolgimento dell'attività tenere i rapporti con istituti di credito e bancari adempimenti contabili adempimenti tributari nozioni di base di contrattualistica e di disciplina previdenziale nozioni di base di organizzazione e pianificazione del lavoro nozioni di base su prodotti e servizi assicurativi business nozioni di base su prodotti e servizi bancari business 20 50% 0 KC Comunicazione nelle lingue straniere 20 0 KC Competenza digitale 20 0 KC Spirito di iniziativa e imprenditorialità 20 Durata minima complessiva del percorso (ore) Durata minima di aula e laboratorio (ore) Durata minima delle attività di aula e laboratorio rivolte alle KC (ore) 60 Durata minima stage in impresa (ore) 240 Percentuale massima di FaD sulla durata minima di aula e laboratorio Canale di offerta formativa Requisiti minimi di ingresso dei partecipanti a) Possesso di titoli di studio / qualifiche professionali attestanti il raggiungimento di un livello di apprendimento pari almeno ad EQF 5 acquisiti nell'ambito degli ordinamenti di istruzione o nella formazione professionale coerenti con il settore di riferimento, fatto salvo quanto disposto alla voce "Gestione dei crediti formativi". b) Per quanto riguarda coloro che hanno conseguito un titolo di studio all estero occorre presentare una dichiarazione di valore o un documento equipollente/corrispondente che attesti il livello di scolarizzazione. c) Per coloro i quali hanno conseguito titoli di studio negli Stati membri dell Unione Europea, dello Spazio economico europeo e nella Confederazione Svizzera, al fine di semplificare il loro accesso alla formazione professionale all interno dell Unione europea, agevolando la libera circolazione delle persone, può essere richiesta la sola traduzione asseverata, da cui si evinca chiaramente il livello del titolo di studio. In caso contrario, il soggetto erogatore è tenuto a formulare apposita richiesta all Ufficio regionale competente. d) Per tutti i cittadini stranieri è, inoltre, indispensabile la conoscenza della lingua italiana, orale e scritta, al fine di partecipare attivamente al percorso formativo. Tale conoscenza deve essere verificata attraverso un test di ingresso. In alternativa, l obbligo si può considerare assolto in caso di presentazione, da parte del cittadino, di certificazione riconosciuta a livello nazionale e internazionale. Sia per il test, sia per la certificazione, il livello minimo di uscita deve essere il B2, secondo gli standard definiti nel Common European Framework of Reference for Languages - CEFR ( Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue - QCER ) del Consiglio d Europa. Tutta la documentazione va conservata agli atti da parte del soggetto erogatore. Tutti i requisiti devono essere posseduti e documentati dal corsista al soggetto erogatore entro l inizio delle attività. Non è ammessa alcuna deroga. Requisiti minimi didattici comuni a tutte le UF/segmenti Prevedere attività di formazione d'aula specifica e formazione tecnica mediante laboratori pratici. Requisiti minimi di risorse professionali e strumentali Prevedere un corpo docente qualificato, composto per il 100% da esperti provenienti dal mondo del lavoro, in possesso di una specifica e documentata esperienza professionale e/o di docenza e/o di conduzione/gestione di progetti nel settore di riferimento, almeno triennale; prevedere la presenza di aule e laboratori adeguatamente attrezzati. Requisiti minimi di valutazione e di attestazione degli apprendimenti 1. Prevedere verifiche periodiche di apprendimento a conclusione di ogni UF e prove di valutazione finale mediante prova pratica in situazione (reale o simulata). 2. Condizione minima di ammissione all esame finale è la frequenza di almeno l 80% delle ore complessive del percorso formativo. 3. La valutazione finale ha lo scopo di verificare l apprendimento delle conoscenze e l acquisizione delle competenze previste dal corso. Esame pubblico in conformità alle disposizioni regionali vigenti. 4. Certificazione rilasciata: al termine del percorso viene rilasciato un Attestato di qualifica professionale per "Esperto in gestione delle risorse umane. Gestione dei crediti formativi Indicazioni non cogenti di progettazione

12 Regione Basilicata - Scheda descrittiva della qualificazione Denominazione Qualificazione Livello EQF Qualificazione Settore Economico-Professionale (SEP) Codice ADA Denominazione ADA Sottocodice gruppo di correlazione Denominazione gruppo di correlazione Relazione al profilo professionale regionale di riferimento Operatore amministrativo-segretariale 3 Area Comune Realizzazione delle attività di protocollo e corrispondenza Realizzazione di attività di ufficio Cura delle funzioni di segreteria Il dato sarà inserito appena disponibile. Rif.: Repertorio nazionale, di cui al D.lgs. n. 13/2013 e al DM 30/06/2015, in corso di implementazione Il dato sarà inserito appena disponibile. Rif.: Repertorio nazionale, di cui al D.lgs. n. 13/2013 e al DM 30/06/2015, in corso di implementazione Operatore delle attività di segreteria e amministrazione Descrizione profilo professionale L Operatore delle attività di segreteria e amministrazione si occupa dell organizzazione e gestione delle attività di segreteria, del trattamento dei documenti amministrativo-contabili e del lavoro di ufficio. In particolare, cura i flussi comunicativi in entrata e in uscita, l agenda delle funzioni direttive di riferimento, il disbrigo delle pratiche burocratiche, l organizzazione di riunioni e trasferte di lavoro, la raccolta, lo smistamento e l invio di materiali e l emissione, registrazione e archiviazione di documenti amministrativo-contabili. L ampiezza delle sue mansioni varia in relazione alle dimensioni dell organizzazione e alla presenza di altre figure amministrative. È presente in imprese sia private sia pubbliche di qualsiasi settore economico. Processo/i di lavoro SERVIZI DI SUPPORTO ALLE FUNZIONI DI UFFICIO Referenziazione ATECO SERVIZI INTEGRATI DI SUPPORTO PER LE FUNZIONI D'UFFICIO SERVIZI DI FOTOCOPIATURA, PREPARAZIONE DI DOCUMENTI E ALTRE ATTIVITÀ DI SUPPORTO Codice univoco ISTAT CP ADDETTI A FUNZIONI DI SEGRETERIA Unità Formative (UF) / Key Competence: SM_ORDINE SM_TIPO (UF/KC) SM_EQF SM_UC/KC_CORRELATA SM_UC_RISULTATO_ATTESO SM_ABILITÀ SM_CONOSCENZE SM_DURATA_MIN SM_VINCOLI SM_FAD_%MAX 1 UF 3 17_CTR - Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate applicare le misure di tutela e di prevenzione applicare tecniche di primo soccorso individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio riconoscere i principali rischi legati all uso di attrezzature usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale criteri e metodi per la valutazione dei rischi legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell applicazione delle norme di sicurezza metodi di sorveglianza misure generali di tutela organi di vigilanza, controllo, assistenza principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo principali rischi legati all'uso di attrezzature principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilità procedure di emergenza e primo soccorso uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale 20 La % di fad dovrà riferirsi esclusivamente alle tematiche riconducibili alla formazione generale di cui alla vigente normativa di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro

13 2 UF 3 05_CTR-Disbrigo del lavoro di ufficio e delle attività di segreteria attività di segreteria amministrativa gestita in maniera efficace applicare tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti in entrata ed uscita, applicare tecniche di gestione archivistica curare il disbrigo di pratiche burocratiche curare il disbrigo di pratiche con banche, istituti di crediti, assicurazioni, ecc. provvedere all'organizzazione di riunioni in presenza e a distanza (es. videoconferenza) provvedere all'organizzazione di trasferte di lavoro utilizzare le apparecchiature a supporto dell'attività di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici) utilizzare strumenti e tecniche per la predisposizione di testi di varia natura (lettere commerciali, newsletter, annunci, report, ecc.) applicazioni informatiche per l'attività d'ufficio caratteristiche e funzionamento delle principali apparecchiature a supporto dell'attività di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici) elementi di amministrazione aziendale modulistica di tipo bancario e assicurativo tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti 90 50% 3 UF 3 24_CTR - Cura dei documenti amministrativocontabili documenti amministrativo - contabili correttamente trattati identificare gli elementi costitutivi di un documento amministrativo-contabile applicare tecniche di acquisizione, registrazione e archiviazione di documenti amministrativo-contabili adottare procedure manuali e informatizzate per la redazione ed emissione dei documenti di compravendita (fatture, ricevute, documenti di trasporto, ecc.) verificare e controllare la correttezza della documentazione prodotta e ricevuta curare le operazioni di incasso e pagamento anche con servizi e strumenti informatici e telematici utilizzare software applicativi specifici per il trattamento dei documenti amministrativo-contabili principi di contabilità generale tipologie ed elementi costitutivi dei documenti amministrativo-contabili tecniche e procedure di trattamento dei documenti amministrativo-contabili (emissione, redazione, registrazione, archiviazione) software di trattamento dei documenti amministrativo-contabili adempimenti amministrativi e monetari relativi alla gestione di incassi e pagamenti 80 40% 4 UF 3 25_CTR - Cura delle attività di comunicazione e corrispondenza attività di comunicazione e corrispondenza gestite in maniera efficace applicare le procedure di accettazione della corrispondenza programmi di posta elettronica (raccomandate, pacchi postali, ecc.) rilasciando eventuali ricevute software di elaborazione testi di avvenuta consegna tecniche di comunicazione efficace applicare le procedure di spedizione del materiale tecniche di archiviazione dei materiali appositamente predisposto curare l agenda (contatti, appuntamenti, scadenze, ecc.) delle funzioni direttive di riferimento curare raccolta, smistamento, invio e archiviazione dei materiali in entrata distinguere gli elementi identificativi delle comunicazioni in entrata per lo smistamento alle funzioni direttive di riferimento fornire supporto operativo all organizzazione di conferenze stampa e eventi utilizzare le apparecchiature per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne all ufficio (telefono, fax, ecc.) utilizzare programmi di posta elettronica (outlook, windows mail, ecc.) per l invio di dichiarazioni, documenti o informazioni utilizzare software di elaborazione testi per la redazione di comunicazioni e lettere di convocazione utilizzare strumenti e tecniche per la predisposizione di testi di varia natura (lettere commerciali, newsletter, annunci, report, ecc.) 60 40% 0 KC Comunicazione nelle lingue straniere 20 0 KC Spirito di iniziativa e imprenditorialità 20 Durata minima complessiva del percorso (ore) 500 Durata minima di aula e laboratorio (ore) Durata minima delle attività di aula e laboratorio rivolte alle KC (ore) Durata minima stage in impresa (ore) Percentuale massima di FaD sulla durata minima di aula e laboratorio

14 Canale di offerta formativa Requisiti minimi di ingresso dei partecipanti a) Possesso dei titoli attestanti l'assolvimento dell'obbligo di istruzione o in subordine il proscioglimento dell obbligo di istruzione previo accertamento del possesso delle competenze connesse all obbligo di istruzione, fatto salvo quanto disposto alla voce "Gestione dei crediti formativi". b) Per tutti i cittadini stranieri è, inoltre, indispensabile la conoscenza della lingua italiana, orale e scritta, al fine di partecipare attivamente al percorso formativo. Tale conoscenza deve essere verificata attraverso un test di ingresso. In alternativa, l obbligo si può considerare assolto in caso di presentazione, da parte del cittadino, di certificazione riconosciuta a livello nazionale e internazionale. Sia per il test, sia per la certificazione, il livello minimo di uscita deve essere il B1, secondo gli standard definiti nel Common European Framework of Reference for Languages - CEFR ( Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue - QCER ) del Consiglio d Europa. Tutta la documentazione va conservata agli atti da parte del soggetto erogatore. Tutti i requisiti devono essere posseduti e documentati dal corsista al soggetto erogatore entro l inizio delle attività. Non è ammessa alcuna deroga. Requisiti minimi didattici comuni a tutte le UF/segmenti Prevedere attività di formazione d'aula specifica e formazione tecnica mediante laboratori pratici Requisiti minimi di risorse professionali e strumentali Prevedere un corpo docente qualificato, composto per almeno il 50% da esperti provenienti dal mondo del lavoro, in possesso di una specifica e documentata esperienza professionale o di insegnamento, almeno triennale, nel settore di riferimento; prevedere la presenza di aule e laboratori adeguatamente attrezzati. Requisiti minimi di valutazione e di attestazione degli apprendimenti 1. Prevedere verifiche periodiche di apprendimento a conclusione di ogni UF e prove di valutazione finale mediante prova pratica in situazione (reale o simulata). 2. Condizione minima di ammissione all esame finale è la frequenza di almeno l 80% delle ore complessive del percorso formativo. 3. La valutazione finale ha lo scopo di verificare l apprendimento delle conoscenze e l acquisizione delle competenze previste dal corso. Esame pubblico in conformità alle disposizioni regionali vigenti. 4. Certificazione rilasciata: al termine del percorso viene rilasciato un Attestato di qualifica professionale per Operatore amministrativo-segretariale. Gestione dei crediti formativi Indicazioni non cogenti di progettazione

15 Regione Basilicata - Scheda descrittiva della qualificazione Denominazione Qualificazione Livello EQF Qualificazione Settore Economico-Professionale (SEP) Codice ADA Denominazione ADA Sottocodice gruppo di correlazione Denominazione gruppo di correlazione Relazione al profilo professionale regionale di riferimento Descrizione profilo professionale Processo/i di lavoro Referenziazione ATECO 2007 Codice univoco ISTAT CP2011 Operatore di assistenza telefonica alla clientela 3 Area Comune Gestione delle attività di centralino e accoglienza Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita Il dato sarà inserito appena disponibile. Rif.: Repertorio nazionale, di cui al D.lgs. n. 13/2013 e al DM 30/06/2015, in corso di implementazione Il dato sarà inserito appena disponibile. Rif.: Repertorio nazionale, di cui al D.lgs. n. 13/2013 e al DM 30/06/2015, in corso di implementazione Operatore di assistenza telefonica alla clientela L'Operatore di assistenza telefonica alla clientela svolge attività di front-office interfacciandosi con il cliente/utente di un organizzazione pubblica o privata. Egli si occupa dell'accoglienza telefonica del cliente/utente, di comprenderne le esigenze e indirizzarlo ai responsabili di riferimento oppure fornirgli in prima persona assistenza e informazioni di vario tipo a seconda dei contesti di esercizio (informazioni generali, tecniche, amministrative, procedurali, ecc.) e/o accogliendone reclami. È in grado di gestire un centralino telefonico e di utilizzare data-base sia in termini di consultazione che di immissione dati. Si interfaccia con tecnici e responsabili di vari settori dell organizzazione in cui opera. Generalmente trova collocazione lavorativa come dipendente prevalentemente presso Uffici Relazioni con il Pubblico (URP) di Enti Pubblici, nel settore Assistenza Clienti in aziende private (delle più svariate dimensioni) o presso call-center. CENTRALINO E ASSISTENZA TELEFONICA ALLA CLIENTELA/UTENZA SERVIZI INTEGRATI DI SUPPORTO PER LE FUNZIONI D'UFFICIO ATTIVITÀ DEI CALL CENTE ADDETTI ALL'INFORMAZIONE NEI CALL CENTER (SENZA FUNZIONI DI VENDITA) Unità Formative (UF) / Key Competence: SM_ORDINE SM_TIPO (UF/KC) SM_EQF SM_UC/KC_CORRELATA SM_UC_RISULTATO_ATTESO SM_ABILITÀ SM_CONOSCENZE SM_DURATA_MIN SM_VINCOLI SM_FAD_%MAX 1 UF 3 17_CTR - Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate applicare le misure di tutela e di prevenzione applicare tecniche di primo soccorso individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio riconoscere i principali rischi legati all uso di attrezzature usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale criteri e metodi per la valutazione dei rischi legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell applicazione delle norme di sicurezza metodi di sorveglianza misure generali di tutela organi di vigilanza, controllo, assistenza principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo principali rischi legati all'uso di attrezzature principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilità procedure di emergenza e primo soccorso uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale 20 La % di fad dovrà riferirsi esclusivamente alle tematiche riconducibili alla formazione generale di cui alla vigente normativa di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro 2 UF 3 20_CTR - Erogazione di informazioni e assistenza via telefono richiesta informazioni telefonica gestita con efficacia e cortesia acquisire informazioni interfacciandosi con i responsabili di riferimento applicare tecniche di comunicazione efficace applicare tecniche di gestione del colloquio telefonico applicare tecniche di gestione di base del colloquio telefonico in inglese e in un'altra lingua straniera europea comprendere ed interpretare esigenze e domande del cliente/utente consultare materiali informativi su documenti cartacei e on-line fornire indicazioni chiare e comprensibili al cliente/utente reperire dati e informazioni consultando database, schede di prodotto/servizio, manuali di procedura, ecc. cenni di organizzazione del lavoro cenni su funzioni e organizzazione della p.a. concetti di "immagine aziendale" elementi di base di organizzazione aziendale elementi di marketing elementi di teoria e tecnica delle comunicazioni fraseologia essenziale per la gestione di colloqui telefonici in lingua inglese e in un'altra lingua straniera europea tecniche di comunicazione efficace tecniche di gestione del colloquio telefonico %