La piattaforma di Infomobilità TreviMove: social media e feedback degli utenti

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1 La piattaforma di Infomobilità TreviMove: social media e feedback degli utenti Marco Boero, Giovanni Pastorino Softeco Sismat Srl, Genova SMART MOBILITY GOVERNANCE: PIANIFICAZIONE, TECNOLOGIE E SERVIZI DI MOBILITÀ CONDIVISI FIRENZE FIERA PALAZZO DEGLI AFFARI - PIAZZA ADUA 1, FIRENZE 2 Dicembre 2015

2 Contenuti Introduzione: obiettivi del sistema di infomobilità TreviMove Caratteristiche generali della piattaforma Informazioni dagli utenti: Feedbacks e interazione con i Social Media o servizi e funzionalità disponibili o evoluzioni future

3 La piattaforma di Infomobilità TreviMove : obiettivi e caratteristiche generali Obiettivo: dotare Treviso e la Marca di un sistema di infomobilità esteso a tutte le modalità di trasporto e ai servizi di mobilità disponibili nell area a supporto di una mobilità più sostenibile basato sull interazione fra i principali attori della mobilità costruito sui principali sistemi ITS in operazione orientato alla valorizzazione di asset strategici per la mobilità urbana (ad es sistema della sosta, ad elevata automazione) Soluzione: la piattaforma TreviMove sviluppata con parziale supporto del progetto LIFE+ PERHT introdotta sperimentalmente nel 2013, sviluppata gradualmente durante il progetto, oggi in pieno esercizio

4 La piattaforma di Infomobilità TreviMove una soluzione cloud-based Infomobility Services information services storage (dati storici) analytics acquisizione delivery multi-canale (info e servizi)

5 La piattaforma di Infomobilità TreviMove: e-mixer La tecnologiaabilitante: Enhanced Mobility Information exchange Environment for Real-time services architettura Service-Oriented servizi core (e-mixer Engines): Data Engine, Multimodal Journey Planning, integrazione e-ticketing, ecc. modularità, scalabililità(aggiunta di sistemi esterni tramite moduli Adapter) supporto dei più comuni standard (GTFS, VDV, RDS-TMC, SIRI, Journeyweb, ecc.)

6 La piattaforma di Infomobilità TreviMove I servizi TreviMove a Treviso Informazioni sulla mobilità urbana o Parking info: disponibilità parcheggi nell intera area urbana (sistema ipark TreviSosta), real-time, ca 2700 stalli sensorizzati o InfoTPL: partenze bus alle fermate e linee sull intero territorio servito da MoM, programmato, ca 3000 fermate o Bike sharing info: disponibilità bici e posti liberi alle stazioni del servizio TVBike, real-time o Elettromobilità: colonnine di ricarica e informazioni sulle modalità di utilizzo Pianificazione multimodale del viaggio o TPL, auto, bicicletta; sull intero territorio servito da MoM Taxi collettivo o Servizio Col-Taxi, sperimentato per alcuni mesi; informazione su percorsi e fermate nelle tre zone servite, possibilità di chiamata News e notifiche o Servizio news MoM, accesso al sito web MoM Supporto per l e-ticketing o Acquisto dei titoli di viaggio: interazione con il sistema di e-ticketing MoM o Lettura biglietti a scalare: integrazione App2App con App di terze parti MOMReader (per cellulari dotati di interfaccia NFC)

7 La piattaforma di Infomobilità TreviMove: App e servizi mobile TreviMove mobile, accesso location-based a mappe e informazioni sulla mobilità Disponibile su piattaforma Android e ios Oltre 5000 utenti(novembre 2015)

8 La piattaforma di Infomobilità TreviMove: App e servizi mobile Esempio: pianificazione del viaggio imposta origine, destinazione, data/ora e modi di trasporto > > scegli tra le diverse opzioni individuate per ciscun modo ottieni dettagli e indicazioni di viaggio(navigazione)

9 La piattaforma di Infomobilità TreviMove: App e servizi mobile Esempio: informazioni sulla sosta Info real-time su numero di posti liberi in ciascun tratto stradale (ca 2700 stalli) Ricerca per posizione: posti liberi attorno a me Ricerca per nome (stradario) Dettaglio per tratto stradale: num liberi su totale, tariffe, altri servizi disponibili

10 La piattaforma di Infomobilità TreviMove: totem informativi i Totem TreviMove 3 installazioni: biglietteria MoM, autostatione, aeroporto di Treviso Stessi servizi della App TreviMove

11 La piattaforma di Infomobilità TreviMove: feedback degli utenti e social media App mobile: un efficace strumento per distribuire informazioni e servizi agli utenti ma anche per raccogliere feedback e informazioni sulla fruizione dei servizi di mobilità

12 La piattaforma di Infomobilità TreviMove: feedback degli utenti e social media Modalità di raccolta delle informazioni dagli utenti(crowd sourcing) Utilizzo dei servizi mobili: le richieste degli utentifornisconoun indicazione su spostamentie scelte di viaggio (ad es. gli itinerari piu richiesti, I parcheggi più richiesti, ecc.) Utilizzo di servizi di feedback: possibile quando le App fornisconoservizidedicatiall invio e alla gestione di feedback o es. qualitàdel servizio, informazioni(esemettitricebigliettifuori servizio), eventi(es fondostradalepericoloso, incidente, ecc.) Feedback sull App rilasciati sul market: generalmente forniscono indicazioni sulla qualità dell App ma,spesso, anche sulla qualità dei servizi di trasporto Evoluzione: estrazione di informazionida social media (estwitter, Facebook, Instagram, )

13 Dati Dati relativi relativi relativi relativi a 2 sett Totale Totale Totale Totale richieste: richieste: richieste: richieste: Parking: Parking: Parking: Parking: TPL: TPL: TPL: TPL: Journey Journey Journey Journey planning:9384 planning:9384 planning:9384 planning:9384 User User feedback:23 feedback:23 feedback:23 feedback:23 La piattaforma di Infomobilità TreviMove: feedback degli utenti e social media Utilizzo dei servizi mobili(app + totem)

14 La piattaforma di Infomobilità TreviMove: feedback degli utenti e social media Feedback generati dagli utenti Servizio Feedback TreviMove Feedback sulla qualità del servizio nei diversi domini(tpl, parking, JP) Accessibile dai diversi servizi dell App

15 La piattaforma di Infomobilità TreviMove: feedback degli utenti e social media Gestione dei feedback: i servizi per l operatore Display, analytics Servizio realizzato nell ambitodel progettoeu Co-Cities Feedback totali (da inizio periodo) Dettaglio singoli feedback Qualità del servizio (rating *****)

16 La piattaforma di Infomobilità TreviMove: feedback degli utenti e social media Dettaglio dei feedback per singolo servizio Esempio: journey planning Qualità percepita relativamente a - origine e destinazione del viaggio - durata del viaggio complessiva - interscambi: posizione d inizio e fine, tempo di inizioe fine, per ogni tratta

17 La piattaforma di Infomobilità TreviMove: feedback degli utenti e social media Il futuro(a breve?): integrazione con i social media Una tematica di grande attualità Social Media come canale di delivery o tecnologia matura, complessità di gestione relativamente bassa o oggi sempre più in uso da parte di Amministrazioni e Operatori di Trasporto, anche in realtà territoriali e città medio/piccole (es canale twitter Mobilità di Marca) Social Media come sorgente di informazione(feedback degli utenti) o attualmente, più un opportunità che una realtà (almeno, in applicazioni civili) o Caratteristche vantaggiose: principali social media offrono API accessibili gratuitamente(con limiti) geotagging dei messaggi, elementi di strutturazione (hastag, URL, mentions, ) o Difficoltà principale: i messaggi restano sostanzialmente non strutturati mining di elementi di testo, significati, sentiment analysis o Criticità (da gestire): privacy e gestione di informazioni sensibili (problematiche organizzative/legali, più che tecnologiche)

18 La piattaforma di Infomobilità TreviMove: feedback degli utenti e social media Mining di informazioni da twitter e Instagram (sviluppo sperimentale in corso) Elaborazione sui messaggi già disponibile -Selezione su base geografica - Selezione per hashtag o testo - Dati storici (frequenza di pubblicazione msg) in sviluppo - Mappa concentrazione -Direttrici principali di spostamento utenti - Sentiment Analysis

19 Genova Via De Marini, 1 -Torre WTC GENOVA Italy Grazie per l attenzione! Milano Viale Jenner, MILANO Italy Napoli Centro Direzionale Isola F/ NAPOLI Italy info@softeco.it Tel Catania stradale V.Lancia 57 z.i. Blocco Palma, CATANIA Italy