LA CARTA DEI SERVIZI

Transcript

1 LA CARTA DEI SERVIZI Direttore Dott. Massimo Oliva CHI SIAMO Il Centro di Psicologia Clinica nasce sul territorio di Taranto dall idea e dalla lunga esperienza multidisciplinare di professionisti nell ambito dell attività clinica maturata nel quotidiano rapporto diretto con i disagi psicologici, le malattie mentali e neurodegenerative. Il lavoro in equipe, frutto di una costante integrazione di competenze professionali e capacità individuali differenti e complementari, ha consentito lo sviluppo di un modello evoluto d intervento terapeutico che, grazie all ausilio di efficaci strumenti diagnostici e riabilitativi consente di trattare molteplici problemi di natura psicologica e neurocognitivi. Il Centro di Psicologia Clinica eroga servizi in regime privatistico. LA NOSTRA MISSION Essere un centro di eccellenza nella salvaguardia della salute psicologica attraverso l offerta alla comunità della più ampia gamma di servizi e interventi di prevenzione, diagnosi e terapia, erogabili sia in sede che a domicilio, nella costante ricerca del miglioramento della qualità del servizio e dell eccellenza tecnica. Il Centro di Psicologia clinica eccelle nelle sue attività mediante il miglioramento e l innovazione, estende i campi di intervento, migliora e semplifica i processi di erogazione dei suoi servizi. Centro Psicologia via del Tratturello Tarantino n. 5 C L I N I C A Taranto Dott. Massimo Oliva info@centrodipsicologiaclinica.com P.IVA

2 I NOSTRI VALORI Qualità e competenza: ascoltare e comprendere le singole esigenze, ricercare con continuità la personalizzazione della consulenza offrendo la migliore soluzione possibile per il paziente. Integrità: agire con onestà, lealtà, trasparenza, autonomia ed equità, nel rispetto delle persone coinvolte e nell interesse del paziente. Essere integri significa evitare comportamenti opportunistici o ambigui e non abusare del proprio ruolo e delle situazioni di asimmetria decisionale. Rispetto della dignità della persona: rispettare la dignità, la libertà e il benessere del paziente, tutelando i suoi diritti alla autodeterminazione e alla riservatezza. Evitare e contrastare ogni forma di discriminazione basata su genere, orientamento sessuale, età, livello di istruzione, nazionalità, etnia, religione, stato socio-economico, opinioni politiche e sindacali, condizioni psico-fisiche. Nell interazione con i pazienti, si tiene conto della loro specificità linguistica e culturale, delle eventuali condizioni di vulnerabilità e delle capacità di comprendere e comunicare. Informazione e trasparenza: informare adeguatamente e acquisisce preliminarmente, e per iscritto, il consenso alla partecipazione e al trattamento dei dati personali, ivi compresi quelli sensibili. In entrambi i casi il consenso deve essere informato; in assenza di una chiara, completa ed esauriente informativa il consenso non può essere definito tale, anche se questo viene esplicitamente manifestato dal paziente. Gli utenti sono chiaramente informati che il consenso può essere rilasciato, rifiutato o ritirato in qualsiasi momento; ad essi è garantita la più ampia libertà decisionale e concesso tutto il tempo necessario per riflettere, avanzare dubbi e chiedere dei chiarimenti. L utente deve essere esplicitamente informato che è libero di rinunciare in ogni momento senza dover dare alcuna giustificazione al trattamento e che il rifiuto o la decisione di rinunciare non comportano alcun pregiudizio. Le informazioni sono date oralmente e in forma scritta, in modo non ambiguo, esauriente, comprensibile e adeguato all età, al grado di istruzione e alle competenze cognitive dell utente. Pag. 2 di 14

3 Chi svolge attività nel Centro di Psicologia Clinica evita che le relazioni personali derivanti da altri ruoli (docente, clinico, ecc.) possano minare l obiettività delle decisioni o dar luogo a forme indirette di coercizione. Il modulo informativo per il trattamento dei dati, coerentemente con quanto previsto dalla normativa, descrive le finalità cui sono destinati i dati, le modalità di trattamento e conservazione, e riporta altresì una esauriente descrizione delle modalità di esercizio del diritto di accesso ai dati personali. Chi firma il consenso dichiara di aver ricevuto in maniera completa tutte le informazioni utili e che non ha dubbi rimasti in sospeso e ulteriori domande da porre. Per quanto concerne le persone che non siano in grado di esprimere validamente il consenso, questo deve essere dato da chi ne ha la responsabilità genitoriale o la tutela legale. Nel caso dei minori, il consenso è espresso di regola da entrambi i genitori. Anche chi non può validamente esprimere il consenso è adeguatamente informato e invitato a manifestare comunque il proprio assenso, compatibilmente con le proprie capacità di comprensione e comunicazione. Al termine della consulenza è sempre prevista una fase di restituzione e/o un colloquio di chiarimento e spiegazione; inoltre lo Psicologo di riferimento è sempre disponibile a rispondere alle richieste o ai dubbi che dovessero insorgere anche dopo la conclusione della consulenza. tutte le informazioni relative all offerta dei servizi sono consultabili sul sito internet del Centro di Psicologia Clinica Prima della consulenza, all utente sono descritte in modo dettagliato le regole, le modalità, costi e i termini della privacy. Riconoscimento del merito professionale: valorizzare il ruolo delle persone riconoscendo e premiando le qualità, le capacità, il contributo e il talento di ognuno, come competenza distintiva del Centro di Psicologia Clinica. Lavoro di squadra e valorizzazione delle persone: riconoscere nel lavoro di gruppo un valore aggiunto che favorisce il coinvolgimento di tutti nel perseguire e condividere gli obiettivi Pag. 3 di 14

4 clinici e sociali, attraverso l integrità e la lealtà nei comportamenti, la generosità nello spendersi e nel dare l esempio. Solidarietà sociale: essere un ente attivo nel contribuire alla promozione della salute ed alle iniziative di solidarietà sociale in collaborazione con organizzazione ed enti; Richiesta di adesione ai valori: il Centro di Psicologia Clinica promuove tali valori e chiede a tutte le persone che lavorano per il Centro e che lo rappresentano di aderire a tali principi, ponendo in essere comportamenti coerenti ed in linea con il rispetto delle regole interne e delle leggi dello Stato. DIRITTI DELL UTENTE Il Centro di Psicologia Clinica riconosce quanto riportato nella Carta Europea dei diritti dell utente. Ogni persona che si rivolgerà a Centro avrà diritto a: misure preventive: ogni persona ha diritto a servizi appropriati per la prevenzione; diritto all accesso: ogni persona ha il diritto di ricevere un trattamento culturalmente sensibile e non discriminatorio e ricevere un trattamento rispettoso e dignitoso; diritto all informazione: ogni persona ha il diritto di essere informata anticipatamente, in modo chiaro e completo sui servizi offerti, sul proprio stato di salute, prendere decisioni riguardo alle proprie cure e partecipare allo sviluppo del progetto di cura; essere avvisata anticipatamente in caso di cambiamenti nel proprio piano di intervento clinico e/o riabilitativo; comprendere lo scopo dei servizi erogati (anche per quanto riguarda eventuali considerazioni etiche); diritto al consenso: ogni persona ha il diritto di accedere a tutte le informazioni che possono metterlo in grado di partecipare attivamente alle decisioni che riguardano il suo percorso riabilitativo. Queste informazioni sono un prerequisito per ogni procedura e trattamento. diritto alla privacy e alla confidenzialità: ogni persona ha il diritto alla confidenzialità delle informazioni di carattere personale, incluse quelle che riguardano il suo stato di salute e le possibili procedure psicodiagnostiche o terapeutiche, così come ha diritto alla protezione della sua privacy durante l attuazione di visite specialistiche e trattamenti in generale; Pag. 4 di 14

5 diritto al rispetto del tempo della persona: ogni persona ha diritto a ricevere i necessari trattamenti in tempi brevi e predeterminati; questo diritto si applica a ogni fase del trattamento; diritto al rispetto di standard di qualità: ogni persona ha il diritto di accedere a servizi di alta qualità, sulla base della definizione e del rispetto di standard ben precisi; diritto all innovazione: ogni persona ha il diritto di accedere a procedure innovative, incluse quelle diagnostiche, in linea con gli standard internazionali e indipendentemente da considerazioni economiche o finanziarie; diritto a un trattamento personalizzato: ogni individuo ha il diritto a programmi diagnostici o di intervento il più possibile adatti alle sue esigenze personali; DOVERI DELL UTENTE Ogni utente deve impegnarsi personalmente al rispetto di tutti gli altri Utenti. Ha il dovere di: - fornire informazioni accurate e complete riguardo al proprio stato di salute e alle proprie necessità di intervento; - l utente che accede alla struttura deve avere un comportamento corretto e responsabile e trattare con educazione, dignità e rispetto i nostri collaboratori; - al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si trovano all interno della struttura, ritenendo gli stessi un patrimonio di tutti e, quindi, anche proprio. - informare tempestivamente il Centro sulla propria eventuale intenzione di rinunciare a prestazioni concordate e programmate affinché possano essere evitati sprechi di tempo e di risorse. - al rispetto dell organizzazione e degli orari di trattamento stabiliti, eventuali ritardi rispetto agli orari concordati non potranno essere recuperati; - farsi trovare puntualmente nel luogo dell appuntamento in caso di intervento domiciliare; - l utente è tenuto scrupolosamente all osservanza delle date e degli orari degli appuntamenti che vengono concordati di volta in volta oppure all inizio di ogni programma di trattamento psicologico. In caso di sopravvenuta impossibilità di rispettare l appuntamento fissato, Pag. 5 di 14

6 l utente è tenuto a darne notizia almeno 24 prima. In caso di mancata osservanza del termine per la disdetta dell appuntamento da parte dell utente, lo stesso sarà obbligato a corrispondere al professionista il costo dell intera seduta prenotata. In caso di mancata osservanza del termine per la disdetta dell appuntamento da parte del professionista, questi dovrà rinviare la seduta ad altra data da concordare con il cliente e non potrà pretenderne il relativo costo. Il tutto salvo, per entrambe le parti, i casi di forza maggiore, opportunamente documentati o provati, nel qual caso saranno tollerate anche disdette con preavviso inferiore alle 24 ore. - è opportuno che utenti e visitatori si spostino all interno del Centro utilizzando i percorsi riservati ad essi, raggiungendo direttamente le sedi di loro stretto interesse; - all interno della struttura è vietato fumare. Il Personale sarà tenuto a far rispettare le norme enunciate per il buon andamento delle attività ed il benessere dell utente. Pag. 6 di 14

7 AREE DI INTERVENTO Psicologia Clinica consulenze psicologiche e colloqui clinici di valutazione iniziale esami psicodiagnostici attraverso l utilizzo di test della personalità, proiettivi e/o di livello sostegno individuale, di coppia e familiare percorsi di sostegno psicologico in particolari momenti del ciclo di vita (separazioni, lutti, esperienze di abuso ect.) tecniche di rilassamento e gestione dello stress percorsi individuali di miglioramento del benessere psico-fisico centrati sulla persona Diagnosi e Trattamento dei disturbi dell età evolutiva diagnosi e protocolli specifici di trattamento dei disturbi dell infanzia e dell adolescenza percorsi di supporto psicologico allo sviluppo sostegno psico - educazionale a genitori e bambini nelle fasi di cambiamento parental training attività di sostegno nel disagio scolastico profilassi psicologica rivolta a coppie, famiglie ed adolescenti nel migliorare il benessere psicologico Neuropsicologia Clinica Visite e valutazioni neuropsicologiche Anamnesi cliniche e valutazioni dello status cognitivo Riabilitazione Neuropsicologica e Potenziamento Cognitivo Visite di controllo Refertazioni neuropsicologiche per finalità medico-legali e psico giuridiche Pag. 7 di 14

8 Prestazioni Età Evolutiva La consulenza in età evolutiva è una potente risorsa da attivare per sostenere la crescita ed il benessere dei bambini, degli adolescenti e delle loro famiglie. E assolutamente raccomandata quando un bambino o un adolescente presentano un disagio (es. difficoltà emotive, ansia e fobie, difficoltà di socializzazione, problemi scolastici) che così può essere tempestivamente compreso ed arginato. Bambini e Adolescenti a) Consulenza psicologica e colloqui clinici di valutazione; b) Esame e valutazione psicodiagnostica; c) Servizio di Diagnosi e Trattamento Disturbi Specifici dell Apprendimento DSA (Dislessia, Disortografia, Disgrafia, ecc); d) Programmazione di training individuale o collettivo per disturbi dell apprendimento scolastico; e) Percorsi per il miglioramento del benessere psico-fisico. Età Adulta Ognuno di noi cerca di affrontare da solo, o con le persone che gli sono vicine emotivamente, le situazioni di crisi personale. Tuttavia ci sono momenti in cui possiamo sentire che le soluzioni e le strategie che mettiamo in atto sembrano non aiutarci e persino a volte allontanarci dalle mete che desidereremmo consapevolmente raggiungere. Aspettare che le cose passino da sole non è la soluzione. Adulti Pag. 8 di 14

9 a) Consulenza psicologica e colloqui clinici di valutazione; b) Sostegno individuale, di coppia e familiare; c) Assessment psicodiagnostico tramite l utilizzo di strumenti psicometrici e colloqui clinici; d) Indagine psicologica per la valutazione dell inserimento ambientale (es. nel posto di lavoro) o per la verifica del trattamento (es. in comunità terapeutica); e) Sedute individuali: educazione sessuale, gestione dello stress, Biofeedback training, training antifumo ; f) Indagini per individuazione precoce/prevenzione di situazioni a rischio di psicopatologia: disagio, maltrattamento, abuso. Terza età La qualità della vita non ha età! La valutazione comportamentale e psicologica dell'anziano, e l attuazione di programmi di stimolazione cognitiva possono contrastare il progressivo indebolimento delle funzioni mentali. Anziani a) Informazione e supporto psicologico a pazienti in terza età (problemi nell'area del tono dell'umore, dell'isolamento sociale, dei comportamenti disadattivi, ecc); b) Somministrazione e interpretazione di batteria neuropsicologica per valutazione di funzioni cognitive e relativi disturbi; c) formulazione di un piano terapeutico (riabilitativo) per contrastare la progressiva compromissione delle abilità cognitive come memoria-attenzione-linguaggio-ragionamento logico ed orientamento, anche in fase precoce; d) supporto individuale e/o di gruppo ai familiari per ridurre il carico assistenziale. Pag. 9 di 14

10 Gli orari Giorno Mattina Pomeriggio Lunedi Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Chiuso Chiuso Domenica Chiuso Chiuso Pag. 10 di 14

11 L Accessibilità L obiettivo è quello di offrire un servizio snello e che risponda rapidamente alle domande dell'utenza. La prestazione viene fornita in sede o a domicilio entro 48/72 ore dalla richiesta. Nella fase iniziale del rapporto con il professionista psicologo, il consumatore-utente ha il diritto di ricevere informazioni semplici ed esaustive (in forma cartacea o verbale) da parte del professionista riguardo: - la disponibilità di presa in carico e gli eventuali tempi di attesa per l accoglimento della sua richiesta; - il settore di intervento, il modello teorico e la metodologia utilizzata dal professionista; - il segreto professionale e le sue limitazioni; - i diritti alla raccolta, trattamento e conservazione dei dati personali e sensibili sulla base della normativa vigente (art. 13, D.Lgs. 196/2003). Il consumatore-utente ha inoltre il diritto di: - essere garantito per ciò che attiene privacy e riservatezza; - avere copia del codice deontologico degli psicologi italiani; - conoscere, anche durante il primo contatto telefonico, il costo per la prestazione richiesta. - all atto della prenotazione all utente vengono fornite tutte le indicazioni necessarie per poter usufruire dei servizi. - gli utenti sono invitati a comunicare eventuali disdette con almeno 24 ore di anticipo rispetto alla data di appuntamento. - sciogliere il contratto senza preavviso, con l'onere di comunicarlo al professionista e corrispondere onorari esclusivamente per le prestazioni ricevute; - essere preavvisato verbalmente, di norma con almeno due settimane di anticipo, dello scioglimento del contratto da parte del professionista. In questo caso, il consumatore-utente può chiedere di essere inviato ad altro professionista di fiducia con pari preparazione professionale e condizioni contrattuali. Pag. 11 di 14

12 Collaborazioni esterne Il centro si avvale di figure professionali esterne: Medico di Medicina Generale, Neurologo, Psichiatra, Neuropsichiatra Infantile, Logopedista. Convenzioni Il Centro di Psicologia Clinica aderisce ai protocolli d intesa firmati dal Consiglio Nazionale dell Ordine degli Psicologi (CNOP) con importanti istituzioni. I protocolli ai quali si aderisce sono ad oggi i seguenti: protocollo d'intesa con l'arma dei Carabinieri (5 aprile 2017) protocollo d'intesa con i dipendenti delle aziende del gruppo ENEL-FISDE (18 marzo 2016) protocollo d'intesa con l'associazione L'Altra metà della divisa (16 novembre 2013) protocollo d'intesa con il Dipartimento dell'amministrazione Penitenziaria (4 marzo 2013) protocollo d'intesa con i Consulenti del Lavoro (26 giugno 2009) protocollo d'intesa con la Guardia di Finanza (18 maggio 2009) Per maggiori informazioni visionare il relativo protocollo di interesse. Pag. 12 di 14

13 Tariffario In questa sezione è possibile consultare le tariffe relative alle principali prestazioni erogate dal Centro di Psicologia Clinica: CONSULENZA E SOSTEGNO PSICOLOGICO TARIFFA 1. Seduta di consulenza e/o sostegno psicologico individuale 60,00 2. Seduta di consulenza e/o sostegno psicologico alla coppia e alla famiglia 100,00 3. Seduta di consulenza e/o sostegno al gruppo (tariffa a persona - max 12 partecipanti) 25,00 PSICOLOGIA E NEUROPSICOLOGIA CLINICA 4. Colloquio psicologico clinico individuale e osservazione clinica e comportamentale diretta o indiretta (per seduta) - Include visita psicologica. TARIFFA 60,00 5. Colloquio psicologico clinico familiare o di coppia Include mediazione familiare. 100,00 6. Certificazione e relazione breve di trattamento. 45,00 7. Somministrazione, scoring e interpretazione di inventario o questionario per la valutazione globale della personalità, del disagio psicologico o della psicopatologia, dei costrutti interpersonali e delle relazioni, dello sviluppo psicosociale e il comportamento adattivo. 8. Somministrazione, scoring e interpretazione di batteria neuropsicologica per la valutazione delle funzioni cognitive e dei relativi disturbi (es. deficit di memoria, disorientamento, alterazione capacità visuo-spaziale, percezione ecc.). 9. Consulenza psicologica e neuropsicologica comprensiva di somministrazione, scoring e interpretazione di test o batteria per la valutazione di disturbi del neurosviluppo (es Disturbi specifici dell apprendimento come la dislessia e la discalculia; Disturbo da deficit di attenzione/iperattività, ecc). 10. Consulenza psicologico-cliniche a enti pubblici o privati con impegno orario predeterminato (ad ora). 200,00 130,00 250,00 70,00 Pag. 13 di 14

14 ABILITAZIONE E RIABILITAZIONE PSICOLOGICA 11. Stesura della Diagnosi Funzionale all inserimento scolastico di alunno handicappato e del Profilo Dinamico (in collaborazione con altre figure professionali). Elaborazione del Piano Educativo Individualizzato (in collaborazione con altre figure professionali). TARIFFA 180, Verifica periodica del Piano Dinamico Funzionale o Piano Educativo Individualizzato. 90, Programmazione di training individuale o collettivo per disturbi dell apprendimento scolastico. 140, Definizione e stesura di programma di riabilitazione di specifici deficit o disturbi comportamentali e di rieducazione funzionale di specifici processi o abilità cognitive. Definizione e stesura di un programma di riabilitazione del comportamento psico-sociale, di terapia ricreazionale, terapia del gioco, terapia vocazionale e occupazionale. 15. Verifica e aggiustamento di programma riabilitativo o rieducativo. 180,00 70, Rieducazione funzionale di specifici processi o abilità cognitive e psicomotorie (per seduta). Include l uso di strumenti o di programmi computerizzati. 70, Tecniche espressive di gruppo con finalità terapeutico-riabilitative (per seduta e per partecipante max 12 partecipanti a gruppo). 35, Tecniche espressive individuali con finalità terapeutico-riabilitative (per seduta) 70,00 PSICOLOGIA DELL EDUCAZIONE 19. Colloquio individuale per l orientamento scolastico 20. Esame psicoattitudinale in relazione a una scelta professionale (comprende il colloquio, la somministrazione di test e prove psicodiagnostiche, l eventuale raccolta di informazioni da altre fonti) PSICOLOGIA DELLA SALUTE 21. Predisposizione esecutiva di un progetto di educazione sanitaria, verifica e valutazione con relazione finale 22. Corso di sensibilizzazione e di informazione sui corretti stili di vita, per modificare abitudini negative e a rischio per la salute Include: training antifumo educazione sessuale (a ora e per incontro) fino a 20 persone TARIFFA 60,00 200,00 TARIFFA Secondo accordo tra le parti 150,00 Oltre 20 persone 200, Sedute individuali: educazione sessuale, gestione dello stress, Biofeedback training, training antifumo 80, Indagini per individuazione precoce/prevenzione di situazioni a rischio di psicopatologia: disagio, maltrattamento, abuso. Secondo accordo tra le parti Rev. 0 - marzo 2018 Pag. 14 di 14