IL SERVIZIO TELERISCALDAMENTO

Transcript

1 IL SERVIZIO TELERISCALDAMENTO Un sistema integrato che valorizza le energie rinnovabili per uno sviluppo energetico sostenibile, nel rispetto dell ambiente

2

3 I servizi energy di Hera Capacità di innovazione nel rispetto dell ambiente: il teleriscaldamento in primo piano Il Gruppo Hera, radicato principalmente in Emilia- Romagna, Triveneto e Marche, è una delle principali multiutility nel paese, con posizioni di leadership nel settore Ambiente, nel Ciclo Idrico Integrato e nell Energy. Nei servizi energetici può vantare un significativo posizionamento sia nella vendita che nella distribuzione di gas ed energia elettrica. In particolare (dati aggiornati al 31/12/2012), nell area gas distribuisce 2,9 miliardi di mc all anno, conta 1,5 milioni di clienti e gestisce km di rete. Nell area elettrica vende 10,3 TWh all anno, annovera 690 mila clienti e km di rete gestita. Nell area teleriscaldamento vende (nel territorio dell Emilia-Romagna) MWh di energia termica all anno, registra una volumetria servita di 19,3 milioni di mc (pari a appartamenti equivalenti*) e gestisce 447 km di rete. Il suo modello imprenditoriale originale e la sua gestione attenta e sostenibile delle risorse l hanno portata a rivestire un ruolo di primo piano tra i leader nazionali del settore, anche per quel che riguarda la capacità d innovazione nel rispetto dell ambiente. 2,9 mld/mc volumi gas distribuito 1,5 milioni clienti GAS km rete gas 10,3 TWh energia elettrica venduta 690 mila clienti EE 12 mila km rete ELETTRICA MWh energia termica venduta 19,3 mln/mc volumetria servita Vista panoramica di Bologna 447 km rete teleriscaldamento Il ruolo rivestito dalla Direzione Teleriscaldamento in quest ambito è fondamentale. Il teleriscaldamento, infatti, è un servizio completo già ampiamente utilizzato in tutta Europa che fornisce direttamente, senza necessità di trasformazioni, l energia termica necessaria alla casa, all ufficio e alle altre attività della vita quotidiana (scuole, ospedali ecc...). * Calcolati considerando un appartamento con volumetria media pari a 240 m 3

4 2 GruppoHera LA DIREZIONE teleriscaldamento La Direzione Teleriscaldamento, inserita all interno della Direzione Energia di Hera, si occupa, in collegamento con le altre realtà aziendali, di organizzare, presidiare e gestire tutte le attività operative e di sviluppo relative ai sistemi di teleriscaldamento con l obiettivo di razionalizzarne gli interventi e perseguire standard sempre più elevati di efficienza e redditività. Presidia quindi, per quanto di propria competenza in collaborazione con le altre business unit aziendali, l intero processo legato al servizio, dal progetto alle verifiche di fattibilità, dagli sviluppi alla realizzazione della centrale di produzione e della rete di teleriscaldamento fino alla sua messa in esercizio, nonché la gestione operativa del servizio. Le quattro aree della direzione area commerciale: gestisce operativamente le politiche di promozione commerciale del servizio, proponendo i piani di acquisizione e organizzando le opportune iniziative e azioni commerciali. Inoltre, è responsabile anche delle attività post-vendita, seguendo costantemente il cliente nella fase pre e post allacciamento. gestione impianti: questo settore presidia e garantisce la gestione del servizio di teleriscaldamento nei vari territori di appartenenza, compresa la gestione degli interventi di manutenzione, pronto intervento e collaudo per i lavori d ingegneria. area tecnica: tramite le analisi di fattibilità, definisce i piani di sviluppo del servizio, garantendo la standardizzazione delle attività e promuovendo proposte innovative di sviluppo tecnologico e di processo. area tariffe: supporta la Direzione nella definizione delle politiche tariffarie, provvedendo all aggiornamento periodico e verificando la congruità delle condizioni contrattuali con i clienti. Vista panoramica di Imola 447 km di rete

5 Il teleriscaldamento 3 Mappa del Teleriscaldamento del Gruppo HERA Recupero da WTE GEOTERMIA CALDAIE A METANO COGENERAZIONE CALDAIE A METANO FERRARA CALDAIE A METANO CALDAIE A METANO MODENA BOLOGNA RECUPERO DA WTE COGENERAZIONE CALDAIE A METANO IMOLA FAENZA RAVENNA COGENERAZIONE CALDAIE A METANO TURBOGAS a CICLO COMBINATO caldaie a METANO FORLì CESENA RICCIONE PESARO SISTEMI in esercizio SISTEMI in progetto Recupero da WTE COGENERAZIONE CALDAIE A METANO unità abitative

6 4 GruppoHera I Sistemi Energetici Integrati Valorizzare le fonti di energia locali, anche diverse, è l obiettivo di Hera per creare un teleriscaldamento a km zero ll Gruppo Hera favorisce iniziative di recupero energetico attraverso impianti di termovalorizzazione rifiuti, produzione di energia da biogas, impianti di cogenerazione, impianti alimentati da fonti rinnovabili (geotermia) e pompe di calore alimentate con le acque recuperate. Proprio in quest ottica, la Direzione Teleriscaldamento svolge un ruolo di primo piano nella ricerca continua di nuove fonti energetiche e di soluzioni impiantistiche innovative e performanti dal punto di vista ambientale. Grazie alla sua presenza sul territorio ma, al tempo stesso, dei rapporti intrapresi con altre realtà italiane ed europee, Hera sviluppa progetti di Sistemi Energetici Integrati sulla scorta di consolidate esperienze di alcune città italiane ed europee. Sfruttare le caratteristiche del territorio per limitare l utilizzo di combustibili fossili per il riscaldamento Centrale di accumulo del teleriscaldamento di Ferrara

7 Il teleriscaldamento 5 Le fonti del Sistema ENERGETICO Integrato COGENERAZIONE UTENZE SOLARE TERMICO CENTRALE TELERISCALDAMENTO RECUPERO INDUSTRIALE BIOMASSE GEOTERMIA TERMO- VALORIZZAZIONE I poli di produzione possono essere alimentati da fonti diverse dal gas metano, valorizzando le risorse energetiche locali utilizzabili. Nei cosiddetti Sistemi Energetici Integrati, si fondono in un unica architettura diverse sorgenti di energia termica (geotermia, biomasse, termovalorizzazione dei rifiuti, ecc...). La rete di teleriscaldamento diventa quindi l infrastruttura fondamentale per legare le varie fonti e veicolare alle utenze l energia termica rinnovabile e di recupero. Lo studio del territorio permette di diversificare le varie fonti presenti, cogliendo le specifiche opportunità che quel territorio può offrire, limitando e, in alcuni casi, escludendo del tutto l utilizzo di energia primaria da combustibili fossili (ad es. gas metano). Il teleriscaldamento ben utilizzato diventa uno strumento integrato con lo sviluppo urbanistico, capace di valorizzare le energie rinnovabili a km zero, permettere un effettivo risparmio e soddisfare la domanda energetica con il mix più efficiente di materie prime.

8 6 GruppoHera Il codice di condotta commerciale A tutela dei clienti Hera ha adottato il documento che definisce regole e comportamenti La sfida del mercato porta a confrontarsi con clienti sempre più esigenti, evoluti e attenti alla tutela dei loro diritti. La trasparenza e la correttezza del rapporto commerciale sono ormai diventati una priorità. La Carta della qualità del servizio teleriscaldamento, adottata volontariamente su tutto il territorio gestito da Hera, ha lo scopo di garantire al cliente il rispetto dei parametri di qualità per il servizio erogato. Le attività per cui sono stati definiti specifici parametri riguardano i servizi commerciali e il pronto intervento, con la previsione di indennizzi nel caso di mancato rispetto degli standard. La Carta della qualità del servizio è monitorata a cadenza mensile per avere sempre la situazione sotto controllo. Inoltre, i risultati finali hanno evidenza pubblica, tramite la pubblicazione sul Bilancio di sostenibilità del Gruppo. Trasparenza e correttezza del rapporto commerciale sono le priorità Hera, inoltre, ha adottato il Codice di Condotta Commerciale, approvato dall Airu, Associazione Italiana Riscaldamento Urbano. Il documento indica le linee guida di riferimento per tutelare i clienti che decidono di allacciarsi e stipulare un contratto. IL CODICE di condotta commerciale DEFINISCE: le regole generali di trasparenza e correttezza; il comportamento del personale del settore commerciale; le clausole essenziali per la conclusione del contratto; la Carta della qualità; il diritto di ripensamento; eventuali modifiche al contratto proposte dall Impresa. Il Codice di Condotta Commerciale manifesta il continuo impegno e la volontà dei gestori di instaurare con il cliente del servizio un rapporto basato su trasparenza ed equità, in tutte le fasi commerciali. Centrale di cogenerazione di Imola

9 Il teleriscaldamento 7 I vantaggi del teleriscaldamento Sicurezza, comodità, semplicità di utilizzo, pronto intervento a disposizione 24 ore su 24 Oltre all assolvimento dei recenti obblighi normativi nazionali e regionali (obbligo di coprire una quota parte del fabbisogno energetico con fonti rinnovabili), il teleriscaldamento di Hera comporta all utente un prezzo competitivo rispetto ai sistemi tradizionali, perché la tariffa è commisurata al prezzo del combustibile di riferimento (gas metano), ma vengono forniti anche i servizi aggiuntivi necessari al funzionamento dell impianto (pulizia e verifica periodica della sottostazione, pronto intervento, ecc...) o per le verifiche richieste dalla Legge. Il principio generale adottato da Hera per la determinazione del prezzo del servizio è l equivalenza tra la spesa finale di un edificio con teleriscaldamento confrontata con la spesa complessiva dello stesso edificio alimentato a gas (che comprende anche altre voci di spesa oltre al semplice combustibile utilizzato, ad esempio la manutenzione della caldaia). In funzione del tipo di utenza (domestica monofamiliare, domestica centralizzata, terziaria, commerciale) esiste un risparmio economico annuale sulla spesa energetica rispetto ai sistemi tradizionali. Oltre all assenza di combustibili, che potrebbero dar luogo a fenomeni di avvelenamento da fumi, gas ed esplosioni, esistono anche meno vincoli progettuali: difatti, non sono necessarie né le pratiche per il rilascio e rinnovo del CPI (Certificato di Prevenzione Incendi), né le pratiche ISPESL per l impianto di produzione del calore. La sottocentrale rimane di proprietà Hera fino allo scambiatore di calore, per cui il cliente è esente da ogni intervento di manutenzione o riparazione, oltre a potersi avvalere gratuitamente del servizio di pronto intervento, attivo 24 ore al giorno per 365 giorni all anno. Interno di un abitazione

10 8 GruppoHera Termometro della turbina a vapore della centrale di cogenerazione di Imola un servizio a mercato In questi anni, si è dibattuto molto sulla natura giuridica del Servizio di Teleriscaldamento. Ad oggi, ancora non vi è una norma specifica di riferimento per gli operatori e gli utenti, e ci si trova quindi di fronte a varie forme giuridiche di assegnazione del servizio. La tesi prevalente e ormai consolidata, anche a livello europeo, è che il Teleriscaldamento sia un servizio a mercato, perchè mancano alcune caratteristiche tipiche di un servizio pubblico (ad es. l universalità dell erogazione a tutti i cittadini che ne facciano richiesta). Oggi, peraltro, il teleriscaldamento si confronta con molteplici soluzioni tecniche e di servizio che il mercato offre a ogni potenziale cliente, come possibili alternative per soddisfare il proprio fabbisogno di energia termica. Lo sviluppo delle rinnovabili termiche, le nuove normative e la sempre maggiore attenzione al risparmio energetico ed economico, aprono a nuove sfide energetiche in termini di: qualità della gestione del servizio; qualità del calore fornito per accesso agli incentivi; convenienza economica. La tariffa si aggiorna trimestralmente, seguendo l andamento del costo del gas, ed è comprensiva di tutti i servizi aggiuntivi necessari al funzionamento dell impianto Il prezzo del Teleriscaldamento In questo confronto di mercato, il Prezzo di vendita diventa certamente per il cliente un importante punto di riferimento. Nella sua politica di promozione commerciale del servizio, il Gestore è quindi chiamato a proporre prezzi in grado di reggere il confronto con le numerose soluzioni alternative, evidenziando in modo oggettivo e trasparente i contenuti della sua offerta in termini ambientali ed economici. Nel Gruppo Hera si applicano attualmente due tipologie di prezzi: Prezzo Monomio; Prezzo Binomio. I prezzi si aggiornano trimestralmente seguendo le condizioni economiche dei prezzi di riferimento per la fornitura di gas naturale ai clienti tutelati e pubblicati dall AEEG, in tutte le loro componenti. In linea con i principi di trasparenza aziendali, Hera ha creato un sito web dove si possono trovare, in base al territorio selezionato, i prezzi del teleriscaldamento e le risposte alle domande più frequenti.

11 Il teleriscaldamento 9 Risparmio economico e risparmio ambientale L impegno di Hera per un sistema di teleriscaldamento efficiente e che riduce le emissioni inquinanti In linea con la missione del Gruppo Hera per lo sviluppo sostenibile, la Direzione Teleriscaldamento è fortemente impegnata nella ricerca e nella progettazione di impianti capaci di coniugare l alta tecnologia con la tutela dell ambiente. Per rendere sostenibile un progetto fin dalle prime fasi, il primo step è una mappatura completa delle utenze potenzialmente allacciabili, con eventuali riqualificazioni di aree dismesse o da risanare. Tale valutazione permette di ottimizzare la rete distributiva, soddisfacendo al tempo stesso le esigenze del sistema, degli utenti e dell ambiente. Dopo l analisi dell utenza, lo studio passa alle risorse energetiche presenti sul territorio. Il calore fornito da un efficiente sistema di teleriscaldamento rispetto all analogo quantitativo energetico fornito da combustibile fossile, infatti, permette di: valorizzare l utilizzo di fonti rinnovabili (es. geotermia); incrementare l efficienza energetica (es. con il recupero di energia termica di processo); promuovere filiere tecnologiche innovative; tutelare l ambiente attraverso la riduzione delle emissioni inquinanti e climalteranti. In tal modo, viene a crearsi un sistema equilibrato ed efficiente, sempre in linea con le richieste degli utenti e dei continui miglioramenti attuabili di mitigazione degli effetti ambientali. La sostenibilità del servizio si costruisce a partire dalla mappatura delle utenze allacciabili e prosegue con l ottimizzazione della rete di distribuzione Centrale di teleriscaldamento di Bologna

12 10 GruppoHera L energia del futuro La Comunità Europea punta all espansione del teleriscaldamento per risparmiare energia primaria e incrementare l efficienza energetica Dal bilancio energetico reso disponibile dalla IEA, International Energy Agency 1, emerge che nell Europa a 27 del 2009, il teleriscaldamento copre circa il 12% della domanda totale di energia termica per residenziali e servizi. Analizzando le possibilità di saturazione delle reti esistenti, il teleriscaldamento potrebbe essere facilmente espanso. In molti paesi europei, si possono trovare sistemi di teleriscaldamento, ma i livelli di espansione differiscono significativamente tra i vari Stati. Attualmente, 60 milioni di cittadini europei sono serviti dal teleriscaldamento nella loro vita quotidiana. Da un recente studio di Euroheat&Power 2, l associazione internazionale che rappresenta il settore del teleriscaldamento, risulta che, nel 2010, in Europa circa il 70% delle fonti per il teleriscaldamento è composto da calore rinnovabile e di recupero. La situazione italiana è un po particolare : pur producendo il 73% circa dell energia termica immessa in rete con tecnologie a basso impatto ambientale 3, il teleriscaldamento copre solo il 4% della domanda di riscaldamento totale. Sono 60 milioni in Europa i cittadini attualmente serviti dal teleriscaldamento Diffusione dei sistemi di teleriscaldamento in Europa Fonte: Halmstad University DHC Database da 5 a 80 mila da 80 a 500 mila maggiori 500 mila EU 27 NON EU Heat Roadmap Heat Roadmap Fonte: Annuario AIRU 2012

13 Il teleriscaldamento 11 Centrale di teleriscaldamento di Bologna È facile prevedere per i prossimi anni un forte incremento in tutta Europa dei sistemi di teleriscaldamento: gli obiettivi imposti dall Unione Europea necessitano, infatti, di politiche di risparmio ed efficienza energetica assai importanti, e uno degli strumenti cardine per raggiungere tali target è proprio il teleriscaldamento, viste le significative possibilità di risparmio di energia primaria (ancora non sufficientemente sfruttate nell Unione). Mix delle fonti del teleriscaldamento in Italia 26,3% DA PRODUZIONE SEMPLICE DA FONTI RINNOVABILI E DI RECUPERO 22,8% POMPA DI CALORE 0,4% Come impone la recente Direttiva 2012/27/UE, entro il 2015 gli Stati membri effettueranno e notificheranno alla Commissione una valutazione globale del potenziale di applicazione della cogenerazione ad alto rendimento e del teleriscaldamento e teleraffreddamento efficienti. Secondo la Direttiva, ciascuno Stato definirà un regime nazionale obbligatorio di efficienza energetica ed effettuerà una valutazione globale del potenziale di diffusione dei sistemi di teleriscaldamento, creando le condizioni migliori per lo sviluppo delle reti, e tenendo sempre in considerazione la struttura specifica del settore (produttori, autorizzazioni, esigenze tecniche...). Lo strumento dei distretti energetici dotati di teleriscaldamento può essere, quindi, altamente efficace per il raggiungimento degli obiettivi vincolanti fissati dalla Commissione Europea al Per questo la Direzione Teleriscaldamento del Gruppo Hera ha già pronti nuovi obiettivi per il futuro, prevedendo l aumento di utilizzo di fonti energetiche rinnovabili, che concorreranno al miglioramento delle condizioni ambientali nei territori in cui opera. Sviluppo previsto a Piano Industriale delle fonti per il teleriscaldamento % 20% 11% 11% 21% 38% COGENERAZIONE 50,4% 2012 = 623 GWh 2016 = 763 GWh 10% 17% 21% 38% 0 CCGT GEO COGE WTE CT

14 12 GruppoHera Un premio alle performance ambientali del Teleriscaldamento di Ferrara Efficienza nell uso delle risorse, basse emissioni di CO 2, utilizzo di energia rinnovabile in coerenza con gli obiettivi europei: sono questi i tre criteri valutati nell ambito del progetto Ecoheat4cities, finanziato dalla Comunità Europea, e che hanno portato al riconoscimento per il Sistema di Teleriscaldamento di Ferrara della prestigiosa certificazione europea Ecolabel (marchio europeo che premia le performance migliori dal punto di vista ambientale, certificandone il ridotto impatto). La quota di energia rinnovabile utilizzata dal Teleriscaldamento di Ferrara è del 78%, a fronte di un obiettivo nazionale del 17%, mentre le emissioni di CO 2 sono pari a 69 kg per ogni MWh termico prodotto, contro i 222 emessi da una normale caldaia a metano. PRE-LABEL HEATING PERFORMANCE Teleriscaldamento di Ferrara HERA S.p.A. Resource efficiency 0,3 78 % 69 kg/mwh Primary Energy Factor Valid 01/2013 until 12/2013 Reference number IT Renewability Renewable & Surplus heat (national target 17%) www. CO2 efficiency CO2-emission RE : Neither the Ecoheat4cities team nor the European Commission nor AIRU can take any responsibility for actions arising from the use or the misuse of this label..eu The values for the three factors are calculated only on the basis of Ecoheat4cities rules, and therefore are valid only for Ecoheat4cities Project purposes and are not valid for different purposes/uses. ID-Label: IT Valid until: 12/2013 Issue date: 25/01/2013 Issued and approved by ID-Auditor: AIRU, Ecoheat4cities Project Group ID-Certification body: Ecoheat4cities Project Group Additional information Centrale di pompaggio nella centrale teleriscaldamento di Ferrara

15 crediti Progetto editoriale: Giuseppe Gagliano, Direttore Centrale Relazioni Esterne Hera S.p.A. Riccardo Finelli, Responsabile Rapporti con i media e editoria Elena Marchetti, Rapporti con i media e editoria Matteo De Angelis, Rapporti con i media e editoria Design: Koan moltimedia Fotografie: Ippolito Alfieri, Archivio fotografico Hera Stampa: Grafiche Damiani Per la realizzazione di questo progetto è stata usata una carta: Revive Pure White Offset Finito di stampare nel mese di ottobre 2013

16 Hera S.p.A. Sede: Viale C. Berti Pichat 2/ Bologna Tel: Fax: