Comunicare l identità dell associazione. Veronica Sbaraini 09 marzo 2011

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1 Comunicare l identità dell associazione Veronica Sbaraini 09 marzo 2011

2 L ASSOCIAZIONE: IDENTITA CONTESTO RELAZIONE

3 L IDENTITA DELL ASSOCIAZIONE Credenze Valori Idee Competenze, abilità comportamenti

4 L IDENTITÀ risponde alla domanda chi siamo, indica le caratteristiche e le condizioni che contraddistinguono la singola organizzazione rispetto al settore di riferimento.

5 LA MISSION è la ragion d essere dell organizzazione, rappresenta quindi lo scopo, l obiettivo ultimo, l ideale che supporta e motiva la sua esistenza in modo coerente alla realizzazione dei propri obiettivi.

6 -lo conosciamo? Il contesto - fotografare la realtà di partenza (associazione, attività, persone, ruoli) - usare dati e rapporti già prodotti (Piano di zona) - fotografare i bisogni dei beneficiari; - fotografare gli altri attori (istituzionali e non) che si occupano di questi stessi beneficiari;

7 Le realtà attorno a noi Comune Agenzia delle Entrate Provincia Regione Siae Federazioni, gruppi, coordinamenti Asl

8 Le realtà attorno a noi Banche Poste Altre associazioni Scuole Centro Servizi per il Volontariato Ce ne sono altre?

9 I principi della comunicazione 1 NON SI PUO NON COMUNICARE ogni comportamento è comunicazione

10 I principi della comunicazione 2 LA MAPPA NON E IL TERRITORIO

11 I principi della comunicazione 3 IL SIGNIFICATO DELLA COMUNICAZIONE STA NELLA RISPOSTA CHE SE NE OTTIENE, indipendentemente dall intenzione

12 I principi della comunicazione 4 ESISTE UN CONTESTO MACRO/MICRO SOCIALE/CULTURALE NEL QUALE OGNI COMUNICAZIONE ASSUME UNO SPECIFICO SIGNIFICATO

13 In ogni comunicazione C è un messaggio di contenuto messaggio di relazione

14 COMUNICAZIONE COMUNICAZIONE VERBALE (CV) parole, linguaggio COMUNICAZIONE PARAVERBALE (CPV) tono, timbro, volume, ritmo, pause COMUNICAZIONE NON VERBALE (CNV) distanza, postura, gestualità, espressioni

15 Incidenza dei 3 livelli della comunicazione sull efficacia di un messaggio 7% 55% 38% verbale paraverbale non verbale

16 Il processo della comunicazione 100% 80% 60% 40% 20% 10% 0% Ciò che io ho intenzione di dire Ciò che io realmente dico Ciò che l altro sente Ciò che l altro ascolta Ciò che l altro comprende Ciò che l altro interiorizza Ciò che l altro agisce

17 La comunicazione efficace La comunicazione efficace considera in modo attento i tre seguenti elementi: DESTINATARIO CONTESTO OBIETTIVO

18 LA COMUNICAZIONE SCRITTA LA STESURA DI UNA LETTERA LA COMUNICAZIONE CON I MEDIA

19 LA COMUNICAZIONE SCRITTA Carta intestata dell associazione Brescia, 13 dicembre 2010 Prot. 123/2010 Al Comune di Leno Spett. Cassa Padana Egregio Signor (formale) Gentile Signor/a (informale) Oggetto: convocazione di assemblea ordinaria. Gli associati dell Associazione Roseo Futuro sono convocati in Assemblea ordinaria presso la sede sociale di via degli amici n.13, per le ore del 5 gennaio 2011 in prima convocazione, e per le ore del 5 gennaio 2011 in seconda convocazione, al fine di discutere e deliberare sul seguente ordine del giorno: Varie ed eventuali. Cordiali saluti. Il Presidente Pietro Bianchi (Firma autografa)

20 La comunicazione con l esterno Sensibilizzare l opinione pubblica Sollecitare provvedimenti legislativi Far conoscere problemi e tutelare diritti Rendere noti i propri bisogni organizzativi Allargare la base sociale e dei sostenitori e altri contatti pubblici/privati

21 IL PIANO DI COMUNICAZIONE Capire il proprio posizionamento nella mente dei cittadini e valutare la corrispondenza agli scopi prefissati Chiarirsi i temi che l associazione vuole promuovere scegliere i canali di comunicazione (Tv, stampa, web, ) Scegliere le modalità di comunicazione (comunicati stampa, rilascio di interviste, house organ, )

22 Strumenti di comunicazione con l esterno Logo e Payoff (le parole legate al logo) Carta intestata Biglietti da visita Telefono e sms Fax manifesto/ locandina Volantino, depliant bilancio sociale

23 Strumenti di comunicazione con l esterno carta dei servizi libri tematici comunicato stampa conferenza stampa eventi pubblici house organ e newsletter cartacea sito internet e blog newsletter elettronica gadget

24 LA COMUNICAZIONE CON I MEDIA destinatario-mediatore destinatari finali

25 LA COMUNICAZIONE CON I MEDIA Una scrittura efficace e vincente deve essere breve e semplice: parole comuni ma appropriate espressioni gergali, sigle, parole tecniche ridotte al minimo e spiegate periodi brevi organizzare il pensiero in modo chiaro (introduzione dell argomento, sviluppo dell argomento, fase finale con sintesi dell argomento)

26 LA REGOLA DELLE 5W WHO Chi Mario Riva, 42 anni di Brescia, professione dirigente WHAT Che cosa? Mario Riva, 42 anni di Brescia, professione dirigente è stato eletto presidente dell associazione X WHEN Quando? Mario Riva, 42 anni di Brescia, professione dirigente è stato eletto presidente dell associazione X, alle 17 di ieri pomeriggio WHERE Dove? Mario Riva, 42 anni di Brescia, professione dirigente è stato eletto presidente dell associazione X, alle 17 di ieri pomeriggio, presso il salone conferenze di via Garibaldi a Brescia WHY Perché? Mario Riva, 42 anni di Brescia, professione dirigente è stato eletto presidente dell associazione X, alle 17 di ieri pomeriggio, presso il salone conferenze di via Garibaldi a Brescia, per il rinnovo delle cariche 2011

27 I MEZZI DI COMUNICAZIONE STRUMENTO Tv e radio punti di forza Tv. La televisione è uno dei mezzi che ha maggiore efficacia in quanto coniuga suono e immagine, raggiunge un numero elevato di pubblico, rende visibile e conferisce prestigio all associazione Radio. Consente di mantenere costi contenuti, selezionare l audience, modificare il tipo di comunicazione Punti di debolezza Tv implica: -alto costo dei programmi e degli spot televisivi; -bassa incisività e ricordo del messaggio a causa dei numerosi spot quotidianamente trasmessi; radio. I messaggi radiofonici hanno il pregio/difetto di basare la propria comunicazione sull ascolto. Hanno a disposizione un lasso di tempo molto ridotto, il che spesso riduce l efficacia del messaggio. Stampa. Mezzo estremamente efficace in quanto ampiamente diffuso e letto da un gran numero di persone Pubblicazioni: sono il veicolo per informare e fare cultura, sono la carta di presentazione dell organizzazione Giornali. scarsa possibilità di selezionare il target di riferimento per farsi notare i messaggi devono avere grandi dimensioni la validità temporale del giornale è breve Pubblicazioni. I costi possono essere molto elevati.

28 STRUMENTO punti di forza Punti di debolezza Internet (web-mail) Affissione (es. manifesti, poster, cartelli volanti ) Manifestazioni di piazza (es. manifestazioni, convegni, conferenze, festival ecc.) Rapporto costi-benefici molto buono Internet è molto più flessibile degli altri mezzi e i tempi sono molto più ridotti il messaggio può essere multimediale: composto da testo, suono, grafica, video È possibile mirare i messaggi ad uno specifico target di riferimento La comunicazione è interattiva: chi naviga può interagire e dare il proprio feedback È un mezzo di comunicazione tra i più usati: i costi sono inferiori ad altri mezzi e il messaggio è operativo 24 ore al giorno Ottima occasione per personalizzare la comunicazione dell associazione coinvolgendo lo staff, i volontari, gli amici, ecc. e per coinvolgere nuovi potenziali sostenitori Un mondo di possibilità non sfruttate pienamente C è una certa resistenza culturale Molte associazioni non hanno connessioni adeguate Il messaggio deve necessariamente essere breve e conciso, facilmente leggibile e posto in luoghi molto frequentati Bisogna saper organizzare l evento, saperlo trasformare in un utile strumento di comunicazione. Se mal organizzato può dare una cattiva immagine all associazione

29 ISERVIZI CSV PER LA COMUNICAZIONE - Giornale di Brescia : rubrica settimanale CSV, Pagina mensile CSV, il primo giovedì del mese un intera pagina del giornale viene strutturata dal CSV su iniziative promosse dal Centro e su tematiche del volontariato; - BresciaOggi : ogni terzo martedì del mese viene pubblicata mezza pagina dedicata al CSV e alle associazioni di volontariato; - Voce del Popolo : una pagina ogni quarta settimana del mese.; - Radio Voce Inblu : ogni quindici giorni un associazione si racconta al programma di Marco Vignoletti (venerdì intorno a mezzogiorno per una durata di 10 minuti); - Radio Vera : ogni quindici giorni il Centro ha una propria finestra in cui parlare delle iniziative in programma e di tematiche care al mondo del volontariato, oppure per presentare ai radioascoltatori un associazione del territorio (lunedì intorno a mezzogiorno per una durata di 10 minuti);

30 ISERVIZI CSV PER LA COMUNICAZIONE - Vivi non Profit : Teletutto realizza una trasmissione pomeridiana, dal lunedì al venerdì, in cui viene lasciato spazio al mondo non profit. Il Csv segnala o presenta associazioni di volontariato che poi parteciperanno alla trasmissione. Il Centro Servizi del Volontariato pubblica inoltre il proprio periodico BresciaVolontariato e i risultati delle ricerche e degli approfondimenti che annualmente promuove attorno al fenomeno del volontariato. sito internet continuamente aggiornato con una newsletter di aggiornamento sul mondo del volontariato, che viene inviata a più di indirizzi mail con cadenza quindicinale.

31 PROVERBIO CINESE SE TU PARLI, ALLORA IL TUO DISCORSO DEVE ESSERE MIGLIORE DI QUELLO CHE SAREBBE STATO IL TUO SILENZIO

32 Bibliografia essenziale Madelyn Burley, Allen, Imparare ad ascoltare, Francoangeli/Trend Daniel Goleman, Comunicare con intelligenza emotiva, Rizzoli Diane Bone, L arte di ascoltare, FrancoAngeli/ Trend Vera F. Birkenbihl, Segnali del corpo, FrancoAngeli (ed. 1998) Robert Alberti, Michael Emmons, Essere assertivi, Il sole24ore Raffaello Rossi, L ascolto costruttivo, EDB (ed 2001) Pino De Sario, Il facilitatore dei gruppi. Guida pratica per la facilitazione esperta in azienda e nel sociale, Francoangeli T. Hindle, Presentare con successo, Calderini, Varese 1998 D. Bregantin, Corso per Parlare in Pubblico (La voce, il linguaggio del corpo, il controllo delle emozioni, e l'organizzazione dei contenuti), De Vecchi editore, 2006 Antonella Galli, Silvia Nidasio, Fare notizia con il non profit. Strumenti e strategie per la comunicazione sociale, Franco Angeli, 2009 Mauro Bologna, progettare una presentazione. Manuale per realizzare e proporre una presenta efficace per lezioni, conferenze, tesi di laurea, relazioni in pubblico, Franco Angeli, 2004 Danilo Ruocco (a cura di), Le parole della comunicazione Quaderni per il volontariato n.6, Coordinamento Regionale dei Centri di Servizio per il Volontariato della Lombardia, 2008 Danilo Ruocco (a cura di), Consigli per parlare in pubblico - Quaderni per il volontariato n.16 - Coordinamento Regionale dei Centri di Servizio per il Volontariato della Lombardia, 2008