LA COMUNICAZIONE EFFICACE

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1 LA COMUNICAZIONE EFFICACE a cura di Mario Alberto Catarozzo Formatore e Business Coach

2 1 modulo Cosa vuol dire comunicare con efficacia

3 Cosa vuol dire comunicare con efficacia Cosa vuol dire comunicare? Comunicare vuol dire saper mettere in comune

4 Cosa vuol dire comunicare con efficacia Spazio relazionale Tra due persone esiste uno spazio relazionale, cioè uno spazio dedicato a costruire la relazione tra di loro

5 Cosa vuol dire comunicare con efficacia Mappe della realtà

6 Cosa vuol dire comunicare con efficacia Comunicazione assertiva Comunicare in modo assertivo vuol dire trasmettere all altro cosa penso (parte razionale) e cosa provo (parte emotiva)

7 Cosa vuol dire comunicare con efficacia Comunicazione assertiva Vuol dire parlare di sè (parte razionale e parte emotiva) e non dell altro (ciò che ha fatto o detto)

8 Cosa vuol dire comunicare con efficacia Effetti della comunicazione assertiva L altro: 1) Non si sente giudicato 2) Non si sente attaccato 3) Capisce ciò che pensa il suo interlocutore 4) Capisce ciò che prova il suo interlocutore 5) Può a sua volta parlare di sé, senza doversi giustificare o difendere confronto invece che scontro

9 Cosa vuol dire comunicare con efficacia Elementi della comunicazione FORMA CONTENUTO EFFICACIA

10 Cosa vuol dire comunicare con efficacia I canali della comunicazione

11 2 modulo La comunicazione efficace in riunione

12 La comunicazione efficace in riunione L importanza del linguaggio del corpo Dei 3 canali della comunicazione il linguaggio del corpo è il più importante (55% di efficacia).

13 La comunicazione efficace in riunione Il linguaggio del corpo in riunione Prossemica (psicogeografia)

14 La comunicazione efficace in riunione Il linguaggio del corpo in riunione Espressioni del viso

15 La comunicazione efficace in riunione Il linguaggio del corpo in riunione Sguardo

16 La comunicazione efficace in riunione Il linguaggio del corpo in riunione Aptica

17 La comunicazione efficace in riunione Il linguaggio del corpo in riunione Postura

18 La comunicazione efficace in riunione Il linguaggio del corpo in riunione Gestualità

19 3 modulo L importanza di come parliamo in riunione

20 L importanza di come parliamo in riunione Come diciamo le cose è determinante Il paraverbale determina il significato che verrà attribuito a ciò che diremo.

21 L importanza di come parliamo in riunione Elementi del paraverbale Volume della voce

22 L importanza di come parliamo in riunione Elementi del paraverbale Pause e silenzi

23 L importanza di come parliamo in riunione Elementi del paraverbale Tono, ritmo e frequenza

24 L importanza di come parliamo in riunione Prosodia DURATA Fantaaaastico VOLUME + - INTONAZIONE (ALTEZZA) Modulazione Uomo/Donna TONO VOLUME INTENSITÀ RITMO PAUSE PIENE PAUSE VUOTE INTONAZIONE E PAROLE SCHEMI INTONATIVI DELLA FRASE Assertiva - dai Imperativa - dai! interrogativa dai?

25 4 modulo Le parole sono importanti

26 Le parole sono importanti Andare noi dall interlocutore Parlare in modo familiare all interlocutore Pretendiamo sempre che siano gli altri a capire noi, invece dovremmo noi andare vicino all esperienza dell altro e dopo prenderlo per mano per condurlo a vedere le cose dal nostro punto di vista.

27 Le parole sono importanti Fare molte domande Tendiamo ad interpretare (c.d. lettori della mente altrui ), piuttosto che chiedere spiegazioni e farci raccontare dal diretto interessato

28 Le parole sono importanti Domande esplorative Fatevi dire dall interessato cosa pensa, come si sente, cosa vuole. Le domande devono essere aperte, cioè permettere l argomentazione. No retoriche, no chiuse.

29 Le parole sono importanti Parafrasi ristrutturante Proviamo a ripetere ciò che abbiamo capito chiedendo di essere corretti e non abbiamo capito bene. Così creiamo una partnership col nostro interlocutore

30 Le parole sono importanti Le avversative nelle frasi MA / PERO prima parte del messaggio MA seconda parte del messaggio prima parte del messaggio focus E seconda parte del messaggio Il MA comporta la cancellazione nella nostra mente di quanto precede

31 Le parole sono importanti Esprimersi con le negazioni NO / NON La nostra mente non processa la negazione Comandi ipnotici

32 5 modulo L importanza di saper ascoltare. L ascolto attivo

33 L importanza di saper ascoltare. L ascolto attivo Comunicare in modo efficace vuol dire anche saper ascoltare Ascolto attivo È l ascolto interessato, dedicato. Vuol dire essere completamente con l altra persone, farle sentire che siamo dedicate a lei.

34 L importanza di saper ascoltare. L ascolto attivo Il valore dell empatia Il cerchio della fiducia A parità di contenuto, cambia completamente il percepito se abbiamo instaurato un rapporto empatico, oppure no, con il nostro interlocutore.

35 L importanza di saper ascoltare. L ascolto attivo I diversi tipi di ascolto Ascoltare per comprendere o per rispondere Molti vogliono solo aver ragione, non interessa loro sapere l altro cosa pensa o prova.

36 L importanza di saper ascoltare. L ascolto attivo Ascoltare e guardare Se ascoltate qualcuno guardatelo Ci capita spesso che mentre parliamo non veniamo guardati dal nostro interlocutore che si distrae col cellulare o altro. Qui non ci sarà mai empatia.

37 L importanza di saper ascoltare. L ascolto attivo Ascoltare con rinforzi positivi Quando ascoltate date rinforzi positivi col corpo Per far capire all altro che state ascoltando provate a dare rinforzi positivi con espressioni del viso, con cenni del capo di approvazione e ricalcando la postura dell altro (c.d. modeling).

38 L importanza di saper ascoltare. L ascolto attivo Ricalcare con le parole Ripetete qualche parola del discorso dell altro Per far capire che avete ascoltato con attenzione provate a ripetere utilizzando qualche parola o espressione dell altro.