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Ortensia Capasso
5 anni fa
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1 Fa tutto questo con calma e competenza, nascondendo il più delle cose al paziente mentre ti occupi di lui. Da gli ordini necessari con voce lieta e serena, distogliendo la sua attenzione da ciò che gli viene fatto; qualche volta dovrai rimproverarlo in modo aspro e risentito, altre volte dovrai confortarlo con sollecitudine e attenzione, senza nulla rivelargli della sua condizione presente o futura. Ippocrate

2 GIURAMENTO DI IPPOCRATE Promuovere l alleanza terapeutica con il paziente, fondata sulla fiducia e l informazione, nel rispetto e condivisione dei principi a cui si ispira l arte medica.

3 Valutazione scientifica del rischio Percezione del rischio nella popolazione Letteratura scientifica e rapporti ufficiali Vuoto informativo Media, osservazioni sul campo, focus group

4 PRINCIPALI DIFFICOLTA DI COMUNICAZIONE 1) Comunicare il rischio 2) Dare informazioni utilizzabili per la scelta 3)Saper negoziare 4)Sapersi muovere tra sistemi

5 OBIETTIVO DEL COLLOQUIO PROFESSIONALE AIUTARE IL PAZIENTE A SISTEMATIZZARE LE PROPRIE IPOTESI RISPETTO A QUEL PROBLEMA E CONSENTIRGLI DI INDIVIDUARE O ACCETTARE UN PERCORSO PER LUI PRATICABILE

6 MESSAGGI VERBALI E NON VERBALI LINGUAGGIO VERBALE MESSAGGI VERBALI: PAROLE, FRASI, DISCORSI (quello che ci diciamo). LINGUAGGIO NON VERBALE ESPRESSIONI DEL VISO, ATTEGGIAMENTI, POSTURE, ABBIGLIAMENTO PICCOLI GESTI RIPETITIVI, DIREZIONE DELLO SGUARDO, DISTANZA DALL INTERLOCUTORE, AMBIENTE (es. spazi e arredamenti di sala d attesa e ambulatorio).

7 ASCOLTO ATTIVO Comprende due aspetti: ATTEGGIAMENTO MENTALE: APERTURA DUBBIO COSTRUTTIVO CAPACITÀ DI MOLTIPLICARE LE IPOTESI ABILITA FARE DOMANDE COLLEGARE MESSAGGI CONDIVIDERE IPOTESI

8 1 Mamma (famiglia) Pediatra 2 Spazio informativo quello che ha osservato sa o pensa di sapere quello che il P. pensa che la famiglia dovrebbe sapere (su quel problema specifico) quello che quello che il P. 3 fa abitualmente vorrebbe fare pensa di poter fare pensa 4 Spazio dei comportamenti Che la famiglia dovrebbe fare

9 Uno dei cambiamenti fondamentali che l acquisizione di abilità di counselling introduce nella comunicazione del medico con il paziente è il passaggio da una comunicazione di tipo esplicativo-affermativo a una comunicazione di tipo interrogativo-esplorativo. G.Bert, S. Quadrino Parole di medici, parole di pazienti

11 Fa tutto questo con calma e competenza, nascondendo il più delle cose al paziente mentre ti occupi di lui. Da gli ordini necessari con voce lieta e serena, distogliendo la sua attenzione da ciò che gli viene fatto; qualche volta dovrai rimproverarlo in modo aspro e risentito, altre volte dovrai confortarlo con sollecitudine e attenzione, senza nulla rivelargli della sua condizione presente o futura. Ippocrate 1

12 GIURAMENTO DI IPPOCRATE Promuovere l alleanza terapeutica con il paziente, fondata sulla fiducia e l informazione, nel rispetto e condivisione dei principi a cui si ispira l arte medica. 2

13 Valutazione scientifica del rischio Percezione del rischio nella popolazione Letteratura scientifica e rapporti ufficiali Vuoto informativo Media, osservazioni sul campo, focus group 3

14 PRINCIPALI DIFFICOLTA DI COMUNICAZIONE 1) Comunicare il rischio 2) Dare informazioni utilizzabili per la scelta 3)Saper negoziare 4)Sapersi muovere tra sistemi 4

15 OBIETTIVO DEL COLLOQUIO PROFESSIONALE AIUTARE IL PAZIENTE A SISTEMATIZZARE LE PROPRIE IPOTESI RISPETTO A QUEL PROBLEMA E CONSENTIRGLI DI INDIVIDUARE O ACCETTARE UN PERCORSO PER LUI PRATICABILE 5

16 MESSAGGI VERBALI E NON VERBALI LINGUAGGIO VERBALE MESSAGGI VERBALI: PAROLE, FRASI, DISCORSI (quello che ci diciamo). LINGUAGGIO NON VERBALE ESPRESSIONI DEL VISO, ATTEGGIAMENTI, POSTURE, ABBIGLIAMENTO PICCOLI GESTI RIPETITIVI, DIREZIONE DELLO SGUARDO, DISTANZA DALL INTERLOCUTORE, AMBIENTE (es. spazi e arredamenti di sala d attesa e ambulatorio). 6

17 ASCOLTO ATTIVO Comprende due aspetti: ATTEGGIAMENTO MENTALE: APERTURA DUBBIO COSTRUTTIVO CAPACITÀ DI MOLTIPLICARE LE IPOTESI ABILITA FARE DOMANDE COLLEGARE MESSAGGI CONDIVIDERE IPOTESI 7

18 1 Mamma (famiglia) Pediatra 2 Spazio informativo quello che ha osservato sa o pensa di sapere quello che il P. pensa che la famiglia dovrebbe sapere (su quel problema specifico) quello che quello che il P. 3 pensa fa abitualmente vorrebbe fare pensa di poter fare 4 Spazio dei comportamenti Che la famiglia dovrebbe fare 8

19 Uno dei cambiamenti fondamentali che l acquisizione di abilità di counselling introduce nella comunicazione del medico con il paziente è il passaggio da una comunicazione di tipo esplicativo-affermativo a una comunicazione di tipo interrogativo-esplorativo. G.Bert, S. Quadrino Parole di medici, parole di pazienti 9

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