Sommario. Introduzione 11

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1 Sommario Introduzione Definizione e teorie sull assertività 13 Gli stili di comportamento 17 Lo stile passivo 19 Lo stile aggressivo 22 Lo stile manipolativo 25 Lo stile assertivo Valutare la propria assertività Le componenti dell assertività 49 Immagine positiva di sé 51 Fiducia in sé 57 Contatto con gli altri 60 La comunicazione assertiva 60 L ascolto attivo 78 L empatia 87 Libertà espressiva 91 Espressione delle proprie emozioni 91 Espressione delle proprie opinioni 98 Gestione delle richieste 102 Fare richieste 103 Saper dire No 107 Gestione del feedback 116 Dare e ricevere apprezzamento 117 Formulare critiche costruttive 124 Affrontare le critiche 131 Gestione del conflitto 138 La negoziazione 138 Il problem solving 148 5

2 4. Le origini dell assertività 153 Lo sviluppo dell assertività 153 L assertività nella relazione genitori-figli Assertività e ambiti di vita 171 Assertività nella scuola 171 Assertività e ambiente lavorativo 180 Assertività nella coppia Assertività e disagio psicologico 203 Il bullismo 203 La personalità evitante 210 Bibliografia 213 6

3 ESERCIZI PER L ASSERTIVITÀ Esercizio n. 96 Quella volta che sono stato passivo 21 Esercizio n. 97 Quella volta che sono stato aggressivo 24 Esercizio n. 98 Quella volta che sono stato manipolativo 26 Esercizio n. 99 Quella volta che sono stato assertivo 29 Esercizio n. 100 Riconosci il comportamento) (1) 31 Esercizio n. 101 Riconosci il comportamento) (2) 32 Esercizio n. 102 Riconosci il comportamento) (3) 34 Esercizio n. 103 Il mio livello di assertività 39 Esercizio n. 104 Sono assertivo? 41 Esercizio n. 105 Il profilo di assertività di Gilles 43 Esercizio n. 106 Il mio comportamento 46 Esercizio n. 107 Quella volta che non sono stato assertivo 47 Esercizio n. 108 Test di valutazione dell immagine di sé 52 Esercizio n. 109 Sono dipendente? 56 Esercizio n. 110 I miei timori irrazionali 59 Esercizio n. 111 Sono un buon comunicatore? 62 Esercizio n. 112 Scheda di osservazione del comportamento verbale 64 Esercizio n. 113 Scheda di osservazione del comportamento non verbale 69 Esercizio n. 114 Valutazione di messaggi verbali 74 Esercizio n. 115 Valutazione di atteggiamenti e posture 76 Esercizio n. 116 Riconosco l assertività nell altro? 78 Esercizio n. 117 Quando sono ascoltato 80 Esercizio n. 118 La mia capacità di ascolto 80 Esercizio n. 119 Quando non mi ascoltano 85 Esercizio n. 120 È difficile ascoltare 85 Esercizio n. 121 Misura la tua empatia 89 Esercizio n. 122 Riconoscere le emozioni dell altro 90 Esercizio n. 123 Il prossimo film 90 Esercizio n. 124 La mia empatia 90 7

4 Esercizio n. 125 La mia rabbia 93 Esercizio n. 126 Quando sono arrabbiato 93 Esercizio n. 127 La mia rabbia da bambino 96 Esercizio n. 128 Sono libero di esprimere la mia opinione? 99 Esercizio n. 129 Il Messaggio Io 101 Esercizio n. 130 Quella volta che 102 Esercizio n. 131 La richiesta 104 Esercizio n. 132 Quando non chiedo 105 Esercizio n. 133 Le mie richieste 106 Esercizio n. 134 So dire di no? 109 Esercizio n. 135 Dico Sì, ma vorrei dire No 113 Esercizio n. 136 Cambiare opinione 114 Esercizio n. 137 Dire No 116 Esercizio n. 138 Dare apprezzamento 118 Esercizio n. 139 Le carezze che offro 121 Esercizio n. 140 Le carezze del passato 123 Esercizio n. 141 Le carezze che ricevo 124 Esercizio n. 142 Le critiche del passato 126 Esercizio n. 143 Caccia alle critiche manipolative 127 Esercizio n. 144 Fare le critiche 128 Esercizio n. 145 Perché non faccio critiche? 129 Esercizio n. 146 La critica assertiva 130 Esercizio n. 147 Come reagisco alle critiche? 132 Esercizio n. 148 Test delle critiche 133 Esercizio n. 149 Le svalutazioni 137 Esercizio n. 150 Io e il conflitto 143 Esercizio n. 151 Il mio stile di comportamento di fronte al conflitto 144 Esercizio n. 152 La negoziazione 146 Esercizio n. 153 Il disaccordo 147 Esercizio n. 154 Il mio problema 151 Esercizio n. 155 Sono un genitore assertivo? 169 Esercizio n. 156 Sono un insegnante assertivo? 172 8

5 Esercizio n. 157 Test di discriminazione dello stile assertivo 173 Esercizio n. 158 L ascolto attivo Esercizio n. 159 L ascolto attivo Esercizio n. 160 I nostri diritti 179 Esercizio n. 161 Io e il mio lavoro 182 Esercizio n. 162 L impazienza 186 Esercizio n. 163 Il cambio di stivali 188 Esercizio n. 164 Il modulo 189 Esercizio n. 165 Le qualità del capo 191 Esercizio n. 166 Sono un buon manager? 192 Esercizio n. 167 Farsi rispettare 195 Esercizio n. 168 Essere assertivi con se stessi 197 Esercizio n. 169 So dire di no al mio partner? 202 9