L ascolto empatico. abilità che possono essere apprese e sviluppate solo con impegno e molta pratica

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1 L ascolto empatico Introduzione Diversamente da quanto possiamo pensare, ascoltare non è semplice. Saper ascoltare efficacemente comporta un processo mentale più sofisticato del solo sentire poiché è un arte che richiede: energia e passione disciplina abilità che possono essere apprese e sviluppate solo con impegno e molta pratica disponibilità a modificare abitudini errate e false credenze

2 Conoscere i diversi modi di ascoltare La nostra capacità di ascolto si esercita sempre nello stesso modo? Durante la giornata tutti noi ascoltiamo a livelli diversi di efficacia a seconda delle situazioni e delle persone con cui abbiamo a che fare. Possiamo, infatti, ascoltare il nostro interlocutore secondo tre principali modalità. Ascolto finto, quando concentriamo la nostra attenzione su noi stessi, siamo passivi e senza reazioni Ascolto logico, quando sentiamo le parole ma non ascoltiamo veramente ciò che ci viene detto, in quanto siamo interessati al contenuto più che alle emozioni Ascolto empatico, quando siamo aperti verso l altro, ci mettiamo nei suoi panni, teniamo conto dell intero contesto, prestiamo attenzione a tutti i segnali comunicativi, non giudichiamo e suggeriamo possibili soluzioni

3 Facciamo un esempio per comprendere meglio i livelli dell ascolto, considerando le tre diverse modalità. Immaginiamo di sostenere un colloquio con un neolaureato che ci sta raccontando il suo percorso formativo. 1. Se durante il colloquio lasciamo che il ragazzo parli a ruota libera degli esami universitari, ma non prestiamo realmente attenzione a quanto sta dicendo: nel frattempo infatti stiamo scrivendo una mail ad un collega catturiamo a tratti alcune informazioni (un paio di nomi delle discipline, qualche votazione), ma siamo disattenti e distratti dal contenuto della mail la delusione con cui il ragazzo ci sta raccontando le difficoltà incontrate subito dopo la laurea non provoca in noi alcuna reazione Stiamo esercitando un ascolto finto!

4 2. Se durante il colloquio lasciamo al ragazzo la possibilità di parlare ma ci concentriamo solo sul contenuto del messaggio poniamo in maniera burocratica alcune domande che sono focalizzate solo sul contenuto e finalizzate a completare velocemente la raccolta delle informazioni. Per esempio: Quindi la media dei voti conseguiti è pari a 25. Qual è stata la votazione finale? Vuole fare uno stage. Da quando è disponibile? Stiamo esercitando un ascolto logico! Inoltre, trasmettiamo al nostro interlocutore la sensazione errata di essere stato compreso a fondo.

5 3. Se durante il colloquio lasciamo al ragazzo la possibilità di parlare e di esprimere il proprio punto di vista dopo aver raccolto alcune informazioni facciamo domande di approfondimento e verifica della comprensione. Ad esempio: Ha conseguito la laurea in ingegneria. Che tipo di lavoro le piacerebbe svolgere? Quindi mi sembra di capire che vorrebbe fare una prima esperienza di stage per accrescere le sue competenze. Ho capito bene? cerchiamo di assumere il punto di vista del ragazzo. Ad esempio: Immagino che per un neolaureato il mondo del lavoro possa essere complesso da affrontare condividiamo le sue sensazioni ed emozioni, evitando atteggiamenti valutativi. Ad esempio: Comprendo la sua delusione, ma non si lasci scoraggiare In questo caso siamo sulla giusta strada per un ascolto efficace! Stiamo esercitando l ascolto empatico!

6 Le fasi dell ascolto Che cosa avviene mentre ascoltiamo? Le prime tre sono interne all ascoltatore, mentre rispondere consiste in un azione esterna, rivolta alla persona che ha parlato.

7 Approfondiamo ognuna di queste fasi. 1. Sentire è la fase in cui un suono esterno è: percepito, attraverso il senso dell udito filtrato dal cervello trasferito alla coscienza perché ritenuto importante 2. Interpretare è la fase in cui al suono è attribuito: significato importanza Entrambi dipendono da una serie di variabili soggettive, proprie di chi ascolta, quali la sua esperienza, le sue aspettative ed i suoi valori.

8 3. Valutare è la fase in cui: si analizza quanto interpretato e gli si attribuisce un valore si separano i fatti dalle opinioni 4. Rispondere è la fase in cui: si verifica l efficacia del processo di ascolto si agisce o ci si astiene dall agire, facendo molto attenzione anche ai silenzi, che potrebbero essere percepiti dall utente come un segnale di assenso oppure di disinteresse

9 Qual è il modo migliore di eseguire questo processo? Ecco alcuni consigli per migliorare la nostra capacità d ascolto: riconosciamo il bisogno dell utente nella relazione. Diamogli reale valore! mostriamo un genuino interesse nei confronti dell altro, della sua storia e delle sue idee spostiamo continuamente la nostra attenzione fra ciò che l altro ci sta dicendo e le reazioni che prova in quel momento osserviamo attentamente quello che accade manteniamo viva la curiosità di conoscere l altro 6. condividiamo il punto di vista altrui, senza essere necessariamente d accordo con quanto ascoltiamo, ma accettando questa diversità 7. sviluppiamo la conoscenza di noi stessi!

10 Conclusione Ascoltare non significa semplicemente sentire, ma è una competenza che può essere sviluppata con motivazione ed impegno. Tutto quello che ascoltiamo viene filtrato dalle nostre esperienze, emozioni, convinzioni sull altro, interessi e valori. Si potrebbe dire che, entro certi limiti, noi ascoltiamo solo quello che vogliamo o possiamo ascoltare. Tuttavia, i vantaggi legati ad un ascolto efficace, o empatico, sono tanti, in ogni ambito: riduce le incomprensioni induce l interlocutore ad aprirsi ed esprimersi senza timore aumenta l autostima e la fiducia in se stessi permette di immagazzinare più informazioni consente di eseguire meglio i propri compiti e di essere più efficaci nel lavoro favorisce la conoscenza di noi stessi