Promemoria per il personale. di vendita. Come comportarsi con i clienti deboli di vista o ciechi

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1 Promemoria per il personale di vendita Come comportarsi con i clienti deboli di vista o ciechi

2 Come comportarsi con i clienti deboli di vista o ciechi Molti non sanno come comportarsi con le persone deboli di vista o cieche. Vorremmo attirare la vostra attenzione su alcuni punti importanti che sono stati segnalati da persone coinvolte.

3 A proposito: alcuni clienti deboli di vista o ciechi sono grati quando li si chiama per fissare un appuntamento prima di venire al negozio. Altri, invece, apprezzano il fatto che qualcuno li aspetti all entrata e li assisti durante gli acquisti. Benvenuto / In generale Mi saluti, spontaneamente presentandosi e mi dica qual è la sua funzione. Si rivolga direttamente a me, anche quando sono accompagnato/a. Mi chieda se ho bisogno di aiuto. Se del caso, sarò io a dirle come aiutarmi. Non esiti a chiedermi se ci vedo ancora un pò o quanto riesco ancora a vedere. Se sono accompagnato/a da un cane, ricordi che può entrare in tutti i negozi e che durante i miei acquisti ama starsene tranquillo in un angolino. Per le persone deboli di vista una buona illuminazione è di grande aiuto. Se ho problemi di udito, parli con me un pò più forte, lentamente e pronunciando bene le parole. Consulenza Mi dia gli articoli in mano, lasci che li tocchi ed eventualmente che li annusi. Mi indichi pure il loro colore. Mi dica sempre i prezzi e mi informi su eventuali offerte speciali o novità. Nel caso io sia anche debole di udito, la prego di parlarmi ad alta voce e in modo chiaro.

4 Abbigliamento Scelga per me la mia taglia. Mentre provo gli abiti, mi lasci tempo a sufficienza. Se ci vedo ancora un pochino, con una buona illuminazione sono in grado di riconoscere alcuni dettagli. Mi descriva i colori e il tessuto degli abiti e mi dica come vanno lavati. Mi indichi i prezzi di ogni capo. Mi dica onestamente se un abito mi sta bene o male. Mi offra il suo braccio e mi conduca agli scaffali o alla cassa. Calzature Mi indichi un posto a sedere dove possa provare le scarpe e mi porti scarpe del mio numero. Mi proponga eventuali alternative ai modelli appena provati. Mi faccia fare alcuni passi con le nuove scarpe ai piedi offrendomi il suo braccio. Alimentari Per i prodotti freschi, la prego di indicarmi la loro data di scadenza. Mi aiuti a pesare la frutta e la verdura e, se ne ha il tempo, anche a fare il resto della spesa.

5 Articoli tecnici (ad esempio una sveglia) Mi spieghi come funziona un apparecchio facendomi toccare con la mano le parti che mi descrive. Delle istruzioni per l uso mi legga solo i passaggi essenziali. Risponda inanzitutto alle mie domande. Mi presenti anche i prodotti della concorrenza spiegandomi i loro vantaggi e svantaggi. Cassa Mi accompagni alla cassa. Mi dia il resto direttamente in mano e conti ad alta voce: «Lei mi ha dato 100 franchi, e ora io le do di resto: 50 centesimi, 2 franchi, altri 2 franchi, 5 franchi e 20 franchi.» Se mi aiuta a mettere la spesa nelle borse, mi facilita le cose. Mi accompagni all uscita e, fuori dal negozio, mi descriva brevemente i dintorni, cosicché possa orientarmi. Essere disponibili non richiede grandi sforzi e permette di evitare malintesi. La ringraziamo per la sua comprensione!

6 Unione centrale svizzera per il bene dei ciechi UCBC Schützengasse 4 CH-9001 San Gallo Con il generoso sostegno da parte del: Telefono information@szb.ch UCBC 2011