MODALITA ATTIVAZIONE CLIENTI 2016

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1 MODALITA ATTIVAZIONE CLIENTI Registrazione cliente via web I clienti possono registrarsi dal sito attraverso 2 modalità: Registrazione semplificata Adatta per utenti finali - permette solo pagamenti con bonifico bancario anticipato o carta di credito, con una profilazione base. Registrazione completa Specifica per i rivenditori del settore permette l attivazione di un fido e dei relativi pagamenti dilazionati, con una profilazione personalizzata. I clienti devono allegare copia Camera di Commercio e copia documento Legale Rappresentante, entrambe in corso di validità. 2 Pagamento all attivazione Al momento dell attivazione, tutti i clienti sono anagrafati con il pagamento «carta di credito e- commerce». Per incentivare tale modalità di pagamento sono state azzerate le spese di trasporto. Il bonifico bancario anticipato può essere utilizzato solo per ordini di importo superiore ad 1.000,00 compresa iva. 3 Richiesta di variazione L agente/segnalatore, in caso di necessità diverse da quelle impostate automaticamente, può inserire una richiesta di variazione tramite sito web, come di seguito specificato: Richiesta di variazione commerciale Sconto commerciale Richiesta inserimento contratto Richiesta modalità di spedizione Richiesta soglie minime DDT Richiesta assegnazione/cancellazione cliente

2 Richiesta di variazione credito Fido Pagamento Cessione al factoring 4 Copertura Assicurativa In caso di richiesta di variazione credito, l Ufficio Credito provvederà a chiedere la copertura assicurativa a Coface (senza bisogno del primo ordine). Viene chiesta inizialmente una latitudine, consistente in un importo fisso e automatico tra: LP1 Latitudine Partner Livello ,00 LP2 Latitudine Partner Livello ,00 In caso di superamento latitudine, viene chiesto un fido che si divide in: Rating corrispondente a R ,00 Limite di credito corrispondente ad una valutazione da parte di un analista. 5 Richiesta informazioni commerciali Nel caso in cui non sia presente nel SI Mago la visura camerale del cliente, l Ufficio Credito procederà con la richiesta di un Informazione commerciale Assicom per valutare l andamento e l affidabilità del cliente: Web base per richiesta fidi fino a ,00 Web completa per richiesta fidi oltre ,00 6 Affidamento clienti Il cliente verrà affidato per metà dell importo concesso da Coface. Dopo 3 scadenze regolarmente saldate e nessun evento negativo, il fido aziendale potrà essere incrementato fino all importo totale concesso da Coface (per clienti BA e BHT vengono considerate le loro esperienze).

3 Dopo 5 scadenze regolarmente saldate negli ultimi 12 mesi e senza eventi negativi, potrà essere concesso un fido aziendale superiore del 20% del fido Coface o del fido factoring pro-soluto. In caso di diniego fido assicurativo, l Ufficio Credito potrà, senza richiesta di autorizzazione della Direzione Finanziaria, concedere il fido segnalato dall Informazione Assicom (massimo 5.000,00), solo dietro relazione di visita dell agente presso il cliente e dietro ricezione dell ultimo Bilancio/Unico depositato e Bilancio provvisorio ultimo semestre. Per fidi superiori ad 5.000,00 per società di capitali, è necessario che gli esponenti principali (soci di maggioranza o amministratori) rilascino fideiussione ( pari al 150% del fido concesso) a garanzia dei crediti che insorgeranno ; tali soggetti devono avere una situazione patrimoniale positiva e adeguata, risultante dall Unico delle persone o da eventuali visure ipocatastali. In caso di diniego fido assicurativo e segnalazione di fido 0 da parte di Assicom, è possibile valutare un eventuale piccolo fido (per società di capitali) tramite fideiussione personale di un cointeressato Amministratore o Socio (può essere anche un soggetto giuridico società controllante con situazione patrimoniale consolidata). 7 - Pagamenti Il pagamento standard è carta di credito o Rid 30 gg fm che prevedono 0 spese d incasso e 0 spese di trasporto (primo rid 1 a 15 gg df per aggancio flusso); possono essere concessi pagamenti diversi, a condizione che il cliente abbia un fido adeguato al volume d affari (vedi allegato Affidamento clienti 2016 ). Pagamenti superiori a 60 gg fm, direttamente in anagrafica, possono essere concessi solo in presenza del factoring. - Procedura attivazione Rid o Richiesta variazione o Richiesta copertura assicurativa o Invio modulo di autorizzazione addebito diretto SEPA B2B e conferma d ordine di 1,00 a mezzo pag. Rid 15 gg df, da ricevere entrambi timbrati e firmati dal cliente (per il mandato sono necessari anche il timbro e la firma della banca) o In caso di insoluto del Rid di 1, va ripetuta l operazione con Rid 15 a 15 gg df, a saldo spese insoluto - Procedura attivazione factoring o Richiesta variazione autorizzata dalla Direzione Commerciale o Conferma del cliente via alla volontà di essere ceduto al factoring o Richiesta fido factoring, da parte dell Ufficio Credito o Rilascio fido factoring (minimo 15/20 gg di valutazione) - Gestione factoring o Modulo di attivazione da sottoscrivere prima dell inizio del rapporto (normalmente viene inviato dal factoring in formato cartaceo da restituire timbrato e firmato in originale tramite corriere o raccomandata). Solo successivamente verrà attivato il pagamento a mezzo factoring. o Modulo conferma cessioni singole fatture mensilmente il factor invia il riepilogo delle fatture cedute che il cliente dovrà confermare entro 30 gg. La mancata conferma comporterà il blocco dell anagrafica.

4 8- Sblocco ordini non conformi all anagrafica cliente L Ufficio Credito può sbloccare ordini a cliente, senza autorizzazione della Direzione Finanziaria, secondo i seguenti criteri: - Ordini in extra-fido, nel limite del 30% oltre il fido aziendale concesso, a condizione che vi siano state almeno 5 esperienze positive e nessun evento negativo; eventuali eccezioni dovranno essere autorizzate dalla Direzione Finanziaria. In tali casi non potrà essere concesso un pagamento superiore a 60 gg fm. - Gli ordini potranno essere sbloccati con pagamento speciale per un estensione di pagamento massima di 30 gg da quanto assegnato in anagrafica, con un massimo di 60/90/120 fm o 90 gg fm, a condizione che il fido concesso non sia utilizzato per una quantità maggiore del 70% e ci sia l autorizzazione della Direzione Commerciale. 9 Monitoraggio clienti Esistono 2 tipi di monitoraggio sui ns. clienti: - Monitoraggio Assicom L informazione Assicom prevede un controllo mensile sull andamento dell azienda presa in esame, riportando eventuali eventi negativi presenti (protesti, pregiudizievoli, procedure recupero credito effettuate da Assicom) e comunica la variazioni ufficiali (cambio soci/esponenti, variazione sede legale e operativa, deposito bilanci, ecc.) riportate in Camera di Commercio. Ogni variazione comporterà la rivalutazione del cliente secondo i principi sotto riportati. - Monitoraggio interno Ad ogni cliente è associato un codice IDA (indice di affidabilità), come di seguito specificato: - IDA5 clienti con copertura Coface - IDA3 clienti con fido aziendale concesso senza copertura assicurativa - IDA1 clienti senza fido e con pagamento carta di credito o bonifico bancario anticipato Per ogni insoluto/assegno impagato/ritardo di pagamento l IDA verrà diminuito di 2 punti. In caso di saldo insoluto/ritardo di pagamento entro 10 gg dalla scadenza, verrà inserito un evento positivo che accrediterà 1 punto a favore del cliente. All azzeramento dell IDA o al raggiungimento/superamento del 10% di insoluti nel biennio precedente, l anagrafica del cliente si bloccherà in automatico e il fido verrà rivalutato. - Rivalutazione cliente - In caso di Assicom datata oltre 12 mesi (quindi priva di monitoraggio) deve essere richiesta una nuova informazione. - Assegno impagato in 1 e 2 presentazione blocco legale cliente e chiusura del rapporto - Presenza di più di 3 insoluti ricevuta bancaria non giustificati e non saldati entro 10 gg o più di 3 ritardi di pagamento oltre 10 gg cambio modalità di pagamento in Rid o titolo certo e

5 riduzione del fido del 50%. Dopo tale modifica eventuali insoluti Rid o titolo certo porteranno al blocco e alla chiusura del cliente. - Il fido rivalutato viene commisurato al fatturato consolidato negli ultimi 12 mesi e non potrà essere superiore al 50% dello stesso. 10 Revoca fido assicurazione In caso di revoca da parte dell Assicurazione credito, si procederà al blocco legale del cliente e all azzeramento del fido, salvo per gli ordini già inseriti che verranno comunicati all Assicurazione per garantirne la copertura; solo successivamente all autorizzazione, verranno sbloccati dall Ufficio credito entro 5 gg dalla revoca. L Ufficio Credito esperirà i seguenti tentativi al fine di ripristinare un fido aziendale: - Richiesta motivazione all Assicurazione - Verifica data informazione Assicom presente a sistema e richiesta di nuova informazione, in caso di superamento dei 12 mesi - Richiesta ultimo Bilancio/Unico depositato e bilancio provvisorio anno in corso - Richiesta disponibilità al rilascio di fideiussione personale degli esponenti, in caso di società di capitali - Richiesta revisione fido assicurativo - Tentativo attivazione fido factoring pro-soluto. In caso di risposte negative ai diversi tentativi messi in atto, si procederà con la chiusura definitiva del cliente. 11 Strumenti finanziari In caso di necessità di pagamenti dilazionati oltre i 6 mesi o di noleggi/leasing ci si può avvalere dei seguenti strumenti finanziari: - Finanziamento IBM - Noleggi (Grenke, Bcc Lease, DLL) - Leasing (Bcc Lease, DLL)