MIR Medicina in Rete di Varese CARTA DEI SERVIZI. Short-version. Contenuti della carta dei servizi

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1 MIR Medicina in Rete di Varese CARTA DEI SERVIZI Short-version Contenuti della carta dei servizi Presentazione Composizione della medicina di Rete Sede Comune (SC) e Sedi Periferiche (SP) Attività ambulatoriale SC e SP Visite domiciliari Organizzazione del lavoro della SC e SP Personale di studio Prestazioni Formazione specifica per i medici di medicina generale Formazione continua dei medici della medicina di gruppo Partecipazione a progetti aziendali Numeri telefonici ed Sistema informatico Materiale educativo Sistema di tutela della privacy

2 PRESENTAZIONE La Carta dei Servizi vuole essere un documento che sancisce un patto di alleanza tra i sanitari della medicina di rete (MIR-medici di famiglia) e cittadini al fine di offrire un servizio sanitario più appropriato ed efficace. Il medico di medicina generale (MMG) riveste un ruolo importante e centrale nel complesso sistema delle cure ed è il primo interlocutore dei bisogni sanitari che i cittadini esprimono. La Carta dei Servizi vuole essere oltre che un adempimento di legge, il frutto di un impegno e di un patto con i cittadini utenti per i servizi che vogliono essere più a misura delle esigenze delle persone. L impegno assunto con questo documento rappresenta per la MIR, un obiettivo primario anche alla luce della riforma sanitaria regionale che prevede meccanismi di competizione tra gli operatori sanitari che vuole premiare i gruppi più organizzati (medicina in rete e medicina in gruppo) che puntano all eccellenza dei propri servizi sanitari. Si vuole inoltre che la Carta dei Servizi non sia un punto s arrivo del nostro impegno ma un programma di lavoro tendente ad una migliore erogazione delle prestazioni. COMPOSIZIONE DELLA MEDICINA DI RETE (MIR) La Medicina in Rete è una associazione, libera, volontaria e paritaria che ha lo scopo di esercitare la Medicina di Famiglia convenzionata nella forma di lavoro associato capillarmente presente sul territorio di Varese. I medici che la costituiscono sono: Dr Giulio Corgatelli, laureato presso l Università di Pavia nel 1978, ha conseguito la specialità in Idroclimatologia Medica e Clinica Termale presso l Università di Pavia nel 1981, Medico competente in Medicina del Lavoro dal 1992, medico di medicina generale convenzionato dal Dr Massimo Caprari, laureato presso l Università di Pavia nel 1980, medico di medicina generale convenzionato dal Dr Alberto Cannata, laureato presso l Università di Milano nel 1972, ha conseguito la specialità in Malattia dell apparato digerente presso l Università di 1976, medico di medicina generale convenzionato dal Dr Emanuela Rastelli, laureata presso l Università di Pavia nel 1983, medico di medicina generale convenzionato dal Dr Orlando Vivaldo Rinaldi, laureato presso l Università di Milano nel 1991, ha conseguito la specialità in Endocrinologia Sp. presso l Università di Milano nel 1997, medico di medicina generale convenzionato dal Dr Roberto Marcianò, laureato presso l Università di Messina nel 1990, ha conseguito la specialità in Nefrologia presso l Università di Messina nel Il Dr Giulio Corgatelli è referente della Medicina di Rete nei confronti dell Azienda Sanitaria Locale di Varese. SEDE COMUNE (SC) e SEDI PERIFERICHE (SP) La sede comune della medicina di Rete è situata in Varese in via Robarello 11, dove sono presenti sempre due medici del gruppo. La struttura e le infrastrutture sono adatte anche ai portatori di handicap: è presente un posto auto riservato.

3 Le sedi periferiche degli altri componenti della rete sono situate in quattro punti della città. Un medico, (Dr Rinaldi),opera anche presso un altro ambulatorio situato a Varese in via Monte Rosa 34,assicurando la presenza per 2 giorni della settimana. La sede comune è composta da 3 studi medici, una ampia sala d attesa con n 15 posti a sedere. E presente inoltre una reception dove opera il personale di studio. Sono presenti due servizi igienici: uno per l utenza, uno per i portatori d handicap e uno per il personale medico e paramedico. ATTIVITA AMBULATORIALE La sede comune della medicina di rete di via Robarello 11 è aperta dal lunedì al venerdì. Inoltre, Il sabato mattina la sede di via Robarello 11 è aperta, come previsto dagli accordi regionali, con la presenza di un medico a turno, dalle ore 8 alle ore 12. Gli orari della sede comune e delle sedi periferiche sono indicati nelle tabelle descritte in seguito. Le visite vengono effettuate attraverso il sistema di appuntamento in maniera quasi esclusiva, altri componenti del gruppo ricevono con sistema misto (appuntamento e libero),oppure libero. Ciascun medico gestisce la propria agenda con modalità personalizzate utilizzando anche il personale che ha a disposizione. Di seguito vengono riportati gli orari di ambulatorio dei medici presenti presso la sede comune: VARESE, via Robarello 11 Lunedi Martedi Mercoledi Giovedi Venerdi Sabato

4 Dr Massimo Caprari ,00-13, , Dr Roberto Marcianò 14,00-18,00 8,00-11,00 14,30-18,30 8,00-11,00 14,00-18,00 A Turno 8,00-12,00 Di seguito vengono riportati gli orari di ambulatorio di ciascun medico presso le sedi periferiche: Varese, via Dora 12 Dr Giulio Corgatelli Varese, viale Belforte 64 Dr Emanuela Rastelli Varese, viale Aguggiari 171 Dr Alberto Cannata Varese, via Monte Rosa 34 Dr Orlando Vivaldo Rinaldi , Varese, via Pergine 5 Dr Orlando Vivaldo Rinaldi 9,30-12, ,30-12,30

5 Ogni medico garantisce comunque l assistenza per urgenze. Per motivi non differibili gli assistiti di tutti i colleghi possono rivolgersi all ambulatorio comune o altri ambulatori della rete, come da tabella seguente. In caso di assenza del medico l assistito farà comunque riferimento al proprio Medico di Famiglia. Gli orari degli studi della Medicina in rete per le urgenze differibili, oltre allo studio comune di via Robarello 11, sono così organizzati: Mattina 9,30-12,30 Dr. Rinaldi via Pergine Pomeriggio Dr. Caprari v. Robarello 11 Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Dr. Rastelli Dr. Rastelli Dr. Caprari v.le Belforte 66 v.le Belforte 66 v. Robarello Dr. Cannata v.le Aguggiari Dr. Corgatelli via Dora Dr. Cannata v.le Aguggiari Dr. Corgatelli via Dora ,00-18,00 Dr. Marcianò v. Robarello In grassetto il ricevimento dei pazienti avviene su appuntamento. VISITE DOMICILIARI Le visite domiciliari devono essere richieste per quegli assistiti che, per motivi clinici, non siano trasportabili nell ambulatorio medico. Le visite domiciliari devono essere richieste a domicilio del proprio medico di famiglia entro e non oltre le ore Le richieste dopo tale orario potranno essere evase il giorno successivo. L AMBULATORIO BUROCRATICO Per ambulatorio burocratico si intende quella parte di attività in cui vengono trascritte ricette per terapie continuative correlate a patologie croniche (diabete mellito, ipertensione arteriosa, cardiopatie croniche, broncopneumopatie croniche) o ad altre situazioni che necessitano prescrizioni a lungo termine (terapia estroprogestinica, terapie sostitutive). L accesso a questo servizio è libero e senza appuntamento. L ambulatorio burocratico viene gestito dal personale di studio mentre la firma delle ricette viene sempre operata da un medico presente in quel momento nella sede. L ambulatorio burocratico si svolge nelle varie sedi negli orari di apertura degli studi,con modalità e orari peculiari di ciascun studio. PERSONALE DI STUDIO Il personale di studio è alle dipendenze dei medici della medicina di rete. E presente nello studio comune e negli studi periferici, ed è condiviso da tutti i medici dell associazione come da schema allegato e svolge una serie di servizi che i medici mettono a disposizione degli assistiti. Il personale di studio è composto da una infermiere professionale che svolge solo saltuariamente anche attività di collaboratore di studio, e da quattro segretarie:

6 Infermiere Professionale Colombo Silvia Antonella, diplomata Infermiera Professionale. Segretarie/Collaboratrici di Studio Broggini Silvia laureata in Farmacia, che collabora in qualità di segretaria, nello studio di via Dora 12, Varese. Possiede la necessaria competenza per la gestione delle relazioni con il pubblico e collabora con il Dott. Corgatelli nella gestione della parte organizzativa non medica dell attività. Rastelli Stefania,segretaria della Dr.ssa Rastelli Cappone Sonia, segretaria del Dr.Rinaldi Santeramo Maria Giovanna, segretaria presso la sede comune di Via Robarello 11. PRESTAZIONI Le prestazioni erogate possono essere suddivise in due categorie: in regime convenzionale e in regime libero professionale. Le prestazioni in regime convenzionale sono gratuite rientrando nei compiti previsti dall Accordo Collettivo Nazionale: le visite ambulatoriali e domiciliari a scopo diagnostico e terapeutico; il consulto con lo specialista anche presso le strutture ospedaliere; la tenuta e l aggiornamento della scheda sanitaria personale; le certificazioni obbligatorie per legge; la certificazione di idoneità allo svolgimento di attività sportive non agonistiche nell ambito scolastico a seguito di specifica richiesta dall autorità scolastica competente. Le prestazioni e le altre certificazioni in regime libero professionale vengono erogate secondo tariffe esposte nelle sale d attesa. FORMAZIONE SPECIFICA PER I MEDICI DI MEDICINA GENERALE Lo studio medico situato in via Dora 12 è sede di formazione sia per i neolaureati per l esame di abilitazione all esercizio professionale sia per i futuri medici di famiglia secondo la normativa di legge vigente. Il medico abilitato per tale funzione è il Dr Giulio Corgatelli. Dal 2010 anche i Dottori Rastelli e Rinaldi svolgono funzione di tutor per l esame di abilitazione all esercizio professionale post-laurea, per conto dell Università dell Insubria. Agli assistiti può capitare di incontrare laureati in medicina che, oltre al tirocinio ospedaliero, frequentano l ambulatorio medico di medicina generale in funzione tutoriale. FORMAZIONE CONTINUA DEI MEDICI DELLA MEDICINA DI GRUPPO Tutti i medici della medicina di rete partecipano ai programmi di formazione obbligatoria (aggiornamento continuo) organizzati o riconosciuti dalla Azienda Sanitaria Locale secondo quanto stabilito dall Accordo Collettivo Nazionale e dall Educazione Continua in Medicina del Ministero della Salute.. PARTECIPAZIONE A PROGETTI AZIENDALI I medici della medicina di gruppo partecipano a tutte le iniziative progettuali proposte dall Azienda Sanitaria Locale (linee guida, percorsi diagnostico-terapeutici assistenziali) e concordate con il Comitato d Azienda per le principali patologie. NUMERI TELEFONICI ED NUMERI TELEFONICI

7 AMBULATORIO DOMICILIO Dr Giulio Corgatelli Dr Massimo Caprari Dr Alberto Cannata Dr Emanuela Rastelli Dr Orlando Vivaldo Rinaldi Dr Roberto Marcianò SISTEMA INFORMATICO In tutti gli studi della medicina di rete è presente la stessa cartella clinica informatizzata (Millenium ). Il sistema è a rete di tipo a stella (a punto centrale con server) con architettura client/server, utilizzando archivi dei pazienti che risiedono sul server in cartelle separate (una per ogni medico). Organizzazione della sicurezza: Il server è in gestione a DEDALUS, Casa produttrice del software Millenium che presenta tutti i requisiti richiesti per la gestione Server dei dati informatici. Il collegamento per la consultazione della cartella di un paziente di un medico della rete avviene attraverso una linea dedicata (VPN) e attraverso l inserimento di due password identificative del soggetto che vi accede. Le postazioni individuali di ogni medico sono protette da password personali che periodicamente vengono aggiornate. Il backup del server con mirror dello stesso viene garantito dalla Software-house. I dati vengono riversati sul server alla fine di ogni giornata per avere una situazione sempre aggiornata. Ogni settimana viene operato il backup dell archivio di ciascun componente della rete. I medici sono tutti collegati con il sistema informativo sanitario regionale SISS. SISTEMA DI TUTELA DELLA PRIVACY Secondo le direttive della legge di tutela della privacy è stato predisposto nello studio comune e negli studi periferici, un cartello esposto in sala d attesa in cui l assistito autorizza la visione dei dati sensibili al medico, ai colleghi della rete ed ai sostituti e ai medici in formazione, nonché al personale collaboratore ai fini esclusivi di assistenza e ricerca epidemiologica. Il documento Programmatico sulla sicurezza e delle procedure dei dati della privacy è stato redatto ai sensi dell art.34, comma 1, lett.g) e allegato B del D.L. 30/6/2003 n 196 codice in materia di protezione dei dati personale da parte di tutti componenti della rete. MATERIALE EDUCATIVO La sala di attesa è un luogo ideale quale momento educativo sui temi della salute nei confronti degli assistiti che la frequentano. Il materiale educativo viene esposto in forma di poster sull apposita bacheca e in forma di pieghevoli sul bancone reception. Il materiale, anche quello proposto da terze entità, viene valutato e approvato prima di essere esposto. AVVISI Nella sala d attesa degli ambulatori è presente una bacheca con gli avvisi per gli assistiti che accedono alla struttura. Questi avvisi riportano l organizzazione degli studi ed eventuali variazioni

8 di orario, le assenze programmate del medico e qualsiasi altra notizia che può interessare gli assistiti.