Regione del Veneto Direzione Sistemi Informativi 900_2. Modello documento. MU_ModelloManualeUtente_v01.3.dot

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1 Regione del Veneto Direzione Sistemi Informativi 900_2 MyPortal 2.5 Manuale Utente Versione 2.0 Modello documento MU_ModelloManualeUtente_v01.3.dot Nome doc.: MU 900_2 ManualeFilodirettoUtenteCittadino_ v2.0.doc Pagina: 1/9

2 SOMMARIO 1 APPROVAZIONI LISTA DI DISTRIBUZIONE STORIA DELLE MODIFICHE RIFERIMENTI COPYRIGHT INTRODUZIONE CONTESTO RICERCA COMUNICAZIONI INSERIMENTO COMUNICAZIONI Utente loggato UTENTE NON LOGGATO INSERIMENTO CAPTCHA DETTAGLIO DI UNA COMUNICAZIONE INSERITA DAL CITTADINO SEZIONE FAQ PER IL CITTADINO... 9 Nome doc.: MU 900_2 ManualeFilodirettoUtenteCittadino_ v2.0.doc Pagina: 2/9

3 1 APPROVAZIONI Attività Nominativo Azienda Tel. Redazione Verifica Approvazione 2 LISTA DI DISTRIBUZIONE Nominativo Azienda Tel. Tipo Tipo: CC=Copia Controllata, PC=Per conoscenza 3 STORIA DELLE MODIFICHE Versione Data Descrizione /09/2013 Versione aggiornata /11/2011 Prima emissione 4 RIFERIMENTI N. Titolo Autore Versione Data 5 COPYRIGHT Questo documento appartiene alla Regione del Veneto. I contenuti del medesimo testi, tabelle, immagini, etc. sono protetti ai sensi della normativa in tema di opere dell ingegno. Tutti i diritti sono riservati. Il presente documento potrà essere utilizzato per la realizzazione di progetti regionali liberamente ed esclusivamente nel rispetto delle regole (standard) stabilite dalla Regione del Veneto. Ogni altro utilizzo, compresa la copia, distribuzione, riproduzione, traduzione in altra lingua, potrà avvenire unicamente previo consenso scritto da parte di Regione del Veneto. In nessun caso, comunque, il documento potrà essere utilizzato per fini di lucro o per trarne una qualche utilità. 6 INTRODUZIONE 6.1 CONTESTO Scopo di questo documento è fornire le nozioni necessarie per il corretto utilizzo della portlet filodiretto (front-end) con il cittadino, del portale MyPortal2.5, inoltre vengono accennate tutte le funzionalità dell'applicativo per avere una vera e propria panoramica funzionale e didattica. Nome doc.: MU 900_2 ManualeFilodirettoUtenteCittadino_ v2.0.doc Pagina: 3/9

4 6.2 Ricerca comunicazioni La portlet di Filo diretto - Front End è visibile a tutti gli utenti internet. Attraverso tale funzionalità l'utente ha la possibilità di inserire delle segnalazioni che verranno poi elaborate dagli uffici competenti dell'ente verificare lo stato di lavorazione della propria richiesta e di chiedere dei chiarimenti sulla stessa (qualora l'utente si sia auteticato nel portale web) Sezione comunicazioni inserite Nella sezione più in alto della prima pagina viene proposta la lista delle segnalazioni già inserite dall'utente. Questa sezione è visibile solo se l'utente si è loggato al portale e se le comunicazioni sono state inserite dal cittadino tramite tale funzionalità da cittadino loggato. Come paremetri di filtro per la ricerca sono presenti i seguenti campi Oggetto della comunicazione La lista visualizzata dà la possibilità di ordinare le righe estratte per ciascuna colonna visualizzata in ordine crescente o descrescente. Le colonne visualizzate sono le seguenti: Oggetto Data Inserimento Stato Nome doc.: MU 900_2 ManualeFilodirettoUtenteCittadino_ v2.0.doc Pagina: 4/9

5 6.3 Inserimento comunicazioni Utente loggato Nome doc.: MU 900_2 ManualeFilodirettoUtenteCittadino_ v2.0.doc Pagina: 5/9

6 Nel caso di un utente loggato alcuni campi (Nome, Cognome, , Telefono) vengono già compilati. Il numero di telefono è comunque modificabile a differenza degli altri citati. Gli altri campi relativi alla counicazione devono essere riempiti dal cittadino, in particolare: Oggetto: l oggetto della comunicazione Messaggio: il messaggio che si vuole lasciare a proposito della comunicazione Luogo: si può scegliere di inserire o meno il luogo interessato dalla comunicazione Geolocalizza segnalazione: il luogo inserito puo essere geolocalizzato o meno a seconda del volere del cittadino il quale metterà o meno il check sulla check box andando quindi a premere il pulsante Cerca Luogo per georeferenziare il luogo inserito nel campo Luogo Allegati: il cittadino puo inserire degli allegati relativi alla comunicazione. 6.4 Utente non loggato Inserimento Captcha Nel caso di un utente non loggato, tutti i campi sono da compilare. Inoltre il cittadino dovrà inserire, prima dell invio della comunicazione, il codice captcha richiesto dal sistema. Nome doc.: MU 900_2 ManualeFilodirettoUtenteCittadino_ v2.0.doc Pagina: 6/9

7 6.5 Dettaglio di una comunicazione inserita dal cittadino Cliccando su una comunicazione già inserita, il cittadino puo visualizzarne il dettaglio. Nella sezione in alto di tale pagina vengono visualizzati i seguenti campi: Data di inserimento Titolo Messaggio Stato Allegati Qualora la comunicazione sia in stato chiusa verrà visualizzata la riga contenente la risposta dell'ufficio preposto e gli eventuali allegati. Qualora la risposta non soddisfi le esigenze del cittadino, l'utente stesso può richiedere dei chiarimenti cliccando sull'apposito tasto Richiedi nuovi chiarimenti. Cliccando sul pulsante Richiedi nuovi chiarimenti, si apre il dettaglio della richiesta che potrà essere ampliata dal cittadino e quindi inviata tramite il pulsante Invia. Anche in questo caso sarà presente una sezione per l inserimento del Captcha in caso di utente non loggato. Nome doc.: MU 900_2 ManualeFilodirettoUtenteCittadino_ v2.0.doc Pagina: 7/9

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9 6.6 Sezione FAQ per il cittadino Il cittadino ha a disposizione una portlet per le FAQ relative alle comunicazioni di Filo diretto. La portlet permette di effettuare una ricerca sulle FAQ inserite dagli operatori di Filo diretto e di capire se le loro problematiche sono già state prese in considerazione in precedenza. Il dettaglio appare come di seguito: Nome doc.: MU 900_2 ManualeFilodirettoUtenteCittadino_ v2.0.doc Pagina: 9/9