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1 COMMERCIO ELETTRONICO Questo materiale è reperibile a questo indirizzo:

2 il COMMERCIO ELETTRONICO Internet ha trovato larga diffusione nel mondo degli affari e consente quello che viene oggi definito commercio elettronico. Il commercio elettronico rappresenta una nuova metodologia di business che si presta agli utenti, commercianti e organizzazioni per ridurre costi, migliorare la qualità dei prodotti, dei servizi e contemporaneamente ridurre i tempi di consegna.

3 il COMMERCIO ELETTRONICO In particolare gli utenti possono essere: I produttori, che nel ciclo di affari tra aziende (business to business) del commercio on-line iniziano a conoscere mercati ed economie che permettono di accorciare distanze e tempi di consegna; I commercianti, che nel ciclo di vendita al dettaglio (business to consumer) sono in grado di offrire prodotti e servizi a tutto il mondo nell'arco dell'intera giornata, superando barriere spaziali e temporali a costi molto contenuti;

4 il COMMERCIO ELETTRONICO In particolare gli utenti possono essere: Il consumatore, che può fare shopping, acquistando prodotti di ogni genere in una qualsiasi parte del mondo, direttamente da casa. Le grandi organizzazioni, per le quali la vendita per mezzo di Internet può offrire loro una serie di opportunità per la logistica, per la comunicazione con i fornitori, per l'evasione di ordini e per la movimentazione di merci, dal produttore al consumatore, rivoluzionando con convenienza l'intera catena distributiva; Le banche, per le quali il Virtual-banking (servizi bancari) in Internet sostituisce on-line l'insieme di servizi dello sportello, favorendo la movimentazione di denaro da un conto corrente all'altro, dal cliente al fornitore e da banca a banca, senza interventi di personale

5 ebay è una piattaforma web, di fatto molto simile ad un sito di e-commerce, che offre ai propri utenti la possibilità di vendere e comprare oggetti sia nuovi che usati, in qualsiasi momento, da qualunque postazione Internet e con diverse modalità. Diversi sono i formati di vendita (asta, compralo subito, compralo subito con proposta di acquisto, contatto diretto). La vendita consiste principalmente nell'offerta di un bene o un servizio da parte di venditori professionali e non; gli acquirenti fanno offerte per aggiudicarsi la merce.

6 È obbligatoria l'iscrizione gratuita al sito. Qualunque acquirente può essere anche venditore dopo aver fatto una verifica con l'inserimento di un codice che ebay manda presso l'abitazione dello stesso oppure con il controllo dei dati di una carta di credito o di una carta prepagata.

7 Acquirente Per essere acquirenti basta registrarsi sul sito, fornendo solo alcuni dati essenziali, tra cui: l'indirizzo dell'abitazione per il ricevimento della merce; a questo punto si può subito cominciare a fare acquisti.

8 Regole per gli acquirenti L'acquirente ha l'obbligo di pagare entro tempi ragionevoli e/o di dare eventuali comunicazioni su eventuali problemi per il saldo della transazione: in caso di insolvenza sarà a discrezione del venditore (eventualmente dopo l'apertura di una controversia) se concludere la transazione senza conseguenze o stimolare l'acquirente ad adempiere il suo compito. L'utente che acquista gode però anche di diritti chiari e precisi: ricevere la merce entro i tempi stabiliti (da una settimana a massimo un mese), la merce deve corrispondere alla descrizione e all'eventuale foto dell'inserzione ed essere integra. Se questi diritti vengono violati l'utente, sempre dopo l'apertura di una controversia, può esser risarcito e ricevere assistenza, tranne nel caso di pagamenti non autorizzati come l'invio di denaro in busta o con altri metodi non sicuri e/o non accettati dal sito. L'acquirente viene valutato a sua volta dal venditore con il sistema dei feedback: deve quindi comportarsi in maniera consona e diligente esattamente come dovrebbe fare la controparte.

9 Venditore Un venditore può decidere di vendere oggetti propri usati o di aprire un negozio virtuale online su ebay: in ogni caso deve fare la richiesta d'ammissione come venditore non professionale o professionale.

10 Venditore non professionale: scelto da molti utenti privati per la vendita di oggetti propri usati o nuovi (o quasi). Rispetto all'acquirente è autorizzato a creare le proprie inserzioni. Venditore professionale: adatto a commercianti e venditori muniti di Partita IVA, permette (a pagamento) l'apertura di un negozio ebay dove esporre in vetrina la merce e altri strumenti specifici.

11 Regole venditori Professionali o no i venditori devono sempre creare inserzioni corrette (niente spese extra), veritiere (quello che viene descritto deve corrispondere a ciò che viene spedito) e legali (non si possono, ad esempio, vendere armi o animali vivi). La responsabilità degli oggetti venduti, ai sensi di legge, è totalmente del venditore; inoltre ebay ha avviato una stretta collaborazione con la Guardia di Finanza e vari marchi della moda e del design, per proteggere la proprietà intellettuale ed evitare violazioni di copyright. In caso di acquirente scorretto o insolvente il venditore (che non ha spedito l'oggetto) se apre una controversia può farsi rimborsare il costo dell'inserzione e delle commissioni per la mancata vendita; alcuni venditori vietano a utenti con un numero di feedback negativo (cioè inferiore a 0) l'acquisto o la partecipazione alle loro aste, al fine di tutelarsi.

12 Formati di vendita Asta online: il prezzo viene stabilito dalle varie offerte, ha una durata variabile (massimo 10 giorni) il venditore fissa quello di partenza (al limite ne può decidere uno di riserva, al di sotto del quale non vendere l'oggetto) Compralo Subito: prezzo fisso, acquisto immediato Proposta d'acquisto: l'acquirente propone un prezzo per l'oggetto (di solito viene abbinato al Compralo subito) Contatto diretto: compare il prezzo fissato dal venditore con relativi dati personali; riservato per oggetti molto costosi

13 Feedback Il feedback è un meccanismo di scambio di valutazioni sotto forma di giudizi sintetici soggettivi sulla transazione che avviene tra compratore e venditore. Ne esistono di 3 tipi: Positivo = transazione conclusa con successo, ognuno ha fatto il suo dovere, un punto positivo Neutro = non ha alcun impatto sul punteggio di feedback Negativo = mancato ricevimento della merce, merce contraffatta e/o non corrispondente alla descrizione, un punto negativo I due punteggi attribuiti in base al tipo di feedback ricevuto determinano una percentuale (ad esempio se sono tutti positivi al 100%) che, a colpo d'occhio, permette subito di capire l'affidabilità del venditore.

14 Metodi di pagamento Su ebay sono vigenti due regole fondamentali: ricezione della merce solo dopo il pagamento (ecco spiegata l'importanza dei feedback e delle varie reputazioni venditore/compratore); alcuni accettano il contro assegno ma sono una minoranza. le spese di spedizione (salvo diversa indicazione e/o promozioni del venditore) sono sempre a carico dell'acquirente.

15 Metodi di pagamento Sono concessi (ma l'accettazione varia da venditore a venditore): il circuito di pagamenti elettronici PayPal (di recente la società ha concesso il trasferimento di fondi dal conto PayPal alle carte prepagate): immediato, gratuito (per chi paga), sicuro vaglia postale bonifico bancario Assegno Carta di credito NOTA: Vaglia postale e bonifico bancario hanno tempi di ricezione di qualche giorno, possono avere costi per il pagatore, sono sicuri ma non sono molto utilizzati a causa dell'onerosità (per i vaglia e per i bonifici bancari che possono non essere gratuiti nella totalità dei casi) e della lentezza del servizio.

16 Metodi di pagamento Un utente iscritto a Ebay può mettere in vendita i propri articoli, anche senza aver attivato un account PayPal. In caso di mancato ricevimento del pagamento e/o della merce si può aprire una controversia, in cui ebay tutela i diritti dell'acquirente richiamando e contattando il venditore (al limite sospendendogli l'account). Se il pagamento è stato eseguito con PayPal, gli acquirenti possono usufruire del Programma di protezione acquirenti PayPal che rimborsa il compratore in caso di oggetto non ricevuto o non conforme alla descrizione. Nel caso del venditore risarcisce le tariffe d'inserzione e consente la rimessa in vendita dell'oggetto non pagato.

17 il COMMERCIO ELETTRONICO - PayPal PayPal è una società che offre servizi di pagamento digitale e di trasferimento di denaro tramite Internet.

18 il COMMERCIO ELETTRONICO - PayPal L'idea di base consiste nell'effettuare transazioni senza condividere i dati della carta con il destinatario finale del pagamento: il sistema infatti non trasmette i dati sensibili delle carte collegate al conto. Registrandosi gratuitamente presso il sito web della società, è possibile aprire il proprio conto che consente di effettuare pagamenti utilizzando l'indirizzo e la relativa password. Al proprio account è possibile associare una carta di credito (fino ad un massimo di otto), una carta prepagata oppure il proprio conto corrente bancario. È possibile ricaricare il proprio saldo dal conto corrente bancario tramite bonifico, senza l'addebito di ulteriori tariffe da parte di PayPal. Dal conto PayPal è inoltre possibile prelevare fondi trasferendoli sul proprio conto bancario o carta di credito/carta prepagata. PayPal mette inoltre a disposizione, agli utenti che ne facciano richiesta, una carta di credito, operante su circuito VISA, ed una carta prepagata operante su circuito MasterCard.