PARTNER DEL PROCESSO DI DIGITALIZZAZIONE DEL PAESE.

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Michela Lupo
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MERCURIO SERVICE s.r.l. Via Carlo d Andrea,32 - Z.I. Bazzano Sud - 67100 L Aquila (AQ) Tel: +39 0862.

it PARTNER DEL PROCESSO DI DIGITALIZZAZIONE DEL PAESE.

1 MERCURIO SERVICE s.r.l. Via Carlo d Andrea,32 - Z.I. Bazzano Sud L Aquila (AQ) Tel: r.a. Fax: P. IVA e C.F CCIAA AQ n info@mercurioservice.it PARTNER DEL PROCESSO DI DIGITALIZZAZIONE DEL PAESE. MAILING - BOLLETTAZIONE & GESTIONE UTENZE Certificazione ISO 9001:2008 nr 10155/04/S

2 DAL CARTACEO AL DIGITALE Dopo quasi vent anni di maturata esperienza nel tradizionale servizio di stampa e imbustamento delle richieste di pagamento per conto degli Enti Locali, Mercurio Service ha avviato una sostanziale rivoluzione della propria attività a favore di nuovi servizi capaci di incentivare il processo di digitalizzazione nel rapporto tra Ente e Contribuente. Questo ha portato ad una sostanziale riduzione della produzione cartacea con l introduzione di nuovi strumenti progettati per facilitare il contribuente nell adempimento del pagamento dei propri tributi in forma digitale. In linea con quanto contenuto nell Agenda Digitale, Mercurio Service ha ridisegnato la propria mission proponendosi come partner privilegiato della Pubblica Amministrazione nel perseguire obiettivi strategici non più rinviabili che vengono così sintetizzati: Favorire la fruizione di servizi pubblici attraverso la digitalizzazione della pubblica amministrazione con al centro il Contribuente. Garantire la crescita economica e sociale sviluppando competenze nelle imprese e la diffusione della cultura digitale tra i cittadini. Rendere più efficiente e competitivo il sistema Paese. ORIENTAMENTO AL CLIENTE/CONTRIBUENTE Dalla propria esperienza sul campo, Mercurio Service ha potuto rilevare il forte il ritardo nell utilizzo dei servizi in rete da parte dei cittadini nei suoi rapporti con le Istituzioni locali, soprattutto nelle fasce alte di età. Ritardo che persiste anche per l inadeguata formulazione della proposta da parte degli Enti che rende l approccio al sistema di pagamento elettronico molto complicato e disincentivante. È progettato più in forma impositiva tributaristica piuttosto che di marketing, di customer care. L esigenza è di mutuare strategie e approccio applicati nel commercio elettronico che invece cresce a livelli non paragonabili. 2

3 LA NOVITÀ DEL Cassetto Tributario Per dare una risposta reale al bisogno di una Pubblica Amministrazione al servizio del cittadino, Mercurio Service ha dato origine ad un prodotto innovativo che porta il brand CASSETTO TRIBUTARIO, un servizio on line che rivoluziona la gestione dei tributi in modo semplice e veloce, con benefici per l Ente e il Contribuente. LA GESTIONE DEI TRIBUTI A PORTATA DI CLICK. Con il CASSETTO TRIBUTARIO l Ente Pubblico offre ai contribuenti la possibilità di pagare i propri tributi senza attese e lunghe file, direttamente da casa, con un semplice click. La procedura é semplicissima. Basta collegarsi al portale web fatto su misura per l Ente, registrarsi ed effettuare il login, aprire il proprio cassetto che consente di: 1. Consultare l archivio dei pagamenti dei propri tributi tutti i giorni, 24 ore su Pagare direttamente con carta di credito o con addebito dell F24 sul proprio conto corrente essendo già predisposto per il collegamento al Nodo Dei Pagamenti (PagoPA). 3. Ricevere le bollette sulla o altre comunicazioni dall Ente tramite sms, o PEC. 4. Dialogare direttamente per comunicare variazioni di indirizzo di recapito, 5. Ristampare i documenti conformi agli originali facilmente da casa. I vantaggi del CASSETTO TRIBUTARIO sono innegabili anche per L Ente che dispone di un vero e proprio Back Office, un nuovo strumento di gestione per controllare i pagamenti di ogni utente, ridurre i costi di spedizione di bollette, ridurre l attività di sportello, i tempi di notifica, di sollecito, di riscossione, garantendo un servizio immediato e affidabile. Mercurio Service fornisce tutto il supporto necessario per l attivazione e gestione del servizio, compresa la formazione del personale front office. 3

4 RISULTATI DELLA SPERIMENTAZIONE Possiamo dire senza esitazione che il CASSETTO TRIBUTARIO sta dando i suoi frutti. I comuni che ad oggi lo hanno adottato manifestano piena soddisfazione data dall incremento del gettito tributario e dalla riduzione degli accertamenti per errori dovuti alla riconciliazione dei pagamenti. I NUMERI DEL SONDAGGIO Ai fini della verifica dei risultati conseguiti con l adozione del Cassetto Tributario, è stato condotto un sondaggio qualitativo su diecimila contribuenti con questionario via mail che ha generato 2062 risposte spontanee, una buona redemption, di circa il 20%. Un risultato che conferma come il cittadino contribuente apprezzi essere ascoltato e sentirsi parte attiva del processo di modernizzazione in corso. È stato così riscontrato che solo il 2,6% (53) dei registrati non ha utilizzato il Cassetto Tributario per la gestione online dei tributi. Il restante 97,4% (1995) si è dichiarato a favore dello strumento proposto fornendo utili elementi di considerazione in merito agli attrattori di cui si forniscono le risposte in termini numerici e percentuali. Il CASSETTO TRIBUTARIO VISTO DAI CITTADINI. Risposte N % Utile % Molto utile % Inutile % Fa risparmiare tempo % È funzionale e affidabile % Utile per le Informazioni sui pagamenti % Strumento per effettuare pagamenti % Mezzo di comunicazione con il Comune % Il Cassetto Tributario anche per altri tributi ,3% Un servizio che fidelizza ,3% 4

5 UN ESEMPIO DI COMUNE VIRTUOSO Tra i comuni virtuosi viene segnalato quello di Anzio, in provincia di Roma con oltre contribuenti Uno tra i primi ad adottare il Cassetto Tributario con risultati significativi. Il 31% ( a fine ottobre 2017) dei contribuenti si sono volontariamente registrati al Cassetto Tributario fornendo il proprio indirizzo e cellulare. Di questi il 74,8% utilizza il sistema del pagamento on line (il 20% dei pagamenti totali). Il Comune ha visto crescere anno per anno l accesso al servizio confermando come questo venga ritenuto utile dai fruitori. Dati rilevanti se paragonati allo scarso 5% dei contribuenti che utilizzano i vari portali messi a disposizione dagli Enti. Ciò sta a significare che i cittadini chiedono soluzioni di facile accesso e utilizzo, oltre ad un rapporto che ponga i loro bisogni al centro. CASSETTO TRIBUTARIO L INNOVAZIONE DI ENTI E UTENTI Mercurio Service Srl

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