Quale consumatore....il consumatore italiano, stremato dagli sforzi degli ultimi anni, sta rivedendo in profondità i suoi comportamenti

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1 Quale consumatore...il consumatore italiano, stremato dagli sforzi degli ultimi anni, sta rivedendo in profondità i suoi comportamenti 1

2 Quale consumatore Cambia alla base il rapporto con i consumi venendo meno i valori di status e ostentazione ma anche gli atteggiamenti compulsivi con il mondo delle merci 2

3 «Andare in giro a fare acquisti è una delle cose che mi piacciono di più» ,7 52,2 53,3 56,8 57,6 55,9 56,8 54,0 57,3 55,4 56,1 58,6 58,3 58,6 55,2 54,0 52,7 53,6 53,3 53,2 51, '82 '84 '85 '87 '89 '91 '93 '94 '96 '97 '99 '00 '02 '03 '05 '06 '08 '09 '10 '12 '13 Base: popolazione 15 74enni Valori % Molto + Abbastanza d accordo 3

4 Quale consumatore Non vengono meno il desiderio e il piacere dello shopping ma si afferma un rapporto più paritetico, anche se sempre molto investito, e dialettico con le marche 4

5 Modelli di acquisto Base: popolazione 15 74enni Valori % 5

6 Nuovi driver d acquisto Personalizzazione Ricerca di senso Gratificazione Sperimentazione desiderio Lotta agli sprechi Piacere Distinzione Risparmio Consapevolezza Riflessione Elaborazione critica Frugalità Indipendenza Progettualità Servizio Qualità bastante 6

7 Quale consumatore In questo contesto l'innovazione è per definizione la via aurea per aumentare la reattività e curiosità del consumatore 7

8 Quale consumatore Si tratta tuttavia di un processo che procede a diverse velocità e non sempre è sostenuto da un adeguato supporto informativo 8

9 Quale consumatore Ci sono aree pertanto, come nel caso di alcuni campi di liberalizzazione, in cui passività e abitudinarietà continuano a dominare un consumatore disorientato 9

10 Il ruolo del consumerismo Questo vuoto di capability dovrebbe essere precisamente il campo d azione delle associazioni di consumatori 10

11 Il ruolo del consumerismo Cresce in Italia la domanda di consumerismo 79, ,1 54,3 59,0 44,4 38,1 40,8 33,3 Consumerismo Impatto zero Consumismo Primato del piacere Fonte: Atlas Base: popolazione 15 74enni Valori

12 Il ruolo del consumerismo Tuttavia le associazioni di consumatori in Italia risentono ancora di problematiche irrisolte: Non solo la frammentazione Ma anche l impostazione ideologica 12

13 L IDEOLOGIA DEL SELFIE Tre vettori di cambiamento marc. giovanissimi e giovani ALWAYS ON SETE DI EMOZIONI CURA ASPETTO NARCISISMO STILE PERSONALE ASSENZA VINCOLI INCERTEZZA RICERCA DEL NUOVO TENDENZE Fonte: Atlas CONSUMISMO AFFINITA ELETTIVE Base: popolazione 15 74enni INCOERENZA FELICE PRIMATO DEL PIACERE TECNOLOGIA LIBERTA SESSUALE SPIRITO DI INIZIATIVA CURIOSITA COSMOPOLITA PARTICOLARISMO GLOBALIZZAZIONE XENOFOBIA ATTENZIONE APPARENZE PUBBLIMANIA ANTIPROIBIZIONISMO PIACERE DELLA LETTURA SINDROME STATO DI ASSEDIO BELPAESE OMOFOBIA RADICI MORALE FORMALE LAVORO PROTEZIONISMO ASPETTATIVE DECRESCENTI LAICITÀ IMPATTO ZERO PRIMATO PARITÀ DI GENERE DELLA RELAZIONE PARTECIPAZIONE IL CONSERVATORISMO IN RITIRATA RELIGIOSITÀ CENTRALITÀ FAMIGLIA TRADIZIONI FRUGALITÀ EGUALITARISMO BUONE IMPEGNO POLITICO CONSUMERISMO MANIERE CULTO DELLA NATURA ALTRUISMO STATO SOCIALE AUTODIREZIONE MORALE CIVICA IL CIVISMO SOSTENIBILE marc. maturi e anziani marc. maturi 13

14 Fasce d età POSIZIONAMENTO PRIVATO anni INNOVAZIONE anni anni anni anni anni anni CONSUMERISMO TRADIZIONE Fonte: Atlas Base: popolazione 15 74enni SOCIALE

15 Fiducia nelle Istituzioni (MOLTO+ABBASTANZA) Δ Medici di base Forze dell ordine (Polizia, Carabinieri, Guardia di Finanza) Polizia 70.6 Carabinieri 69.2 Scuola, università (-0/5%) (-5/10%) (-10/15%) Esercito Organizzazioni in difesa dei consumatori Organizzazioni non governative/ong (es. aiuto umanitario, coop. sviluppo) Chiesa Organizzazioni ambientaliste Nazioni Unite (ONU) Magistratura Mezzi di informazione a stampa (quotidiani, periodici) Internet (blog, comunità..) Mezzi di informazione televisiva Cooperative Unione Europea Grandi aziende Associazioni degli industriali (Confindustria) Comuni Sindacati Regioni Banche Governo Parlamento Partiti politici Fonte: Atlas Base: popolazione 15 74enni - Valori & 15

16 Il ruolo del consumerismo Non convince la logica di contrapposizione tra consumatore e produttore in un momento in cui i due mondi si vanno avvicinando e talvolta confondendo 16

17 Il ruolo del consumerismo La nuova mission risiede dunque nell accompagnare questo fenomeno che è anche un fenomeno di riappacificazione pragmatica e cooperazione 17

18 Overload Informativo In un epoca di overload informativo il consumerismo seleziona più che aggiungere, non produce contenuti ma competenze 18

19 Il ruolo del consumerismo SEMPRE PIÙ Costruttivo Fondato sul dialogo Volto a creare una cultura Capace di leggere i desideri SEMPRE MENO Punitivo Fondato sulla tecnica Limitato a dare informazioni Focalizzato sui bisogni 19