CARTA QUALITA PLUSERVICE SRL

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1 CARTA QUALITA PLUSERVICE SRL MISSION La nostra storia è nel futuro che stiamo costruendo! L obbiettivo di PluService infatti è quella di consolidare una rete di affiliati che si occupino di offrire alla propria Clientela la possibilità di svolgere in modo rapido e vantaggioso le stesse pratiche e servizi che attualmente richiedono lunghe code ed estenuanti attese presso sportelli e uffici. Pertanto stiamo costruendo un network di servizi per i cittadini che, basandosi sull affidabilità e precisione del servizio reso colga l obiettivo di consolidare un offerta seria, qualitativa e contenuta nei costi, a vantaggio di un servizio affidabile, puntuale, concorrenziale ed ecco perché Pluservice si è dotata di un proprio server gestionale che permette l inoltro delle richieste di ritiro delle spedizioni online, garantendo sicurezza e certezza dell operazione effettuata. Grazie all utilizzo di piattaforme web e telematiche veloci, sicure nonché efficienti, PluService supporta i vari uffici, dislocati sul territorio nazionale, offrendo loro la possibilità di espletare on-line gli stessi servizi che oggi tutti i cittadini devono svolgere personalmente e che sono diversificati per Uffici Postali, Uffici della Pubblica Amministrazione, Agenzie di Viaggio, Studi Finanziari, Corrieri Espressi, Uffici Catastali o Rivenditori di servizi Telefonici. NORME GENERALI DI RIFERIMENTO concernente regole comuni per lo sviluppo del mercato interno dei servizi postali comunitari e per il miglioramento della qualità del servizio, e successive modifiche di Ginevra il 12 agosto 2008 (Gazzetta Ufficiale n. 174 del 28 luglio 2010, suppl. ord. n. 169) Disposizioni in materia di invii di corrispondenza rientranti nell ambito del servizio postale universale. Tariffe e prezzi degli invii di corrispondenza per l interno e l estero Obiettivi di qualità del servizio di corrispondenza non massiva, per il triennio giugno 2009 "Disposizioni in materia di invii di corrispondenza rientranti nell'ambito del servizio postale universale e prezzi degli invii di corrispondenza raccomandata e assicurata, non attinenti alle procedure amministrative e giudiziarie, per l'interno e per l'estero" tra Ministero dello sviluppo economico e Poste Italiane, sottoscritto il 5 novembre 2010

2 annuale e pluriennale dello Stato (Legge di stabilità 2012) art 33 comma 31 qualità per il triennio relativi ai servizi di posta massiva, posta raccomandata, posta assicurata e Pacco ordinario, forniti da Poste Italiane S.p.A. Disposizioni in materia di invii di corrispondenza rientranti nell ambito del servizio postale universale e tariffe degli invii di corrispondenza raccomandata e assicurata attinenti alle procedure amministrative e giudiziarie, nonché degli invii di posta non massiva per l interno e per l estero della tariffa per la spedizione dei pacchi all interno del territorio della Repubblica 1. Prioritaria SERVIZI POSTALI OFFERTI Il modo più economico di spedire fino a 2 kg. -Consegna in 3 giorni lavorativi, con postalizzazione entro le 12,00, per la zona di copertura Locale. Consegna in 5 giorni lavorativi, con postalizzazione entro le 12,00, per la zona di copertura Nazionale. PESO PREZZO , , Raccomandata spedire corrispondenza con consegna certificata fino a 2 kg. -Consegna in 2 giorni lavorativi, con postalizzazione entro le 12,00, per la zona di copertura Locale -Consegna in 4 giorni lavorativi, con postalizzazione entro le 12,00, per la zona di copertura Nazionale

3 Caratteristiche e servizi accessori Può essere inviata da un agenzia della Pluservice S.r.l. o ritirata presso il cliente. Il servizio di ritiro deve essere richiesto entro e non oltre le ore 12 del giorno di postalizzazione. Tutte le chiamate oltre questo orario spostano il di 1 giorno la postalizzazione La consegna dei prodotti da spedire deve essere effettuata presso le sedi della Pluservice S.r.l. entro e non oltre le ore 12. Tutte le consegne oltre questo orario spostano 1 giorno la postalizzazione. PESO PREZZO , , , , , ,20 3. STAMPE PUBBLICITARIE il servizio di recapito per spedire comunicazioni pubblicitarie, promozionali, personalizzate ed indirizzate, ossia invii destinati a comunicare un messaggio pubblicitario, informativo o di marketing aventi lo stesso contenuto (nel rispetto della legge sulla privacy). Il modo più economico di inviare corrispondenza fino a 2 kg. Consegna in 5 giorni lavorativi, con postalizzazione entro le 12,00, per la copertura Locale Consegna in 7 giorni lavorativi, con postalizzazione entro le 12,00, per la copertura Nazionale Caratteristiche e servizi accessori La quantità minima per accedere al servizio è di pezzi per singola spedizione. tariffe Le tariffe per tutti i formati sono possono essere differenziate in funzione delle quantità annue spedite e del peso. Per quantitativi superiori a invii all anno è possibile sottoscrivere convenzioni su base annua accessori Pluservice srl su richiesta, può fornire il servizio di imbustamento, stampa con costi preventivi. n. pezzi Prezzo fino a 5000 pz 0,006 da a Pz 0,004 da a Pz 0,003

4 4. Servizio Pacchi fino a 20kg consegna a domicilio del destinatario Consegna in 2 giorni lavorativi, con postalizzazione entro le 12,00, per la copertura Locale Consegna in 4 giorni lavorativi, con postalizzazione entro le 12,00, per la copertura Nazionale Peso Prezzo fino a 3 Kg. 9,60 oltre 3 Kg e fino a 10 Kg 12,10 oltre 10 Kg e fino a 20 Kg 16,94 5. Servizio Pacchi fino a 20kg - Ritiro presso Pluservice srl Consegna in 2 giorni lavorativi, con postalizzazione entro le 12,00, per la copertura Locale Consegna in 4 giorni lavorativi, con postalizzazione entro le 12,00, per la copertura Nazionale Peso Prezzo fino a 3 Kg. 7,60 oltre 3 Kg e fino a 10 Kg 10,10 oltre 10 Kg e fino a 20 Kg 13,94 Facoltà di revisione tariffe Le tariffe sono formulate in fase preventiva in considerazione dei oneri che influenzano i valori che compongono i costi delle spedizioni. La Pluservice srl S.r.l. si riserva la facoltà di aumentare le tariffe nel caso in cui dovessero modificare parametri economici reali, quali aumenti del costo del personale, costi dei carburanti e quant altro possa incidere sui costi delle spedizioni. In caso di modifica delle tariffe applicate dalla Pluservice srl le stesse saranno pubblicate su apposito listino esposto al pubblico. spedizioni esterne a copertura Pluservice srl Le spedizioni che ricadono fuori dalla copertura diretta di pluservice srl verranno inoltrate sulla rete di Poste italiane e ad essi si applicano gli standard di qualità del servizio universale.

5 GESTIONE DEI RECLAMI In deroga da quanto stabilito dall art del c.c. qualunque reclamo deve essere fatto per iscritto, come da modulo allegato, dal cliente non oltre 90 giorni dalla data di postalizzazione e secondo le modalità stabilite nella Carta Qualità Pluservice srl Come e dove presentare i reclami - E possibile effettuare il reclamo contattando direttamente il personale commerciale di Pluservice tramite il nostri recapiti telefonici o mezzo mail, il quale provvederà a compilare un modulo ed a rigirarlo al settore ispettivo interno. Dopo aver effettuato le dovute ricerche provvederà, a contattare direttamente il mittente per l esito. Quando presentare il reclamo - Il reclamo può essere presentato dal 5 giorno lavorativo successivo alla data prevista di consegna Chi può presentare il reclamo - Il reclamo deve essere presentato dal mittente o persona delegata. Tipologie di reclami Ritardo nel recapito oltre il 10 giorno Mancato recapito, manomissione, danneggiamento Il rimborso dovuto sarà al costo sostenuto per la singola spedizione limiti di responsabilità Per il servizio pacchi in caso di smarrimento della spedizione le responsabilità assunte dalla Pluservice srl sono regolamentate secondo il disposto del Decreto Leg.vo 286/2005, che stabilisce che il risarcimento dovuto dal vettore non può essere superiore a un euro per ogni chilogrammo di peso lordo della merce perduta o avariata. Tempi di emissione del rimborso Entro 10 giorni dalla comunicazione al cliente dell esito del reclamo. Per cifre inferiori ai 10,00 le stesse verranno messe disposizione presso l ufficio di postalizzazione.

6 Privacy INFORMATIVA AI SENSI DELL ART. 13 DEL DECRETO LEGISLATIVO 196/2003: ai sensi dell art. 13 del Decreto Legislativo 196/2003, la InPosta Global S.r.l. informa il Cliente che i propri dati verranno trattati in relazione alle esigenze contrattuali ed ai conseguenti adempimenti di legge connessi. Modalità di trattamento dati Pluservice srl può fornire i dati,con riferimento alle finalità dei servizi prestati, a soggetti incaricati da Pluservice srl ai quali la comunicazione dei dati risulti necessaria per la corretta esecuzione del rapporto contrattuale e/o delle attività di Pluservice srl, il trasferimento dati può avvenire mediante strumenti manuali e/o elettronici ed informatici, eventualmente su supporto cartaceo e/o elettronico, consultazione e trasmissione telefonica, telematica, via , on-line e per fax in modo da garantire, comunque, la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi. In ogni caso Pluservice srl compatibilmente con lo stato della tecnica, si adopererà per garantire la sicurezza dei dati personali in Suo possesso, anche con riferimento ai trattamenti condotti tramite comunicazione a distanza. il conferimento dei dati è facoltativo, anche se un rifiuto potrebbe comportare difficoltà tali da rendere eccessivamente oneroso l incarico per Pluservice srl. Natura obbligatoria o facoltativa del conferimento dei dati e conseguenze di un eventuale rifiuto Il conferimento dei dati personali è obbligatorio per i trattamenti in considerazione dell attività istituzionale, delle caratteristiche proprie del servizio e dell offerta commerciale di Pluservice srl, e della natura composita del servizio erogato, tale da richiedere l instaurarsi di ulteriori rapporti tra Pluservice srl ed i terzi incaricati da Pluservice srl della realizzazione di servizi connessi e/o strumentali alla gestione dei rapporti con il Cliente. In tal caso, data l impossibilità di erogare il servizio, un eventuale rifiuto impedisce l instaurarsi del rapporto contrattuale con il Cliente. I dati raccolti da Pluservice srl, possono essere comunicati a soggetti terzi incaricati da Pluservice srl per svolgimento di servizi funzionali e/o strumentali all erogazione dei servizi Poste & Comunicazioni Private quali ad esempio: Centri stampa e tipografie; Enti concessionari per l erogazione di servizi finanziari, regolamentati e di pagamento (es. Lottomatica, ecc.); Società di servizi di trasporto stradale, aereo, ferroviario o marittimo; Prestatori di servizio di corriere metropolitano, pony express e consegne urbane veloci; Società di recupero crediti; Agenzie commerciali e/o agenti di vendita; Poste di Stato; Gestori di reti informatiche per la trasmissione dei dati; Fornitori di servizi informatici, software house; Fornitori di attività di trasmissione, imbustamento, trasporto e smistamento della corrispondenza; Fornitori di servizi telematici per l archiviazione elettronica di documenti..il Cliente e gli altri soggetti interessati, possono chiedere di venire a conoscenza dei nominativi dei soggetti ai quali vengono trasmessi i dati che li riguardano, in esecuzione del rapporto intercorso con il Titolare, rivolgendosi al Pluservice srl P.zza Vittorio Emanuele Orlando, Palermo Tel / Fax

7 OBBIETTIVO DI QUALITA DEL SERVIZIO PLUSERVICE Posta prioritaria termini di consegna: obbiettivo 94% Posta raccomandata termini di consegna: obbiettivo 98% Pacchi termini di consegna: obbiettivo 95% Esito del reclamo: 5 gg della richiesta: obbiettivo 90% Tempi di emissione del rimborso 10 giorni dalla comunicazione al cliente dell esito del reclamo: obbiettivo 95% La qualità degli obbiettivi fa riferimento al servizio di recapito sotto copertura Pluservice srl, l espressione in percentuale degli invii recapitati ai destinatari è data dal giorno di postalizzazione sommato ai giorni lavorativi previsti per il recapito. Per giorno di postalizzazione si intende il giorno lavorativo (entro le ore 12.00) in cui avviene il ritiro della corrispondenza da parte degli addetti Pluservice, in busta chiusa, completa dei dati del mittente e del destinatario. I giorni di postalizzazione sono identificati in tutti giorni della settimana, dal lunedì al venerdì; sono esclusi il sabato e la domenica e tutti i giorni festivi. Contatti: Sede Legale: P.zza Vittorio Emanuele Orlando, Palermo P.Iva Iscrizione R.U.I. N E sito: mail: pec: Contatto telefonico per reclami

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